CULTURA ORGANIZACIONAL
DO CÂMPUS CANOAS DO IFRS
MAIO DE 2012
APRESENTAÇÃO
A Cultura Organizacional é definida, de acordo com a literatura relacionada ao tema, como um padrão de suposições adquiridas e
compartilhadas por um grupo ao realizar suas atividades, sendo repassada aos membros da instituição, que com o tempo vai sendo
internalizada como verdade. Desta forma, a cultura organizacional permite a expressão da identidade da organização, quando esta é o
espaço de significados, objetivos e modos de agir a partir da interpretação e entendimento da experiência dos seus colaboradores.
Neste sentido, durante o mês de abril, a CGP do Câmpus Canoas aplicou um questionário a todos os servidores com o objetivo de
mapear e evidenciar (em níveis de concordância), na forma de características gerais, a sua própria cultura organizacional.
Este trabalho servirá de pressuposto necessário para uma avaliação do trabalho da instituição, bem como para criar soluções para os
problemas organizacionais encontrados, oferecendo suporte para o desenvolvimento de ações de melhoria (fluxos, procedimentos,
infraestrutura, projetos de capacitação...) acerca das atividades desenvolvidas. Do total de 63 colaboradores do Câmpus (servidores efetivos
– técnico administrativos e docentes – e professores contratados) foi obtido 26 respostas, que podem ser conferidas na sequência1.
1Trabalho realizado pelos servidores técnico-administrativos Justina Bechi Robaski e Edson Regis de Jesus (CGP), com a colaboração da professora Luzia Kasper.
1 DESCRIÇÃO DO PARTICIPANTE
1.1 Sexo
1.2 Carreira
1.3 Tempo de efetivo exercício em semestres
1.4 Faixa etária
1.5 ESCOLARIDADE
1.5.1 GRADUAÇÃO
1.5.2 ESPECIALIZAÇÃO/PÓS-GRADUAÇÃO
1.5.3 MESTRADO
1.5.4 DOUTORADO
2 VIDA PROFISSIONAL
2.1 Sinto orgulho da minha atividade e de trabalhar no Câmpus Canoas do IFRS
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
2.2 Eu me preocupo com o sucesso do Câmpus a longo prazo
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
2.3 Considero que tenho sucesso na minha carreira e na minha vida profissional
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
2.4 Dependo apenas dos meus próprios esforços para obter o sucesso profissional e de carreira no Câmpus Canoas
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
2.5 Os cursos, formais e informais, bem como os treinamentos que fiz são suficientes para o exercício das minhas atividades
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
2.6 De maneira geral, estou satisfeito com a minha vida profissional
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
2.7 Avalio que os meu colegas possuem o mesmo comprometimento que eu
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
2.8 Comentários sobre Vida profissional
“Há uma grande divergência de dedicação entre os servidores do campus”. “Sou muito feliz e realizado na profissão de educador, penso que é um importante
possibilidade de interferir em mudanças na sociedade, mesmo tendo clareza do limite da ação individual. Aqui no Instituto, porém, percebo uma compreensão de
educação e do papal do docente baseada no senso comum, que não dialoga com o acúmulo teórico da pedagogia e apenas repete práticas conservadoras. Fora isso,
existe uma valorização do nível superior, para o qual converge a atenção de grande grupo dos profissionais e, no outro lado, desvalorização do trabalho no ensino
médio”. “Com relação as questões sobre cursos, treinamento e se estou satisfeita com a minha vida profissional, acredito que sempre temos a aprender e devemos
com isso buscar nosso aperfeiçoamento profissional”.
3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
3.1 Consigo visualizar a estrutura hierárquica existente
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
3.2 Eu identifico facilmente quem é meu chefe imediato
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
3.3 Eu confio plenamente no meu chefe imediato
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
3.4 O meu chefe imediato é um líder
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
3.5 Há diálogo com o meu chefe imediato
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
3.6 Estou satisfeito com a estrutura hierárquica (chefes e subordinados) a que estou vinculado
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
3.7 A metodologia diretiva do Câmpus permite participação
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
3.8 Há tratamento igualitário entre os servidores
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
3.9 Acho que a equipe diretiva aceita bem as críticas feitas pela comunidade
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
3.10 Comentários sobre Estrutura Organizacional
“Além de não ter clareza do meu próprio papel como Coordenador de Curso - afinal qual é mesmo minha função? - não existe clareza de qual a divisão entre o
Coordenador e o Diretor de Ensino. Fora isso, existem algumas cargos que não tenho clareza de sua função, não só no câmpus mas no IFRS mesmo como, por
exemplo, a Coordenação de Desenvolvimento Institucional. Mas, retomando afirmação anterior, como não existem instâncias de participação efetivas, com níveis
de decisão claros em cada uma delas e funcionando organicamente, as decisões se dão com base na intenção particular de quem ocupa os cargos”.
4. COMUNICAÇÃO
4.1 Sinto-me bem informado sobre o que acontece no Câmpus Canoas e no IFRS
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
4.2 Recebo as informações necessárias para realizar o meu trabalho satisfatoriamente e com qualidade
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
4.3 Tenho liberdade para opinar e expressar minhas ideias
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
4.4 Existe reunião no meu setor de trabalho (chefia imediata e meu colegas)
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
4.5 Acredito que as ferramentas de comunicação estão adequadas
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
4.6 Sinto que o processo de comunicação acontece de forma clara
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
4.7 Sinto que as formas de comunicação existente possibilitam o relacionamento
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
4.8 Sinto que a comunicação existente é transparente, ágil, democrática e participativa
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
4.9 Comentários sobre Comunicação
“Há muita falta de comunicação”. “A homepage é bem atualizada. No entanto temos outras formas de ampliar a Comunicação como a intranet e um workgroup
que poderia ser baseado na plataforma Google”. “Comunicação estritamente por e-mail não forma prova documental, e torna a comprovação dos fatos muito
voláteis e subjetivas”.
5. TRABALHO E REALIZAÇÃO PROFISSIONAL
5.1 Considero que o meu trabalho é reconhecido e valorizado pela Instituição
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
5.2 Considero que o meu trabalho é reconhecido e valorizado pelas pessoas que convivo
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
5.3 Participo da definição de metas e dos objetivos relacionados ao meu trabalho
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
5.4 Considero meu trabalho avaliado de forma justa pela minha chefia
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
5.5 Comentários sobre Trabalho e Realização Profissional
N.D.
6 AMBIENTE DE TRABALHO E RELACIONAMENTO
6.1 As condições ambientais favorecem a execução das minhas atividades
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
6.2 As instalações físicas são adequadas para a realização das minhas atividades
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
6.3 Avalio que possuo sobrecarga de trabalho
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
6.4 Há um clima de comprometimento com objetivos e propósitos da Instituição
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
6.5 Acho que sou tratado com respeito e consideração pelos seus colegas
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
6.6 Há um clima de cooperação no relacionamento com meus colegas de trabalho e superiores
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
6.7 Confio nos meus colegas de trabalho
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
6.8 Sinto que existe unidade entre os servidores da minha carreira no Câmpus Canoas
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
6.9 Sinto que existe unidade entre os servidores do Câmpus Canoas
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
6.10 Sinto que existem conflitos de relacionamento no Câmpus Canoas
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
6.11 Comentários sobre Ambiente de Trabalho e Relacionamento
“Divisões entre as carreiras são muito perceptíveis. E dentro da mesma carreira também há divisões de grupos”. “O ambiente, de forma geral, é bastante
acolhedor. Os colegas com que atuo diretamente são competentes e dedicados, o que é um fator de motivação. No grupo geral, nota-se que há alguns conflitos,
porém não os considero graves”. “A conexão de internet poderia ser um pouco melhor. Da minha experiência, julgo que conflitos de relacionamento são
inevitáveis entre docentes, infelizmente”. “A questão está relacionada ao mesmo problema identificado anteriormente na cultura organizacional. As pessoas não
abrem espaço para o conflito, compreendido aqui como o debate franco entre ideias divergentes para que possa ser construído uma superação coletiva. Enquanto
isso não é colocado a mesa, enquanto não existem espaços permanentes e claros de tomadas de decisão, duas coisas acontecem: primeiro, as pessoas que ocupam
os de poder tomarão a decisão de acordo com o seu interesse e não o interesse coletivo; segundo, se estabelecerá um campo profícuo para a disseminação da
fofoca e constituição de grupos de interesse particulares.” “Pela forma como o trabalho é desenvolvido e a abertura que é dada no Câmpus a sobrecarga de
trabalho é muito baixa”.
7 BUROCRACIA
7.1 Acho que há muita burocracia para realização de minhas atividades
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
7.2 Visualizo os cargos existente com claras esferas de competência e atribuições
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
7.3 Acho que as normas e regulamentos estão adequados
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
7.4 Existem rotinas e procedimentos padronizados a serem seguidos
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
7.5 Minhas solicitações são atendidas
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
7.6 Comentários sobre Burocracia
“Acredito que, no que depende do Câmpus, a burocracia existente é necessária ao bom andamento do serviço público, visto que quase sempre decorre do
cumprimento da lei e não do excesso de formalismo nos processos”. “Sou favorável que decisões sejam tomadas em reuniões, isso é muito importante. Entretanto,
de modo geral, as pessoas não sabem participar de reuniões no IFRS Canoas: perde-se muito tempo para se decidir relativamente pouco. Além disso, há um
problema com o agendamento: frequentemente, há reuniões concomitantes. Ao mesmo tempo em que faço esses críticas construtivas, reconheço que não tenho
muitas sugestões para melhorar o atual quadro. Faço, porém, uma sugestão: mesmo que as reuniões não sejam mais responsabilidade da coordenação/direção de
ensino, alguém no campus tem que ser responsável para autorizar horários de reuniões para que não haja tantos conflitos na agenda!” “Estando em uma Instituição
Pública, é fundamental a existência de normas e controles sobre a atividade que realizo. Acredito porém, que em muitos casos, este controle se dá de uma forma
estanque, que não dialoga com a realidade efetiva nem incorpora o controle social nesse processo”. “Pode melhorar aperfeiçoando a Arquitetura Organizacional
que vai além da Estrutura, Organograma. Incluiria na AO Sistemas de Gestão Públicos similares a um Enterprise Resource Planning que deveria ser desenvolvido
pela SETEC”. “Muito exagerada, deveríamos criar sistemas para otimizar e diminuir preencher formulários”. “Irrevogável na Administração Pública”.
8 CULTURA ORGANIZACIONAL
8.1 A Cultura Organizacional (tradições, práticas e costumes) adotada no Câmpus favorece a execução das minhas atividades
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
8.2 Sinto que há um ambiente participativo
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
8.3 Desenvolvo minhas atividades de maneira coordenada com meus pares
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
8.4 Enquanto servidor do Câmpus Canoas, visualizo qual é a missão e visão do Câmpus Canoas
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
8.5 Sinto que posso desenvolver minhas atividades com responsabilidade, liberdade e independência
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
8.6 Comentários sobre Cultura Organizacional
“Uma dúvida sincera: na prática, quais são a missão e objetivos do IFRS? E do campus Canoas, em particular? Não vale responder o que está na lei 11.892/2008,
perguntei "na prática"...” “Na verdade percebo uma contradição muito forte na cultura organizacional que se relaciona as trajetórias profissionais dos servidores.
Nesse sentido, existe um grupo grande que considera as práticas do setor privado como padrão de excelência e, portanto, o público como espaço para o que não
funciona, o anacrônico, o ultrapassado (mesmo tendo escolhido esta carreira para si!). Esta contradição acaba por dificultar o estabelecimento de relações
horizontais e democráticas, o debate da função social desta Instituição e suas relações internas e externas”. “A organização é nova e está amadurecendo. Um
calendário de Reuniões sociais poderiam melhorar o ambiente e colaborar para o amadurecimento da Cultura Organizacional”. “Acredito que esteja em
construção, mas deveríamos estudar as leis e decretos e documentos oficiais sobre educação profissional”.
9 VIDA PESSOAL: CONVIVÊNCIA FAMILIAR, SOCIAL, SAÚDE
9.1 Estou satisfeito com a minha vida afetiva
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
9.2 Gasto tempo que julgo apropriado com a minha família e amigos
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
9.3 Estou satisfeito e tenho tempo para praticar minha religiosidade
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
9.4 Minha situação financeira e patrimonial satisfazem minhas necessidades
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
9.5 Considero que tenho hábitos de uma vida saudável e práticas desportivas
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
9.6 Estou satisfeito com o meu estado emocional (qualidade de vida cognitiva)
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
9.7 Estou satisfeito com as minhas últimas férias e estou planejando para que as minhas próximas férias sejam muito boas
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
9.8 Considero que há equilíbrio entre o tempo que gasto com minha carreira, vida pessoal, atividades físicas e vida espiritual
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
9.9 Estou me programando e tenho projetos para realizar após a aposentadoria
(5) Sempre (4) Quase sempre (3) Raramente (2) Nunca (1) Não tenho opinião
9.10 Comentários sobre Vida Pessoal: convivência familiar, social, saúde
“Problemas relacionados à distância da família e pessoas queridas afetam a qualidade de vida, embora, dentro do possível, se busque alcançar um equilíbrio”.
“Minha qualidade de vida pessoal anda baixa, mas isso não se deve ao trabalho no IFRS Canoas, e sim a doutorado que estou fazendo”. “Pretendo continuar no IF
para a minha plena realização pessoal”. “O trabalho interfere demais nas tarefas em casa e atrapalham o resto. O trabalho não rende no Câmpus, por isso há uma
sobrecarga fora do trabalho afetando todo o resto da vida”.
COMENTÁRIOS E CONCLUSÕES
Após a análise das respostas obtidas, se faz necessário comentários conclusivos para eleger ações de melhorias dos serviços prestados que, na aplicação do
questionário, foram objeto de críticas e/ou insuficiências.
Pontos Positivos
Vida profissional; Trabalho e Realização Profissional; Ambiente de Trabalho e Relacionamento; Cultura Organizacional; Vida Pessoal: Convivência Familiar,
Social e Saúde
Os itens 2, 5, 6, 8 e 9 de maneira geral obtiveram avaliação positiva, obtendo índice de concordância acima de 71% nos níveis “sempre” e “quase sempre”.
O item 2 – acerca da Vida Profissional – obteve avaliação predominante nos itens “sempre” ou “quase sempre”, sendo considerado um índice positivo.
Ressaltamos um indicativo importante ao analisar o item 2.7 que afirma que 31% analisam em “nunca” ou “raramente” haver o mesmo comprometimento entre
servidores. Nesta mesma avaliação ficou afirmado que 31% dos treinamentos realizados “raramente” ou “nunca” são suficientes para o exercício das atividades,
requerendo melhor planejamento e amplitude da oferta dos cursos.
O item 6 (Ambiente de Trabalho e Relacionamento) obteve bons índices de avaliação. No entanto, o item 6.3 quando somado com o item 9.10 apresenta
uma questão divergente, onde o servidor cita a sua sobrecarga de trabalho e dificuldades para desempenhá-lo no Câmpus, dizendo que “O trabalho interfere
demais nas tarefas em casa e atrapalham o resto. O trabalho não rende no Câmpus, por isso há uma sobrecarga fora do trabalho afetando todo o resto da vida ”.
Pode-se inferir que, apesar da maioria afirmar possuir “raramente” sobrecarga (66%), tais fatos, contrariando a afirmação geral, faz com que a sobrecarga recaia
sobre alguns servidores - 31% afirmam possuir sobrecarga “sempre” ou “quase sempre”. Isso fica mais clarividente quando nota-se que 35% avaliam que existem
“raramente” ou “nunca” comprometimento com a instituição (item 6.4). Sobre esta questão o comentário que já apareceu no item 2.8 é enfático: “Há uma grande
divergência de dedicação entre os servidores do Câmpus”.
Outro fator que merece destaque é avaliação sobre a unidade dos servidores do Câmpus Canoas. Enquanto que a unidade entre servidores da mesma
carreira ficou avaliada com 73% em “sempre” ou “quase sempre”, a unidade entre carreiras diferentes apontou para “nunca” e “raramente” 58% das respostas
(itens 6.8 e 6.9), com indicação da existência de conflitos de relacionamento em 31% no nível “quase sempre” (item 6.10). Vale conferir o comentário final, item
6.11.
O item 8 (Cultura organizacional), genericamente alcançou avaliação positiva, exceção foi o fato de que 42% citaram “nunca” ou “raramente” visualizar a
missão e a visão do Câmpus, o que aponta para um sério agravante institucional, o qual citaremos novamente ao abordar o comentário referente ao item 3.
No item 9 (Vida Pessoal: Convivência Familiar, Social e Saúde) dentre as nove questões, somando “sempre” e “quase sempre” 4 questões ficaram abaixo
de 50%. Questão salutar é o fato de que 42% dos resultados apontaram “raramente” haver equilíbrio (item 9.8) com tempo gasto com carreira, vida pessoal,
atividades físicas e vida espiritual. 61% ainda responderam que “raramente” ou “nunca” possuem hábitos de uma vida saudável com práticas desportivas.
Pontos a serem trabalhados
Estrutura Organizacional; Comunicação e Burocracia
Os itens 3, 4 e 7 de maneira geral obtiveram avaliação abaixo do desejado, onde, na sua maioria, apareceram com mais expressividade os índices
“raramente” ou “nunca” (não considerado o item 7.1).
O item 3 (Estrutura Organizacional), possui especificidades interessantes. Um exemplo a salientar é o item 3.7, cujo totalizou 35% das respostas apontando
os níveis de “raramente” ou “nunca” acerca de uma metodologia diretiva que possibilite participação, sinalizando a necessidade da aproximação e escuta da equipe
diretiva para com os servidores. Por outro lado, questões relacionadas às chefias imediatas e a aceitação de críticas feitas pela comunidade à direção alcançou o
índice de 61%, somado em “sempre” e “quase sempre” (item 3.9).
Um fator expressivo em relação ao item 3 como um todo foi o comentário do item 3.10, o qual é enfático ao afirmar que “[...]não existe clareza de qual a
divisão entre o Coordenador e o Diretor de Ensino. Fora isso, existem algumas cargos que não tenho clareza de sua função, não só no Câmpus mas no IFRS
mesmo, como por exemplo, a Coordenação de Desenvolvimento Institucional[...]”. Neste comentário o servidor tem o aporte do item 8.4, onde 42% responderam
que “raramente” ou “nunca” visualizam qual é a missão e visão do Câmpus Canoas, se concretizando como uma questão de suma importância, não só no que tange
ao Desenvolvimento Institucional, mas à Instituição como um todo. O comentário segue dizendo: “[...]como não existem instâncias de participação efetivas, com
níveis de decisão claros em cada uma delas e funcionando organicamente, as decisões se dão com base na intenção particular de quem ocupa os cargos ”. Na
contramão deste comentário aparece o item 8.2 onde 42% afirmam “raramente” existir um ambiente participativo, destonante quando com o item 3.9, já citado. O
comentário do item 8.6 aborda uma contradição encontrada do Câmpus, sendo elucidador nesta questão.
O item 4 (Comunicação) foi o ponto em que mais se obteve a avaliação “quase sempre” ou “raramente”, sendo que em algumas questões a avaliação
“nunca” ficou bastante destacada. A crítica sobre a atual forma predominante de comunicação (via e-mail institucional) bem como a carência de uma comunicação
mais efetiva e eficaz no Câmpus é demonstrada pelo item 4.9, cujo reproduzimos “Há muita falta de comunicação”. “A homepage é bem atualizada. No entanto
temos outras formas de ampliar a Comunicação como a intranet e um workgroup que poderia ser baseado na plataforma Google”. “Comunicação estritamente
por e-mail não forma prova documental, e torna a comprovação dos fatos muito voláteis e subjetivas”.
O item 7 (Burocracia) aponta para o excesso da burocracia, a inadequação de normas e regulamentos (42% “raramente” adequadas – item 7.3). Em
contrapartida, solicitações atendidas somam em “sempre” e “quase sempre” 96% do total avaliado, demonstrando que, mesmo não sendo da melhor forma, os
procedimentos estão sendo realizados. Vale conferir com presteza o item 7.6.
ENCAMINHAMENTOS
Objetivo central deste trabalho foi examinar a cultura geral perceptível pelos colaboradores do Câmpus, tornando-se um primeiro diagnóstico avaliativo da
instituição. A partir dele devem ser criados novos padrões e mecanismos que permitam melhorias gerando um prestação de serviço mais qualificada. Serão
elaborados novos questionários direcionados para questões específicas para que se colham diagnósticos mais precisos da identidade do Câmpus Canoas,
reanalisando as percepções aqui apontadas.
Este relatório foi encaminhado, com pedido de especial atenção, à equipe diretiva para que busque corrigir as insuficiências encontradas, cuja já manifestou
a preocupação em relação aos pontos críticos, comprometendo-se em estudar e implantar melhorias.
Dúvidas, críticas e sugestões podem ser encaminhadas a CGP do Câmpus Canoas.