U NIVERSIDADE DE T RÁS - OS -M ONTES E A LTO D OURO
Implementação de um eMarketplace
para Serviços de Apoio Social
Luís Filipe Moreira Domingues
Mestrado em Tecnologias da Informação e Comunicação
Orientadores:
Prof. Doutor João Eduardo Quintela Varajão e
Prof. Doutora Maria Manuela Cunha
Junho de 2010
Resumo
A oferta de serviços de saúde e de apoio social é determinada pela disponibilidade, tipo, localização geográfica e quantidade de serviços e recursos (financeiros, humanos e tecnológicos),
destinados aos apoios sociais.
Um eMarketplace pode ser definido como uma solução de comércio e de colaboração de
“muitos-para-muitos”, que permite às empresas comprar, vender e colaborar de uma forma mais
simples e eficiente numa escala global. Permite a participação de vendedores e compradores num
mercado central para trocar informação sobre os preços e ofertas de produtos mais adequados para
eles, facilitando a troca de informação, produtos, serviços e pagamentos, e fornecendo uma infraestrutura que permite o funcionamento eficiente do mercado.
Com os eMarketplaces Sociais procura-se possibilitar a todos os indivíduos, serviços de apoio
social, principalmente àqueles mais condicionados em termos de deslocações, assegurando-lhes,
assim, melhor qualidade de vida. Os eMarketplaces Sociais pretendem diminuir distâncias e esbater as desigualdades sociais a que muitas pessoas estão sujeitas.
Na presente dissertação apresenta-se o trabalho desenvolvido no desenho de um mercado electrónico de serviços sociais e o processo de implementação de um protótipo de um eMarketplace
Social.
i
ii
Abstract
The offer of health services and social support is determined by the availability, type, geographic location and quantity of services and resources (financial, human and technological) for
social support.
An eMarketplace can be defined as a commercial and “many-to-many" collaboration solution,
which allows companies to buy, sell and collaborate in a more efficiently way on a global scale.
It allows the participation of sellers and buyers in a central market for exchanging information
about products prices and offerings most suitable for them, facilitating the exchange of information, products, services and payments, and providing an infrastructure that allows the efficient
functioning of market.
Social eMarketplaces intended to enable all individuals, especially those more constrained in
terms of dislocation, social support services assuring a better quality of life. The E-marketplaces
aimed at decreasing social distance and the social inequalities that many people are subject.
In this dissertation is presented the design of an electronic market of social services and the
process of implementing a prototype of a Social eMarketplace.
iii
iv
Agradecimentos
Embora uma dissertação seja, pela sua finalidade académica, um trabalho individual, há contributos de natureza diversa que não podem nem devem deixar de ser realçados. Por essa razão,
desejo expressar os meus sinceros agradecimentos:
Ao Professor Doutor João Varajão, orientador desta dissertação, por todo empenho, compreensão e exigência.
À Professora Doutora Maria Manuela, orientadora desta dissertação, pela sua ajuda, interesse
e motivação.
Ao Professor António Tavares, pela sua colaboração e empenho ao longo da dissertação.
Aos meus familiares que sempre me deram amor e força, valorizando o meu potencial.
A todos os meus amigos e amigas, que sempre estiveram presentes aconselhando-me e incentivando a realização deste projecto.
À minha colega e amiga Patrícia Fernandes pela sua colaboração, disponibilidade e troca de
saberes e experiência que muito contribuíram para a realização da dissertação.
Finalmente, a todas as pessoas que, directa ou indirectamente, contribuíram para a execução
deste projecto.
A todos o meu sincero Obrigado!
v
vi
"Tudo o que chega,
chega sempre por uma razão.”
Fernando Pessoa
vii
viii
Índice Geral
1
Introdução
1.1 Enquadramento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.2 Motivações, objectivos e contributos fundamentais . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3 Estrutura da dissertação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2
Enquadramento
2.1 Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.2 Negócio electrónico (NE) . . . . . . . . . . . . . .
2.3 Comércio Electrónico (CE) . . . . . . . . . . . . . .
2.4 Comércio electrónico Business to Business (B2B) .
2.5 eMarketplaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.5.1 Evolução dos eMarketplaces . . . . . . . . .
2.5.2 Tipos de eMarketplaces . . . . . . . . . . .
2.5.3 Serviços disponibilizado pelos eMarketplaces
2.6 Soluções de Apoio Social . . . . . . . . . . . . . . .
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13
Modelo de eMarketplace Social
3.1 Diagramas de Casos-de-Uso . . . . . . . . . . .
3.2 Identificação dos actores . . . . . . . . . . . . .
3.2.1 Funcionalidades do Utilizador Visitante .
3.2.2 Funcionalidades do Utilizador Registado
3.2.3 Funcionalidades do Cliente . . . . . . . .
3.2.4 Funcionalidades do Prestador de Serviços
3.2.5 Funcionalidades do Prescritor . . . . . .
3.2.6 Funcionalidades do Gestor . . . . . . . .
3.2.7 Funcionalidades do Administrador . . . .
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eMarketplace Social – Desenvolvimento do Protótipo
4.1 Tecnologias utilizadas . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.1.1 PHP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.1.2 Zend Framework . . . . . . . . . . . . . . .
4.1.3 Apache . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.1.4 Sistema de Gestão de Base de Dados MySQL
4.2 Desenvolvimento do eMarketplace . . . . . . . . . .
4.2.1 Acessibilidade . . . . . . . . . . . . . . . .
4.2.2 Estruturação do conteúdo . . . . . . . . . . .
4.2.3 Layout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.2.4 Página Inicial . . . . . . . . . . . . . . . . .
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2
3
x
ÍNDICE GERAL
4.2.5
4.2.6
4.2.7
4.2.8
4.2.9
4.2.10
5
Consultar Serviços . . . . . . .
Consultar Notícias . . . . . . .
Registar Utilizador . . . . . . .
Área de Cliente . . . . . . . . .
Área de Prestador de Serviços .
Área de Gestor do eMarketplace
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35
Conclusão
5.1 Síntese da dissertação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2 Trabalho Futuro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
45
45
47
Referências
49
A Funcionalidades dos eMarketplaces
53
B Manual de instalação do eMarketplace Social
B.1 Requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . .
B.2 Instalação WAMP . . . . . . . . . . . . .
B.3 Criação e importação da base de dados . .
B.4 Criação do directório . . . . . . . . . . .
B.5 Habilitar o módulo rewrite do Apache . .
B.6 Criação de um virtual host . . . . . . . .
B.7 Configurações do eMarketplace Social . .
B.8 Abrir Portal eMarketplace . . . . . . . .
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Lista de Figuras
2.1
2.2
Exemplo de um eMarketplace many-to-many . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Os modelos de eMarketplaces one-to-one e many-to-many. . . . . . . . . . . . .
11
11
3.1
Visão geral de um eMarketplace Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
18
4.1
4.2
26
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
Esquema de funcionamento de uma página PHP . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Quantidade de artigos sobre Zend indexados no motor de busca Google, comparativamente com artigos sobre Symfony e Cake PHP (http://www.google.
com/trends) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Padrão MVC da Zend Framework . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Estrutura padrão de um projecto Zend Framework . . . . . . . . . . . . . . . .
Apresentação do eMarketplace Social com as posições das diferentes funcionalidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Página inicial do eMarketplace Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Listagem de serviços existentes no eMarketplace Social . . . . . . . . . . . . . .
Visualização dos detalhes sobre um serviço existente no eMarketplace Social . .
Listagem de notícias do eMarketplace Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Página de registo de novo utilizador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Área de Cliente no eMarketplace Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Área de Prestador de Serviços no eMarketplace Social . . . . . . . . . . . . . .
Área do Gestor no eMarketplace Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
B.1
B.2
B.3
B.4
Manual instalação – criar uma base dados . .
Manual instalação – importar base de dados .
Manual de instalação – estrutura do directório
Manual de instalação – reeniciar o servidor .
4.3
4.4
4.5
xi
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81
81
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xii
LISTA DE FIGURAS
Lista de Tabelas
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
5.1
eMarketplace Social - Descrição das funcionalidades do actor utilizador Visitante
eMarketplace Social - Descrição das funcionalidades do actor utilizador Registado
eMarketplace Social - Descrição das funcionalidades do actor utilizador Cliente .
eMarketplace Social - Descrição das funcionalidades do actor utilizador Prestador
de Serviços . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
eMarketplace Social - Descrição das funcionalidades do actor utilizador Prescritor
eMarketplace Social - Descrição das funcionalidades do actor utilizador Gestor .
eMarketplace Social - Descrição das funcionalidades do actor utilizador Administrador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
20
21
21
Síntese dos contributos do trabalho realizado
47
xiii
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
22
23
23
24
xiv
LISTA DE TABELAS
Siglas e Acrónimos
API
B2B
B2C
CE
E-Mail
FTP
MID
MVC
PDO
PHP
CSS
W3C
WAI
WAMP
WEB
WWW
TIC
URL
XML
ZF
Application Programming Interface
Business to Business
Business to Consumer
Comércio Electrónico
Electronic Mail
File Transfer Protocol
Mobile Internet Device
Model View Controller
PHP Data Objects
PHP - Hypertext Preprocessor
Cascading Styles Sheets
World Wide Web Consortium
Web Accessibility Initiative
Windows, Apache, Mysql, PHP
World Wide Web
World Wide Web
Tecnologias da Informação e Comunicação
Uniform Resource Locator
eXtensible Markup Language
Zend Framework
xv
xvi
SIGLAS E ACRÓNIMOS
Capítulo 1
Introdução
Os avanços das Tecnologias da Informação nas últimas décadas originaram um ambiente no
qual as organizações são forçadas a procurar activamente novas opções para a redução de custos
enquanto simultaneamente procuram competir mais eficazmente nos seus mercados. Este ambiente requer organizações focadas, ágeis, mais flexíveis e competitivas, sendo as organizações levadas a efectuar mudanças muitas vezes radicais na forma como conduzem os negócios, empregam
pessoas e utilizam tecnologias [44].
A revolução das tecnologias da informação e a profunda disseminação da Internet que ocorreram na última década, conduziram a um desenvolvimento sem precedentes do comércio electrónico (CE), tornando-o num dos pilares da sociedade da informação [6].
O CE pode ser definido como o processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e
informação com o uso de redes de computadores incluindo a Internet. O crescimento explosivo
da Internet revolucionou a forma como os produtos e os serviços são transaccionados, em que
os electronic marketplaces (eMarketplace) estão a surgir como um veículo eficiente e importante
para as transacções na indústria do CE.
Um eMarketplace pode ser definido como uma solução de comércio e de colaboração de
“muitos-para-muitos”, que permite as empresas comprar, vender e colaborar de uma forma mais
simples e eficiente numa escala global. Actualmente as tecnologias da informação e comunicação
(TIC) estão a ser adoptadas e utilizadas em diferentes áreas da sociedade. As áreas de carácter
social não são uma excepção, possibilitando as TIC uma maior qualidade de vida aos utilizadores.
O debate gerado em torno do envelhecimento e das respostas sociais de apoio aos cidadãos com
necessidades especiais, tem adquirido nos últimos anos e particularmente nas sociedades ocidentais crescente actualidade e relevância. A notoriedade desta questão, encontra-se na centralidade
que o tema tem tido no discurso político e social e na proliferação de iniciativas mais ou menos
visíveis e mediáticas que têm como preocupação central questões ligadas à velhice e ao apoio
social. Apesar de só a partir dos anos 70 o apoio social constituir um quadro teórico integrado
1
2
Introdução
e consistente, encontram-se já anteriormente inúmeros estudos ligados à psicologia (sobretudo a
comunitária) cujos contributos foram decisivos para o seu desenvolvimento [49].
É neste âmbito que surge este projecto, com a finalidade de especificar um mercado electrónico
de serviços sociais e implementar uma plataforma Web de suporte. Procura-se, assim, o “encontro” entre indivíduos e entidades habilitadas a prestar serviços e os indivíduos ou entidades que
pretendem adquirir serviços.
1.1
Enquadramento
Actualmente é cada vez maior o número de pessoas que faz compras em plataformas electrónicas. Usufruindo das novas tecnologias, optimizam tarefas para conseguir libertar tempo para
outras actividades de maior valor e enriquecimento pessoal e familiar. A tendência para abraçar
os meios de compra electrónicos é global, estando mais desenvolvida em países como os Estados
Unidos da América, Japão e países do Norte da Europa [15].
Um eMarketplace consiste numa plataforma electrónica onde as empresas, ora assumindo a
posição de comprador, ora a de vendedor, se reúnem à volta de um mesmo objectivo, que consiste
em estabelecer laços comerciais entre si [6].
Hoje em dia vários são os exemplos da utilização das TIC em áreas consideradas sociais, exemplo disso mesmo, são o caso de centros de saúde que enviam mensagens SMS para o telemóvel
dos seus utentes para avisar de consultas ou mesmo para avisar que têm vacinas em atraso.
Segundo Loreto [13], o apoio social é um processo dinâmico e transaccional de influência
mútua entre o indivíduo e a sua rede de apoio, num contexto ecológico e que representa duas componentes. O “apoio” refere-se as actividades dos domínios instrumental e expressivo, enquanto o
“Social”, reflecte o vínculo da pessoa ao meio social que pode ser considerado em três vertentes:
comunitária, de rede social e do relacionamento íntimo.
A aplicação do conceito eMarketplace à área social, resulta no desenvolvimento de um mercado electrónico de serviços sociais com base na implementação de uma plataforma Web, onde se
pretende centralizar todas as entidades e respectivos serviços e todos os indivíduos ou entidades
que deles necessitem, contribuindo para uma significativa melhoria da qualidade de vida de todos os utilizadores em geral e muito particularmente daqueles que maiores dificuldades sentem
diariamente.
1.2
Motivações, objectivos e contributos fundamentais
Actualmente, a informação disponível à escala global é cada vez mais e mais diversificada. Os
computadores e redes passaram a fazer parte do nosso quotidiano e com eles veio a mudança, onde
são exigidas novas práticas e novos comportamentos. Por força da constatação desta realidade, as
compras electrónicas ocupam um lugar de peso nas estratégias das empresas havendo evidências
que têm vindo a demonstrar essa importância. Citem-se os casos dos eMarketplaces que surgiram
em Portugal nos últimos anos [1].
1.3 Estrutura da dissertação
3
Estabelece-se como finalidade do presente trabalho, implementar um protótipo de um eMarketplace para serviços de apoio social, com vista à oferta integrada de um catálogo alargado de
possíveis prestadores de serviços sociais, e capaz de promover o “encontro” entre indivíduos e entidades habilitadas a prestar serviços e os indivíduos ou entidades que pretendem adquirir serviços,
numa lógica de um mercado electrónico.
Este trabalho tem por finalidade criar um mercado electrónico de serviços sociais com base
numa plataforma Web (usando tecnologias open source), através de participação no desenho de um
mercado electrónico, acompanhamento da identificação dos utilizadores e das suas necessidades,
assim como definir um modelo de funcionamento e o desenho da solução para sua implementação.
Com o desenvolvimento deste projecto procura-se também combater o isolamento a que indivíduos com necessidades especiais (idosos na sua maioria, mas não exclusivamente) habitam,
quer pela distância da sua residência a centros de prestação de cuidados de saúde, quer pela necessidade de acesso a diversas formas de apoio social, a que se adiciona por vezes a falta de recursos
nas famílias para prestar assistência aos familiares com necessidades especiais. Nem sempre estes
indivíduos têm acesso aos diversos recursos que tornariam o seu dia-a-dia mais confortável e independente. Concretamente, pode-se referir serviços de apoio domiciliário, cuidados primários de
saúde, serviços complementares de cuidados de saúde (pontuais ou de carácter permanente/continuado), de higiene, de alimentação, de acompanhamento, tarefas domésticas, entre outros.
A concepção de um eMarketplace, utilizando um sistema de plataforma Web, irá integrar os
diferentes negócios numa base de dados centralizada possibilitando a utilização da plataforma para
a realização de compra e vendas, reduzindo tempo, distâncias, custos e possibilitando a agilidade
e eficiência na relação com clientes, fornecedores e parceiros de negócios.
1.3
Estrutura da dissertação
Esta secção apresenta sucintamente a organização e conteúdo do presente trabalho.
No primeiro capítulo, introdutório, é realizado o enquadramento de todo trabalho.
No capítulo 2 é efectuada a caracterização da área de comércio electrónico, principalmente
focando os eMarketplaces e é feito o enquadramento deste sector na actividade da prestação de
serviços sociais. Este capítulo é também dedicado à identificação e análise das soluções de eMarketplace social existentes, tanto a nível nacional como internacional.
Ao longo do 3 capítulo, é apresentada e especificada uma solução de eMarketplace para o
sector da prestação de serviços sociais. Para a modelação do sistema seguiu-se o processo normal
de modelação com casos-de-uso. Para isso foram identificadas as fronteiras do sistema, os actores
e os casos-de-uso, efectuando-se a respectiva especificação.
No capítulo 4 é apresentado o protótipo para a solução de um eMarketplace para o sector de
prestação de serviços de acção social. A solução apresentada neste capítulo reúne características
apresentadas no capítulo 3. São apresentadas as tecnologias utilizadas, maioritariamente open
source, tais como PHP, a Web Framework Zend e o MySQL, assim como é feita a apresentação
4
Introdução
das diferentes secções do eMarketplace, sob os diferentes pontos de vista de cada utilizador do
sistema.
O capítulo 5 fornece uma generalização de tudo o que foi desenvolvido, através da discussão
dos resultados obtidos e dos principais contributos para o desenvolvimento dos eMarketplaces
sociais. Este capítulo termina com algumas reflexões sobre a continuidade desejada deste projecto.
Capítulo 2
Enquadramento
Este capítulo visa a exposição de um conjunto de conceitos que se pensa serem de importância para a compreensão do CE e de uma infra-estrutura que lhe dá suporte aos eMarketplaces,
estabelecendo-se, desta forma, os fundamentos gerais que facilitam a compreensão da informação
tratada nos capítulos subsequentes.
Nesta linha, proceder-se-á à revisão e realce dos aspectos fundamentais relativos ao CE como,
por exemplo, a influência da Internet na evolução do CE e do B2B nas empresas. Também são
apresentados conceitos importantes no contexto do B2B.
2.1
Internet
No início dos anos 90, com o advento da World Wide Web, WWW, a Internet tornou-se comercial e amplamente difundida. Diversas são as suas facetas, sendo usada para comunicação pessoal
(e-mail, chats, fóruns virtuais), para troca de arquivos electrónicos (serviços FTP, Gopher), para
recuperação de informação (directórios e dispositivos de busca de páginas HTML na WWW) e,
mesmo, para transacções comerciais (B2C, B2B, leilões). Como uma tecnologia em constante
desenvolvimento, o papel e a importância conferidos à Internet vêm se alterando ao longo do
tempo. Laudon [32] destaca quatro papéis fundamentais da Internet: a aceleração do acesso às
informações, a melhoria de comunicação e colaboração entre pessoas, a aceleração da divulgação
de novos conhecimentos e do ritmo das descobertas científicas e a facilitação do comércio electrónico, das transacções comerciais e dos serviços aos clientes.
Com a Internet, a forma como as pessoas interagem umas com as outras mudou significativamente. As tecnologias da informação e comunicação (TICs), alteraram a forma de fazer comércio,
o modo de pesquisar, de se relacionar, enfim, de comunicar. O processo de comunicação e difusão da informação passou a ser diversificado, dinâmico e, sobretudo, interactivo, a partir da
5
6
Enquadramento
comunicação electrónica. Barreto [2] afirma que a mesma modifica estruturalmente o fluxo de informação e do conhecimento, actuando basicamente nos seguintes pontos: interacção do receptor
com a informação; estrutura da mensagem; e tempo de interacção.
Mais do que um fruto da globalização, a Internet representa um dos seus principais instrumentos. Foi insistentemente fomentada, no âmbito de uma política destinada a alcançar a circulação
da informação em tempo real em todo o mundo. A disponibilização da tecnologia WWW, durante
os anos 90, permitiu a grande parte do tecido empresarial reequacionar as estratégias de actuação
no mercado, provocando alterações profundas no ambiente negocial tradicional, designadamente
no modo de relacionamento entre clientes e fornecedores. Esta alteração deu origem a uma nova
forma de vender e comprar – o Comércio Electrónico – que se tem convertido num factor fundamental de competitividade e num fortíssimo indutor de produtividade para a generalidade das
empresas [6].
É amplamente reconhecido que a Internet é hoje o principal pilar do CE, sendo os mercados
electrónicos uma infra-estrutura de suporte ao CE entre empresas capaz de alterar a forma de
relacionamento entre clientes e fornecedores ou entre parceiros de negócios [53].
Segundo um estudo da eMarketer [52], o mundo chegou a 1 bilião de utilizadores da Internet
no final de 2005, com aproximadamente 845 milhões de pessoas a usar regularmente a Web. Os
Estados Unidos são o país com a maior população de Internet, com 175,4 milhões de internautas,
seguido pela China, com 111 milhões. Os norte-americanos devem seguir na frente até o final
da década. As conexões por banda larga cresceram de 142 milhões de casas em 2004 para 195
milhões em 2005. A região que apresenta a maior taxa de expansão no número de assinantes é a
América Latina, com 70,7%. Ela é seguida pelo Leste Europeu, com 42,2%, e pela Ásia-Pacífico,
com 37,7%.
2.2
Negócio electrónico (NE)
As empresas enfrentam uma competitividade crescente e ciclos de vida cada vez mais curtos
para os produtos e serviços que exigem conhecimento profundo dos clientes e dos fornecedores.
Pode-se considerar que neste novo paradigma empresarial a empresa alarga a sua tradicional fronteira para abarcar no seu perímetro de actuação as entidades com que se relaciona [3].
A criação desta nova forma de organização, radica fundamentalmente na possibilidade de as
empresas e organizações em geral se reinventarem, ou seja, aproveitarem o seu conhecimento e
as suas potencialidades internas para, com base nas possibilidades oferecidas pela tecnologia, se
reposicionarem nas cadeias de valor, redefinirem os seus processos de negócio, aumentarem a
produtividade e se globalizarem [3].
A IBM define NE como uma forma segura, flexível e integrada de fornecer um valor diferenciado pela combinação dos sistemas e processos que regem as operações do núcleo das empresas
com a simplicidade possibilitada pela tecnologia Internet [11, 10].
2.2 Negócio electrónico (NE)
7
O NE é uma nova forma de estruturar todos os processos de negócio de uma empresa ou
organização suportada em informação electrónica e comunicações, que permitem uma ligação
directa entre [3]:
• A empresa e os clientes;
• A empresa e os seus parceiros de negócio;
• A empresa e a sua gestão;
• A empresa e os seus colaboradores ou, de outra forma, entre o conhecimento que a empresa
possui e os seus funcionários e o conhecimento pessoal que estes detêm.
Naturalmente que a ligação entre os diferentes participantes nos processos de negócio existe
desde a génese do mercado. O factor significativo de alteração, introduzido pela tecnologia actual
dos computadores, é o conjunto das características do novo tipo de relacionamento económico,
que passou a ser [3]:
• Directo;
• Interactivo;
• Activo a todo momento;
• Omnipresente.
É de realçar que este entendimento do negócio electrónico transcende o mero conceito de
comércio electrónico, entendido apenas como a capacidade de fazer transacções na rede.
A capacidade disponibilizada pelos computadores interligados em vários níveis de rede vai
para além do mercado, permite transferir e partilhar informação e conhecimento, melhorar o processo de decisão, eliminar esforço duplicado, favorecer o trabalho em equipa mesmo remotamente,
conectar estreitamente quem trabalha, em suma, repensar toda a organização da empresa e dos seus
processos de negócio [3].
O NE é uma prova da capacidade criativa humana e da constante renovação de um velho e
secular hábito que as pessoas (felizmente) têm: fazer negócios. Permite o desenvolvimento e
coordenação de processos de negócio fundamentais através da utilização intensiva das tecnologias
de informação e comunicação e de informação digital [7].
Sewell e McCarthey [36] identificam negócio electrónico como negócio facilitado pelas Tecnologias de Informação e Comunicação. Outros argumentam, que o negócio electrónico compreende todas as actividades realizadas electronicamente quer sejam internas ou externas [48].
Existem muitos modelos de negócio de comércio electrónico, e outros estão a ser criados
diariamente. A quantidade destes modelos é limitada somente pela imaginação Humana [32]. Todavia, não obstante à abundância de potenciais modelos, é possível identificar os tipos de modelos
mais genéricos que foram desenvolvidos para o comércio electrónico. Utilizando uma classificação de acordo com os diferentes sectores, podemos identificar para o caso do B2C (Business to
8
Enquadramento
Consumer) os tipos: Portal, Fornecedor de Conteúdos, Corrector de Transacções, Potenciador de
Mercado, Fornecedor de Serviços e Fornecedor de Comunidades. No caso do B2B (Business to
Business) os seguintes tipos: Distribuidor Electrónico, Aquisição Electrónica, Troca, Consórcios
Industriais e Redes Industriais Privadas. Existem também modelos de negócio em áreas emergentes tais como: modelos de negócio C2C (Consumer to Consumer), Peer-to-Peer e modelos de
negócio de comércio móvel [32].
Uma das principais características do NE é a capacidade de conectar pessoas, grupos e organizações mundialmente [51]. Oferece vantagens importantes, porque em primeiro lugar, representa
uma forma mais eficiente de controlar o fluxo da informação, o que reduz os custos elevados de
comunicação, obtenção da informação ou realização de transacções. Em segundo lugar, suporta
uma maior colaboração de valor acrescentado, entre as unidades de uma empresa, e entre uma
empresa e os seus parceiros de negócio. A integração da cadeia de valor e o valor completo do
sistema implica que cada fase da cadeia de valor pode ter novas oportunidades de criar novos
produtos ou serviços [24, 38].
A principal característica da nova economia é o facto de tudo estar ligado e funcionar em
rede. Na nova economia para vencer e aumentar o crescimento e valor do negócio da empresa,
o primeiro passo deve ser o desenvolvimento de uma estratégia que considere objectivos futuros,
fundos e recursos e tenha o NE como ferramenta principal [45].
2.3
Comércio Electrónico (CE)
A Internet constitui uma poderosa ferramenta para facilitar e multiplicar a comunicação global
entre pessoas e instituições. Do ponto de vista económico, o seu potencial é reflectido principalmente através do comércio electrónico, uma aplicação das tecnologias de informação direccionada
para apoiar processos produtivos e transacções de bens e serviços. O chamado e-commerce permite fortalecer a rede global de produção, comércio e tecnologia e os vínculos internos das corporações em várias situações [43].
As definições de CE são inúmeras e têm variado ao longo do tempo [23, 50, 57, 20, 47].
O comércio electrónico é um termo relativamente novo que diz respeito à utilização das TIC
nas operações de uma organização, ou seja, o uso da tecnologia para oferecer e vender a linha de
produtos de uma empresa. No entanto, o comércio electrónico é um conceito e uma filosofia mais
vasta que inclui muito mais do que a venda aos consumidores [10].
O CE é definido como sendo o desenvolvimento de actividades económicas através das redes de telecomunicações e baseia-se na transmissão electrónica de dados, incluindo texto, sons e
imagens [33, 29, 14, 56, 28, 30].
Uma definição mais ampla e abrangente do CE é a que considera este, como sendo todo e qualquer tipo de negócio, transacção administrativa ou intercâmbio de informação utilizando qualquer
uma das tecnologias da informação e comunicação [22, 30].
2.4 Comércio electrónico Business to Business (B2B)
9
Wigand [55], sugere que “o comércio electrónico é a aplicação das Tecnologias de Informação
e Comunicação desde a origem até ao destino, com os processos de negócio conduzidos electronicamente ao longo da cadeia de valor de modo a acompanhar os objectivos do negócio.
Segundo Turban [17], comércio electrónico é o processo de comprar, vender, transferir, ou
trocar produtos, serviços e/ou informação através de redes de computadores, incluindo a Internet.
O desenvolvimento do comércio electrónico tem uma profunda influência sobre a forma como
os serviços são promovidos, distribuídos, vendidos e entregues. A intangibilidade, tradicionalmente atribuída aos serviços, tem no comércio electrónico um grande aliado. Dada a natureza
imaterial dos serviços pode ser feita sem a entrega física do produto, de modo que os fornecedores podem conseguir economias significativas nos custos de gestão e de marketing através de
operações comércio electrónico [16].
O comércio electrónico é a forma mais avançada de venda ao consumidor (final ou não). É
importante, no entanto, distinguir as transacções que são realizadas entre empresas e consumidores
e aquelas que são realizadas entre empresas. Dizendo de outra maneira, é importante fazer a
distinção entre comércio electrónico Business to commerce e comércio electrónico Business to
business [44].
2.4
Comércio electrónico Business to Business (B2B)
Existem várias formas de realizar comércio electrónico. O B2B e o B2C são duas dessas
formas. Sendo que o B2B diz respeito ao acto de realizar negócios entre empresas através de vias
electrónicas. E o B2C refere-se ao acto de realizar negócios entre uma empresa e um consumidor,
utilizando também vias electrónicas.
No âmbito desta dissertação dar-se-á um maior relevo ao comércio electrónico B2B, onde os
eMarketplaces surgem como uma das suas principais plataformas.
O comércio electrónico entre empresas (B2B) é definido como a transmissão electrónica de dados e a execução de transacções entre entidades em negociação (clientes, fornecedores e terceiros
relacionados) usando a Internet ou outras redes [53].
O B2B é o conjunto de transacções comerciais entre empresas utilizando meios electrónicos,
em especial a Internet. A utilização do B2B é fundamental para reduzir os custos de transacção e
remover ou minimizar a ineficiência na cadeia de fornecimento [21].
A contribuição essencial do B2B é constituir uma cadeia de fornecimento mais eficiente, proporcionando menores custos nos processos e nos consumos internos utilizados pela empresa, sejam eles parte do processo produtivo ou ligados a tarefas de apoio. Mayer-Guell [34] afirma esta
posição ao escrever que o “B2B é usado para coordenar todas as facetas da cadeia de fornecimento. Organizações podem efectivamente gerir os stocks, agendar a produção e entregar os seus
produtos no prazo certo através de uma ligação electrónica entre fornecedores de matérias-primas,
produtores, distribuidores, comerciantes e, finalmente, os consumidores” [19].
10
Enquadramento
Os mercados electrónicos (e-Marketplaces) representam um dos mais significativos desenvolvimentos baseados na Internet e são considerados umas das principais configurações do comércio electrónico B2B [53].
2.5
eMarketplaces
A partir de 1999, devido à evolução da troca de dados facilitada pela Internet surge um novo
modelo de negócio, o eMarketplace. Surge na sequência de investigações de economias de escala na execução do e-Procurement nas empresas. Grande parte do trabalho realizado por um
comprador com os seus fornecedores, pode ser aproveitado por outros compradores. Outra razão
para a criação dos eMarketplaces foi a necessidade de agrupar diferentes ferramentas que se usavam na mesma empresa. Uma vez que se utilizava uma grande variedade de meios e processos
para realizar uma transacção com fornecedores e/ou clientes. Este problema foi agravado com o
aparecimento de ferramentas on-line (através de redes de comunicação), uma vez que cada trabalhador deveria saber como trabalhar com todas elas. Trata-se de um mercado electrónico, como
o próprio nome indica, que a partir da transferência de dados electrónicos, oferece aplicações de
compra e venda e outros serviços de comunicação e colaboração entre empresas, isto tudo baseado
na transferência de dados electrónicos. Um eMarketplace é portanto, uma tecnologia de comércio
electrónico B2B onde todas as empresas, lá presentes, utilizam uma infra-estrutura tecnológica
comum [58].
Os eMarketplaces proporcionam um método electrónico para facilitar as transacções entre
compradores e vendedores que potencialmente fornece suporte para todos os passos na ordem
total do processo de realização. Um mercado electrónico utiliza sistemas de informação para
apoiar pelo menos algumas das diferentes fases de transacção electronicamente [25].
A ideia fundamental dos mercados electrónicos é a de reunir numa infra-estrutura comum um
leque significativo de empresas, que desempenham o papel de cliente ou o de fornecedor, de modo
a facilitar as actividades comuns nesse mercado [53].
Segundo outros autores, um eMarketplace pode ser definido como uma solução de comércio e
de colaboração de “muitos-para-muitos”, que permite às empresas comprar, vender e colaborar de
uma forma mais eficiente numa escala global. Permite a participação de vendedores e compradores
num mercado central para trocar informação sobre os preços e ofertas de produtos mais adequados
para eles, facilitando a troca de informação, produtos, serviços e pagamentos, e fornecendo uma
infra-estrutura que permite o funcionamento eficiente do mercado [59, 59, 12, 38].
Os eMarketplaces consistem em plataformas electrónicas onde as empresas, ora assumindo a
posição de comprador, ora a de vendedor, se reúnem à volta de um mesmo objectivo: estabelecer
laços comerciais entre si. Estes mercados digitais podem assumir uma forma vertical, quando
apenas são frequentados por empresas de uma indústria específica, ou horizontal, caso em que é
permitida a participação de empresas de várias indústrias ou ramos de actividade [38].
2.5 eMarketplaces
11
Para Turton, os eMarketplaces, são mercados virtuais utilizados para as transacções do comercio electrónico, que se tornaram o ponto de encontro de compradores e vendedores. Esta modalidade de comércio envolve as transacções de bens tangíveis e intangíveis através da Internet ou de
uma outra tecnologia digital [31, 19].
2.5.1
Evolução dos eMarketplaces
A principal característica de um eMarketplace é a adopção de um novo modelo de comunicação, denominado many-to-many ou muitos para muitos, como é apresentado na figura 2.1. Isto
é devido à nova forma de comércio electrónico, que permite a troca de informação e transacções
entre todas as empresas que assim pretendam, e cada uma delas adopta o papel ou função de
comprador ou fornecedor segundo a operação que queira realizar [58].
Figura 2.1: Exemplo de um eMarketplace many-to-many
Na evolução do comércio electrónico B2B passou-se de um modelo one-on-one, com necessidade de uma aplicação por cada par de utilizadores, para o modelo many-to-many, modelo do
eMarketplace em que se necessita apenas de uma aplicação para todo um conjunto de empresas.
A evolução do comércio electrónico está ligada ao conceito do número de ligações necessárias
em cada tipo de tecnologia. A figura 2.2 representa, para um hipotético mercado formado por
N compradores e M fornecedores, e supondo que todos os compradores trabalham com todos os
fornecedores, o número de ligações necessárias [58].
Figura 2.2: Os modelos de eMarketplaces one-to-one e many-to-many.
12
Enquadramento
O modelo one-to-one precisa que os compradores se liguem cada um aos M fornecedores, o
número de relações é geometricamente proporcional ao número de participantes (N x M ligações).
Enquanto o modelo many-to-many apenas necessita de uma ligação à rede de comunicações (Internet no caso do eMarketplace), para cada comprador ou fornecedor, o número de relações comerciais é aritmeticamente proporcional ao número de participantes (N + M ligações) [58].
2.5.2
Tipos de eMarketplaces
Segundo Thelwall [37] os eMarketplaces podem ser divididos em duas categorias: Público
e Privado. O público é um modelo inter-empresarial que liga múltiplos compradores e fornecedores tendo como foco a criação de receitas e lucros por meio da oferta de serviços com valor
agregado. Este tipo de eMarketplace pode ser dividido em dois segmentos, eMarketplace vertical que é voltado para vários membros de um segmento da indústria e o eMarketplace horizontal que fornece serviços para uma ampla gama de segmentos. O Privado refere-se à solução de
eMarketplace implementada individualmente por uma organização para integrar seus processos de
negócios com os seus parceiros [37, 9].
Os processos de compra de bens e serviços indirectos são semelhantes em todos os sectores,
foi esta razão que condicionou o aparecimento dos eMarketplaces Horizontais, cujos conteúdos e
serviços respondem às necessidades das empresas, independentemente do sector de actividade a
que pertencem. Do material indirecto evoluía-se para outros serviços horizontais como a aquisição
de transportes, serviços financeiros e criação e gestão de catálogos [58]. Os compradores e
fornecedores só podem utilizar este sistema após a disponibilização das informações sobre a sua
empresa no eMarketplace. A retenção de informações sobre os clientes tem como finalidade gerar
propagandas e envio de material promocional de acordo com o perfil de cada empresa [27, 9].
Ao mesmo tempo, devido ao ponto de vista da ligação única, surgiram os eMarketplaces Verticais, centrados nas necessidades específicas de um sector de actividade. Devido ao desenvolvimento de novas funcionalidades, estes eMarketplaces também estão disponíveis para fazer compra
e venda de materiais e serviços directores, específicos segundo o seu sector de actividade [58].
Estes caracterizam-se pelo envolvimento de fornecedores com compradores que trabalham dentro
de um mesmo sector industrial. Os eMarketplaces verticais têm como característica a criação de
mercados especializados. Ainda, garantem credibilidade às transacções e à logística dos materiais
através de acordo pré-acertados com os parceiros do eMarketplace [41, 9].
Existe ainda uma segunda classificação de eMarketplaces que deriva da anterior, estes podem
ser classificados mediante o alcance que atingem. Podem ser Globais ou Locais, de acordo com as
características do sector. Diz-se que, um eMarketplace é local quando está centrado em sectores
ou produtos de uma determinada região, enquanto o eMarketplace Global procura produtos ou
sectores comuns, em qualquer região [9].
2.6 Soluções de Apoio Social
2.5.3
13
Serviços disponibilizado pelos eMarketplaces
Podemos dividir os serviços disponibilizados pelos eMarketplaces em três grupos: serviços
de base, serviços de valor acrescentado e serviços estratégicos. Os serviços de base são os fundamentais, isto é, aqueles que permitem afirmar que se trata de um eMarketplace e incluem o
procurement através de catálogos de fornecedores, as transacções dinâmicas (leilões) e o apoio à
gestão da cadeia de fornecimento da empresa (fornecimento de bens directos e indirectos, aplicações informáticas de suporte, etc.). Os serviços de valor acrescentado visam melhorar a gestão
da cadeia de fornecimento e incluem informação (regulamentação, bases de dados, emprego e
fora), serviços de atendimento, serviços auxiliares (crédito, gestão de risco, qualidade, certificação, entregas e recebimentos) e apoio ao procurement (consultoria). Os serviços estratégicos
incluem os processos de Business Intelligence (BI), Customer Relationship Management (CRM)
e gestão de BackOffice, normalmente através da integração entre o mercado electrónico e os sistemas internos da organização cliente [53].
2.6
Soluções de Apoio Social
As Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) podem ser uma solução para manter/aumentar a acessibilidade dos cuidados domiciliário. As TIC podem proporcionar às pessoas uma
vida com dignidade e bem-estar através da auto-promoção dos cuidados de saúde. As TIC nos
cuidados de saúde, como a Internet, são elementos determinantes para esta nova forma de acessibilidade a serviços de apoio social [25].
Apesar de só a partir dos anos 70 o apoio social constituir um quadro teórico integrado e
consistente, encontram-se já anteriormente inúmeros estudos ligados à psicologia (sobretudo a
comunitária) cujos contributos foram decisivos para o seu desenvolvimento [49].
Uma revisão da literatura sobre as questões ligadas ao apoio social mostra que a terminologia
utilizada nos diferentes estudos está associada a uma grande diversidade de conceitos e pontos
de vista que, como refere Martins [49], variam desde: apoio instrumental e emocional, feedback,
aconselhamento, interacção positiva, orientação, confiança, socialização, sentimento de pertença,
informação, assistência maternal, etc.
Se a divergência de terminologia encontrada amplia, por um lado, a abrangência conceptual do
termo, também, por outro lado, se percebe que tem dificultado a aceitação coerente e universal da
definição [49]. É com esta visão de pluralidade conceptual que, seguidamente, são apresentadas e
analisadas algumas definições de apoio social.
Para Barrón [26], o apoio social é “um conceito interactivo que se refere às transacções que
se estabelecem entre indivíduos”. É genericamente definido como a utilidade das pessoas (que
nos amam, nos dão valor e se preocupam connosco) e nas quais se pode confiar ou com quem
se pode contar em qualquer circunstância [18]. Nesta perspectiva, o apoio assume-se como um
processo promotor de assistência e ajuda através de factores de suporte que facilitam e asseguram
a sobrevivência dos seres humanos.
14
Enquadramento
Visão análoga apresenta Vaz Serra [54], ao definir apoio social como “quantidade e coesão das
relações sociais que rodeiam de modo dinâmico um indivíduo”. Trata-se portanto de um conceito
interactivo referente a transacções entre os indivíduos, no sentido de promover o bem-estar físico e
psicológico. Trata-se de um processo dinâmico e transaccional de influência mútua entre o indivíduo e a sua rede de apoio, num contexto que Loreto [13] denomina de ecológico e que representa
duas componentes. O “apoio” refere-se às actividades dos domínios instrumental e expressivo,
enquanto o “Social”, reflecte o vínculo da pessoa ao meio social que pode ser considerado em três
vertentes: comunitária, de rede social e do relacionamento íntimo.
Estas vertentes são igualmente defendidas por Barrón [26] uma vez que abrange perspectivas
estruturais, funcionais e/ou contextuais, estabelecendo uma diferenciação entre aspectos de carácter subjectivo e outros de carácter objectivo. A análise dos conceitos demonstra que a participação
dos indivíduos, grupos ou comunidades, estão implícitas e firmam-se em ligações entre os recursos
e os processos de apoio.
Na opinião de diversos autores o apoio social não deve ser simplesmente uma construção
teórica, mas antes um processo dinâmico e complexo, que envolve transacções entre indivíduos
e as suas redes sociais, no sentido de satisfazer necessidades sociais, promovendo e completando
os recursos pessoais que possuem, para enfrentarem as novas exigências e atingirem novos objectivos. As necessidades sociais defendidas por Thoits [4] e reforçadas por Matos e Ferreira [42]
são afiliação, o afecto, a pertença, a identidade, a segurança e a aprovação e podem satisfazer-se
mediante a provisão de ajuda a dois níveis [49]: Sócio-emocional – Que engloba afecto, simpatia, compreensão, aceitação e estima de pessoas significativas; Instrumental – Que compreende
conselho, informação, ajuda com a família ou com o trabalho e ainda a ajuda económica.
Verifica-se deste modo que o apoio social se refere a funções desempenhadas por grupos ou
pessoas significativas (familiares, amigos ou vizinhos) para o indivíduo em determinadas situações
da vida. Mas a subjectividade e individualidade do apoio social depende da percepção pessoal de
cada indivíduo. Esta percepção assenta na comunicação dos sujeitos de que são estimados e traduzse pela crença generalizada que os indivíduos desenvolveram de que os outros se interessam por
eles, que estão disponíveis quando eles precisam, e isto suscita satisfação quanto às relações que
têm.
Esta subjectividade tem sido largamente questionada, no entanto Vaux [5] defende que a percepção corresponde na maioria das vezes à realidade, mas mesmo considerando que há situações
em que existem divergências (como, por exemplo, quando uma acção é percebida como amável
ou simpática e na realidade o não o foi), o que conta realmente para a pessoa é a sua percepção.
Os sistemas de eMarketplace Social têm como objectivos reunir as entidades que actuam na
área do apoio social através da prestação de serviços (estes serviços variam desde serviços na área
da saúde, serviços especializados, serviços de acompanhamento, serviços de alimentação, etc.),
e os indivíduos ou entidades que deles necessitem. São já conhecidos alguns projectos levados a
cabo por outros países nesta área. Onde a través da utilização das TIC estão a ser criados soluções
para facilitar o acesso a serviços de saúde. Na Suécia, por exemplo existem já alguns projectos na
área dos cuidados de saúde, tal como: VIP-PA, Visualização do paciente centrado no processo e
2.6 Soluções de Apoio Social
15
modelos de negócios na área da saúde e assistência social (ver http://syslab.dsv.su.se/
group/projects/forum/topics/514725:Topic:54832009/).
Um desafio importante no sistema de saúde sueco é o de garantir a qualidade e a segurança dos
cuidados de saúde nos processos partilhados entre os vários prestadores de cuidados. Enfrentar
esse desafio exige uma profunda compreensão das relações entre a estratégia e os processos operacionais, que pode ser descrito por meio de modelos de negócios. O objectivo do projecto é
desenvolver, descrever e visualizar um número de modelos de negócios para a cooperação e interoperabilidade com serviços electrónicos nos cuidados de saúde. Os modelos de negócio irão
contribuir para a interoperabilidade eficácia e eficiência para a clarificação das relações entre a
estratégia organizacional, primário e apoiar processos e infra-estrutura tecnológica em termos de
serviços electrónicos. O modelo resultante pode ser usado por políticos, prestadores de cuidados,
e da indústria, a fim de criar novas redes de cuidados de saúde, e-serviços inovadores.
Segundo Juell-Skielse, com o projecto "Open Social Services" pretende-se eliminar grande
parte das barreiras autoritárias que se encontram hoje em dia em torno desses serviços. Através da
utilização de serviços electrónicos governamentais (e-governo), é possível tanto remover esses obstáculos como tornar o processo de cuidados mais transparente. A transparência apoia o indivíduo
e os seus parentes na selecção e acompanhamento adequado das iniciativas dos cuidados sociais.
As políticas de cuidados sociais são mantidas através de critérios de decisões implementadas nos
sistemas de informação. O projecto é co-financiado por Vinnova e pelo município de Järfälla.
Para além de KTH, Universidade de Lund (direito) e Universidade de Estocolmo (Trabalho Social) participam no projecto (ver http://syslab.dsv.su.se/group/projects/forum/
topics/open-services-in-social-care2009).
A crescente aproximação das pessoas às novas tecnologias permite melhorar tanto a qualidade
como o acesso aos cuidados de saúde em áreas remotas. Um outro projecto utilizado em países
como Suécia, Brasil, Portugal é o da Telemedicina.
A Organização Mundial de Saúde (OMS) define Telemedicina como uma forma de oferecer
serviços ligados aos cuidados de saúde, nos casos em que a distância é um factor crítico (ver
http://im.med.up.pt/telemedicina/2009).
A grande maioria das aplicações de Telemedicina consiste na transferência de informações
médicas obtidas por diferentes meios (palavra escrita ou falada, sondas, digitalizadores de imagem, versões electrónicas de instrumentos correntes), através de diversos meios de comunicação (correio electrónico, telefone fixo, GSM, videoconferência, cabo, RDIS, satélite, etc.) (ver
http://im.med.up.pt/telemedicina/2009). Em Portugal este projecto tem o nome de
"Saúde 24".
Nos mercados electrónicos, ao contrário do mercado tradicional em que o local de encontro
é uma localização física, o local de encontro é um espaço virtual numa rede electrónica [25], um
sistema de informação inter-organizacional que permite aos participantes compradores e vendedores trocarem informações sobre preços e ofertas de produtos [60, 25], uma "e-aplicação" [25]
ou plataforma de e-commerce baseada na Internet, que combine múltiplos compradores e fornecedores em transacções.
16
Enquadramento
O sector dos cuidados domiciliários está a tornar-se cada vez mais importante, devido a um
forte aumento da procura de cuidados, produtos e serviços de saúde, e ao mesmo tempo, existe
uma diminuição da disponibilidade do pessoal da saúde para esse efeito. Este sector tem de lidar
com mudança de posição no atendimento domiciliar. As TIC são vistas como uma solução para
manter os cuidados domiciliares acessíveis a todos.
A FocusCura (ver http://www.focuscura.nl) é uma plataforma que deve representar
um dos passos importantes para suportar a prestação de cuidados electrónicos em casa. Estes
cuidados vão desde serviços de apoio domiciliário, enfermagem, tratamentos especializados, etc.,
onde os profissionais de saúde proporcionam aos seus pacientes/clientes, com o auxilio das tecnologias, uma alta qualidade de atendimento independente do tempo e lugar. Serviços desde o
auxílio à distância, a telemonitorização e sistemas avançados de alarme/notificações. Este projecto está a ser pensado na Holanda [25].
Actualmente existe a necessidade do sector odontológico Alemão se tornar mais competitivo.
Para tal, dentistas, utilizando a Internet, são capazes de fazer propostas para um tratamento de um
determinado paciente [62].
O leilão do site é uma iniciativa da empresa alemã Internet Medikompass em Munique. Este
site funciona praticamente da mesma forma que outras vendas em leilão na Internet. O paciente
coloca um pedido de um determinado tratamento. Os dentistas podem então colocar uma oferta.
Segundo a Seeberg de Medikompass, os pacientes podem economizar dinheiro e, por conseguinte,
as seguradoras de saúde também. Alguns tratamentos foram realizados com economia de até 30%.
Após o tratamento, os doentes podem avaliar as suas experiências com o dentista em questão,
mediante o preenchimento de um formulário de avaliação sobre o site da Internet. Desta forma
outros possíveis pacientes podem obter informações sobre a qualidade do serviço prestado [25].
Na Holanda, é já uma realidade a existência de sites de leilões de formas de cuidados de saúde.
Desde há dois anos, um site de leilões, (ver http://zorgveiling.nl), negoceia cuidados
maternais na Internet. As seguradoras de cuidados de saúde Achmea e Menzis leiloam cuidados
maternais através de um processo de leilão. A seguradora de cuidados de saúde coloca os pedidos
dos seus clientes no site. As organizações de cuidados de saúde podem então colocar uma oferta
para prestar o serviço. Quando o período de leilão termina, a organização com a melhor oferta
pode contactar o cliente para a entrega do serviço.
Num caso-de-estudo da "Dutch Healthcare Authority NZa" (Autoridade Holandesa de Cuidados de Saúde NZa), uma das conclusões no seu relatório foi que o comércio de cuidado maternal
em leilão tem um efeito positivo: oferece oportunidades para distribuir cuidados contra os preços
do mercado e torna a procura e a oferta de cuidados maternos transparentes para todos os participantes [25].
Como se pode constatar após a leitura desta secção existem já varias formas de utilizar plataformas tecnológicas para disponibilizar serviços de apoio social. Todas estas plataformas têm um
objectivo comum, facilitar o acesso a serviços de apoio social contribuindo para uma melhoria na
qualidade de vida das pessoas.
Capítulo 3
Modelo de eMarketplace Social
Este capítulo tem como finalidade a apresentação e especificação de um novo eMarketplace
de prestação de serviços de acção social.
No Anexo I encontram-se identificadas diversas características que devem estar presentes
numa solução de mercado electrónico. A solução aqui apresentada está organizada num conjunto de subsistemas que suportam as principais funcionalidades que devem estar presentes num
eMarketplace Social.
3.1
Diagramas de Casos-de-Uso
Para a especificação funcional do sistema eMarketplace Social foi adoptada a Unified Modeling Language (UML). A UML propõe os Diagramas de Casos de Uso para representar graficamente os actores e os serviços do sistema.
A UML é a linguagem mais utilizada em toda a modelação de especificação, projecto e documentação de software de sistemas intensivos. É predominantemente uma linguagem de notação
gráfica – os modelos são construídos principalmente através da elaboração de diagramas que são
facilmente entendidos [35].
A modelação com casos-de-uso é uma forma de identificação e documentação de requisitos.
Para a modelação do eMarketplace seguiu-se o processo normal de modelação com casos-de-uso.
Para isso foram identificadas as fronteiras do sistema, os actores e os casos-de-uso e foram ainda
especificados os casos-de-uso.
A UML define um diagrama para representar os casos-de-uso do sistema e os seus relacionamentos: os diagramas de casos-de-uso. Na especificação dos casos-de-uso, normalmente, evita-se
o uso de termos técnicos, preferindo-se a linguagem corrente.
17
18
Modelo de eMarketplace Social
Em engenharia de software, um caso-de-uso é um tipo de classificador representando uma
unidade funcional coerente provida pelo sistema, subsistema, ou classe manifestada por sequências de mensagens intercambiáveis entre os sistemas e um ou mais actores. Pode ser representado
por uma elipse contendo, internamente, o nome do caso-de-uso.
Os diagramas de casos-de-uso representam a funcionalidade do sistema sob a perspectiva do
utilizador, ilustram os requisitos do sistema e estão concentrados exclusivamente nos processos
automatizados.
Pode-se dizer que o diagrama de casos-de-uso é um documento que descreve os diversos eventos realizados pelos vários actores no uso do sistema. Estes diagramas de casos-de-uso têm vários
componentes: actores, casos-de-uso, relacionamentos e comentários.
Os actores representam alguém ou alguma coisa que, estando fora do sistema, interage com
este.
Os casos-de-uso representam uma funcionalidade de alto nível que o sistema disponibiliza.
Para ser possível verificar o tipo de interacção existente entre os diferentes componentes do
sistema é necessário definir os seus relacionamentos. Os relacionamentos podem ser vários tipos:
association, include, extend e generalization.
O tipo association (communication), são os relacionamentos entre os actores e os casos-deuso. Os casos-de-uso devem sempre iniciados por um actor. As excepções à regra são os casosde-uso envolvidos em relacionamentos de include/extend e generalization.
A utilização de relacionamentos do tipo include permite indicar que um caso-de-uso utiliza
funcionalidades disponibilizadas por outro caso-de-uso. Também pode ser usado quando um casode-uso tem um conjunto de funcionalidades muito extenso, então poderá ser modelado à custa de
dois ou mais casos-de-uso recorrendo ao relacionamento include.
Figura 3.1: Visão geral de um eMarketplace Social
3.2 Identificação dos actores
19
O relacionamento extend utiliza-se entre dois casos-de-uso quando a um deles se pretende
aumentar, em determinadas circunstâncias, recorrendo a outro caso-de-uso, o seu conjunto de
funcionalidades. Generalization é um tipo de relacionamento usado sempre que vários actores ou
vários casos-de-uso têm algo em comum.
Existem ainda os packages ou pacotes, que permitem dividir a complexidade em partes mais
pequenas para uma melhor gestão [35].
Para melhor especificar as funcionalidades do novo sistema, as mesmas foram identificadas e
organizadas em packages (ver figura 3.1): funcionalidades para visitantes, funcionalidades para
utilizadores registados, funcionalidades para clientes, funcionalidades disponíveis para prestadores de serviços, funcionalidades para prescritores, funcionalidades para gestores e funcionalidades para os administradores do sistema. Modelos que foram em conjunto desenvolvidos no
âmbito do projecto "Especificação de um eMarketplace Social" [40].
Nas secções seguintes serão apresentados diversos modelos para o desenvolvimento do eMarketplace Social de modo a suportar as diferentes funcionalidades desejáveis para este sistema.
3.2
Identificação dos actores
Num diagrama de casos-de-uso os actores podem ser pessoas, organizações ou sistemas externos. Um actor interage com o sistema; Para identificar os actores que irão participar sistema
procurou-se responder a algumas questões:
• Quem utiliza o sistema?
• Quem fornece os dados?
• Quem usa as informações?
• Quem obtém informações do sistema?
• Quem fornece informações ao sistema?
Para o sistema eMarketplace Social, foram identificados os seguintes actores:
• Utilizador Visitante;
• Utilizador Registado;
• Cliente;
• Prescritor;
• Gestor;
• Administrador do eMarketplace Social.
Seguidamente apresenta-se a descrição de cada um dos actores que interagem com este sistema.
20
Modelo de eMarketplace Social
3.2.1
Funcionalidades do Utilizador Visitante
O utilizador Visitante interage com o sistema de uma forma limitada. Este tipo de utilizador
não estará sujeito à necessidade de se identificar. As funcionalidades estão traduzidas na tabela 3.1:
Tabela 3.1: eMarketplace Social - Descrição das funcionalidades do actor utilizador Visitante
Funcionalidades
Consultar mapa do eMarketplace
Consultar FAQ
Consultar contactos
Consultar visão do eMarketplace
Efectuar pesquisa de serviços
Listar serviços
Consultar detalhe de serviço
Consultar notícias
Consultar categorias de serviços
Consultar serviços em destaque
Consultar informações sobre serviços e
prestadores
Efectuar registo
3.2.2
Breve descrição
Consiste na apresentação estruturada de todas as
páginas presentes no eMarketplace Social, para que
o utilizador consiga identificar os serviços presentes
no sistema e a informação relevante sobre a sua utilização.
Possibilita a consulta da lista de perguntas frequentes e as respectivas respostas.
Possibilita a consulta dos contactos.
Possibilita a consulta de uma breve descrição com a
finalidade do eMarketplace Social.
Possibilita pesquisar os serviços disponíveis no
eMarketplace.
Possibilita a consulta de uma lista com todos os
serviços presentes no catálogo.
Possibilita a consulta dos serviços e a verificação das
suas características em detalhe.
Possibilita a visualização das notícias presentes no
eMarketplace.
Possibilita a visualização das categorias e subcategorias dos serviços disponíveis no eMarketplace.
Possibilita a consulta dos serviços que se encontram
em destaque.
Possibilita a consulta da informação referente aos
serviços e aos seus prestadores.
Possibilita ao utilizador efectuar o seu registo para
que possa ter acesso às diversas funcionalidades do
eMarketplace, mediante as suas permissões.
Funcionalidades do Utilizador Registado
O Utilizador Registado é uma especialização do actor Visitante, tendo disponíveis todos os
serviços que o Utilizador Visitante tem, em conjunto com diversos serviços específicos. O actor
Utilizador Registado representa um utilizador que efectuou um registo no sistema, o que depois de
estar autenticado, lhe permite aceder a mais funcionalidades do eMarketplace. A tabela 3.2 traduz
as funcionalidades disponíveis para este tipo de utilizador.
3.2 Identificação dos actores
21
Tabela 3.2: eMarketplace Social - Descrição das funcionalidades do actor utilizador Registado
Funcionalidades
Efectuar login
Efectuar logout
Recuperar password
Editar informação do perfil
3.2.3
Breve descrição
Possibilita ao utilizador autenticar-se no sistema.
Possibilita ao utilizador finalizar a sua autenticação
no sistema.
Possibilita ao utilizador recuperar a sua password.
Possibilita ao utilizador modificar os dados do seu
registo.
Funcionalidades do Cliente
O actor Cliente é uma especialização do Utilizador Registado. Este actor possui uma série
de funcionalidades exclusivas. Os clientes podem ser todos os indivíduos ou entidades que pretendam adquirir os serviços disponibilizados no eMarketplace Social. Na tabela 3.3 enumera as
funcionalidades disponíveis para este tipo de utilizador.
Tabela 3.3: eMarketplace Social - Descrição das funcionalidades do actor utilizador Cliente
Funcionalidades
Consultar lista de serviços no catálogo
Consultar detalhe se serviço
Adicionar serviço ao carrinho de compras
Encomendar serviços presentes no carrinho de compras
Acompanhar evolução do estado de encomenda
Enviar comentário sobre serviço (feedback)
Consultar histórico de serviços encomendados
Propor novos serviços
Propor anúncio
Breve descrição
Possibilita a visualização dos serviços disponíveis
no catálogo.
Possibilita a consulta dos serviços e a verificação das
suas características em detalhe.
Possibilita a encomenda de um serviço ou mais, adicionando um serviço ao seu carrinho de compras.
Possibilita a encomenda dos serviços seleccionados
e presentes no carrinho de compras.
Possibilita a verificação do estado da encomenda
(ex. aceite ou expedida pelo fornecedor), entre outra
informação relacionada com a encomenda efectuada.
Possibilita o envio de um comentário sobre serviços
recebidos. (permitindo uma avaliação sobre os
serviços disponibilizados no eMarketplace).
Possibilita a consulta de uma lista com todos os
serviços encomendados.
Os clientes podem pedir informação sobre os
serviços ou, então, efectuar algum pedido de proposta a um prestador. É possível efectuar os pedidos
de proposta a partir de catálogo de serviços.
Os clientes podem propor um anúncio publicitário,
a ser analisado posteriormente pelo gestor do eMarketplace Social.
22
Modelo de eMarketplace Social
3.2.4
Funcionalidades do Prestador de Serviços
Assim como o actor Cliente, o actor Prestador de Serviços é uma especialização do actor
Utilizador Registado Este actor tem disponíveis diversas funcionalidades, como apresentado na
tabela 3.4. Podem ser Prestadores de Serviços todos aqueles indivíduos ou entidades que se encontrem devidamente registados no sistema e que estejam habilitados a prestar serviços de apoio
social.
Tabela 3.4: eMarketplace Social - Descrição das funcionalidades do actor utilizador Prestador de
Serviços
Funcionalidades
Inserir serviço no catálogo
Definir condições de requisição do
serviço
Consultar encomendas de serviços
Consultar detalhes de encomenda
Responder a requisição de encomenda
Consultar lista de encomenda
Eliminar encomenda
Editar informação de encomenda
Efectuar pesquisa de serviços
Listar serviços do prestador
Editar informação de serviço
Eliminar serviço do catálogo
Propor anúncio
Consultar comentários sobre serviço
Consultar histórico de encomendas
Breve descrição
Possibilita a inserção de serviços num catálogo, que
permite uma pesquisa melhorada, com boas imagens
e informação relevante.
Possibilita a apresentação das restrições e proibições
relacionadas com a apresentação de determinados
serviços (como, por exemplo, horário laboral).
Possibilita ao prestador receber uma notificação a indicar que recebeu uma encomenda.
Possibilita a consulta da encomenda e a verificação
das suas características em detalhe.
Possibilita o envio de uma resposta ao cliente sobre
a sua encomenda.
Possibilita a visualização de uma lista com todas as
encomendas.
Possibilita a eliminação da encomenda.
Possibilita a modificação dos dados do registo da encomenda..
Possibilita a pesquisa dos serviços que se pretendem
num catálogo de serviços, tendo em conta determinados critérios. É apresentada uma lista de serviços
que correspondem à pesquisa efectuada.
Possibilita a visualização de uma lista com todos os
serviços de um determinado prestador.
Possibilita a modificação dos dados do registo do
serviço.
Possibilita a eliminação de serviços presentes no
catálogo.
Os prestadores de serviço podem propor um anúncio publicitário, a ser analisado posteriormente pelo
gestor do eMarketplace Social.
Possibilita a visualização dos comentários sobre
serviços prestados.
Possibilita a consulta de uma lista com o histórico
de encomendas.
3.2 Identificação dos actores
3.2.5
23
Funcionalidades do Prescritor
O actor Prescritor tem um importante papel dentro do sistema. Também ele é uma especialização do actor Utilizador Registado. Pode ser um indivíduo ou entidade que pretenda requisitar
um serviço para uma outra entidade individual ou colectiva (por exemplo, um médico). Para tal,
tem ao seu dispor as funcionalidades presentes na tabela 3.5.
Tabela 3.5: eMarketplace Social - Descrição das funcionalidades do actor utilizador Prescritor
Funcionalidades
Encomendar serviço
Registar cliente
Consultar histórico de encomenda
Editar encomenda
Cancelar encomenda
3.2.6
Breve descrição
Possibilita a encomenda de um serviço.
Possibilita, caso o utente não esteja registado, efectuar o seu registo no sistema eMarketplace, para
que posteriormente possa subscrever o serviço pretendido.
Possibilita a visualização de uma lista das encomendas.
Após a criação da encomenda é possível editar essa
encomenda. Podendo-se modificar a quantidade ou
eliminar algum serviço que já não se pretenda.
Possibilita o cancelamento da encomenda efectuada.
Funcionalidades do Gestor
O actor Gestor interage com o subsistema de back-office e é responsável pela manutenção do
sistema. A tabela 3.6 apresenta as funcionalidades disponíveis para este actor.
Tabela 3.6: eMarketplace Social - Descrição das funcionalidades do actor utilizador Gestor
Funcionalidades
Gerir notícias e conteúdos
Gerir publicidade
Gerir utilizadores
Gerir serviços em destaque
Verificar estatísticas de funcionamento
do eMarketplace
Editar catálogo
Gerir propostas de novos serviços
Breve descrição
Possibilita a inserção, eliminação, cancelamento ou
edição de notícias e conteúdos.
Possibilita a inserção, eliminação, cancelamento ou
edição de conteúdos/banners publicitários no eMarketplace.
Possibilita a inserção, eliminação, cancelamento ou
edição de utilizadores.
Possibilita a selecção de serviços para destacar na
primeira página do eMarketplace.
Possibilita a consulta de estatísticas sobre o funcionamento do eMarketplace.
Possibilita a inserção, eliminação e a modificação do
catálogo de serviços.
Possibilita a aceitação, eliminação, cancelamento ou
edição de propostas de novos serviços.
24
Modelo de eMarketplace Social
3.2.7
Funcionalidades do Administrador
O actor Administrador é o responsável pela gestão dos utilizadores do sistema, nomeadamente
os Gestores do sistema. A ele cabe toda a supervisão do sistema, bem como garantir o seu bom
funcionamento. A tabela 3.7 apresenta as funcionalidades disponíveis para este actor.
Tabela 3.7: eMarketplace Social - Descrição das funcionalidades do actor utilizador Administrador
Funcionalidades
Gerir gestores de entidade
Listar anomalias do sistema
Editar designação de anomalia
Breve descrição
Possibilita a inserção, eliminação, cancelamento ou
edição dos dados dos gestores de entidades.
Possibilita a consulta de uma lista de anomalias
ocorridas no sistema ou num determinado eMarketplace.
Possibilita a edição da informação sobre uma determinada anomalia.
Capítulo 4
eMarketplace Social – Desenvolvimento
do Protótipo
Nesta secção apresenta-se um protótipo do eMarketplace Social, de acordo com os requisitos
apresentados na secção anterior. Para a implementação deste protótipo recorreu-se a ferramentas
preferencialmente open-source. Seguidamente será efectuada uma apresentação das tecnologias
utilizadas para a implementação do sistema como: PHP, a framework Zend Framework e MySQL.
4.1
Tecnologias utilizadas
Depois da participação no desenho da nova solução de mercado electrónico de serviços sociais, procedeu-se à selecção das ferramentas tecnológicas (open-source) para a implementação do
protótipo. As escolhas recaíram para as tecnologias PHP, adoptando a framework Zend, e sistema
de gestão de base de dados mysql.
4.1.1
PHP
A partir de um determinado momento, na arquitectura cliente servidor, passou a ser necessário
processar os pedidos dos clientes, pois estes exigiam mais que o simples envio de ficheiros estáticos, começaram a surgir tecnologias a facilitar a programação de aplicações Web: o PHP foi
uma delas. PHP (Hypertext Preprocessor) é uma linguagem de programação do lado do servidor
gratuita e multi-plataforma, rápida, com uma grande biblioteca de funções e muita documentação.
Na prática, o PHP integra-se com o Apache HTTP Server, processando os pedidos a determinados tipos de ficheiros (tipicamente os que terminam em .php). Como está do lado do servidor, é
possível interagir com bases de dados e aplicações existentes no servidor, com a vantagem de não
exibir o código fonte ao cliente. O cliente somente recebe uma página com o código HTML resultante da execução da PHP (ver figura 4.1). Como a página resultante contém unicamente código
HTML, é compatível com todos os navegadores/browsers Web.
25
26
eMarketplace Social – Desenvolvimento do Protótipo
Figura 4.1: Esquema de funcionamento de uma página PHP
A linguagem PHP foi adoptada para a implementação do novo sistema de eMarketplace Social,
pois apresenta as seguintes vantagens:
• Velocidade de resposta e criação de sites, devido à sua sintaxe estar ao nível das tecnologias
ASP e JSP;
• Possibilidade de desenvolvimento de aplicações Web poderosas;
• Multi-plataforma (Windows 98, 2000, NT, Vista, 7; Linux, Unix, MAC OS, IIS, Apache,
etc);
• Permite acesso a várias funções e ferramentas (funções WDDX, XML, Oracle, MySQL,
IMAP, etc);
• Gratuito.
Algumas das mais importantes capacidades de PHP são: compatibilidade com as bases de
dados mais comuns, como MySQL, MSSQL, Oracle, ou ODBC; inclui funções para o envio de
e-mails, upload de arquivos, e uma lista imensa de utilidades adicionais.
4.1.2
Zend Framework
Uma Web Framework é um conjunto de classes que se destina a apoiar o programador no desenvolvimento de sites dinâmicos, aplicações Web e Web Services. Uma Web Framework alivia o
4.1 Tecnologias utilizadas
27
Figura 4.2: Quantidade de artigos sobre Zend indexados no motor de busca Google, comparativamente com artigos sobre Symfony e Cake PHP (http://www.google.com/trends)
programador da repetição de actividades comuns realizadas no desenvolvimento Web. Por exemplo, a maioria das frameworks já disponibilizam bibliotecas, entre outras, para o acesso a sistemas
de gestão de bases de dados, gestão de sessões e promovem por norma a reutilização do código.
Para o desenvolvimento do eMarketplace sentiu-se a necessidade de adoptar uma Framework
PHP, ficando após uma primeira análise, três em consideração: Symfony, Zend Framework e
CakePHP. Cada uma delas tem as suas vantagens e desvantagens, portanto a escolha significava
perder num ponto e ganhar noutro. Após a utilização e a análise de cada uma, a opção passou
pelo Zend Framework. Entre outros, os pontos que foram considerados na decisão final passaram
essencialmente pela popularidade, documentação, curva de aprendizagem, documentação, comunidade de utilizadores, entidade criadora, preocupação com a usabilidade, conformidade com o
PHP e Web 2.0.
O Zend Framework (ZF) é uma framework Open Source (código aberto) que dispõe de vários
recursos para o desenvolvimento em PHP. Zend Framework é uma framework de código aberto
(open-source) desenvolvido em PHP5, concebido para evitar a repetição de código pelos programadores, sendo uma das suas principais características a sua arquitectura MVC (Model-ViewController), tornando seu código mais reutilizável e mais fácil de manter. A Framework "propõe-se
a oferecer um conjunto de bibliotecas de recursos de grande poder, fornecendo soluções modernas,
robustas e seguras para o programador" [61].
Existe uma tendência de crescimento da comunidade à volta desta framework, como revela a
figura 4.2, o número de artigos existentes indexados no motor de busca Google1 referentes a Zend,
comparados com as frameworks Symfony e Cake PHP.
A arquitectura MVC fornece um padrão de projecto de modo a dividir a funcionalidades envolvidas na manutenção e apresentação dos dados de uma aplicação. Pode-se associar um padrão
de projecto como uma padrão de design como um esqueleto ou estrutura em que as aplicações
Web são construídas. A Zend Framework é uma framework baseada na arquitectura MVC [61].
1 http://www.google.com
28
eMarketplace Social – Desenvolvimento do Protótipo
Figura 4.3: Padrão MVC da Zend Framework
O processo tradicional de desenvolvimento de uma aplicação Web em PHP seria da seguinte
forma:
O código ilustrado encontra-se num único ficheiro, onde está presente a conexão à base de
dados, lógica de negócio, lógica de aplicação e apresentação de dados. Ao longo do tempo de
utilização de uma aplicação deste tipo, torna-se muito difícil a sua manutenção pois entre outras
desvantagens o programador terá de editar todas as páginas do projecto.
A essência do padrão MVC divide a concepção do projecto em três camadas. A figura 4.3
descreve o modelo padrão standard MVC.
O padrão MVC é uma arquitectura constituída pelas seguintes camadas:
4.1 Tecnologias utilizadas
29
1. Model (M) – refere-se a lógica de negócio; modela os dados e o comportamento por trás do
processo de negócio, responsável pelo armazenamento e geração de dados, independente da
apresentação;
2. View (V) – refere-se à lógica de interface, usada para receber a entrada de dados e apresentar
o resultado, camada de interface com o utilizador;
3. Controller (C) – refere-se à lógica de controlo, determina o fluxo da apresentação servindo
como uma camada intermediária entre a camada de apresentação e a lógica.
Para criar um projecto usando a framework Zend, é necessário, tal como qualquer outra aplicação em php, de se criar um ficheiro “index.php”. Este ficheiro terá as informações de acesso ao
site e como deve ser controlado. Para garantir que um único ponto de entrada é mantido, pode-se
utilizar um ficheiro designado por .htaccess de forma a garantir que nenhum outro ficheiro é acedido, e esconder o ficheiro “index.php” no endereço URL. Assim é possível criar endereços url
mais amigáveis ao utilizador (friendly URL’s).
No servidor apache terá de estar activa a função mod_rewrite para o ficheiro “.htaccess” actuar
de forma correcta:
R e w r i t e E n g i n e On
R e w r i t e C o n d %{REQUEST_FILENAME} !− f
R e w r i t e C o n d %{REQUEST_FILENAME} !−d
R e w r i t e R u l e ^ ( . ∗ ) $ i n d e x . php
O ficheiro “.htaccess” vai permitir que o endereços (URLs) da aplicação web fique de forma
análoga à seguinte:
http://www.my-emarketplace.com/servicos/servico/1234
Se o "mod_rewrite"estiver desabilitado, o endereço da aplicação o mesmo, será semelhante ao
seguinte:
http://www.my-emarketplace.com/index.php?rt=servicos&servico=1234
Figura 4.4: Estrutura padrão de um projecto Zend Framework
30
eMarketplace Social – Desenvolvimento do Protótipo
A estrutura de um projecto utilizando a framework Zend pode ser personalizada pelo programador, contudo existe uma estrutura standard à qual deverá obedecer como exemplo, os ficheiros
index.php e .htacess estarão localizados na base do projecto. A organização do projecto num directório deverá conter uma pasta para os ficheiros de código do Model, View e Controller, como é
possível visualizar na figura 4.4.
Zend Framework incluí, na sua biblioteca, componentes tais como:
Componente
Breve descrição
Zend_Controller
Este módulo fornece um controlo total de um pedido
para a aplicação. Traduz pedidos em acções específicas e assegura que eles são executados.
Zend_Db
Baseado no PHP Data Objects (PDO) e fornece o
acesso à base de dados de uma forma genérica.
Zend_Feeds
Torna fácil a agregação de RSS e Atom feeds.
Zend_Filter
Proporciona funções de filtragem de um conjunto de
caracteres (strings), como isEmail() ou getAlpha().
Zend_InputFilter
Pode ser utilizado para trabalhar com arrays tal
como form inputs.
Zend_HttpClient
Permite aumentar a performance dos pedidos HTTP.
Zend_Json
Permite traduzir objectos PHP para Javascript Object Notation e vice-versa.
Zend_Log
Proporciona a funcionalidade de autenticação numa
aplicação.
Zend_Mail
É usado para enviar texto e anexos por e-mail.
Zend_Mime
É usado pelo Zend_Mail para ajudar na codificação
das mensagens (MIME).
Zend_Pdf
Permite a criação de novos documentos em formato
pdf.
Zend_Search
É usada para retornar resultados de uma forma
sofisticada na pesquisa. Por exemplo baseados por
relevância ou por outros factores.
Zend_Service_Amazon,
Permite aceder facilmente a estes serviços através de
Zend_Service_Flickr,
APIs.
Zend_Service_YouTube,
Zend_Service_Twitter, etc,
Zend Framework é utilizado em poderosas aplicações PHP por empresas tais como IBM2 ,
Magento3 ou SAPO4 (serviço de e-mail, entre outros serviços do portal).
2 http://www.ibm.com
3 http://www.magento.com
4 http://www.sapo.pt
4.1 Tecnologias utilizadas
4.1.3
31
Apache
Um servidor Web processa pedidos HTTP (Hyper-Text Transfer Protocol), o protocolo padrão
da Web. Ao se utilizar um browser para aceder a um site, este faz as solicitações devidas ao
servidor Web do site através de HTTP e então recebe o conteúdo correspondente.
O servidor Apache (ou Apache Server) surgiu no National Center of Supercomputing Applications (NCSA), e trata-se de um software poderoso, robusto, seguro e amplamente utilizado [8].
O Apache Server é um software open source, o que significa que qualquer um pode utilizar
ou alterar o código-fonte, além de poder ser utilizado gratuitamente. A intervenção de vários
programadores faz do Apache um dos servidores Web mais usado no mundo.
O servidor Apache está preparado para executar código PHP e pode actuar como servidor
HTTP, HTTPS (HTTP combinado com a camada de segurança SSL - Secure Socket Layer), o FTP
(File Transfer Protocol), entre outros. A aplicação de instalação mais conhecida é a que combina
o Apache com a linguagem PHP e o sistema de gestão de base de dados MySQL, é designada nos
sistemas operativos Windows, Linux e MAC OS, WAMP, LAMP e MAMP, respectivamente [8].
Relativamente ao hardware, para executar uma aplicação Web depende sempre, entre outros
factores, do nível de acesso que essa aplicação irá ter pelos utilizadores. Quando se trata de um
website na internet, é importante que este esteja num servidor quanto o nível de acesso o exigir.
As principais características de um servidor Apache são [8]:
• Fácil configuração e administração;
• Permite criar websites utilizando domínios virtuais (virtual hosts);
• Permite a criação de websites dinâmicos usando CGIs ou linguagens como PHP;
• Permite criar directórios protegidos por palavra-chave;
• Implementação de acesso seguro (https);
• Suporte a IP virtual hosting;
• Alto nível de disponibilidade e confiança;
• Implementação de aplicações WAP;
• Multi-plataforma (Windows, Linux, MAC OS, etc);
• Gratuito.
4.1.4
Sistema de Gestão de Base de Dados MySQL
Em qualquer sistema de informação a escolha do sistema de gestão de base de dados é muito
importante, sendo os critérios muito variados: custo da licença, experiência no desenvolvimento,
performance, quantidade de documentação, etc. A linguagem SQL (Structured Query Language)
32
eMarketplace Social – Desenvolvimento do Protótipo
é uma linguagem de base de dados mais conhecidas do mundo. Para o eMarketplace Social,
adoptou-se pelo MySQL; MySQL é um sistema de gestão de base de dados (SGBD) completo,
robusto e extremamente rápido, com todas as características existentes nos principais SGBD existentes. O servidor de base de dados MySQL foi o adoptado pois apresenta como vantagens, as
seguintes:
• SGBD rápido;
• Multi-utilizador;
• Multi-threaded;
• Multi-plataforma (Linux, Solaris, FreeBSD, Win 2000, Win XP, Win Vista, Win 7, MAC OS
X, etc);
• SQL robusto;
• APIs e/ou drivers para C, C++, JAVA, Perl, PHP, etc;
• Actualizações constantes;
• Gratuito (licenciado pela GNU, General Public License);
• Estável.
4.2
Desenvolvimento do eMarketplace
Após a escolha das ferramentas de desenvolvimento e da construção da base de dados, procedeuse à implementação das funcionalidades do eMarketplace. Ao longo desta secção será dado
destaque à questão da acessibilidade no eMarketplace na estrutura do eMarketplace será apresentado o layout com as diferentes posições de apresentação do conteúdo. Por fim serão apresentadas
algumas páginas do eMarketplace. No anexo B da dissertação, está apresentado o manual de
instalação do eMarketplace.
4.2.1
Acessibilidade
A Web é um recurso cada vez mais importante em vários aspectos da vida. É essencial que
um eMarketplace seja acessível para fornecer igual acesso e iguais oportunidades a pessoas com
necessidades especiais. Para isso houve um particular cuidado na criação na solução de eMarketplace. O protótipo foi construído segundo os padrões da Web definidos pela W3C5 e, em particular,
pelas directivas para acessibilidade de conteúdo da Web definidos pela iniciativa de WAI6 .
A criação de páginas Web com design acessível beneficia não só pessoas com deficiências,
mas também pessoas sem deficiência, em situações e características diversas.
5 http://www.w3c.org/
6 http://www.w3c.org/wai
4.2 Desenvolvimento do eMarketplace
33
O Website desenvolvido está adaptado a diferentes tipos de conexão como, por exemplo, navegadores mais antigos, computadores com menos capacidade de processamento, ou sem mouse,
entre outros casos.
Foi testado nos sistemas Mac OS, Windows, Linux e nos seguintes navegadores: Internet
Explorer 8, Mozilla Firefox, Opera e Safari.
De forma a indicar que houve preocupação com a acessibilidade no eMarketplace, foi colocado
o símbolo de Acessibilidade no canto inferior direito deste.
4.2.2
Estruturação do conteúdo
Na perspectiva do desenvolvimento técnico foi utilizada uma linguagem de estilos para definir
a apresentação de documentos escritos com o objectivo de separar o formato do conteúdo da página
Web, também conhecido simplesmente por CSS, facilitando a mudança de uma forma rápida do
layout. Também com o uso de CSS obtêm-se uma maior rapidez na leitura da página, assim como
uma maior adaptabilidade a MIDs (Mobile Internet Device: PDA, Smartphone, entre outros).
Os menus foram identificados e agrupados por contexto, assim como as hiperligações/links
com títulos descritivos. Foram utilizados títulos que situam o contexto do conteúdo, de forma a
apresentar uma sequência lógica no conteúdo.
Houve a preocupação de fazer um bom contraste de cores de forma, procurando garantir uma
boa interpretação do conteúdo quando os estilos associados estão desactivados.
4.2.3
Layout
Na figura 4.5 é possível ver o layout do eMarketplace Social desenvolvido. Construído com
tecnologias de última geração, seguindo os padrões Web 2.0.
4.2.4
Página Inicial
A página inicial do sistema (figura 4.6) é a página de entrada no eMarketplace Social. No
centro da página estão apresentados os serviços em destaque, assim como uma notícia também
ela destacada. Existe ainda um menu onde qualquer utilizador pode consultar mais serviços e
notícias, ver as perguntas mais frequentes, contactos, entre outros. Na parte inferior lateral é
possível acompanhar o estado do carrinho de compras, ver serviços de uma determinada categoria
e é ver uma faixa publicitária. Nesta página estão ainda disponíveis as opções para registo e de
autenticação de utilizadores.
4.2.5
Consultar Serviços
A página “Consultar Serviços"(figura 4.7) apresenta uma listagem com todas as ofertas de
serviços, que os prestadores de serviços inseriram na área reservada para tal e que previamente
passaram por uma avaliação por parte do gestor do eMarketplace. No caso do utilizador pretender
34
eMarketplace Social – Desenvolvimento do Protótipo
ver mais detalhes de um determinado serviço (figura 4.8), selecciona a oferta pretendida e imediatamente é redireccionado para uma nova página onde poderá consultar mais pormenorizadamente
o serviço, incluindo as opções de compra, as condições acerca daquele determinado serviço; Opcionalmente pode ainda adicionar o serviço ao carrinho de compras.
4.2.6
Consultar Notícias
Todos os utilizadores podem também consultar as notícias inseridas no eMarketplace. É apresentada a introdução da notícia, uma fotografia (caso exista), a sua categoria, assim como a sua
data/hora de inserção (Figura 4.9). No caso do utilizador pretender ler mais sobre uma determinada notícia, este selecciona o título da mesma e é encaminhado para uma nova página onde
poderá ler a notícia completa.
4.2.7
Registar Utilizador
A página “registar utilizador” (Figura 4.10), tal como o nome indica, é destinada ao registo de
um utilizador no sistema. O utilizador terá de preencher os campos obrigatórios, pois se estes não
forem preenchidos, o sistema apresentará uma mensagem de erro. Após a conclusão desta fase, o
utilizador será encaminhado para uma nova página,recebendo a indicação de que irá receber um email com a confirmação do seu registo e com a informação que se encontra num estado Pendente,
esperando a confirmação de gestor do eMarketplace. O utilizador, ao encontrar-se num estado
Pendente, terá apenas acesso aos conteúdos que já podia visualizar enquanto utilizador visitante,
com a excepção de que poderá entrar na área pessoal através do login e password e mudar dados
pessoais relativos ao seu perfil. De referir que o processo de registo de um utilizador Prestador de
Serviços segue os mesmos passos que o anterior.
4.2.8
Área de Cliente
Na página apresentada na figura 4.11, o utilizador Cliente tem acesso à sua área e assim às
funcionalidades que lhe serão disponíveis, tais como: poder consultar e alterar o seu perfil; consultar as encomendas que adquiriu, assim como acompanhar o estado das mesmas; atribuir uma
avaliação/feedback aos serviços que adquiriu; propor um novo serviço ao eMarketplace e/ou um
anúncio publicitário;
4.2.9
Área de Prestador de Serviços
Na área do prestador de serviços, visível na figura 4.12, o utilizador Prestador de Serviços
tem acesso a diversas funcionalidades, tais como: consultar e alterar o seu perfil; consultar as encomendas que adquiriu, e actualizar o estado das mesmas; consultar os clientes dos seus serviços;
consultar e fazer uma avaliação/feedback aos serviços por parte de quem adquiriu; propor um novo
serviço ao eMarketplace e/ou propor um novo anúncio publicitário no eMarketplace.
4.2 Desenvolvimento do eMarketplace
4.2.10
35
Área de Gestor do eMarketplace
Na figura 4.13 é possível ver as funcionalidades disponíveis para o utilizador Gestor: consultar e alterar o seu perfil; consultar e gerir os serviços do sistema, assim como organizar o catálogo
do eMarketplace; tem também a função de consultar e gerir os utilizadores; gerir anúncios, propostos pelos utilizadores e consultar as estatísticas do sistema tais como o número de serviços,
utilizadores, visitantes, entre outros.
Tendo em vista o facto de que o sistema está em contínua execução, planeia-se uma sistematização qualitativa e quantitativa dos resultados e retornos obtidos pela construção do eMarketplace,
avaliando a aproximação dos clientes, especialmente de pessoas idosas e/ou com necessidades especiais, com as TIC bem como a utilização continuada das informações disponíveis no sistema.
É importante referir que cada serviço será independente de um outro, daí a necessidade do
eMarketplace estar adaptado para ser adaptado ao serviço que o prestador de serviços pretende
divulgar.
36
eMarketplace Social – Desenvolvimento do Protótipo
Figura 4.5: Apresentação do eMarketplace Social com as posições das diferentes funcionalidades
4.2 Desenvolvimento do eMarketplace
Figura 4.6: Página inicial do eMarketplace Social
37
38
eMarketplace Social – Desenvolvimento do Protótipo
Figura 4.7: Listagem de serviços existentes no eMarketplace Social
4.2 Desenvolvimento do eMarketplace
Figura 4.8: Visualização dos detalhes sobre um serviço existente no eMarketplace Social
39
40
eMarketplace Social – Desenvolvimento do Protótipo
Figura 4.9: Listagem de notícias do eMarketplace Social
4.2 Desenvolvimento do eMarketplace
Figura 4.10: Página de registo de novo utilizador
41
42
eMarketplace Social – Desenvolvimento do Protótipo
Figura 4.11: Área de Cliente no eMarketplace Social
4.2 Desenvolvimento do eMarketplace
Figura 4.12: Área de Prestador de Serviços no eMarketplace Social
43
44
eMarketplace Social – Desenvolvimento do Protótipo
Figura 4.13: Área do Gestor no eMarketplace Social
Capítulo 5
Conclusão
É conhecido que uma dissertação de mestrado é um longo caminho de exploração e descoberta.
Nesta linha, foi uma preocupação, durante a elaboração da dissertação, estabelecer um equilíbrio
entre um contributo válido e os condicionalismos temporais que uma tese de mestrado impõe.
Neste capítulo, apresentam-se várias considerações sobre as ideias principais que foram analisadas nos capítulos anteriores. Assim, sintetizam os assuntos tratados ao longo da dissertação,
descreve-se globalmente os objectivos e a proposta de um eMarketplace Social, discutem-se aqueles que se consideram serem os principais resultados alcançados e os principais contributos nesta
área, identifica-se um conjunto de projectos para a continuidade e ampliação do trabalho, por fim,
tecem-se as considerações finais.
5.1
Síntese da dissertação
A globalização dos mercados trouxe alterações significativas no modo como as empresas competem. A globalização, devido a uma maior integração dos mercados, tem tendência a provocar
uma maior concorrência. Assim, os sistemas de informação devem ser olhados estrategicamente,
isto é, como redes competitivas vitais, como um meio de renovação da organização, e como um
investimento necessário, já que as tecnologias ajudam uma empresa a adoptar estratégias e processos de negócio que lhe permitem reinventar-se de modo a poder sobreviver e ter êxito no contexto
actual [39].
Para serem competitivas e cada vez mais inovadoras, as empresas, qualquer que seja o sector
de negócio, terão de antecipar-se, adaptar-se e acompanhar as mudanças tecnológicas que vão
acontecendo.
A Internet coloca ao alcance de praticamente qualquer empresa, desde as empresas de maior
dimensão até às pequenas e médias empresas e microempresas, a entrada facilitada em novos
mercados, a conquista de novos clientes, o estabelecimento de relações com novos fornecedores, a
celebração de novas alianças e parcerias, a exploração de novos produtos e serviços e tudo isto sem
45
46
Conclusão
os limites materiais, geográficos e temporais, que a forma “convencional” de conduzir negócios
impõe [46, 44].
Um eMarketplace é uma plataforma tecnológica baseada na Internet que permite pôr em contacto uma comunidade de compradores com uma comunidade de vendedores, tendo por objectivo
a troca de informações sobre produtos ou serviços e o estabelecimento de relações comerciais. Permite aos compradores, fornecedores, distribuidores e vendedores, encontrar e trocar informação,
negociar e colaborar. Quem compra beneficia de um ponto único de entrada para uma comunidade
que vende (uma fonte global de fornecedores), quem vende espera chegar ao maior número possível de potenciais clientes (mais do que seria possível de forma isolada ou independente). A ideia
fundamental dos eMarketplaces é a de reunir numa infra-estrutura comum um leque significativo
de empresas, que desempenham o papel de cliente ou o de fornecedor, de modo a facilitar as
actividades comuns nesse mercado [53].
Num mercado competitivo como o actual, obter produtos e serviços inovadores e de qualidade,
com rapidez e na melhor relação custo-benefício, é um dos factores mais importantes para garantir
o sucesso de uma empresa.
Mediante os objectivos a que nos propusemos, especificar um mercado electrónico de serviços
sociais com base na implementação de uma plataforma Web, foram estabelecidas várias etapas.
Neste contexto, na elaboração do trabalho foram desenvolvidas as seguintes actividades:
• Caracterização e compreensão do sector dos negócios electrónicos, com ênfase nos eMarketplaces;
• Participação na identificação e análise de diversas soluções eMarketplace existentes no mercado;
• Participação na análise das características que deverão constar numa solução eMarketplace
Social;
• Selecção de tecnologias de suporte às funcionalidades a implementar e sua integração no
sistema;
• Desenvolvimento de um protótipo para um eMarketplace Social.
Começando pelo primeiro aspecto. O comércio electrónico é uma forma eficaz, simples e de
fazer negócios utilizando as tecnologias disponíveis. Cada vez mais empresas estão a recorrer a
eMarketplaces para realizar comércio electrónico. Este é um sector que apresenta uma curva cada
vez mais ascendente, pois cada vez mais as empresas procuram formas de inovar e de rentabilizar
os seus negócios. Em Portugal, não existe nenhum eMarketplace que forneça serviços de apoio
social, esta é razão suficiente para se propor o desenvolvimento de um sistema deste tipo e assim
se procurar contribuir para o desenvolvimento do sector em Portugal.
5.2 Trabalho Futuro
47
A identificação e análise de diversas soluções eMarketplace existentes no mercado foram o
segundo aspecto para o qual, com a presente dissertação, se pretendeu contribuir. Dada a inexistência, até à data, de soluções eMarketplace para o sector da prestação de serviços sociais em
Portugal, foram analisados quatro eMarketplaces nacionais e internacionais.
Após a análise de vários eMarketplaces, seguiu-se um estudo sobre quais as características
comuns a cada um deles e quais aquelas que seriam importantes estar presentes na solução que se
pretendia especificar.
Depois da participação na especificação do novo sistema, foi altura de seleccionar as soluções
tecnológicas para o desenvolvimento. Passaram todas elas por soluções open-source.
São apresentadas na tabela 5.1 os principais contributos que se julgam ter alcançado:
Tabela 5.1: Síntese dos contributos do trabalho realizado
Objectivos
Participação na identificação de um
conjunto de requisitos e análise funcional do sistema.
Propor um modelo funcional para o desenvolvimento do eMarketplace Social.
Seleccionar as soluções tecnológicas
(open-source) para o desenvolvimento
do novo sistema.
Desenvolver um protótipo da solução
especificada.
Teste do protótipo desenvolvido.
Contributos
Acompanhamento e participação na identificação de
várias soluções eMarketplaces existentes; Selecção
de requisitos importantes para o novo sistema.
Apresentação das várias etapas de um modelo funcional para o desenvolvimento do sistema eMarketplace. Apresentação de um modelo para a base de
dados do sistema.
Estudo e selecção das várias tecnologias opensource necessárias para o desenvolvimento do eMarketplace.
Apresentação de um protótipo funcional do sistema.
Proceder aos testes do eMarketplace e apresentação
do eMarketplace aos utilizadores potenciais.
Ao longo desta dissertação foi apresentada uma solução desenvolvida de um eMarketplace
Social. Da aplicação do conceito eMarketplace à área social, resulta o desenvolvimento de um
mercado electrónico de serviços sociais com base na implementação de uma plataforma Web,
em que pretende centralizar as entidades e respectivos serviços da área do apoio social e todos
os indivíduos ou entidades que deles necessitem, contribuindo para a melhoria da qualidade de
vida dos utentes em geral e, muito particularmente, daqueles que maiores dificuldades sentem
diariamente.
5.2
Trabalho Futuro
O facto de não existir uma solução deste tipo em Portugal e numa altura em que as Tecnologias
da Informação e Comunicação estão a emergir a bom ritmo nas áreas sociais em que a sua forte
expansão é incontestável, achamos que este projecto poderá ser continuado através da experimentação prática do mesmo. Com a colocação da solução ao serviço dos utilizadores será possível
48
Conclusão
obter o feedback por parte dos intervenientes tornando real a possibilidade de adicionar e manter
as funcionalidades no eMarketplace de forma a servir mais e melhor todos os utilizadores.
Como trabalho futuro, propõe-se a experimentação prática da plataforma criada.
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[62] Zibb. 2009. Disponível em https://www.zibb.nl, acedido em Julho de 2009.
Anexo A
Funcionalidades dos eMarketplaces
Os eMarketplaces consistem em plataformas electrónicas onde as empresas, ora assumindo a
posição de comprador, ora a de vendedor, se reúnem à volta de um mesmo objectivo: estabelecer
laços comerciais entre si. Estes mercados digitais podem assumir uma forma vertical, quando
apenas são frequentados por empresas de uma indústria específica, ou horizontal, caso em que é
permitida a participação de empresas de várias indústrias ou ramos de actividade. As soluções de
CE B2B nomeadamente os eMarketplaces podem reunir um conjunto diversificado de funcionalidades e características. No presente capítulo são apresentadas e explicadas essas funcionalidades
de acordo com o modelo proposto por Pinto [38].
Para uma melhor compreensão e consulta das funcionalidades, estas podem ser organizadas
em diversas categorias que são [38]:
• Tecnologias utilizadas;
• Características avançadas;
• Utilizadores;
• Processo de compra;
• Processo de encomenda;
• Pagamentos;
• Expedição de mercadorias;
• Mecanismos de venda;
• Informação;
• Publicidade extra empresa;
• Anúncios;
• Catálogo de produtos;
53
54
Funcionalidades dos eMarketplaces
• Relatórios de negócios.
Funcionalidades Tecnologias utilizadas Aceder à aplicação via Internet / Web browser; Standard Really Simple Syndication (RSS); Desenvolver a aplicação em modo ASP; Efectuar a transferência electrónica de dados através de EDI.
Funcionalidades
Encomendar serviço
Registar cliente
Consultar histórico de encomenda
Editar encomenda
Cancelar encomenda
Aceder à aplicação via Internet/Web browser - acesso à aplicação de uma solução B2B via
Internet ou Web browser.
Standard Really Simple Syndication (RSS) - as soluções B2B podem suportar este standard,
que verifica a existência de actualizações de informação nas plataformas de forma automática e periodicamente.
Desenvolver a aplicação em modo ASP - as aplicações podem ser desenvolvidas usando a tecnologia ASP.
Efectuar a transferência electrónica de dados através de EDI - possibilidade de usar o standard EDI, que permite a troca de informação ou dados na Internet.
Funcionalidades
Características avançadas:
Integrar sistemas ERP;
Suportar mais que um idioma;
Permitir efectuar transacções internacionais;
Suportar diferentes tipos de membros;
Permitir a gestão de facturas integrada com a gestão de encomendas;
Permitir a gestão de facturas integrada com o sistema contabilístico existente;
Autenticar empresas por uma entidade externa ou pelo próprio eMarketplace;
Efectuar avaliação de crédito;
Estabelecer parcerias entre empresas;
Apresentar um catálogo de produtos em formato de e-book;
Efectuar publicidade através de um catálogo de produtos em formato vídeo;
Ver histórico de navegação do website;
Permitir a existência de um centro de mensagens;
Indicar empresas fraudulentas;
Visualizar lista de empresas fraudulentas;
Comunicar em tempo real com os clientes e os fornecedores.
Funcionalidades dos eMarketplaces
55
Integrar os sistemas ERP - possibilidade de integrar os dados do sistema das plataformas com
os sistemas ERP.
Suportar mais que um idioma - possibilidade de as plataformas poderem ser apresentados em
mais que um idioma, ou seja, o utilizador pode escolher o idioma que pretende de acordo
com as opções apresentadas.
Permitir efectuar transacções internacionais - consiste na possibilidade de as soluções B2B
efectuarem negócios com diferentes países.
Suportar diferentes tipos de membros - possibilidade das aplicações suportarem diferentes perfis de utilização, ou seja, existência de determinadas restrições dependendo do tipo de utilizador.
Permitir a gestão de facturas integrada com a gestão de encomendas - possibilidade da gestão
de facturas estar integrada com a gestão de encomendas, de modo a ser possível estabelecer
a ligação entre as encomendas efectuadas e as respectivas facturas.
Permitir a gestão de facturas integrada com o sistema contabilístico existente - possibilidade
da gestão de facturas estar integrada com o sistema contabilístico, o que permite um melhor
desempenho do sistema para registar todas as encomendas efectuadas e os custos associados.
Efectuar avaliação de crédito - consiste na possibilidade de permitir aos compradores e vendedores verificar a veracidade do negócio, o histórico e o nível de confiança dos potenciais
parceiros de negócio ou concorrentes.
Estabelecer parcerias entre empresas - consiste na possibilidade de estabelecer parcerias entre
diferentes empresas e a solução B2B em questão.
Apresentar um catálogo de produtos em formato de e-book - possibilidade de apresentar um
catálogo de produtos em formato de e-book, que consiste num livro electrónico, o que permite uma pesquisa melhorada, com boas imagens e informação relevante.
Efectuar publicidade através de um catálogo de produtos em formato vídeo - possibilidade de
efectuar a publicidade dos produtos através de vídeo.
Ver histórico de navegação da plataforma - à medida que navegamos pelas opções na plataforma
é apresentado um histórico de navegação, que mostra onde se encontra o utilizador, e todos
passos efectuados para chegar a determinada funcionalidade.
Permitir a existência de um centro de mensagens - consiste numa funcionalidade que permite
armazenar as mensagens, receber e enviar, guardar os contactos de empresas, pesquisar uma
mensagem através de determinados critérios, etc.
56
Funcionalidades dos eMarketplaces
Indicar empresas fraudulentas - possibilidade do utilizador submeter informação sobre empresas fraudulentas com as quais já teve algumas experiências.
Visualizar lista de empresas fraudulentas - possibilidade de visualizar uma lista onde são apresentadas as empresas consideradas fraudulentas pela plataforma.
Comunicar em tempo real com os clientes e os fornecedores - consiste numa ferramenta que
permite o contacto imediato entre compradores e vendedores, permite pesquisar produtos,
vendedores, compradores e empresas, e permite também vídeo-conferência entre os parceiros de negócio.
Funcionalidades
Utilizadores:
Registar utilizadores;
Recuperar password;
Efectuar login e logout;
Editar informação sobre os utilizadores.
Registar utilizadores - para se tornar um membro é necessário efectuar o registo do utilizador
para que este possa ter acesso às diversas funcionalidades, dependendo das suas permissões.
Recuperar password - consiste na possibilidade dos utilizadores recuperarem a sua password.
Efectuar login e logout - para poder aceder às diversas funcionalidades o utilizador deve efectuar
login, quando terminar o que pretende deve efectuar logout. É possível efectuar algumas
funcionalidades sem efectuar login, no entanto, para poder efectuar a compra de bens e
serviços, por exemplo, é necessário efectuar o login.
Editar informação sobre os utilizadores - consiste na possibilidade de modificar os dados do
registo do utilizador on-line.
Funcionalidades
Processo de compra:
Efectuar pedidos de proposta;
Criar requisição de produtos;
Aprovar requisições;
Acompanhar encomendas;
Acompanhar requisições, com possibilidade de verificar o estado da requisição (ex. aceite);
Receber encomendas.
Efectuar pedidos de proposta - consiste na possibilidade de efectuar troca de mensagens entre
os compradores e os vendedores. Os compradores podem pedir informação sobre os produtos, ou então, efectuar algum pedido de proposta a um vendedor. Os vendedores podem
Funcionalidades dos eMarketplaces
57
efectuar algum pedido de compra aos compradores. É possível efectuar os pedidos de proposta a partir de catálogo de produtos.
Criar requisição de produtos - possibilidade de criação de uma nova requisição ou criar uma
nova requisição a partir de um modelo já existente ou predefinido. A requisição de produtos
consiste no processo efectuado para a realização de uma encomenda aos fornecedores.
Aprovar requisições - após elaborada a requisição de produtos é necessário efectuar a aprovação
dessas requisições.
Acompanhar encomendas - possibilidade de verificar o estado da encomenda (ex. aceite ou
expedida pelo fornecedor), entre outra informação relacionada com a encomenda efectuada.
Acompanhar requisições - possibilidade de verificar o estado das requisições efectuadas (ex.
aceite).
Receber encomendas - possibilidade de verificação e indicação dos detalhes de recepção dos
produtos encomendados.
Funcionalidades
Processo de encomenda:
Gerir encomendas;
Criar Facturas;
Gerir facturas;
Criar nota de expedição.
Gerir encomendas - consiste na recepção e verificação das encomendas efectuadas pelos clientes,
com possibilidade de efectuar outras funcionalidades, como rejeitar alguma encomenda, ou
então modificar as condições de uma determinada encomenda.
Criar facturas - possibilidade de criar uma nova factura ou gerar uma factura a partir de um documento existente. A criação de facturas é efectuada de acordo com os dados da encomenda
associada.
Gerir facturas - consiste na possibilidade de verificação das facturas criadas, podendo efectuar
alterações, entre outras funcionalidades.
Criar nota de expedição - possibilidade de criar uma nova nota de expedição ou gerar nota de
expedição a partir de um documento existente. É possível também consultar as notas de
expedição.
Processar os pagamentos on-line - consiste na possibilidade de efectuar pagamentos das encomendas na Internet.
58
Funcionalidades dos eMarketplaces
Funcionalidades
Pagamentos:
Processar os pagamentos on-line;
Efectuar notificação electrónica de avisos de pagamento;
Usar cartão de crédito para pagamentos on-line.
Efectuar notificação electrónica de avisos de pagamento - possibilidade de recepção de avisos
de pagamento pelos clientes.
Usar cartão de crédito para pagamentos on-line - consiste na possibilidade de usar o cartão de
crédito para efectuar os pagamentos dos produtos ou serviços encomendados.
Funcionalidades
Expedição de mercadorias
Logística.
Logística - esta funcionalidade pretende responder às diversas necessidades de expedição de mercadorias por parte das empresas participantes, tanto a nível nacional, como a nível internacional. Com esta funcionalidade é possível criar pedidos de transporte, gerir esses pedidos,
simular preços, proceder à expedição e acompanhar a encomenda.
Funcionalidades
Mecanismos de venda:
Recomendar a um amigo;
Enviar comentário com a opinião do utilizador;
Receber um alerta de comercialização via e-mail;
Configurar o alerta de comercialização;
Criar um website para promover os produtos e serviços on-line de uma empresa;
Leilões:
• Participar em leilões de venda;
• Participar em leilões de compra;
Agregações;
Permitir que os produtos estejam no topo das listas apresentadas nas pesquisas de produtos.
Recomendar a um amigo - possibilidade de o utilizador recomendar o website via e-mail.
Enviar comentário com a opinião do utilizador -possibilidade de o utilizador poder enviar um
comentário com a sua opinião em relação ao website.
Receber um alerta de comercialização via e-mail - consiste na possibilidade de receber um email que contem informação sobre os produtos ou serviços que o utilizador pretendia ter
conhecimento, tendo em conta a configuração efectuada.
Funcionalidades dos eMarketplaces
59
Configurar o alerta de comercialização - possibilidade de configurar o alerta de comercialização, indicando as opções referentes à informação de produtos ou serviços que o utilizador
pretende receber via e-mail.
Criar um website para promover os produtos e serviços on-line de uma empresa - consiste numa
ferramenta que permite criar um website de forma rápida e simples para promoção de produtos e serviços de uma empresa.
Leilões - consiste na possibilidade de estabelecer preços nos mercados, permitindo o encontro
entre a oferta e a procura em tempo real. Existem dois tipos de leilões, os leilões de venda,
onde os fornecedores levam a leilão os produtos e serviços e apelam à participação de empresas compradoras. Os leilões de compra, é onde os compradores emitem pedidos de cotação
para produtos e serviços que estão interessados em comprar e convidam os fornecedores a
fazer ofertas on-line.
Agregações - consiste na agregação das necessidades das empresas, de modo a que a colocação
de uma única encomenda junto do fornecedor possibilite a obtenção de condições mais
vantajosas do que aquelas que o comprador obteria individualmente.
Permitir que os produtos estejam no topo das listas apresentadas nas pesquisas de produtos
- possibilidade de os produtos aparecerem em primeiro lugar nas listas de produtos apresentadas quando o utilizador efectua uma pesquisa.
Funcionalidades
Publicidade extra empresa:
Efectuar publicidade ou promoção de produtos através de banners.
Efectuar publicidade ou promoção de produtos através de banners - possibilidade de efectuar
a promoção dos produtos através de banners de publicidade.
Funcionalidades
Informação:
Consultar política de listagem de produtos;
Consultar informações diversas destinadas às comunidades empresariais;
Consultar FAQ;
Visualizar termos de utilização;
Visualizar política de privacidade;
Visualizar regulamento dos membros;
Visualizar informação sobre fraude;
Ver mapa do website.
Consultar política de listagem de produtos - possibilidade de apresentação das restrições e proibições
relacionadas com a apresentação de determinados produtos.
60
Funcionalidades dos eMarketplaces
Consultar informações diversas destinadas às comunidades empresariais - possibilidade de apresentação de informações destinadas às empresas.
Consultar FAQ - possibilidade de apresentar uma lista de perguntas frequentes e as respectivas
respostas.
Visualizar termos de utilização - possibilidade de visualizar os termos e condições que são necessários
ter em conta ao usar as funcionalidades suportadas pelo website.
Visualizar política de privacidade - possibilidade de visualizar informação importante referente
à privacidade.
Visualizar regulamento dos membros - possibilidade de visualizar condições que os membros
devem ter em conta.
Visualizar informação sobre fraude - possibilidade de visualizar informação sobre fraude na
Internet para prevenir os utilizadores.
Ver mapa do website - consiste na apresentação de todos os links presentes no website, para o
utilizador consultar tudo o que está presente no website.
Funcionalidades
Anúncios:
Consultar e adicionar artigos;
Ver notícias;
Consultar e pesquisar eventos, conferências e tradeshows;
Consultar perfis de países, serviços de parceiros de negócio;
Consultar e participar em fóruns;
Receber newsletter;
Consultar e inserir casos de sucesso.
Consultar e adicionar artigos - possibilidade de verificar artigos presentes no website e que também podem ser adicionados pelos utilizadores.
Ver notícias - possibilidade de visualizar as notícias apresentadas relacionadas com o website.
Consultar e pesquisar eventos, conferências e tradeshows - possibilidade de consulta ou pesquisa
de todos os eventos de comercialização, conferências ou tradeshows que se vão realizar.
Consultar perfis de países, serviços de parceiros de negócio - possibilidade de consulta de informação sobre vários países e de serviços de parceiros de negócios disponíveis.
Consultar e participar em fóruns - possibilidade de participar e consultar os fóruns relacionados com o website.
Funcionalidades dos eMarketplaces
61
Receber newsletter - possibilidade de receber todos os meses informação sobre o website, casos
de sucesso, o FAQ, notícias, entre outra informação.
Consultar e inserir casos de sucesso - possibilidade de consulta dos casos de sucesso relacionados com a sua experiência na utilização do website, e possibilidade de inserir um caso de
sucesso.
Funcionalidades
Catálogo de produtos:
Criar e gerir catálogo de produtos;
Publicar informação.
Criar e gerir catálogo de produtos - possibilidade de criação do catálogo de produtos e possibilidade de editar, consultar o estado das publicações e também consultar os catálogos de
produtos.
Publicar informação - possibilidade de publicar informação sobre vendedores, compradores ou
empresas. Ou seja, é publicada informação sobre o que os compradores pretendem comprar,
informação sobre o que os vendedores pretendem vender, e informação sobre as actividades
das empresas.
Funcionalidades
Relatórios de negócios:
Extrair relatórios de negócios.
Extrair relatórios de negócios - consiste em disponibilizar aos participantes do mercado do CE
relatórios sobre empresas com informação comercial, legal e financeira a nível nacional e
internacional.
Visualizar lista de categorias de produtos ou serviços - possibilidade de visualizar as categorias de produtos e serviços disponíveis no website.
Visualizar lista de produtos ou serviços filtrados de acordo com os critérios de pesquisa - após
efectuar uma pesquisa são apresentados produtos ou serviços relacionados com a pesquisa.
Pesquisar no catálogo de produtos de acordo com determinados critérios - possibilidade de pesquisar
os produtos ou serviços que se pretendem num catálogo de produtos tendo em conta determinados critérios.
Adicionar website à lista de favoritos do Web browser - possibilidade adicionar o website aos
favoritos.
62
Funcionalidades dos eMarketplaces
Funcionalidades
Criar Requisição de produtos
Visualizar lista de categorias de produtos ou serviços;
Pesquisar no catálogo de produtos de acordo com determinados critérios;
Adicionar website à lista de favoritos do Web browser;
Consultar as características dos produtos em detalhe;
Adicionar produtos ao "Carrinho de compras";
Adicionar comentários e anexos;
Editar requisições;
Verificar se o fornecedor possui o produto em stock;
Consultar informação sobre as empresas fornecedoras;
Seleccionar outro fornecedor que oferece produtos semelhantes;
Adicionar novos produtos à mesma requisição;
Enviar requisição para aprovação.
Consultar as características dos produtos em detalhe - possibilidade de consultar os produtos
e verificar as suas características em detalhe.
Adicionar produtos ao "Carrinho de compras" - o "Carrinho de compras"permite armazenar
temporariamente os produtos que se pretende encomendar, deste modo, o utilizador tem a
possibilidade de adicionar produtos ao "Carrinho de compras".
Adicionar comentários e anexos - possibilidade de adicionar comentário ou anexos à requisição
de produtos.
Editar requisições - após a criação de requisições é possível editar essas requisições, podendose modificar a quantidade pretendida de um produto ou serviço, ou então, pode-se eliminar
algum produto que já não se pretenda encomendar.
Verificar se o fornecedor possui o produto em stock - possibilidade de verificar se o fornecedor
possui as quantidades pretendidas dos produtos ou serviços que o cliente pretende obter.
Consultar informação sobre as empresas fornecedoras - possibilidade de consultar informação
referente aos fornecedores dos produtos pretendidos.
Seleccionar outro fornecedor que oferece produtos semelhantes - possibilidade de seleccionar
um fornecedor diferente que oferece produtos semelhantes aos que pretende obter.
Adicionar novos produtos à mesma requisição - possibilidade de adicionar novos produtos à
mesma requisição, não existindo um limite predefinido.
Consultar mapas de requisições - possibilidade de consultar as requisições efectuadas por cada
utilizador, para verificar quem vai aprovar a requisição.
Enviar requisições para aprovação - para finalizar o processo de criar uma requisição, as requisições são enviadas ao responsável por efectuar a aprovação.
Funcionalidades dos eMarketplaces
63
Funcionalidades
Aprovar requisições
Visualizar lista de requisições;
Pesquisar requisições de acordo com determinados critérios;
Extrair um relatório com uma lista de requisições efectuadas;
Consultar detalhe de requisições;
Aprovar as requisições, podendo inserir um comentário;
Efectuar notificação da aprovação via e-mail, Web ou fax;
Expedir as ordens de compra (encomendas) aos fornecedores.
Visualizar lista de requisições - consiste na possibilidade de apresentação de uma lista com as
requisições que necessitam de aprovação.
Pesquisar requisições de acordo com determinados critérios - possibilidade de pesquisar uma
requisição específica de acordo com determinados critérios.
Extrair um relatório com uma lista de requisições efectuadas - possibilidade de extrair um relatório onde são apresentadas as requisições efectuadas por determinado utilizador.
Consultar detalhe de requisições - possibilidade de consultar o detalhe dessas requisições, podendo verificar os produtos ou serviços que pretende encomendar e a quantidade pretendida,
entre outra informação.
Aprovar requisições, podendo inserir um comentário - possibilidade de efectuar a aprovação
das requisições (pelo responsável), em que este pode inserir algum comentário.
Efectuar notificação da aprovação via e-mail, Web ou fax - possibilidade de enviar as notificações da aprovação das requisições aos utilizadores via e-mail, Web ou fax.
Expedir as ordens de compra (encomendas) aos fornecedores - possibilidade de ser feita a expedição das ordens de compra aos respectivos fornecedores, depois da requisição ser aprovada.
Funcionalidades
Acompanhar encomendas
Visualizar lista de encomendas efectuadas;
Pesquisar encomendas de acordo com determinados critérios;
Verificar estado e histórico das encomendas (ex. aceite ou expedida pelo fornecedor);
Consultar encomendas por parte dos fornecedores;
Aceitar as encomendas;
Expedir encomendas;
Aceitar tipo de pagamento.
Visualizar lista de encomendas efectuadas - possibilidade de visualizar uma lista com as encomendas que foram efectuadas.
64
Funcionalidades dos eMarketplaces
Pesquisar encomendas de acordo com determinados critérios - possibilidade de pesquisar uma
encomenda específica de acordo com determinados critérios.
Verificar estado e histórico das encomendas - possibilidade de verificar o estado e o histórico
de uma encomenda, por exemplo, verificar se foi aceite ou expedida pelo fornecedor.
Consultar encomendas por parte dos fornecedores - possibilidade dos fornecedores consultarem
as encomendas recebidas.
Aceitar as encomendas - possibilidade dos fornecedores aceitarem as encomendas recebidas.
Expedir encomendas - possibilidade de enviar as encomendas efectuadas aos clientes.
Aceitar tipo de pagamento - possibilidade de aceitar qual o tipo de pagamento que será utilizado.
Funcionalidades
Receber encomendas
Visualizar lista de encomendas efectuadas com o respectivo estado de recepção;
Pesquisar encomendas de acordo com determinados critérios;
Alterar o estado de uma encomenda;
Indicar os detalhes de recepção da encomenda;
Visualizar os detalhes de recepção;
Confirmar a recepção dos produtos ou serviços encomendados.
Visualizar lista das encomendas efectuadas com o respectivo estado de recepção - possibilidade
de visualizar uma lista de encomendas efectuadas e o respectivo estado de recepção.
Pesquisar encomendas de acordo com determinados critérios - possibilidade de pesquisar uma
encomenda específica de acordo com determinados critérios.
Alterar o estado de uma encomenda - possibilidade de alterar o estado de recepção de uma encomenda.
Indicar os detalhes de recepção da encomenda - possibilidade de indicar alguns detalhes referentes à recepção da encomenda, como, por exemplo, a data de recepção, o transportador,
entre outros.
Visualizar os detalhes de recepção - possibilidade de verificar em detalhe a informação referente à encomenda.
Confirmar a recepção dos produtos ou serviços encomendados - possibilidade de confirmar a
recepção das encomendas.
Funcionalidades dos eMarketplaces
65
Funcionalidades
Efectuar Pedidos de proposta
Visualizar categorias, subcategorias ou uma lista de produtos ou serviços, compradores, vendedores ou empresas;
Visualizar lista de palavras-chave;
Visualizar lista de empresas, de compradores, vendedores e de produtos em destaque e respectivas palavras-chave;
Visualizar lista de produtos em destaque;
Visualizar lista de empresas mais visitadas;
Visualizar produtos em destaque, todos os produtos ou compradores de A-Z;
Visualizar lista de fornecedores;
Visualizar lista de fabricantes do produto;
Visualizar lista dos membros de confiança;
Visualizar formulário de pedido de proposta;
Consultar produtos semelhantes de outros fornecedores;
Pesquisar por palavras-chave;
Pesquisar produtos ou serviços, compradores, vendedores ou empresas;
Pesquisar outros produtos do mesmo fornecedor;
Visualizar detalhes dos produtos;
Visualizar detalhes dos compradores, vendedores e empresas;
Consultar informação sobre fornecedores;
Consultar produtos semelhantes de outros fornecedores;
Adicionar produtos ao carrinho de "pedidos de proposta";
Adicionar anexos e comentários;
Enviar um pedido de proposta aos fornecedores;
Consultar, responder e enviar a resposta aos pedidos de proposta aos clientes, por parte dos
fornecedores;
Receber notificação a indicar a recepção de uma resposta a um pedido de proposta;
Receber e responder às mensagens dos fornecedores;
Consultar e comparar as respostas aos pedidos de proposta;
Efectuar contrapropostas aos fornecedores;
Efectuar uma proposta de compra pelos fornecedores via e-mail;
Consultar e analisar as propostas de compra;
Seleccionar as propostas de compra;
Imprimir formatado a informação sobre os produtos;
Adicionar website à lista de favoritos do Web browser;
Inserir uma palavra-chave que será relacionada com os compradores e vendedores, produtos
ou empresas.
Visualizar categorias, subcategorias ou uma lista de produtos ou serviços, compradores, vendedores ou de e
- possibilidade de visualização de produtos ou serviços, compradores, vendedores ou empresas através de categorias, subcategorias ou numa lista.
Visualizar lista de palavras-chave - possibilidade de pesquisar uma encomenda específica de
acordo com determinados critérios.
Visualizar lista de empresas, de compradores, de vendedores e de produtos em destaque e respectivas palav
66
Funcionalidades dos eMarketplaces
- possibilidade de visualizar uma lista com as empresas, os compradores e vendedores e os
produtos em destaque com as respectivas palavras-chave.
Visualizar lista de produtos em destaque - possibilidade de visualizar uma lista com produtos
em destaque.
Visualizar lista de empresas mais visitadas - possibilidade de visualizar uma lista das empresas
mais visitadas no website.
Visualizar produtos em destaque, todos os produtos ou compradores de A-Z - possibilidade de
visualizar produtos em destaque, todos os produtos ou compradores por ordem alfabética.
Visualizar lista de fornecedores - possibilidade de visualizar uma lista com fornecedores presentes no website.
Visualizar lista de fabricantes do produto - possibilidade de visualizar uma lista de fabricantes
de determinados produtos.
Visualizar lista dos membros de confiança -possibilidade de visualizar uma lista com os membros de confiança, ou seja, são membros que foram autenticados por uma entidade externa
e que possuem o nível de confiança necessário para estabelecer relações comerciais.
Visualizar formulário de pedido de proposta - possibilidade de verificar o formulário necessário
a ser preenchido de modo a efectuar um pedido de proposta.
Consultar produtos semelhantes de outros fornecedores - possibilidade de consultar produtos
semelhantes, mas de fornecedores diferentes ao do resultado da pesquisa efectuada.
Pesquisar por palavras-chave - possibilidade de procurar produtos ou serviços através de palavraschave que estão associadas ao que se pretende obter.
Pesquisar produtos ou serviços, compradores, vendedores ou empresas - possibilidade de pesquisar
através de categorias ou subcategorias e também por determinados critérios.
Pesquisar outros produtos do mesmo fornecedor - possibilidade de pesquisar novos produtos
do mesmo fornecedor do produto obtido na pesquisa.
Visualizar detalhes dos produtos - possibilidade de consultar as características dos produtos em
detalhe.
Visualizar detalhes dos compradores, vendedores e empresas - possibilidade de consultar informação referente aos compradores, vendedores ou empresa em detalhe.
Consultar informação sobre fornecedores - consiste na possibilidade de consultar os contactos
dos fornecedores e informação sobre a empresa.
Funcionalidades dos eMarketplaces
67
Consultar produtos semelhantes de outros fornecedores - possibilidade de consultar produtos
semelhantes ao da pesquisa efectuada, mas que correspondem a produtos de outros fornecedores.
Adicionar produtos ao carrinho de "pedidos de proposta" - para poder efectuar o pedido de
proposta de mais do que um produto ou serviço, o utilizador pode adicionar vários produtos
ou serviços ao carrinho de "pedidos de proposta".
Adicionar anexos e comentários - possibilidade de adicionar ao pedido de proposta comentários
do utilizador e anexos.
Enviar um pedido de proposta aos fornecedores - possibilidade de envio de um pedido de proposta aos respectivos fornecedores, tendo em conta os produtos ou serviços seleccionados.
Consultar, responder e enviar a resposta aos pedidos de proposta aos clientes, por parte dos fornecedores
- possibilidade dos fornecedores receberem os pedidos de proposta, responderem e enviarem
as respostas.
Receber notificação a indicar a recepção de uma resposta a um pedido de proposta - possibilidade do cliente receber uma notificação a indicar que recebeu uma resposta a um pedido de
proposta.
Receber e responder às mensagens dos fornecedores - possibilidade dos clientes poderem responder às mensagens recebidas dos fornecedores.
Consultar e comparar as respostas aos pedidos de proposta - possibilidade dos clientes poderem
consultar e comparar as respostas recebidas dos pedidos de proposta, de modo a poderem
analisar qual a melhor opção para o que pretende obter.
Efectuar contrapropostas aos fornecedores - possibilidade dos clientes poderem efectuar uma
contraproposta aos fornecedores.
Efectuar uma proposta de compra pelos fornecedores via e-mail - possibilidade dos fornecedores poderem efectuar uma proposta de compra a determinados compradores, ao verificar
as suas necessidades de compra presentes no website.
Consultar e analisar as propostas de compra - possibilidade dos compradores poderem consultar e analisar as propostas de compra de modo a poder decidir qual a melhor proposta
para o que pretende obter.
Seleccionar as propostas de compra - possibilidade de seleccionar as propostas de compra que
se pretende consultar.
Imprimir formatado a informação sobre os produtos - possibilidade de imprimir de forma formatada a informação referente aos produtos.
68
Funcionalidades dos eMarketplaces
Adicionar website à lista de favoritos do Web browser - possibilidade de adicionar o website à
lista de favoritos.
Inserir uma palavra-chave que será relacionada com os compradores e vendedores, produtos ou empresas
- possibilidade de inserir uma palavra-chave e relacioná-la com um determinado agente de
comercialização (compradores e vendedores), com um produto ou com uma empresa, para
facilitar futuras pesquisas através de palavras-chave.
Funcionalidades
Publicar informação
Visualizar formulário de publicar informação;
Publicar informação sobre compradores ou vendedores;
Publicar e editar o perfil de uma empresa;
Publicar serviços suportados por uma empresa;
Aprovar informação;
Receber notificação via e-mail sobre o estado da publicação da informação;
Verificar o estado da publicação (ex. aprovado, pendente).
Visualizar formulário de publicar informação - possibilidade de visualizar um formulário com
campos específicos necessários para efectuar a publicação de informação sobre compradores,
vendedores e empresas.
Publicar informação sobre compradores ou vendedores - possibilidade de publicar ou anunciar informação sobre um vendedor a indicar o que este pretende vender, ou sobre um comprador, a indicar o que este pretende comprar.
Publicar e editar o perfil de uma empresa - possibilidade de publicar ou anunciar o perfil de
uma empresa de modo a que os utilizadores possam conhecer melhor a empresa para decidirem se querem comercializar com essa empresa. É possível também editar o perfil de
uma empresa.
Publicar serviços suportados por uma empresa - possibilidade de publicar os serviços suportados por uma empresa.
Aprovar informação - possibilidade de aprovar a informação sobre compradores, vendedores ou
perfil de uma empresa, para que esta possa ser publicada.
Receber notificação via e-mail sobre o estado da publicação da informação - para saber o estado de publicação da informação sobre compradores, vendedores ou perfil de uma empresa
é possível receber uma notificação via e-mail com essa informação.
Verificar o estado da publicação (ex. aprovado, pendente) - possibilidade de verificar o estado
de publicação da informação sobre compradores, vendedores ou perfil de uma empresa, ou
seja, permite gerir as publicações efectuadas.
Funcionalidades dos eMarketplaces
69
Funcionalidades
Gerir encomendas
Receber e visualizar uma lista das encomendas;
Pesquisar encomendas por determinados critérios;
Visualizar informação sobre a empresa;
Visualizar todos os aderentes pelo nome;
Seleccionar e visualizar detalhes de uma encomenda;
Negociar as condições;
Verificar a capacidade de entrega;
Seleccionar tipo de pagamento;
Editar uma encomenda;
Indicar o estado de uma encomenda (ex. aceite, aceite com alterações, etc.);
Enviar resposta ao comprador;
Extrair relatórios.
Receber e visualizar uma lista das encomendas - possibilidade dos fornecedores receberem e
visualizarem uma lista das encomendas efectuadas.
Pesquisar encomendas por determinados critérios - possibilidade de pesquisar uma encomenda
específica por determinados critérios.
Visualizar informação sobre a empresa - possibilidade de verificar informação sobre a empresa
fornecedora.
Visualizar todos os aderentes pelo nome - possibilidade de visualizar todos os aderentes da empresa pelo nome.
Seleccionar e visualizar detalhes de uma encomenda - possibilidade de seleccionar uma encomenda
e visualizar o seu detalhe.
Negociar as condições - possibilidade de negociar as condições como os detalhes de pagamento,
termos de entrega, entre outros.
Verificar a capacidade de entrega - possibilidade de verificar se o fornecedor possui em stock
quantidade suficiente para as encomendas efectuadas, confirmar a data de entrega e a forma
de pagamento acordada com o comprador.
Seleccionar tipo de pagamento - possibilidade de seleccionar o tipo de pagamento previamente
acordado com o comprador.
Editar uma encomenda - possibilidade de posteriormente poder efectuar alterações na encomenda,
como modificar preços e quantidades, assim como indicar o estado da encomenda, por exemplo, aceite ou aceite com alterações.
Indicar o estado de uma encomenda - possibilidade de alterar o estado de uma encomenda, por
exemplo, aceite, aceite com alterações, etc.
70
Funcionalidades dos eMarketplaces
Enviar resposta ao comprador - possibilidade de enviar uma resposta ao comprador sobre a sua
encomenda após ter terminado todas as operações pretendidas.
Extrair relatórios - possibilidade de extrair determinados relatórios como, por exemplo, um relatório de encomendas, de encomendas canceladas pelos compradores, de encomendas não
catalogadas à data ou de encomendas recebidas pelos compradores.
Funcionalidades
Criar facturas
Visualizar lista de encomendas e respectivas características relacionadas;
Pesquisar uma encomenda de acordo com determinados critérios;
Seleccionar uma encomenda;
Preencher automaticamente uma factura de acordo com os dados da encomenda seleccionada;
Expedir factura ao comprador.
Visualizar lista de encomendas e respectivas características relacionadas - possibilidade de visualizar uma lista com as encomendas efectuadas e respectivas características relacionadas.
Pesquisar uma encomenda de acordo com determinados critérios - possibilidade de pesquisar
uma encomenda de acordo com determinados critérios.
Seleccionar uma encomenda - para poder associar uma factura a uma encomenda deve-se seleccionar a encomenda pretendida.
Preencher automaticamente uma factura de acordo com os dados da encomenda seleccionada
- após ter sido seleccionada a encomenda é feito o preenchimento automático da factura de
acordo com os dados da encomenda.
Editar factura - possibilidade de modificar os dados de uma determinada factura.
Expedir factura ao comprador - posteriormente ao preenchimento da factura é feita a sua expedição ao comprador.
Funcionalidades
Gerir facturas
Visualizar lista de facturas armazenadas e respectivo estado;
Pesquisar as facturas de acordo com determinados critérios;
Visualizar facturas e seu estado;
Editar factura;
Introduzir alterações em documentos pendentes;
Imprimir facturas;
Efectuar download de facturas;
Eliminar facturas.
Funcionalidades dos eMarketplaces
71
Visualizar lista de facturas armazenadas e respectivo estado - possibilidade de visualizar uma
lista das facturas armazenadas com o respectivo estado.
Pesquisar as facturas de acordo com determinados critérios - possibilidade de pesquisar uma
factura específica de acordo com determinados critérios.
Visualizar facturas e o seu estado - possibilidade de seleccionar a factura pretendida permitindo
visualizá-la em detalhe e o seu estado.
Editar factura - possibilidade de introduzir algumas alterações nas facturas.
Introduzir alterações em documentos pendentes - possibilidade de efectuar alterações em algumas facturas que ficaram num estado pendente.
Imprimir facturas - possibilidade de imprimir formatado as facturas já completas.
Efectuar download de facturas - possibilidade de efectuar o download de facturas.
Eliminar facturas - possibilidade de eliminar facturas.
Funcionalidades
Criar e gerir catálogo de produtos
Visualizar lista de categorias de produtos ou serviços;
Visualizar formulário de catálogo de produtos;
Preencher formulário de adesão;
Entregar o ficheiro base para a catalogação dos produtos;
Normalizar a informação;
Classificar e categorizar produtos e serviços;
Enviar o ficheiro ao fornecedor para validação final;
Editar on-line os dados do catálogo;
Consultar catálogo;
Visualizar o estado das publicações (ex. aprovado, pendente).
Visualizar lista de categorias de produtos ou serviços - possibilidade de visualizar uma lista
com as categorias de produtos e serviços disponíveis no website.
Visualizar formulário do catálogo de produtos - possibilidade de visualizar um formulário com
campos necessário de modo a permitir a criação de um catálogo de produtos, onde se indica
os produtos que se pretende adicionar ao catálogo e algumas características.
Preencher formulário de adesão - para poder efectuar a criação de catálogo de produtos é necessário
que o utilizador seja um membro do website, em que para isso tem que preencher um formulário para se tornar um membro.
Entregar o ficheiro base para a catalogação dos produtos - após o preenchimento do formulário
do catálogo dos produtos, este é entregue para a catalogação dos produtos.
72
Funcionalidades dos eMarketplaces
Normalizar a informação - consiste num processo de normalização da descrição dos produtos,
ou seja, substituir abreviaturas, ordenar atributos. Este processo deve ser realizado com o
acompanhamento do fornecedor.
Classificar e categorizar produtos e serviços - após a normalização da informação, é possível
elaborar a classificação e categorização dos produtos e serviços, ou seja, neste processo os
produtos ou serviços são associadas às categorias respectivas.
Enviar o ficheiro ao fornecedor para validação final - após o processo de catalogação o ficheiro
deve ser enviado novamente ao fornecedor para poder validar toda a informação presente no
catálogo de produtos.
Editar on-line os dados do catálogo - possibilidade de efectuar actualizações no catálogo de
produtos on-line.
Consultar catálogo - possibilidade de consultar o catálogo de produtos on-line, onde se pode
visualizar todos os produtos e serviços.
Visualizar o estado das publicações - possibilidade de verificar qual o estado das publicações
dos catálogos de produtos, por exemplo, aprovado, pendente, entre outras. Ou seja, é possível gerir as publicações dos catálogos de produtos.
Funcionalidades
Leilões
Apresentar um formulário para criar um leilão;
Apresentar um formulário de inscrição num leilão;
Visualizar uma lista de leilões que estão a decorrer;
Visualizar as “condições contratuais” sobre o fornecimento de produtos;
Visualizar uma lista das licitações e características;
Visualizar gráficos referentes às licitações;
Promover um leilão;
Receber relatórios das actividades desenvolvidas;
Notificar os potenciais interessados de forma automática via e-mail;
Permitir a participação de empresas internacionais;
Receber a confirmação de participação no leilão;
Aceder ao formulário de inscrição no leilão e preenchê-lo;
Preencher automaticamente o formulário de inscrição;
Enviar ao utilizador a sua password;
Consultar os eventos on-line publicados;
Efectuar e submeter uma licitação designando os campos específicos;
Visualizar a progressão do leilão;
Consultar o resultado do leilão;
Criar e enviar (via e-mail) uma mensagem aos vencedores;
Gerar automaticamente as ordens de compra.
Funcionalidades dos eMarketplaces
73
Apresentar um formulário para criar um leilão - apresentação de um formulário com campos
específicos para a criação de um leilão.
Apresentar um formulário de inscrição num leilão - apresentação de um formulário com campos específicos para a inscrição num leilão.
Visualizar uma lista de leilões que estão a decorrer - possibilidade de visualizar uma lista de
leilões que se encontram a decorrer.
Visualizar as “condições contratuais” sobre o fornecimento de produtos - possibilidade de consulta de informação relativa às condições do fornecimento de produtos.
Visualizar uma lista das licitações e características - possibilidade de visualizar uma lista com
as licitações efectuadas pelos participantes no leilão e a informação relativa a essa licitação.
Visualizar gráficos referentes às licitações - possibilidade de visualizar alguns gráficos que representam informação relativa ao leilão, como o registo do número de licitações ou a visualização o decréscimo do preço das licitações.
Promover um leilão - para ser possível a criação de um leilão é necessário o preenchimento de
um formulário.
Receber relatórios das actividades desenvolvidas - possibilidade de receber relatórios, de modo
a verificar as actividades que estão a decorrer.
Notificar os potenciais interessados de forma automática via e-mail - possibilidade de notificar
via e-mail os potenciais interessados a participar nos leilões.
Visualizar o estado das publicações - possibilidade de participação de empresas internacionais
nos leilões, em que nesses casos visualizam a aplicação num idioma diferente.
Permitir a participação de empresas internacionais - possibilidade de receber as confirmações
de participação nos leilões.
Aceder ao formulário de inscrição no leilão e preenchê-lo - no caso de os participantes do leilão
não serem membros do e-marketplace os participantes têm que preencher o formulário.
Preencher automaticamente o formulário de inscrição - se a empresa for aderente do e-marketplace
é feito o preenchimento automático do formulário de inscrição no leilão.
Enviar ao utilizador a sua password - Após o processamento do formulário de inscrição no
leilão é enviado ao utilizador a sua password.
Consultar os eventos on-line publicados - possibilidade de consultar os leilões que estão a decorrer on-line.
Efectuar e submeter uma licitação designando os campos específicos - os participantes nos leilões
podem efectuar e submeter a sua licitação, tendo que designar os campos específicos.
74
Funcionalidades dos eMarketplaces
Visualizar a progressão do leilão - é possível visualizar a progressão do leilão, através dos gráficos presentes no website.
Consultar o resultado do leilão - possibilidade de consultar on-line os resultados dos leilões,
para verificar quem foram os vencedores.
Criar e enviar (via e-mail) uma mensagem aos vencedores - possibilidade de criar uma mensagem para os vencedores do leilão, para esta ser posteriormente enviada via e-mail de
forma automática para que estes possam ser notificados com o resultado do leilão.
Gerar automaticamente as ordens de compra - nos casos em que o licitador vencedor é membro do e-marketplace, é gerada automaticamente uma ordem de compra.
Funcionalidades
Agregações
Visualizar as agregações de compra em curso;
Visualizar os destaques dos eventos on-line;
Visualizar as “condições gerais de compra”;
Aceder ao detalhe de uma agregação de compra;
Indicar a quantidade do produto que pretende comprar;
Visualizar gráfico com o estado da agregação;
Confirmar as condições de compra;
Processar os pedidos;
Gerar automaticamente as encomendas;
Enviar as notificações dos resultados das agregações via e-mail;
Receber as notificações por parte dos compradores;
Receber e processar as encomendas por parte do fornecedor.
Visualizar as agregações de compra em curso - possibilidade de visualizar uma lista com as
agregações que estão a decorrer.
Visualizar os destaques dos eventos on-line - possibilidade de consulta dos eventos on-line em
destaque.
Visualizar as “condições gerais de compra” - possibilidade de consulta de informação relativa
às condições de compra.
Aceder ao detalhe de uma agregação de compra - possibilidade de aceder ao detalhe de uma
agregação apresentada on-line.
Indicar a quantidade do produto que pretende comprar - possibilidade de indicar a quantidade do produto que pretende encomendar.
Visualizar o gráfico com o estado da agregação - possibilidade de visualizar um gráfico que vai
indicando a descida dos preços consoante as subscrições feitas.
Funcionalidades dos eMarketplaces
75
Confirmar as condições de compra - para que possa subscrever uma agregação o utilizador deve
aceitar as condições gerais de compra.
Processar os pedidos - possibilidade de processar os pedidos de agregação, que leva a que os
preços dos produtos sofram alterações;
Gerar automaticamente as encomendas - quando as agregações de compra terminam são geradas automaticamente as ordens de compra.
Enviar as notificações dos resultados das agregações via e-mail - possibilidade de enviar de forma
automática via e-mail as notificações a indicar os resultados das agregações.
Receber as notificações por parte dos compradores - possibilidade de os compradores receberem
as notificações enviadas.
Receber e processar as encomendas por parte do fornecedor - as encomendas são recebidas e
processadas pelos fornecedores.
Funcionalidades
Extrair relatórios de negócios
Visualizar lista de empresas;
Pesquisar um relatório de negócios de acordo com determinados critérios;
Aceder a relatórios nacionais e internacionais;
Aceitar condições gerais de prestação de informação;
Visualizar relatório;
Imprimir relatório.
Visualizar lista de empresas - possibilidade de visualizar uma lista com empresas nacionais ou
internacionais.
Pesquisar um relatório de negócios de acordo com determinados critérios - possibilidade de
pesquisar empresas específicas de acordo com determinados critérios.
Aceder a relatórios nacionais e internacionais - possibilidade de aceder ao relatório da empresa
seleccionada.
Aceitar condições gerais de prestação de informação - para poder aceder aos relatórios é necessário
aceitar as condições de prestação de informação.
Visualizar relatório - possibilidade de visualizar o relatório.
Imprimir relatório - possibilidade de imprimir formatado um relatório.
Visualizar lista de encomendas aceite - possibilidade de visualizar uma lista de encomendas já
aceites por fornecedores.
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Funcionalidades dos eMarketplaces
Funcionalidades
Logística
Visualizar lista de encomendas aceite;
Visualizar lista de operadores;
Visualizar lista de pedidos;
Pesquisar as encomendas por determinados critérios;
Pesquisar pedidos por determinados critérios;
Criar pedidos de transporte;
Escolher encomenda que pretende transportar e o operador;
Efectuar um pedido de transporte sem encomenda;
Indicar os detalhes dos volumes;
Simular preços;
Apresentar os preços estimados para o serviço;
Proceder à expedição;
Escolher o serviço;
Preencher dados relativos à expedição;
Aceitar as condições estabelecidas pelo transportador;
Submeter o pedido;
Enviar pedido ao operador;
Receber resposta do operador;
Imprimir guias de transporte facturas e etiquetas para o transporte da mercadoria;
Enviar uma mensagem a explicar a razão da não-aceitação;
Acompanhar a encomenda;
Gerir pedidos efectuados pelos operadores logísticos.
Visualizar lista dos operadores - possibilidade de visualizar uma lista com os operadores pertencentes ao mercado.
Visualizar lista de pedidos - possibilidade de visualizar uma lista com os pedidos de transporte
de mercadorias efectuados.
Pesquisar as encomendas por determinados critérios - possibilidade de pesquisar uma encomenda
específica de acordo com determinados critérios.
Pesquisar pedidos por determinados critérios - possibilidade de pesquisar um pedido de transporte de mercadorias específico de acordo com determinados critérios.
Criar pedidos de transporte - possibilidade de criar um pedido de transporte de uma mercadoria
adquirida no e-marketplace.
Escolher encomenda que pretende transportar e o operador - para criar o pedido de transporte
é necessário seleccionar a encomenda, se esta foi efectuada no e-marketplace, e também o
operador.
Efectuar um pedido de transporte sem encomenda - se os bens não foram obtidos no e-marketplace
deve efectuar um pedido de transporte sem encomenda, indicando os campos necessários no
formulário de pedido.
Funcionalidades dos eMarketplaces
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Indicar os detalhes dos volumes - possibilidade de indicar o conteúdo dos volumes a transportar,
ou seja, a quantidade da mercadoria que pretende que seja transportada.
Simular preços - possibilidade de efectuar uma simulação dos preços tendo em conta a mercadoria que vai ser transportada, podendo no entanto, expedir directamente os bens sem efectuar
uma simulação caso não necessite.
Apresentar os preços estimados para o serviço - nas situações em que é feita uma simulação de
preços, são apresentados os preços estimados para o serviço pretendido.
Proceder à expedição - uma vez de acordo com as condições propostas pelo operador é feita a
expedição da mercadoria.
Escolher o serviço - para efectuar a expedição da mercadoria é necessário escolher o serviço.
Preencher dados relativos à expedição - para efectuar a expedição da mercadoria é necessário
preencher os dados relativos à expedição, como o nome da empresa, o endereço, entre outros.
Aceitar as condições estabelecidas pelo transportador - para efectuar a expedição da mercadoria é necessário ainda aceitar as condições estabelecidas pelo transportador.
Submeter o pedido - para finalizar o processo de expedição deve ser submetido o pedido de
transporte.
Enviar pedido ao operador - o pedido é enviado ao operador, mas antes surge um ecrã para
certificar que todos os dados preenchidos anteriormente estão correctos.
Receber resposta do operador - após o processamento do pedido, o operador envia a resposta
ao pedido.
Imprimir guias de transporte, facturas e etiquetas para o transporte da mercadoria - nas situações em que o serviço foi aceite pelo operador é possível a impressão de guias de transporte, facturas e etiquetas para o transporte da mercadoria.
Enviar uma mensagem a explicar a razão da não-aceitação - nas situações em que o serviço
não foi aceite pelo operador, o sistema envia uma mensagem a explicar a razão da nãoaceitação.
Acompanhar a encomenda - possibilidade de efectuar o acompanhamento da encomenda através
do preenchimento de campos específicos, com a possibilidade de saber o estado da encomenda.
Gerir pedidos efectuados pelos operadores logísticos - possibilidade de gestão dos pedidos efectuados aos diferentes operadores logísticos.
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Funcionalidades dos eMarketplaces
Anexo B
Manual de instalação do eMarketplace
Social
Nesta secção são descritos os passos de configuração do projecto do eMarketplace Social.
Como se trata de um projecto de desenvolvimento Web, está disponível para ser corrido em qualquer sistema operativo, desde que este possua um navegador Web. Para a criação deste manual,
foi utilizado o sistema operativo Windows 7, como browser Web poderão ser utilizados, o Mozilla
Firefox1 , o Google Chrome 2 , o Internet Explorer3 (preferencialemente a versão 8) ou o Opera4 .
B.1
Requisitos
O projecto foi desenvolvido usando Apache, MySQL e PHP, esta combinação é designada no
sistema operativo Windows, WAMP, em Linux, LAMP e em MAC OS, MAMP. Existem 2 formas
de instalação: a instalação à parte de cada uma destes aplicativos, ou então usar um software que
efectue a instalação automática destas aplicações de forma acessível, por exemplo o WAMP Server
(para o OS windows).
B.2
Instalação WAMP
1. O primeiro passo será efectuar o download do WAMP Server: http://www.wampserver.
com, executar o ficheiro "instal.exe" e seguir os passos. Se durante a instalação surgirem
dúvidas é sempre possível seguir o guia de instalação no website oficial do mesmo. No final
da instalação, se esta foi executada com êxito, iniciamos o programa (“start WampServer”),
abrimos o navegador Web e digitamos: http://localhost.
1 http://www.mozilla.com/firefox
2 http://www.google.com/chrome
3 http://www.microsoft.com/ie
4 http://www.opera.com
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80
Manual de instalação do eMarketplace Social
Figura B.1: Manual instalação – criar uma base dados
B.3
Criação e importação da base de dados
1. Continuando com o WAMP Serve ligado, abrimos o seu navegador Web e digite o endereço
http://localhost/phpmyadmin;
2. Criamos uma nova base de dados com um nome, como exemplo: “emarketplace” (ver
figura B.1);
3. De seguida importamos a base de dados “emarketplace.sql” e escolhemos a opção “GO” na
lateral inferior direita (ver figura B.1).
B.4
Criação do directório
1. Posteriormente criamos uma nova pasta no directório onde se encontra a pasta referente
a todos os projecto de WAMP Server. No caso do sistema operativo Windows 7, e uma
vez seguida a instalação padrão, acedemos a "C:\wamp\www", criamos uma nova pasta,
por exemplo: “emarketplace-zf”, e movemos os ficheiros do projecto para dentro da pasta,
como apresentado na figura B.3.
B.5
Habilitar o módulo rewrite do Apache
1. Também no directório do Wamp Server, acedemos a "C:\Servidor\bin\apache\apache[número
da versão]\conf\httpd.conf", e procuramos por: "LoadModule rewrite_module modules/mod_rewrite.so"e verificamos se esta linha não se encontra “comentada” (retirando o #, no
início da linha).
B.6 Criação de um virtual host
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Figura B.2: Manual instalação – importar base de dados
Figura B.3: Manual de instalação – estrutura do directório
B.6
Criação de um virtual host
1. O Virtual Hosting permite configurar o servidor para que a aplicação apareça na raiz de um
domínio. exemplo nome.dominio.com. No final do ficheiro adicionamos um Virtual Host
do projecto, de modo a que este tenha um endereço local http://emarketpalce/
< V i r t u a l H o s t ∗:80 >
DocumentRoot "C : \ wamp \www\ e m a r k e t p l a c e −z f \ p u b l i c _ h t m l "
ServerName e m a r k e t p l a c e
S e r v e r A l i a s www. e m a r k e t p l a c e
</ V i r t u a l H o s t >
82
Manual de instalação do eMarketplace Social
Figura B.4: Manual de instalação – reeniciar o servidor
2. No final é necessário reiniciar o serviço Apache (ver figura B.4).
B.7
Configurações do eMarketplace Social
1. Acedemos ao directório do projecto (“C:\wamp\www\emarketplace-zf”) e dentro da pasta
“application” existe o ficheiro “config.ini” que contem todas as configurações do projecto.
Editamos as linhas 11 a 14, que são as configurações da base de dados:
Endereço do servidor de base de dados:
11. resources.db.params.host = localhost
Nome de utilizador da base de dados:
12. resources.db.params.username = root
Password de utilizador da base de dados:
13. resources.db.params.password = rootroot
Nome da base de dados:
14. resources.db.params.dbname = emarketplace
B.8
Abrir Portal eMarketplace
1. Abrimos o navegador Web e introduzimos o endereço: http://emarketplace.
Para efectuar a autenticação no eMarketplace, poderemos utilizar os seguintes dados de utilizadores:
Para utilizador Cliente: login: ruidias pass: ruidias
Para utilizador Prestador de Serviços login: lfilipe pass: lfilipe
Para utilizador Gestor eMarketplace login: tavares pass: tavares