MITEL NETWORKS
Resumo dos Comandos
8 Comando de Menu
= Tecla do teclado do Terminal
Busca
PAGER
[Fn] = Tecla programável do Terminal
+ Disque o código da zona (se necessário) + Anuncie + CANCELAR
para finalizar a busca
Campainha muda
Selecione Ligar campainha ou Desligar campainha na lista suspensa
Chamada de atendimento
ATENDER (Primeira chamada em espera) OU de [F1] a [F7] (Resposta seletiva)
Chamada em conferência — Adicionar
mais partes
7 = Tecla do teclado do computador
Digite o número + [Conferência] depois que a parte chamada responder
Com as 2 partes conectadas ao terminal, selecione [Conferência]
Chamada serial — Configurar
Enquanto estiver conectado à parte solicitante, [Configurar chamada serial] + Disque o número do ramal + LIBERAR
Chamada serial — Estender
Quando a parte solicitante rechamar, ATENDER Disque o número do ramal + LIBERAR
Chamada serial — Finalizar
Depois de transferir a parte solicitante para o último ramal, [Cancelar serial]
Códigos de Conta
Disque o Código de acesso do Código da conta + disque o Código da conta + pressione # + continue a discar
Efetuar chamada externa
8 Programar > Cancelar todos DND + Clique em Sim
8 Programar > Configurar estação DND ou Cancelar estação DND + 7 Digite o número do ramal + Clique em Sim
Disque o prefixo (por exemplo, 9) + número de telefone
Efetuar chamada interna
Disque o número OU use a Lista telefônica
Espera — Colocar
ESPERA
DND — Configurar/Cancelar
+ disque o número da posição da chamada (1-6)
Coloque uma chamada em espera + PAGER + Disque o código da zona (se necessário) + Anuncie o código de recuperação de
RECUPERAR
Espera — Recuperar
Estacionamento de chamadas
estacionamento de chamada e número de posição de espera
Limpar todas as facilidades do ramal
Lista telefônica
8 Programar > Cancelar facilidade da estação + 7 Digite o número do ramal + Clique em Sim + Clique em Sair
LISTA TELEFÔNICA + Digite a entrada + [Pesquisar] (se necessário, pressione + 7 para selecionar a entrada + [Chamar] para
chamar a entrada selecionada
+ [Configurar MSG em espera] OU [Limpar MSG em espera] + Disque o número do ramal + CANCELAR
+ [Verificar MSG em espera] + Disque o número do ramal + CANCELAR
Mensagem em espera — Configurar/Cancelar
MENSAGEM
Mensagem em espera — Verificar status
MENSAGEM
Microfone mudo
Pressione o botão acima da tecla
OU LIBERAR
no teclado do terminal
Monofone/Fone de ouvido - Ativar/Desativar
+ 7 Selecione Grupos de troncos OU Dígitos discados + [Pesquisar]
Conecte o monofone/fone de ouvido ao
teclado + Selecione Usar monofone ou Usar fone de ouvido na lista suspensa
Operador ausente/presente
Selecione Operador ausente ou Operador presente na
Rechamadas - Atendimento
ATENDER OU [Rechamar]
Redirecionamento de chamadas
— Cancelar em todos os ramais
8 Programar > Cancelar todos CFWD + Clique em Sim
Redirecionamento de chamadas
— Cancelar no ramal
8 Programar > Cancelar estação CFWD ou Cancelar estação CFFM + 7 Digite o número do ramal + Clique em Sim + Clique em Sair
Rediscagem do último número
Disque o código de rediscagem do último número
Restaurar última chamada
RESTAURAR imediatamente depois de liberar a chamada
Serviço diurno/noturno
Selecione Serviço diurno, Serviço noturno 1 ou Serviço noturno 2 na
Sinalização de tom
Enquanto estiver em uma chamada, pressione TONS
Substituir (Interromper ramal ocupado)
[Substituir] (Depois de substituir, pressione LIBERAR para desconectar o ramal ocupado ou CANCELAR para reconectar à Origem)
Transferir chamada
Disque o número de destino + LIBERAR OU Aguardar atendimento + LIBERAR
Transferir rechamada para correio de voz
Atender rechamada + CORREIO DE VOZ
Volume — Campainha
Enquanto o terminal estiver tocando, pressione a tecla
Volume — Monofone/Fone de ouvido
Enquanto estiver em uma chamada, pressione a tecla
Monitoramento de tráfego (Status do tronco)
STATUS DO TRONCO
t e m a v e r c o m VOCÊ
IP Console
Atender uma chamada
Tratamento de rechamadas
• Levante o monofone.
• Pressione ATENDER no teclado
OU
• Pressione as teclas programáveis de [F1] a [F7] para atender uma
chamada específica.
As chamadas transferidas para um ramal, mas não atendidas em um
intervalo de tempo específico, retornarão ao terminal.
VÁRIAS CHAMADAS DE ENTRADA
Os Indicadores de chamada em espera ( ) na tela mostram que há
chamadas adicionais aguardando. Você deve transferir ou desconectar
a chamada atual, ou colocá-la em espera, antes de atender uma nova
chamada.
Nota: Pressionar ATENDER transfere automaticamente a chamada atual
para o destino discado e atende a primeira chamada na fila de
chamadas em espera.
Transferir uma chamada
• Disque o número de destino.
• Pressione LIBERAR no teclado para completar a transferência e
desconectar a chamada do terminal.
no teclado
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Todas as outras marcas comerciais são de propriedade de seus respectivos proprietários.
51002231 Rev. C
• Dependendo do que a pessoa que fez a chamada quiser, você terá
muitas opções:
– Pressione a tecla programável [Rediscar DEST] se quem fez a
chamada quiser continuar esperando.
– Disque um outro ramal.
– Pressione LIBERAR no teclado para desconectar a chamada.
TRANSFERIR RECHAMADAS PARA O CORREIO DE VOZ
Quando uma chamada transferida para um ramal que não responde
rechama, você pode pressionar CORREIO DE VOZ no teclado para
transferir a pessoa que chamou para a caixa de correio de voz do ramal.
Configurar uma chamada em conferência
• Pressione CANCELAR no teclado e, então, disque o número novamente.
• Com as duas partes conectadas ao terminal - uma na Área de origem e a
outra na Área de destino - pressione a tecla programável [Conferência].
É possível restaurar uma chamada transferida para um determinado
ramal por engano.
• Pressione RESTAURAR imediatamente depois de completar a
transferência.
• Informe à pessoa que fez a chamada que você está colocando-a em
espera.
• Pressione ESPERA no teclado.
Recuperar chamadas em espera
no teclado
• Pressione a tecla programável [Rechamar].
OU
• Pressione ATENDER no teclado.
Você está conectado agora e deseja saber se a pessoa que fez a
chamada quer continuar aguardando ou quer falar em um outro ramal.
Para configurar uma chamada em conferência:
Colocar chamadas em espera
novamente para desativar a sinalização de tom.
Para atender uma rechamada:
Corrigir um erro de discagem
Restaurar a última chamada
+ Disque os dígitos. Pressione TONS
Guia Rápido de Introdução
Tratamento de chamadas
Chamada em conferência — Configurar
DND — Cancelar em todos os ramais
5550
• Pressione RECUPERAR e, depois, disque o número da posição da
chamada (1-6) que deseja recuperar.
Para “dividir” uma conferência a fim de falar em particular
com cada um dos indivíduos que chamaram:
• Pressione a tecla programável [Origem] ou [Destino].
Para adicionar mais partes a uma conferência:
• Disque o número da próxima parte.
• Pressione a tecla programável [Conferência].
Se a linha estiver ocupada, a chamada não for atendida ou a
pessoa não estiver disponível:
• Pressione CANCELAR no teclado para reconectar à conferência.
Você pode continuar a adicionar outras partes à conferência.
Para liberar o terminal da conferência:
• Pressione LIBERAR no teclado.
Uma vez que você liberar a conferência, não poderá recuperá-la.
Recursos para hotéis/motéis
Componentes do Terminal
TECLAS DE FUNÇÃO FIXA
Pressione...
Área de
aplicação
Área de
chamadas
em espera
atender chamadas tanto em uma
“base de primeiro atendimento,
primeira chamada“ (padrão) ou de
acordo com as prioridades atribuídas
usando o comando Opções no menu
Ferramentas.
LIBERAR
efetura uma transferência de chamada.
ESPERA
colocar uma chamada em espera.
Efetuar check-in e check-out de hóspedes
RECUPERAR
tirar uma chamada da espera.
CANCELAR
limpar números discados por engano.
•
•
•
•
Área de resposta
Tela
A Área de aplicação está dividida
em quatro seções: a seção superior à
esquerda exibe informações sobre as
chamadas em espera; a seção superior à
direita, corresponde à Lista telefônica para Teclado
encontrar usuários no sistema e a outras
ferramentas, como um bloco de rascunhos
eletrônico para se fazer anotações. As
duas áreas inferiores exibem informações
sobre a Origem (parte que fez a chamada) Teclas
e o Destino (parte chamada) de todas a
chamadas tratadas pelo terminal.
As informações exibidas incluem o
nome do assinante, o número do ramal
ou do tronco ou o rótulo do tronco, o
tipo de ramal (por exemplo, Superset), o
status chamada (por exemplo, tocando),
os privilégios atribuídos ao tronco ou
à extensão e o tipo de chamada (por
exemplo, Conferência, Rechamada, Serial).
Teclas de
A Área de chamadas em espera exibe
processamento
de chamadas
um ícone ( ) como uma indicação
visual de chamadas de entrada. O ícone
aparece acima da tecla programável que é
usada para responder uma chamada.
Ajuste de
volume de
fone de
ouvido/
monofone/
campainha
Exibe um bloco de anotações eletrônico, onde
você pode digitar mensagens das pessoas que
chamam, lembretes, perguntas ou qualquer
outra coisa que você escreveria em um bloco
de anotações. Você também pode usar o
Bloco de rascunho para armazenar números
de telefone para discagem rápida.
INFORMATIVOS
Exibe uma área onde você pode digitar
mensagens que podem ser visualizadas por
todos os outros Terminais 5550 IP do sistema.
SERVIÇO DE
CONVIDADOS
Exibe informações sobre a status dos quartos e
as teclas programáveis para o gerenciamento de
serviços de hospedagem em hotéis e motéis.
PAGER
CHAMADAS DE
EMERGÊNCIA
AJUDA
Mudo
• Pressione SERVIÇO DE CONVIDADOS no teclado.
• Digite o número do quarto na caixa Número do quarto.
retornar uma chamada transferida para o
ramal errado do terminal.
BLOCO DE
SCUNHOS
A Área de teclas programáveis, na
parte inferior da tela e acima da Área
de destino, exibe as etiquetas das teclas
programáveis.
A Área de resposta, na parte inferior da
tela, exibe a data e o horário, o número de
chamadas aguardando uma resposta e as
mensagens recebidas do sistema.
Se o terminal estiver ocioso,
comece por aqui
RESTAURAR
TECLAS PROGRAMÁVEIS
Área de teclas
programáveis
A Área de status do Terminal mostra
rapidamente qual o estado do terminal
e do sistema – por exemplo, se a
campainha do terminal está ligada ou
desligada e se o sistema está em Serviço
diurno ou noturno.
Para...
ATENDER
Área de
status do
Terminal
Você pode executar todas as funções a seguir a partir de um terminal ocioso ou enquanto conectado ao quarto de um hóspede.
Acessa o equipamento de busca para fazer
anúncios.
Ativa um alarme no terminal quando um
usuário de qualquer ramal faz uma chamada
de emergência, identificando o ramal que fez
a chamada.
Abre a Ajuda, que exibe informações para
ajudá-lo a realizar suas tarefas.
MODO
OPERADOR
Reexibe a tela principal do terminal.
LISTA
TELEFÔNICA
Permite que você encontre e chame um ramal,
digitando o nome do usuário.
APLIC
Inicia uma outra aplicação que estende os
recursos do Terminal 5550 IP. O departamento
de comunicação seleciona a aplicação.
Procurar quartos
• Pressione SERVIÇO DE CONVIDADOS no teclado.
• Execute uma das seguintes opções:
– Para exibir as informações de um quarto específico, use o
teclado do computador para digitar o número do quarto na caixa
Número do quarto.
– Para encontrar quartos por condições ou ocupação, clique em
Status do quarto e, depois, selecione estados a partir das listas
Ocupação e Condição.
– Para procurar um quarto em particular, digite o número do quarto
na caixa Iniciar no quarto.
– Para encontrar o quarto de um hóspede, clique em Sobrenome
do hóspede e, então, digite o sobrenome do hóspede.
• Pressione a tecla programável [Pesquisar].
Para visualizar as informações de um quarto, clique para selecioná-lo
e, depois, pressione a tecla programável [Selecionar].
Bloquear chamadas de quarto para quarto
Alterar o status de condição e ocupação de um quarto
• Selecione os estados requeridos nas listas Ocupação e
Condição.
• Pressione a tecla programável [Salvar] para salvar as alterações.
Configurar e cancelar chamadas de despertador
• Clique na caixa Despertar e, em seguida, digite a hora e
os minutos em formato 24 horas. Você deve inserir quatro
dígitos – por exemplo, 0630 para 6:30 ou 1830 para 18:30.
• Para cancelar uma chamada de despertador, exclua o
horário da caixa Despertar.
• Pressione a tecla programável [Salvar] para salvar as alterações.
Configurar e cancelar “Não perturbe”
• Selecione Configurar estação DND ou Cancelar estação
DND no menu Programar.
• Digite o número do quarto usando o teclado do computador.
• Clique em Sim e, depois, em Sair.
Configurar e cancelar chamadas em espera
• Pressione MENSAGEM no teclado.
• Pressione a tecla programável [Configurar MSG em
espera] ou [Cancelar MSG em espera].
Para controlar se o Bloqueio de chamadas afeta um quarto
STATUS DO
TRONCO
Exibe informações sobre a utilização do tronco
(linha externa).
MENSAGEM
Exibe as teclas programáveis para a
configuração ou o cancelamento do indicador de
Mensagem em espera no ramal discado.
TONS
Envia dígitos discados em seqüência como tons
(usado ao se discar para sistemas de correio de voz).
CORREIO
DE VOZ
Pressione SERVIÇO DE CONVIDADOS no teclado.
Pressione o quarto. (Como? Consulte “Procurar quartos”.)
Pressione a tecla programável [Check-in] ou [Check-out].
Pressione a tecla programável [Salvar] para salvar as alterações.
Se o terminal estiver conectado a um quarto, pressione a tecla
programável [Serviço de convidados] e, em seguida...
Transfere uma rechamada para uma caixa de
correio de voz do usuário do ramal.
•
•
•
•
•
Pressione SERVIÇO DE CONVIDADOS no teclado.
Digite o número do quarto usando o teclado do computador.
Pressione a tecla programável [Pesquisar].
Na lista Bloqueio de chamadas, selecione a opção desejada.
Pressione a tecla programável [Salvar].
Para ativar ou desativar o Bloqueio de chamadas para todo
o sistema
• Selecione Serviço de convidados no menu Ferramentas.
• Selecione Alternar bloqueio de chamadas.
O indicador Bloqueio de chamadas na área Status do Terminal
ficará esmaecido quando o Bloqueio de chamadas estiver desativado.
Configurar restrições de chamada do quarto
• Na lista Restrição de chamadas , escolha uma das
seguintes opções:
– Interno para permitir somente chamadas internas.
– Local para permitir chamadas internas e locais.
– Longa distância para permitir chamadas internas, locais
e de longa distância.
– Opção 1, Opção 2, Opção 3 para definir restrições de
chamada especiais determinadas por programação do sistema.
• Pressione a tecla programável [Salvar] para salvar as alterações.