Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
Aspectos Gerais
da
Gestão do Conhecimento
Paulo Sérgio Fresneda
Brasília, novembro de 2009
CV_SPQ_Linha_Pesquisa_Jul2004.ppt
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Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
PAULO SÉRGIO VILCHES FRESNEDA
Formação Acadêmica
•
•
•
Doutor, Information Management, The George Washington University,
Washington-DC, USA
Pós-Doutorado, GWU, Washington-DC, USA
Licença Sabática, ESADE, Barcelona, Espanha
Atuação Profissional
•
•
•
•
Coordenador Geral, Gestão Estratégica, Ministério da Agricultura,
Pecuária e Abastecimento
Pesquisador, EMBRAPA (afastado temporariamente)
Professor, MGCTI / Universidade Católica de Brasília
Coordenador, Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e Informação
Estratégica (CT-GCIE)
Email: [email protected]
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Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
Agenda
• Objetivos do Encontro
– Bate papo informal para discutir a Gestão do
Conhecimento
• Troca de Idéias
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Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
Qual é o
objetivo de
uma
organização?
-Sobreviver
-Crescer
Sendo
Competitiva
!!!
Insumo para a
competividade ?
Inovação
sustentável
COMO
??
O que é
uma
Inovação ?
= Idéia +
Implementação
+ Resultado
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Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
Novos
Conheci
-mentos
Componente
das idéias ?
Como se
turbina a
geração de
novos
conhecimentos
?
Criando um
Contexto
Capacitante
Fermento
do Contexto
Capacitante
?
Conhecimentos:
- Tácitos
- Explicitos
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Solicitude
Interação Humana
– Redes Sociais /
Comunidades Slide
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Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
“Eta Mundo véio sem porteira”
• Complexidade do mundo de negócios e do ambiente
organizacional
• A busca pelo processo de inovação sustentado
• Velocidade de ocorrência das mudanças
• Adaptabilidade e flexibilidade das organizações
• Novas formas de organização do trabalho humano
• O trabalho organizado em torno de coletividades
humanas - competências transdisciplinares
• Existe uma tendência forte de, finalmente, considerar
o elemento humano como ponto central no
funcionamento das organizações
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Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
“Eta Mundo véio sem porteira”
• Gestão do Conhecimento – uma forma de fazer frente
à esta realidade?
• Um dos componentes de GC são as Comunidades
– Presenciais, Virtuais e Mistas
– Prática, Interesse etc
– Aprendizagem e Trabalho colaborativo em rede
• Objetivo: compartilhamento de conhecimentos,
aprendizagem e trabalho colaborativo
– Troca de conhecimento tácito (ou implícito?)
• Segundo Drucker, o problema deste inicio de milênio
é como aumentar a produtividade do trabalhador do
conhecimento
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INOVAÇÃO,
Aspectos Gerais
COMUNIDADES
da Gestão do
E CONHECIMENTO
Conhecimento
SOBREVIVÊNCIA
CRESCIMENTO
INOVAÇÃO
Competitividade no Mercado
Utilidade para a Sociedade
Novo
Conhecimento
Selecionado
COMUNIDADES
Compartilhamento
/ Criação de
Conhecimentos
CONHECIMENTO
Tácito /
Explícito
Ferramentas de Suporte à Aprendizagem e ao Trabalho em Rede
Tecnologia da Informação (TI)
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Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
O que é Gestão do
Conhecimento?
A Gestão do Conhecimento pode ser vista
como um conjunto de processos que orienta a
criação, disseminação e utilização do
conhecimento para atingir plenamente os
objetivos da organização.
(Davenport & Prusak,1998)
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Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento
 Inclui: pessoas, processos e sistemas.
 Define a postura da organização: foco,
prioridades, como lida com o processo de
mudança.
 O compartilhamento do conhecimento gera
novo conhecimento.
 Cria um objetivo e uma visão comum.
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Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
REFLETIR NÃO FAZ MAL A NINGUÉM !!!
COMPUTER ASSOCIATES (CA), MULTINACIONAL DE
SOFTWARE
 Receitas anuais: US$ 1,5 bilhão
 Filosofia de Operação:
 “ Since all assets but one are commodities, and thus equally
available to competitors, concentrate on the one asset that is unique:
GOOD PEOPLE”
 “ The single most valuable characteristic of good people is
TRUSTWORTHINESS”
Kestin, Twenty-First Century Management
PESSOAS – CONFIANÇA:
ALICERCES DA ORGANIZAÇÃO BASEADA NO
CONHECIMENTO
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Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
A NOVA ECONOMIA
• Larry Prusak:
“If you have a dollar to spend on technology,
spend it connecting, not collecting”
“Se você tiver 1 dólar para investir em Tecnologia
da Informação (TI), invista em conectar e não
em coletar”
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Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
A NOVA ECONOMIA
• Na nova sociedade baseada no conhecimento, pela
primeira vez:
– as pessoas comuns não ganharão o pão de cada dia com
o suor do rosto;
– “trabalho honesto” não significará ter a mão calejada;
– não haverá países pobres, haverá países ignorantes.
“The age of Social Transformation”,
Peter Druker, 1994
• “Todos os homens, por natureza, desejam
conhecimentos”
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Aristóteles
(384-322 BC)
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Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
CONFIANÇA NA NOVA ECONOMIA
In the knowledge
economy, the most
important work is
conversation, and
creating trust is the
manager´s most
important job.
Alan M. Webber,
What´s so new about the New
Economy
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Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
Formas Típicas das Organizações
e seus Correspondentes
Mecanismos de Coordenação
MERCADO
PREÇO
HIERARQUIA
AUTORIDADE
COMUNIDADE
CONFIANÇA
Paul S. Adler
Market, Hierarchy, and Trust: The Knowledge Economy
and the Future of Capitalism
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Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
ECONOMIA INDUSTRIAL
ECONOMIA DO CONHECIMENTO
Vendas ($)
Vendas ($)
Estoque de
Produtos Acabados
Confiança
do Cliente
Gerência
do Cliente
Processo de
Manufatura
Serviços
ao Cliente
Matéria-Prima
Mãode-obra
Parafusos
Fios
Tubos
Competências
Clima
Tecnologia
($)
($)
($)
($)
(?)
(?)
(?)
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Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
TENHA SEMPRE EM MENTE
• Pano de fundo: em um projeto de Gestão do
Conhecimento (GC) nunca se esquecer:
– O Negócio e as Estratégias da Organização
– GC é MEIO e não FIM
– Ser humano - Elemento Central da CG
• Trabalhador do Conhecimento
• Novo paradigma – econômico, gestão etc.
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Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
GESTÃO DO CONHECIMENTO
TROCA DE IDÉIAS
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Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
Contexto Capacitante para a GC
Krogh, Ichijo e Nonaka – Facilitando a Criação de
Conhecimento, 2001
 “Para que o pessoal seja inovador e motivado, é preciso
levar em conta as necessidades humanas. Alguém que se
sinta bem e se ache admirado torna-se muito mais aberto a
várias coisas do que quem sempre precisa se defender.”
Andreas Rihr, CEO, Phonak, Suiça
 A criação e manutenção de um Contexto Capacitante é
fundamental para a GC ser implantada com sucesso nas
organizações
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Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
Contexto Capacitante para a GC
O que é um Contexto Capacitante:
É um espaço compartilhado que fomente novos
relacionamentos
 Um lugar onde se compartilha, se cria e se utiliza
conhecimentos
Uma rede de interações
 O contexto pode ser: físico, virtual ou mental
 Contexto Capacitante = BA
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Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
Solicitude
 A solicitude é elemento chave para a criação e manutenção
do contexto capacitante da GC nas organizações.
 “A solicitude com outra pessoa, no sentido mais profundo,
é ajudá-la a crescer e a realizar-se.”
Milton Mayeroff
 As cinco dimensões da Solicitude são:
 Confiança mútua
 Empatia ativa
 Acesso à ajuda
 Leniência nos julgamentos
 Coragem
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Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
Solicitude
CONFIANÇA MÚTUA
 Conceito de Confiança x
 A confiança no interlocutor compensa sob alguns
aspectos o conhecimento de que se carece a respeito dele
 Confiança é algo recíproco. Só se aceita ajuda quando se
acredita nas boas intenções de quem a oferece
 Para aumentar a confiança: comportamento coerente;
promessas realizadas etc.
 A confiança lança as bases da solicitude
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Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
Solicitude
EMPATIA ATIVA
 Empatia é a tentativa de por-se no lugar dos outros, de
compreender a situação particular do outro, seus
interesses, habilidades, sucessos, fracassos,
oportunidades e problemas
 Empatia Ativa: significa procurar compreender os outros,
de maneira proativa
 A Empatia Ativa possibilita a avaliação e compreensão das
verdadeiras necessidades alheias.
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Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
Solicitude
ACESSO À AJUDA
 A empatia ativa prepara o terreno para comportamentos de
ajuda – apoio real e tangível
 Quanto mais expertise se adquire, maior a
responsabilidade em ajudar os outros
 A expertise deve gerar responsabilidade social e não
apenas resultados práticos
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Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
Solicitude
LENIÊNCIA NO JULGAMENTO
 Como seres humanos, julgamos nossas experiências e
ações, assim como as experiências e ações de nossos
colegas de trabalho
 A criação de conhecimento envolve considerável volume
de experimentação mental e linguística
 Os julgamentos rigorosos, às vezes, impedem a criação
de conhecimento
 Faça como o capitão do navio: Morda os lábios até que sangrem
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Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
Solicitude
CORAGEM
 Demonstrada pelos indivíduos – uns em relação aos
outros:
 (a) Admitir experimentação – individual e em grupo
 (b) Bravura para submeter seus conceitos a um processo de
julgamento intenso
 (c) Manifestar opiniões ou proporcionar feedback como parte do
processo de crescimento dos demais
 Feedback negativo  é desgastante para quem provê
 Deve ser franco e construtivo
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Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
Formação de Redes Sociais
Verna Allee, The Future of Knowledge
• Definição de organização: “um sistema social complexo e
adaptativo onde as pessoas sistematicamente cooperam
para alcançar um propósito comum”
•Observar que o social vem antes da estrutura
• O novo mundo das organizações em rede é todo baseado
em relacionamentos
• ... o desafio básico de aprendizado é entender os
princípios de redes e aplicá-los nas práticas de negócios,
das redes de tecnologias às redes humanas e de negócios
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Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
Formação de Redes Sociais
Verna Allee, The Future of Knowledge
• O primeiro princípio de uma rede saudável é que os
participantes busquem negociar seu auto-interesse
levando em consideração a saúde dos demais níveis do
sistema
• Nós estamos tomando ciência que conhecimento é um
processo social que emerge e viaja via redes,
comunidades e redes de conversações
• Trocas de conhecimentos são entremeadas de emoção
em um grau muito maior do que nas trocas de bens e
serviços
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Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
2. O QUE É UMA CoP?
 Compreende os grupos de indivíduos que se
relacionam de forma colaborativa, presencialmente e no
mundo digital virtual, por curto ou longo período de
tempo, independentemente da localização, motivados
por algum interesse ou propósito comum.
CoP
U.K.
France
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Florida
Georgia
California
Slide 29
Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
Nivelamento Conceitual – Comunidades Virtuais
• Comunidades de prática – elementos
estruturais:
– domínio – assunto e objetivo;
– comunidade – as pessoas e suas interações;
– prática – conhecimento do domínio gerado pela
comunidade
• Diferenciam-se de outras estruturas da
organização
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Slide 30
Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
O QUE É UMA CATIR?
Comunidade de Aprendizagem, Trabalho e
Inovação em Rede
 Compreende os grupos de indivíduos motivados por
algum interesse ou propósito comum que se relacionam
de forma colaborativa, continuada e em rede,
presencialmente e/ou virtualmente, independentemente
da localização física, visando compartilhar
conhecimentos, aprender e gerar inovações no trabalho.
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Slide 31
Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
Conhecimento Tácito
• Conhecimento --> ativo ligado ao
indivíduo
– Conhecimento Tácito
• Dimensão técnica: know-how
• Dimensão cognitiva: modelos mentais, credos,
valores, percepções
• “Conhecimento é essencialmente
relacionado à ação humana”
Nonaka & Takeuchi
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Slide 32
Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
Confiança
• Conceito
– “Crença de que os resultados da ação intencional de
outrem serão apropriados do nosso ponto de vista”
(Misztal)
• Confiança surge devido a 4 fatores:
– Crença nas boas intenções e preocupação com trocas
pelos parceiros;
– Crença na competência e capacidade dos parceiros;
– Crença na confiabilidade dos parceiros;
– Crença na “abertura” percebida dos parceiros
• Confiança e Cooperação: interação de mão dupla
– Confiança “lubrifica” a cooperação e a cooperação gera
mais confiança (Nahapiet & Goshal)
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Slide 33
Aspectos
Gerais
Gestão do
Método OKA
– da
Dimensões
doConhecimento
Conhecimento
Fonte:
The World Bank Group
Information Solutions Group
Elaborado
Slide 34por
Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
Método OKA – Resultado – “Spider Diagram”
Fonte: Fonseca (2006)
Elaborado
Slide 35por
Promover o Desenvolvimento Sustentável e a Competitividade do Agronegócio em Benefício da Sociedade Brasileira
Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento
Ser Reconhecido pela Qualidade e Agilidade na Implementação de Políticas e na Prestação de Serviços para o Desenvolvimento Sustentável do Agronegócio
Impulsionar o Desenvolvimento
Sustentável do País por meio
do Agronegócio
Perspectiva
da Sociedade
Aumentar a Produção de
Produtos Agropecuários nãoalimentares e nãoenergéticos
Perspectiva do
Agronegócio
e Parceiros
Ser Referência em
Informações Estratégicas
para o Agronegócio
•
•
•
•
Acessibilidade
Credibilidade
Previsibilidade
Proatividade
• Interiorização
• Emprego
• Renda
• Produção
• Exportação
• Meio Ambiente
Garantir a
Segurança Alimentar
Ampliar a Participação
da Agroenergia na Matriz
Energética
• Segurança do Alimento
• Abastecimento
• Preço
• Fornecimento de Matérias-primas
• Processamento
Ser Agente de
Fortalecimento e
Harmonização do
Agronegócio
Ser Excelente na
Implementação de Políticas e
na Prestação de Serviços para
o Agronegócio
• Efetividade
• Credibilidade
• Agilidade
•
•
•
•
• Tempestividade
• Inovação
• Democracia
Coordenação
Eqüidade
Participação
Promoção
Perspectiva de Processos Internos
Informação
Produtos e Serviços
Melhorar a Qualidade e
o Acesso às
Informações para o
Agronegócio
Aprofundar o
Conhecimento
sobre o
Agronegócio
Ampliar a
Oferta de
Estudos de
Prospecção e
Avaliação
Garantir a
Inocuidade e
a Qualidade
dos Alimentos
Desenvolver e
Garantir o
Acesso a
Tecnologias
Articulação e Promoção
Estimular a
Agregação de
Valor na
Produção
Agropecuária
Aprimorar a
Articulação do
Agronegócio e sua
Participação nas
Ações do MAPA
Promover o
Agronegócio e
a Imagem do
MAPA
Promover a Organização e
a Integração das Cadeias
Produtivas
Buscar Maior Efetividade na Formulação e
Implementação das Políticas Públicas
para o Agronegócio
Excelência Administrativa
Fortalecer o Processo
de Gestão Estratégica
no MAPA
Informação e Conhecimento
Melhorar a Gestão
da Informação e do
Conhecimento
Perspectiva de Pessoas, Aprendizado e Crescimento
Melhorar Continuamente a
Infra-estrutura e os
Processos de Trabalho
Ter Eficiência e Transparência na
Execução Orçamentária e
Financeira
Ambiente de Trabalho
Valorizar e Motivar as
Pessoas e Fortalecer o
Trabalho em Equipes
Interdisciplinares
Desenvolver
Cultura Orientada
a Resultados
Pessoas
Desenvolver
Comunicação
Interna Ágil e
Eficaz
Desenvolver e
Reter
Competências do
Corpo Funcional
Agenda
Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento