Resumo
Ofereça uma experiência consistente
em todos os seus canais de
comunicação
HP Exstream Multichannel
Crie e entregue comunicações com o cliente a qualquer canal em
qualquer dispositivo para atender as preferências do cliente
Coloque seus clientes em
primeiro lugar
O HP Exstream é uma solução de software de
gerenciamento de comunicação com o cliente
(CCM) que torna as interações com o cliente
comprovadamente mais lucrativas. Criado para
empresas que se esforçam para fortalecer o
relacionamento com os clientes, o HP Exstream
permite que os usuários de negócios aproveitem
ao máximo todos os pontos de contato com o
cliente. Crie comunicações com o cliente criativas e
impactantes, em qualquer canal, que
comprovadamente aumentam a satisfação do
cliente e promovem o crescimento dos negócios.
Embora a capacidade de entregar documentos em
formato eletrônico e impresso tenha sido um
recurso essencial do HP Exstream desde o início, o
HP Exstream Multichannel permite a criação e
entrega de comunicações a todos os canais que os
clientes exigem.
Isso significa que você pode entregar ao cliente o
nível de detalhe adequado com base no canal de
entrega que ele preferir. Por exemplo, é possível
entregar um extrato de conta por mensagem de
texto SMS, enviar notificações de extrato do cliente
por e-mail em HTML, enviar conteúdo por push a
um aplicativo móvel ou gerar um PDF pronto para
impressão, tudo isso a partir de um único design,
com dados e conteúdos compartilhados.
Aproveite novos canais
Você fez investimentos substanciais no
aprimoramento de como você se comunica com os
clientes. Os aplicativos que geram essas
comunicações, que incluem extratos, faturas e
notificações, são construídos para simplificar a
incorporação de grandes quantidades de conteúdo
de negócios e dados do cliente para produzir
comunicações personalizadas para cada
consumidor.
Entretanto, à medida que as expectativas dos
clientes mudam, as empresas se conscientizam
dos benefícios de usar novos formatos para a
comunicação, principalmente aqueles
desenvolvidos para os canais eletrônicos. A
solução ideal entregaria para a Web, SMS e HTML,
ao mesmo tempo que fornece conteúdo em
tempo real a aplicativos para smartphones e
tablets.
Mais que apenas novas formas de comunicação,
esses canais podem gerar novas oportunidades de
receita, reduzir custos e gerar experiências
extraordinárias para o cliente. Por exemplo, uma
coisa é abrir um extrato e revisar suas transações,
mas é algo totalmente diferente receber uma
mensagem de texto via SMS de seu banco com
uma notificação importante sobre sua conta,
depois abrir um aplicativo móvel para explorar sua
conta em mais detalhes.
Aproveite os documentos
existentes
O HP Exstream Multichannel permite criar novas
comunicações para entrega eletrônica. E
aproveitar os recursos de comunicação existentes.
Você também pode aproveitar todos os ativos de
comunicação de seus aplicativos de documentos
atuais para iniciar novos projetos multicanal.
Usando os recursos de design com base em
repositório do HP Exstream, é possível reutilizar
dados e conteúdo existente para qualquer canal.
Se você está criando para vários canais, as
alterações de conteúdo são refletidas em todas as
comunicações associadas. Isso ajuda a garantir a
consistência de conteúdo entre os canais. Você
pode enviar extratos de contas e um número
limitado de transações por e-mail, por exemplo, e
fornecer informações de conta mais completas e
ofertas direcionadas para aplicativos de
smartphones. Designs receptivos podem ser
usados para garantir que o conteúdo seja ajustado
e apresentado adequadamente para o dispositivo
escolhido pelo cliente. Isso significa que você não
só poderá produzir várias comunicações a partir de
uma única fonte, mas todas as suas comunicações
serão consistentes, atualizadas, em conformidade
e relevantes para as necessidades de seu cliente.
Resumo | HP Exstream Multichannel
Crie comunicações
dinâmicas que têm
aparência incrível
em todos os canais
de entrega
HP Exstream
Entregue consistência
Como apresentado no gráfico acima, as empresas
estão respondendo às preferências dos cliente
enviando cada vez mais comunicações através de
canais digitais. à medida que o número de novos
canais digitais aumenta, aumenta também a
complexidade envolvida no gerenciamento de
mensagens rápidas, relevantes e direcionadas
através de formatos e métodos de entrega
atualizados e em evolução.
O HP Exstream Multichannel ajuda você a
gerenciar, simultaneamente e de forma confiável,
canais de entrega tradicionais e emergentes para
uma experiência de cliente consistente e
otimizada. Facilite a transição dos métodos de
entrega atuais para os futuros, enquanto garante a
conformidade, consistência e o suporte aos
processos comprovados de seus canais de
impressão.
Entrega garantida
Combine o HP Exstream Multichannel com o
HP Exstream Delivery Manager para incluir entrega
garantida para mensagens eletrônicas e opções de
recuperação de falha automática. Obtenha
visibilidade consolidada de informações de
entrega, rastreamento e resposta para canais
eletrônicos como e-mail e mensagens SMS, sem
comprometer os rigorosos requisitos de entrega
de sua empresa.
O HP Exstream Delivery Manager permite a você
encorajar seus clientes a optarem por
comunicações eletrônicas em vez de em papel.
Você reduz custos de impressão e postagem,
enquanto minimiza os riscos. Para comunicações
sob demanda, em tempo real e estruturadas, se
um método de entrega principal falhar, o software
1
Quadrante Mágico do Gartner para Software de
Gerenciamento de Comunicação com o Cliente, Karen M.
Shegda, Kenneth Chin, Pete Basiliere, Publicado em: 26 de
novembro de 2013
automaticamente envia através de um canal
secundário de sua escolha. O Delivery Manager
também registra todas as atividades de entrega,
permitindo rastrear se as mensagens foram
abertas ou não ou se caíram em um filtro de spam.
de notificação. O conteúdo pode ser usado para
criar tabelas e gráficos dinâmicos, de forma que o
cliente pode visualizar sua utilização ao longo do
tempo, planejar o futuro e identificar como reduzir
o consumo de energia.
Considere as aplicações
Serviços financeiros
Empresas em todo o mundo estão escolhendo o
HP Exstream para se conectarem melhor aos
clientes e aumentarem seus lucros. Organizações
líderes usam o HP Exstream como parte essencial
de sua estratégia e estrutura de comunicações
com o cliente. A HP também foi reconhecida como
Líder no primeiro Quadrante Mágico do Gartner
para Software de Gerenciamento de Comunicação
com o Cliente pelo HP Exstream.1
Seguros
Uma grande empresa de seguros investiu recursos
consideráveis na criação de documentos FNOL
(First Notice Of Loss - Primeira notificação de
perda) preenchidos com uma variedade de
conteúdos de negócios e conformidade baseados
em regras, que o centro de atendimento ao cliente
pode produzir sob demanda. Para aumentar a
satisfação do cliente, eles querem notificar os
clientes através de vários canais quando um FNOL
foi criado e uma reivindicação está em andamento.
Eles criam com o HP Exstream Multichannel para
fornecer um resumo do FNOL a ser entregue via
SMS e usam os mesmos objetos para preencher
mensagens de e-mail em HTML.
Serviços públicos
Um provedor de serviços públicos deseja permitir
que os clientes visualizem informações detalhadas
de conta on-line
Usando o HP Exstream Multichannel, eles
selecionam conteúdo dos extratos mensais para
gerar o conteúdo para páginas da Web e e-mails
Uma empresa de cartão de crédito deseja criar
aplicativos para smartphones que os clientes
possam usar para acessar informações
atualizadas da conta.
Com o HP Exstream Multichannel, eles alimentam
os aplicativos com conteúdo aprovado e
atualizado de faturas e sistemas de transações e
apresentam as informações em formatos
adequados para visualização em dispositivos
móveis. Os clientes podem ter uma visão geral do
extrato de sua conta, gastos e hábitos de
pagamento e o histórico de transações.
Por que HP?
A HP desenvolveu e implementou soluções de
comunicação com o cliente em centenas de
empresas Fortune 500 em todo o mundo.
Além disso, a HP oferece uma grande variedade de
serviços de treinamento, consultoria e suporte
técnico para maximizar seu investimento em
nossos produtos.
Fale conosco
Descubra como você pode transformar a
experiência de seus clientes. Para obter mais
informações sobre a solução de gerenciamento de
comunicações com o cliente HP Exstream, entre
em contato conosco através do e-mail
[email protected] ou telefone
866-318-5925.
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4AA3-3492PTL, agosto de 2014, Rev. 4