E-­‐mails Inteligentes Os E-­‐mails automá2cos da sua Loja Virtual podem fazer mais do que informar. Podem te ajudar a vender. No BizCommerce, você tem e-­‐mails automá2cos que oferecem novos produtos com base nas preferências de cada consumidor. A par2r da configuração de regras simples, o sistema pode disparar e-­‐mails de maneira automá2ca para o seu consumidor, oferecendo novos produtos ou beneJcios para gerar outras compras. 2 Índice 4 4 6 9 10 11 12 13 14 15 16 Criando Regras e u6lizando o sistema Configurações Gerais Definindo Evento Cadeia de E-­‐mails Definindo o Template Parâmetros de envio Cupom de Desconto Teste de Mensagem Integração com CRM Sugerindo novos Produtos Outras considerações sobre os e-­‐mails inteligentes 3 1. Criando Regras e u2lizando a ferramenta Configurações Gerais 1. Criando Regras e u6lizando a ferramenta Para começar a usar os e-­‐mails inteligentes, acesse o menu: Sistema > Emails Inteligentes > Gerenciar Regras. Ao acessar a tela inicial da funcionalidade, clique em . Para começar a configuração da nova regra, preencha as informações presentes na aba Geral. Ilustração 1: Aba Geral de configuração de nova regra. 4 1. Criando Regras e u2lizando a ferramenta Configurações Gerais No campo Ztulo, insira o nome desejado para a regra. Depois de definir o nome, habilite a regra selecionando “A6vado” no campo Status: U2lize os campos de data para delimitar um período de u2lização da regra: Caso os campos sejam deixados em branco, a regra funcionará indefinidamente, até que seja desabilitada. 5 1. Criando Regras e u2lizando a ferramenta Definindo Evento Agora, vem um dos campos mais importantes: Evento. Nele, deve ser selecionado o evento que disparará o envio do e-­‐mail inteligente. Nesse exemplo, selecionamos o Status de Pedido “Aguardando Pagamento”. Com isso, sempre que o pedido alcançar esse status, um e-­‐mail inteligente será disparado para o consumidor. 6 1. Criando Regras e u2lizando a ferramenta Definindo Evento A seguir, é possível selecionar um ou mais eventos para cancelar o disparo do e-­‐
mail inteligente: Para selecionar mais de um evento de cancelamento, segure o botão CTRL e clique nos itens desejados. Depois de selecionados os eventos de disparo e cancelamentos, é preciso selecionar os grupos de clientes que estarão subme2dos à regra: 7 1. Criando Regras e u2lizando a ferramenta Definindo Evento No próximo campo, SKU, é possível especificar produtos através de seu número único de iden2ficação. Esse recurso deve ser u2lizado nos casos em que a regra esteja relacionada a um pedido. Inserindo o(s) SKU(s) nesse campo, você informará ao sistema que o e-­‐mail só deve ser separado caso o pedido contenha o(s) produto(s) especificado(s). Além de especificar produtos, é possível também adicionar um valor para que o e-­‐
mail seja disparado. Para isso, primeiro selecione o critério. Escolha “Doesn’t ma1er” caso queira u2lizar qualquer valor: Nesse exemplo, selecionamos o critério “Maior que”: Com essa configuração, o e-­‐mail inteligente só será disparado caso a compra realizada pelo consumidor tenha um valor superior a R$ 200,00. 8 1. Criando Regras e u2lizando a ferramenta Cadeia de E-­‐mails Finalizando a aba Geral, aparece a opção Cadeia de E-­‐mails, ou E-­‐mail Chain. Através dela, é possível disparar não apenas um, mas uma sequência de e-­‐mails pré-­‐programados. Ao clicar em , abrem-­‐se os campos para definição da cadeia de e-­‐mails: Primeiro, selecione se o envio do próximo e-­‐mail da cadeia acontecerá antes ou depois do e-­‐mail para o qual a regra está sendo criada: Em seguida, defina em quanto dias, horas ou minutos o e-­‐mail deve ser disparado. 9 1. Criando Regras e u2lizando a ferramenta Definindo o Template Por fim, selecione qual template de e-­‐mail será disparado: Finalizado o preenchimento da aba Geral, vamos até a aba Lojas e Tipos de Produtos. Nessa aba, é possível selecionar para qual Loja a regra será aplicada. Essa opção só é válida para clientes Mul2loja, ou seja, mais de uma Loja Virtual através da mesma administração. Uma vez selecionada a Loja, selecione os 2pos de produto clicando sobre eles. Para selecionar mais de um 2po, segure CTRL e clique sobre os itens desejados. 10 1. Criando Regras e u2lizando a ferramenta Parâmetros de envio A próxima aba é Categorias Não Incluídas. Através dela, é possível selecionar categorias para serem excluídas da regra. Basta selecionar as categorias para as quais a regra não deve funcionar. Na aba seguinte, Assinantes da Newsleper, é possível delimitar o alcance da regra, aplicando-­‐a apenas para os assinantes de newsleper. A aba Enviar Cópia permite especificar um ou mais endereços de e-­‐mail para receber uma cópia da mensagem. 11 1. Criando Regras e u2lizando a ferramenta Cupom de Desconto Para isso, basta inserir os e-­‐mails desejados no respec2vo campo. Separe cada endereço de e-­‐mail por espaço, virgula ou ponto-­‐e-­‐virgula. Logo abaixo, no campo “Send e-­‐mail to Customer”, mantenha a opção SIM. Caso contrário, o e-­‐mail não será enviado ao consumidor. Depois de estabelecer os e-­‐mails a serem copiados, a próxima guia é Detalhes do Remetente: Nos campos Nome e E-­‐mail do Remetente, é possível especificar um nome e endereço de e-­‐mail para ser exibido ao des2natário da regra. Cupom de desconto A próxima a ser preenchida é a guia Cupons. Através dela, é possível vincular cupons de desconto criados previamente ao e-­‐mail que será disparado pela regra. Para vincular um cupom, basta seleciona-­‐lo dentre a lista de regras de promoção já criada. 12 1. Criando Regras e u2lizando a ferramenta Teste de Mensagem Finalizadas as principais configurações da regra, é possível fazer um teste para verificar a mensagem que será enviada ao consumidor. Para isso, acesse a guia Enviar E-­‐mail de Teste: Para testar um des2natário, apenas insira um endereço de e-­‐mail válido no campo Testar Des2natário. Para realizar um teste mais completo, é possível preencher os campos relacionados na seção “Testar os Ids”. Os valores preenchidos serão usados no e-­‐mail de teste. Caso nenhuma informação seja inserida nesses campos, o e-­‐mail teste será elaborado com valores randômicos. 13 1. Criando Regras e u2lizando a ferramenta Integração com CRM A próxima aba, Marke2ng Segmenta2on Suite, é usada nos casos em que um sistema de CRM está integrado à Loja Virtual. Nesses casos, é possível u2lizar os dados do CRM nos e-­‐mails inteligentes. Google Analy6cs A aba Google Analy2cs permite u2lizar os critérios do Google URL Builder para rastrear os cliques recebidos através dos e-­‐mails inteligentes. Para isso, é preciso que o Google Analy2cs esteja devidamente configurado na loja virtual. Preencha os campos disponíveis de acordo com as regras do URL Builder. Para mais informações sobre o funcionamento da ferramenta, acesse: hpps://support.google.com/analy2cs/answer/1033867?hl=pt-­‐BR 14 1. Criando Regras e u2lizando a ferramenta Sugerindo novos produtos É possível também configurar o e-­‐mail inteligente para enviar ao consumidor sugestões de novos produtos relacionados ao produto comprado. Para isso, use a aba Vendas Cruzadas: Em “Include Cross Sells in E-­‐mail”, selecione SIM. Em “Cross-­‐sells source”, defina a fonte a par2r da qual os produtos serão ob2dos, para serem enviados ao consumidor. 15 2. Outras considerações sobre os e-­‐mails inteligentes 2. Outras considerações sobre os e-­‐mails inteligentes Logs de E-­‐mails: Nessa opção é possível visualizar a a2vidade de e-­‐mails inteligentes. São listados os e-­‐mails enviados, cancelados ou em fila para envio. Rastreio de Links: Exibe a a2vidade dos links usados nos e-­‐mails inteligentes enviados Cupons: Exibe a a2vidade dos cupons criados e u2lizados nos e-­‐mails inteligentes enviados. Configurações: Nessa opção, são ajustadas as configurações gerais u2lizadas pelos e-­‐mails inteligentes. Em remetente, configura-­‐se o endereço de e-­‐mail u2lizado como padrão para o envio dos e-­‐mails. A6var registro de Logs: Selecione entre SIM e NÃO para que o envio dos e-­‐mails inteligentes sejam registrados A2var auto-­‐login para o cliente: Escolha entre SIM e NÃO para que o cliente possa acessar a loja automa2camente quanto clicar no link de um e-­‐mail inteligente. 16 Produzido por BizCommerce – agosto de 2014