1. O que é o serviço “ Ao encontro do seu Lar! ”?
“Ao encontro do seu Lar!” é um serviço de entrega ao domicílio de medicamentos e outros
produtos de saúde disponíveis na Farmácia Costa e Farmácia Garcia.
O serviço foi criado na sequência da publicação do Decreto-Lei nº 307/2007 de 31 de Agosto,
que na sua alínea a) do artigo 9º, declara que as Farmácias podem dispensar medicamentos
nas suas instalações, ao domicílio ou através da Internet.
As Farmácia Costa e Farmácia Garcia são as primeiras nos Açores a implementar este serviço.
Pretendemos facilitar o seu dia-a-dia, caminhando Ao Encontro do seu bem-estar!
2. O que encomendar?
Através do serviço “Ao encontro do seu Lar!” pode encomendar:
Medicamentos Sujeitos a Receita Médica (MSRM)*;
Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica (MNSRM);
Produtos de Dermocosmética;
Produtos Naturais;
Produtos de Puericultura;
Produtos de Ortopedia;
Dispositivos Médicos;
Calçado Ortopédico;
Produtos de Veterinária;
Higiene Bucodentária;
Produtos de Geriatria;
Outros produtos de saúde vendidos pela Farmácia Costa e Farmácia Garcia.
*Tendo em conta a legislação em vigor, a entrega de MSRM só pode ser efectuada perante a
apresentação da prescrição médica.
*Não são abrangidos por este serviço medicamentos sujeitos a receita médica especial,
nomeadamente substâncias Psicotrópicas e Estupefacientes.
3. Como encomendar?
Os pedidos podem ser realizados da seguinte forma:
1.Online: através do registo no site www.farmaciacosta.org e consequente submissão do
pedido/encomenda (disponível a partir do mês de Abril)
2. Correio electrónico: através do envio do pedido para [email protected]
3.Telefone: através do 296 302420 ou 296 306370
4.Fax: através do envio para o 296 302421 ou 296 306371
5.Pessoalmente: através do preenchimento do Formulário Ao encontro do seu Lar!, disponível
no balcão da Farmácia Costa ou Farmácia Garcia.
4. Onde efectuam as entregas?
O serviço Ao encontro do seu Lar! está disponível no concelho de Ponta Delgada e concelhos
limítrofes, Ribeira Grande e Lagoa.
5. Custos do serviço “ Ao encontro do seu Lar! ” ?
- No concelho de Ponta Delgada
 A entrega de Medicamentos Sujeitos a Receita Médica (MSRM) bem como de
Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica (MNSRM) e outros produtos de
saúde é GRATUITA, nas freguesias de São Pedro, São Sebastião, São José, Santa
Clara, Relva, Covoada, Arrifes, Fajã de Cima, Fajã de Baixo, Rosto do Cão (São
Roque) e Rosto do Cão (Livramento).
 Para encomendas de MNSRM e outros produtos de saúde, na freguesia de São
Vicente Ferreira, Vila das Capelas, Fenais da Luz e Feteiras, ao seu pedido será
acrescida uma taxa no valor de 3€, pela entrega ao domicílio. Para MSRM a
entrega é GRATUITA.
 A partir destes limites, ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 3€ e
mais 0.50€ por km.
- No concelho da Ribeira Grande
 Nas freguesias de Pico da Pedra, Rabo de Peixe, Santa Bárbara, Ribeira Seca,
Conceição, Matriz e Ribeirinha, a entrega de MSRM é GRATUITA. Para MNSRM e
outros produtos de saúde, ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 3€.
 A partir destes limites, ao seu pedido, será acrescida uma taxa no valor de 3€ e
mais 0.50€ por km.
- No concelho da Lagoa
 A entrega de MSRM nas freguesias de Nossa Senhora do Rosário e Cabouco a
entrega é GRATUITA.
 Para MNSRM e outros produtos de saúde, ao seu pedido será acrescida uma taxa
no valor de 3€ e mais 0.50€ por km.
- Caso o total dos produtos encomendados atinja um valor igual ou superior a 50€ a entrega é
GRATUITA.
- Caso seja necessária a recolha prévia da Receita Médica para posterior aviamento, será
acrescida uma taxa no valor de 3€.
6. Como pagar?
A Farmácia Costa e a Farmácia Garcia sempre valorizaram o bem-estar e a comodidade dos
seus utentes.
Por esta forma são aceites como meio de pagamento:
Numerário, cheque, multibanco, cartão de crédito aderente à rede VISA/MASTERCARD.
O pagamento será apenas efectuado aquando da recepção da encomenda no local indicado
por si.
7. Horário das entregas?
Tentaremos sempre satisfazer o seu pedido no menor espaço de tempo possível.
O horário de entrega será concretizado, tendo em conta, a hora que lhe for mais conveniente.
Todas as encomendas realizadas até às 17h serão entregues no próprio dia.
Todas as encomendas efectuadas após as 17h, serão entregues no dia útil seguinte.
As encomendas realizadas ao fim de semana e feriados serão processadas no dia útil seguinte.
O processamento dos pedidos por telefone é realizado entre as 9h e as 19h de 2ª a 6ª feira.
Perguntas Frequentes
Como posso efectuar o meu pedido?
Pode efectuar o seu pedido através do site da Farmácia Costa, por correio electrónico, por
telefone, fax ou pessoalmente, preenchendo o Formulário na Farmácia Costa ou Farmácia
Garcia.
O que posso encomendar?
Pode encomendar medicamentos Sujeitos a Receita Médica, perante a apresentação da
mesma. Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica, bem como, todos os outros produtos
de saúde e bem-estar disponíveis em ambas as Farmácias.
Como posso solicitar Medicamentos constantes numa Receita Médica?
Caso deseje solicitar Medicamentos Sujeitos a Receita Médica, deve sempre contactar-nos
através dos telefones 296 302 420 ou 296 306 370, para que o seu farmacêutico o ajude a
interpretar a sua prescrição.
Se efectuar o seu pedido através do site, correio electrónico ou fax pode sempre digitalizar a(s)
receita(s) e enviá-la(s) para o endereço ou número de fax correspondente. Nestas situações,
deverá preencher o Formulário Ao encontro do seu Lar!, onde se encontram informações
indispensáveis para a correcta concretização do seu pedido.
Se efectuar o seu pedido ao balcão da Farmácia deve anexar a(s) receita(s) ao Formulário Ao
encontro do seu Lar!.
Caso seja necessária a recolha prévia da Receita Médica, num local indicado por si, este serviço
terá um custo adicional de 3€.
Se necessitar de Medicamentos Sujeitos a Receita Médica, mas não
possuir a Receita posso efectuar o pedido?
Não.
De acordo com a legislação em vigor, a entrega de MSRM só pode ser concretizada mediante a
apresentação da mesma.
Quem me explica como utilizar os medicamentos ou produtos de saúde
entregues?
Os colaboradores da Farmácia Costa e Farmácia Garcia têm como principal preocupação o
aconselhamento e correcto uso dos medicamentos e produtos de saúde dispensados. A
qualidade do serviço prestado é para nós fundamental!
Existem vários canais de comunicação com a Farmácia e com o seu Farmacêutico,
nomeadamente, telefone, correio electrónico, ou pessoalmente, ao balcão.
Caso seja solicitado, no acto de entrega do seu pedido, será assegurado o acesso ao
aconselhamento Farmacêutico, através de comunicação telefónica com o Farmacêutico de
serviço na Farmácia.
Posso encomendar medicamentos não sujeitos a receita médica, por
exemplo, Aspirina® ou produtos cosméticos?
Sim.
Pode encomendar todos os medicamentos e produtos de saúde disponíveis na Farmácia Costa
e Farmácia Garcia.
Efectue o seu contacto através da maneira mais cómoda e terá sempre ao seu dispor um
Farmacêutico para o escutar, aconselhar e seleccionar quais os medicamentos e produtos de
saúde mas adequados para si.
Posso encomendar medicamentos que tenham que ser conservados no
frio?
Pode.
A Farmácia assegura o transporte em condições de frio, de modo a garantir a qualidade dos
seus produtos.
Onde podem entregar a encomenda?
- No seu lar, local de trabalho...
O seu pedido será expedido para a morada indicada no Formulário Ao encontro do seu Lar!.
Entregamos onde for mais conveniente para si! No seu lar, no seu local de trabalho, desde que
este local se encontre abrangido pelos concelhos onde o serviço é efectuado.
O serviço Ao encontro do seu Lar! está disponível no concelho de Ponta Delgada e concelhos
limítrofes, Ribeira Grande e Lagoa.
Qual o horário das entregas ao domicílio?
Tentaremos sempre satisfazer o seu pedido no menor espaço de tempo possível.
O horário de entrega será concretizado, tendo em conta, a hora que lhe for mais conveniente.
Todas as encomendas realizadas até às 17h serão entregues no próprio dia.
Todas as encomendas efectuadas após as 17h, serão entregues no dia útil seguinte.
As encomendas realizadas ao fim de semana e feriados serão processadas no dia útil seguinte.
O processamento dos pedidos por telefone é realizado entre as 9h e as 19h de 2ª a 6ª feira.
Qual o prazo de entrega das encomendas?
A entrega será efectuada de acordo com a hora de recepção do seu pedido e tendo em conta
os intervalos estabelecidos pela Farmácia e descritos no Horário de Entregas.
O seu pedido será satisfeito no menor espaço de tempo possível para a sua concretização. O
nosso interesse é a sua maior comodidade e bem-estar!
Para o melhor satisfazer o seu pedido deverá ser efectuado com um mínimo de 2 horas de
antecedência à hora pretendida para entrega.
Em situações de ruptura de stock ou em caso de alguma impossibilidade, será imediatamente
contactado para o número de telefone disponibilizado, para que juntos possamos solucionar
rapidamente os contratempos.
Quanto pago pela entrega da encomenda ao domicílio?
- No concelho de Ponta Delgada
 A entrega de Medicamentos Sujeitos a Receita Médica (MSRM) bem como de
Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica (MNSRM) e outros produtos de
saúde é GRATUITA, nas freguesias de São Pedro, São Sebastião, São José, Santa
Clara, Relva, Covoada, Arrifes, Fajã de Cima, Fajã de Baixo, Rosto do Cão (São
Roque) e Rosto do Cão (Livramento).
 Para encomendas de MNSRM e outros produtos de saúde, na freguesia de São
Vicente Ferreira, Vila das Capelas, Fenais da Luz e Feteiras, ao seu pedido será
acrescida uma taxa no valor de 3€, pela entrega ao domicílio. Para MSRM a
entrega é GRATUITA.
 A partir destes limites, ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 3€ e
mais 0.50€ por km.
- No concelho da Ribeira Grande
 Nas freguesias de Pico da Pedra, Rabo de Peixe, Santa Bárbara, Ribeira Seca,
Conceição, Matriz e Ribeirinha, a entrega de MSRM é GRATUITA. Para MNSRM e
outros produtos de saúde, ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 3€.
 A partir destes limites, ao seu pedido, será acrescida uma taxa no valor de 3€ e
mais 0.50€ por km.
- Para o concelho da Lagoa
 A entrega de MSRM nas freguesias de Nossa Senhora do Rosário e Cabouco a
entrega é GRATUITA.
 Para MNSRM e outros produtos de saúde, ao seu pedido será acrescida uma taxa
no valor de 3€ e mais 0.50€ por km.
- Caso o total dos produtos encomendados atinja um valor igual ou superior a 50€ e entrega é
GRATUITA.
- Caso seja necessária a recolha prévia da Receita Médica para posterior aviamento, será
acrescida uma taxa no valor de 3€.
Existe um valor mínimo de encomendas?
Não.
Quais as formas de pagamento disponíveis para as encomendas?
Poderá pagar a sua encomenda...
...no momento da entrega
No momento da entrega do seu pedido, poderá pagar a sua encomenda ao colaborador da
Farmácia responsável pela entrega através de numerário, cheque, multibanco ou cartão de
crédito aderente à rede VISA/MASTERCARD.
As Encomendas podem ser Canceladas?
Poderá sempre cancelar a sua encomenda através do telefone 296 302 420 ou 296 306 370.
Posso fazer a Devolução de um Produto?
Tendo em conta que os produtos se tratam de medicamentos e outros produtos de saúde,
para a sua devolução deverá sempre, em primeiro lugar, contactar com o seu Farmacêutico
através do telefone (296 302 420 ou 296 306 370) ou correio electrónico
[email protected].
Caso a devolução seja aceite, deverá ser efectuada até 24h após a compra.
A embalagem deverá estar intacta, sem qualquer tipo de dano, e ser devolvida acompanhada
da factura.
Para a própria protecção do Utente não serão aceites devoluções dos seguintes produtos:
produtos danificados após a entrega, medicamentos, roupa interior, produtos sujeitos a
controle de temperatura e produtos reconstituídos para utilização imediata.
Os custos de entrega da devolução estarão a cargo do utente.
Será devolvido o valor da sua compra na opção de pagamento seleccionada.
Os custos de entrega da encomenda não serão reembolsados.
Como Poderei apresentar uma Sugestão ou Reclamação?
O seu contacto é muito importante para nós, pois juntos, podemos melhorar o nosso serviços
e aproximarmo-nos cada vez mais do nosso objectivo: Ao encontro do seu bem-estar!
Esperamos pela sua Sugestão e/ou Reclamação através de correio electrónico
[email protected], telefone 296 302 420 ou 296 306 370, ou fax 296 302 421 ou 296
306 371.
Contacte-nos!