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10 MOTIVOS PARA VOCÊ TER
NOC – GESTÃO À VISTA.
E COM ISSO
IMPULSIONAR
SEUS NEGÓCIOS
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Introdução
O NOC é um centro de operações de rede que monitora todo o ambiente de TI da
empresa a fim de assegurar que o serviço de tecnologia oferecido, em todos os
níveis, corresponda ao necessário para a atividade da organização. A atuação do
Network Operation Center (NOC) engloba toda a infraestrutura de TI da empresa:
computadores, roteadores, gateways, centrais telefônicas, ERBs, servidores, network,
links de dados e cloud, entre outros, além de ser aplicado em serviços de operação
de data centers, backups e batch jobs.
Contar com um NOC eficiente é um importante diferencial competitivo, pois este
reduz drasticamente o tempo de indisponibilidade dos sistemas (downtime), além de
antecipar eventos, atuando na prevenção de problemas e remoção proativa de bloqueios à performance da TI, reduzir seus custos de administração de rede, e de
prover continuamente análises, configurações, gerenciamento de mudança e, especialmente, segurança.
A preocupação em melhorar o setor de TI de qualquer empresa está embasado na
realidade de que, no mercado atual, até a realização das atividades rotineiras do
negócio seria impossível sem o apoio das tecnologias. A empresa que adota o
modelo NOC para o monitoramento e gerenciamento do ambiente de TI tem informações sobre falhas e comportamentos atuais e futuros, que poderão ser usados
para solucionar as demandas e aperfeiçoar o ambiente.
Sendo assim, a empresa que usa as indicações de melhores práticas de NOC pode
alcançar os melhores resultados, potencializando seu negócio, por atuar de maneira
preventiva e traçar estratégias para que sua estrutura seja capaz de suportar o crescimento do negócio.
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Índice Analítico
1. Automação de processos
4
2. Controle do tempo de resposta das aplicações
5
3. Controle do "down-time" dos serviços
6
4. Aumento de produtividade e eficiência dos processos
7
5. Projetos personalizados
8
6. Otimização da capacidade dos serviços de TI
9
7. Aumento de experiência gráfica
10
8. Confiabilidade na infraestrutura de TI
11
9. Redução de falhas nos processos
12
10. Gestão à vista
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Automação de processos
Acelera o processo de gestão de recursos da TI, deixando o analista responsável pelo setor, disponível para realizar outras
demandas cruciais ao negócio.
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Controle do tempo de resposta das aplicações
Através de testes sintéticos, consegue-se visualizar os principais momentos de lentidão e qual é o tempo médio de resposta aos comandos.
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Controle do "down-time" dos serviços
Mantém todos os serviços monitorados disponíveis o máximo de
tempo possível através do monitoramento 24x7 e acionamento de
resolvedores.
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Aumento de produtividade e eficiência dos processos
Com análises consistentes do ponto de equilíbrio da capacidade de
entrega dos processos, é possível aumentar sua produtividade
e recomendar melhorias.
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Projetos personalizados
As informações realmente relevantes para o resultado da empresa
são monitoradas, agilizando a tomada de decisões e ações no
dia-a-dia.
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Otimização da capacidade dos serviços de TI
Com projeções da capacidade do ambiente é possível mantê-lo
a um baixo custo através do gerenciamento constante do
ambiente.
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Aumento de experiência gráfica
Monitoramento através de Dashboards aumenta a experiência e
integração entre NOC e TI.
DASHBOARD FINANCEIRO
ATINGIMENTO DE META
MENSAL
FATURAMENTO MENSAL - (Em R$ Milhões)
60
50
40
30
20
10
0
PROJEÇÃO DE META
MENSAL
DEZEMBRO/2011
JANEIRO/2012
FEVEREIRO/2012
MARÇO/2012
ABRIL/2012
MAIO/2012
JUNHO/2012
DESPESAS X RECEITAS MENSAIS
60
50
40
30
20
10
0
-10
-20
META ANUAL
DEZEMBRO/2011
JANEIRO/2012
FEVEREIRO/2012
ENTRADA
ATUAL
98
Nº de novos
visitantes que não
fizeram cadastro
ABRIL/2012
SAÍDA
MAIO/2012
JUNHO/2012
SALDO
PROJEÇÃO
EMPRÉSTIMO CONSIGNADO
COMPRAS X VISITAS
Nº de consumidores
que começaram
uma compra e não
a completaram
MARÇO/2012
79
Nº de visitantes
que retornaram
e se cadastraram
36
Nº de consumidores
que efetuaram
compras
47
SOLICITAÇÕES
REQUISIÇÕES
109
98
SISTEMA DE PAGAMENTO BRASILEIRO
SELIC
CETIP
CÂMBIO
Liquidações em D+0
Liquidações em D+1
Liquidações em D+2
37%
23%
RESERVA BANCÁRIA
VISITAS
Tempo médio de
visita ao site
Visitas com mais
de 90 seg
Visitas com menos
de 90 seg
Visitantes novos
Taxa de rejeição
do site na primeira
página
COMPE
77
98s
830
170
1000
34%
769 MIL
APROVAÇÃO
SUPORTE AO USUÁRIO PARA AS COMPRAS
Consumidores
que precisaram
de suporte
34%
10%
18%
Consumidores
que abandonaram
a compra mesmo
com suporte
23%
09%
13%
SETOR
PRIVADO
10%
OUTROS
33%
Compulsórios
Numerários
Boletos de cobrança
Títulos
Liquidações
AUTOMÁTICAS DE ORIGEM INTERNA
9%
77%
11%
TRANSAÇÕES POR ORIGEM
14%
6%
FUNCIONÁRIOS
PÚBLICOS E
INSS
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OUTROS
Cheque Superior em D+0
Cheque Inferior em D+2
DOC em D+0
Cheques ADM em D+0
OUTRAS
CORRESPONDENTES NÃO BANCÁRIOS
CAIXAS DE AGÊNCIAS
20%
INTERNET BANKING
AUTO ATENDIMENTO
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Confiabilidade na infraestrutura de TI
Através do gerenciamento do ambiente, consegue-se estabilizar
todos os pontos de falhas que podem causar impactos na
rede e reduzir indisponibilidades que impactam o negócio.
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Redução de falhas nos processos
Maximiza os lucros da empresa quando identifica sintomas de problemas recorrentes das paradas nos processos do negócio, fornecendo embasamento técnico para que o time de analistas
atuem antes de o problema vir à tona.
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Gestão à vista
Objetivo da implantação da gestão à vista é encontrar oportunidades para alavancar os resultados da empresa de uma
forma assertiva, utilizando-se de dashboards, painéis gráficos que
proporcionam perspectiva em tempo real de todo o ambiente.
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Conclusão
Tenha controle financeiro (custos, transções, indicadores)
com maior agilidade e eficiência. Agilize a tomada de
gestão financeira utilizando-se de uma "fotografia" em
tempo real de tais indicadores.
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