WORKSHOP
SINCRONISMO ORGANIZACIONAL
Como garantir o alinhamento entre
Estratégia - Processos - Pessoas
Prof. Paulo Rocha
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1
OBJETIVOS INSTRUCIONAIS
SINCRONISMO ORGANIZACIONAL
“Os processos como sendo o elo entre a estratégia e as pessoas”
Esforço de Redesenho
“Como vencer as síndromes do: Conformismo Organizacional –
Pato – Umbigo”
Indicadores Globais de Gestão
“Como colocar a organização no ponto como se fosse um fusca”
Variáveis, visíveis e invisíveis, que influenciam no sucesso de
um projeto de SINCRONISMO ORGANIZACIONAL
“Como montar um grupo ideal para redesenhar um processo”
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SINCRONISMO ORGANIZACIONAL
Estratégia
Processos
Indicadores
integrados
Pessoas
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SINCRONISMO ORGANIZACIONAL
SISTEMA INTEGRADO DE INDICADORES DE DESEMPENHO
MAPA DE CONTEXTO
ESTRATÉGIA
ORGANIZAÇÃO
Indicadores Estratégicos
CLIENTES
MAPA DE PROCESSO
MA-1
PROCESSOS
MI-1
MI-2
MS
CLIENTE
FUNÇÃO
A
FUNÇÃO
B
FUNÇÃO
C
PESSOAS
(Postos de
Trabalho)
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UM GRANDE ESFORÇO PARA...
•
Voltar a empresa para o cliente / cidadão
•
Garantir a qualidade dos processos
•
Agilidade
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VERDADES SOBRE A GESTÃO DE PROCESSOS
A GESTÃO TRADICIONAL SEPARA A
INTELIGÊNCIA DO ESFORÇO GERANDO
UMA ESPECIALIZAÇÃO E PROPICIANDO
O SURGIMENTO DAS PAREDES
ORGANIZACIONAIS
Senge (1990)
A VERDADEIRA ADIÇÃO DE VALOR AOS
PRODUTOS E SERVIÇOS É GERADA NA
DIMENSÃO DOS RELACIONAMENTOS
INTERDISCIPLINARES OU DO FLUXO
HORIZONTAL DAS ATIVIDADES
Rutte (1990)
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VERDADES SOBRE A GESTÃO DE PROCESSOS
A ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL SE
PROPÕE A PROVER AGILIDADE NOS
MACROPROCESSOS, TRATANDO-OS
COMO CADEIA DE AGREGAÇÃO DE
VALOR, ADAPTANDO-OS ÀS
CONTINGÊNCIAS DO MERCADO E
FORNECENDO VALOR AO CLIENTE
Bointon e Victor (1991)
SISTEMAS HORIZONTAIS NÃO APENAS
Rutte (1990)
MELHORAM A VELOCIDADE DE RESPOSTA
AO MERCADO E A CAPACIDADE DA EMPRESA
EM PROVER PRODUTOS DE MASSA
PERSONALIZADOS, MAS TAMBÉM
AUMENTAM A EFICIÊNCIA E EFICÁCIA DOS
MACRO PROCESSOS
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7
VERDADES SOBRE A GESTÃO DE PROCESSOS
A EXPRESSÃO VALOR LÍQUIDO AO CLIENTE
APRESENTA A SEGUINTE FORMULAÇÃO: Valor
= (qualidade): (custo)
Johansson (1991)
FATOR CRÍTICO DE SUCESSO PARA MUITAS
EMPRESAS É O DE PROVER O MELHOR VALOR
LÍQUIDO COMPARATIVO AO CLIENTE, OU SEJA A
DIFERENÇA ENTRE A REALIZAÇÃO E O SACRIFÍCIO
Valor = Realização - Sacrifício
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Stahl e
Bounds (1991)
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8
AS COBRANÇAS NÃO SÃO MAIS AS MESMAS
•
Indicadores Globais de Performance

do ponto de vista do cidadão

do ponto de vista da organização
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PREMISSAS PARA O SUCESSO
•
VELOCIDADE E FOCO
•
FLEXIBILIDADE
•
FAZER MAIS COM MENOS
•
APRENDIZAGEM
•
POTÊNCIA NA PESSOA
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EIXO DO CONHECIMENTO
HOJE
FUTURO
Visão
Visão
Conhecimento
Conhecimento
P&D
PRODUÇÃO
FINANÇAS
Cidadão
Entregas
Processos
A Organização de olho no futuro
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OLHANDO PARA O PASSADO:
A organização vertical faz com que cada um olhe o mundo através
de sua janela, perdendo
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A GESTÃO É FOCADA NAS NECESSIDADES DAS FUNÇÕES
“espaços em branco”
O efeito de “feudos” reduz o desempenho
• Otimização das funções gera subotimização do todo;
• Ninguém administra os espaços em branco;
• As cobranças são funcionais e muitas vezes não refletem a lógica do
atendimento.
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DESAFIOS DO SINCRONISMO
FOCO EM ATENDIMENTO
PROCEDIMENTOS
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EXPECTATIVAS
CONFLITANTES
VELOCIDADE
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Medíocre
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A ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA DINÂMICO
NIVEL 1
CONTEXTO: ECONÔMICO – POLÍTICO – SOCIAL - ETC.
Influências
Necessidades
Organização
Fornecedores
Serviços/Insumos
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Cidadão
Serviços
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FUNCIONAMENTO E INTERDEPENDENCIA
NÍVEL 2
CORPORAÇÃO
Relatórios
Metas
OPERAÇÕES
DIVISÃO
OPERAÇÕES DO PRODUTO
Dados
financeiros
PROJETO
Projetos
ENGENHARIA
Idéias e protótipos
de novos produtos
MARKETING
Pesquisas
MERCADO
FINANÇAS
FORNECEDORES
DE MATERIAIS E
EQUIPAMENTOS
Faturas
Pedido
CONTAS A
PAGAR
Pagamentos
Orçamentos
VENDAS
Pedidos
Pedido liberado
FINANÇAS
CORPORATIVA
$
$
Relatórios
CONTAS A
RECEBER
MANUFATURA
Apoio
UTILIDADES
ENGENHARIA DE
MANUFATURA
Materiais e equipamentos
Pessoas
RECURSOS
HUMANOS
ADMINISTRAÇÃO
DE MATERIAIS
Pessoal
capacitado
QUALIDADE
ASSEGURADA
Requisição de pessoal
Apoio
Plano de produção
Materiais
Inspeção
MERCADO DE
TRABALHO
CLIENTES
Inspeção
PRODUÇÃO
Produto
Faturas
Pagamentos
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Necessidades
GERÊNCIA
DE PRODUTO
Estratégia
para o produto
desenvolvida
Estratégia
Propostas
para o produto
revistas
É
necessário
aprimorar
produto
N
Prioridades do
produto
estabelecidas
Propostas
para o produto
aprovadas
Proposta
aprovada
FINANÇAS
Continua
N
Perfil do
produto
desenvolvido
Estudo de
viabilidade
preparado
Perfil do produto
PROJETO
DE PRODUTO
Estudo de
viabilidade
revisado
Estudo de
viabilidade
FIM
S
Plano do
Projeto
Plano e
desenvolvido Cronograma
Configuração
revisada
Verbas
alocadas
Parâmetros de
custo
estabelecidos
Cronograma
estabelecido
Cronograma de
Desenvolvimento
do produto
estabelecido
Custo do
produto
estimado
Projeto
preliminar do
produto
desenvolvido
Custos da
configuração
calculados
Configurações
alternativas
desenvolvidas
ENGENHARIA
DE PRODUTO
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Plano
comunicado
Projeto do produto
S
Demanda
Informações de
estimada e
demanda e preço
parâmetros de
preço
determinados
Recomendações
Concepção do
novo produto
testada
Feedback
Plano
Propostas de
novos
produtos
elaboradas
Estimativa de custo
Necessidades
do mercado
identificadas
Perfil do produto
MARKETING
Necessidade
Necessidades
avaliadas
Configuração escolhida
Necessidades
de apoio de
campo
identificadas
Configurações alternativas
Necessidades
dos clientes
identificadas
Configurações
alyternativas
revisadas
Reações
Plano
VENDAS
Produto
avaliado
Perfil do
produto
CLIENTES /
MERCADO
Necessidade
PROCESSO
NÍVEL 3
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UMA MUDANÇA DE PARADIGMA
DE
PARA
FUNÇÃO
PROCESSOS
RIGIDEZ
VERSATILIDADE
DEPARTAMENT0
CÉLULAS DE COMPETÊNCIAS
CHEFE
FACILITADOR / COACH
DESEMPENHO DA PESSOA
DESEMPENHO DO PROCESSO
ORGANIZAÇÃO INTERNA
CLIENTE
FOCO NO PROBLEMA
FOCO NO CONTEXTO
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METODOLOGIA
Orientada
para a gestão
METODOLOGIA
Interfuncional
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Participativa
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METODOLOGIA
Filosofia
Ferramentas
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Modelo de implantação do Sincronismo Organizacional
ESTRATÉGIA
• Visão
• Diretrizes
Estratégicas
• Análise do
Contexto
• Indicadores de
Desempenho
Estratégicos
PROCESSOS
PESSOAS
• Análise do
Processo Atual
• Padrão Técnico do
Trabalho
• Redesenho do
Processo
• Plano de
Capacitação e
Desenvolvimento
• Procedimentos
• Indicadores de
Desempenho do
Processo
ORGANIZAÇÃO
COMO SISTEMA
INTEGRADO E
SINCRONIZADO
• Indicadores de
Desempenho dos
Postos de Trabalho
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CONSTRUINDO O SINCRONISMO ORGANIZACIONAL
NO NÍVEL DA ESTRATÉGIA
Estratégia
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CLARIFICAÇÃO DA ESTRATÉGIA
PERSPECTIVAS
DIRETRIZES
ESTRATÉGICAS
METAS
HT 1
HT 2
Econômicas e Financeiras
Clientes
• Mercado
• Atributos de Valor
Perspectivas Internas
Aprendizagem
• Desenvolvimento de
Pessoas
• Tecnologia
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CORPORAÇÃO
Relatórios
Metas
OPERAÇÕES
•
Entendimento do Contexto
 atores
 relacionamentos relevantes
•
Formulação e Revisão da Estratégia
 ambiente interno e externo
 pontos fortes
 rupturas organizacionais
•
Identificação dos Processos Críticos
 limites
 envolvidos
•
Gerenciamento do Negócio
 adequação da estrutura
 avaliação de desempenho
DIVISÃO
OPERAÇÕES DO PRODUTO
Dados
financeiros
PROJETO
Projetos
ENGENHARIA
Idéias e protótipos
de novos produtos
MARKETING
Pesquisas
MERCADO
FINANÇAS
FORNECEDORES
DE MATERIAIS E
EQUIPAMENTOS
Faturas
Pagamentos
CONTAS A
PAGAR
Pedido
Orçamentos
Pedidos
VENDAS
CLIENTES
Pedido liberado
FINANÇAS
CORPORATIVA
$
$
Relatórios
CONTAS A
RECEBER
MANUFATURA
Apoio
UTILIDADES
ENGENHARIA DE
MANUFATURA
MERCADO DE
TRABALHO
Pessoas
RECURSOS
HUMANOS
Pessoal
capacitado
QUALIDADE
ASSEGURADA
Requisição de pessoal
Plano de produção
Materiais
Inspeção
ADMINISTRAÇÃO
DE MATERIAIS
Materiais e equipamentos
Apoio
Inspeção
PRODUÇÃO
Produto
Faturas
Pagamentos
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DESCASCANDO UMA ORGANIZAÇÃO
COMO SE FOSSE UMA CEBOLA
INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS
GOVERNO
ECONOMIA
Emprego
CULTURA
Mudanças de
comportamento
Taxa de juros
Câmbio
Regulamentações
Grupos de pressão
OPERAÇÕES
FORNECEDORES
DE MATERIAIS E
EQUIPAMENTOS
CORPORAÇÃO
Relatórios
Metas
DIVISÃO
Faturas
Pesquisas
Pagamentos
MERCADO
DIVISÃO
Orçamentos
$
FINANÇAS
CORPORATIVA
Pedidos
MANUFATURA
CLIENTES
$
ENGENHARIA DE MANUFATURA
Relatórios
ENGENHARIA
INDUSTRIAL
Padrões de produção
ENGENHARIA
EXPERIMENTAL
Programas de ensaios
Orçamento
operacional
Especificações de
equipamentos
FINANÇAS
ENGENHARIA DE
EQUIPAMENTOS
Solução de problemas de
equipamentos
Produtos e serviços
Pessoas
ENGENHARIA
DO PRODUTO
Planos de manutenção
preventiva
MERCADO DE
TRABALHO
Especificações do produto
Modificações de
engenharia
OPERAÇÕES DO
PRODUTO
Materiais e
equipamentos
Produtos com defeitos
QUALIDADE
ASSEGURADA
Análise de falhas
PRODUÇÃO
RECURSOS
HUMANOS
Manutenção preventiva
Pessoal
capacitado
Manutenção corretiva
Especificações
MANUTENÇÃO
Inspeções
Produtos e serviços
CONCORRENTES
MERCADO DE TRABALHO
MERCADO DE TRABALHO
Produto acabado
LINHA DE PRODUÇÃO
CLIENTES
MARKETING
UTILIDADES
Utilidades
ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS
CORPORAÇÃO
Relatórios
Metas
OPERAÇÕES
Previsão
de entrega
VENDAS
Programa de produção
Pedidos
CONTROLE DE
PRODUÇÃO
EXPEDIÇÃO
DIVISÃO
FORNECEDORES
Pedido de compras
CONTROLE DE
ESTOQUES
Produtos
Materiais
COMPRAS
OPERAÇÕES DO PRODUTO
Dados
financeiros
PROJETO
Projetos
ENGENHARIA
Idéias e protótipos
de novos produtos
MARKETING
Materiais
Pesquisas
MERCADO
FINANÇAS
FORNECEDORES
DE MATERIAIS E
EQUIPAMENTOS
Faturas
Pagamentos
CONTAS A
PAGAR
Pedido
Orçamentos
Pedidos
VENDAS
CLIENTES
Pedido liberado
FINANÇAS
CORPORATIVA
$
$
Relatórios
CONTAS A
RECEBER
MANUFATURA
Apoio
UTILIDADES
ENGENHARIA DE
PRODUÇÃO
Pessoas
RECURSOS
HUMANOS
Pessoal
capacitado
Plano de produção
Materiais
Inspeção
ADMINISTRAÇÃO
DE MATERIAIS
Materiais e equipamentos
MERCADO DE
TRABALHO
Apoio
QUALIDADE
ASSEGURADA
Requisição de pessoal
Inspeção
PRODUÇÃO
Produto
Faturas
Pagamentos
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RUPTURAS ORGANIZACIONAIS
CORPORAÇÃO
Relatórios
Metas
OPERAÇÕES
Relacionamentos existentes
mas que não agregam valor
DIVISÃO
OPERAÇÕES DO PRODUTO
Dados
financeiros
PROJETO
Projetos
ENGENHARIA
Idéias e protótipos
de novos produtos
MARKETING
Pesquisas
MERCADO
FINANÇAS
FORNECEDORES
DE MATERIAIS E
EQUIPAMENTOS
Faturas
Pagamentos
CONTAS A
PAGAR
Pedido
Orçamentos
Pedidos
VENDAS
Pedido liberado
FINANÇAS
CORPORATIVA
$
$
Relatórios
CONTAS A
RECEBER
MANUFATURA
Apoio
UTILIDADES
ENGENHARIA DE
MANUFATURA
MERCADO DE
TRABALHO
Pessoas
RECURSOS
HUMANOS
Pessoal
capacitado
QUALIDADE
ASSEGURADA
Requisição de pessoal
Relacionamentos
inexistentes mas
necessários
Plano de produção
Materiais
Inspeção
ADMINISTRAÇÃO
DE MATERIAIS
Materiais e equipamentos
Apoio
CLIENTES
Inspeção
PRODUÇÃO
Produto
Faturas
Pagamentos
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Relacionamentos existentes,
necessários, porém precisam ser
ajustados
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DESCASCANDO UMA ORGANIZAÇÃO
COMO SE FOSSE UMA CEBOLA
CRONUS
B
A
Fornecedores
C
E
Excelência
Operacional
Cidadão
D
F
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DESCASCANDO UMA ORGANIZAÇÃO
COMO SE FOSSE UMA CEBOLA
CRONUS
F
O
R
N
E
C
E
D
O
R
E
S
Excelência
Operacional
C
I
D
A
D
Â
O
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Construindo o sincronismo organizacional no nível dos
processos
Processos
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VENDAS
DIVISÕES
REGIONAIS
Pedido
apresentado
Necessidade
Pedido
analisado
Orçamento
e prazo
aprovados
Material
recebido
Problema
de crédito
analisado
Pedido
registrado e
encaminhado
Problema
solucionado
N
Pedido
cancelado
Pedido
registrado e
encaminhado
Crédito
analisado
Crédito
OK
Pedido
encaminhado
S
Pedido
PRODUÇÃO
Fatura preparada
Inspeção
de
qualidade
realizada
Produção
programada
Programação
PLANEJAMENTO DA
PRODUÇÃO
Instruções para fatura
Solicitação
FATURAMENTO
Papel /
tinta
fornecidos
Inspeção
de
qualidade
realizada
Inspeção de
qualidade
realizada
N
Préimpressão
executada
Prova
Matériaprima
OK
S
Material
Impressão impresso
executada
Material
Acabamento acabado
executado
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Material
embalado
Material
expedido
Fatura
Pedido Pedido
registrado
Material
N
Pedido
ANÁLISE DE
CRÉDITO
Pedido
Problema de crédito
Pedido
S
ADMINISTRAÇÃO
DE VENDAS
FINANCEIRO
Fatura
recebida
Pedido
CLIENTES
Orçamento e
prazo
Mapa do atual processo de atendimento de pedidos
CONSTRUINDO O SINCRONISMO ORGANIZACIONAL
NO NÍVEL DAS PESSOAS
Pessoas
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32
PADRÃO TÉCNICO DO TRABALHO
CARGO:
SAÍDA
DIMENSÕES
CRÍTICAS
MEDIDA
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PADRÃO
RECURSOS
CONHECIMENTOS HABILIDADES
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33
BIBLIOGRAFIA
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



ROCHA, Paulo e ALBUQUERQUE, Alan – Sincronismo
Organizacionall. Ed. Saraiva, 2007
ROCHA, Paulo, Sincronismo Organizacional (IL-Video – Interactive
Learning Vídeo), www.sincronismoorganizacional.com.br, 2004
RUMMLER, Geary e BRACHE, Alan - Melhores Desempenhos das
Empresas. Ed: Makron Books, 1994
HARRINGTON. Aperfeiçoando Processos Empresariais. Editora
Makron Books, 1993.
HAMMER, Michael e CHAMPY, James. Reengenharia –
Revolucionando a Empresa. Ed: Campus.
HAMMER, Michael e CHAMPY, James. Reengineering the
Corporation. New York, Harper Business, 1993.
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BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
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
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LAND, George e JARMAN, Beth. Ponto de Ruptura e
Transformação. São Paulo, Cultrix, 1990.
DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de Processos. Ed:
Campus.
TOMASKO, Robert M. Rethinking - Repensando as
Organizações. São Paulo, Makron Books, 1994.
HRONEC, Steven M. Sinais Vitais. São Paulo, Makron Books,
1994.
SENGE, Peter. The Fiffth Discipline. New York, Doubleday
Currency, 1990.
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