SUMÁRIO
1 CONFLITOS............................................................................................................ 2
1.1 ENTENDENDO O CONFLITO.............................................................................. 2
1.1.1 Repercussão positiva...................................................................................... 2
1.1.2 Repercussão negativa..................................................................................... 3
1.2 TIPOS DE CONFLITOS ....................................................................................... 3
1.3 POR QUE ADMINISTRAR CONFLITOS? ............................................................ 4
1.4 FASES DO CONFLITO ........................................................................................ 4
1.5 PRINCIPAIS CAUSAS DE CONFLITOS NA EMPRESA...................................... 5
1.5.1 Ação
x
reação .......................................................................................... 5
1.5.2 A retirada .......................................................................................................... 5
1.5.4 Compromisso/colaboração ............................................................................ 6
1.5.6 Força................................................................................................................. 6
1.5.8 Sugestões para uma boa gestão de conflitos............................................... 7
1.6 CONSEQUÊNCIAS DA SUPRESSÃO DOS CONFLITOS................................. 11
1.7 RESOLVENDO SITUAÇÕES DE CONFLITOS: BUSCA DE SOLUÇÕES......... 11
CONCLUSÃO .......................................................................................................... 13
TESTE ...................................................................................................................... 14
TEXTOS PARA REFLEXÃO.................................................................................... 19
A RATOEIRA............................................................................................................ 19
A VAQUINHA ........................................................................................................... 20
CONSTRUA COM SABEDORIA .............................................................................. 22
REUNIÃO NA CARPINTARIA .................................................................................. 23
REFERÊNCIAS ........................................................................................................ 24
2
1 CONFLITOS
Podemos dizer que os conflitos existem desde o início da humanidade, o
mesmo é fonte de ideias novas, podendo levar a discussões abertas sobre
determinados assuntos, o que se revela positivo em algumas vezes, permitindo,
assim, a expressão e exploração de diferentes pontos de vistas, interesses e
valores, ou seja, em certos momentos e em determinados níveis, o conflito pode ser
considerado necessário.
1.1 ENTENDENDO O CONFLITO
O mais comum é o processo onde uma das partes envolvidas percebe que a
outra parte frustrou ou irá frustrar os seus interesses.
1.1.1 Repercussão positiva
Os conflitos geram repercussão positiva quando...
§ servem de termômetro e indicam que algo não
está bem e precisa ser “tratado”;
§ atuam como molas propulsoras do crescimento
individual e organizacional;
3
§ funcionam como catalisadores para atingir metas;
§ São bons elementos de socialização e proporcionam a união de equipes
em busca de soluções, motivando pessoas a resolver problemas em
conjunto;
§ levam à descoberta de novidades que resultem em benefícios para a
empresa.
1.1.2 Repercussão negativa
Os conflitos geram repercussão negativa quando...
§ causam
tensão
excessiva
nos
envolvidos,
provocando danos físicos e mentais;
§ criam
ambientes
improdutivos,
gerados
por
desmotivação e incertezas;
§ prolongam-se por tempo demais sem solução, causando desgaste nas
partes envolvidas, mobilização de recursos e perda de produtividade;
§ distorcem comportamentos individuais;
§ criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
1.2 TIPOS DE CONFLITOS
Existem inúmeros tipos de conflitos e sua identificação
pode auxiliar a detectar a estratégia mais adequada e talvez
seja possível, a partir dessas informações, saber como
superá-los ou utilizá-los como um auxílio de crescimento na
organização.
4
§ Conflito latente: não é declarado e não há, mesmo por parte dos elementos
envolvidos, uma clara consciência de sua existência. Eventualmente nem
precisam ser trabalhados.
§ Conflito percebido: os elementos envolvidos percebem, racionalmente, a
existência do conflito, embora não haja ainda manifestações abertas do
mesmo;
§ Conflito sentido: é aquele que já atinge ambas as partes, e em que há
emoção e forma consciente;
§ Conflito manifesto: trata-se de conflito que já atingiu ambas as partes, já é
percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização.
1.3 POR QUE ADMINISTRAR CONFLITOS?
§ Os líderes de hoje despendem cerca de 20% do seu tempo tentando
resolver conflitos internos.
§ Gerir organizações implica gerir conflitos.
1.4 FASES DO CONFLITO
§ ANTECIPAÇÃO - primeiros sintomas.
§ CONSCIENTIZAÇÃO - sensação de dificuldade, porém não expressas.
§ DISCUSSÃO - pontos de vista declarados.
§ DISPUTA ABERTA - discussões tendentes a antagonismo.
§ CONFLITO ABERTO - posições definidas tendentes à radicalização (ganha
x perde).
5
1.5 PRINCIPAIS CAUSAS DE CONFLITOS NA EMPRESA
§ Choques de interesses individuais, grupais e organizacionais.
§ Ansiedades e frustrações.
§ Luta pelo poder.
§ Mudanças estruturais.
§ Intrigas
de
colegas
carreiristas.
§ Falhas de comunicação.
§ Inveja.
1.5.1 Ação
x
reação
§ 10% da vida = relacionados com o que se
passa com você.
§ 90% da vida = relacionados com a forma como
você reage ao que se passa com você.
1.5.2 A retirada
Um lado se retira do problema, fugindo ou adiando a solução. Isso ocorre
quando:
§ Quando você não pode vencer.
§ Quando não é importante.
§ Pode ser usada como um período para esfriar os ânimos, para ganhar
tempo para analisar.
6
§ Solução cede-perde.
Retirada
Solução
Imediata
Problema
1.5.4 Compromisso/colaboração
§ Exige que ambas as partes renuncie a
algo.
§ Deve
ser
usada
quando
os
relacionamentos são iguais e ninguém
pode verdadeiramente “ganhar”.
§ Pode ser usada para evitar uma briga.
§ É uma solução perde-perde.
“Vamos tirar um pouco dos dois lados do argumento e criar uma
solução mista”.
1.5.6 Força
A pessoa com o poder toma a decisão.
§ A decisão tomada pode não ser a melhor para o projeto, mas é rápida.
§ Ajuda muito pouco no desenvolvimento da equipe.
7
§ Usada quando o tempo é essencial.
§ É uma solução ganha-perde.
Poder
Problema
Solução
Imediata
1.5.7 Negociação
Busca de uma solução intermediária em que cada pessoa
cede um pouco, chegando a um acordo.
§ Quando as duas partes precisam vencer.
§ Quando os outros têm a mesma força que você.
§ Para manter o relacionamento.
§ Quando você não vai ganhar nada se não fizer acordo.
§ Exige pesquisa adicional para encontrar a melhor solução para o problema.
1.5.8 Sugestões para uma boa gestão de conflitos
8
1. Procure soluções, não culpados.
2. Analise a situação (QUAL? QUEM? O QUÊ? Desde QUANDO? ONDE? POR QUÊ?).
3. Mantenha um clima de respeito.
4. Aperfeiçoe a habilidade de ouvir e falar.
5. Seja construtivo ao fazer uma crítica.
6. Procure a solução ganha-ganha.
8. Evite preconceitos e estereótipos.
9. Quando estiver errado, reconheça o erro.
10. Lembre-se de que: administrar conflitos significa também administrar a si. ..mesmo.
1.5.9 Os conflitos de relacionamento
1.5.9.1 Tipos básicos de “pessoas difíceis”:
hostil, agressivo e ofensivo
§ Dê-lhe algum tempo para se acalmar.
§ Não se preocupe em ser polido; aja da maneira como puder.
§ Consiga a atenção dele chamando-o pelo nome ou posicionando-se
frente a ele.
§ Faça com que ele se sente.
§ Mantenha contato visual.
§ Apresente suas opiniões com clareza e de forma firme.
§ Esteja pronto para ser amigável.
9
§ Dê-lhe tempo para se acalmar sozinho.
§ Mostre que você o leva a sério.
O queixoso, rabugento e desagradável
§ Escute atentamente suas queixas.
§ Reconheça importância no que ele diz.
§ Não concorde nem se desculpe pelo que ele alega, mesmo que seja
verdadeiro.
§ Evite discussão do tipo pingue-pongue.
§ Tente passar para o modo “solução de problemas”, fazendo perguntas
específicas e requerendo informações.
§ Se tudo falhar pergunte: “Como quer que esta discussão acabe?”
Os indiferentes e calados
§ Em vez de tentar interpretar o seu silêncio, tente fazê-lo se abrir.
§ Faça perguntas abertas.
§ Espere com a maior calma possível uma resposta.
§ Use perguntas de aconselhamento para ajudá-lo a se mexer.
§ Não preencha o silêncio com sua conversa.
§ Consiga uma resposta ou deixe claro o tempo que tem para a conversa.
§ Quando ele se abrir, preste atenção e controle sua ansiedade.
§ Por fim, informe o que deseja, caso ele continue fechado.
10
O superagradável e bajulador
§ Esforce-se bastante para fazer vir à tona os fatos e problemas subjacentes
que impedem o superagradável de agir.
§ Faça-o saber que você o valoriza como pessoa.
§ Peça-lhe para falar de algum aspecto de seu serviço, ou sobre si mesmo
que não esteja tão bom como deveria.
§ Esteja pronto a se comprometer e negociar se acontecer ameaça de
conflito.
§ Observe o humor dele. Pode haver mensagens ocultas nas indiretas ou
comentários irônicos.
O indeciso, inseguro e hesitante
§ Facilite para ele contar-lhe sobre os conflitos e reservas que o impedem de
decidir.
§ Ouça as indiretas, hesitações e omissões que possam fornecer pistas de
setores problemáticos.
§ Depois de fazer o problema vir à tona, ajude-o a resolver o problema com
uma decisão.
§ Verifique se as reservas dele não são específicas com você.
§ Se for o caso, enfatize os aspectos qualitativos e técnicos de sua proposta.
§ Ofereça apoio depois da decisão tomada.
11
1.6 CONSEQUÊNCIAS DA SUPRESSÃO DOS CONFLITOS
§ Sabotagem: aberta ou mascarada.
§ Deslealdade: com a organização, com os chefes e aos colegas. Tentativa
de destruir os outros.
§ Autopreservação: não aceitação de responsabilidades. Omissão ou
anonimato.
§ Acomodação: renúncia altruísta em nome do "interesse comum".
§ Alienação: desligamento, busca de outros interesses fora do trabalho.
Presente de "espírito ausente". Criança submissa.
§ Segregação adaptativa - Deixa disso, evite sempre o contato direto.
§ Polarização melodramática - Tudo é culpa deles. Criança rebelde.
1.7 RESOLVENDO SITUAÇÕES DE CONFLITOS: BUSCA DE SOLUÇÕES
§ Evite precipitações e adiamento do tratamento.
§ Use a estratégia adequada à natureza do conflito.
§ Considere os desdobramentos necessários.
§ Contenha as tensões emocionais.
§ Diagnostique de forma objetiva e impessoal as causas do conflito.
12
§ Despolarize a solução do conflito.
§ Procure ser empático.
§ Inicie com as semelhanças ao invés das divergências.
E a partir daí...
§ Pergunte e não mande: você estará
convidando os outros a participar
da solução de um problema.
§ Peça com educação: mesmo nos
momentos em que você precise dar
uma
ordem
direta,
peça
educadamente.
§ Mostre disposição: Se uma pessoa precisa de você, tente ajudá-la e mostre
que você está fazendo tudo o que pode.
§ Ataque o assunto, não as pessoas: Quando você quer mudar algo, diga O
QUE você quer diferente, e não QUEM.
§ Esclareça suas decisões: sempre explique claramente o porquê de sua
decisão e quais fatores o levaram à escolha.
§ Escute antes de falar: a interrupção em si já é criadora de conflitos.
§ Não aja emocionalmente: nos conflitos profissionais é comum que o
assunto seja levado para o lado pessoal e emocional. Você deve evitar
isso completamente.
§ Dê seguimento às soluções: se um conflito parece resolvido, sem que você
saiba, o conflito pode ter aparecido novamente, ou a solução que você deu
ao assunto pode ter sido ignorada.
13
CONCLUSÃO
Sejam
negativos,
eles
os
positivos
conflitos
podem
ou
ser
considerados úteis pelo papel que
desempenham na vida das pessoas,
portanto
é
possível
constatar
que
nenhuma organização está livre de
conflitos, pois praticamente toda a
empresa sofre e se beneficia com eles. Os conflitos são responsáveis por sérias
ameaças à estabilidade da organização, mas também podem agir de maneira
construtiva estimulando o potencial de inovação.
O manejo de situações de conflito é essencial para as pessoas e as
organizações como fonte geradora de mudanças, pois das tensões conflitivas, dos
diferentes interesses das partes envolvidas é que nascem oportunidades de
crescimento mútuo.
14
TESTE
Você sabe lidar com os conflitos? Leia cada afirmativa e atribua pontos de
acordo com a seguinte escala: seja sincero(a)!
Responda as perguntas abaixo, marcando um "x" para cada resposta.
Não leia os resultados no final, antes de responder a todas as perguntas, pois
senão o teste perderá a veracidade.
Eu...
1.
Sempre
...entendo
conflitos
que
são
os
muitas
vezes
inevitáveis,
pois
temos
diferenças
de
percepções,
enfim,
opiniões,
diferenças
individuais
que
são
naturais ...
2. ...mesmo diante do
desconforto
e
do
constrangimento
causados por um conflito,
consigo
manter
meu
autocontrole, e não me
envolver
emocionalmente, focando
a situação e não as
pessoas…
3. ... procuro me colocar
no
lugar
dos
outros,
Quase Às
sempre vezes
Raramente Jamais
15
sendo
sensível
relação
aos
em
seus
sentimentos
e
compreensivo quanto às
suas posições...
4. ... quando percebo que
estou
dentro
de
um
conflito, procuro pensar
numa forma de resolver a
situação
positivamente
para os dois lados, o meu
e o dos outros...
5.
... percebo
melhor
que a
forma
de
contribuir para a solução
de
um
conflito
entre
terceiros, é não tomar
posições em favor ou
contra alguma parte, e
assumir
uma
postura
neutra e tentar mediar,
mantendo
problema
foco
e
no
não
nas
pessoas…
6.
...consigo
meus
superar
sentimentos
de
raiva e frustração com a
situação e ser capaz de
cooperar para encontrar
uma solução adequada…
7.
...quando
tenho
16
alguma
divergência
dificuldade
com
pessoa,
outra
procuro
conversar
com
e
diretamente
ela,
colocando
assertivamente
o
que
está ocorrendo e como
estou me sentindo…
8. ... consigo ouvir o
outro,
mesmo
quando
estou contrariado, para
tentar entender seu ponto
de vista…
9.
...acredito
que
a
melhor solução é aquela
que é boa para os dois
lados, e que pode existir
uma terceira alternativa,
que não é a minha nem a
dos outros…
10. ...procuro aprender
com
as
conflitos
situações
de
pessoais,
ou
com terceiros, no sentido
de saber lidar de forma
positiva com esse tipo de
situação…
11. ...tenho flexibilidade
para
entender
outros
pontos de vista diferentes
dos meus…
17
12. ... cedo, quando percebo
que isso poderá contribuir para
um
entendimento
partes
e
para
entre
as
resultados
positivos para ambos.
SOME O TOTAL DE CADA
RESPOSTA (COLUNA)
MULTIPLIQUE POR ...
5
4
3
2
1
TOTAL POR COLUNA
TOTAL
GERAL
(Soma das Colunas)
AVALIAÇÃO DE RESULTADOS
Veja seu resultado:
49 a 60 pontos - Sua habilidade para LIDAR COM CONFLITOS é EXCELENTE.
Você demonstra ter atitudes muito positivas diante das situações de conflito,
favorecendo soluções eficazes e podendo assumir papel de mediador/conciliador no
conflito entre terceiros
37 a 48 pontos - Sua habilidade para LIDAR COM CONFLITOS é BEM
DESENVOLVIDA, mas pode aprender ainda mais com cada nova experiência e
aprimorar alguns pontos, analisando mais a si mesmo e observando mais os outros.
Às vezes lidamos bem com os nossos conflitos, mas ainda não estamos preparados
para ajudar aos outros, ou por outro lado, sabemos ajudar na solução dos outros,
mas não sabemos encontrar a melhor solução quando estamos envolvidos
emocionalmente.
25 a 36 pontos - Sua habilidade para LIDAR COM CONFLITOS É MEDIANA, nem
muito desenvolvida e nem baixa. Você precisa expandir mais sua inteligência
emocional, pois o autoconhecimento, o autocontrole, a empatia, a sociabilidade, a
18
assertividade e a flexibilidade são as bases para essa habilidade. Você tem
potencial,
mas
precisa
desenvolvê-lo
mais!
Não
se
acomode!
12 a 24 pontos - Você tem POUCA habilidade para LIDAR COM CONFLITOS.
Procure identificar seus sentimentos e compartilhar mais com as outras pessoas.
Também aprenda a ouvir mais os outros e a respeitar as diferenças naturais,
ninguém é igual a ninguém! O primeiro passo para um processo de melhoria é
admitir e aceitar nossas vulnerabilidades (pontos fracos). Depois, observe
atentamente pessoas e situações bem-sucedidas nesses aspectos e avalie quais
são as habilidades e atitudes que fizeram diferença.
Elabore um plano de ações
para desenvolver as habilidades e atitudes que deseja aprimorar.
Menos de 12 pontos - Sua habilidade para LIDAR COM CONFLITO É MUITO
PEQUENA. Para você, é extremamente difícil lidar com essa situação. Acredite que
melhorar essa habilidade pode ser mais fácil do que você imagina, mas exige
trabalho persistente e muita disponibilidade para o outro. Procure aprender com
todas as experiências, mesmo que sejam negativas. Evite repetir situações que
promovam frustrações, procure estar mais aberto para os relacionamentos e a
considerar alternativas novas diante das situações. Seja mais flexível! Exercite!
Tente!
Tente
de
novo!
Você
pode!
Esse tipo de teste não pode ser encarado como “rótulo”. Entenda-o como um
estímulo à nossa autoanálise, que nos ajuda a identificar pontos “cegos” que
podemos
desenvolver
para
melhorar
nossa
atuação
pessoal.
Agora que você já tem a sua autopercepção, considere a possibilidade de
ampliar seu autoconhecimento, pedindo a uma, duas ou três pessoas que convivem
diretamente com você (pessoal ou profissionalmente) para responderem o teste
sobre você e darem um feedback sobre os resultados do mesmo.
Dessa forma, você poderá entender melhores os impactos positivos ou negativos
desses aspectos sobre o seu desempenho profissional e sobre suas relações com o
MUNDO!
19
TEXTOS PARA REFLEXÃO
A RATOEIRA
Um rato olhando pelo buraco na parede vê o
fazendeiro e sua esposa abrindo um pacote. Pensou logo
em que tipo de comida poderia ter ali. Ficou aterrorizado
quando
descobriu
que
era
uma
ratoeira.
Foi para o pátio da fazenda advertindo a todos:
-
"Tem
uma
ratoeira
na
casa,
uma
ratoeira
na
casa."
A galinha, que estava cacarejando e ciscando, levantou a cabeça e disse:
- "Desculpe-me Sr. Rato, eu entendo que é um grande problema para o senhor, mas
não
me
prejudica
O
rato
-
"Tem
em
foi
até
uma
nada,
o
ratoeira
não
porco
e
na
casa,
me
incomoda."
disse
a
uma
ele:
ratoeira."
- "Desculpe-me Sr. Rato, mas não há nada que eu possa fazer, a não ser rezar. Fique
tranquilo
O
que
rato
o
senhor
dirigiu-se
será
então
lembrado
à
nas
vaca.
minhas
preces."
Ela
disse:
- "O quê, Sr. Rato? Uma ratoeira? Por acaso estou em perigo? Acho que não!"
Então o rato voltou para a casa, cabisbaixo e abatido, para encarar a ratoeira do
fazendeiro. Naquela noite ouviu-se um barulho, como o de uma ratoeira pegando sua vítima.
A mulher do fazendeiro correu para ver o que havia pegado. No escuro, ela não viu que a
ratoeira pegou a cauda de uma cobra venenosa. A cobra picou a mulher. O fazendeiro a levou
imediatamente ao hospital. Ela voltou com febre. Todo mundo sabe que para alimentar
alguém com febre, nada melhor que uma canja. O fazendeiro pegou seu cutelo e foi
providenciar
o
ingrediente
principal.
Como a doença da mulher continuava, os amigos e vizinhos vieram visitá-la.
Para alimentá-los o fazendeiro matou o porco. A mulher não melhorou e acabou
morrendo. Muita gente veio para o funeral. O fazendeiro então sacrificou a vaca para
alimentar
todo
aquele
povo.
Na próxima vez que você ouvir dizer que alguém está diante de um problema e
acreditar que o problema não lhe diz respeito, lembre-se de que, quando há uma ratoeira na
casa, toda a fazenda corre risco.
20
A VAQUINHA
Um mestre da sabedoria passeava por
uma floresta com seu fiel discípulo, quando
avistou ao longe um sítio de aparência pobre
e resolveu fazer uma breve visita. Durante o
percurso ele falou ao aprendiz sobre a
importância das visitas e as oportunidades de
aprendizado que temos, também com as
pessoas que mal conhecemos. Chegando ao sítio, constatou a pobreza do lugar,
sem calçamento, casa de madeira, muito mato. Os moradores, um casal e três
filhos, vestidos de roupas rasgadas e sujas... Então se aproximou do senhor,
aparentemente o pai daquela família e perguntou: - “Neste lugar não há sinais de
comércio e de trabalho, como o senhor e sua família se mantêm aqui?” E o senhor,
claramente, respondeu:
- “ Meu amigo, nós temos uma vaquinha que nos dá
vários litros de leite todos os dias. Uma parte desse produto nós vendemos ou
trocamos na cidade vizinha por outros gêneros de alimentação e a outra parte nós
produzimos queijo, coalhada etc. para o nosso consumo e, assim, vamos vivendo.
O sábio agradeceu a informação, contemplou o lugar por uns momentos, depois se
despediu e foi embora. No meio do caminho, voltou-se ao seu fiel discípulo e
ordenou :- “Aprendiz, pegue a vaquinha, leve-a ao precipício ali na frente e empurrea, jogue-a lá em baixo”. O jovem arregalou os olhos espantado e questionou o
mestre sobre o fato de a vaquinha ser o único meio de sobrevivência daquela
família, mas como percebeu o silêncio absoluto do seu mestre, foi cumprir a sua
ordem.
Assim,
empurrou
a
vaquinha
morro
abaixo
e
a
viu
morrer.
Aquela cena ficou marcada na memória daquele jovem por alguns anos, até
que um belo dia ele resolveu largar tudo o que havia aprendido e voltar naquele
mesmo lugar e contar tudo àquela família, pedir perdão e ajudá-los. Assim fez, e
quando se aproximava do local avistou um sítio muito bonito, com árvores floridas,
todo murado, com carro na garagem e algumas crianças brincando no jardim. Ficou
triste e desesperado, imaginando que aquela humilde família tivera que vender o
sítio para sobreviver. “Apertou” o passo e chegando lá, logo foi recebido por um
caseiro muito simpático. Perguntou sobre a família que ali morava há uns quatro
21
anos e o caseiro respondeu: - “Continuam morando aqui.” Espantado, ele entrou
correndo na casa e viu que era mesmo a família que visitara antes com o mestre.
Elogiou o local e perguntou ao senhor, o dono da vaquinha:- “Como o senhor
melhorou este sítio e está muito bem de vida?.” E o senhor, muito entusiasmado,
respondeu:- “Nós tínhamos uma vaquinha que caiu no precipício e morreu, daí em
diante tivemos que fazer outras coisas e desenvolver habilidades que nem sabíamos
que tínhamos; assim, alcançamos o sucesso que seus olhos vislumbram agora...
Ponto de reflexão: todos nós temos uma vaquinha que nos dá alguma coisa
básica para sobrevivência e uma convivência com a rotina. Descubra qual é a sua.
Aproveite para empurrar sua “vaquinha” morro abaixo.
22
CONSTRUA COM SABEDORIA
Um velho carpinteiro estava pronto para se aposentar. Ele
informou ao chefe seu desejo de sair da indústria de construção
e
passar
mais
tempo
com
sua
família.
Ele ainda disse que sentiria falta do salário, mas realmente
queria
se
aposentar.
A empresa não seria muito afetada pela saída do
carpinteiro, mas o chefe estava triste por ver um bom funcionário
partindo e ele pediu ao carpinteiro para trabalhar em mais um projeto como um
favor. O carpinteiro concordou, mas era fácil ver que ele não estava entusiasmado
com
a
ideia.
Ele prosseguiu fazendo um trabalho de segunda qualidade e usando
materiais
inadequados.
Foi uma maneira negativa de ele terminar sua carreira. Quando o carpinteiro
acabou, o chefe veio fazer a inspeção da casa. E depois ele deu a chave da casa
para
o
-
"Essa
é
carpinteiro
sua
casa.
Ela
é
e
o
meu
disse:
presente
para
você".
O carpinteiro ficou muito surpreso. Que pena! Se ele soubesse que ele estava
construindo
sua
própria
casa,
ele
teria
feito
tudo
diferente.
O mesmo acontece conosco. Nós construímos nossa vida, um dia de cada
vez e muitas vezes fazendo menos que o melhor possível na construção. Depois,
com
surpresa,
nós
descobrimos
que
nós
precisamos
viver
na
casa
que nós construímos. Se nós pudéssemos fazer tudo de novo, faríamos tudo
diferente.
Mas
não
podemos
voltar
atrás.
Você é o carpinteiro. Todo dia você martela pregos, ajusta tábuas e constrói
paredes. Alguém disse que "A vida é um projeto que você mesmo constrói". Suas
atitudes e escolhas de hoje estão construindo a "casa" que você vai morar amanhã.
23
REUNIÃO NA CARPINTARIA
Contam que na carpintaria houve uma vez uma estranha
assembleia. Foi uma reunião de ferramentas para acertar
suas diferenças. Um martelo exerceu a presidência, mas os
participantes
lhe
notificaram
que
teria
que
renunciar.
A causa? Fazia demasiado barulho e além do mais,
passava todo o tempo golpeando. O martelo aceitou sua
culpa, mas pediu que também fosse expulso o parafuso,
dizendo que ele dava muitas voltas para conseguir algo. Diante do ataque, o
parafuso concordou, mas por sua vez, pediu a expulsão da lixa. Dizia que ela era
muito áspera no tratamento com os demais, entrando sempre em atritos. A lixa
acatou, com a condição de que se expulsasse o metro que sempre media os outros
segundo a sua medida, como se fora o único perfeito. Nesse momento entrou o
carpinteiro, juntou o material e iniciou o seu trabalho. Utilizou o martelo, a lixa, o
metro e o parafuso. Finalmente, a rústica madeira se converteu num fino móvel.
Quando a carpintaria ficou novamente só, a assembleia reativou a discussão. Foi
então que o serrote tomou a palavra e disse: "Senhores, ficou demonstrado que
temos defeitos, mas o carpinteiro trabalha com nossas qualidades, com nossos
pontos valiosos. Assim, não pensemos em nossos pontos fracos, e concentremonos
em
nossos
pontos
fortes."
A assembleia entendeu que o martelo era forte, o parafuso unia e dava força,
a lixa era especial para limar e afinar asperezas, e o metro era preciso e exato.
Sentiram-se então como uma equipe capaz de produzir móveis de qualidade.
Sentiram
alegria
pela
oportunidade
de
trabalhar
juntos.
Ocorre o mesmo com os seres humanos. Basta observar e comprovar.
Quando uma pessoa busca defeitos em outra, a situação torna-se tensa e negativa;
ao contrário, quando se busca com sinceridade os pontos fortes dos outros,
florescem as melhores conquistas humanas. É fácil encontrar defeitos, qualquer um
pode
fazê-lo.
Mas
encontrar
qualidades...
isto
é
para
os
sábios...
24
REFERÊNCIAS
A.Scott Gini Graham - ED.Landscape. Resolvendo Conflitos em seu Ambiente de
Trabalho.
A.Chalvin Dominique –ED. Nobel. Como Resolver Pequenos Conflitos No Trabalho
A. Johan Galtung – ED. Palas Athena. Transcender e Transformar: uma Introdução
ao Trabalho de Conflitos (2006 - Edição 1)