ARPO
BPMN++ MODELER
APRESENTAÇÃO DA SOLUÇÃO
Software desenvolvido no Brasil
100% em Português
Destaque na CEBIT / Alemanha
© KLUG SOLUTIONS
ARPO = Advanced Repository of Process Oriented Information
1
CONTEÚDO
1 Perfil da empresa fornecedora do software
2 100 principais clientes de referência ARPO
3 Proposição de valor do software ARPO
4 Metodologia para modelagem de processos com ARPO
5 Metodologia para modelagem de todo o negócio
6 Integração de processos com as demais 11 dimensões ARPO
7 Resumo das principais funcionalidades do software
8 Configurações e requisitos do sistema
9 Comparativo de ferramentas para BPM
10 Convite para conhecer a versão gratuita do software
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2
1
PERFIL
DA
EMPRESA
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3
1
Perfil da empresa fornecedora do software
A empresa KLUG Desenvolvimento de Software Ltda é brasileira e atua no
mercado desde 1995, sendo seu principal foco a criação e aplicação de soluções
tecnológicas para a melhoria dos processos de negócio de seus clientes.
Durante sua existência desenvolveu diversas soluções de tecnologia, sendo
que desde 2005 atua no desenvolvimento e comercialização do software ARPO.
Atualmente o ARPO é reconhecido como uma das principais soluções para
processos, sendo a ferramenta com mais clientes de referência no Brasil.
www.klugsolutions.com
OFERTAS RELACIONADAS AO SOFTWARE ARPO
● Licenciamento do software (mais de 260 clientes ativos).
● Manutenção do software.
● Suporte operacional ao software.
● Capacitação em processos e no uso do software.
● Construção da metodologia de modelagem em conjunto com o cliente.
● Migração de fluxos de processo de outros modeladores para o ARPO.
● Desenvolvimento de soluções de TI para integração com o sistema ARPO.
● Consultoria em mapeamento e melhoria de processos.
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4
1
Histórico de lançamento das versões ARPO
MELHORIA CONTÍNUA DO SOFTWARE ARPO
Histórico de melhorias anuais ARPO
● Possuímos uma base instalada de mais de 260
clientes no Brasil e no Exterior, com a qual
mantemos contato permanente e que nos fornece
sugestões de melhoria detalhadas, com base na
Quantidade de melhorias
400
350
300
250
200
150
100
experiência prática de usuários do sistema.
50
0
2004
● Na tabela ao lado representamos o histórico de
2006
2008
2010
2012
2014
Ano de lançamento
lançamentos de novas versões dos últimos cinco
anos e a quantidade de melhorias por versão.
ANO
2015
● As melhorias implementadas incluem novas
funcionalidades e ampliação das já existentes, a
2014
2013
criação de novos objetos e diagramas, além da
2012
adequação da solução à evolução da Tecnologia da
2011
Informação utilizada no ambiente das empresas.
● Nosso compromisso é fornecer uma ferramenta
2010
continuamente aprimorada, permitindo que nossos
clientes realizem a modelagem e melhoria dos
processos em suas empresas com maior facilidade,
qualidade e abrangência requerida pelo mercado.
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2009
Versão
ARPO
Data de
Lançamento
Melhorias e
Correções
Grandes
melhorias
Melhorias
Correções
4.40
4.32
4.31
4.30
4.20
4.17
4.16b
4.16
4.15
4.14
4.13
4.12
4.11
4.10b
4.10
4.09
4.08
4.07
4.06
4.05
4.04
4.03
4.02
4.01
4.00
3.30
3.29
3.28
30 / 11 / 2016
01 / 12 / 2014
01 / 11 / 2014
15 / 08 / 2014
20 / 02 / 2014
07 / 01 / 2013
01 / 10 / 2012
15 / 08 / 2012
01 / 06 / 2012
01 / 09 / 2011
03 / 04 / 2011
22 / 02 / 2011
20 / 12 / 2010
17 / 11 / 2010
23 / 09 / 2010
13 / 08 / 2010
22 / 06 / 2010
08 / 06 / 2010
05 / 05 / 2010
14 / 04 / 2010
16 / 03 / 2010
16 / 01 / 2010
21 / 12 / 2009
14 / 11 / 2009
27 / 10 / 2009
20 / 07 / 2009
16 / 04 / 2009
09 / 02 / 2009
342
21
55
80
116
45
20
73
25
50
8
17
20
12
11
13
4
14
25
1
9
11
28
10
106
25
13
15
54
3
5
7
9
5
1
16
5
3
2
1
3
2
0
1
0
1
0
1
0
0
0
0
74
264
16
47
64
95
33
16
43
19
39
5
12
12
5
8
9
3
10
15
0
1
4
16
5
30
24
2
3
9
12
7
3
14
1
8
1
4
5
5
3
3
1
3
10
0
8
7
12
5
2
5
1
Website com a versão mais recente do ARPO
http://www.arpoupdate.com
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6
2
100 PRINCIPAIS CLIENTES
DE
REFERÊNCIA
...de um total de 268
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7
2
Clientes de referência ARPO (20 grandes empresas)
PETROBRAS
VALE Fertilizantes
PREVI
CIELO
SEBRAE
www.brasilpch.com.br
www.valefertilizantes.com
www.previ.com.br
www.cielo.com.br
www.sebrae.com.br
ELETROBRAS
Mitsubishi Motors
BRASILPREV
EDITORA FTD
UNIMED
www.eletrobras.com.br
www.mitsubishimotors.com.br
www.brasilprev.com.br
www.ftd.com.br
www.unimed.com.br
CEMIG
Camargo Corrêa
POUPEX
EPSON
BANCO SANTANDER
www.cemig.com.br
www.camargocorrea.com.br
www.poupex.com.br
www.epson.com.br
www.santander.com.br
ODEBRECHT
COPERSUCAR
LOJAS AMERICANAS
DELOITTE
BANCO VR
www.odebrechtoilgas.com
www.copersucar.com.br
www.lasa.com.br
www.deloitte.com.br
www.vr.com.br
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8
2
Clientes de referência ARPO (+ 20 grandes empresas)
ADM
Construtora WTORRE
CERTISIGN
SOTREQ
METRUS
www.admworld.com
www.wtorre.com.br
www.certisign.com.br
www.sotreq.com.br
www.metrus.org.br
COCAMAR
SONDA UTILITIES
PROMON
LOJAS RIACHUELO
CAPEF
www.cocamar.com.br
www.sondautilities.com.br
www.promon.com.br
www.riachuelo.com.br
www.capef.com.br
SANTA HELENA
CULTURA INGLESA
CAPEMISA
GLAXO SmithKline
PROTEGE
www.santahelena.com
www.culturainglesa.com.br
www.capemisa.com.br
www.gsk.com.br
www.protege.com.br
BEACH PARK
FABER-CASTELL
AES BRASIL
RACCO Cosméticos
STEFANINI
www.beachpark.com.br
www.faber-castell.com.br
www.aesbrasil.com.br
www.racco.com.br
www.stefanini.com.br
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9
2
Clientes de referência ARPO (20 empresas públicas)
Segurança Presidencial
Exército Brasileiro
IMBEL
Cons. Justiça Federal
IPT
www.gsi.gov.br
www.exercito.gov.br
www.imbel.gov.br
www.cjf.jus.br
www.ipt.br
FARMANGUINHOS
Marinha do Brasil
DATAPREV
Secret. Planejam. RJ
Tribunal Justiça GO
www2.far.fiocruz.br/farmanguinhos
www.mar.mil.br
www.dataprev.gov.br
www.planejamento.rj.gov.br
www.tjgo.jus.br
FINEP
Força Aérea Bras.
Observatório Nacional
SAEB (BA)
Tribunal Contas GO
www.finep.gov.br
www.fab.mil.br
www.on.br
www.saeb.ba.gov.br
www.tcm.go.gov.br
ANCINE
CINDACTA III
ENAP
FUNDAP (SP)
DAAE Araraquara
www.ancine.gov.br
www.decea.gov.br
www.enap.gov.br
www.fundap.sp.gov.br
www.daaeararaquara.com.br
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10
2
Clientes de referência ARPO (20 grandes e médias)
PUC Campinas
TELECHEQUE
AERIS ENERGY
FACILITY
RIO POLÍMEROS
www.puc-campinas.edu.br
www.telecheque.com.br
www.aerisenergy.com.br
www.facilitynet.com.br
www.riopol.com.br
Sociedade Bíblica BR
GRUPO NOBLE
Grupo ETAPA
Grupo JACTO
GRECA ASFALTOS
www.sbb.org.br
www.thisisnoble.com
www.etapa.com.br
www.jacto.com.br
www.grecaasfaltos.com.br
SANTA CASA Assis
RM Infraestrutura
www.santacasadeassis.org.br www.rminfraestrutura.com.br
MONGERAL AEGON
MARIA FILÓ
BANCO PETRA
www.mongeralAegon.com.br
www.mariafilo.com.br
www.bancopetra.com.br
EUROFARMA
TONON Bioenergia
FGV-IBRE
TERMOMECANICA
FM LOGISTIC
www.segmenta.com.br
www.tononbioenergia.com.br
www.fgv.br
www.termomecanica.com.br
www.fmlogistic.com.br
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11
2
Clientes de referência ARPO (+ 20 grandes e médias)
PC Informática
BOM JESUS AGRO
BELEZA NATURAL
YAMANA GOLD
YAZAKI
www.pcinformatica.com.br
www.sementesbomjesus.com.br
www.belezanatural.com.br
www.yamana.com
www.yazaki-na.com
México
MÁXIMA SISTEMAS
GRUPO SIFRA
FLÁVIO’S Calçados
GRUPO GP
ZAIMELLA
www.maximasistemas.com.br
www.sifrasa.com.br
www.flavios.com.br
www.grupogp.com
www.zaimella.com
Equador
SERILON
TGM Transmissões
REGIONAL Telhas
MAKRO
TANIA
www.serilon.com.br
www.tgmtransmissoes.com.br
www.regionatelhas.com,br
www.makrovirtual.com
www.tania.com.co
Colômbia
Jornal O POVO
www.opovo.com.br
SINDIÔNIBUS
www.sindionibus.com.br
Colômbia
Frigoríficos FRIALTO
TACR
HOTEL IMPERIAL
www.frialto.com.br
www.tacr.cz/en
www.spa-hotel-imperial.cz/en
República Tcheca
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República Tcheca
12
3
PROPOSIÇÃO
DE VALOR
DO SOFTWARE
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13
3
Nível de maturidade em Processos e BPM
SINERGIA
( 1 + 1 >> 2 )
BPM = Business Process Management
(Gestão dos processos de negócio)
AUTOMATIZAR
PROCESSOS
Métricas do “Norte Verdadeiro” Toyota:
● P Melhoria da relação custo / produtividade
● E Melhoria da entrega, lead time, valor agregado
● Q Melhoria da qualidade (meta: defeito zero)
● H Desenvolvimento Humano
SIMPLIFICAR
PROCESSOS
EXCELÊNCIA
IMPLEMENTAR
CONTROLES
É O CAOS
MAS
FUNCIONA
COMPREENSÃO
CONSCIÊNCIA
INOCÊNCIA
COMPETÊNCIA
Implementar
plano de
melhorias
Redesenhar
processos
Mapear
processos
atuais
Implementar
Gestão por
Processos
CONSTATAMOS QUE
Muitas vezes encontramos diferentes
A P
C D
níveis de maturidade em processos nas
diferentes unidades de negócio.
É recomendável unificar a metodologia
de modelagem e obter o consenso sobre
MELHORIA CONTÍNUA (REQUISITO ATUAL)
ESCOPO DE USO DO SOFTWARE ARPO
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os macroprocessos da empresa.
ESCOPO DE AUTOMAÇÃO
14
3
Maturidade dos processos e produtividade
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15
3
Evolução da produtividade (de 2000 a 2015)
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16
3
Proposição de valor do software ARPO
Padronização, organização e eficiência no mapeamento do negócio
● Redução de pelo menos 50% do tempo e do custo para o mapeamento dos processos.
● Suporte aos padrões de modelagem de processos mais utilizados (BPMN, EPC e VAC).
● Metodologias e melhores práticas de mapeamento integradas à operação do software.
● Aceleradores para a importação direta de objetos e modelos do Visio e do Excel.
● Diferencial competitivo: Representação gráfica e automática da decomposição dos processos.
● Diferencial competitivo: Armazenamento das informações em uma base de dados relacional.
● Diferencial competitivo: Além de suporte completo a processos, ARPO permite o mapeamento,
análise e melhoria da estrutura organizacional, sistemas, informações, infraestrutura,
sustentabilidade, competências, produtos, estratégias, indicadores, riscos e inovações.
Facilidade e rapidez na análise e proposição de melhorias
● A base de dados permite extrair relatórios analíticos sobre os processos em segundos.
● Facilidade de criação e alteração de relatórios, sem necessidade de programação.
● Exportação automática dos relatórios para Excel, permitindo análise adicional.
Eficiência na comunicação dos resultados do projeto
● Divulgação dos resultados do projeto através de website completo gerado pelo sistema.
● Exportação automática para os padrões Microsoft Office (Visio, Powerpoint e Word).
Prazo para retorno do investimento de apenas dois meses
● ARPO é oferecido por um valor justo e razoável, com retorno de investimento em até 2 meses.
● Software completo em português, de fácil utilização e que requer pouco treinamento para iniciar.
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17
Subtítulo
vertical
Título
horizontal
Título
vertical
Processos e demais 11 dimensões integradas
3
Processo
inicial
VAC + (BPMN 2.0 + EPC) * FAD
Subtítulo
horizontal
Inovação
Melhoria
Risco
Controle
Categ.
de risco
Teste
Evidência
Indicador
Procedim.
auditoria
CONTROLE
OPERACIONAL
Tática
Assunto
principal
Produto
Conheci
mento
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Serviço
Habilidade
Horizontal
ou
Vertical
ARPO
ORGANIZAÇÃO
E
PESSOAS
Unidade
Organizac.
Cargo
Pessoa
Pessoa
externa
Grupo
trabalho
Papel
Atribuição
Organiz.
externa
Sistema
Módulo
Transação
Tela
Interface
Mensagem
Campo
Política
Regra de
negócio
Conceito
Normativo
Documento
Email
Repositório
de dados
Relatório
Arquivo
SISTEMAS
OS ASPECTOS
INFORMAÇÕES
NÃO APENAS
PROCESSOS!
PRODUTOS
E
SERVIÇOS
Atitude
LANE
PROCESSOS
ESTRATÉGIA
Assunto
relacion
POOL
Interface
de
processos
Evento
Decisão
DO NEGÓCIO,
Objetivo
estratégico
Categ.
competên.
RISCOS
E
AUDITORIA
INOVAÇÃO
E
MELHORIA
ABRANGE TODOS
Alçada
ESTRATÉGIA
Arquitetura
Fragilidade
Objetivo
SLA
PERSPECTIVA
Projeto
Tarefas
(diversas)
Processo
INFRA
ESTRUTURA
COMPE
TÊNCIAS
SUSTENTA
BILIDADE
Categ.
de impacto
Localidade
Impacto
ambiental
Infra
estrutura
Impacto
social
Equipa
mento
Impacto
econômico
Hardware
Planilha
Meio
de
comunic.
Software
Impacto
positivo
18
Requisitos para seleção de ferramenta BPM
3
Modelos
Quantidade de modelos para o escopo do projeto
10.000
Requisitos obrigatórios para uma ferramenta BPM
Suporte a usuários simultâneos
Direitos de acesso por usuário
Ferramenta
Área requisitante
ARPO
Escritório
de
Processos
Trabalho colaborativo
Segurança da informação
Multiusuário
Metodologia de modelagem flexível
Publicação web
1.000
Controles internos
Além de processos, suporte a mais 11 dimensões do negócio
ARPO
Repositório em base de dados
Relatórios analíticos
Monousuário
Hierarquia de processos gráfica
CSC
Análise de melhorias
100
Análise semântica
Simulação
Automação
BPMN Modeler
TI
Visio
Notação BPMN
Qualidade
Software gráfico
Powerpoint
10
Fluxograma
Visão macro dos processos
1
© KLUG SOLUTIONS
Levantamento inicial
“Brown Paper”
Diversas
Post-It
19
Como manter os processos atualizados?
3
PONTOS FOCAIS
ESCRITÓRIO DE PROCESSOS
Responsável por:
A equipe de processos
gerencia a base de dados
ARPO e o controle de
acesso dos Pontos Focais
aos modelos de processo.
1. Realizar o
mapeamento inicial.
2. Nomear os pontos
focais de cada
processo ou área.
Os Pontos Focais podem
alterar exclusivamente os
processos pelos quais são
responsáveis.
3. Gerenciar a
atualização dos
processos pelos
pontos focais.
Os modelos de processo
são mantidos atualizados
e a cultura de melhoria
contínua é reforçada pela
ação dos Pontos Focais.
4. Capacitar e prover
suporte aos pontos
focais sobre a
metodologia.
5. Gerenciar usuários
do sistema ARPO.
Responsáveis por:
Planejamento
Produção
Distribuição
1. Colaborar com o
mapeamento inicial.
2. Manter os fluxos
dos seus processos
atualizados ao
longo do tempo.
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GESTORES
DOS
PROCESSOS
MAPEADOS
20
3
ARPO e ferramentas BPMS são complementares
Objetivo
PROJETO INICIANDO AQUI
O trabalho típico do
Detalhamento
Top-Down
escritório de
processos abrange a
Atrasado
Bêbado
Cadeia
de valor
Batom
Mapear
cadeia de valor
melhoria contínua
SOFTWARE ARPO
desde a cadeia de
valor, passando por
processos,
A P
C D
subprocessos e
atividades.
Subprocessos
Para cada
necessidade há
uma solução
mais adequada
Mapear
Processos
Detalhar
Subprocessos
Em alguns casos as
tarefas críticas são
também
especificadas.
O detalhamento de
tarefas requer muito
esforço e é realizado
somente em casos
específicos.
BPMS
Processos
A automação é
realizada pela equipe
de TI e requer
conhecimentos de
programação.
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Atividades
Detalhar atividades
e
regras de negócio
Tarefas
Detalhar tarefas críticas
(procedimento operacional)
UTILIZANDO COMO REFERÊNCIA A TAREFA, PREPARAR NOVOS
DESENHO DO FLUXO DE AUTOMAÇÃO
+ ESPECIFICAÇÃO DE FORMULÁRIOS
+ PROGRAMAÇÃO (JAVA E OUTRAS)
Automatizar
atividades e/ou tarefas
(requer programação)
21
3
Opções de exportação de um modelo ARPO
A) PADRÃO MICROSFT OFFICE
B) ARQUIVOS DE USO UNIVERSAL
 Imagem e dados do modelo
 Relatório de procedimentos
 Permite customização
 Imagem do modelo
 Suporta padrão vetorial (EMF)
 Opção de exportar para clipboard
 Relatórios de objetos
 Relatórios de relacionamentos
 Relatórios do tipo RACI++
 Dados do modelo
 Dados dos objetos do modelo
 Dados dos relacionamentos
 Imagem do modelo
 Apresentação automática
C) BASE DE DADOS DO SISTEMA
 Objetos Visio nativos (stencils)
 Exportação parametrizável
 Vários sistemas importam de Visio
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 Base de dados aberta
 Permite pesquisa SQL
 Total de 25 tabelas
22
3
Decomposição de processos em quatro níveis
Nível 1: Processos
My Company
Representam os grandes processos da empresa, sendo que alguns
autores chamam de “cadeia de valor” e outros de “macroprocessos”.
Adotaremos o termo “Processo” para o primeiro nível.
Exemplo: Gerenciar Recursos Humanos.
Process 02
Process 07
Process 03
Process 08
VAC / BPMN
10 obj
1 dia
Process 09
Process 10
Process 01
Process 04
Process 05
Process 06
Um processo decomposto em 10 subprocessos
Nível 2: Subprocessos
SubProcess 01
Human
Resources
Representa a decomposição de um processo em seus principais
componentes. O nível de agregação ainda é alto e normalmente
não é representada as regras de negócio entre os subprocessos.
Exemplo: Gerenciar Treinamento e Desenvolvimento.
VAC / BPMN
SubProcess 04
SubProcess 02
SubProcess 05
SubProcess 03
SubProcess 06
SubProcess 07
SubProcess 08
SubProcess 09
SubProcess 10
110 obj
15 dias
Um subprocesso decomposto em 10 atividades
Human
Resources
Nível 3: Atividades
Activity 01
Activity 02
Activity 03
Activity 09
Nível de detalhe em que é realizada a maioria dos projetos de modelagem.
Representa-se as atividades, suas dependências e regras de negócio,
porém sem detalhes operacionais.
Uma atividade decomposta em 10 tarefas
Exemplo: Identificar necessidades de treinamento.
BPMN / eEPC
Activity 10
1.110 obj
3 meses
Activity 04
Activity 08
Information
Technology
Activity 05
Activity 06
Activity 07
Information
Technology
BPMN / eEPC
Human
Resources
11.110 obj
12 meses
Task 01
Nível 4: Tarefas
Task 05
Passos detalhados, necessários para completar uma atividade e que representam
as ações operacionais. São também conhecidas como instruções de trabalho.
Exemplo: Preencher campo matrícula do funcionário e verificar CPF.
Task 02
Task 03
Task 06
Task 09
Task 04
Task 07
Task 10
Task 08
Demais Níveis:
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No ARPO não há limite para a quantidade de níveis de detalhamento.
Tipo de modelo ARPO
Quantidade de objetos
Duração do projeto exemplo
23
3
Necessidades típicas atendidas pelo ARPO
Especificação da necessidade
Benefícios proporcionados por ARPO
Mapeamento dos processos atuais
Realização do projeto em pelo menos
metade do tempo se comparado com outras
ferramentas semelhantes de mercado.
Ampliar a iniciativa de processos
Os processos serão armazenados em uma
base de dados, permitindo a análise de
melhorias e fácil extração de relatórios.
Criar um Escritório de Processos
O ARPO provê um ambiente com as
melhores práticas e metodologia nativos,
de uma forma simples e com uso facilitado.
Realizar a seleção de um ERP
Produtividade no levantamento dos
processos e no redesenho, considerando as
melhorias proporcionadas pelo sistema ERP.
Automação de tarefas críticas
ARPO: Mapeamento dos processos.
BPMS: Automação do fluxo de processos,
realizado por TI (requer programação).
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24
3
ARPO está disponível em quatro idiomas
O primeiro idioma do ARPO foi Inglês.
ARPO foi desenvolvido e documentado em Inglês.
O segundo idioma do ARPO foi Português (BR).
Nossa maior base instalada é no Brasil.
O terceiro idioma do ARPO foi Espanhol.
Para atender a clientes na América Latina.
O quarto idioma do ARPO foi Tcheco.
ARPO é um aplicativo compatível com UNICODE.
A seleção do idioma do ARPO compreende:
• O Programa (interface, funcionalidades, mensagens)
• A Metodologia (nome dos modelos, nome dos objetos, propriedades)
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25
4
METODOLOGIA
PARA MODELAGEM
DE PROCESSOS
COM ARPO
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26
4
Etapas do projeto de melhoria de processos
Preparar
execução
do projeto
Documentar
processos
atuais
Realizar
análise da
situação atual
● Definir regras para a execução do projeto de processos
● Definir metodologia de modelagem e escopo de abrangência do projeto
● Criar documento com padrão de modelagem definido
● Detalhar processos, subprocessos e atividades (tarefas críticas), conforme escopo
● Determinar os responsáveis pelos processos e suas alçadas de atuação
● Determinar as necessidades de negócio atendidas pelos processos
● Identificar melhorias que influenciem o “Norte Verdadeiro”, ou seja, melhorias em
Qualidade, Entrega e lead time, Relação custo/produtividade e Desenvolv. Humano
● Determinar e validar plano de melhorias imediatas (Quick-Wins)
Redesenhar
processos
futuros
● Redesenhar processos, subprocessos e atividades
Elaborar
plano
de melhorias
● Priorizar subprocessos e melhorias. Determinar cronograma de fases de melhoria
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● Redesenhar a estrutura organizacional e de sistemas
● Validar e certificar os processos redesenhados e publicar website de processos
● Determinar plano priorizado de melhorias, de acordo com as fases estabelecidas
● Validar plano de melhorias com a alta gerência e iniciar sua execução
A P
C D
27
4
Opções de notação de processos com ARPO
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28
4
Componentes básicos de um processo: SIPOC
S
I
P
O
C
SUPPLIERS
INPUTS
PROCESS
OUTPUTS
CUSTOMERS
SUPPLIERS (Fornecedores)
Indivíduos, funções, sistemas e entidades que fornecem as entradas para o processo.
INPUTS (Entradas)
Materiais, informações, equipamentos, energia e outros itens necessários ao processo.
PROCESS (Processo)
A transformação das Entradas nas Saídas.
OUTPUTS (Saídas)
Materiais, informações, equipamentos, energia e outras saídas resultantes do processo.
CUSTOMERS (Clientes)
Indivíduos, funções, sistemas e entidades que demandam as saídas do processo.
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29
4
Notações para Modelagem de Processos
Significado da palavra Notação
● Ação de representar um assunto em um modelo, utilizando sinais convencionados.
● Sistema de símbolos ou abreviações que auxiliam no tratamento de determinado assunto.
Notações mais utilizadas para modelagem de Processos
● Fluxograma: Surgiu nos anos 60 com o objetivo de
auxiliar programadores no entendimento dos processos.
● EPC (Event-driven Process Chain): Surgiu nos anos 90 e representa uma evolução do
Fluxograma. Foi muito difundido por ser utilizado pelo ARIS e no “mundo SAP”.
Utiliza uma sequência de eventos, atividades e operadores lógicos.
● BPMN (Business Process Modeling Notation): Surgiu em 2005 como resultado de uma
iniciativa de definir um padrão de notação para modelagem de processos, com especial
atenção para o detalhamento dos processos para sua automação (workflow).
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30
Exemplo de modelo de atividades EPC
ÁREA
TÉCNICA
4
Novo
funcionário
requerido
Especificar
requisitos
da vaga
Requerer
abertura
de vaga
Realizar
avaliação
técnica
RECURSOS HUMANOS
Analisar
requisitos
da vaga
PROCESSOS
Realizar
avaliação
psicológica
Vaga
reprovada
Vaga
aprovada
Publicar
não aprovação
da vaga
Publicar
vaga
em aberto
Entrevistas
agendadas
Entrevistas
realizadas
Fechar
vaga
Analisar
currículos
Agendar
entrevistas
de avaliação
Contratar
Candidato
selecionado
FIM
Realizar
avaliação
médica
FIM
Informações expressas no modelo:
• Representação de uma visão detalhada de um processo
• Quais Atividades e Tarefas são executadas no processo
• Quais as Regras de negócio envolvidas na execução das Atividades
• Qual a dependência entre as Atividades e Eventos do processo
• Detalhamento de outras dimensões ligadas a cada Atividade (com FAD)
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31
Exemplo de modelo de atividades BPMN
ÁREA
TÉCNICA
4
Novo funcionário
requerido
Especificar
requisitos
da vaga
Requerer
abertura
de vaga
Realizar
avaliação
técnica
Analisar
requisitos
da vaga
RECURSOS HUMANOS
Vaga reprovada
PROCESSOS
Realizar
avaliação
psicológica
Vaga aprovada
Realizar
avaliação
médica
Publicar
não aprovação
da vaga
Publicar
vaga
em aberto
Fechar
vaga
Analisar
currículos
Agendar
entrevistas
de avaliação
Contratar
Candidato
selecionado
Informações expressas no modelo:
• Representação de uma visão detalhada de um processo
• Quais Atividades e Tarefas são executadas no processo
• Quais as Regras de negócio envolvidas na execução das Atividades
• Qual a dependência entre as Atividades e Eventos do processo
• Detalhamento de outras dimensões ligadas a cada Atividade (com FAD)
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32
4
●
Comparativo entre as notações BPMN e EPC
As duas notações são igualmente eficientes para o
BPMN
EPC
detalhamento dos processos e atendem a
necessidade da maioria dos projetos de BPM.
Unidade de
negócios
específica
Unidade de
negócios
específica
Recursos
Humanos
Novo
funcionário
requerido
Specify
Job
requirements
●
A escolha entre uma delas depende do objetivo do
Especificar
requisitos
da vaga
Requerer
abertura
de vaga
Requerer
abertura
de vaga
Analisar
requisitos
da vaga
Analisar
requisitos
da vaga
projeto e da maturidade da empresa em processos.
●
Recursos
Humanos
Novo
funcionário
requerido
Comunicar
não aprovação
da vaga
Publish
position
vancacy
Fechar
vaga
Analisar
curriculos
EPC é muito semelhante ao tradicional fluxograma,
Vaga
reprovada
Vaga
aprovada
Comunicar
não aprovação
da vaga
Publicar
vaga
em aberto
Fechar
vaga
Receber
curriculos
de candidatos
FIM
Analisar
curriculos
Agendar
entrevistas
de avaliação
Agendar
entrevistas
de avaliação
o que permite a fácil interpretação dos diagramas de
Realizar
avaliação
técnica
Realiza
avaliação
psicológica
Entrevistas
de avaliação
agendadas
Selecionar
candidato
a contratar
processos por pessoas que não fazem parte da
equipe de processos.
Realizar
avaliação
médica
Realizar
avaliação
técnica
Realiza
avaliação
psicológica
Realizar
avaliação
médica
Negociar
condições
de contratação
Entrevistas
de avaliação
realizadas
Negociação
encerrada
sem sucesso
Contratar
novo
funcionário
Selecionar
candidato
a contratar
●
Negociar
condições
de contratação
BPMN foi criado para desenhar fluxos de tarefas
Negociação
encerrada
sem sucesso
detalhados, para a posterior automação através de
Negociação
encerrada
com sucesso
Contratar
novo
funcionário
Novo
funcionário
contratado
ferramenta de workflow e/ou BPMS.
●
Somente o EPC possui objetos específicos para
representar os níveis macro e a cadeia de valor.
Exemplo de processo
com
notação BPMN
Mesmo processo
com
notação EPC
IMPORTANTE: Recomendamos que a definição da notação que será utilizada no projeto ocorra
antes do início efetivo dos trabalhos do projeto, evitando assim retrabalhos.
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33
5
METODOLOGIA
PARA MODELAGEM
DO NEGÓCIO
© KLUG SOLUTIONS
34
5
Apenas BPMN permite mapear todo o negócio?
DE ACORDO COM A ESPECIFICAÇÃO DA NOTAÇÃO BPMN 2.0:
BPMN is constrained to support only the concepts of modeling that are applicable to
Business Processes. This means that other types of modeling done by organizations for
business purposes is out of scope for BPMN.
Therefore, the following are aspects that are out of the scope of this specification:
● Definition of organizational models and resources
● Modeling of functional breakdowns
● Data and information models
● Modeling of strategy
● Business rules models
FONTE: Website da OMG (www.omg.org)
DOCUM.: Business Process Model and Notation, v2.0
PÁGINA: 22
A modelagem do negócio com ARPO abrange 11 outras dimensões além de Processos.
Permitir a visão integrada de todas as dimensões do negócio é um importante diferencial ARPO.
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35
Modelos para a mapeamento do negócio (1 / 2)
Departamento
Técnico
5
01 – Processos
02 – Organização e Pessoas
03 – Sistemas
SIPOC, VAC, BPMN, EPC, eEPC e FAD
Mapa organizacional / Organograma
Mapa de Sistemas
Recursos
Humanos
Especificar
requisitos
da vaga
Requerer
abertura
de vaga
Novo
funcionário
requerido
Recursos
Humanos
Diretor
de RH
Vitor
Almeida
Supervisor
de RH
Lúcia
Silva
OBD4
Main
OBD4
Account
Group
Realizar
avaliação
psicológica
Analisar
requisitos
da vaga
Vaga
Reprovada
General
Ledger
Realizar
avaliação
técnica
Realizar
avaliação
médica
Vaga
Aprovada
Comunicar
não aprovação
da vaga
Publicar
vaga
em aberto
Fechar
vaga
Analisar
curriculos
Contratar
candidato
selecionado
Analista
de RH
Pleno
Analista
de RH
Júnior
Estagiário
de RH
Laura
Castro
Agendar
entrevistas
de avaliação
Account
Name
Account
position
Pedro
Pereira
Bruno
Santos
OBD4
Auxiliary
Daniel
Cunha
Henrique
Almeida
Larissa
Rodrigues
Account
group
max value
OB53
Account
group
min value
Mariana
Barbosa
FB01
Main
FB01
04 – Informações
05 – Infraestrutura
06 – Sustentabilidade
Mapa de Informações
Mapa de Infraestrutura
Mapa de Sustentabilidade
Políticas
da
Empresa
Basileia II
Escritório
comercial
São Paulo
Documentos
Eletrônicos
Informais
Resolução
CMN 3.398
de 29/8/2006
Políticas
de RH
Circular
BCB 3.360,
de 12/9/2007
Política
ambiental
Planilha
para Cálculo
de Comissões
Carta-Circular
BCB 3.316
de 30/4/2008
Normas
de
conduta
Arquivo
padrão
para importação
de dados XML
Resolução
CMN 3.380
de 29/6/2006
Código
de
Ética
Planilha
para Cálculo
Estrutural
Sala de
backoffice
Média
Base de dados
ORACLE
Servidor
HP Proliant
DL 380
1
Análise
de
sustentabilidade
Impactos
Ambientais
Sala de
comunições
São Paulo
2
Mesa
de
Reunião
1
Acesso
à internet
100 Mbps
10
Cadeira
executiva
1
Sistema
de telefonia
200 ramais
1
Projetor
3D Mitsubishi
HC 9000
1
Televisor
SAMSUNG
40EH5300
Impactos
Sociais
Mudanças
climáticas
Aumento
da
consciência
ecológica
Acidentes
Desmatamento
ambientais
Programa
de redução
de acidentes
ambientais
Windows
Server
2008
Windows
7
Desktop
DELL
OptiPlex 790
3
Recuperação
de
áreas degradadas
MS-Office 2010
Resolução
CMN 3.464,
de 26/6/2007
Basileia II
FAQ
Portuguese
© KLUG SOLUTIONS
Utilização de
madeira de
reflorestamento
Windows
7
Sistema de
Gestão Ambiental
(SGA)
Desktop
HP
Pavilion MS220
MS-Office
2007
Impactos
Econômicos
Aumento
do
desemprego
Produção
sustentável
Destruição
de
patrimônio
cultural
Elevada
taxa de refugos
de produção
Redução
de refugos
produtivos
Eliminação
de tradições
regionais
Produtos
retornados
por falta
de qualidade
Remanufatura
ecológica
Realocação
de
pessoas
Tributação
ambiental
2
Normas
ambientais
36
Modelos para a mapeamento do negócio (2 / 2)
5
07 – Competências
08 – Produtos e Serviços
09 – Estratégia e BSC
Mapa de Competências
Mapa de Produto ou Serviço
Mapa Estratégico de Kaplan & Norton
Martin Wilson
Suporte
ao
cliente
Cadeira
executiva
Aumentar
EBITDA
Perspectiva
Financeira
Mercado
Financeiro
o de
mento
presa
Basileia II
Comunicação
escrita
Gerenciamento
financeiro
Planilha de
controle
Basileia II
Trabalho
em
equipe
Planilhas
Excel
Negociação
Flexibilidade
1
Assento
de cadeira
executiva
2
Braços
de cadeira
executiva
1
Mecanismo
de cadeira
executiva
Maximizar
habilidade das
unidades de negócio
em adicionar valor
Atendimento
aos clientes
(chat)
Contribuição
Credibilidade
Oferecer inovações
que adicionem
valor ao negócio
Demonstrar
um preço
competitivo
Liderença em soluções
Gerenciamento
financeiro
lhas
cel
Comunicação
escrita
Embalagem
de cadeira
executiva
Proatividade
Responsabilidade
Manuais
de cadeira
executiva
amento
e
oal
Foco
em
Resultados
Acompanhamento
pós-vendas
Competência
Manter
todos os
sistemas
funcionando
Implementar
soluções
rapidamente
Sinergia entre unidades de negócio
Elaborar
soluções de TI
que se tornem
business cases
Prover
serviço ao cliente
de classe mundial
Excelência operacional
Prover
sistemas
confiáveis e
funcionais
Entregar
de acordo
com o planejado
Integrar
soluções através
de arquiteturas,
plataformas e
processos
Antecipar
aplicações de tecnologia
na indústria de
serviços financeiros
Acompanhamento
pós-vendas
Entender
estratégia e
operação das
unidades de negócio
Perspectiva de
Aprendizado e
crescimento
ffice
Atendimento
aos clientes
(telefone)
Perspectiva
interna
mento
nico
Gerenciar
despesas de
tecnologia
da informação
Maximizar
performance
de fundos
Hotsite
do produto
(com perguntas
mais frequentes)
Perspectiva
do cliente interno
Melhores
práticas
de gestão
de riscos
as e
mentos
presa
Contratar,
desenvolver
e reter sólidos
colaboradores
Gerenciar
efetivamente
relações com
fornecedores
Criar ambiente
que incentiva
e reconhece
contribuições
Comunicar
e liderar em
todos os níveis
10 – Controle Operacional
11 – Riscos e Auditoria
12 – Melhorias para o Negócio
Mapa de Indicadores e Objetivos
Mapa de Riscos
Mapa de Melhorias
Melhorar
qualidade
total dos
produtos
Indicadores
de
recrutamento
Indicadores
ambientais
Aumentar
EBITDA
Percentual de
retenção de novos
funcionários
após 2 anos
Grau de satisfação
com o processo
de seleção
Consumo de
eletricidade médio
por funcionário
Desenvolver
produtos
inovadores
Quantidade
de energia
economizada
em ações de
melhoria
Percentual de
vagas
preenchidas
por trimestre
Percentual
de requisições
de abertura
de vagas aceitas
Emissão de gás
carbônico por
funcionário
Implementar
melhorias
de produção
Quantidade
Aplicar
de energia
novas tecnologias
economizada
na produção
em ações
de
conservação
Proporção entre
recrutamento
interno x
externo
Número médio
de entrevistas
por curriculos
recebidos
Percentual
de resíduos
operacionais
poluentes
Reduzir
retrabalho
Tempo
médio de
recrutamento
Taxa de
recrutamento
com relação ao
salário anual
Quantidade de
páginas de papel
mensal
por funcionário
Riscos
de
crédito
pessoal
Riscos
de
projeto
Risco
Reduzir
de
custos de orçamento
produção
Risco
do
Reduzir
negócio
custos de
transporte
Risco
de
segurança da
Reduzir informação
custos
administrativos
Reunião
Tempo para semanal
completar
de
ordem de
planejamento
produção
Indicadores
de
logística
Política
de segurança
da informação
Reduzir
custos
de estoque
Simulador
de fluxo
de caixa
Comportamento
de
transação
Risco
regulatório
Implementar
melhorias
de produção
Melhorar
taxas de
produção
Suporte
do Depto
Jurídico
Reduzir
custos de
produção
Reduzir
tempo de
preparação
Sequencia
de produção
fixa
Automatizar
linha de
produção 12
Linha de
produção 12
é um gargalo
crítico
Implementar
sistema para
picking
automático
Picking
para ordem
muito lento
Reduzir
custos de
logística
Risco
da
ocupação
Perfil
de crédito
ocupacional
Reduzir
obsolescência
de peças
Risco
de
programação
Controlar
níveis
de estoque
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Risco
país
Reduzir
retrabalho
Risco
operacional
Custo médio
de recrutamento
por posição
Cronograma
de
pagamentos
Pessoa
com
exposição
pública
Risco
de
infraestrutura
Reduzir
complexidade
do supply chain
Maximizar
habilidade das
unidades de negócio
em adicionar valor
Risco
de
qualidade
e controle
Reorganizar
endereços
do armazém
Normas
internas
de qualidade
Imprimir
Ordem de picking
diretamente
no armazém
37
6
INTEGRAÇÃO DE
PROCESSOS COM AS
DEMAIS 11 DIMENSÕES
© KLUG SOLUTIONS
38
6
Exclusividade: Notação Extended EPC (eEPC)
A figura ao lado destaca o fluxo de processos,
o qual é composto por duas atividades
(Emitir Nota Fiscal e Enviar Produto)
e dois eventos da notação EPC
(Venda confirmada e Produto enviado).
Fluxo de Processos EPC
Venda
confirmada
Provê entrada para
Precede
Analista
Executa
Emitir
Suporta
Nota Fiscal
contábil
Dados
do cliente
Considerando a atividade Emitir Nota Fiscal,
observe os objetos ligados a ela que não fazem
parte do fluxo do processo:
Sistema
● Analista Contábil é um objeto do tipo Cargo,
Fiscal
o qual executa a atividade.
● Sistema Fiscal é um objeto do tipo Sistema,
Cria saída para
Precede
Nota
Fiscal
o qual Suporta a atividade.
● Dados do cliente é uma informação,
a qual provê entrada para a atividade.
● Nota Fiscal é um objeto do tipo Documento,
Produto
vendido
É consumido por
Enviar
produto
Ocorre em
Risco
de
extravio
o qual é criado como saída da atividade.
Considerando a atividade Enviar Produto:
Precede
Produto
enviado
● Risco de Extravio é um objeto do tipo Risco,
o qual ocorre na atividade.
● Produto vendido é um objeto do tipo Produto,
o qual é consumido pela atividade.
A notação eEPC permite detalhar as demais dimensões do negócio relacionadas aos processos.
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39
6
Exclusividade: FAD integrado com EPC e BPMN
Considere um fluxo de processos com o padrão da notação EPC (ou BPMN).
Para cada atividade no fluxo o usuário pode criar um modelo de FAD associado.
Em um modelo de FAD há apenas uma atividade, a qual pode se relacionar com
todos os outros tipos de objeto disponíveis na metodologia ARPO (11 dimensões).
Fluxo de Processos EPC
Modelo FAD detalhando a atividade “Emitir Nota Fiscal”
Venda
Provê entrada para
confirmada
Precede
Dados
do cliente
Analista
Executa
Emitir
Suporta
Nota Fiscal
contábil
Sistema
Cria saída para
Nota
Fiscal
Precede
Enviar
produto
Produto
enviado
ARPO = EPC com FAD.
A notação BPMN
original suporte apenas
objetos de processos.
Outras dimensões não
fazem parte do escopo.
Modelo FAD detalhando a atividade “Enviar Produto”
Precede
Produto
FAD foi criado para ser
utilizado em conjunto
com modelos EPC.
Fiscal
Emitir
Nota Fiscal
BPMN COM FAD
XYZ
É consumido por
Enviar
produto
Ocorre em
Risco
de
extravio
SOMENTE ARPO
Permite integrar o poder
de detalhamento FAD
com a notação BPMN.
ARPO = BPMN com FAD.
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40
Resumo dos diagramas para processos ARPO
6
Modelo VAC
Modelo BPMN
PROCESSOS DE
SUPORTE
PROCESSOS FINALÍSTICOS
Administração
Comprar
Recursos
Humanos
Unidade de
negócios
específica
Modelo EPC
Unidade de
negócios
específica
Recursos
Humanos
Novo
funcionário
requerido
Planejar
Suprir
Produzir
Requerer
abertura
de vaga
Desenvolvimento
de
produtos
Melhoria
de
processos
Comunicar
não aprovação
da vaga
Publish
position
vancacy
Fechar
vaga
Analisar
curriculos
Base de dados
de
cargos
Unidade de
negócios
específica
Especificar
requisitos
da vaga
Analisar
requisitos
da vaga
Vaga
reprovada
Vaga
aprovada
Comunicar
não aprovação
da vaga
Publicar
vaga
em aberto
Fechar
vaga
Receber
curriculos
de candidatos
Unidade de
negócios
específica
Requerer
abertura
de vaga
SAP HR
Recursos
Humanos
Analisar
requisitos
da vaga
Requisitos
da
vaga
Vaga
reprovada
Agendar
entrevistas
de avaliação
Vaga
aprovada
Comunicar
não aprovação
da vaga
Recursos
Humanos
Vaga
não
aprovada
Recursos
Humanos
SAP HR
Empresa
de RH
terceirizada
Recursos
Humanos
Fechar
vaga
Agendar
entrevistas
de avaliação
Realiza
avaliação
psicológica
Realizar
avaliação
médica
SAP HR
Entrevistas
de avaliação
agendadas
Empresa
de RH
terceirizada
Realizar
avaliação
técnica
Realiza
avaliação
psicológica
Publicação
de
vaga em aberto
Receber
curriculos
de candidatos
FIM
Selecionar
candidato
a contratar
Publicar
vaga
em aberto
Analisar
curriculos
FIM
Realizar
avaliação
técnica
SAP HR
Requisitos
da
vaga
Analisar
requisitos
da vaga
Pesquisa
e
Desenvolvimento
Controlar
finanças
Base de dados
de cargos
está
desatualizada
Especificar
requisitos
da vaga
Requerer
abertura
de vaga
Distribuir
Prover
serviços
Novo
funcionário
requerido
Recursos
Humanos
Novo
funcionário
requerido
Specify
Job
requirements
Vender
Tecnologia
da
Informação
Modelo eEPC
Realizar
avaliação
médica
Analisar
curriculos
Lista
de candidatos
selecionados
Agendar
entrevistas
de avaliação
SAP HR
Recursos
Humanos
Negociar
condições
de contratação
Recursos
Humanos
Entrevistas
de avaliação
realizadas
Negociação
encerrada
sem sucesso
Entrevistas
de avaliação
realizadas
Contratar
novo
funcionário
Selecionar
candidato
a contratar
Unidade de
negócios
específica
Realizar
avaliação
técnica
Perfil
do
candidato
Recursos
Humanos
Realiza
avaliação
psicológica
Perfil
do
candidato
Empresa
médica
terceirizada
Realizar
avaliação
médica
Perfil
do
candidato
Negociar
condições
de contratação
Candidato
a novo
funcionário
Recursos
Humanos
Negociação
encerrada
sem sucesso
Negociação
encerrada
com sucesso
Recursos
Humanos
Candidato
a novo
funcionário
Candidato
a novo
funcionário
Contratar
novo
funcionário
Entrevistas
de avaliação
realizadas
Novo
funcionário
contratado
Políticas
da
Empresa
Recursos
Humanos
Selecionar
candidato
a contratar
Requisitos
da
vaga
Unidade de
negócios
específica
Modelo
para detalhamento
de Processos e
Subprocessos
(Visão gerencial)
© KLUG SOLUTIONS
Recursos
Humanos
Modelo FAD
Perfil
do
candidato
Habilidades
de negociação
da equipe de RH
pode ser
melhorada
Negociar
condições
de contratação
Candidato
a novo
funcionário
Base de dados
de cargos
está
desatualizada
Unidade de
negócios
específica
Base de dados
de
cargos
Specify
Job
requirements
Negociação
encerrada
sem sucesso
Negociação
encerrada
com sucesso
SAP HR
Recursos
Humanos
Requisitos
da
vaga
Grau de satisfação
do novo
funcionário
com o processo
de seleção
Contratar
novo
funcionário
SAP HR
Contrato
de
trabalho
Novo
funcionário
contratado
Modelos para detalhamento de Atividades e Tarefas (Visão detalhada)
41
6
Nível de maturidade no uso do Software ARPO
1. UTILIZAÇÃO BÁSICA
●
●
●
●
Região central da figura ao lado
Modelagem de Cadeia de Valor
Modelagem de Processos
Modelos VAC, BPMN e/ou EPC
2. UTILIZAÇÃO INTERMEDIÁRIA
PROCESSOS
●
●
●
●
●
●
Segunda camada da figura ao lado
Modelagem de Regras de negócio
Modelagem de Organograma
Modelagem de Sistemas
Modelagem de Indicadores
Visão integrada com eEPC e FAD
3. UTILIZAÇÃO AVANÇADA
●
●
●
●
●
●
●
●
●
© KLUG SOLUTIONS
Terceira camada da figura ao lado
Modelagem de Riscos
Modelagem de Melhorias
Modelagem de Competências
Modelagem de Produtos e Serviços
Modelagem de Informações
Modelagem de Estratégias (BSC)
Modelagem de Objetivos
Visão integrada com eEPC e FAD
42
7
RESUMO DAS
PRINCIPAIS
FUNCIONALIDADES
© KLUG SOLUTIONS
43
7
Tela principal do Software ARPO (com exemplo)
© KLUG SOLUTIONS
44
7
ARPO versão 4.40 – Notação BPMN 2.0 completa
© KLUG SOLUTIONS
45
7
Propriedades de cada objeto ARPO
Cada objeto do ARPO possui
propriedades específicas,
projetadas para as
necessidades de modelagem
e melhoria de processos.
Os grupos de propriedades
estão organizados por Abas,
para maior facilidade de
localização e entrada de
dados pelo usuário.
As propriedades fornecidas pelos usuários são salvas na base de dados e podem ser analisadas através de relatórios.
© KLUG SOLUTIONS
46
7
Representação gráfica da propriedade Status
IMPORTANTE
A propriedade Status
está disponível para
todos os tipos de objeto.
© KLUG SOLUTIONS
47
7
Propriedades de cada objeto ARPO (todas)
ABA PRINCIPAL
Nome, Identificador, Descrição
Imagem associada ao objeto
Cor e Tamanho (ocorrência)
ABA INDICADORES
Indicadores associados
Frequência de execução
Volume de execução
ABA TEMPOS
Tempos (3 categorias)
Duração total do processo
ABA CUSTOS
Custos (8 categorias)
Custo total do processo
ABA LINKS
Links com arquivos externos
Bibliografia e palavras-chave
Versão do objeto
ABA TEXTO
10 Propriedades customizáveis
Propriedades texto livre
Propriedades texto com combo
ABA NÚMERO
10 Propriedades customizáveis
Propriedades numéricas (2 casas)
Propriedades número com combo
ABA LOG
Registro automático do sistema
Dados da criação do objeto
Dados da última alteração
© KLUG SOLUTIONS
48
7
ARPO versão 4.40 – Novos objetos nativos
Interface
Mensagem
Política
Regra
de
negócio
Relatório
Conceito
Repositório
de
dados
Mensagem
Arquitetura
Assunto
principal
Alçada
© KLUG SOLUTIONS
Evidência
Assunto
relacionado
Procedimento
de
auditoria
Inovação
49
ARPO versão 4.40 – Novos objetos decorativos
Forma
retângulo 1
Forma
retângulo 2
Forma
losango
Forma
trapézio 1
Forma
trapézio 2
Forma
chevron
Forma
hexágono
Forma
triângulo 1
Forma
triângulo 2
Forma
triângulo 3
Forma
triângulo 4
Título
horizontal
Subtítulo
vertical
Forma
oval
Título
vertical
7
Subtítulo
horizontal
© KLUG SOLUTIONS
50
7
Base de dados: Conceito de objeto e ocorrências
1
OBJETO
N
OCORRÊNCIAS
PROPRIEDADES
PROPRIEDADES
Analisar
Relatório
● Nome
● Identificador
● Cor
● Tamanho
● Descrição
● Indicadores
● Tempos
● Custos
PROPRIEDADES
DO
OBJETO
Analisar
Relatório
● Links
● Especiais
BASE
BASE DE DADOS
DE
DADOS
Analisar
Relatório
MODELO
GRÁFICO
● Objeto é um registro na base de dados do
● Ocorrência é a representação gráfica de
ARPO e não possui representação gráfica.
● Um objeto pode possuir 0, 1 ou N ocorrências.
● Quando a propriedade de um objeto é
alterada, todas suas ocorrências são afetadas
pela alteração automaticamente.
● As propriedades do objeto são Nome,
Identificador, Descrição, Indicadores,
Tempos, Custos, Links e as customizáveis.
determinado objeto em um modelo.
● Quando o usuário ativa a edição das
propriedades de uma figura do modelo o
sistema acessa as propriedades do objeto.
● Cada ocorrência possui propriedades
específicas de Tamanho e Cor, as quais não
pertencem ao objeto. No exemplo da figura
acima a terceira ocorrência possui aparência
diferente das duas primeiras.
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7
Principais funcionalidades do software ARPO
TEXTO / VISIO
RELATÓRIOS
Importação automática de
mapeamento de processos
realizados em VISIO ou em
formato Texto para o ARPO
ARPO MULTIUSER
INTEGRADOR
Wizard
Importação
com
Regras
METODOLOGIA
Wizard
Pesquisas e análises
adicionais utilizando o
MS-EXCEL
Wizard
ANÁLISES
ARPO MONO
Escrita
Wizard
PRODUTIVIDADE
BACKUP
Escrita
Wizard
Mapeamento de processos em
ambiente monousuário para
posterior integração com a
base de dados no ambiente
multiusuário
PESQUISAS
Exportação
para
arquivo
de backup
EXPORTAR POWERPOINT
Cria apresentação com os
processos no padrão mais
utilizado pelo mercado e é
empregado para validar os
levantamentos de processo
após as entrevistas
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Wizard
Wizard
Publicação dos processos mapeados
em diferentes padrões de mercado
através de um único click
PUBLICAR WEBSITE
Permite divulgação dos
processos para toda a
organização pela web
MS-EXCEL
Leitura
EXPORTAR PROCESSOS PARA OUTROS
WEBSITE
POWERPOINT
MS-VISIO
PADRÕ ES
MS-WORD
MODELAGEM
EXPORTAR PARA VISIO
Utilizado por empresas que
necessitam manter
repositório de processos
neste padrão
EXPORTAR PARA WORD
Geração automática de
documento word com os
modelos de processos,
descrições e melhorias em
tecnologia da informação
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7
Resumo dos principais diferenciais ARPO (1 / 2)
● Eficiência e Eficácia na modelagem dos processos: ARPO não é simplesmente um software de
desenho adaptado a processos, mas sim uma ferramenta especialista projetada tornar a modelagem de
processos produtiva e eficaz. Um mesmo modelo de processos é elaborado em menos de 50% do tempo
que seria necessário em ferramentas similares. Adicionalmente o sistema garante que os modelos
criados pelos usuários respeitem as regras de consistência da metodologia de modelagem escolhida.
● Banco de dados: ARPO é uma base de dados com representação gráfica. Quando se constrói um fluxo
na ferramenta, os dados são armazenados automaticamente na base de dados relacional nativa. Esta
característica diferencia o ARPO das ferramentas que realizam apenas o desenho dos processos, pois
todos os dados são armazenados em um único local (repositório), do qual extraem-se facilmente
informações e análises que permitam a eliminação de gargalos e melhoria da produtividade.
● Relatórios: Uma vez realizada a documentação no ARPO, pode-se extrair informações sobre os objetos
e suas propriedades de um modo simples e intuitivo, sem a necessidade de programação ou
customização. Informações típicas consultadas envolvem relatórios sobre “qual cargo executa qual
atividade”, “qual sistema suporta qual atividade”, “qual risco ocorre em qual atividade”, etc...
● Website: O sistema gera, automaticamente, um website completo com todo o conteúdo descrito,
o qual pode ser publicado na intranet para divulgação dos procedimentos operacionais.
O usuário que consulta os processos através do website não necessita de licença ARPO.
A geração de website não tem custo adicional e já faz parte da solução ofertada.
Adicionalmente, o website pode ser customizado utilizando a tecnologia CSS.
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7
Resumo dos principais diferenciais ARPO (2 / 2)
● Solução estável, sólida e de fácil utilização: O software ARPO nasceu em 2004 e desde então vem
sendo melhorado continuamente. Grande parte das melhorias implementadas ao longo destes anos
foram sugestões fornecidas pela nossa base instalada e tiveram como direcionador principal o aumento
da produtividade na modelagem e análise e a facilidade de uso do software.
● Base instalada de 240 clientes: ARPO é a ferramenta de modelagem de processos com mais clientes
de referência no Brasil (empresas de pequeno, médio e grande porte), o que garante a continuidade da
solução e sua melhoria e evolução constante.
● Software Brasileiro: O software é desenvolvido no Brasil pela Klug Solutions, sendo que o idioma
utilizado na interface do software, no help online e na documentação complementar é o Português,
o que facilita o entendimento da solução e reduz a resistência à sua adoção.
● Suporte em Português: Nossa equipe de suporte é toda composta por brasileiros nativos, sendo a
comunicação com o usuário final direta e sem necessidade de conhecimento de outro idioma.
● Modelagem do negócio, não apenas dos processos: A modelagem de processos é apenas uma das
dimensões disponíveis no ARPO, o qual permite o mapeamento unificado e integrado da estrutura
organizacional, de sistemas, de informações, de riscos, de indicadores, de estratégia, de sustentabilidade
e infraestrutura, para citar as dimensões mais utilizadas por nossos clientes. Esta importante diferencial
permite integrar as iniciativas de diferentes áreas da empresa, garantindo a orquestração das esforços e
soluções para melhor atender os objetivos do negócio.
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Importante diferencial: Base de dados relacional
7
OPERAÇÃO
MELHORIA
GOVERNANÇA
NECESSIDADE
Gestão
das Informações
sobre os
processos
MODELAGEM SEM BASE DE DADOS
(Exemplo: VISIO e BIZAGI)
Não estruturada.
As informações estão
fragmentadas em vários
arquivos de desenho
desvinculados entre si.
MODELAGEM COM BASE DE DADOS
(Exemplo: ARPO)
As informações são
armazenadas de modo
estruturado na base de
dados e podem ser
facilmente atualizadas
ou consultadas.
Não estruturada
Relatórios sobre os
É necessário abrir cada
processos podem ser
um dos 4.000 arquivos de
extraídos em segundos
desenho para a análise.
da base de dados.
Não estruturada.
Integridade referencial
Requer a alteração
dos objetos e conceito de
manual de cada arquivo
um objeto com múltiplas
processos
por parte do usuário,
ocorrências permitem a
atualizados
o que pode gerar erros
manutenção rápida e com
e inconsistências.
segurança de acesso.
Análise
para a melhoria
de processos
Manutenção
dos
Para um sistema de modelagem dos processos, possuir base de dados é um requisito imprescindível do software.
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7
Tela do assistente para criação de relatórios
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7
Tela de apresentação dos resultados do relatório
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7
Resumo das opções de segurança no ARPO
1
PERFIL
Especial: Perfil Master
● Direitos do acesso do perfil
VISÃO
3
ESCOPO DA VISÃO
2
USUÁRIO
● Nome do usuário
Especial: Usuário marpo
● Todo o Projeto
● Grupo e abaixo
● Modelo e abaixo
● Senha
● Perfil padrão
TRÊS PASSOS PARA CONFIGURAR AS OPÇÕES DE SEGURANÇA:
1. PERFIL Definir os direitos de acesso dos perfis, independente dos usuários que o utilizarão.
2. USUÁRIO Definir os dados dos usuários que poderão realizar o login no sistema ARPO.
3. VISÃO
Definir as visões de projeto que cada usuário terá direito, ou seja:
a) Atribuir a determinado usuário um dos perfis cadastrados.
b) Atribuir a este relacionamento um período de validade.
c) Determinar a qual projeto da base de dados este direito se aplica.
d) Determinar qual o escopo da visão criada (todo o projeto, grupo, modelo ou modelo e abaixo).
e) Quando o usuário realizar o login somente os projetos com direito de visão serão disponibilizados.
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7
Características de segurança nativas do software
OPÇÕES NO MENU SEGURANÇA
Alterar sua senha
Perfis de usuário
Contas de usuário
Usuário marpo
Menu habilitado
Menu habilitado
Menu habilitado
Usuário com perfil Master
Menu habilitado
Menu habilitado
Menu habilitado
Usuário com outro perfil
Menu habilitado
Menu desabilitado
Menu desabilitado
Visualizar usuário marpo
Visualizar usuários com perfil Master
Sim
Sim
Não visualiza usuário marpo
Sim
Não tem acesso à funcionalidade
Não tem acesso à funcionalidade
Pode criar outro usuário marpo
Pode alterar nome de marpo
Pode alterar senha de marpo
Usuário marpo
Funcionalidade não existente no sistema
Não (protegido pelo sistema)
Sim
Usuário com perfil Master
Funcionalidade não existente no sistema
Não tem acesso à funcionalidade
Não tem acesso à funcionalidade
Usuário com outro perfil
Funcionalidade não existente no sistema
Não tem acesso à funcionalidade
Não tem acesso à funcionalidade
Pode criar usuário (perfil Master)
Pode alterar senha de usuário (perfil Master)
Pode alterar dados de usuário (perfil Master)
Usuário marpo
Sim
Sim
Sim
Usuário com perfil Master
Não
Sim, mas somente para seu usuário
Sim, mas somente para seu usuário
Usuário com outro perfil
Não tem acesso à funcionalidade
Não tem acesso à funcionalidade
Não tem acesso à funcionalidade
DIREITOS SOBRE USUÁRIOS COM OUTRO PERFIL
Pode criar usuário (perfil Outros)
Pode alterar senha de usuário (perfil Outros)
Pode alterar dados de usuário (perfil Outros)
Usuário marpo
Sim
Sim
Sim
Usuário com perfil Master
Sim
Sim
Sim
Não tem acesso à funcionalidade
Não tem acesso à funcionalidade
Não tem acesso à funcionalidade
VISUALIZAÇÃO NA LISTA DE USUÁRIOS
Usuário marpo
Usuário com perfil Master
Usuário com outro perfil
DIREITOS SOBRE USUÁRIO MARPO
DIREITOS SOBRE USUÁRIOS COM PERFIL MASTER
Usuário com outro perfil
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8
CONFIGURAÇÕES
E
REQUISITOS DO SISTEMA
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8
Características das versões Mono e Multiusuário
C A R A C T E R Í S T I C Ac
MONOUSUÁRIO
MULTIUSUÁRIO
Quantidade de usuários modeladores
1 a 3 usuários
3 ou mais usuários
Usuários acessando o mesmo projeto
1 usuário de cada vez
1 a 99 usuários simultâneos
Trabalho colaborativo de modelagem
Dependente dos usuários
Gerenciado pelo sistema
Requer Servidor de aplicativos
Não
Não
Requer Servidor de base dados
Não, nem mesmo MS-Access Local
Sim (ORACLE ou SQL-SERVER)
Requer infra-estrutura de rede
Não
Sim (ligando estações ao ARPO Server)
Requer Software ARPO Server
Não
Sim (1 Licença Server)
Requer Software ARPO Modeler
Sim (controle com hardlock)
Sim (controle sem hardlock)
ESCALABILIDADE
Permite que a empresa inicie
com a versão monousuário
e posteriormente evolua para a versão
multiusuário com total reutilização dos
Base
dados
A
Base
dados
única
Base
dados
B
UPGRADE
processos modelados e troca das
licenças Access por SQL Server ou
Oracle sem qualquer custo adicional.
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8
Configuração especial para uso de consultorias
CONSULTOR 1
BASE DE DADOS ARPO
SERVIDOR
COMPARTILHADA
MULTIUSUÁRIO
PELOS CONSULTORES
ACCESS
NA SALA DE PROJETO
PELA REDE WIRELESS
CONSULTOR 2
CONSULTOR 3
CONSULTOR 4
A base de dados ARPO é instalada em uma máquina e compartilhada pelas demais do projeto.
As máquinas não dependem da rede da empresa. É utilizado o compartilhamento via Wireless.
Através deste mecanismo o projeto pode ser iniciado imediatamente, sem depender da infra.
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8
Licenciamento por acesso simultâneo
A licença ARPO é flutuante e fisicamente representada por uma hardlock USB.
Esta forma de licenciamento tem as seguintes implicações:
● Uma mesma licença pode ser instalada em mais que um computador.
● Determinada licença somente poderá ser utilizada se a hardlock estiver conectada ao computador.
● A quantidade de licenças ARPO pode ser menor que o número de usuários atendidos.
● As versões monousuário e multiusuário requerem a hardlock.
No exemplo abaixo consideramos quatro computadores compartilhando duas licenças ARPO.
O software ARPO foi instalado nos quatro computadores e todas as instalações são legais.
Somente dois computadores podem utilizar o ARPO simultaneamente (há duas hardlock).
Os usuários devem se organizar para melhor utilizar as duas licenças compartilhadas.
Se utilizasse outro software de modelagem seria necessário adquirir quatro licenças (uma por máquina).
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Requisitos para estações de trabalho
Requisitos de hardware:
● Processador:
Pentium IV quad core (ou superior).
● Memória RAM:
4 GB (ou superior).
● Espaço em disco:
300 MB.
Requisitos de software – Microsoft Windows:
● Versão do Windows: 10 / 8.1 / 8 / 7 / Vista / XP.
● Resolução da tela:
1024 por 768 pixels (ou superior).
● Cliente de RDBMS:
Necessário somente quando utiliza-se Oracle ou SQL Server.
● Direitos do usuário: Usuário com perfil de Administrador (somente para instalação).
Usuário com direito de escrita no diretório de instalação do ARPO.
Requisitos de software – Microsoft Office:
● Versão do Office:
2016 / 2013 / 2010 / 2007 / 2003.
● MS Powerpoint:
Para funcionalidade “Criar apresentação Powerpoint”.
● MS Word:
Para funcionalidade “Criar documentação Word”.
● MS Visio:
Para funcionalidades “Criar desenho Visio” e “Importar do Visio”.
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Requisitos para versão Multiusuário
8
Requisitos de Infraestrutura:
● Arquitetura da solução:
●
●
●
●
●
Cliente-servidor (Multi-tier).
Servidor para database: Obrigatório, porém não necessita ser dedicado.
Servidor para aplicativo: Não requer (Software servidor é emulado pelos clientes).
Acesso à base de dados: Estações cliente com acesso ao Servidor.
Consumo de banda:
Baixo (não transfere imagens, somente dados).
Estações cliente:
Devem atender aos requisitos da página anterior.
Requisitos de Servidor de base de dados:
● Processador:
Pentium IV Quad Core (ou superior).
● Memória RAM:
8 GB (ou superior).
● Espaço em disco:
4 GB (Valor médio para primeiro ano).
● Software de RDBMS: Oracle 9i ou superior ou SQL Server 2005 ou superior.
Compatível com Oracle Express e SQL Server Express Edition.
Base de dados ARPO:
● Um novo database com o nome ARPO deverá ser criado no servidor de base de dados
ou alternativamente como um schema em database previamente existente.
● Estações clientes devem ter acesso ao database ARPO através da rede, via ODBC.
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8
Plano de implantação para ARPO Multiusuário
1. Instalar base de dados ARPO no servidor
1 hora
Criar usuário ARPOUSER com direitos de acesso
Criar base de dados ARPO no RDBMS
Criar tabelas do sistema ARPO através de scripts SQL
2. Instalar estações cliente ARPO
20 min por máquina
Configurar ODBC para acessar servidor ARPO
Instalar aplicativo cliente ARPO (setup / next / next / finish)
Testar instalação de cliente ARPO
Repetir os passos acima para todas as estações
3. Capacitar equipe na utilização do sistema
Capacitação conceitual em BPM
Capacitação básica no uso do software ARPO
Capacitação avançada para administradores
Acompanhamento inicial após o treinamento
8 horas
8 horas
5 horas
32 horas
(opcional)
(opcional)
4. Customizar metodologia de modelagem do sistema (opcional)
Workshop para definição da metodologia de modelagem
Workshop para apresentação e validação da metodologia
Ajustes finais da metodologia e implementação no servidor
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9
COMPARATIVO
DE FERRAMENTAS
PARA BPM
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9
Principais tipos de ferramentas para BPM
Software para desenho (Exemplo: Visio / Powerpoint / Excel)
● Ferramentas como Visio e Powerpoint foram projetadas para produzirem desenhos
e não atendem os requisitos básicos para a modelagem de processos de uma empresa.
● Limite do tamanho da página, não representar graficamente a decomposição dos processos,
não ter associação nativa com uma base de dados, inexistência de relatórios e
grande desperdício de tempo para a confecção dos desenhos de processos foram os
principais pontos fracos das ferramentas de desenho apontados pelos seus usuários.
Software para desenho de processos (Exemplo: modelador do Bizagi)
● Software de desenho com a notação BPMN, apresentando portanto os pontos fracos do item anterior.
● Apresentam baixa produtividade para a elaboração e validação dos fluxos de processo, o que eleva
o custo total da solução para a empresa, mesmo quando a licença é gratuita (tempo = dinheiro).
● O escopo da notação BPMN é limitado e não prevê o mapeamento da estrutura organizacional,
de sistemas, riscos. conhecimento e demais dimensões oferecidas pelo ARPO.
Software de modelagem do negócio (Exemplo: ARPO)
● Projetado especificamente para a modelagem de toda a empresa, possui base de dados nativa.
● Produtividade na elaboração dos fluxos e validação da qualidade dos padrões metodológicos.
● Redução do tempo de ciclo para o levantamento, validação e publicação dos fluxos de processo.
Software para automação de toda a empresa – BPMS (Exemplo: Oracle / IBM)
● Permitem a automação de tarefas / atividades, utilizam notação BPMN, mas requerem programação.
● Ferramentas utilizadas pelo analista de tecnologia, não pelo analista de processos ou negócios.
● Muito investimento de tempo e treinamento são necessários para programação e utilização plena.
● Quando a empresa possui ERP moderno, geralmente oferecem ferramenta de automação integrada.
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Qual a melhor solução para minha necessidade?
Especificação da necessidade
Melhor solução
Vamos realizar o mapeamento dos processos atuais
para implementar melhorias e definir claramente
papéis e responsabilidades das áreas envolvidas.
ARPO
Realização do projeto em pelo menos
metade do tempo se comparado com
ferramentas como Visio ou Excel.
ARPO
Os processos serão armazenados em uma
base de dados, permitindo a análise de
melhorias e extração de relatórios.
ARPO
A ferramenta de modelagem traz o padrão
de modelagem com as melhores práticas
de forma simples e de uso facilitado.
ARPO
Produtividade no levantamento dos
processos e no redesenho, considerando
as melhorias proporcionadas pelo ERP.
ARPO
+
SUITE BPMS
Processos: ARPO realiza o mapeamento.
Tecnologia: A ferramenta de BPMS realiza
a automação (requer programação).
SUITE BPMS
Tecnologia: Como os processos já estão
aprimorados, somente a ferramenta BPMS
é necessária para a programação da
automação dos fluxos das tarefas críticas.
Já realizamos o mapeamento e melhoria dos
processos em uma área piloto e agora vamos
ampliar a iniciativa para toda a empresa.
Vamos criar um Escritório de Processos, mas já
tivemos iniciativas de processos no passado que não
tiveram o sucesso esperado pela alta gerência.
Vamos realizar a seleção de um ERP e para a
correta especificação do escopo dos trabalhos
necessitamos detalhar os processos de negócio.
Vamos realizar a automação de tarefas críticas com
uma ferramenta BPMS, mas não temos os
processos da nossa empresa documentados.
A área de TI vai automatizar diversos processos
e já temos os processos documentados e
aprimorados, com detalhamento até tarefas.
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Motivos para a escolha
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9
Vantagens do ARPO em comparação com Visio
● O Visio é um excelente software, porém criado para elaborar desenhos em geral. Depois de
conhecer o ARPO você não irá mais querer utilizar o Visio para a modelagem de processos.
● ARPO é um software especialista, projetado para reduzir o esforço para se obter os processos de
negócio modelados em uma base de dados, facilitando a análise para a melhoria dos processos.
● Com ARPO você poderá organizar automaticamente seus diagramas de processo em uma árvore
hierarquicamente estruturada e não ficará com aquelas “folhas soltas” do Visio.
● No Visio os objetos possuem apenas a propriedade título. No ARPO Você poderá incluir outras
propriedades além do título, tais como descrições, tempos, custos, links, etc.
● Você estará alimentando automaticamente, conforme vai desenhando o processo, uma base de
dados padrão SQL. Com os dados organizados em uma base de dados você poderá facilmente
extrair relatórios, realizar análises e identificar oportunidades de melhoria nos processos.
● Você terá mais agilidade e produtividade na modelagem dos seus processos. Com o ARPO você
pode, durante a entrevista de levantamento de dados, gerar o fluxo do processo junto com o
entrevistado e sair com o trabalho validado já como resultado da primeira entrevista.
● Mesmo que você já possua licenças do Visio a aquisição do ARPO trará economia, em função da
drástica redução do tempo de trabalho necessário para se obter os processos de negócio
corretamente modelados e validados pelos usuários. Garantimos pelo menos 50% de economia.
● Você poderá reutilizar seus diagramas Visio, importando-os diretamente para o ARPO.
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Vantagens do ARPO em comparação com Bizagi
● O Bizagi é um excelente software e um de seus componentes é um modelador BPMN.
● No modelador Bizagi as informações são armazenadas em arquivo e não em base de dados,
permitindo seu uso em uma área piloto ou para testes de conceito, mas inviabilizando seu uso na
modelagem de uma empresa real em função do volume de informações a serem gerenciadas.
● O principal diferencial do Bizagi é que seu modelador
BPMN é oferecido como uma licença gratuita.
Para uso pessoal, sem dúvida este fator é decisivo na
escolha da ferramenta, porém para uso empresarial o
custo total de propriedade do software é que deve ser
considerado na escolha.
● O custo total de propriedade (TCO) envolve os custos
de licenciamento, infraestrutura, manutenção, suporte,
treinamento, salários e encargos das horas gastas
pelos colaboradores na execução do mapeamento.
● Além de menor custo para a empresa, o ARPO permite a representação gráfica da decomposição
dos processos e o tempo para mapear o mesmo fluxo pelo menos 50% menor que o Bizagi.
● Para gerenciar o volume de informações do mapeamento dos processos de uma empresa, se a
solução não possui base de dados, as informações ficam distribuídas em diversos arquivos de
desenho independentes e não relacionados, tornando seu gerenciamento, manutenção e análise
uma ação trabalhosa, complicada e sujeito a falhas. Somente ARPO possui base de dados nativa.
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CONVITE
PARA CONHECER
A VERSÃO GRATUITA
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Convite para conhecer o software ARPO
Você está convidado a visitar nosso website www.klugsolutions.com
e conhecer a versão gratuita de avaliação do software ARPO BPMN++ Modeler.
Utilize o link http://www.klugsolutions.com/Download/ARPO-Disk-Freeware-PTB.zip
Para instalar o software, por favor considere o procedimento abaixo:
● Descompacte o arquivo resultante do download em um diretório de sua máquina.
● Inicie a instalação rodando o arquivo SETUP.EXE do diretório descompactado.
● Siga os diálogos (Next / Next / Finish) até concluir a instalação do software.
● Para iniciar o ARPO, por favor utilize o ícone criado no desktop do seu computador.
● Antes de iniciar o uso, por favor consulte o material de treinamento em nosso website.
Para o esclarecimento de qualquer dúvida relacionada à instalação ou uso do software ARPO,
melhores práticas de processos e BPM, por favor entre em contato conosco:
● Contato: Wagner Bianchini
● Celular:
(11) 98187-7199
● Skype:
wagner.klug.solutions
● E-mail:
[email protected]
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