Unidade Curricular: Gestão da Qualidade / Quality Management
Docente responsável:
Nuno Filipe Rosa Melão
Objectivos da unidade curricular e competências a desenvolver:
Esta unidade curricular pretende fornecer um entendimento básico sobre a
gestão da qualidade dos serviços prestados por laboratórios, que é o local por
excelência onde os Cientistas Biomédicos exercem a sua actividade.
Procura igualmente sensibilizar os estudantes para o papel que a gestão da
qualidade pode desempenhar na saúde pública, bem como na competitividade e
sustentabilidade dos laboratórios. Finalmente, visa desenvolver competências
conceptuais e técnicas nos estudantes de modo a que possam participar nas
actividades de gestão da qualidade dos laboratórios. Em particular, os
estudantes deverão ser capazes de:
• Saber como alinhar as actividades dos laboratórios às questões da qualidade;
• Aplicar ferramentas para melhorar e controlar a qualidade laboratorial e ancorar
a sua utilização em princípios e práticas da Gestão da Qualidade Total;
• Compreender os desafios inerentes à acreditação da competência técnica e/ou
a certificação dos sistemas de gestão de laboratórios
Objectives of the curricular unit and competences to be developed:
This curricular unit aims to provide a basic understanding about quality
management of services provided by laboratories, which is the place par
excellence where Biomedical Scientists carry out their activity. It also seeks to
sensitize students to the role that quality management can play in public health
as well as on competitiveness and sustainability of laboratories. Finally, it aims to
develop conceptual and technical skills in students so that they can participate in
the activities of quality management of laboratories. In particular, students must
be able to:
• Know how to align the activities of laboratories to quality issues;
• Apply tools to improve and control the laboratorial quality and anchor their use
in principles and practices of Total Quality Management;
• Understand the challenges inherent to the accreditation of technical
competence and/or the certification of laboratory management systems.
Conteúdos programáticos:
1. Introdução à Gestão da Qualidade em Laboratórios
1.1 Definição(ões) de qualidade
1.2 Produtos vs. serviços
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1.3 A especificidade dos serviços
1.4 Dimensões da qualidade nos serviços
1.5 Medição da qualidade nos serviços
1.6 Serviços de laboratório
1.7 Dimensões da qualidade nos laboratórios
1.8 Importância da qualidade laboratorial
1.9 Custos da não qualidade
1.10 Gestão pela qualidade total
2. Práticas e Técnicas de Gestão da Qualidade em Laboratórios
2.1 Orientação para o cliente
2.2 Qualidade na concepção do serviço
2.3 Gestão por processos
2.4 Controlo e monitorização dos processos
2.5 Melhoria contínua
2.6 Valorização da componente humana
3. Organização e Implementação da Qualidade em Laboratórios
3.1 Sistema Português de Qualidade
3.2 Acreditação de laboratórios
3.3 Certificação de laboratórios
3.4 Modelo de Excelência EFQM
3.5 Organização da qualidade
3.6 Implementação
Syllabus:
1. Introduction to Quality Management in Laboratories
1.1 Definition(s) of quality
1.2 Products vs. services
1.3 The specificity of services
1.4 Dimensions of quality in services
1.5 Quality measurement in services
1.6 Laboratory services
1.7 Dimensions of quality in laboratories
1.8 Importance of laboratory quality
1.9 Non-quality costs
1.10 Total quality management
2. Practices and Techniques of Quality Management in Laboratories
2.1 Customer focus
2.2 Quality in service design
2.3 Process management
2.4 Control and monitoring of processes
2.5 Continuous improvement
2.6 Valuation of the human element
3. Organization and Implementation of Quality in Laboratories
3.1 Portuguese Quality System
3.2 Accreditation of laboratories
3.3 Certification of laboratories
3.4 EFQM Excellence Model
3.5 Organization of quality
3.6 Implementation
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Demonstração da coerência dos conteúdos programáticos com os
objectivos da unidade curricular:
Os conteúdos programáticos estão em coerência com o primeiro objectivo da
unidade curricular dado que todos os tópicos incluídos no programa foram
seleccionados de modo a proporcionarem conhecimentos fundamentais sobre a
gestão da qualidade em laboratórios. No que respeita ao segundo objectivo, a
selecção de tópicos e casos práticos de textos internacionalmente reconhecidos
fornecem evidência sólida de que a qualidade desempenha um papel vital na
vida dos laboratórios. Em relação ao terceiro objectivo, os pontos 2 e 3 do
programa enfatizam o uso de práticas, técnicas e referenciais para apoiar as
actividades de gestão da qualidade em laboratórios.
Demonstration of the syllabus coherence with the curricular unit's
objectives:
The syllabus is consistent with the first objective of the curricular unit since all
topics included in the syllabus were selected so as to provide fundamental
knowledge about quality management in laboratories. Regarding the second
objective, the selection of topics and practical cases from internationally
recognized textbooks provide solid evidence that quality plays a vital role in the
laboratory life. In relation to the third objective, the topic 2 and 3 of the syllabus
emphasize the use of practices, techniques and norms to aid the activities of
quality management in laboratories.
Metodologias de ensino (avaliação incluída):
Os conteúdos programáticos da unidade curricular serão apresentados através
de uma metodologia expositiva apoiada sempre que possível em casos práticos.
Os estudantes serão motivados para aplicar as competências adquiridas através
de actividades práticas, incluindo a análise de estudos de caso e exercícios.
A avaliação pode ser efectuada por frequência, por exame de época normal ou
por exame de época de recurso. A avaliação por frequência/exame de época
normal consiste em trabalhos em grupo (40%) e uma frequência/exame (60%).
Para se obter aprovação à unidade curricular, a classificação mínima da
frequência/exame é de 9,5 valores.
A avaliação por exame de época de recurso consiste numa prova de avaliação
global. A classificação mínima para aprovação é de 9,5 valores. Os alunos com
uma classificação entre 8 e 9,5 valores podem efectuar uma prova oral.
Neste caso, a classificação final resulta da soma ponderada das classificações
da prova oral (30%) e da prova de avaliação global (70%).
Teaching methodologies (including evaluation):
The theoretical contents of the curricular unit will be presented through lectures
illustrated whenever possible with practical cases. Students are encouraged to
apply the competences acquired through practical activities, including the
analysis of case studies and exercises.
The assessment can be done by test, by exam in the normal season or by exam
in the appeal season. The assessment by test/exam in the normal season
consists of group coursework (40%) and a test/exam (60%). To obtain approval
under this assessment scheme, the minimum score to obtain in the test/exam is
9,5 points. The assessment by exam in the appeal season consists of a
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comprehensive exam. The minimum score for approval is 9,5 points. Students
with a score between 8 and 9,5 points can make an oral examination. In this
case, the final score results from weighted sum of the scores of the oral
examination (30%) and the comprehensive exam (70%).
Demonstração da coerência das metodologias de ensino com os
objectivos da unidade curricular.
As metodologias de ensino estão em coerência com os objectivos da unidade
curricular dado que a metodologia expositiva associada com a análise de
estudos de caso e exercícios possibilitam 1) uma compreensão adequada dos
conteúdos face à audiência-alvo, 2) a demonstração da relevância da gestão da
qualidade nas ciências biomédicas e 3) a criação de conhecimentos transferíveis
no âmbito do processo de gestão da qualidade laboratorial. O regime de
avaliação foi concebido para medir até que ponto as competências foram
desenvolvidas.
Demonstration of the teaching methodologies coherence with the
curricular unit’s objectives.
The teaching methodologies are consistent with the objectives of the curricular
unit as the expositive methodology combined with the analysis of case studies
and exercises enable 1) a proper understanding of the syllabus over the target
audience, 2) a demonstration of the relevance of quality management in
biomedical sciences and 3) the creation of transferable knowledge about the
process of quality management in laboratories. The assessment scheme was
designed to measure the extent to which competences were developed.
Bibliografia principal:
* APCER (2010), Guia Interpretativo NP EN ISO 9001:2008. Associação
Portuguesa de Certificação.
* Berte, L. (2007), Laboratory Quality Management: A Roadmap, Clin Lab Med,
27:771-790.
* Evans, J. e Lindsay, W. (2010), The Management and Control of Quality, 8th
edition. South Western College Publishing.
* IPAC (2006), Guia Interpretativo da ISO 15189. Instituto Português de
Acreditação.
* IPAC (2010), Guia para a Aplicação da NP EN ISO/IEC 17025. Instituto
Português de Acreditação.
* Melão, N. (2010), Sebenta de Gestão de Qualidade. Universidade Católica
Portuguesa, Centro Regional das Beiras, Viseu.
* Pires, A. (2007), Qualidade. 3.ª edição. Edições Sílabo.
* Westgard, J., Barry, P. e Hunt, M. (1981), A Multi-Rule Shewhart Chart for
Quality Control in Clinical Chemistry, Clin Chem, 1981; 27(3): 493-501.
* WHO (2009), Laboratory Quality Management System Training Toolkit. World
Health Organization
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