EXCELÊNCIA
NO ATENDIMENTO
E VENDAS AO BALCÃO
VILA FRANCA DE XIRA
21 HORAS
23 DE MAIO > 15 DE JUNHO
Programa:
• Importância do atendimento na imagem da
empresa e nas vendas
• Atitudes e comportamentos para um
atendimento de excelência
• A importância da comunicação eficaz
• Assertividade como alicerce do atendimento de
excelência
• Atitude profissional e de orientação para a
qualidade de serviço
• O ciclo de atendimento: Acolhimento,
Atendimento, Despedida
• Satisfazer as necessidades dos clientes e ir para
além das expectativas
• Como assegurar a fidelização dos clientes
• A reclamação como oportunidade de venda e
fidelização
QUARTA E SEXTA
19H30 > 22H30
• Técnicas de vendas ao balcão
• As etapas do processo de vendas
• Sondar necessidades não reveladas pelo cliente
• Controlar o fluxo das interacções
• Conhecimento do produto/serviço
• Distinção entre características e benefícios do
produto
• Venda cruzada e up-sell
• Técnicas de persuasão e argumentação
• Como lidar eficazmente e sistematicamente
com objecções de compra
• Distinção entre objecções reais e não reais
• O fecho da venda e as suas diferentes
alternativas
Objectivos:
• Desenvolver competências de vendas ao balcão
• Demonstrar comportamentos e atitudes de bom atendimento e serviço ao cliente
• Desenvolver competências de atendimento, recepção, despedida, tratamento de reclamações e
fidelização de clientes
PROMOÇÃO*
190
€
City School Odivelas City School Vila Franca de Xira City School Porto POUPE 60 EUROS
FACILIDADES DE PAGAMENTO
Valor do curso: 250 EUROS
*Pago até ao início do curso. | Promoção não acumulável com outras promoções em vigor.
Rua Major Caldas Xavier, 45 A Rua do Curado, 7 – 1º Rua Domingos Sequeira, 234 tel. 219 348 440 - fax. 219 348 449 tel. 263 280 410 - fax. 263 284 686 tel. 220 151 617 [email protected]
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