TOP DE MARKETING ADVB/RS 2014
CATEGORIA TOP SUSTENTABILIDADE
HOSPITAL RESTINGA E
EXTREMO-SUL
A atuação do Hospital Moinhos
de Vento envolvendo a
comunidade e transformando a
vida da população da Restinga
A oportunidade para um grande
projeto em Sustentabilidade
O Hospital Moinhos de Vento é uma Instituição de saúde diferenciada, que completou
87 anos em 2014. Ao longo de sua história, vem cumprindo o objetivo de oferecer soluções
completas aos seus pacientes, integrando o melhor da medicina de alta complexidade à
qualidade nos serviços prestados, sempre dentro de uma cultura que privilegia o cuidado às
pessoas como premissa básica.
O grande diferencial do Hospital Moinhos de Vento é a qualidade no atendimento ao
paciente. Ele conta com o selo de acreditação da Joint Commission International (JCI) — o
mais importante órgão certificador da área de saúde no mundo — desde 2002, tendo sido
reacreditado sucessivamente em 2005, 2008 e 2011. Esta conquista mostra a constante busca
da qualidade, uma atitude que faz parte da história da Instituição, e também o pioneirismo
de quem foi o segundo hospital do Brasil e o primeiro da região Sul a investir neste processo
de qualificação. Mas, para o Hospital Moinhos de Vento, o selo da JCI representa mais do
que uma meta a ser atingida. Ao trabalhar continuamente na evolução de padrões de excelências nas áreas médica, assistencial e de
gestão, valoriza ainda mais a sua missão: cuidar de vidas afirmando o compromisso com a qualidade médico-assistencial e a segurança
do paciente. A Joint Commission International (JCI) é líder mundial em certificação de organizações da saúde. Com sede nos EUA, esta
organização não governamental atua há mais de 50 anos com o objetivo de criar uma cultura de segurança e qualidade no cuidado ao
paciente. Hoje, são cerca de 20 mil instituições acreditadas em mais de 40 países. O Hospital Moinhos de Vento também foi escolhido pela
Great Place to Work (GPTW) em 2013 como uma das 100 Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, estando entre as 30 Melhores do
setor de Saúde nacional, única empresa do setor hospitalar no Rio Grande do Sul a obter tal mérito.
O Hospital Moinhos de Vento percebeu, na filantropia, uma oportunidade para capitalizar, em
nível nacional, a vocação e o histórico de desenvolver projetos nas áreas de Sustentabilidade.
Tal oportunidade transformou-se em realidade a partir do estabelecimento em 2006, e
oficialização em 2008, de uma legislação específica voltada para os Hospitais de Excelência
no Brasil, tornando possível ao Hospital Moinhos de Vento habilitar-se à apresentação de
Projetos de apoio ao desenvolvimento institucional do Sistema Único de Saúde (SUS).
De acordo com a Lei Federal nº 12.101, de 27 de novembro de 2009, o Ministério da
Saúde criou o Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do Sistema Único
de Saúde (PROADI-SUS). Esse programa é realizado em parceria com instituições de
reconhecida excelência, com o objetivo de desenvolver o SUS através de quatro grandes
áreas: I) estudos de avaliação e incorporação de tecnologias, II) capacitação de recursos humanos, III) pesquisas de interesse público
em saúde, e IV) desenvolvimento de técnicas e operação de gestão em serviços de saúde. Os hospitais que buscam, em conjunto com o
Ministério da Saúde, a superação, a melhoria e a qualificação do SUS são: Hospital Israelita Albert Einstein (SP), Hospital Sírio Libanês
(SP), Hospital Alemão Oswaldo Cruz (SP), Hospital do Coração (SP), Hospital Samaritano (SP) e Hospital Moinhos de Vento (RS). A Lei
nº 12.101 atribui o termo “excelência” para as instituições que participam dos benefícios de isenção. Estabeleceu-se, assim, a expressão
“Hospitais de Excelência”, nome hoje utilizado por esse grupo de hospitais para reconhecer que foram habilitados pelo Ministério da Saúde
e que cumprem os requisitos para a apresentação de projetos de apoio ao SUS em troca de isenção de contribuições sociais.
Considerando a expertise e a tradição do Hospital Moinhos de Vento no campo da gestão em saúde e do conhecimento, e em
conformidade com as políticas públicas de saúde vigentes, um de seus projetos apresentados é o “Desenvolvimento de Técnicas de
Operação e Gestão de Serviços de Saúde em uma Região Intramunicipal de Porto Alegre — Distritos de Saúde Restinga e Extremo-Sul”
— em outras palavras, o desenvolvimento de um Sistema Regional de Saúde na região da Restinga e Extremo-Sul que possa servir de
modelo ao SUS e ser replicado em outras localidades. Esse projeto teve início em 2009 e deve ter continuidade nos próximos anos. A
construção do Hospital Restinga e Extremo-Sul é uma das etapas a serem cumpridas.
O Hospital Moinhos de Vento, que
estava presente na região da Restinga
e do Extremo-Sul de Porto Alegre desde
2004 com o Pronto Atendimento Restinga,
entendeu que havia um papel fundamental
que poderia cumprir para gerar melhoria
na saúde e na qualidade de vida dessa
população. O Hospital Restinga e ExtremoSul nasceu, assim, de uma necessidade
histórica da população da Restinga e
da oportunidade proporcionada por um
projeto para desenvolvimento do SUS pelo
Hospital Moinhos de Vento. A Instituição
escolheu essa região da cidade por seu alto
componente de “exclusão social”, fruto da distância geográfica em relação às demais
áreas de Porto Alegre, agravada pela carência de infraestruturas de saúde. É uma
região cujo contexto social, populacional, educacional, geográfico e comportamental
pode ser algumas vezes desafiador, envolvendo questões como violência, gravidez
na adolescência, dependência química e alcoolismo. Por isso, as ações e serviços
foram constituídos num modelo multidisciplinar, que permite agir sobre tais realidades
a partir de um modelo de atenção sócio-sanitário.
O Hospital Restinga e Extremo-Sul já está construído, inaugurado, e opera
em fase inicial. Já beneficia aproximadamente 110 mil habitantes da Restinga e do
Extremo-Sul, dos bairros Restinga, Lami, Lageado, Belém Novo, Ponta Grossa e
Chapéu do Sol.
Objetivos e estratégias do Hospital
Restinga e Extremo-Sul
A partir da identificação das necessidades específicas de uma das regiões de Porto
Alegre em estado de maior vulnerabilidade social, o caminho do Hospital Moinhos de
Vento em direção à concepção do Hospital Restinga e Extremo-Sul foi bastante longo.
Este caminho envolveu desde o credenciamento como um dos seis Hospitais de
Excelência do Brasil, que o possibilitou a apresentação ao Ministério da Saúde Projetos
de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do SUS, até a integração da rede de serviços
desde a atenção primária até o nível, hospitalar, o que é uma inovação para a região. Assim, pôde priorizar as ações de prevenção de
doenças, promoção e recuperação da saúde das pessoas, de forma integral e contínua, realizando atendimentos dentro do conceito
e das políticas de humanização e atuando, nas regiões mais distantes, por meio do desenvolvimento de uma metodologia inovadora
de descentralização, ultrapassando as fronteiras do atendimento no próprio local e buscando o paciente onde ele estivesse de forma
multidisciplinar.
Desse modo, o Hospital Moinhos de Vento foi construindo vínculos desde 2004 com a comunidade da Restinga e do ExtremoSul de Porto Alegre, incluindo escolas, lideranças comunitárias e entidades da região, e formando, por meio da Escola de Gestão em
Saúde, que opera desde 2009 e se torna o centro estratégico do projeto, recursos humanos da própria comunidade para atuar na área
de abrangência do Projeto. Pode-se, assim, contextualizar como objetivo central:
Conceber e inaugurar o Hospital Restinga e Extremo-Sul como um projeto permanentemente sustentável, unindo as
premissas do desenvolvimento de pessoas, da prosperidade social e respeito ao planeta para gerar uma nova realidade de
qualidade de vida a mais de 110 mil pessoas de Porto Alegre.
E para tanto, o Hospital Moinhos de Vento concebeu o Hospital Restinga e Extremo-Sul com o seguinte conjunto de estratégias
de Sustentabilidade:
Trabalhar com um projeto arquitetônico que busque a Sustentabilidade, priorizando
diferenciais de segurança e eco-eficiência e estrutura física que vise à segurança
assistencial do paciente.
Buscar a integração com o Sistema Regional de Saúde, construindo o Hospital por
meio de isenções fiscais através do PROADI-SUS e prevendo recursos para novos
projetos na própria região e em outras frentes determinadas pelo Ministério.
Fazer com que as atividades realizadas dentro do Sistema Regional de Saúde
possam servir de modelo para outras regiões do estado e do País.
Integrar o Hospital Restinga e Extremo-Sul aos Postos de Saúde que atuam nas regiões, organizando os serviços a partir da
identificação das necessidades atuais das equipes que atuam nos postos.
Formar, por meio da Escola de Gestão em Saúde, recursos humanos da própria região para atuar no complexo hospitalar.
Envolver a comunidade da Restinga e Extremo-Sul em fases distintas da concepção do projeto, buscando maior aproximação
com as pessoas da região e valorizando o próprio colaborador do Hospital, que é principalmente o morador da região.
Trabalhar a abertura do Hospital Restinga e Extremo-Sul por fases, sendo que a primeira (Fase A) consiste na transferência
do Pronto Atendimento Restinga para o complexo hospitalar e o início das atividades com uma moderna Emergência para
a população adulta e pediátrica e 62 leitos de internação hospitalar, sendo 52 para pacientes adultos e 10 para pacientes
pediátricos.
Essas estratégias vêm sendo implementadas pelo Hospital Moinhos de Vento através do amplo conjunto de ferramentas
e ações apresentadas a seguir.
Ferramentas e ações que
priorizam a Sustentabilidade
ESTRUTURA:
O Complexo Hospitalar Restinga e Extremo-Sul engloba cinco grandes unidades: Unidade de
Pronto Atendimento, Unidade de Diagnóstico, Centro de Especialidades, Hospital e Escola de Gestão
em Saúde. A Unidade de Pronto Atendimento do Hospital Restinga e Extremo-Sul funciona 24 horas
por dia e atende pacientes adultos e pediátricos. Além da Emergência estão disponíveis 62 leitos
de internação e exames como: tomografia, Raio X, ecografia e laboratoriais. As demais unidades
entrarão em funcionamento a partir de 2015.
MARCA E POSICIONAMENTO:
A logomarca do Hospital Restinga e Extremo-Sul foi desenvolvida pela equipe de Marketing
do Hospital Moinhos de Vento, e o posicionamento é sintetizado pelo slogan “O NOSSO HOSPITAL
CUIDANDO DA NOSSA VIDA.”, reforçando à comunidade que o Hospital é de todos. Ela busca
representar a integração de diferentes redes de atenção: básica, especializada, urgências e
emergências e hospitalar. A constituição de um Sistema Regional de Saúde dentro das políticas do
SUS somente ocorre quando estas redes estão presentes e interligadas entre si e com a comunidade. Ao se colocar as diferentes redes
em perspectiva na marca do hospital, elas também formam um caminho, o qual é o caminho de construção do SUS e o caminho que foi
percorrido pela comunidade em busca desse equipamento de saúde.
SUSTENTABILIDADE — DIFERENCIAIS DE SEGURANÇA E ECO-EFICIÊNCIA:
O projeto arquitetônico do Hospital é inovador por ser horizontalizado, onde os três pavimentos foram projetados com o máximo
aproveitamento dos desníveis do terreno, permitindo assim menos gasto de energia em deslocamentos verticais. O complexo de saúde
ocupa um terreno com área de 41.670 m2, sendo 19.148 m2 de edificações. Sustentabilidade é palavra de ordem no projeto que conta com
preservação das áreas verdes, climatização central em todo prédio, sensores de iluminação, dimmers (possibilita controlar quantidade de
energia enviada), reaproveitamento da água da chuva, uso de placas solares para geração de água quente e estação de tratamento de
esgoto. A estrutura física objetiva segurança assistencial ao paciente, dispondo de gerador
e nobreaks que garantem o fornecimento contínuo de energia para áreas críticas. O Sistema
Regional de Saúde Restinga e Extremo-Sul contará também com um moderno sistema
de informação que integrará os dados dos pacientes atendidos nos postos de saúde, no
centro de especialidades e no hospital.
INAUGURAÇÃO:
Para a inauguração do Hospital Restinga e Extremo-Sul, o Hospital Moinhos de
Vento organizou 4 grandes eventos: ato de contratualização, realizado em 6/6/2014, no
Anfiteatro Hilda Sturm do Hospital Moinhos de Vento; início da operação, em 31/6/2014,
às 23h na emergência do Hospital Restinga e Extremo-Sul; coletiva de imprensa, realizada
em 3/7/2014, na estrutura do próprio hospital, e cerimônia de inauguração, às 9h00, no dia
4/7/2014, junto ao hall central do Hospital Restinga e Extremo-Sul. A inauguração contou
com a presença da Presidenta Dilma Rousseff, que conheceu as instalações e foi recebida
pelo Conselho de Administração, pelos Superintendentes e Gestores do Hospital Moinhos
de Vento e de diversas autoridades e líderes da comunidade.
ESCOLA DE GESTÃO EM SAÚDE:
A Escola de Gestão em Saúde, que desde 2009 vem formando pessoas e transformando vidas da população da Restinga e do
Extremo-Sul, é o Centro Estratégico do Projeto, integrando, dentro da ótica da Sustentabilidade, os profissionais responsáveis pela atenção
à saúde, pesquisa, gestão do conhecimento e formação, para:
Formatura Técnicos de Enfermagem — Setembro/2013
Formatura Auxiliares de Alimentação — Junho/2013
Formatura Camareiras — Junho/2013
Formação de recursos humanos da própria comunidade para atuar na área de abrangência do Projeto e no Hospital Restinga e
Extremo-Sul.
Capacitação dos profissionais de diferentes níveis de atuação que já atuam na área em questão, qualificando-os para o
gerenciamento dos serviços de saúde e fortalecendo o vínculo entre eles.
Geração de renda para comunidade local.
Trata-se de uma iniciativa que, de modo sustentável, busca formar pessoas e transformar suas vidas por meio da oferta de
educação e formação que lhes permite um novo rumo, uma vez que a Escola oferece conhecimento técnico e humano e muitos dos
formandos são admitidos para trabalhar na Instituição — dentro, inclusive, do Projeto Restinga e Extremo-Sul. A Escola, que funcionava
no Hospital Moinhos de Vento, passará a operar dentro do Complexo Hospitalar. Ela vem construindo histórias de humanidade, cidadania
e transformação através de experiências de vida de pessoas que estão ressignificando sua realidade e servindo de exemplo para seus
amigos e vizinhos em uma região comprovadamente em situação de fragilidade e risco social.
A transformação da qualidade de vida da
população da Restinga
Já nos 90 dias iniciais de atuação da 1ª Fase do Hospital Restinga e ExtremoSul, importantes resultados já foram alcançados, que dão continuidade ao processo de
transformação da qualidade de vida da população da Restinga.
Nesta primeira fase, em que o Hospital opera com Unidade de Pronto Atendimento adulto e pediátrico, 25 leitos de observação e mais
62 leitos de internação, pode-se dizer que:
• Já foram realizados cerca de 21.970 atendimentos na UPA Hospitalar, sendo 64% adultos e 36% pediátricos.
• Cerca de 1.300 exames de imagem foram realizados, entre raio-x e tomografias.
Destaca-se, por outro lado, nos primeiros 90 dias de operação, a participação ativa de pessoas da comunidade, que inclusive
se apresentaram como voluntárias para contribuir como orientadoras na sala de espera da emergência. Logo após a inauguração do
Hospital Restinga e Extremo-Sul, os pacientes que buscaram atendimento na Emergência foram surpreendidos ao serem recebidos pelas
voluntárias “Posso Ajudar”. O Grupo é composto por cinco mulheres da comunidade e foram capacitadas e treinadas pela Parceiros
Voluntários. A participação destas pessoas demonstra o quanto a comunidade da Restinga e Extremo-Sul está envolvida com o Hospital,
que ao iniciar as atividades concretizou uma luta de muitos anos e que a partir de agora avança para ampliar a assistência à saúde destas
regiões.
Por outro lado, o desenvolvimento de pessoas é um grande resultado obtido pelo
Hospital Moinhos de Vento (que gerencia o Hospital Restinga e Extremo Sul): em agosto,
ocorreu a formatura de mais 44 Técnicos em Enfermagem, e, em setembro, de mais 27,
todos moradores da região. Eles foram selecionados pela Escola de Gestão em Saúde, que,
desde o ano de 2009, utilizando temporariamente as instalações do Hospital Moinhos de
Vento, oferece cursos profissionalizantes, cursos técnicos em enfermagem e em odontologia,
cursos de pós graduação e capacitações. Nos últimos cinco anos, a Escola de Gestão em
Saúde capacitou mais de 600 moradores da região da Restinga e Extremo-Sul, muitos dos
quais já estão trabalhando no Hospital Restinga e Extremo-Sul.
E institucionalmente, como um todo, os indicadores de desempenho do Hospital
Moinhos de Vento são cada vez mais positivos. O grau de satisfação de clientes da Instituição
tem se mantido em um patamar acima de 96%, e o faturamento tem crescido a um patamar
médio de mais de 15% ao ano, como demonstram os gráficos abaixo:
Grau de satisfação de clientes
Faturamento Bruto (R$ Milhões)
96,70%
96,60%
370,29
426,70
314,42
96,24%
2011
2012
2013
2011
2012
2013
HOSPITAL RESTINGA E
EXTREMO-SUL EM NÚMEROS:
• Atendimento 100% SUS
• População beneficiada:
aproximadamente 110 mil habitantes
da Restinga e do Extremo-Sul. Bairros:
Restinga, Lami, Lageado, Belém Novo,
Ponta Grossa e Chapéu do Sol.
• Leitos disponíveis: inicialmente serão
abertos 25 leitos na Emergência e 62 na
internação, entre adultos, pediátricos e
de isolamento. Chegando a 170 leitos
quando operar a 100% da capacidade.
• Exames de diagnóstico:
exames laboratoriais, ecografia,
eletrocardiograma, HOLTER, MAPA,
ecocardiograma, endoscopia digestiva
alta e baixa além de raio-X e tomografia
digitais.
• Número total de colaboradores quando
estiver em pleno funcionamento: 810.
• Área construída: 19.148m2.
• Valor do Investimento: R$ 110 milhões.
Um projeto sustentável que vem unindo as premissas de desenvolvimento de pessoas,
prosperidade social e respeito ao planeta para gerar uma nova realidade de qualidade de
vida a uma das regiões mais vulneráveis de Porto Alegre.
A capacidade de unir esforços na esfera pública e privada para buscar resultados
sustentáveis ao desenvolvimento da qualidade de vida da população de Porto Alegre.
A concretização de um amplo processo iniciado em 2009, e que beneficia mais de 110 mil
pessoas dentro da Missão do Hospital Moinhos de Vento: Cuidar de Vidas.
Um hospital construído com um processo de Sustentabilidade como ponto chave, na arquitetura e na concepção da obra.
A capacidade do Hospital Moinhos de Vento de exercitar um papel cada vez mais amplo em benefício da sociedade, por meio de um
projeto para o qual dedica extrema importância.
Com o Hospital Restinga e Extremo-Sul, o Hospital Moinhos de Vento consegue dedicar esforços a consolidar, com sustentabilidade,
um projeto de longo prazo que já apresenta resultados concretos para a qualidade de vida de uma importante região de Porto Alegre. E
isso é motivo de muita realização e orgulho para uma instituição que tem, em sua Missão, o preceito de Cuidar de Vidas.