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que faz ~.
Irerenca
Como a integradora Microsafe, do Rio, baixou os preços e conquistou o
fornecimento de PCs para as lojas de conveniência Select, da Shell
:: POR CARLOS OSSAMU
:: FOTODARYAN DORNELLES
Entredezembro de 2005 e iníciode 2006, a
Shell do Brasiliniciouuma grande ação para reduziro número de incidentes com computadores nas 218 lojas de
conveniênciaSelect, que operam nos postos de combustível da marca. A empresa precisava de máquinas mais resistentes. Por diversos motivos, como defeitos de hardware,erros operacionaise problemas de infra-estrutura, a média de chamados ao suporte nas lojas era de 4,1por mês,
enquanto nos postos a média estava em 2,5. Um lote de
170desktops HP dx2090 foiadquirido por meio da Microsafe, canal da HP que tem sede no Riode Janeiro.
O processo de troca dos PCs está em andamento. Do
pedido inicial,139 máquinas já foram entregues. Nem todo o parque será substituído. Em algumas lojas, o estado
de conservação das máquinas ainda é bom, segundo Paulo Fragoso,diretor de automação da Shell.O investimento
até agora foide 230 mil reais. Além de estar na mesma cidade do cliente, a Microsafe foi escolhida porque atendeu
melhor às exigências feitas pela Shell durante o processo
de homologação. A revenda cedeu duas máquinas à Shell,
configuradas de acordo com as solicitações, que previam,
entre outros itens, maior memória e controladora multis48
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seria I. "A Microsafe foi escolhida porque mostrou flexibili-
dade em adaptar a logísticarelativaà entrega dos equipamentos e por adaptar a própriatecnologia dos equipamentos às nossas necessidades'; diz Fragoso.
A Shellavalioumáquinas de quatro fornecedores, procurando o melhor custo/benefício e características técnicas
que atendessem às suas necessidades. "Foramtrês meses
de testes para homologação, e a exigência principal era
quanto à qualidade e a robustez das máquinas, pois parte
delas trabalha na pista, próximas às bombas de combustíveis. Quando os técnicos da Shell viram o tamanho do
cooler que equipa os computadores, eles ficaram impressionados'; afirma Paulo Santana, sócio-diretorda Microsafe. Nos desktops dx2090, o coolerequivalea 5% do custo
total da máquina. "Como os equipamentos ficam ligados
ininterruptamente, a refrigeração é um item importante,
que contribuipara sua durabilidade';diz Santana.
Das 139 máquinas fornecidas até agora, 16 foram Pentium 4 de 3.06 GHz(512MBde memória RAM,HOde 80
GBe duas portas seriais)e 123CeleronOde 2.56 GHz(256
MBde memória, HOde 40 GBe três portas seriais).As 31
restantes serão entregues até o fim deste mês.
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Cada posto Shell possui uma rede local, com um servidor Pentium 4 e uma quantidade variável de estações
Celeron D, em geral uma dentro da loja Select e uma ou
mais no posto, conectadas a impressoras fiscais e a sistemas de pagamento das administradoras de cartões de
crédito. A solução é integrada, para realizar a gestão dos
negócios e controlar as principais funções de um posto,
como a gestão das bombas, a captura dos dados de estoque, a medição de tanque, o LMC(Livro de Movimento de Combustível) e a lojade conveniência, entre outras.
Ter o sistema funcionando plenamente é vital para o
bom atendimento dos clientes.
Por apresentar um cliente importante, a Microsafeconseguiu obter uma boa negociação com a HP e os distribuidores Ingram Microe Tech Data. "Como hardware se tornou commodity, o custo é fundamental para o sucesso da
venda'; diz Santana. A empresa também se beneficiouda
entrada em vigorda primeiraMP do Bem, ocorrida na época em que o contrato com a Shellfoifechado, o que contribuiu para diminuiro preço finaldas máquinas.
Para reduzircustos operacionaise, assim, aumentar a lucratividade, a Microsafe é uma revenda que há seis anos
atua apenas pela intemet. A empresa possui 17funcionários. "Enquanto outras empresas escondem os preços e
procuram apenas ,marcar reuniões com os clientes para
convencê-Ios a comprar, todos os valores estão na nossa
página, pois sabemos que são competitivos. Isso facilitao
trabalho de cotação dos clientes'; afirma Santana.
PLANEJAMENTO_Acompra de novos equipamentos fez
parte de um projeto maior da Shell para diminuiro número de incidentes nos postos da rede equipados com lojas
Select. Entre as causas principais,estavam o mau uso das
máquinas por parte de funcionários e problemas básicos
de instalação, como muitos aparelhos compartilhando o
mesmo ponto de energia do computador. "Foifeita,então,
uma reformulação do help desk para facilitaro atendimento aos postos e às lojas'; diz Ursula Mangia, chefe de autom ação da Shell Brasile líderdesse projeto. Atualmente
o help desk possui uma lista de procedimentos e é capaz de
resolver 70% dos problemas. Foi desenvolvido um novo
modelo de laudo de manutenção de hardware. A empresa
também criou um guia de usuário para postos. "A Shell
passou a fazer manutenção preventivasempre que um técnico vai ao localfazer um atendimento'; diz Ursula. Como
resultado do projeto,o número de incidentes por posto caiu
50%, estacionando em duas chamadas por mês, e houve
redução de Tl% na indisponibilidadedo sistema. .J.3
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