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UNIJUÍ – UNIVERSIDADE REGIONAL DO NOROESTE DO ESTADO DO
RIO GRANDE DO SUL
DACEC – DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTÁBEIS,
ECONÔMICAS E DA COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA A
EMPRESA AZEVEDO VEÍCULOS
LETÍCIA DE ALMEIDA AZEVEDO
Orientador: Prof. Marcos Paulo Dhein Griebeler
Panambi (RS), 1º semestre de 2013
2
AGRADECIMENTOS
Quero agradecer em primeiro lugar a Deus, por ter me
dado força para percorrer o longo caminho do
desenvolvimento e realização deste trabalho, por todas as
conquistas e sucessos alcançados.
Aos meus pais, Leonço e Neli, pelo amor, carinho,
respeito, atenção, dedicação e incentivo em todas as horas,
e o suporte financeiro que me proporcionaram ao longo
desta caminhada, que contribuiu para conseguir esta
vitória, também por sempre estarem presentes em todos os
momentos especiais da minha vida. Aos meus irmãos Igor
e Luana que sempre estiveram juntos ao meu convívio
com companheirismo e amizade.
Ao meu esposo Tiago, pelo apoio, amor, carinho que
recebi durante esta batalha, pela paciência e compreensão
das horas de convivência que deixei de lhe dedicar.
Em especial ao meu orientador professor, Marcos Paulo
Dhein Griebeler pela disponibilidade, atenção, dedicação e
orientações recebidas para a realização deste trabalho.
Enfim, agradeço a todos as pessoas que de certa forma
colaboraram para a realização deste estudo.
Muito obrigado a todos!
3
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA A
EMPRESA AZEVEDO VEÍCULOS1
Letícia de Almeida Azevedo2, Marcos Paulo Dhein Griebeler3
Resumo
As empresas enfrentam diariamente constantes transformações com relação às novas
tecnologias, por tratar-se de um processo de extrema rapidez, é fundamental que as mesmas
busquem mudanças para a continuidade no mercado, enfrentando a concorrência diária e
estabelecendo metas para melhor atender seus clientes, preparando-se para o futuro. Este
trabalho se baseou na busca de estratégias que viessem ao encontro das necessidades da
empresa Azevedo Veículos, que atua no ramo de comercialização de veículos multimarcas
seminovos e usados e busca com esta ferramenta uma maneira de reciclar os métodos já
existentes e adquirir novos. Nesta perspectiva, este trabalho buscou desenvolver um
planejamento estratégico para a empresa, auxiliando-a a aumentar a sua eficácia no
gerenciamento dos processos e acompanhar as mudanças no mercado competitivo. O
desenvolvimento deste estudo se baseou em uma análise minuciosa dos procedimentos diários
da empresa Azevedo Veículos, bem como uma investigação dos procedimentos internos e
externos, apresentando assim sugestões que contribuíssem para o Planejamento Estratégico da
empresa a ser pesquisada. Os procedimentos técnicos utilizados foram embasados quanto aos
fins e quanto aos meios, neste momento vale ressaltar que os fins nos levam a necessidade de
uma pesquisa descritiva, exploratória que vá ao garimpo das informações e aos meios uma
pesquisa de campo, onde este garimpo será realizado, ou seja, a fonte, a Empresa em questão.
Lá foram coletados e analisados os dados que geraram este relatório. O sujeito desta pesquisa
foi o proprietário da empresa e o instrumento da coleta de dados sendo uma entrevista
documental, esta realizada em dois momentos (dois dias), isto para não cansar o entrevistado
e também para não comprometer as informações colhidas. Por se tratar de uma empresa
familiar, a realização deste estudo foi perfeitamente viável, pelo fato de a acadêmica ser filha
do titular da empresa e estar envolvida em todos os processos da organização, sendo de fácil
acesso as informações, bem como participante ativa nas decisões e melhorias que a instituição
busca alcançar.
Palavras-chave: Planejamento Estratégico, Estratégias, Empresa Familiar, Mercado
Competitivo.
Introdução
Com a aceleração das mudanças ambientais ocorridas nos últimos anos, tem-se exigido das
organizações a utilização de diversas ferramentas de gerenciamento, onde o planejamento
estratégico é uma ferramenta gerencial que se tornou uma necessidade para todos os tipos de
organização, pois o mesmo auxilia os empreendedores a identificar onde a empresa está,
aonde quer chegar, e o que a mesma deve fazer para atingir os objetivos pretendidos. No atual
cenário competitivo faz-se necessário um planejamento estratégico norteador, que venha ao
encontro das necessidades dos empreendimentos, que busquem melhorias em novos arranjos
organizacionais. Nessa perspectiva, é muito importante procurar trabalhar com estratégias,
1
Relatório de Pesquisa.
Aluna do Curso de Administração do Departamento de Ciências Administrativas, Contábeis, Econômicas e da
Comunicação, [email protected].
3
Professor Orientador.
2
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pois identifica como a mesma deve se situar, ou seja, o caminho que deve ser seguido para
alcançar os objetivos da empresa. Segundo Oliveira (2001, p. 174) “a finalidade das
estratégias é estabelecer quais serão os caminhos, os cursos, os programas de ação que devem
ser seguidos para serem alcançados os objetivos e desafios estabelecidos”. Outro grande
desafio de algumas organizações é o trabalho em família, para se definir a empresa familiar,
faz-se necessário a compreensão, análise e o entendimento das famílias que fazem parte de
um contexto sócio-histórico. Uma empresa familiar forma-se quando o empreendedor inicia
sua organização e toma as decisões até que os outros da família comecem a fazer parte do
negócio, ou seja, membros da família administram a empresa. Geralmente o processo
decisório é centralizado em uma só pessoa.
A empresa familiar precisa definir com objetividade como os parentes estão contribuindo para
o sucesso do empreendimento, o que implica num programa sistemático de avaliação dos
diretores e gerentes. A empresa precisa identificar suas forças e fraquezas, para contribuir
sobre as primeiras e neutralizar as últimas (LODI, 1998, p. 3).
Por isso, o Planejamento Estratégico é um instrumento administrativo importante para as
empresas, tornando estas, preparadas para as alterações no mercado.
Metodologia
Esta pesquisa teve por objetivo desenvolver um processo investigativo, uma pesquisa de
caráter descritivo, onde o enfoque maior foi a coleta de dados, para conhecer e interpretar o
dia a dia da empresa Azevedo Veículos, na mesma linha a pesquisa de campo, onde a
acadêmica embasada nas palavras de Vergara (2007, p. 48) concorda que “é uma investigação
empírica realizada no local onde ocorre ou ocorreu o fenômeno ou que dispõe de elementos
para explicá-lo”. Assim, para a finalização, uma pesquisa bibliográfica, pois com base em
Vergara (2007), o estudo sistematizado foi desenvolvido com base em material publicado em
livros, revistas, jornais, redes eletrônicas. Quanto à forma de abordagem, existem duas
perspectivas para a realização da pesquisa: quantitativa e qualitativa (RICHARDSON, 1989;
ROESCH, 1999). O estudo deste trabalho é qualitativo, pois descreve a realidade encontrada,
possibilitando uma análise com maior profundidade. A coleta de dados efetuou-se através de
questionário, o instrumento de coleta de dados utilizado foi por meio de uma entrevista ao
proprietário da organização, aonde foram aplicadas 10 perguntas, que corresponderam aos
objetivos deste estudo. A entrevista foi realizada nos dias 26 e 27/02/2013 à noite. Por ser
uma entrevista extensa, foi realizada em dois dias para não cansar o entrevistado, e não
prejudicar o desempenho nas respostas que a acadêmica registrava. Além disso, buscou ainda
dados de identificação da empresa, sua caracterização e a observação direta.
Resultados e Discussões
Através da pesquisa realizada, foi possível verificar a necessidade de um trabalho contínuo,
pois após a coleta de dados pode-se perceber que a empresa Azevedo Veículos não possui um
Plano Estratégico, desta forma não tem seus objetivos devidamente traçados, assim, foi
analisado as variáveis do microambiente, sendo identificados os pontos fortes e fracos,
enquanto no macroambiente, os fatores que trazem oportunidades e ameaças, para poder
avaliar o desempenho da mesma e identificar os fatores do ambiente interno e externo que
impactam no desenvolvimento da organização. O processo do Planejamento Estratégico foi
apresentado por várias metodologias, porém a estrutura a ser seguida para implantação do
planejamento estratégico da empresa Azevedo Veículos é a de Vasconcelos e Pagnoncelli
(2001), onde a primeira etapa que vai compor o Planejamento é a definição do negócio, que
segundo Vasconcelos e Pagnoncelli (2001, p. 31) caracterizam o negócio como “é o
5
entendimento do principal benefício esperado pelo cliente”, assim, como sugestão de negócio
para a empresa: a “Comercialização de Veículos”. Em um segundo momento é definição da
missão, que para Vasconcelos e Pagnoncelli (2001, p. 85) é “como razão de existir da
empresa no seu negócio”, sugerindo como missão para a organização: “Oferecer produtos e
atendimento de qualidade, com ênfase na satisfação dos clientes, para que retornem a efetuar
novos negócios, almejando sempre o crescimento da empresa”. Na terceira etapa é
apresentado os princípios, que de acordo com Vasconcelos e Pagnoncelli (2001) é criar
diferencial competitivo, balizar o processo decisório e as estratégias, orientando o
comportamento, recrutamento, seleção, treinamento e que ainda fundamentam a avaliação. A
partir desta afirmação, sugerem-se princípios para a empresa: honestidade, ética, confiança e
transparência nos negócios. Os princípios também podem ser chamados de valores, credo,
políticas, filosofia, sendo desenvolvidos através da sua cultura organizacional. Apresenta-se a
seguir a análise do ambiente, que segundo Vasconcelos e Pagnoncelli (2001) é a etapa
considerada mais importante do planejamento estratégico. Para a sobrevivência e o sucesso da
empresa Azevedo Veículos é necessário o monitoramento e atuação nos ambientes internos e
externos. Como quinta etapa, é abordado a visão, conforme na afirmação de Vasconcelos e
Pagnoncelli (2001, p. 228) visão é definida como sendo “a explicitação do que se visualiza
para a empresa”. Segundo esta afirmação sugere-se para a empresa a sua visão: “Ser
reconhecida no segmento de venda de veículos, caminhonetas e motocicletas multimarcas
seminovos e usados de qualidade, com excelência no atendimento e com uma vasta opção de
escolha aos clientes”.
No entanto, através da análise realizada na empresa Azevedo Veículos, foram definidos os
seguintes objetivos: elevar as vendas, fidelizar e satisfazer os clientes, bem como definir o
perfil dos mesmos, melhorar o controle interno, aumentar o quadro laboral e por fim investir
em marketing, com isto, sendo sugeridas as estratégias necessárias que se forem
implementadas, servirão para que a empresa continue crescendo no mercado, com uma boa
lucratividade e vantagens sobre as demais concorrentes.
Conclusões
A proposta deste trabalho teve como objetivo desenvolver o planejamento estratégico da
empresa Azevedo Veículos, para melhorar seus procedimentos e preparar para o futuro, bem
como identificar os gargalos que possam estar comprometendo um melhor rendimento para a
instituição. A acadêmica considerou viável a pesquisa, pois como participante ativa, filha do
titular da empresa, acompanha diariamente de perto as decisões, bem como as dificuldades
encontradas no dia a dia nas transações comerciais, assim como também nos procedimentos
de rotina. Diante do exposto, apesar da empresa estar bem consolidada no mercado do
município de Panambi e região Noroeste, assim como bem localizada na cidade onde atua,
idônea e bem vista pela comunidade, percebe-se com clareza a necessidade de um
planejamento estratégico, para que a mesma possa elevar as vendas com a finalidade de atrair
novos clientes, atendendo suas necessidades e fidelizando-os, assim, preparando a
organização para o futuro, e que a mesma venha a prosperar ainda mais, gerar mais empregos,
e liquidez de mercado.
Desta forma, consideram-se atingidos os objetivos deste estudo, através do qual foi possível
elaborar uma estrutura do planejamento estratégico da empresa Azevedo Veículos,
identificando e diagnosticando a situação atual da organização e as necessidades da mesma,
diante disso, este trabalho foi de muita importância para a acadêmica, pois possibilitou um
aprendizado e capacitação profissional. E para a instituição, se aplicado o planejamento
estratégico certamente vai melhorar seus procedimentos, com maior vantagem competitiva
sobre as demais empresas do mesmo ramo-segmento.
6
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YIN, R. K. Estudo de caso: planejamento e métodos. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2001.
8
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – O macroambiente e o microambiente de uma organização ..................................... 20
Figura 2 – Estrutura do planejamento estratégico ..................................................................... 30
Figura 3 – Logomarca da empresa ............................................................................................ 41
Figura 4 – Fachada da empresa Azevedo Veículos ................................................................... 42
Figura 5 – Organograma da empresa Azevedo Veículos .......................................................... 43
Figura 6 – Variáveis do macroambiente e do microambiente que influenciam na empresa
Azevedo Veículos ...................................................................................................................... 51
Figura 7 – Ciclo de gerenciamento PDCA recomendada para a organização ........................... 61
9
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 – O planejamento nos três níveis organizacionais ..................................................... 27
Quadro 2 – Comparativo de quais os elementos compostos na estrutura do planejamento
estratégico de Vasconcelos e Pagnoncelli (2001), que coincide na metodologia de Oliveira
(2001) ........................................................................................................................................ 37
Quadro 3 – Caracterização da metodologia aplicada que visa alcançar os objetivos
específicos ................................................................................................................................. 39
Quadro 4 – Os 4Ps da Azevedo Veículos .................................................................................. 44
Quadro 5 – Variáveis que compõe o ambiente específico......................................................... 50
Quadro 6 – Análise das oportunidades, ameaças, pontos fortes e fracos .................................. 52
Quadro 7 – Pontos fortes e fracos da empresa Azevedo Veículos ............................................ 55
Quadro 8 – Oportunidades e ameaças da empresa Azevedo Veículos ...................................... 56
Quadro 9 – Elaboração dos objetivos, estratégias e plano de ação ........................................... 59
Quadro 10 – Elaboração do planejamento estratégico para a Empresa Azevedo Veículos ...... 62
Quadro 11 – Resultados alcançados através dos objetivos específicos e a metodologia
aplicada ...................................................................................................................................... 63
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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ....................................................................................................................... 12
1 CONTEXTUALIZAÇÃO DO ESTUDO ........................................................................... 14
1.1 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO .................................................................... 14
1.2 APRESENTAÇÃO DO TEMA .......................................................................................... 14
1.3 PROBLEMA OU QUESTÃO DE ESTUDO ...................................................................... 15
1.4 OBJETIVOS ........................................................................................................................ 15
1.5 JUSTIFICATIVA ................................................................................................................ 15
2 REFERENCIAL TEÓRICO ............................................................................................... 17
2.1 ORGANIZAÇÃO ................................................................................................................ 17
2.2 EMPRESA FAMILIAR ...................................................................................................... 18
2.3 AMBIENTE ORGANIZACIONAL ................................................................................... 18
2.3.1 Ambiente Geral (Macroambiente) e Ambiente Específico (Microambiente) ........... 19
2.3.2 Pontos Fortes e Fracos, Oportunidades e Ameaças – FOFA ...................................... 22
2.4 ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS .................................................................................... 22
2.4.1 Definição de Estratégia .................................................................................................. 23
2.4.2 Tipos de Estratégias ....................................................................................................... 23
2.4.3 Importância da Estratégia ............................................................................................. 24
2.5 PLANEJAMENTO .............................................................................................................. 26
2.5.1 Níveis de Planejamento .................................................................................................. 27
2.6 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ................................................................................. 29
2.6.1 Estrutura do Planejamento Estratégico de Vasconcelos e Pagnoncelli (2001) ......... 30
2.6.2 Estrutura do Planejamento Estratégico de Oliveira (2001)........................................ 35
3 METODOLOGIA................................................................................................................. 38
3.1 CLASSIFICAÇÃO DA PESQUISA ................................................................................... 38
3.2 COLETA DE DADOS ........................................................................................................ 39
3.3 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS ............................................................... 40
3.4 SISTEMATIZAÇÃO DO ESTUDO ................................................................................... 40
4 PROPOSTA DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA A EMPRESA
AZEVEDO VEÍCULOS ......................................................................................................... 41
4.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA .............................................................................. 41
4.1.1 Histórico da Empresa ..................................................................................................... 42
4.1.2 Estrutura Organizacional .............................................................................................. 43
11
4.2 SITUAÇÃO ATUAL DA EMPRESA AZEVEDO VEÍCULOS........................................ 45
4.3 O AMBIENTE INTERNO E EXTERNO DA EMPRESA AZEVEDO VEÍCULOS ........ 47
4.4 IMPLANTAÇÃO DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA A EMPRESA
AZEVEDO VEÍCULOS ........................................................................................................... 53
CONCLUSÃO.......................................................................................................................... 64
REFERÊNCIAS ...................................................................................................................... 66
APÊNDICE .............................................................................................................................. 69
12
INTRODUÇÃO
Com a aceleração das mudanças ambientais ocorridas nos últimos anos, tens-se
exigido das organizações a utilização de diversas ferramentas de gerenciamento, onde o
planejamento estratégico é uma ferramenta gerencial que se tornou uma necessidade para
todos os tipos de organização, pois o mesmo auxilia os empreendedores a identificar onde a
empresa está e onde quer chegar, e o que a mesma deve fazer para atingir os objetivos
pretendidos. No planejamento estratégico é necessário fazer uma análise do ambiente, para
poder formular as estratégias e se manter no mercado competitivo.
O presente relatório teve por objetivo realizar um estudo do assunto em questão,
verificando de que forma a proposta de Planejamento Estratégico pode contribuir para a
gestão da empresa Azevedo Veículos, que está localizada na Rua Sete de Setembro, nº 345,
no município de Panambi – RS, tendo como sua finalidade a comercialização de veículos
multimarcas seminovos e usados.
Este relatório é composto por quatro partes. A primeira é a Introdução, a fim de
situar o leitor do que foi estudado e também a Contextualização do Estudo que trata sobre a
caracterização da organização, o tema, problema ou questão de estudo, os objetivos (geral e
específico) e as justificativas que foram analisados na organização. A segunda parte compõe o
Referencial Teórico, que apresenta os temas: organização, empresa familiar, ambiente
organizacional, estratégias empresariais, planejamento, planejamento estratégico e estrutura
do planejamento estratégico. A terceira parte relata sobre a Metodologia que aborda o tipo de
estudo que foi realizado, bem como o procedimento de coleta de dados, análise e
interpretação dos dados e a sistematização do estudo. Na quarta parte é apresentada a proposta
de um planejamento estratégico para a empresa Azevedo Veículos, que é composto com uma
breve caracterização da empresa, seu histórico, estrutura organizacional, situação atual da
empresa, análise do ambiente interno e externo e a implantação de um planejamento
13
estratégico sugerido para a organização. Por fim, constam a conclusão, as referências
bibliográficas e os apêndices.
14
1 CONTEXTUALIZAÇÃO DO ESTUDO
A contextualização do estudo traz a caracterização da organização onde foi realizado
este trabalho, também a apresentação do tema, do problema ou questão de estudo, dos
objetivos gerais e específicos e da justificativa deste relatório.
1.1 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
A empresa em que foi realizado este estudo é a Azevedo Veículos que possui a razão
social Leonço Kersting Azevedo, CNPJ 03.073.158/0001-80, inscrição estadual 090/0033959,
telefone (55) 3375-4232, e-mail: [email protected]. A empresa está localizada
na Rua Sete de Setembro, nº 345 – Centro, no município de Panambi – RS. A Azevedo
Veículos atua no ramo de comercialização de veículos multimarcas seminovos e usados e
também algumas motocicletas usadas, recebidas em troca. O proprietário da organização é o
senhor Leonço Kersting Azevedo e a administração da mesma é caracterizada familiar.
1.2 APRESENTAÇÃO DO TEMA
As empresas enfrentam diariamente constantes transformações com relação às novas
tecnologias, por tratar-se de um processo de extrema rapidez, é fundamental que as mesmas
busquem mudanças para a continuidade no mercado.
Cada vez mais se exige que as organizações conheçam seus negócios, para melhor
realizar suas atividades e procurar identificar o seu posicionamento com relação ao mercado,
podendo verificar onde quer chegar e o que poderá ser feito para enfrentar a competitividade e
alcançar um nível satisfatório de seus objetivos.
O planejamento estratégico é uma das ferramentas mais eficientes, que vem
estimulando as organizações à busca de melhorias, possibilitando os empreendedores
administrarem da melhor forma possível suas organizações, independente do tamanho,
estabelecendo metas e estratégias para que tornem-se bem estruturadas e capazes de
enfrentarem quaisquer mudanças de última hora.
De acordo com Chiavenato (1999, p. 15) o planejamento define o que a organização
pretende fazer no futuro e o que deverá fazê-lo para alcançar os objetivos. Por tratar-se da
apresentação do tema, busca-se neste estudo, desenvolver um planejamento estratégico na
empresa Azevedo Veículos. Contudo, deve ser analisado o ambiente interno e externo,
15
podendo identificar as ameaças e oportunidades, forças e fraquezas com a finalidade de
formular estratégias para executar medidas positivas que a empresa possa adotar um
posicionamento para enfrentar ameaças e aproveitar as oportunidades, também realizar o
diagnóstico da situação atual da empresa, para apresentar sugestões que contribuem para o
planejamento estratégico.
1.3 PROBLEMA OU QUESTÃO DE ESTUDO
Com ênfase, na importância de planejar, busca-se neste relatório, informações de
todos os envolvidos no processo, que sirvam de base para o desenvolvimento do planejamento
estratégico. Nesse sentido constitui a seguinte questão de estudo: De que forma a proposta
de Planejamento Estratégico pode contribuir para a gestão da Azevedo Veículos?
1.4 OBJETIVOS
1.4.1 Objetivo Geral
O objetivo geral deste estudo é desenvolver o planejamento estratégico da empresa
Azevedo Veículos, auxiliando-a a aumentar a sua eficácia no gerenciamento dos processos e
acompanhar as mudanças no mercado competitivo. Para atingir o objetivo geral, foram
estabelecidos os seguintes objetivos específicos.
1.4.2 Objetivos Específicos
a) Diagnosticar a situação atual da empresa, analisando as áreas que possuem
gargalos;
b) Identificar o ambiente interno e externo da empresa;
c) Apresentar sugestões que contribuam para o Planejamento Estratégico da empresa
a ser pesquisada.
1.5 JUSTIFICATIVA
De acordo com Castro (1977, p. 55) “Justificar é apresentar razões para a própria
existência do projeto de estudo”.
16
Este estudo justifica-se pelo crescente aumento da concorrência nos dias atuais
especialmente referindo-se ao comércio de veículos, pode-se constatar que o automóvel
tornou-se uma necessidade na vida das pessoas, pois é um meio de transporte na sociedade
moderna, um desejo fascinante de ser adquirido, e cada vez mais está exigindo das empresas
do ramo a busca de melhorias, como: estarem preparadas para solucionar problemas,
aprimorar o desenvolvimento das atividades e alcançar os objetivos propostos.
Neste sentido, para a sobrevivência dessas empresas, deve-se primar pela qualidade e
bem estar de seus clientes, buscando sempre a plena satisfação dos mesmos. A realização do
planejamento estratégico é de suma importância para a empresa Azevedo Veículos, pois vai
buscar a realização de um trabalho bem elaborado auxiliando de certa maneira a melhorar
seus procedimentos e preparar para o futuro, também é de grande valia para análise do
potencial de novos clientes e um redimensionamento dos fornecedores e com o crescimento
significativo da empresa, ter um reconhecimento geral da sociedade como um todo. Além
disso, pode contribuir como referência a comunidade acadêmica.
Por se tratar de uma empresa familiar, a realização deste estudo é perfeitamente
viável, pelo fato de a acadêmica ser filha do titular da empresa e estar envolvida em todos os
processos da organização, sendo de fácil acesso as informações.
Para a acadêmica, este relatório vai contribuir para o enriquecimento pessoal e
profissional, pois irá aprimorar conhecimentos adquiridos durante o curso, onde vai comparar
a teoria com a prática, implicando em leituras e coleta de dados, que servirá para um melhor
desenvolvimento do aprendizado e conhecimento do tema exposto.
17
2 REFERENCIAL TEÓRICO
Neste capítulo constam os principais conceitos teóricos necessários para fundamentar
o estudo adequado sobre planejamento estratégico. Para a construção do referencial teórico
foram abordadas as seguintes partes: organização, empresa familiar, ambiente organizacional,
estratégias empresariais, planejamento, planejamento estratégico e estrutura do planejamento
estratégico.
2.1 ORGANIZAÇÃO
Compreender esta definição é muito importante, pois para conseguir superar os
desafios necessários neste estudo usaram-se vários conceitos organizacionais que possam
auxiliar no planejamento estratégico, os quais são excelentes para definir o desenvolvimento
das mesmas.
Chiavenato (1999, p. 8) expõe que “uma organização é uma entidade social
composta de pessoas que trabalham juntas e deliberadamente estruturada em uma divisão de
trabalho para atingir um objetivo comum”. Na mesma linha de pensamento, Morais (2000, p.
39) relata que “Organizações são instituições sociais, cuja ação desenvolvida por seus
membros é dirigida por objetivos, sendo projetadas como sistemas de atividades e autoridade,
deliberadamente estruturados e coordenados, atuando de forma interativa com o ambiente que
cerca”. Enquanto isso, na visão de Chiavenato (2005, p. 2) “as organizações representam a
invenção mais sofisticada e complexa de toda a história da humanidade: produtos, serviços,
facilidades, entretenimento, informação, inovações – tudo isso é gerado e desenvolvido por
organizações”.
Motta (2004, p. 56) afirma que “organização no senso comum das pessoas conduz a
ideia de que se trata de algo ordenado, em que as decisões se passam segundo um processo
racional, predeterminado e que, seguindo rigidamente, leva a resultados desejados”. Pode-se
afirmar que as organizações envolvem pessoas num sistema de interação e cooperação e que
os recursos e objetivos são fatores importantes na definição das mesmas, onde o homem está
cercado delas, pois são estas que fornecem mecanismos para conseguir satisfazer suas
necessidades de consumo. Pelo fato de existir as mais variadas formas de organização e a
empresa em estudo ser familiar, segue sua conceituação na próxima seção.
18
2.2 EMPRESA FAMILIAR
Empresa familiar é quando a gestão passa da primeira geração da mesma família para
a segunda ou terceira. Para entender melhor sobre empresas familiares utilizaram-se alguns
autores para conceituar esse tipo de organização.
Oliveira (1999, p. 18) define que “a empresa familiar caracteriza-se pela sucessão do
poder decisório de maneira hereditária a partir de uma ou mais famílias”. Já no entendimento
de Lodi (1998, p. 6) “empresa familiar é aquela em que a consideração da sucessão da
diretoria está ligada o fator hereditário e onde os valores institucionais da firma identificam-se
com um sobrenome de família ou com a figura do fundador”.
A empresa familiar é aquela que se identifica com uma família há pelo menos duas
gerações e quando essa ligação resulta nessa influência recíproca. Portanto, a
empresa do fundador sem herdeiros não é uma empresa familiar, por mais que sofra
as injunções de uma personalidade. E, portanto, uma empresa onde a família põe o
dinheiro apenas como investidora também não é uma empresa familiar (LODI,
1998, p. 5-6).
Para se definir a empresa familiar, faz-se necessário a compreensão, análise e o
entendimento das famílias que fazem parte de um contexto sócio-histórico. Uma empresa
familiar forma-se quando o empreendedor inicia sua organização e toma as decisões até que
os outros da família comecem a fazer parte do negócio, ou seja, membros da família
administram a empresa. Geralmente o processo decisório é centralizado em uma só pessoa.
A empresa familiar precisa definir com objetividade como os parentes estão
contribuindo para o sucesso do empreendimento, o que implica num programa
sistemático de avaliação dos diretores e gerentes. A empresa precisa identificar suas
forças e fraquezas, para contribuir sobre as primeiras e neutralizar as últimas (LODI,
1998, p. 3).
Por isso, o planejamento estratégico é um instrumento administrativo importante para
as empresas, tornando estas, preparadas para as alterações no mercado. Neste sentido,
veremos a seguir sobre o ambiente organizacional.
2.3 AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Nesta seção será tratado sobre o ambiente no qual as organizações estão inseridas,
que permitem identificar e monitorar permanentemente as variáveis competitivas que afetam
19
o desempenho da empresa. Moraes (2000, p. 22) diz que “o ambiente varia sempre,
oferecendo oportunidades, facilidades que a organização deve aproveitar, e impondo
dificuldades, ameaças e coações que deve evitar ou neutralizar”. No pensamento de
Vasconcelos e Pagnoncelli (2001, p. 197) “a análise do ambiente é um conjunto de técnicas
que permitem identificar e monitorar permanentemente as variáveis competitivas que afetam a
performance da empresa”.
O ambiente representa todo universo que envolve externamente uma empresa, tudo
aquilo que está situado fora da empresa. O ambiente é a própria sociedade maior,
constituída de outras empresas, organizações, outros grupos sociais etc. As empresas
não vivem no vácuo, isoladas e totalmente autossuficientes, mas funcionam dentro
de um contexto, do qual dependem para sobreviver e crescer. É do ambiente que as
empresas obtêm recursos e informações necessárias para subsistência e
funcionamento, e é no ambiente que colocam os resultados de suas operações
(CHIAVENATO, 2000, p. 71).
As organizações frente ao mundo globalizado precisam observar as constantes
transformações para condicionar a sua sobrevivência no mercado, buscando obter diferencial
competitivo, estas operam em duas formas ambientais: ambiente geral (macroambiente) e
ambiente específico (microambiente).
2.3.1 Ambiente Geral (Macroambiente) e Ambiente Específico (Microambiente)
A conceituação de Chiavenato (1999) destaca o ambiente geral (macroambiente): “é
meio mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, organizações, empresas,
comunidades etc.” e o específico (microambiente) “se refere ao ambiente mais próximo e
imediato de cada organização”. Na figura 1 é possível visualizar a composição do ambiente
organizacional.
20
Figura 1 – O macroambiente e o microambiente de uma organização
Fonte: Chiavenato (1999, p. 86).
Os componentes do ambiente geral são: econômicos, tecnológicos, sociais, legais,
políticas, culturais, demográficas e ecológicas.
As empresas precisam avaliar as variáveis do ambiente. Com base em Chiavenato
(1999) o ambiente geral (macroambiente) é constituído pelas seguintes variáveis:
a) econômicas: as pessoas e organizações de uma comunidade ou nação determinam
um volume de operações, ou seja, que produzem, distribuem e utilizam os bens e
serviços; alguns indicadores do funcionamento da economia são: emprego,
desemprego, níveis de renda, taxa de juro;
b) tecnológicas: é necessário as organizações acompanharem as variáveis
tecnológicas, pois para a sobrevivência no mercado a mesma deve incluir novas
abordagens para a produção de bens e serviços;
c) sociais: representam as características da sociedade em que a empresa opera;
assuntos importantes do componente social: valores sociais em questão de direitos
humanos, tendências na educação, instituições sociais e padrões sociais do
comportamento;
d) legais: referem-se aos códigos legais vigentes que regulam, controlam, incentivam
ou restringem determinados tipos de comportamento, eles tem poder sobre o
comportamento das empresas;
21
e) políticas: acompanhar as decisões das políticas e dos critérios de decisão adotados
pelo governo federal, estadual e municipal, também governos estrangeiros, pois
exercem influência sobre as atividades da empresa;
f) culturais: está relacionado aos valores culturais das pessoas, onde as organizações
devem analisar os hábitos da sociedade, para melhor satisfação do mercado
consumidor;
g) demográficas: correspondem a população que deve ser monitorada, pois os
mercados são compostos de pessoas, onde devem monitorar o tamanho da
população, a taxa de crescimento populacional, distribuição de renda, distribuição
geográfica e a sua composição étnica;
h) ecológicas: é dever de todas as organizações preservar o meio ambiente que estão
inseridas; é a preocupação da sociedade com o meio ambiente.
O macroambiente é composto por forças que a organização não consegue controlar,
com essas forças podem aproveitar as oportunidades ou minimizar as ameaças que podem
sofrer.
Chiavenato (1999) define as variáveis que compõe o ambiente específico
(microambiente):
a) fornecedores: os fornecedores oferecem recursos como capital, mão de obra,
matéria-prima, máquinas e equipamentos e/ou serviços da organização; eles
suprem as necessidades de recursos produtivos;
b) clientes: as empresas dão a oportunidade para servir o cliente, ou seja, eles são
consumidores da organização, mas para as mesmas se manterem no mercado
competitivo é necessário atender as necessidades de seus clientes da melhor
maneira possível;
c) concorrentes: são as organizações que disputam tanto o mercado fornecedor
quanto o mercado consumidor;
d) agências reguladoras: são instituições que regulam, normatizam, monitoram,
avaliam ou fiscalizam a ação organizacional; são órgãos fiscalizadores do
governo, os sindicatos e associações de empresas.
O microambiente é composto por forças que a organização pode controlar,
precisando ser identificados os pontos fortes e fracos da mesma. Após analisados o
macroambiente e o microambiente que é tudo aquilo que envolve uma organização, será
apresentado no item a seguir sobre oportunidades e ameaças, bem como pontos fortes e
fracos.
22
2.3.2 Pontos Fortes e Fracos, Oportunidades e Ameaças – FOFA
No planejamento estratégico é fundamental conhecer o ambiente interno que é
composto pelos pontos fortes e fracos e o ambiente externo que é composto pelas
oportunidades e ameaças que devem ser identificados dentro de uma organização. É o estudo
do ambiente organizacional para avaliar o desempenho da empresa e identificar os fatores
dentro e fora que a mesma está inserida.
De acordo com Oliveira (2001, p. 60) “o ponto forte é a diferenciação conseguida
pela empresa (variável controlável) que lhe proporciona uma vantagem operacional no
ambiente empresarial”. Segundo o mesmo autor (2001, p. 60) “o ponto fraco é uma situação
inadequada da empresa (variável controlável) que lhe proporciona uma desvantagem
operacional no ambiente empresarial”. No ambiente interno os pontos fortes e fracos da
empresa precisam ser identificados e avaliados para poder dar início aos procedimentos de
planejamento, aonde serão elaboradas as estratégias para melhorias nos processos.
Já a “oportunidade é a força ambiental incontrolável pela empresa, que pode
favorecer a sua ação estratégica, desde que conhecida e aproveitada satisfatoriamente
enquanto perdura” (OLIVEIRA, 2001, p. 60). De acordo com o mesmo autor (2001, p. 60)
“ameaça é a força ambiental incontrolável pela empresa, que cria obstáculo à sua ação
estratégica, mas que poderá ou não ser evitada, desde que conhecida em tempo hábil”. No
ambiente externo, os problemas precisam ser identificados, para aproveitar as oportunidades e
revelar as ameaças que devem ser evitadas.
Pode-se observar através da análise do seu ambiente que as organizações para
estarem preparadas diante de um mercado globalizado é exigido implantar estratégias claras e
bem definidas para diferenciar-se sobre as empresas competitivas. Abaixo, serão conceituadas
as estratégias empresariais.
2.4 ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS
Numa organização é muito importante procurar trabalhar com estratégias, pois
identifica como a mesma deve se situar, ou seja, o caminho que deve ser seguido para
alcançar os objetivos da empresa. Segundo Oliveira (2001, p. 174) “a finalidade das
estratégias é estabelecer quais serão os caminhos, os cursos, os programas de ação que devem
ser seguidos para serem alcançados os objetivos e desafios estabelecidos”. Para entender
melhor sobre estratégias a seguir apresenta o conceito descrito por vários autores.
23
2.4.1 Definição de Estratégia
A estratégia permite facilitar e otimizar as interações da empresa com o ambiente
interno e externo. Conforme Oliveira (2001, p. 174) “o conceito básico de estratégia está
relacionado à ligação da empresa e seu ambiente. E, nessa situação, a empresa procura definir
e operacionalizar estratégias que maximizam os resultados da interação estabelecida”. As
organizações, quando estabelecem uma estratégia, devem analisar o ambiente competitivo em
que se encontra, para poder estabelecer maneiras ou ações adequadas que iram seguir para
poder alcançar os desafios.
“Numa empresa, a estratégia está relacionada à arte de utilizar adequadamente os
recursos físicos, financeiros e humanos, tendo em vista a minimização dos problemas e a
maximização das oportunidades” (OLIVEIRA, 2001, p. 175). Ainda segundo o mesmo autor
(2001, p. 177) a estratégia é considerada como “um caminho, ou maneira, ou ação formulada
e adequada para alcançar preferencialmente, de maneira diferenciada, os desafios e objetivos
estabelecidos, no melhor posicionamento da empresa perante seu ambiente”.
Uma estratégia bem formulada ajuda a ordenar e alocar os recursos de uma
organização para uma postura singular e viável, com base em suas competências e
deficiências internas relativas, mudanças no ambiente antecipadas e providências
contingentes realizadas por oponentes inteligentes (MINTZBERG; QUINN, 2001, p.
20).
No entendimento de Almeida (2003, p. 29) “estratégia é o caminho que a entidade
deverá seguir, sendo que se pode considerar uma decisão mais estratégica à medida que seja
mais difícil voltar atrás e tenha-se uma interferência maior em toda a entidade”. Já para
Padoveze (2003, p. 98) “basicamente, a estratégia é uma visão de longo prazo, que pode ser
até configurada em número de anos”. Ao assumir uma estratégia, a organização precisa
realizar um estudo a longo prazo antes de concluir o planejamento estratégico.
Pode-se dizer que as empresas criam estratégias para diferenciar-se dos concorrentes
e trazer ótimos resultados, pois é a melhor maneira para atingir os objetivos. Na próxima
seção apresentar-se-à os tipos de estratégias conforme necessidade de cada empresa.
2.4.2 Tipos de Estratégias
A empresa após avaliar os seus negócios deve escolher o tipo de estratégia a ser
seguida, ou seja, a mais adequada para a empresa atingir os objetivos pretendidos. Oliveira
24
(2001, p. 181-184) apresenta abaixo os quatro tipos de estratégias mais usuais, “utilizando a
estratégia certa no momento certo”:
a) estratégia de sobrevivência: a empresa deve adotar essa estratégia quando não
existe outra alternativa, ou seja, quando o ambiente e a empresa estão em situação
inadequada ou apresentam perspectivas caóticas; exemplos desse tipo de
estratégias são: redução de custos, desinvestimento e liquidação de negócio;
b) estratégia de manutenção: nessa estratégia, a empresa identifica um ambiente com
predominância de ameaças; no entanto, ela possui seus pontos fortes acumulados
ao longo do tempo, exemplo: disponibilidade financeira, recursos humanos e
tecnologia etc.; esse tipo de estratégia apresenta-se de três formas: estratégia de
estabilidade, de nicho e de especialização;
c) estratégia de crescimento: neste caso, embora a empresa tenha predominância de
pontos fracos, o ambiente proporciona situações favoráveis que podem
transformar-se em oportunidades; exemplos de estratégias inerentes ao
crescimento: estratégia de inovação, de internacionalização, de joint venture e de
expansão;
d) estratégia de desenvolvimento: a predominância é de pontos fortes e
oportunidades, as estratégias que buscam o desenvolvimento da empresa; as
formas de como pode se dar o desenvolvimento são: desenvolvimento de
mercado, de produtos ou serviços, financeiro, capacidades e de estabilidades.
Segundo Oliveira (2001, p. 181) “as estratégias podem ser estabelecidas de acordo
com a situação da empresa; estar voltada à sobrevivência, manutenção, crescimento ou
desenvolvimento, conforme postura estratégica da empresa”.
Foram identificadas aqui todas as considerações a respeito dos tipos de estratégias a
serem adotadas na empresa, pois não existe um tipo de estratégia que seja mais adequado para
todas as organizações, devem-se encontrar as estratégias mais adequadas para o momento da
empresa, ou seja, conforme sua necessidade ou situação da mesma. Hoje para a sua
sobrevivência no mercado é necessário pensar estrategicamente para atingir seus objetivos. A
seguir serão abordados alguns conceitos sobre a importância da estratégia.
2.4.3 Importância da Estratégia
As organizações vivem em um processo rápido de evolução com relação a constantes
ameaças em seu ambiente de atuação, e para sua sobrevivência no mercado é importante a
25
implementação das estratégias para demonstrar e alcançar seus objetivos de maneira mais
eficaz.
Para Chiavenato (1999, p. 323):
A estratégia é definida no nível institucional da organização em função dos destinos
que ela pretende seguir em seu futuro e em função do ambiente de operações em que
se encontra. Ao definir os objetivos organizacionais, o nível institucional traça a
estratégia adequada para alcançá-los. Assim, a estratégia organizacional constitui o
meio através do qual a organização procura atingir seus objetivos da maneira mais
eficaz possível.
Oliveira (2001, p. 179) diz:
Além de ser um instrumento administrativo facilitador e otimizador das interações
da empresa com os fatores ambientais, as estratégias também têm forte influência
para com os fatores internos da empresa. A estratégia não é, evidentemente, o único
fator determinante no sucesso ou fracasso de uma empresa; a competência de sua
cúpula administrativa é tão importante quanto a sua estratégia.
Ainda segundo o mesmo autor (2001, p. 180) “Uma empresa pode ou não ter uma ou
mais estratégias explícitas, mas seguramente tem um perfil estratégico, que se baseia nas
diversas ações que adota e na forma como define seus propósitos e sua postura estratégica
perante o ambiente empresarial”.
As organizações de sucesso são aquelas capazes de se adaptar ao processo contínuo
de mudanças, onde todos os membros da organização devem possuir o compromisso e
dedicação para identificar e promover as mudanças estratégicas necessárias, como: identificar
as necessidades da empresa, realinhar as ações da mesma com as mudanças ambientais, a fim
então de traçar o caminho a ser seguido para os resultados esperados. É importante lembrar
também, que as estratégias devem ser flexíveis e adaptáveis para fazerem os ajustes
necessários ao longo do caminho e conseguir alcançar os objetivos pretendidos.
E por fim, ainda Thompson e Strickland (2000, p. 1) dizem que a estratégia “é o
planejamento do jogo de gerência para reforçar a posição da organização no mercado,
promover a satisfação dos clientes e atingir os objetivos de desempenho”. A estratégia é de
suma importância para as organizações, pois está se tornando indispensável para o sucesso
organizacional. É importante destacar este próximo tópico, pois vai apresentar a estrutura que
compõe o planejamento estratégico, iniciando com conceito de planejamento na visão de
vários autores.
26
2.5 PLANEJAMENTO
O planejamento é uma etapa fundamental do processo administrativo, é recomendado
para qualquer tipo de situação, para que se obtenha êxito é necessário identificar as condições
do ambiente para definir aonde se quer chegar, pois sempre estamos planejando nossas ações
e tarefas mesmo informalmente. Segundo Bethlem (1999, p. 103) “Nos últimos anos, as
atividades de planejamento vêm se tornando cada vez mais importante tanto para a atuação
dos governos como das empresas”.
“Planejar significa pensar antecipadamente em objetivos, ações e atos baseados em
método, plano ou lógica” (MORAES, 2000, p. 13). Já para Welsch (1983, p. 21) planejamento
e controle de resultados podem ser definidos, com enfoque sistemático e formal à execução
das responsabilidades de planejamento, coordenação e controle da administração.
Pode-se dizer ainda que “planejar é um processo de tomar decisões que tem como
resultado a preparação de planos. Planejar é um processo decisório; os planos são os
resultados” (MAXIMIANO, 2004, p. 106).
O planejamento pode ser definido de várias maneiras: definir os objetivos ou
resultados a serem alcançados, assim como as atividades e recursos, que permitirão
alcançá-las. Interferir na realidade, com o propósito de passar de uma situação
conhecida para uma desejada, dentro de um intervalo de tempo predeterminado.
Tomar decisões que afetam o futuro, visando reduzir sua incerteza (MAXIMIANO,
1985, p. 82).
Oliveira (2001, p. 33) expressa que “o planejamento pressupõe a necessidade de um
processo decisório que ocorrerá antes, durante e depois de sua elaboração e implementação na
empresa”. Na perspectiva de Tavares (1991, p. 68) “planejamento é um conjunto previamente
ordenado de ações com o fim de alcançar os objetivos, compreendendo a alocação de recursos
humanos, materiais e financeiros e procedimentos de avaliação”.
O planejamento significa visualizar e fazer análise das informações sobre o presente
e o passado da organização, e para um bom planejamento é necessário um diagnóstico da
situação para poder definir os objetivos e traçar a melhor maneira possível para a empresa
alcançar. Para o bom desempenho deste trabalho, a seguir serão aprofundados os três tipos de
planejamento.
27
2.5.1 Níveis de Planejamento
O planejamento abrange a empresa como um todo e podem projetar períodos de
longo a curto prazo, ou seja, que o planejamento apresenta três níveis que acontece de várias
formas na organização. O quadro a seguir apresenta o planejamento nos três níveis
organizacionais: o planejamento estratégico, planejamento tático e planejamento operacional.
Quadro 1 – O planejamento nos três níveis organizacionais
Fonte: Chiavenato (1999).
Os três níveis organizacionais, apresentados no quadro anterior são explicados a
seguir:
a) nível institucional – planejamento estratégico: é o mapeamento ambiental,
avaliação das forças e limitações da empresa; envolve toda a empresa, é
direcionado a longo prazo, focaliza o futuro e também o destino, tem ação global
e molar;
b) nível intermediário – planos táticos: é a tradução e interpretação das decisões
estratégicas em planos concretos em nível departamental; envolvendo cada
departamento, onde é direcionado a longo prazo, focaliza o mediato e ação
departamental;
c) nível operacional – planos operacionais: é feito o desdobramento dos planos
táticos de cada departamento em planos operacionais para cada tarefa; envolve
cada tarefa, sempre está direcionado a curto prazo, focaliza o presente e a ação é
específica e molecular.
28
A organização após definir seus objetivos, realiza o planejamento, onde os três níveis
devem estar interligados, para trabalharem em conjunto nas atividades e melhorar o
desempenho da mesma. Para o melhor entendimento, a seguir será abordado os três tipos de
planejamento que se referem ao ambiente interno da organização.
O planejamento estratégico auxilia o administrador a estabelecer a melhor direção a
ser seguida para alcançar os resultados desejados. Segundo Morais (2000, p. 74) “o
planejamento estratégico consiste no estabelecimento de planos gerais que moldam o destino
da organização. É realizado no nível institucional, apresenta um horizonte de tempo de longo
prazo e uma abrangência global”. Conforme Oliveira (2001, p. 46) “o planejamento
estratégico é conceituado como um processo gerencial que possibilita ao executivo
estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, com vistas a obter um nível de otimização na
relação da empresa com o seu ambiente”.
De acordo com Las Casas (1997, p. 74) “o planejamento estratégico deve ser feito
segundo uma sequência de etapas que vão da determinação dos objetivos até a implementação
através do plano tático e operacional”. Portanto, para uma empresa desenvolver uma boa
estratégia é necessário que trabalhe com todos os níveis da organização, que torne possível
controlar seus processos. A seguir apresenta o planejamento tático que é composto pelo nível
intermediário da empresa.
Após entender o planejamento estratégico temos o planejamento tático, que de
acordo com Chiavenato (2000, p. 171) “o planejamento tático é o conjunto de tomada
deliberada e sistemática de decisões envolvendo empreendimentos mais limitados, prazos
mais curtos, áreas menos amplas e níveis mais baixos da hierarquia da organização”.
Para Oliveira (2001, p. 46) “o planejamento tático tem por objetivo otimizar
determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Portanto, trabalha com
decomposição dos objetivos, estratégias e políticas estabelecidos no planejamento
estratégico”. O planejamento tático ocorre apenas em determinados setores da organização,
onde é desenvolvido pelos objetivos estabelecidos no planejamento estratégico.
Já para Moraes (2000, p. 84) “planejamento tático é realizado no nível intermediário
ou gerencial. Entre o nível institucional, que lida com a incerteza e o desconhecido, e o
operacional, que opera com a certeza e a programação das atividades”. O planejamento tático
é usado nos níveis intermediários das empresas e sua principal finalidade é utilizar os recursos
disponíveis, para elaborar os objetivos que busquem resultados em diversas áreas das
organizações. Na sequência trata-se do planejamento operacional que é composto pelo nível
operacional.
29
Maximiano (2004, p. 111) diz “os planos operacionais definem atividades e recursos
que possibilitam a realização de objetivos estratégicos ou funcionais. Cronogramas e
orçamentos são suas principais ferramentas”. Já na visão de Morais (2000, p. 85) o
planejamento operacional “funciona de acordo com a lógica do sistema fechado, ou seja,
voltado para a otimização e maximização de processos, enfatizando a eficiência e cuidando da
administração pela rotina”.
O planejamento operacional tem foco nas atividades do dia a dia da organização e
geralmente é desenvolvido no curto prazo. Portanto, o processo de planejar os resultados
devem estabelecer os três níveis de planejamento para conseguir desenvolver um processo de
forma organizada e eficiente, podendo trazer resultados para a empresa diante da
competitividade, sempre em busca de melhorias para a sua sobrevivência no mercado.
2.6 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
O planejamento estratégico é uma ferramenta de gestão gerencial, que assume um
papel importante nas organizações, buscando sempre definir onde a empresa está no presente
e mostrar os objetivos e o caminho a ser seguido para que se alcance os resultados esperados.
Kotler (1975, p. 79) afirma que “o planejamento estratégico é uma metodologia
gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela organização, visando maior
grau de interação com o ambiente”. Chiavenato (2000, p. 148) complementa dizendo que “o
planejamento estratégico é um conjunto de tomada deliberada e sistemática de decisões
envolvendo empreendimentos que afetam ou deveriam afetar toda a empresa por longos
períodos de tempo”.
Planejamento estratégico é uma técnica administrativa que, através da análise do
ambiente de uma organização cria a consciência das suas oportunidades e ameaças,
dos seus pontos fortes e fracos para o cumprimento da sua missão e, através desta
consciência, estabelece o propósito de direção que a organização deverá seguir para
aproveitar as oportunidades e evitar riscos (FISCHMANN; ALMEIDA, 1991, p.
25).
No pensamento de Padoveze (2003, p. 96) “é um processo que prepara a empresa
para o que está por vir”. Mostra-se a possibilidade de mudanças de uma organização no
presente para uma melhor gestão dos negócios no futuro. Para Oliveira (2002, p. 48)
planejamento estratégico é “o processo administrativo que proporciona sustentação
30
metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando ao
otimizado grau de interação com o ambiente e atuando de forma inovadora e diferenciada”.
O planejamento estratégico é o foco principal na área empresarial, pois o seu
objetivo é executar aquilo que é necessário para a empresa, ou seja, estabelecer os objetivos
que realmente pretendem alcançar, estando preparadas frente às mudanças no mercado e
assim ter sucesso na organização. Após conceituar planejamento estratégico, verifica-se a
seguir as etapas que compõe o mesmo baseado na estrutura de Vasconcelos e Pagnoncelli
(2001).
2.6.1 Estrutura do Planejamento Estratégico de Vasconcelos e Pagnoncelli (2001)
Percebe-se que existem várias estruturas de planejamento estratégico na literatura,
mas apresenta-se aqui o modelo de Vasconcelos e Pagnoncelli (2001), onde diz que
planejamento estratégico “é o processo que mobiliza a empresa para escolher e construir o seu
futuro”. De acordo com os mesmos autores, o planejamento estratégico depende de oito
passos conforme se apresenta na figura abaixo:
Figura 2 – Estrutura do planejamento estratégico
Negócio
Missão
Princípios
Análise do Ambiente
Visão
Objetivos
Estratégias Competitivas
Plano de Ação
Divulgação, Implantação
e Acompanhamento
Fonte: Vasconcelos e Pagnoncelli (2001).
31
Considerando essa estrutura apresentada por Vasconcelos e Pagnoncelli (2001) é
explicado a seguir cada etapa do processo de elaboração e formulação do planejamento
estratégico.
O negócio para Vasconcelos e Pagnoncelli (2001, p. 31) “é o entendimento do
principal benefício esperado pelo cliente”. Os mesmos autores apresentam abaixo o que é
preciso para definir o negócio da empresa:
- identificar quem é seu cliente;
- saber qual o benefício que ele procura na hora de comprar ou usar seu produto ou
serviço;
- identificar e atender quais suas expectativas para que o mesmo permaneça como
cliente;
- quem são e serão os seus concorrentes;
- é necessário analisar as tendências relevantes que afeta o ambiente competitivo da
empresa, como: a globalização da concorrência, inovação, informação, mudanças
e crescimentos.
Pode-se entender que a definição do negócio é um processo para satisfazer os desejos
e necessidades de seus clientes. A próxima etapa do planejamento estratégico a ser
desenvolvida é a missão.
No planejamento estratégico um dos pontos importantes é a missão da empresa, pois
ela representa a razão de existir, ou seja, qual a atividade que a organização pretende
desenvolver no momento e quais os seus interesses futuros.
A missão é definida por Vasconcelos e Pagnoncelli (2001, p. 85) “como razão de
existir da empresa no seu negócio”. Para definir a missão da empresa deve-se responder as
seguintes questões:
- O que faz a empresa?
- Como ela faz?
- Onde ela faz?
- Com qual responsabilidade social?
Para Oliveira (2001, p. 71) “Missão é a determinação do motivo central do
planejamento estratégico, ou seja, a determinação de “onde a empresa quer ir”. Corresponde a
um horizonte dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar. Portanto, a missão representa a
razão de ser da empresa.
32
Vasconcelos e Pagnoncelli (2001, p. 84) apresentam os benefícios da definição da
missão: “Orienta a partida”, “Evita a armadilha do sucesso”, “Funciona como farol alto”,
“Atrai, motiva e retém talentos”, “Orienta a formulação dos objetivos”, “Ajuda a aumentar a
produtividade”.
A missão estabelece através de um texto descrito, qual é o propósito da empresa
existir, com intenção de suprir as necessidades e desejos de seus clientes. Após definida a
missão da organização é transmitida para colaboradores, fornecedores e clientes, ou seja,
todos os envolvidos na empresa. Após conhecer a missão é estabelecida na próxima etapa a
definição dos princípios da organização.
Os princípios são muito importantes para uma organização, pois após definir os
mesmos, vai edificar suas competências e valores para formar o alicerce das estratégias. O
conceito de princípios segundo Vasconcelos e Pagnoncelli (2001, p. 139) é definido como
“balizamentos para o sucesso decisório e comportamento da empresa no cumprimento da sua
missão”.
Através dos princípios podem-se trazer benéficos para a empresa como: criar
diferencial competitivo, balizar o processo decisório e as estratégias, orientando o
comportamento, recrutamento, seleção, treinamento e ainda fundamentam a avaliação
(VASCONCELOS e PAGNONCELLI, 2001).
Para uma empresa definir os seus princípios é fundamental resgatar a sua cultura,
identificando os traços marcantes de seu comportamento ao longo dos anos, suas crenças e
valores. Após, então, a definição de princípios, será abordado a análise do ambiente.
A análise do ambiente é a fase que acontece o estudo para monitorar e identificar os
fatores ambientais, tanto fora como dentro da organização, que afeta o desempenho da
mesma. Na concepção de Vasconcelos e Pagnoncelli (2001, p. 197) “A análise do ambiente é
um conjunto de técnicas que permitem identificar e monitorar permanentemente as variáveis
competitivas que afetam a performance da empresa”.
Na análise do ambiente a empresa deve conhecer alguns fatores como: quem são seus
clientes, concorrentes, públicos relevantes, entender como funciona a cadeia de agregação de
valor
da
empresa
e
quais
as
competências
competitivas
(VASCONCELOS
e
PAGNONCELLI, 2001). Para a organização conseguir sobreviver no mercado é necessário o
esforço para monitorar e acompanhar o ambiente interno e externo, para elaborar as tomadas
de decisões. No próximo item apresentar-se-á a visão que também faz parte do planejamento
estratégico.
33
Para o desenvolvimento do planejamento estratégico é necessário a empresa ter a
visão bem definida, que no entendimento de Vasconcelos e Pagnoncelli (2001, p. 228) “a
visão pode funcionar como um sonho ou desafio estratégico”, ainda segundo os mesmos
autores (2001, p. 228) conceituam a visão como sendo “a explicitação do que se visualiza para
a empresa”.
Oliveira (2001) conceitua visão “como os limites que os proprietários e principais
executivos da empresa conseguem enxergar dentro de um período de tempo mais longo e uma
abordagem mais ampla”. Na visão são identificados, quais as expectativas e os desejos dos
acionistas, conselheiros e elementos de alta administração da empresa, tendo em vista que
esses aspectos proporcionam o grande delineamento do planejamento estratégico a ser
desenvolvido e implantado (OLIVEIRA, 2001, p. 65).
Ao definir a visão da sua empresa, para que ela funcione como um desafio
estratégico é necessário considerar as seguintes características: deve estar focada no futuro,
ser ágil, modificar-se diante de novos desafios, é o “aonde vamos”, orienta a estratégia,
energiza a empresa, é desafiadora, enfim é aquilo que a organização deseja ser
(VASCONCELOS e PAGNONCELLI, 2001, p. 233).
A visão deve apresentar o que a empresa quer ser, ou seja, a forma que ela deseja ser
vista no mercado, principalmente aonde a mesma pretende chegar futuramente com suas
atividades. A seguir são definidos os objetivos que a organização pretende alcançar.
A formulação dos objetivos é um fator muito importante no planejamento
estratégico, pois para a organização se destacar no ambiente competitivo precisa ter os
objetivos definidos.
Segundo Vasconcelos e Pagnoncelli (2001, p. 268) “os objetivos são resultados que a
empresa deve alcançar, em prazo determinado, para concretizar sua visão sendo competitiva
no ambiente atual e no futuro”. Oliveira (2001, p. 73) define que “objetivo é alvo ou situação
que se pretende atingir. Aqui se determina para onde a empresa deve dirigir seus esforços”.
No planejamento estratégico tem-se o momento de escolher o futuro da empresa a ser
construído, e a escolha deve ser feita através da definição dos objetivos e também deve
apresentar as seguintes características: ser desafiante e viável, possuir prazo definido, ser
mensuráveis e também ser coerente entre si (VASCONCELOS e PAGNONCELLI, 2001, p.
269).
Uma organização deve deixar claro a todos os seus colaboradores quais os objetivos
da empresa, para que possam alcançar os resultados esperados. No próximo item apresenta as
estratégias competitivas que serão usadas para alcançar os objetivos.
34
As estratégias são uma necessidade para todas as organizações, pois elas permitem a
empresa ser flexíveis e adaptáveis ao ambiente, para diferenciar-se dos concorrentes. De
acordo com Vasconcelos e Pagnoncelli (2001) “estratégia competitiva é o que a empresa
decide fazer e não fazer, considerando o ambiente, para concretizar a visão e atingir os
objetivos, respeitando os princípios, visando cumprir a missão no seu negócio”. São as
decisões tomadas que determinam como as atividades serão conduzidas para alcançar os
resultados esperados, fazendo-se cumprir a missão da organização.
Na hora de formular as estratégias competitivas, é necessário saber as seguintes
características: considerar as tendências relevantes, criar vantagem competitiva duradoura, ser
compatíveis com os recursos, ser coerentes entre si, buscar o compromisso de cada pessoa
envolvida, deve estar dentro do limite de risco aceito pela empresa, ser fundamentadas nos
princípios da empresa e também serem criativas e inovadoras (VASCONCELOS e
PAGNONCELLI, 2001, p. 300-302).
As estratégias devem ser bem elaboradas e estabelecidas para cada área da empresa,
identificando qual o caminho a ser seguido para alcançar os objetivos e trazer ótimos
resultados. Após estudar as estratégias, apresenta-se no próximo item o plano de ação,
divulgação, implantação e acompanhamento.
Vasconcelos e Pagnoncelli (2001, p. 313) relatam que “a ponte entre a intenção e a
realização é a ação. A estratégia nada significa até que se transforme em ação, e esta em
resultados”. Para formular os planos de ação devem ser detalhadas as estratégias em forma de
ações, indicar os resultados esperados, os recursos para implantação das ações e também o
cronograma. O plano de ação envolve membros da organização, que deve ter o envolvimento
e comprometimento com o processo para conseguir dentro do planejamento estratégico
alcançar os objetivos determinados dentro de um período de tempo estipulado.
O planejamento estratégico antes era considerado documento restrito à alta
administração, e agora é divulgado a todos os níveis da empresa. Se a intenção da organização
é o sucesso, ela deve informar a todos seus colaboradores como irão fazer para alcançá-lo
(VASCONCELOS e PAGNONCELLI, 2001, p. 321). O plano deve ser divulgado a todas as
pessoas da organização, ou seja, para o comprometimento de todas as áreas.
A organização depois de tudo planejado, começa o exercício considerado mais
importante que é a implementação das estratégias em busca de alcançar os resultados
esperados. O acompanhamento e a avaliação dos resultados servem para verificar se objetivos
estão sendo alcançados. Para Oliveira (2001, p. 75) “a avaliação pode ser definida, em termos
35
simples, como a ação necessária para assegurar a realização das estratégias, objetivos,
desafios, metas e projetos estabelecidos”.
Na etapa de controle e avaliação do desempenho do planejamento estratégico é de
suma importância o planejamento orçamentário, pois auxilia o processo de acompanhamento
do planejamento, é uma ferramenta que determina a obtenção dos resultados esperados e dos
obtidos, permitindo a organização tomar as decisões certas. A seguir é apresentada a estrutura
do planejamento estratégico de Oliveira (2001).
2.6.2 Estrutura do Planejamento Estratégico de Oliveira (2001)
Segundo Oliveira (2001, p. 62) o planejamento estratégico possui três dimensões
operacionais:
- delineamento: compreende a estrutura do processo de planejamento estratégico;
portanto, o básico deste momento é que o executivo escolhe a estrutura
metodológica de planejamento estratégico, e também o profissional que auxiliará
neste delineamento;
- elaboração: inclui a identificação das oportunidades e ameaças no ambiente da
empresa e a adoção de estimativas de risco para as alternativas estabelecidas; o
executivo deve avaliar os pontos fortes e fracos da empresa e também identificar
as oportunidades para tirar vantagem, bem como enfrentar as ameaças;
- implementação: envolve assuntos organizacionais, os sistemas de informações, os
sistemas de incentivos, a competência operacional, o treinamento e a liderança
necessária ao desenvolvimento do processo.
Para iniciar o desenvolvimento do planejamento estratégico precisa-se primeiramente
definir a empresa como um todo, como ela está e aonde quer chegar. Abaixo apresento a
estrutura do planejamento estratégico de Oliveira (2001, p. 65):
Fase I – Diagnóstico Estratégico:
- identificação da visão;
- análise externa;
- análise interna;
- análise dos concorrentes.
Fase II – Missão da Empresa:
- estabelecimento da missão da empresa;
- estabelecimento dos propósitos atuais e potenciais;
36
- estruturação e debate de cenários;
- estabelecimento da postura estratégica;
- estabelecimento das macroestratégias e macropolíticas.
Fase III – Instrumentos Prescritivos e Quantitativos:
- estabelecimento dos objetivos, desafios e metas;
- estabelecimento de estratégias e políticas funcionais;
- estabelecimento de projetos e planos de ação.
Fase IV – Controle e Avaliação:
- avaliação de desempenho;
- comparação do desempenho real com os objetivos, desafios, metas e projetos
estabelecidos;
- análise dos desvios dos objetivos, desafios, metas e projetos estabelecidos; tomada
de ação corretiva provocada pelas análises efetuadas.
Na primeira fase que é o diagnóstico estratégico deve-se determinar “como se está”.
É realizada esta fase através de pessoas representativas das várias informações, que analisam
e verificam todos os aspectos inerentes à sua realidade externa e interna. Já na segunda fase
que é a missão da empresa, deve ser estabelecida a razão de ser da organização e também o
seu posicionamento estratégico. Em seguida temos instrumentos prescritivos e qualitativos
que é a terceira fase onde a análise básica é de “como chegar na situação que se deseja”. E a
última fase é o controle e avaliação que verifica-se “como a empresa está indo” para a
situação desejada (OLIVEIRA, 2000, p. 75). Segundo o mesmo autor (2000, p. 75) diz que “o
controle pode ser definido, em termos simples, como a ação necessária para assegurar e
realização das estratégias, objetivos, desafios, metas e projetos estabelecidos”.
Tanto a estrutura do planejamento estratégico de Vasconcelos e Pagnoncelli (2001)
quanto à de Oliveira (2001) é um modelo eficiente que auxilia os executivos na tomada de
decisões, e a elaboração de estratégias competitivas para alcançar os objetivos traçados.
Portanto, o planejamento estratégico é uma ferramenta indispensável para as
organizações, pois prepara as mesmas para o futuro, contribui para o desenvolvimento dos
processos organizacionais, garantindo a sobrevivência no mercado competitivo, ou seja, a
busca de melhorias para a organização estar preparada para enfrentar ás rápidas mudanças. A
seguir apresenta um comparativo da estrutura de planejamento estratégico de Vasconcelos e
Pagnoncelli (2001) que Oliveira (2001) também apresenta na sua metodologia.
37
Quadro 2 – Comparativo de quais os elementos compostos na estrutura do planejamento
estratégico de Vasconcelos e Pagnoncelli (2001), que coincide na metodologia de Oliveira
(2001)
Elementos
Negócio
Missão
Princípios
Análise do Ambiente
Visão
Objetivos
Estratégias Competitivas
Plano de Ação, Divulgação, Implantação e
Acompanhamento
Fonte: Elaborado pela acadêmica do estudo (2013).
Vasconcelos e Pagnoncelli
(2001)
X
X
X
X
X
X
X
X
Oliveira
(2001)
X
X
X
X
X
X
Com base nos elementos compostos na estrutura do planejamento estratégico de
Vasconcelos e Pagnoncelli (2001) e da estrutura de Oliveira (2001), foi realizado uma análise
dos dois modelos, onde nota-se que uma parte dos elementos são iguais nas duas estruturas,
porém há uma diferenciação, onde a estrutura de Oliveira (2001) é mais extensa, mas que no
final, chega-se aos mesmos objetivos.
Já a estrutura de Vasconcelos e Pagnoncelli (2001) é método completo, porém, mais
sucinto, a qual foi escolhida, para que os objetivos deste estudo sejam atingidos. Na sequência
vêm à metodologia que apresenta como foi realizado este trabalho.
38
3 METODOLOGIA
Este tópico aborda sobre qual o tipo de pesquisa que foi desenvolvida nesse estudo.
A metodologia é composta pelas seguintes partes: classificação da pesquisa; coleta de dados;
análise e interpretação dos dados e sistematização de estudo.
3.1 CLASSIFICAÇÃO DA PESQUISA
De acordo com Vergara (2007, p. 48), existem dois critérios básicos para a
classificação do estudo, sendo: quanto aos fins e quanto aos meios. O relatório quanto aos
fins, foi uma Pesquisa exploratória, pois conforme Vergara (2007, p. 47) “é realizada em área
na qual há pouco conhecimento acumulado sistematizado, por sua natureza de sondagem, não
comporta hipóteses que, todavia, poderão surgir durante ou ao final da pesquisa”. Segundo a
mesma autora a pesquisa ainda é de caráter descritivo, por que conheceu e interpretou a
realidade da empresa Azevedo Veículos para melhor descrever o desenvolvimento de como
deve estar constituído o planejamento estratégico.
Quanto aos meios, foi desenvolvida uma pesquisa de campo, que de acordo com
Vergara (2007, p.48) “é uma investigação empírica realizada no local onde ocorre ou ocorreu
o fenômeno ou que dispõe de elementos para explicá-lo”, pois foram buscadas informações na
empresa dentro do seu contexto da realidade. Pesquisa documental, que segundo Gil (1999) “é
aquela que se utilizará de materiais que ainda não receberam tratamento analítico”, e também
Estudo de caso, pois foi feito um estudo dentro da realidade atual o qual foram investigados
um fenômeno atual, além de se basear em várias fontes de evidencia. Segundo Yin (2001)
trata-se de “uma investigação empírica que investiga um fenômeno contemporâneo dentro de
seu contexto da vida real, especialmente quando os limites entre o fenômeno e o contexto não
estão claramente definidos”.
Também é uma pesquisa bibliográfica, pois com base em Vergara (2007), o estudo
sistematizado foi desenvolvido com base em material publicado em livros, revistas, jornais,
redes eletrônicas, entre outros, os quais estão abordados no referencial teórico. Quanto à
forma de abordagem, existem duas perspectivas para a realização da pesquisa: quantitativa e a
qualitativa (RICHARDSON, 1989; ROESCH, 1999). O estudo deste trabalho é qualitativo,
pois descreve a realidade encontrada, possibilitando uma análise com maior profundidade. A
pesquisa participante também está presente nesse trabalho, que no entendimento de Gil
(1994), “consiste na participação real do observador na vida da comunidade, do grupo ou de
39
uma situação determinada. Neste caso, o observador assume, pelo menos até certo ponto, o
papel de um membro do grupo”. Nesse sentido, tem-se a observação direta da acadêmica no
estudo realizado.
3.2 COLETA DE DADOS
A coleta de dados explica como os dados necessários foram obtidos para atender os
objetivos. O instrumento de coleta de dados utilizado foi uma entrevista ao proprietário da
organização, sendo-lhe aplicado um questionário composto por 10 perguntas, que
responderam aos objetivos deste estudo, conforme (apêndice A).
A entrevista foi realizadcvcva nos dias 26 e 27/02/2013, à noite. Por ser uma
entrevista extensa, foi realizada em dois dias para não cansar o entrevistado e não prejudicar o
desempenho nas respostas que a acadêmica anotava. Além disso, buscou ainda dados de
identificação da empresa, sua caracterização e a observação direta.
Para a realização deste estudo, utilizou-se primeiramente a aplicação de uma
entrevista composta por perguntas, conforme citado anteriormente e pesquisa documental,
onde se alcançou a letra (a) e (b) dos objetivos específicos, que buscava diagnosticar a
situação atual da empresa, analisando as áreas que possuem gargalos, com intuito de melhoria
em seus processos e também identificar o ambiente interno e externo da empresa. Após, foi
realizada a análise dos dados levantados, sendo comparados com referenciais teóricos
aplicados neste estudo. E ainda, apresenta a seguir sugestões para o planejamento estratégico
da empresa Azevedo Veículos com base nos elementos composto na estrutura de Vasconcelos
e Pagnoncelli (2001). Para melhor visualização, apresentam-se no quadro 03 todos os
objetivos específicos deste estudo e a metodologia usada para alcançar os mesmos.
Quadro 3 – Caracterização da metodologia aplicada que visa alcançar os objetivos
específicos
Objetivos específicos
a) Diagnosticar a situação atual da empresa,
analisando as áreas que possuem gargalos;
b) Identificar o ambiente interno e externo da
empresa;
c) Apresentar sugestões que contribuam para o
Planejamento Estratégico da empresa pesquisada.
Fonte: Elaborado pela acadêmica do estudo (2013).
Metodologia
Pesquisa de campo, entrevista com questionário
(apêndice A) e a ferramenta FOFA. Após levantar os
dados, foram comparados com referenciais teóricos
aplicados neste estudo.
Com base no diagnóstico e Referencial Teórico de
Vasconcelos e Pagnoncelli (2001), foram propostas
sugestões de melhorias que propiciem a empresa em
condições de suportar as alterações do mercado.
40
Para a compreensão do estudo, apresentaram-se nesse quadro os objetivos
específicos, e a metodologia utilizada. Portanto, segue-se a seguir a análise e interpretação dos
dados.
3.3 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS
Segundo Mattar (1999, p. 45), a análise e interpretação de dados compreende a
transformação dos dados brutos coletados em informações relevantes para solucionar ou
ajudar na solução do problema que deu origem à pesquisa.
Após o levantamento de todos os dados, os mesmos foram analisados e interpretados
qualitativamente. A análise dos dados foi realizada de forma descritiva, em forma de texto,
baseando-se no quadro 3, onde relata os objetivos específicos e a metodologia utilizada para
alcançar respostas aos objetivos propostos.
3.4 SISTEMATIZAÇÃO DO ESTUDO
A sistematização do estudo foi realizada a partir da socialização do estudo nos
termos previstos na metodologia proposta no plano de ensino. Para tanto, foi feita uma breve
apresentação da empresa, foram elencados os dados coletados e sua respectiva análise com
argumentação teórica e também apresentadas sugestões para Planejamento Estratégico da
empresa Azevedo Veículos, para que a mesma possa encontrar-se preparada para enfrentar o
mercado de atuação e estar em vantagem competitiva sobre as demais empresas do mesmo
ramo-segmento. E por fim, apresenta-se a conclusão.
41
4 PROPOSTA DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA A EMPRESA
AZEVEDO VEÍCULOS
Este é o capítulo que traz as respostas aos objetivos desse estudo, ele é composto
primeiramente com uma breve caracterização da empresa, seu histórico e a estrutura
organizacional. Após é apresentado o resultado do diagnóstico da situação atual da empresa
com análise das áreas que necessitam melhorias em seus processos, em seguida vem à análise
do ambiente, na sequência apresenta-se sugestões para o planejamento estratégico da empresa
Azevedo Veículos, com objetivo de melhorar a gestão da Azevedo Veículos, conforme
proposto na questão de estudo.
4.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
A Azevedo Veículos é uma empresa familiar, que atua no mercado de automóveis,
sua denominação social é Leonço Kersting Azevedo, CNPJ 03.073.158/0001-80, inscrição
estadual 090/0033959; telefone (55) 3375-4232; e-mail: [email protected].
Localizada na Rua Sete de Setembro, 345 - Centro, no município de Panambi-RS, sua
logomarca está apresentada na figura 3 a seguir:
Figura 3 – Logomarca da empresa
Fonte: Azevedo Veículos (2009).
Apresenta-se a seguir, a fachada da empresa que foi realizado o estudo.
42
Figura 4 – Fachada da empresa Azevedo Veículos
Fonte: Azevedo Veículos (2012).
Na sequência é aprofundado o assunto da organização em estudo, uma vez que se irá
apresentar o histórico da mesma.
4.1.1 Histórico da Empresa
A empresa foi fundada no dia 08 de março de 1999, onde foi registrada a razão social
com o nome do proprietário Leonço Kersting Azevedo e nome fantasia Azevedo Veículos,
situada na Rua Sete de Setembro, 345, Centro no município de Panambi-RS. Tudo começou
devido o proprietário trabalhar numa revendedora de veículos como funcionário, e ao se
desligar da empresa o mesmo teve a ideia de abrir sua própria revendedora de veículos, por
possuir conhecimento nesta área, pois acreditava que poderia trazer resultados positivos.
Então iniciou sua microempresa, com a finalidade a comercialização de veículos,
caminhonetas multimarcas seminovos e usados e também algumas motocicletas usadas,
recebidas em troca. O Sr. Leonço Kersting Azevedo era responsável por todas as atividades
na empresa, mas com o passar do tempo, devido à experiência em negociações, acabou
conquistando novos clientes, onde teve a necessidade de contratar um funcionário para ajudar
nas vendas.
No ano de 2005, uma das filhas do proprietário começou a ajudar na administração
da organização, caracterizando-se uma empresa familiar, e no ano de 2012 a outra filha mais
nova também ingressou nas atividades da empresa. Atualmente a empresa conta com mais
três (3) funcionários, sendo dois (2) genros do proprietário.
43
A organização é bem conhecida no município de Panambi e cidades vizinhas, sendo
hoje uma das revendas de veículos mais lembrada na área de automóveis na cidade, onde
cada vez mais vêm se tornando um diferencial no mercado automotivo, devido à qualidade e
estado dos seus produtos e o bom atendimento. A Azevedo Veículos vem buscando sempre
proporcionar aos seus clientes, segurança e satisfação de estar fazendo bons negócios, onde os
mesmos sintam-se satisfeitos com seu veículo adquirido e a empresa através de suas metas
buscando crescimento contínuo.
4.1.2 Estrutura Organizacional
A estrutura organizacional mostra como as atividades da empresa são divididas para
cada pessoa. A organização em estudo por se tratar de uma pequena empresa, não tem um
organograma formal, onde todas as atividades são organizadas informalmente, então, a
mesma está caracterizada com uma estrutura simples, onde todas as decisões são tomadas
pelo proprietário. A estrutura da empresa Azevedo Veículos foi construída e apresenta-se na
figura 5.
Figura 5 – Organograma da empresa Azevedo Veículos
Proprietário
Escritório
Contábil
Mecânica
Lavador
Elétrica/
Chapeamento
Lavagem/
Polimento
a) Administrativo
b) Compras
Fonte: Elaborado pela acadêmica do estudo, 2013.
c) Vendas
44
A distribuição das tarefas na empresa é determinada pelo proprietário, abrangendo
tanto a área administrativa e de serviços, (questão n° 9). Atualmente a mesma conta com um
quadro de 5 funcionários.
a)
Administrativo: dois (2) funcionários, um administrador e um auxiliar, ambos
encarregados pelas áreas de Marketing, RH e funções burocráticas.
No quadro a seguir apresenta-se a área de Marketing, onde se descreve os 4Ps da
Azevedo Veículos:
Quadro 4 – Os 4Ps da Azevedo Veículos
Variáveis
Características
A empresa comercializa bens duráveis de consumo, automóveis e caminhonetas
Produto
multimarcas seminovos e usados e também algumas motocicletas usadas, recebidas em
troca.
Os preços dos veículos variam de R$5.000,00 à R$100.000,00, sendo baseados no site
Preço
da Fundação Institutos de Pesquisas Econômicas (FIPE), onde é agregado mais ou
menos 10% ou 15% a mais no valor e também de acordo com a conservação do
veículo.
Após a venda do bem, o mesmo é entregue na loja, sendo tirado às ultimas dúvidas
Praça
relacionadas às funções do próprio produto. Salvo algumas exceções, quando é de
vontade do cliente, levar o mesmo até o destino solicitado rodando ou através de
transportadora.
Se expressa a partir de divulgações nas rádios, jornais, folhetos promocionais, da
Promoção
logomarca da empresa, como brindes: (adesivos, chaveiros, canetas, relógios e carteiras
porta documentos de veículos), patrocínio de festas e eventos e também o sistema
boca-boca, ou seja, pelos próprios clientes.
Fonte: Elaborado pela acadêmica do estudo, através dos dados coletados, 2013.
Sobre a área de Recursos Humanos a empresa Azevedo Veículos não tem um setor
específico. Por ser uma micro empresa, preenchem-se as vagas com prioridade às pessoas da
família, como filhos e genros. As demais vagas são analisados alguns currículos deixados na
loja. Por enquanto a empresa não implantou um sistema de treinamento e qualificação para os
colaboradores. Apenas os vendedores aprendem acompanhando o proprietário, que possui
vasta experiência no ramo. A avaliação do crescimento pessoal é observada na prática e a
remuneração se da através de salários fixos e comissões.
As funções burocráticas da organização são: encaminhamento de financiamento e
documentações de veículos para o Detran, realização de contratos de compra e venda,
procurações e quitação de contratos, dar entrada e saída de notas fiscais eletrônicas, realizar
serviço de banco e cartório, atender o telefone e recepção.
Na área financeira a empresa Azevedo Veículos procura manter um alto capital de
giro, pois o próprio produto tem valor consideravelmente alto. O controle financeiro é
realizado pelo proprietário junto com o contador terceirizado.
45
As formas de pagamento oferecidas aos clientes são através de bancos financeiros,
parcelamento de pouco valor direto com contrato de compra e venda, onde as parcelas serão
representadas por cheques ou notas promissórias e no pagamento á vista haverá descontos
compensatórios. A empresa mantém suas contas sempre em dia, tendo crédito com todos seus
fornecedores. Com relação à inadimplência, a mesma possui poucos casos, sendo todos de
valores baixos.
b)
Compras: Devido a empresa ser de pequeno porte as compras são exercidas
pelo proprietário e a ajuda de um vendedor. Após a compra dos veículos, a revisão é
realizada pelos vendedores, que são serviços terceirizados como: mecânica, elétrica,
chapeamento, lavagem e polimento.
c)
Vendas: é realizada pelo proprietário e três (3) vendedores, onde realizam o
atendimento ao cliente, mostrando os veículos e procurando identificar o desejo do mesmo, a
marca e opcionais do veículo, o valor que o mesmo quer investir e também, avaliando se tiver
troca o automóvel a ser recebido.
A área de Produção e Operações na empresa consiste na prestação de serviço, devido
à empresa ter como atividade a comercialização de veículos, caminhonetas e motocicletas,
assim sendo a venda do produto ao cliente. O local onde a empresa está instalada é no centro
da cidade, porém é alugado e está superlotado o espaço da amostra dos veículos, mas, está
sendo construída sua sede própria para ser instalada uma filial. Todos os veículos postos à
venda são anteriormente reparados se necessário, podendo assim gerar satisfação na compra
dos produtos pelo cliente.
Para manter os veículos limpos e bem apresentáveis existe uma pessoa terceirizada
que realiza a lavagem de todos os veículos uma vez por semana. A garantia do produto é
adotada na empresa de três meses, referente motor e caixa de câmbio, quando apresentarem
problemas dentro deste prazo, a empresa se responsabiliza pelas despesas ocorridas.
4.2 SITUAÇÃO ATUAL DA EMPRESA AZEVEDO VEÍCULOS
Apresenta-se neste tópico o desenvolvimento do diagnóstico da situação atual com a
análise das áreas que possuem gargalos, que foram levantados através de um questionário
aplicado ao proprietário da empresa. Para realizar a análise dos dados coletados foram
abordadas as respostas do entrevistado, sendo comparado em referenciais teóricos utilizados
neste trabalho.
46
De acordo com Vasconcelos e Pagnoncelli (2001, p.197) “a análise do ambiente é
um conjunto de técnicas que permitem identificar e monitorar permanentemente as variáveis
competitivas que afetam a desempenho da empresa”. Uma organização para progredir deve
fazer a análise de todo o sistema que está inserida, para verificar e monitorar as variáveis que
afetam a empresa.
Para que as organizações possam realizar o processo de planejamento de maneira
correta, é necessário conhecer o ambiente em que está inserido, podendo assim, tomar
decisões certas para o desenvolvimento da mesma. O processo de planejamento da empresa
Azevedo Veículos é traçado pelo gestor (questão n° 4), onde o mesmo diz: “realizo o
planejamento baseando-me em contratos de vendas, analisando os valores quantitativos
orçados, sendo acompanhado mês a mês, levando-se em conta os valores realizados, onde
procuro deixar claros aos colaboradores de como foi às vendas no mês, sendo fraca explico
que precisa ser melhorado e se for excelente dou elogios e pago comissões”. A organização
não realiza reuniões, vai passando as informações a cada subordinado quando há um intervalo
de tempo durante o horário de trabalho.
Oliveira (2001, p.73) expõe que “objetivo é alvo ou situação que se pretende atingir.
Aqui se determina para onde a empresa deve dirigir seus esforços”. Portanto os objetivos
devem ser definidos para o alcance dos resultados em prazos determinados. Na questão n° 6,
sobre se a organização deixa claro os objetivos a todos os colaboradores, o gestor diz: “por
falta de planejamento não existe objetivos definidos para a empresa”.
Ainda segundo Oliveira (2001, p.75) diz que “o controle pode ser definido, em
termos simples, como a ação necessária para assegurar a realização das estratégias, objetivos,
desafios, metas e projetos estabelecidos”. Em relação ao controle das atividades na empresa
(questão n° 8), o proprietário Leonco Kersting Azevedo declara que é realizado através de
“anotações na planilha do Excel dos custos dos veículos e despesas fixas e variáveis da
empresa, através de notas fiscais, controle geral do escritório contábil terceirizado e também
através do contrato de compra e venda, onde são lançados os valores, para no final do mês
fazer análise de todas as despesas da empresa e receitas”.
Em relação ao negócio da empresa, (questão n° 5) foi questionado ao Sr. Leonço
Kersting Azevedo se existem missão e visão definidas na organização, onde o mesmo
menciona que “por falta de planejamento não existe missão e visão definidos para a
empresa”. No pensamento de Oliveira (2001, p.71) “missão é a determinação do motivo
central do planejamento estratégico, ou seja, a determinação de “aonde a empresa quer
chegar”. Corresponde a um horizonte dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar. Portanto,
47
a missão representa a razão de ser da empresa. Ainda segundo o autor (2001, p.65) na visão
são identificadas “as expectativas e os desejos dos acionistas, conselheiros e elementos de alta
administração da empresa, tendo em vista que esses aspectos proporcionam o grande
delineamento do planejamento estratégico a ser desenvolvido e implantado”.
Com relação à questão n° 7, sobre diferenciar-se da concorrência o proprietário relata
“procuro diferenciar-me dos mesmos oferecendo produtos com mais qualidade, tendo
tradição no mercado, atendendo oos clientes segurança e satisfação, procurando sempre
adaptar-me a novas tendências do mercado automotivo cada vez mais exigente e competitivo,
podendo oferecer total confiança na aquisição do bem”. As organizações devem identificar
quem são seus concorrentes, realizar análise dos mesmos, para poder ter sucesso nas
estratégias elaboradas.
Foi perguntado na questão n° 10, se o entrevistado gostaria de mencionar algo que
não foi perguntado durante a entrevista e o mesmo respondeu que “através das perguntas fui
compreendendo o quanto é importante o planejamento estratégico para uma organização, e
também descobri que minha empresa está desestruturada”. Kotler (1975, p. 79) afirma que
“o planejamento estratégico é uma metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a
ser seguida pela organização, visando maior grau de interação com o ambiente”. Então a falta
de planejamento e de erros na administração pode levar uma empresa a fechar as portas.
4.3 O AMBIENTE INTERNO E EXTERNO DA EMPRESA AZEVEDO VEÍCULOS
Com relação à análise do ambiente, foi destinada a questão n° 2 somente ao meio
geral (macroambiente), onde o Sr. Leonco Kersting Azevedo diz que “a empresa busca
manter-se atualizada sobre as atuais mudanças e transformações que o mercado impõe para
sobreviver”. As variáveis do ambiente geral encontram-se claras no ambiente da empresa
Azevedo Veículos.
Com base em Chiavenato (1999) o ambiente geral (macroambiente), é constituído
pelas seguintes variáveis, conforme (figura 1, p.20): econômicos, tecnológicos, sociais, legais,
políticas, culturais, demográficas e ecológicas. Na análise das variáveis do macroambiente
devem ser identificados os fatores que tragam oportunidades e ameaças para a empresa. Será
apresentada a seguir todas as variáveis do macroambiente, as quais se entende que causam
impacto na organização em estudo.
a)
Variáveis econômicas: No mundo globalizado, é evidente que as oscilações das
variáveis econômicas exercem forte influencia sobre os rumos de uma empresa. Na Azevedo
48
Veículos, no âmbito da economia, as principais variáveis que incidem sobre a empresa são o
crescimento econômico e a distribuição de renda, e no ambiente econômico, quando há uma
oscilação no câmbio, que aumentem as taxas de juros é visível um recuo dos clientes na
compra de veículos e quando diminuem há um aumento nos negócios. Outro fato é a redução
do Imposto Sobre Produtos Industrializados (IPI) na fabricação dos veículos novos, onde gera
uma redução das vendas dos veículos usados e como consequência uma diminuição da
economia.
b)
Variáveis tecnológicas: O ambiente tecnológico tem exercido impacto mais
forte no negócio de revenda de veículos do que as outras variáveis ambientais. Ocorre
impacto tecnológico na evolução do produto, os automóveis, e também nos equipamentos e
ferramentas para sua manutenção. Os automóveis estão cada vez mais diferenciados, com
design arrojado, aumentando o interesse de compra dos consumidores, também mais
confiáveis, diminuindo a demanda do estado de conservação e com a aquisição de
equipamentos de manutenção cada vez mais sofisticados pelos fornecedores estão melhorando
a qualidade dos serviços e, principalmente, diminuindo os seus custos. Por outro lado a
empresa é afetada quando não percebe que conforme a alta tecnologia precisa de eficiência
interna, principalmente treinamento dos vendedores. Usa ferramentas de comunicação:
telefone, fax, e-mail, internet e MSN.
c) Variáveis sociais e culturais: Uma das formas que influenciam na Azevedo
Veículos é a qualidade de vida. Quanto maior o poder aquisitivo da população, maior é o
poder de compra, pois, a maioria das pessoas tem necessidade de ter seu carro próprio e
também trocar no mínimo de ano em ano. Já com o desemprego é ao contrário, pois as
pessoas perdem o poder de compra. O aumento do nível de informação, o grau de exigência,
hábitos de compra diferenciados e racionalidade dos clientes também influenciam na
organização. A população de Panambi segundo dados do IBGE, no ano de 1970 havia uma
população de 16.139 habitantes, por ser um município industrial (especialmente metal
mecânico) começou a atrair novos habitantes, vindos em busca de emprego e renda, o que
determinou um crescimento acelerado da cidade e da população, que dobrou e mais um
pouco, conforme dados do IBGE (2010), apontou um total de 38.058 habitantes, onde a
cultura é atraída com o trabalho.
d) Variáveis políticas e legais: As medidas adotadas pelo Governo Federal e
legislações exercem forte influência nas vendas de veículos usados, um caso, que é de grande
impacto é a redução do Imposto Sobre Produtos Industrializados (IPI) na fabricação dos
veículos novos, influenciando diretamente na baixa dos preços dos mesmos, onde haverá uma
49
maior procura nos veículos novos e uma menor procura pelos usados, o que vai exigir uma
maior cautela nas compras da empresa. Através das medidas governamentais a organização
cumpre o uso de notas fiscais eletrônicas, o horário da jornada de trabalho dos funcionários e
código de defesa do consumidor, mantendo em dia os encargos e impostos, como: Instituto
Nacional de Seguro Social (INSS), Imposto de Renda Retido na Fonte (IRRF), Contribuição
Social sobre Lucro (CSL), Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza (ISSQN), Fundo de
Garantia do Tempo de Serviço (FGTS) e Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços
(ICMS).
e) Variáveis demográficas: Panambi segundo dados do IBGE (2010) tem uma
população total de 38.058 habitantes, sendo que no ano de 1970 havia uma população de
16.139 habitantes, já no ano de 2000 essa população dobrou, sendo 32.610, ai então que
houve um grande crescimento no numero de habitantes e ocorreu o desenvolvimento
acelerado de Panambi, tudo isso devido à cidade possuir um potencial significativo na parte
de indústrias no ramo metal mecânico, pois, há sempre um movimento migratório advindos
das cidades da região em buscas de emprego nessas áreas, que, para a empresa exerce um
impacto significativo no negócio da organização, por parte deles tornarem-se novos clientes.
A empresa, então precisa definir o perfil dos clientes para poder atender a todos.
f) Variáveis ecológicas: Dependendo das ações climáticas gera quebras de safras
devido a secas ou fortes chuvas que acabam afetando à empresa, fazendo com que o nível de
negócios seja reduzido drasticamente, mas quando há uma boa safra, a empresa é beneficiada,
pois acaba vendendo mais veículos.
A questão n° 1 corresponde ao meio específico (microambiente), onde Chiavenato
(1999) define as variáveis que compõem, conforme (figura 1, p.20) são: Fornecedores,
Clientes, Concorrentes e Agências reguladoras. A organização deve avaliar a situação do
ambiente interno a cada momento, em relação às variáveis, para poder identificar suas forças
e fraquezas. A seguir apresenta-se o quadro 5, que identifica cada variável do ambiente
interno (microambiente) da organização Azevedo Veículos.
50
Quadro 5 – Variáveis que compõe o ambiente específico
Variáveis
Ambiente específico (microambiente)
São algumas concessionárias de Panambi, Ijui, Passo Fundo, Lages/SC,
a) Fornecedores:
Carazinho e Ibirubá, que repassam os veículos usados e seminovos recebidos
de entrada na compra de veículos novos 0km. Também se tornam
fornecedores os próprios clientes de negociações que envolvam troca, já que
ao ser efetuada a venda de um automóvel, o veículo que estava em posse do
cliente serve como parte do pagamento, e passa a compor o estoque da loja.
Incluindo-se também os prestadores de serviços, como: sessão de peças de
reposição, mecânica, elétrica, chapeamento, lavagem e polimento.
Estão localizados no município de Panambi e cidades vizinhas como Santa
b) Clientes
Barbara do Sul, Condor, Pejuçara e alguns clientes da Região Noroeste,
sendo a maioria dos clientes pessoas física do sexo masculino, diversificado
entre a classe média e alta.
Disputa o espaço no ramo com outras vinte e seis 25 revendas de veículos
c) Concorrentes
dentro da cidade de Panambi, sendo: Ruben Automóveis, Michuda
Automóveis, Bonfei Veículos, Amauri Automóveis, Alternativa Veículos,
Ponto Certo, KM Automóveis, Ativa Veículos, Auto Car, Sul Car, Inova
Veículos, LH Automóveis, Sandro Automóveis, Nova Veículos, Rota
Veículos, Multicar, Dallabrida Automóveis, Mavel Veículos, Abidio Car,
Pontual Veículos, V8 Automóveis, Ávila Automóveis, Maxicar, Eloir
Automóveis e Auto Esport. Também são concorrentes 3 concessionárias:
Ford, Wolksvagem e Fiat.
Os principais agentes reguladores em que a empresa está submetida ao
d) Agências
controle, com relação aos impostos são: Receita Federal que fiscaliza a
Reguladoras
movimentação da empresa: Imposto de Renda Retida na Fonte (IRRF),
Contribuição Social sobre Lucro (CSL), Instituto Nacional de Seguro Social
(INSS), Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), Ministério do
Trabalho (CONTRIBUIÇÃO SOCIAL DE EMPREGADOS), Governo
Estadual: Imposto Sobre Mercadorias e Serviços (ICMS), (BOMBEIROS) e
o Governo Municipal: Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza
(ISSQN) e (ALVARÁ DE LOCALIZAÇÃO).
São alguns bancos financeiros como: Bradesco financiamentos, BV
e) Parceiros
Financeira, Panamericano, Cifra e Omni.
Fonte: Elaborado pela acadêmica do estudo, através dos dados coletados, 2013.
Segundo Moraes (2000, p. 22) “o ambiente varia sempre, oferecendo oportunidades,
facilidades que a organização deve aproveitar, e impondo dificuldades, ameaças e coações
que deve evitar ou neutralizar”. Então as empresas para não correr o risco e sobreviver no
mercado, precisam avaliar as variáveis do microambiente e do macroambiente, para elaborar
seus planos e utilizar estratégias e ações.
Com base nas variáveis do microambiente e do macroambiente abordados
anteriormente, foi adaptado à figura 1, de Chiavenato, 1999 para melhor ilustrar as variáveis
do ambiente interno e externo da organização Azevedo Veículos, que é apresentada a seguir
na figura 6:
51
Figura 6 – Variáveis do macroambiente e do microambiente que influenciam na
empresa Azevedo Veículos
Fonte: Adaptado pela acadêmica do estudo, com base em Chiavenato, 1999.
Verifica-se na figura apresentada acima, que cada variável está alocada em seu
devido lugar, proporcionando uma melhor visão do ambiente interno e externo, que a
organização está inserida.
A análise do ambiente deve ser monitorada e controlada constantemente pelo gestor
para uma melhor tomada de decisão. Segundo Vasconcelos e Pagnoncelli (2001), definem que
a análise do ambiente é um conjunto de técnicas que permitem identificar e monitorar
permanentemente as variáveis competitivas que afetam a desempenho da organização.
Foram identificados e analisados os elementos e influências do macroambiente e do
microambiente da empresa, para poder avaliar o desempenho da mesma e identificar os
fatores do ambiente interno e externo que impactam no desenvolvimento da organização. A
seguir é destacado no quadro 6 as oportunidades e ameaças que o ambiente externo oferece e
os pontos fortes e fracos do ambiente interno. (questão n° 3)
52
Quadro 6 – Análise das oportunidades, ameaças, pontos fortes e fracos
OPORTUNIDADES
1-Demanda dos consumidores pelo hábito de
trocarem de carro com frequência;
2- Redução das taxas de juro;
3- Participação em feirões;
4- Boa Safra;
5- Necessidade das pessoas adquirirem seu próprio
veículo;
PONTOS FORTES
1- O nome que possui no mercado;
2- Boa localização central;
3- Convênio com financiadoras de grande porte;
AMEAÇAS
1- Concorrência;
2- Aumento das taxas de juros no mercado;
3- Desemprego;
4- Comercialização de veículos por pessoas físicas;
5- Diminuição dos prazos para financiamentos;
6- Quebras de safras;
7Retirada
do
Imposto
Sobre
Produtos
Industrializados (IPI) na fabricação dos veículos
novos;
PONTOS FRACOS
1- Falta de atendimento mais qualificado;
2- Numero limitado de funcionários;
3- Falta de sistema software;
4- Construção de uma filial;
4- Falta de Planejamento Estratégico;
5- Empresa familiar;
5-Falta ações de pós-vendas;
6- Credibilidade junto a fornecedores;
7- Flexível em suas negociações;
8- Vasta experiência do proprietário;
Fonte: Elaborado pela acadêmica do estudo, através dos dados coletados, 2013.
Uma “oportunidade é a força ambiental incontrolável pela empresa, que pode
favorecer a sua ação estratégica, desde que conhecida e aproveitada satisfatoriamente
enquanto perdura.” (OLIVEIRA, 2001, p.60). Segundo o mesmo autor (2001, p. 60) “ameaça
é a força ambiental incontrolável pela empresa, que cria obstáculo à sua ação estratégica, mas
que poderá ou não ser evitada, desde que conhecida em um tempo hábil”. No ambiente
externo, busca-se conhecer e evitar as ameaças e também conhecer e usufruir as
oportunidades.
Oliveira (2001, p. 60) define que “o ponto forte é a diferenciação conseguida pela
empresa (variável controlável) que lhe proporciona uma vantagem operacional no ambiente
empresarial”. Segundo o mesmo autor (2001 p.60) “o ponto fraco é uma situação inadequada
da empresa (variável controlável) que lhe proporciona uma desvantagem operacional no
ambiente empresarial”. No ambiente interno devem-se ser explorados os pontos fortes e
atacados os pontos fracos.
Para a organização estar preparada às mudanças do mercado, é necessário analisar as
variáveis do ambiente interno e externo. No ambiente interno devem ser identificadas as
fraquezas que podem influenciar negativamente no desempenho da empresa, também
conhecer as forças que podem influenciar positivamente no desempenho da organização.
53
No ambiente externo devem ser identificados os fatores que tragam oportunidades
para a empresa alcançar seus objetivos, também identificar as ameaças, onde a mesma consiga
contê-la. Então depois de explorados as oportunidades e ameaças, pontos fortes e fracos da
organização em estudo, deve-se realizar o processo estratégico para obter melhorias em seus
processos. A seguir apresentar-se-ão as sugestões que contribuam para o Planejamento
Estratégico da empresa Azevedo Veículos, através das informações obtidas com a coleta de
dados.
4.4 IMPLANTAÇÃO DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA A EMPRESA
AZEVEDO VEÍCULOS
Com base nos modelos teóricos e na coleta de dados, foi elaboradas sugestões para o
Planejamento Estratégico da empresa Azevedo Veículos. O Planejamento Estratégico é uma
ferramenta que está se tornando indispensável para a sobrevivência das organizações no
mercado, pois a mesma mostra aonde a empresa esta com suas atividades no presente e
identifica os objetivos que devem ser traçado para alcançar o que se deseja no futuro. O
“planejamento estratégico é o processo que mobiliza a empresa para escolher e construir o seu
futuro” (VASCONCELOS e PAGNONCELLI, 2001).
O processo do Planejamento Estratégico é apresentado por várias metodologias,
porém a estrutura a ser seguida para implantação do planejamento estratégico da empresa
Azevedo Veículos é a de Vasconcelos e Pagnoncelli (2001), conforme ilustrado na figura 2,
por ser um método completo e sucinto. A primeira etapa que vai compor o Planejamento é a
definição do negócio.
1 - Sugestão de negócio para a empresa
Vasconcelos e Pagnoncelli (2001, p.31) caracterizam que o negócio “é o
entendimento do principal benefício esperado pelo cliente”. Portanto sugere-se como negócio
para a empresa:
“Comercialização de Veículos”.
Então para definir o negócio de uma empresa é preciso identificar quais os desejos e
necessidades dos mercados e clientes que pretende atingir. Dando sequência nas etapas da
estrutura sugerida de Vasconcelos e Pagnoncelli (2001), apresenta-se a seguir a sugestão da
missão.
54
2 - Sugestão da missão para a empresa
A missão para Vasconcelos e Pagnoncelli (2001, p.85) é destacada “como razão de
existir da empresa no seu negócio”. A missão da empresa deve ser definida procurando
demonstrar qual o propósito de sua existência no mercado e quais os objetivos procura
estabelecer. Neste sentido, sugere-se como missão:
“Oferecer produtos e atendimento de qualidade, com ênfase na satisfação dos
clientes, para que retornem a efetuar novos negócios, almejando sempre o crescimento da
empresa”.
Na terceira etapa que compõe o planejamento estratégico da empresa Azevedo
Veículos é apresentado os princípios sugeridos para empresa.
3 - Sugestão de princípios para a empresa
De acordo com Vasconcelos e Pagnoncelli (2001), os princípios são como
balizamentos para o sucesso decisório e comportamento da empresa no cumprimento da sua
missão. Segundo os mesmos autores ainda destacam que os princípios podem-se trazer
benéficos para a empresa como: criar diferencial competitivo, balizar o processo decisório e
as estratégias, orientando o comportamento, recrutamento, seleção, treinamento e ainda
fundamentam a avaliação. A partir desta afirmação, sugerem-se princípios para a empresa:
- honestidade nos negócios;
- ética;
- confiança;
- transparência.
Os princípios também podem ser chamados de valores, credo, políticas, filosofia,
sendo desenvolvidos através da sua cultura organizacional. Definidos os princípios apresentase a seguir a análise do ambiente.
4 - Análise do ambiente – FOFA
A análise do ambiente segundo Vasconcelos e Pagnoncelli (2001) é a etapa
considerada mais importante do planejamento estratégico. O tempo usado com a análise do
ambiente é o melhor investimento que uma empresa pode fazer. Para a sobrevivência e o
sucesso das empresas é necessário o monitoramento e atuação nos ambientes internos e
externos.
Segundo Oliveira (2001) “A análise interna tem por finalidade colocar em evidências
as deficiências e qualidades da empresa que está sendo analisada, ou seja, os pontos fortes e
fracos da empresa deverão ser determinados diante de sua posição produto versus mercado”.
55
É fundamental na análise interna a identificação dos pontos fortes para que sejam
explorados, e os pontos fracos atacados. No quadro a seguir serão exibidos os pontos fortes e
fracos do ambiente interno que a organização Azevedo Veículos está inserida.
Quadro 7 – Pontos fortes e fracos da empresa Azevedo Veículos
PONTOS FORTES
1- O nome que possui no mercado;
2- Boa localização central;
3- Convênio com financiadoras de grande porte;
4- Construção de uma filial;
5- Empresa familiar;
6- Credibilidade junto a fornecedores;
PONTOS FRACOS
1- Falta de atendimento mais qualificado;
2- Número limitado de funcionários;
3- Falta de sistema software;
4- Falta de Planejamento Estratégico;
5-Falta ações de pós-vendas;
7- Flexível em suas negociações;
8- Vasta experiência do proprietário;
Fonte: Elaborado pela acadêmica do estudo, através dos dados coletados, 2013.
Através da análise realizada foram identificados a cima os pontos fortes e fracos da
empresa Azevedo Veículos, onde a seguir estão sendo explicados:
A Azevedo Veículos por ser uma empresa familiar e o proprietário possuir uma vasta
experiência nos negócios, tem como vantagens, a tomadas de decisão rápida, poder
centralizado e o menor custo de administração (5-8).
A empresa está localizada na área central da cidade, contando com maior movimento
de pessoas, o que aproxima o cliente de nossos produtos expostos e também por estar próximo
ao Cartório de Registro e CRVA (Centro De Registro De Veículos Automotores) (2). É
também um ponto forte, o tempo de atividade e nome que possuí no mercado de Panambi e
cidades vizinhas, devido o tratamento com zelo e dedicação aos clientes e sempre oferecendo
produtos de qualidade e procedência (1).
A Azevedo Veículos tem convênios com financeiras, o que torna mais ágil os
processos, onde a empresa passa os dados cadastrais dos clientes online para o banco e no
mesmo dia é realizada a análise e enviada à resposta para a organização, se aprovado é
efetuado o negócio e, após, juntada a documentação é formalizado o pagamento à vista para a
loja, ficando a responsabilidade estritamente entre o cliente e a financeira (3).
Um fato recente que é um grande avanço na organização é a construção de uma sede
própria, que vai funcionar como uma loja filial, gerando mais espaço físico na matriz e
melhorando a demonstração dos veículos e o atendimento aos clientes (4). A organização
procura manter em dia suas obrigações de pagamentos com os fornecedores, e com os clientes
procura ser flexível em suas negociações, oferecendo as melhores formas de pagamento e
bons preços (6-7).
56
A empresa conta com um número limitado de funcionários, para atender a demanda
dos clientes os vendedores possuem certo grau de conhecimento na área de vendas, que
adquiriram com o tempo e a experiência passada pelo proprietário, mas ainda carecem de
cursos de qualificação e treinamento, o que a empresa ainda não ofereceu, também por falta
de tempo não realiza ações de pós-vendas (1- 2 -5). E também como ponto fraco para a
organização é a falta de um sistema software, para melhorar o controle dos dados dos clientes,
produtos, receitas e despesas (3).
O Planejamento Estratégico é uma ferramenta de suma importância para uma
empresa, pois, ele identifica em que posição a mesma encontra-se e oferece as estratégias para
que alcance os objetivos no futuro. Já a empresa Azevedo Veículos não possui um
Planejamento Estratégico, pois na questão n°10, o gestor relata que compreende o quanto é
importante o planejamento estratégico para uma organização e também sabe que sua empresa
está desestruturada, o que neste trabalho está sendo sugerido à implantação de um
Planejamento Estratégico (4).
Já no ambiente externo, são identificadas as oportunidades que podem fazer a
empresa alcançar os objetivos, e as ameaças para tentar contê-las. Segundo Oliveira (2001) “a
análise externa tem por finalidade estudar a relação existente entre a empresa e seu ambiente
em termos de oportunidade e ameaças, bem como sua atual posição produtos versus mercados
e, prospectiva, quanto a sua posição produtos versus mercados desejados no futuro”.
Apresenta-se no quadro a seguir as principais oportunidades e ameaças identificadas
na empresa Azevedo Veículos:
Quadro 8 – Oportunidades e ameaças da empresa Azevedo Veículos
OPORTUNIDADES
1- Demanda dos clientes pelo hábito de trocarem de
carro com frequência;
2- Redução das taxas de juro;
3- Participação em feirões;
4- Boa safra;
5- Necessidade das pessoas adquirirem seu próprio
veículo;
AMEAÇAS
1- Concorrência;
2- Aumento das taxas de juros no mercado;
3- Desemprego;
4- Comercialização de veículos por pessoas físicas;
5-Diminuição dos prazos para financiamentos;
6- Quebras de safras;
7- Retirada do Imposto Sobre Produtos
Industrializados (IPI) na fabricação dos veículos
novos;
Fonte: Elaborado pela acadêmica do estudo, através dos dados coletados, 2013.
57
Através da análise realizada, foram identificadas no quadro anterior as oportunidades
e ameaças da empresa em estudo, onde a seguir estão sendo explicados:
A empresa Azevedo Veículos tem como ramo principal a comercialização de
veículos, proporcionando aos clientes a oportunidade de comprar automóveis de boa
qualidade e procedência, o que influência os clientes a trocam de carro seguidamente, pois,
muitas vezes são pessoas detentoras de uma renda diferenciada, preocupadas em adquirir um
veículo moderno, com mais opções de conforto e design arrojado para manter o seu status
social e aumentar seu capital (1). Também há clientes novos, pessoas que têm o sonho de
adquirir seu próprio carro, que para a empresa é mais um cliente em potencial (5).
Para a empresa, quando a taxa de juro diminui, verifica-se uma maior procura dos
clientes em investir na compra de automóveis financiados e consequentemente um aumento
nos negócios (2). Os feirões são ótimas oportunidades para mostrar seus produtos, inovações
e atingir novos clientes desconhecidos, que passam a efetuar negócios com a empresa (3).
Também quando há uma boa safra, a empresa é beneficiada, vendendo veículos de menor
valor, sem troca e com pagamento à vista (4).
Uma ameaça preocupante para a empresa é o número de concorrentes que atuam
nesse segmento na cidade, pois a empresa possui um bom tempo de atuação de mercado,
tendo uma carteira de clientes preferenciais, o que certamente fornece uma base de
sustentação no mercado, mas, a empresa deve ficar atenta por que não deixa de ser uma
ameaça (1), outro fato é a venda de veículos efetuadas por pessoas físicas gera queda nas
vendas das revendedoras, haja vista que os mesmos podem praticar um melhor preço, pois
não pagam impostos e nem os demais encargos de uma empresa (4).
É notado pela empresa, quando há um aumento nas taxas de juros, certamente há um
recuo na compra de veículos (2), reduzindo também os prazos dos financiamentos, onde
aumenta as parcelas, o que torna muitas vezes impraticável os negócios (5) e também quando
há retirada do Imposto Sobre Produtos Industrializados (IPI) na fabricação dos veículos novos
é provocado uma diminuição na procura dos veículos usados, o que exige uma maior cautela
nas compras da empresa (7).
Mais um fator que diminui as vendas é a quebra de safra, devido às secas ou fortes
chuvas, que acaba afetando à empresa, fazendo com que o nível de negócios seja reduzido
drasticamente (6). Também quando há desemprego, a empresa é afetada quando as pessoas
não tem renda para trocar de carro e também se comprado parcelado na organização, torna-se
um inadimplente (3).
58
A seguir apresentar-se-á mais uma etapa do planejamento estratégico, a visão
sugerida para a empresa em estudo.
5-Sugestão de visão para a empresa
Conforme Vasconcelos e Pagnoncelli (2001, p.228) visão é definida como sendo “a
explicitação do que se visualiza para a empresa”. A visão deve apresentar o que a empresa
quer ser, ou seja, a forma que ela deseja ser vista no mercado, principalmente aonde a mesma
pretende chegar futuramente com suas atividades.
Ao definir a visão da sua empresa, para que ela funcione como um desafio
estratégico é necessário considerar as seguintes características: deve estar focada no futuro,
ser ágil, modificar-se diante de novos desafios, é o “aonde vamos”, orienta a estratégia,
energiza a empresa, é desafiadora, enfim é aquilo que a organização deseja ser
(VASCONCELOS e PAGNONCELLI, 2001, p.233). Segundo esta afirmação sugere-se para
a empresa a sua visão:
“Ser reconhecida no segmento de venda de veículos, caminhonetas e motocicletas
multimarcas seminovos e usados de qualidade, com excelência no atendimento e com uma
vasta opção de escolha aos clientes”.
Após definidos a visão para a empresa Azevedo Veículos, apresenta-se na próxima
etapa as sugestões de objetivos, estratégias e plano de ação.
6- Sugestões de Objetivos, Estratégias e Plano de Ação para a empresa
O planejamento estratégico é uma ferramenta importante que tem o determinado
momento de escolher o futuro da empresa a ser construído, e a escolha deve ser feita através
da definição dos objetivos e deve apresentar as seguintes características: ser desafiante e
viáveis, possuir prazo definido, ser mensuráveis e também ser coerente entre si
(VASCONCELOS e PAGNONCELLI, 2001, p.269).
Conforme Oliveira (2001, p.73) “objetivo é alvo ou situação que se pretende atingir.
Aqui se determina para onde a empresa deve dirigir seus esforços”. Na organização em estudo
o proprietário na questão n°6, relata que por falta de planejamento não existe objetivos
definidos para a empresa.
É importante ressaltar que a finalidade das estratégias é estabelecer os caminhos que
vão ser seguidos para atingir os objetivos. Conforme Vasconcelos e Pagnoncelli (2001)
“estratégia competitiva é o que a empresa decide fazer e não fazer, considerando o ambiente,
para concretizar a visão e atingir os objetivos, respeitando os princípios, visando cumprir a
missão no seu negócio”. Após definidos os objetivos e detalhadas as estratégias deve ser
formulado o plano de ação, onde são planejadas as ações, os recursos para implantação.
59
De acordo com as afirmações citadas anteriormente e através da análise realizada
neste estudo, a seguir apresenta-se no quadro 9, os objetivos, estratégias e plano de ação
sugeridos para que a organização alcance os resultados esperados.
Quadro 9 – Elaboração dos objetivos, estratégias e plano de ação
OBJETIVOS
1- Elevar as
vendas
2- Fidelização
dos clientes
3- Satisfação
dos clientes
ESTRATÉGIAS
Qualificar a qualidade do
atendimento para atrair novos
clientes;
Realizar ações de pós-vendas;
Enviar mala direta;
Realizar pesquisa de mercado;
Elaborar
treinamento
vendedores;
aos
PLANO DE AÇÃO
Responsável
Prazo
Proprietário,
Imediato
vendedores e a
empresa terceirizada
Vendedores
Imediato
Administrador e
12/2013
vendedores
Administrador e
04/2014
empresa terceirizada
Proprietário,
Imediato
administrador e
empresa terceirizada
Proprietário e auxiliar
Imediato
administrativo
Valores
R$ 900,00
R$ 300,00
R$ 800,00
R$ 670,00
R$ 1.200,00
4- Definir o
perfil dos
clientes
Aquisição de um software de
cadastro de clientes para manter
atualizado via digital;
5- Melhorar o
controle
interno
6- Aumentar
o quadro
laboral
Aquisição de um Software para
controle de estoque, receitas e
despesas;
Contratar um vendedor;
Proprietário e
administrador
Imediato
R$1.500,00
Proprietário e
administrador
Imediato
R$1.100,00
Contratar um colaborador para
conduzir
os
veículos
à
manutenção terceirizada;
Desenvolver o site da empresa;
Proprietário e
administrador
11/2013
R$850,00
Administrador
12/2013
R$1.300,00
TOTAL
R$9.820,00
7- Investir em
Marketing
R$ 1.200,00
Fonte: Elaborado pela acadêmica do estudo, através dos dados coletados, 2013.
Conforme o quadro exposto anteriormente, o primeiro o objetivo proposto do estudo
é (1) elevar as vendas, oferecendo cursos de aperfeiçoamento aos vendedores, que terão
conhecimento de novas técnicas para qualificar a qualidade do atendimento e com isto atrair
novos clientes.
O segundo objetivo é a (2) fidelização dos clientes, onde sugere-se a implantação de
um sistema de acompanhamento de pós-venda, que em 7 (sete) dias após a aquisição do bem,
será efetuada uma ligação telefônica para verificar a satisfação do cliente em relação ao
veículo adquirido, e também acompanhar os cadastros dos clientes em potencial e mandar
mala direta avisando quando há novos produtos, para assim gerar a fidelização dos mesmos;
60
A seguir é apresentado o objetivo (3) satisfação dos clientes, que pretende ser
alcançado através de pesquisa de mercado, que será realizada com objetivo de verificar quais
as marcas e modelos de veículos mais procurados pelo público em geral no mercado. Também
proporcionar treinamentos para os vendedores, que certamente ficarão mais motivados e
preparados para satisfazer as necessidades dos clientes.
Com base no objetivo numero (4) definir o perfil dos clientes, a empresa precisa
adquirir um software de cadastro de clientes, mantendo atualizado via digital, para ter
flexibilidade mercadológica e atender a todos.
O objetivo número (5) sobre melhorar o controle interno, tem como finalidade a
aquisição de um Software, para controle de estoque, receitas e despesas, auxiliando o
administrador nas tomadas de decisões.
Na sequencia sugere-se (6) aumentar o quadro laboral, contratando mais um
vendedor para ajudar nas vendas e um funcionário para conduzir os veículos à manutenção
terceirizada, com isto não afastar o vendedores de sua função;
E por fim, propõe-se (7) investir em Marketing, desenvolver um site da empresa,
mantendo atualizado os veículos para que os clientes possam acessar e acompanha
as
novidades.
Com a definição dos objetivos propostos, foram sugeridas estratégias necessárias,
que se forem implementadas, acredita-se que a empresa Azevedo Veículos continuará
crescendo no mercado, com uma boa lucratividade e vantagens sobre as demais concorrentes.
7- Plano de Ação, Divulgação e Implantação
O plano de ação é como as estratégicas serão postas em prática envolvendo a
organização por inteiro. Conforme Vasconcelos e Pagnoncelli (2001), o plano de ação é o
envolvimento de todos os membros da organização, com o foco de atingir os objetivos
propostos.
Para que o planejamento estratégico alcance os resultados previstos, é necessária a
divulgação e explicação a todos os envolvidos na empresa, do que se pretende e onde se quer
chegar, para que possam colaborar ao máximo no atingimento dos objetivos. Vasconcelos e
Pagnoncelli (2001) relatam:
Entendemos a preocupação de alguns empresários em manter em sigilo os objetivos,
com receio de que estas informações possam ser utilizadas pelos concorrentes.
Contudo, para que todos na sua empresa possam colaborar ao máximo no
atendimento dos objetivos, é necessário que saibam quais são os resultados a serem
alcançados.
61
A implantação é a realização da ação, que foi planejado para alcançar os objetivos
previstos. Para Vasconcelos e Pagnoncelli (2001), “implantar é fazer acontecer o que foi
planejado”.
O plano de ação, divulgação e implantação ficarão na responsabilidade do
proprietário e do administrador, onde os mesmos encarregam-se de divulgá-los aos outros
colaboradores com a intenção de que todos participem em busca de melhora dos
procedimentos, com a finalidade de atrair novos clientes, atendendo suas necessidades e
fidelizando os, para elevar as vendas e preparar assim a organização para o futuro.
8- Acompanhamento
Aconselha-se que o acompanhamento seja feito pelo proprietário e o administrador,
que deverá ser avaliado mensalmente em reuniões, analisando planilhas e apontamentos para
verificar se os objetivos estão sendo alcançados. Quando for percebido que algo venha não
ocorrer, deve-se ser aplicada uma ação corretiva.
O método de acompanhamento e avaliação recomendado para a empresa é o ciclo de
gerenciamento PDCA, onde visa à tomada de decisões, garantindo o alcance das metas da
organização, que se apresenta na figura a seguir:
Figura 7 – Ciclo de gerenciamento PDCA recomendada para a organização
Fonte: Adaptada pela acadêmica do estudo com base em Campos, 1996.
O método PDCA, exposto na figura 7 é composto por quatro partes, que serão
descritas a seguir:
62
- Plan: (planejar) é o estabelecimento de um planejamento, para definir as metas,
indicar os caminhos
a serem seguidos
e a definição do método que deve
utilizado.
- Do: (desenvolver) é a execução do plano, treinamento de todos os envolvidos no
processo e a coleta de dados para realizar a análise.
- Check: (checar) é a verificação e análise, durante e após a execução para verificar
se os objetivos foram atingidos.
- Act: (agir) é a correção das falhas encontradas no passo anterior (ação corretiva).
Para melhor ilustrar a estrutura elaborada do planejamento estratégico da empresa
Azevedo Veículos, foi descrito de forma resumida no quadro a seguir:
Quadro 10 – Elaboração do planejamento estratégico para a Empresa Azevedo Veículos
Comercialização de Veículos
(Negócio)
Oferecer produtos e atendimento de qualidade, com ênfase na satisfação dos clientes, para
que retornem a efetuar novos negócios, almejando sempre o crescimento da empresa
(Missão)
Agir com honestidade, ética, confiança e transparência nos negócios
(Princípios)
Atender as necessidades dos clientes e preparar-se para o futuro
(Análise do Ambiente)
Ser reconhecida no segmento de venda de veículos, caminhonetas e motocicletas multimarcas
seminovos e usados de qualidade, com excelência no atendimento e com uma
vasta opção de escolha aos clientes
(Visão)
Elevar as vendas
(Objetivos)
Melhorar os procedimentos para atrair novos clientes e fideliza-los
(Estratégias Competitivas)
Sob responsabilidade do proprietário e administrador
(Plano de Ação, Divulgação e Implantação)
Ferramenta de gestão PDCA
(Acompanhamento)
Fonte: Elaborado pela acadêmica do estudo, através dos dados coletados, 2013.
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Conforme o quadro anterior foi estruturado os elementos do planejamento estratégico
da organização Azevedo Veículos, para uma melhor visualização do que foi proposto neste
estudo. A seguir é apresentado no quadro 11 os objetivos específicos, a metodologia aplicada
e os resultados alcançados nesta pesquisa.
Quadro 11 – Resultados alcançados através dos objetivos específicos e a metodologia
aplicada
Objetivos específicos
Metodologia
a) Diagnosticar a situação atual da
empresa, analisando as áreas que
possuem gargalos;
b) Identificar o ambiente interno e
externo da empresa;
c) Apresentar sugestões que
contribuam para o Planejamento
Estratégico
da
empresa
pesquisada;
Pesquisa de campo, entrevista com
questionário (apêndice A) e a
ferramenta FOFA. Após levantar os
dados, foram comparados com
referenciais teóricos aplicados neste
estudo.
Com base no diagnóstico e
Referencial
Teórico
de
Vasconcelos e Pagnoncelli (2001),
foram propostas sugestões de
melhorias que propiciem a empresa
em condições de suportar as
alterações do mercado.
Resultados
Depois de realizada a análise da
situação atual da empresa, foram
definido os objetivos, propostas
as estratégias, juntamente com
plano de ação, conforme o quadro
(9), para manter a organização
com lucratividade no mercado de
atuação.
As
variáveis
que
foram
identificadas no ambiente interno
e externo da organização são:
oportunidades
e
ameaças
descritas no quadro (8) e pontos
fortes e fracos no quadro (7).
Foi elaborado o planejamento
estratégico sugerido para a
organização
através
dos
objetivos, estratégias e etapas
para a alcançar os resultados:
Negócio, missão, princípios,
análise do ambiente, visão,
objetivos,
estratégias
competitivas, plano de ação,
divulgação,
implantação
e
acompanhamento.
Fonte: Elaborado pela acadêmica do estudo (2013).
Finalmente, foi desenvolvida uma pesquisa que respondeu aos objetivos deste
estudo, com a elaboração de um planejamento estratégico sugerido para a empresa Azevedo
Veículos. Acredita-se, que se aplicado, certamente fará com que a mesma esteja preparada
para mudanças constantes e um futuro promissor.
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CONCLUSÃO
A proposta deste trabalho teve como objetivo desenvolver o planejamento estratégico
da empresa Azevedo Veículos para melhorar seus procedimentos e preparar para o futuro.
Com este fim, desenvolveram-se pesquisas exploratória, descritiva, de campo, documental e
estudo de caso, sendo realizada a coleta de dados com entrevista de natureza qualitativa,
levantando assim os três objetivos específicos deste estudo: (a) diagnosticar a situação atual
da empresa, analisando as áreas que possui gargalos; (b) identificar o ambiente interno e
externo; (c) apresentar sugestões que contribuam para o planejamento estratégico.
Constatou-se com o diagnóstico, a situação atual da organização, as necessidades da
mesma e o ambiente interno e externo onde se encontra, identificando-se que a empresa
Azevedo Veículos, por falta de planejamento não possui objetivos definidos. Portanto, foi
elaborado o planejamento estratégico para a organização com base na estrutura de
Vasconcelos e Pagnoncelli (2001).
A empresa Azevedo Veículos é uma instituição familiar, bem consolidada no
município de Panambi e região Noroeste, assim como bem localizada na cidade onde atua,
idônea e bem vista pela comunidade, mesmo assim, considerou-se a necessidade de um
planejamento estratégico, definindo as estratégias, para que a mesma possa elevar as vendas
com a finalidade de atrair novos clientes, atendendo suas necessidades e fidelizando-os,
assim, preparando a organização para o futuro, e que a mesma venha a prosperar ainda mais,
gerar mais empregos, liquidez de mercado.
Desta forma, considera-se atingidos os objetivos deste estudo, através do qual foi
possível elaborar uma estrutura do Planejamento Estratégico da empresa Azevedo Veículos,
onde acredita-se, que se aplicado haverá um aumento dos negócios, preparando a mesma para
quaisquer mudanças que possam vir.
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Por fim, este trabalho foi de muita importância para a acadêmica, pois possibilitou
um aprendizado e capacitação profissional. E para a organização, se aplicado o planejamento
estratégico certamente vai melhorar seus procedimentos, com vantagem competitiva perante
seus concorrentes.
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APÊNDICE
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APÊNDICE A – Questionário
1. Quem são os clientes, fornecedores, concorrentes, parceiros, órgãos reguladores e órgãos
certificadores da organização?
2. A empresa está preparada, para as constantes mudanças e avanços tecnológicos? Você tem
clareza das mudanças do ambiente externo, quais os elementos que afetam as atividades da
sua empresa?
3. Identifique as oportunidades e ameaças da organização? Conhece os pontos fortes e fracos
da mesma?
4. Como é realizado o processo de planejamento da organização?
5. Existe missão e visão definida na organização? Se sim, quais?
6. A organização deixa claros os objetivos a todos os colaboradores? De que forma?
7. A empresa utiliza estratégias para diferenciar-se da concorrência? Quais?
8. Como é feito o controle das atividades desenvolvidas na empresa?
9. Como é a distribuição das tarefas na empresa?
10. Espaço para considerações finais?