PROCEDIMENTOS DE GARANTIA
Procedimentos para “Remessa de peças em Garantia”
Orientações adotadas pela HDS MECPAR para assegurar o processo de
garantia e aperfeiçoar os procedimentos.
0800-771-3500
Estamos buscando cada vez mais a qualidade, e a rapidez em atendê-lo certamente faz parte
desse objetivo. Siga as instruções para que de forma bem prática possamos corresponder a sua
expectativa.
1) CONTATO COM O DEPARTAMENTO DE GARANTIA.
Utilize nosso 0800, e esclareça qualquer dúvida antes da emissão de qualquer Nota Fiscal de
envio para a HDS MECPAR.
2) PROVIDENCIAR PREENCHIMENTO CORRETO
DAS NOTAS FISCAIS, MENCIONANDO:
NOTA FISCAL “GARANTIA”
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Natureza da operação ► Remessa em garantia.
CFOP dentro do estado de SP ► 5949 • CFOP fora do estado SP -> 6949
NF de origem ► Nº NF. de compra da HDS MECPAR.
Preço unitário ► Utilizar o preço constante da NF.de origem (HDS MECPAR).
ICMS/IPI / SUBS. TRIBUTÁRIA ► Não destacar nenhum dos impostos.
• Transcreva nossos dados: Razão Social, CNPJ,
Inscrição Estadual e endereço completo da seguinte forma:
Razão Social: HDS MecPar Indústria e Comércio Ltda.
CNPJ: 04.774.509/0001-42
Inscrição Estadual: 441.098.834.110
Endereço: R. Cypriano Ferreira Nº. 3701 – Boa vista – Matão / SP.
CEP: 15993 – 902
• Enviar um fax para que possamos conferir e autorizar o envio da mercadoria, sem essa
autorização não será recebida à mercadoria. Por favor, quando a nota for eletrônica enviar a
arquivo XML, para o e-mail: [email protected]
• Toda e qualquer despesa (frete etc...), de envio de peças para análise de garantia em todo
o território nacional, será por conta do cliente (Emitente). Constatado que a reclamação do
cliente (Garantia) seja “procedente”. Todas as despesas com o envio da mercadoria, serão
ressarcidas pela HDS MecPar.
HDS MecPar Indústria e Comércio Ltda.
Rua Cypriano Ferreira, 3701 • Boa Vista • Matão • SP • CEP 15993-902
www.mecpar.com • [email protected] • Fone: (16) 3383.3500 | Fax: (16) 3383.3509
PROCEDIMENTOS TÉCNICOS
01 - RELATÓRIO DE IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE.
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Data: (Envio da peça)
Nº da nota fiscal: (Que está sendo enviada à peça)
Nome do cliente: (Cliente da HDS MECPAR)
Nome do cliente que adquiriu a peça: (Seu cliente)
Item: (Código HDS Mecpar)
Produto: (Junta Homocinéticas)
Quantidade:
Quilometragem: (Que a peça foi utilizada)
Descrição do veiculo: (No qual a peças estava em uso)
Descrição do defeito: (O que aconteceu com a peça que a levou a apresentar o defeito ou
possíveis problemas)
02 - IDENTIFICAÇÃO DA PEÇA PELO CLIENTE.
• No momento da acomodação das peças na caixa que será enviada para HDS MECPAR, favor
colocarem as peças devidamente identificadas, cliente por cliente (Incluir na caixa da peça o
nome do seu cliente), para que seja elaborado um laudo direcionado ao cliente que adquiriu
a peça HDS MECPAR.
• Realizar a conferencia cruzando os itens da nota com o físico (o que está sendo enviado.),
para evitar que as peças retornem sem análise. Não colocar peças de suspensão na
mesma embalagem com peças de componentes de cardans, não misturar peças na mesma
embalagem quando forem de notas diferentes.
03 - ACIDENTES.
• Antes de qualquer procedimento no veículo, entre em contato com o nosso 0800, para
podermos auxiliar no que tem que ser feito para poder garantir a análise correta da peça em
questão.
04 - RELATÓRIO DAS PEÇAS PARA ANÁLISE.
• Mande junto com a cada peça o relatório que segue em anexo a esses procedimentos
preenchidos corretamente, pois só assim poderemos realizar uma análise mais detalhada na
peça em questão. Pode ser enviado com a nota ou na caixa da peça.
05 - AS PEÇAS PARA ANÁLISE DE GARANTIA.
• As peças devem de preferência estar em suas próprias embalagens, com o código HDS
MECPAR.
• Com todos os seus componentes (Braçadeira, coifa, porca, etc...).
“Á HDS MECPAR vem com esses novos procedimentos, visando um melhor
atendimento a nosso cliente, fazendo com que nossos processos sejam mais
ágeis e direcionados a uma análise mais ampla nas garantias.”
HDS MecPar Indústria e Comércio Ltda.
Rua Cypriano Ferreira, 3701 • Boa Vista • Matão • SP • CEP 15993-902
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PROCEDIMENTOS PARA ANÁLISE
DE PEÇAS EM GARANTIA
Prezados (as).
Por meio deste comunicado a HDS MECPAR INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA, traz ao
conhecimento de nossos Representantes e Clientes, as novas regras que devem ser adotadas
no momento do envio de peças a serem analisadas pelo nosso controle de qualidade.
Todas as peças deveram estar completas (Com todos seus respectivos componentes), segue
abaixo a descrição dos componentes que compõem as respectivas peças:
• PIVÔ DE SUSPENSÃO: Porca • Parafusos • Pino Esférico • Bucha
limitadora Bucha Interna • Presilha Inferior • Presilha Superior • Coifa de
Proteção Termo de Garantia Preenchido.
• TERMINAL DE DIREÇÃO: Porca • Parafusos • Pino Esférico • Bucha
limitadora Bucha Interna • Presilha Inferior • Presilha Superior • Coifa de
Proteção Termo de Garantia Preenchido.
• BARRA DE DIREÇÃO: Porcas • Terminais • Travas • Coifas de proteção
Pinos Esféricos • Buchas limitadoras • Buchas Internas • Presilhas
Inferiores • Presilhas Superiores • Termo de Garantia Preenchido.
• JUNTA HOMOCINÉTICA: Sino • Esferas • Miolo Estriado • Gaiola
Graxa Porca • Trava Interna • Trava Externa • Parafusos • Mola Prato
• Anel Intermediário • Braçadeiras • Coifa • Arruela • Termo de Garantia
Preenchido.
ESSES PROCEDIMENTOS PASSARAM A
SEREM EXIGIDOS A PARTIR DE 30/03/2010.
Lembrando que as peças que não seguirem as exigências citadas acima
serão devolvidas sem a nossa análise.
A HDS MECPAR INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA, vêm com esses novos procedimentos
para viabilizar uma análise técnica do produto em questão. A Peça faltando seus respectivos
componentes impossibilita a análise técnica realizada pelo nosso controle de qualidade.
HDS MecPar Indústria e Comércio Ltda.
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RELATÓRIO DE IDENTIFICAÇÃO
Data: Nota Fiscal º
Cliente HDS:
Cliente (Final):
Produto:
Cód. HDS Mecpar:
Quantidade:
Aplicador:
Tel.:
Modelo do veiculo: Ano:
Quilometragem (Tempo de uso):
Descrição do defeito:
Duvidas / Sugestões:
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Obs.: Preencha todos os campos e envie junto com a peça, para garantir uma
análise detalhada e direcionada a você nosso cliente.
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