Como o Facebook pode mudar o e-commerce
Quero iniciar agradecendo à Faculdade Impacta Tecnologia pelo apoio nesta série de artigos.
Não é novidade para ninguém que o Facebook está na onda do Google no “vamos dominar o
mundo”, assim como não se duvida muito desse poder, afinal, o Facebook é grande o
suficiente para ser o 3º maior país do mundo, com faturamento maior do que muitos países.
O Google, na minha opinião, está se perdendo um pouco no fato de querer abraçar o mundo.
Ok, quem sou eu para falar algo contra o gigante da web que em 12 anos se tornou uma das
maiores empresas do mundo, mas eu acho que se eles focassem em busca, o negócio seria
ainda mais rentável. Tentaram um CMS e perderam para o Wordpress, tentaram um
mensageiro e o MSN domina, tentaram uma rede social e perdem para o Facebook – que,
aliás, é o tema desse artigo.
O Facebook cresceu como uma plataforma de relacionamento e acredito que nao vá fugir
muito disso. Porém, relacionamentos não são feito apenas entre pessoas que buscam outras
pessoas para namorar ou casar. Empresas podem – e devem – se relacionar com seus
consumidor e, a partir desse relacionamento, pensar em vendas.
Afinal, é o relacionamento é o que gera vendas. Cerca de 50% das pessoas compram pela
web em sites que confiam. Quando a B2W era uma empresa 100% confiável, muitas pessoas
fizeram a sua 1ª compra em uma das suas empresas. Era a maior, a que mais anunciava e
que amigos já haviam comprado pelo menos um CD lá. Não tinha muita concorrência também.
Hoje o cenário mudou muito, mas esse é um assunto para um próximo artigo.
O fato é que quando nos relacionamos com uma marca é porque nos identificamos, amamos e
confiamos nela. Eu, por exemplo, compro uma lata de Coca-Cola sem o menor problema, pois
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confio que naquela lata terá um produto de qualidade com o qual me identifico, gosto, confio e
até defendo a marca quando falam mal. Acredito que você tenha uma marca com a qual se
relacione assim também.
Repararam quantas vezes eu citei relacionamento, confiança, identificação, nesse artigo? O
motivo é simples: se estamos falando de Facebook não podemos deixar esses itens de lado,
pois é isso o que as pessoas buscas ali. Nem só relacionamento amoroso, mas profissional,
por causa do time de futebol, da praia que frequentam ou mesmo por ser da mesma empresa.
Redes sociais são agrupamentos de pessoas por interesses comuns.
Quando uma empresa opta em fazer uma ação no Facebook ela precisa buscar os conceitos
acima. Se bem buscado, com certeza ela vai conseguir gerar vendas, e vendas não mais
tendo o Facebook como mídia e sim como mídia e plataforma de vendas. E vendas diretas.
Dentre as siglas que o mercado gosta, estamos vendo o crescimento do F-Commerce, ou
seja, o comércio pelo Facebook. Algo que o usuário já descobriu há tempos, mas que agora as
marcas estão começando a entender, a buscar lojas customizadas para ter ali um verdadeiro
canal de vendas, com um potencial enorme!
O que pode mudar no e-commerce com isso? Em termos de vendas, o Facebook tem o poder
de aumentá-las. Mais pessoas confiando no Facebook, mais chances de novos compradores,
novos “entrantes”.
Para a concorrência, muda o fato de o Facebook se tornar uma ameaça, um canal maior que a
B2W, Nova.com e Máquina de Vendas em termos de faturamento, mesmo que essas lojas
fatalmente estejam presentes aqui. E, para o usuário, se torna uma forma de as lojas
aprenderem que o relacionamento é vital para aumentar vendas!
fonte: http://imasters.com.br/artigo/21888/e-commerce/como-o-facebook-pode-mudar-o-e-com
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