Nossa Capa
Diagnósticos do Brasil
Crescimento sólido e rápido
chama a atenção de todo o setor
C
onsolidado como grande parceiro dos laboratórios em todo o país, o Diagnósticos do Brasil (DB)
demonstra a cada ano que é uma empresa sólida e que está em plena ascensão. Com uma
área de atuação que compreende mais de 800 cidades em todo o Brasil, o DB vem se
destacando no mercado e ainda promete grandes acontecimentos para este ano.
Instalado em São José dos Pinhais, região metropolitana de Curitiba, o DB comemora
quatro anos em março e, neste curto período de vida, já se tornou referência de qualidade e
respeito aos seus clientes.
O crescimento da empresa se reflete em números. Em 2014, a frota foi ampliada para mais de
120 veículos, todos adaptados com refrigeradores e freezers para realizar o transporte dos materiais
nas condições adequadas de resfriamento ou congelamento, assim como a área técnica, que foi
ampliada e atualmente conta com mais de 5.000m2 para atender à demanda, que vem crescendo
mês a mês. Parte importante desta expansão é o fato de o DB se diferenciar no setor laboratorial
como o único no país dedicado exclusivamente ao apoio.
A área técnica,
que foi ampliada
e atualmente
conta com mais
de 5.000m2 para
atender à
demanda, que
vem crescendo
mês a mês
Novo setor técnico após a ampliação
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Fotos: Divulgação DB
Tobias Thabet Martins,
diretor comercial do DB
Área técnica
Na opinião do diretor comercial Tobias Thabet Martins, além de ser uma empresa que não
oferece concorrência aos seus clientes, outros pilares sustentam o sucesso do DB nesta
caminhada. A combinação do capital humano com inovação tecnológica é a grande responsável pela excelência dos serviços do DB. Por isso, dispõe de equipamentos modernos e
de uma estrutura planejada, que permite atender de forma rápida e segura às mais diversas
áreas de atuação. “Foi muito importante investir alto em tecnologia e em pessoas. Com
isso, o Diagnósticos do Brasil conseguiu, em tão pouco tempo, se consolidar no setor de
apoio. Essa evolução foi percebida pelos nossos clientes. Entendemos que cada vez mais
precisamos apoiá-los em diversas frentes como consultorias, treinamentos e seminários.
Desta maneira, nossa parceria ficará cada vez mais fortalecida”, conta Martins.
Quanto ao capital humano, o investimento em excelentes profissionais, que são
referências em suas áreas de atuação, é uma característica da empresa. Trabalha-se com
uma equipe de elevada capacidade técnica e científica, formada por doutores, mestres e
especialistas. Além disso, para o desenvolvimento da empresa, existe uma preocupação
com o aperfeiçoamento desses profissionais por meio de treinamentos internos e externos,
programas de educação continuada, entre outros.
Já na área técnica, o DB está, constantemente, buscando inovação e melhoria de suas
operações: a instalação de sistemas de automação pré-analítica e a integração de várias
plataformas por meio de esteiras permitiram maior agilidade na liberação dos resultados,
além de aumentar a segurança, qualidade e rastreabilidade de toda a fase analítica.
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O contínuo investimento em novas tecnologias também é uma premissa do DB, conforme
destaca Marcelo Ruiz, diretor técnico do laboratório. “Nossas rotinas já dispõem de sistemas
automatizados para leitura e interpretação de FAN. No setor de Toxicologia, a substituição
gradual da metodologia de absorção atômica por ICP/MS aumenta o desempenho analítico
e a resolução dos testes de medicina ocupacional. Investimentos também foram realizados
nas Unidades de Biologia Molecular e Patologia, áreas que mais cresceram no último ano”.
O DB também mantém parcerias internacionais, o que aumenta o menu de exames
e disponibiliza para seus clientes o que há de mais moderno e inovador. Dessa forma, os
clientes têm acesso a exames de maior complexidade disponíveis nos países que possuem
as tecnologias mais avançadas em todo o mundo.
É importante lembrar que na realização de exames especializados o DB conta com
unidades técnicas. O DB Molecular, localizado em São Paulo, é responsável pelo diagnóstico exclusivo de biologia molecular. Já o DB Patologia, que está localizado em Sorocaba, é
responsável pelo diagnóstico anatomopatológico e citopatológico. Ambas as unidades têm
assessoria científica exclusiva.
Esses cuidados refletem-se na qualidade do serviço do DB, provando que é o melhor
parceiro dos laboratórios. Não por acaso, em menos de quatro anos de atuação, a empresa já
conquistou duas certificações (ISO e DICQ) e está caminhando para a conquista de mais uma.
BOM RELACIONAMENTO
COM OS CLIENTES É PRIORIDADE
A evolução do DB passa não só por altos investimentos
em equipamentos e funcionários qualificados. Um dos
lemas da empresa é o bom relacionamento e o foco na
satisfação dos clientes. Atualmente, oferecer um suporte
técnico eficiente não é apenas mais um diferencial, é uma
exigência básica, principalmente no ramo da saúde.
Para disponibilizar o tratamento que o cliente necessita,
o DB trabalha de forma humanizada, com um sistema
eficiente de atendimento integrado entre o SAC, que atende
em horário prolongado e está disponível para o atendimento
Dr. Antônio Fabron Junior e Marcelo Ruiz, diretores do DB primário, e a assessoria científica. Dessa forma, consegue
esclarecer dúvidas do dia a dia e discutir assuntos de alta
complexidade com os médicos e profissionais do laboratório.
O diretor-geral do Diagnósticos do Brasil, dr. Antônio Fabron Junior, destaca a qualidade da
assessoria científica. “Nossa assessoria científica é composta por bioquímicos, biomédicos
e médicos, que estão sempre prontos para atender aos laboratórios de todo o Brasil e
esclarecer qualquer dúvida técnica e científica. Com esses canais, conseguimos abrir maiores
possibilidades de atendimento ao cliente e sermos mais rápidos nas respostas”, relata Fabron.
O DB conta ainda com as URAs (Unidades Regionais de Apoio) espalhadas por todo o
Brasil, que estão mais próximas do cliente e fornecem todo o suporte.
Com o objetivo de estreitar ainda mais a relação com seus clientes, em 2014, o DB lançou
o programa de relacionamento Ponto de Apoio, direcionado inicialmente para os clientes
Esmeralda, mas em 2015 o programa já será ampliado e direcionado para novas categorias,
incorporando um número maior de clientes.
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A LONGA DISTÂNCIA
NÃO É UM PROBLEMA PARA O DB
O diretor comercial do DB ressalta a capacidade da
empresa em encurtar os caminhos Brasil afora. “Por exemplo,
todas as amostras coletadas no estado do Maranhão são
enviadas no mesmo dia para o DB. Elas chegam à nossa
área técnica ainda no final da noite, sendo que na madrugada
alguns exames já começam a ser liberados. O paciente do
nosso cliente precisa de resultados rápidos e nós precisamos oferecer não apenas qualidade, mas também agilidade”,
comenta Martins.
Para a realização do transporte de amostras de forma
Logística
segura, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa)
estabeleceu, em abril de 2014, novas diretrizes para regulamentar o transporte de amostras biológicas por meio da resolução denominada RDC 20.
Ela define padrões sanitários para o transporte de cada material. O objetivo é garantir a
segurança, minimizar os riscos e preservar a integridade do material transportado.
Porém, o DB saiu na frente mais uma vez, já que desde o início de suas atividades no
mercado de análises clínicas vem cumprindo todos esses padrões. O que comprova que o
DB sempre teve a preocupação em realizar o seu trabalho com confiabilidade e segurança.
Listamos aqui bons motivos para ter uma parceria
de verdade em apoio laboratorial como cliente
do Diagnósticos do Brasil:
lFoco no apoio - único laboratório exclusivo de apoio
do Brasil;
lLogística diferenciada com veículos adaptados de
acordo com a legislação;
lMelhor relacionamento - atendimento realizado por
diversos canais como URA, SAC e assessoria científica, além de contar com uma equipe comercial
bem preparada;
l URA (Unidade Regional de Apoio), que oferece maior
proximidade aos clientes;
lTreinamento e consultoria;
lMenu completo de exames;
lQualidade;
lAgilidade.
Toda essa estrutura é o reflexo de um trabalho focado no
apoio laboratorial. Nas palavras do dr. Fabron, “o DB está
cada vez mais consolidado. O ano de 2015 está apenas
começando e o Diagnósticos do Brasil vai trazer ótimas
novidades, muito em breve”.
Toda essa estrutura é o reflexo
de um trabalho focado no apoio
laboratorial. Nas palavras
do dr. Fabron, “o DB está cada vez
mais consolidado. O ano de 2015
está apenas começando e o
Diagnósticos do Brasil vai trazer
ótimas novidades, muito em breve”
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