Sobre o Claro TV Livre (FAQ)
1.O que é Claro TV Livre?
É a antena parabólica da Claro TV sem cobrança de mensalidade.
Adquirindo o aparelho Claro TV Livre, o cliente terá à disposição 35 canais (de vídeo e
rádio), com qualidade de imagem e som 100% digital e o recurso de gravação externa,
o PenVR habilitado, sem custo para o cliente.
2. Quais são os canais disponíveis no Claro TV Livre?
Canal Banda C, Jogos: Sudoku e Tetrix Dominó e canais abaixo:
* A Globo e SBT estão disponíveis apenas em algumas praças. Para ver a lista completa
das cidades, (veja relação anexa ao final do documento).
3.Como é adquirido o Claro TV Livre?
O Claro TV Livre poderá ser adquirido pelo Distribuidor credenciado Visiontec e com os
seus parceiros cadastrados.
Propriedade exclusiva da Claro TV e Claro Fixo. Proibida reprodução sem prévia autorização.
4.Existe alguma relação contratual ou prestação de serviço ao adquirir o equipamento
Claro TV Livre?
Não. O usuário adquire o equipamento e terá qualidade de imagem e os canais
informados.
Não existe qualquer relação contratual ou prestação de serviço mensal com a Claro TV.
5.Como é instalado o equipamento?
Nos casos de compra do equipamento em um dos parceiros da Claro TV, a instalação
será agendada pelo próprio, junto ao cliente.
Para a compra através do Televendas ou Loja Virtual, o cliente, ao receber o
equipamento, deverá entrar em contato com o 0300 771 0001 e agendar a instalação.
6.Será cobrada alguma taxa de instalação?
Nos casos de compra do equipamento em um dos parceiros da Claro TV, o valor da
instalação será informada pelo parceiro, no mesmo momento da venda.
Para a compra através do Televendas ou Loja Virtual, o cliente realizará o pagamento
de R$ 60,00, diretamente para o técnico no ATO da Instalação.
7.Qual é a garantia da instalação?
A instalação realizada pelo Parceiro tem garantia de 90 dias.
É necessário guardar o comprovante de instalação fornecido pelo técnico instalador
para ter direito à garantia.
8.O equipamento possui garantia ?
Sim, o equipamento possui garantia de 1 ano. É necessário guardar o comprovante
(nota fiscal) do equipamento para ter direito à garantia.
9.Como devem ser tratados possíveis problemas técnicos?
O atendimento técnico será realizado primeiramente pelo instalador que realizou a
instalação. Todo o atendimento básico será prestado pelo próprio instalador. Em casos
de maiores dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com o 0800 774 5644.
10.Como proceder em caso de necessidade de troca de algum equipamento?
Para realização de troca de equipamentos é necessário entrar em contato com o
Parceiro que realizou a instalação. Em casos de maiores dúvidas, o cliente poderá
entrar em contato com o 0800 774 5644.
Propriedade exclusiva da Claro TV e Claro Fixo. Proibida reprodução sem prévia autorização.
11.Posso ter um ponto adicional no meu Claro TV Livre?
Cliente Claro TV Livre não poderá ter ponto adicional, pois o decoder não é vendido
separadamente da antena. O ponto adicional só é possível caso o cliente contrate um
pacote de canais fechados e peça pontos adicionais (aparelho da Claro TV).
12.Quais são as vantagens de ter um Claro TV Livre?
Qualidade de imagem e som 100% digital;
Sem mensalidade;
Guia eletrônico de programação na tela;
Antena compacta.
13. Posso contratar um pacote de canais pagos?
O cliente Claro TV Livre poderá optar por contratar um pacote de canais pagos
(mensalidade), no momento que preferir, com vantagens e descontos especiais.
14. Estou sem sinal. O que devo fazer?
1) Desligue o receptor da tomada, aguarde 30 segundos e volte a ligar;
2) Certifique-se que todos os cabos estão bem conectados na parte traseira do
receptor e da televisão;
3) Se mesmo assim o problema permanecer, liguei primeiramente para o instalador
que realizou a instalação. Todo o atendimento básico será prestado pelo próprio
instalador. Em casos de maiores dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com o
0800 774 5644.
Propriedade exclusiva da Claro TV e Claro Fixo. Proibida reprodução sem prévia autorização.