GESTÃO, OPERAÇÃO E
MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
GESTÃO, OPERAÇÃO E
MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
GESTÃO, OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
O SETOR
Antes de 1993, a situação global dos serviços de abastecimento público
de água e saneamento de águas residuais em Portugal era bastante
deficiente e apresentava dificuldades em responder aos novos desafios
impostos pela União Europeia. Nesse ano, o Governo Português legislou
no sentido de permitir o acesso de capitais privados às atividades de
exploração e gestão dos serviços de água. Comprometeu-se ainda com a
reorganização do setor de forma a garantir um acesso universal e
contínuo da população aos serviços, elevados níveis de qualidade de
serviço, nomeadamente em termos de qualidade de água, acessibilidade
económica aos serviços e a promover a sustentabilidade ambiental.
308 Municípios
385 Entidades Gestoras sujeitas ao
sistema de avaliação de serviço do
regulador
GESTÃO, OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
EVOLUÇÃO DO SETOR EM PORTUGAL
Evolução de cobertura de serviço de
abastecimento de água
Percentagem de água controlada e de boa
qualidade
100%
100%
90%
95%
80%
90%
70%
85%
60%
80%
50%
40%
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
75%
70%
1994
1998
2002
2006
2007
2008
2009
2011
100%
90%
Cobertura do nível
de serviço de
drenagem de AR
80%
70%
Evolução do nível
de cobertura de
Tratamento de AR
60%
50%
Fonte: Projeto “Água Global”
40%
1994 1998 2002 2006 2007 2008 2009 2011
GESTÃO, OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
MUDANÇA DE PARADIGMA NO SETOR
Abrangência
Eficácia
Eficiência
GESTÃO, OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
O GRUPO AQUAPOR | LUSÁGUA
Desde 1987, o Grupo AQUAPOR / LUSÁGUA é um dos principais
players do mercado na Gestão de Concessões Municipais e
Prestações de Serviços de abastecimento de água e de
saneamento de águas residuais diretamente à população, às
autarquias e às industrias.
25 Municípios servidos por concessões AQUAPOR
58 Municípios com prestação de serviços LUSÁGUA
MOÇAMBIQUE
ANGOLA
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NÚMEROS EM PORTUGAL 2014
380 000 CLIENTES DIRETOS
1100 COLABORADORES
1 700 000 HABITANTES SERVIDOS
51 000 m3 DE ÁGUA DISTRIBUIDA
120 000 m3 DE EFLUENTES RECOLHIDOS
200 000 TONELADAS DE RESÍDUOS URBANOS RECOLHIDOS
GESTÃO, OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
ORGANOGRAMA
GESTÃO, OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
ORGANOGRAMA
LUSÁGUA
GESTÃO, OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
AGIR INTERNAMENTE PARA MUDAR
GLOBALMENTE
Identificar
necessidades
dos clientes
Estruturar a
oferta
Criar abordagens
mais eficazes e
eficientes
GESTÃO, OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
PARCERIAS COM CENTROS DE
DESENVOLVIMENTO DE CONHECIMENTO
GESTÃO, OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
PARCERIAS TECNOLÓGICAS DIRECIONADAS
PARA A INOVAÇÃO
GESTÃO, OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
ABORDAGEM ESTRUTURADA AO MERCADO
GESTÃO, OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
TIPIFICAR OFERTA EM PRODUTOS DIRECIONADOS ÀS
NECESSIDADES DOS CLIENTES
GESTÃO, OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
DESAFIOS TECNOLÓGICOS
QUAIS AS PLATAFORMAS ?
QUAIS OS PARCEIROS ?
QUE INTEGRAÇÕES ?
QUAIS OS TIMINGS?
GESTÃO, OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
FERRAMENTAS DE SUPORTE –
TOOLKIT PARA O FUTURO
COMPRAR ?
DESENVOLVER ?
DESENVOLVER COM FOCO INTERNO ?
DESENVOLVER COM FOCO EXTERNO ?
GESTÃO, OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
ESTRATÉGIA DE ATUAÇÃO
Identificação da
oportunidade de
melhoria interna
Estruturação do
novo projeto
Angariação de
novos clientes
Seleção de
parceiros
tecnológicos
Desenvolvimento
do projeto
Aumento da
rendibilidade e
eficiência do
Grupo
Testes nas
empresas do
Grupo
Disseminação do
pelo Grupo
Comercialização
do fora do Grupo
GESTÃO, OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
MAXIMIZAR A CAPACIDADE DE DESENVOLVIMENTO
IN HOUSE
Consultoria e Engenharia:
GRE – Gestão Recursos Energéticos
GCI – Gestão de Caudais Indevidos
AST – Auditoria Sistemas Tratamento
PSA – Planos de Segurança da Água
Operação, Manutenção e Monitorização:
IRD – Inspeção de Ramais Domiciliários
LAB – Controlo Analítico
DBOT - Design/Build/Operate and Transfer
PEOA - Processo Eletroquímico de Oxidação
Avançada
Sofware:
GPR – Gestão Performance Rede Neptune
GESTÃO, OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
POTENCIAR AS PARCERIAS PARA O SUCESSO
MOB – Gestão Ordens de Serviço
GGM – Gestão Global Manutenção
GESTÃO, OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
A experiência em exploração na base do desenvolvimento
tecnológico – Gestão completa do ciclo das ordens de trabalho
•
Parceria Águas do Sado e o Grupo AQUAPOR/Luságua;
•
Desenvolvido com base na identificação de pontos chave dos problemas de operação
diária dos sistemas;
•
Desenvolvimento de ferramenta de apoio à gestão operacional vocacionada para
registo, planeamento e gestão das ordens de trabalho (OT), executadas no âmbito da
manutenção e operação de redes de água e saneamento.
GESTÃO, OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
Maximizar a operação, dando mobilidade às entidades gestoras








Garantia do seguimento de todas as ocorrências reportadas
Melhoria da qualidade da informação de cadastro com atualizações diárias e
permanentes
Conjunto de reports customizados para controlo operacional
Cobertura global do fluxo operacional com ganhos associados ao acompanhamento do
ciclo da OT em tempo real
Potencial redução de perdas de água com execução de fechos otimizados e diminuição
dos tempos de reparação
Regularização do fluxo de trabalho no armazém
Redução significativa do tempo de trabalho associado ao carregamento de OTs
Otimização da utilização de humanos e materiais
GESTÃO, OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
OS DESAFIOS EM MANUTENÇÃO

Eficiência em manutenção => agir de forma programada e atempada

Minimizar as intervenções corretivas

Mobilidade no planeamento e acesso ao software em qualquer terminal (fixo
ou móvel) sem a necessidade de instalação de qualquer tipo de programa;
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POTENCIAR A EFICIÊNCIA EM MANUTENÇÃO

GGM  Gestão Global da Manutenção

Planeamento avançado;

Software suporte, específico em sistemas de
manutenção ambiental
GESTÃO, OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
OLHAR A ATIVIDADE, IDENTIFICAR
NECESSIDADES…
COBRANÇAS
MANUTENÇÃO
FACTURAÇÃO
COMPRAS
OBRAS
LEITURAS
REPORTS
PROPOSTAS
STOCKS
OPERAÇÃO
PROJECTOS
GESTÃO DE
ACTIVOS
COBRANÇAS
CONSERVAÇÃO
SIMULAÇÕES
QUALIDADE DE
ÁGUA
SERVIÇO
CLIENTE
GESTÃO, OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
Autonomia
Mobilidade
Manutenção
Previsão
de eventos
Serviço ao
cliente
Gestão de
stocks
Planeamento
de atividades
FERRAMENTAS DE SUPORTE
DESAFIOS OPERACIONAIS
Eficácia
Satisfação do
cliente
Eficiência
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O DESAFIO
GESTÃO, OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS
A INOVAÇÃO COMO FORÇA DE CRESCIMENTO
Smart meetering
Software em
Segurança da Água
SBR
CBR
UASB/IASB
DBOT
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Obrigada