Júlio César Pereira de Oliveira
A Relevância da Colaboração entre Empresa e suas
Contratadas para o Desempenho Operacional: Um Estudo
PUC-Rio - Certificação Digital Nº 0611761/CA
de Caso
Dissertação de Mestrado
Dissertação apresentada como requisito parcial para
obtenção do grau de Mestre pelo Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção do
Departamento de Engenharia Industrial da PUC-Rio.
Orientador: Prof. Leonardo Junqueira Lustosa
Rio de Janeiro
Março de 2009
Júlio César Pereira de Oliveira
A Relevância da Colaboração entre Empresa e suas
Contratadas para o Desempenho Operacional: Um Estudo
PUC-Rio - Certificação Digital Nº 0611761/CA
de Caso
Dissertação apresentada como requisito parcial para
obtenção do título de Mestre pelo Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção da PUC-Rio.
Aprovada pela Comissão Examinadora abaixo assinada.
Prof. Leonardo Junqueira Lustosa
Orientador
Departamento de Engenharia Industrial - PUC-Rio
Prof. José Geraldo Vidal Vieira
Departamento de Engenharia de Produção
UFSCAR - Campus Sorocaba
Profa. Maria Ângela Campelo de Melo
Departamento de Administração - PUC - Rio
Prof. José Eugenio Leal
Coordenador Setorial do Centro Técnico Científico - PUC-Rio
Rio de Janeiro, 30 de março de 2009
Todos os direitos reservados. É proibida a reprodução total ou
parcial do trabalho sem autorização da universidade, do autor e
do orientador.
Júlio César Pereira de Oliveira
Graduou-se em Engenharia de Produção pela Universidade do
Estado do Pará em 2006. Foi estagiário nas áreas de PCP e
logística. Em 2005 atuou como consultor de PCP no Arranjo
Produtivo Local (APL) São Miguel do Guamá no Estado do
Pará, onde fez consultoria para empresas cerâmicas. Atualmente
é engenheiro de uma empresa de transporte ferroviário.
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Ficha Catalográfica
Oliveira, Júlio César Pereira de
A relevância da colaboração entre empresa e
suas contratadas para o desempenho operacional : um
estudo de caso / Júlio César Pereira de Oliveira ;
orientador: Leonardo Junqueira Lustosa. – 2009.
93f. : il. ; 30 cm
Dissertação (Mestrado em Engenharia Industrial)
– Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, Rio
de Janeiro, 2009.
Inclui bibliografia
1.
Engenharia
industrial
–
Teses.
2.
Terceirização. 3. Colaboração. 4. Relacionamento
colaborativo. 5. Desempenho operacional. I. Lustosa,
Leonardo Junqueira. II. Pontifícia Universidade Católica do
Rio de Janeiro. Departamento de Engenharia Industrial. III.
Título.
CDD: 658.5
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À minha mãe Célia, ao
meu pai Mário e irmãos Giselle e Mário Jr.,
pelos incentivos e demonstrações de carinho e amor.
Agradecimentos
Agradeço a Deus e a Virgem de Nazaré por mais essa oportunidade.
A Capes, pelo apoio financeiro recebido durante o curso.
Ao Departamento de Engenharia Industrial, pelo apoio e excelente infra-estrutura.
Ao meu orientador Leonardo Junqueira Lustosa, pelos ensinamentos, estímulos e
confiança.
Aos funcionários da empresa foco de minha pesquisa, Daniel Schaefer, Ermeci,
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André Abdalla os quais foram de real importância para a realização dessa
pesquisa.
A minha família, pelo apoio incondicional de sempre.
A todos os amigos que conquistei no mestrado, pelo apoio, incentivo, dicas e
horas dispensadas de estudo.
Resumo
Oliveira, Júlio César Pereira de; Lustosa, Leonardo Junqueira (Orientador).
A relevância da colaboração entre empresa e suas contratadas para o
desempenho operacional: Um estudo de caso. Rio de Janeiro, 2009. 93p.
Dissertação de Mestrado - Departamento de Engenharia Industrial,
Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro.
A terceirização na manufatura e em serviços tem proporcionado às empresas
vantagens estratégicas como menor custo devido a economias de escala (no
fornecedor), maior competência técnica, rápida aquisição de novas competências,
menor necessidade de investimento, maior foco em produtos e mercados entre
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outras. Nesse cenário, ganha importância o relacionamento colaborativo em que
as empresas mudam a ênfase do benefício imediato em transações isoladas para
estratégias que objetivam transações repetitivas com parceiras preferenciais em
busca de eficiência e eficácia no longo prazo. Através de um estudo de caso, a
presente pesquisa busca averiguar, na relação de uma empresa com algumas de
suas importantes parceiras, até que ponto a eficiência das operações está associada
aos elementos-chave da colaboração encontrados na literatura. A pesquisa foi
realizada numa companhia telefônica durante um período de três meses, no qual,
um questionário estruturado foi aplicado ao pessoal de gerência e supervisão. Os
dados da pesquisa foram confrontados com indicadores de desempenho
compilados periodicamente pela companhia para medir e monitorar a atuação das
terceiras. Os resultados sugerem que há, de fato, uma correlação positiva entre os
níveis dos fatores relacionados a práticas colaborativas mais significativas e o
bom desempenho operacional da parceria.
Palavras-chave
Terceirização, Colaboração, Relacionamento Colaborativo, Desempenho
Operacional.
Abstract
Oliveira, Júlio César Pereira de; Lustosa, Leonardo Junqueira (Advisor).
The relevance of collaboration between a company and its third
parties for operational performance: A case study. Rio de Janeiro,
2009. 93p. MSc Dissertation - Departamento de Engenharia Industrial,
Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro.
Outsourcing in manufacturing as well as in services has granted enterprises
strategic advantages such as lower cost yielded by economies of scale (at the
vendor), greater technical competence, fast acquisition of new competencies, less
investment needs, and sharper focus on products and markets, among others. This
scenario promotes the collaborative relationship whereby enterprises change their
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emphasis from the immediate gain in individual transactions to strategies that seek
repetitive transactions with preferential partners for enhancing efficiency and
effectiveness in the long run. By means of a case study this research aims to
verify, in the relationships of an enterprise and some of its important suppliers, to
what degree the efficiency of operations is associated to the key elements of
collaboration found in the literature. The research has been conducted in a
telephone company along a three-month period when a structured questionnaire
was filled out by the managerial and supervisory personnel. The data from the
survey were confronted with the performance indicators regularly collected by the
company for measuring and monitoring the outsourced services. The results
suggest that there is, indeed, a positive correlation between the levels of the more
important factors related to the collaborative practices and the good performance
of the partnership.
Keywords
Outsourcing,
Performance.
Collaboration,
Collaborative
Relationship,
Operational
Sumário
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1. Introdução.......................................................................................................... 12
1.1. Considerações iniciais .................................................................................... 12
1.2. Objetivos da pesquisa ..................................................................................... 14
1.3. Justificativa da pesquisa ................................................................................. 15
1.4. Organização da dissertação ............................................................................ 16
2 Revisão de Literatura.......................................................................................... 18
2.1. As novas tendências de reestruturação industrial ........................................... 18
2.1.1. O Conceito de terceirização, suas vantagens e implicações........................ 20
2.2. Benefícios, barreiras, conceitos e fatores da colaboração .............................. 22
2.2.1. Benefícios da colaboração e barreiras na implantação do comportamento
colaborativo numa relação..................................................................................... 22
2.2.2. Conceito de Colaboração............................................................................. 24
2.2.3. Fatores que influenciam no relacionamento colaborativo........................... 28
2.2.3.1. Confiança.................................................................................................. 29
2.2.3.2. Flexibilidade ............................................................................................. 31
2.2.3.3. Ações Conjuntas ....................................................................................... 32
2.2.3.4. Comprometimento .................................................................................... 33
2.2.3.5. Investimento em ativos específicos .......................................................... 34
2.2.3.6. Comunicação ............................................................................................ 35
2.2.3.7. Interdependência e poder.......................................................................... 37
2.2.3.8. Solução de conflitos ................................................................................. 39
2.3. O papel da colaboração na melhoria de desempenho..................................... 40
2.4. Conclusão do Capítulo ................................................................................... 41
3. Metodologia da Pesquisa ................................................................................... 43
3.1. Método de Pesquisa ........................................................................................ 43
3.2. Universo e Amostra ........................................................................................ 45
3.3. Obtenção de dados.......................................................................................... 46
3.4. O questionário ................................................................................................ 46
3.4.1. Objetivo de cada bloco ................................................................................ 46
3.4.2. Tipo de escala .............................................................................................. 48
3.4.3. Tratamento de dados.................................................................................... 48
3.5. Enquadramento da pesquisa nos estudos anteriores ....................................... 49
3.6. Principais pontos fortes e pontos fracos da metodologia da pesquisa............ 50
4. Estudo de caso ................................................................................................... 52
4.1. Caracterização das empresas estudadas.......................................................... 52
4.1.1. A empresa foco do estudo ........................................................................... 52
4.1.2. Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) – Avaliação e qualificação de
fornecedores .......................................................................................................... 53
4.1.3. A empresa terceira “A” ............................................................................... 54
4.1.3.1. Indicadores de desempenho operacional da empresa terceira “A”........... 55
4.1.4. A empresa terceira “B”................................................................................ 56
4.1.4.1. Indicadores de desempenho operacional da empresa terceira “B”........... 57
4.1.5. A empresa terceira “C”................................................................................ 58
4.1.5.1. Indicadores de desempenho operacional da empresa terceira “C”........... 58
5. Análise e discussão dos resultados .................................................................... 60
5.1. Comparação entre opiniões obtidas sobre a colaboração em nível de gerência
média e supervisão de pessoal ............................................................................... 60
5.1.1. Resultados referentes à empresa terceira “A” em nível de gerência e
supervisão .............................................................................................................. 60
5.1.2. Resultados referentes à empresa terceira “B” em nível de gerência e
supervisão .............................................................................................................. 62
5.1.3. Resultados referentes à empresa terceira “C” em nível de gerência e
supervisão .............................................................................................................. 64
5.2. A Relevância do alto nível de colaboração sobre o desempenho operacional
na relação entre a Companhia e suas terceiras. ..................................................... 66
5.3. Questões que podem vir a inibir o relacionamento entre a Companhia e suas
terceiras.................................................................................................................. 72
5.4. Implicações gerenciais para melhorar e/ou aumentar os níveis de colaboração
entre a Companhia e suas terceiras........................................................................ 74
6. Conclusões......................................................................................................... 76
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7. Referências bibliográficas ................................................................................. 80
Apêndice I – Questionário Estruturado ................................................................. 83
Apêndice II – Indicadores de desempenho da empresa “A” ................................. 88
Apêndice III – Indicadores de desempenho da empresa “B” ................................ 90
Apêndice IV – Indicadores de desempenho da empresa “C”................................ 91
Lista de Figuras
Figura 2.1 – O relacionamento colaborativo e seus benefícios relacionados a
desempenho ................................................................................................... 40
Gráfico 5.1 – Comparação entre os fatores obtidos pelas empresas terceiras....... 67
Gráfico 5.2 – Níveis de relacionamento colaborativo das empresas terceiras. ..... 68
Gráfico 5.3 – Ranking IQF por PSR todos os segmentos – Comparação entre os
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anos de 2006 e 2007 das empresas terceiras.................................................. 71
Lista de Tabelas
Quadro 2.1 – Vantagens da colaboração nos níveis financeiro, operacional e
interpessoal. ................................................................................................... 23
Quadro 2.2 – Definição de colaboração segundo alguns autores .......................... 26
Quadro 2.3 – Definição do fator confiança segundo alguns autores ..................... 30
Quadro 2.4 – Definição do fator flexibilidade segundo alguns autores ................ 31
Quadro 2.5 – Definição do fator ação conjunta segundo alguns autores .............. 32
Quadro 2.6 – Definição do fator comprometimento segundo alguns autores ....... 33
Quadro 2.7 – Definição do fator investimento em ativos específicos segundo
alguns autores ................................................................................................ 35
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Quadro 2.8 – Definição do fator comunicação segundo alguns autores ............... 37
Quadro 2.9 – Definição dos fatores interdependência e poder segundo alguns
autores............................................................................................................ 38
Quadro 3.1 – Pesquisas realizadas anteriormente envolvendo o tema desse estudo
....................................................................................................................... 50
Tabela 5.1 - Consolidação dos fatores intrínsecos à colaboração – Empresa
terceira “A”.................................................................................................... 61
Tabela 5.2 - Consolidação dos fatores intrínsecos à colaboração – Empresa
terceira “B” .................................................................................................... 63
Tabela 5.3 - Consolidação dos fatores intrínsecos à colaboração – Empresa
terceira “C” .................................................................................................... 65
Tabela 5.4 – Ranking IQF das empresas terceiras para todos os segmentos......... 69
Tabela 5.5 – Ranking IQF das empresas terceiras por Geografia ......................... 70