SERVIÇOS OVER-THE-TOP (OTT):
Utilização de instant messaging, chamadas
de voz e TV pela Internet em Portugal e na
U.E.
(dados de inquéritos amostrais à população
residencial)
Novembro de 2014
ICP-ANACOM
1.
Utilização de serviços Over-the-top (OTT)

De acordo com o Inquérito à utilização de tecnologias de informação e comunicação
pelas famílias, promovido pelo INE1, entre os indivíduos com idade entre 16 e 74 anos
e que utilizaram Internet nos primeiros três meses de 2014, cerca de 37,4 por cento
efetuou chamadas de voz ou vídeo pela Internet (+1,1 pontos percentuais que no ano
anterior)2.
Gráfico 1 – Evolução da percentagem de utilizadores de Internet que efetuam chamadas de voz ou
vídeo pela Internet
50
40
25,4
26,2
25,1
2009
2010
2011
21,6
20
10
0
37,4
2013
2014
31,1
29,3
30
36,3
15,6
9,7
10,7
10
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2012
Unidade: %.
Fonte: INE, Inquérito à Utilização de Tecnologias de Informação e Comunicação pelas Famílias (2003-2014)
Base: Indivíduos com idade entre 16 e 74 anos que utilizaram Internet nos primeiros 3 meses do ano
O IUTICF é um inquérito anual com base numa amostra representativa dos agregados familiares residentes
em Portugal com pelo menos um indivíduo com idade entre 16 e 74 anos. A amostra é de 7.186 agregados
domésticos com pelo menos uma pessoa com idade entre os 16 e os 74 anos e igual número de pessoas
nesse âmbito etário. O período de referência da informação é o primeiro trimestre de cada ano civil. A amostra
foi dimensionada e estratificada por NUTS II de forma a produzir estimativas representativas para Portugal e
para as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira.
2 Chamadas de voz ou de vídeo pela Internet efetuadas entre janeiro e março do respetivo ano (exclui as
chamadas para fins profissionais).
1
-1-

De acordo com o Barómetro de Telecomunicações da Marktest3, entre os utilizadores
de telemóvel com 10 ou mais anos a utilização de chamadas de voz pela Internet foi
de 14,3 por cento no 3T2014, com uma tendência crescente nos últimos trimestres.
Os serviços instant messaging são ainda mais utilizados (1/4 dos utilizadores de
telemóvel utiliza estes serviços)4.
Gráfico 2 – Evolução da percentagem de utilizadores de telemóvel que utilizam serviços OTT
(chamadas de voz e messaging)
30
25,3
25
21,2
17,8
20
15
12,4
11,7
13,8
10
5
0
8,0
9,1
8,8
2T2013
3T2013
4T2013
10,8
1T2014
14,3
12,7
2T2014
3T2014
Serviços de Instant Messaging (ex:What'sApp, Imo, Facebook Messenger)
Chamadas de voz através aplicação VOIP - Skype, Viber
Unidade: %.
Fonte: ICP-ANACOM com base nos microdados do BTC da Marktest, 2T2013 -3T2014
Base: Indivíduos com 10 ou mais anos com telemóvel

São sobretudo os indivíduos até 34 anos que apresentam maior propensão para a
utilização de serviços instant messaging e chamadas de voz pela Internet.
3
O Barómetro de Telecomunicações é um estudo regular da Marktest para o sector das telecomunicações. O
universo do Barómetro de Telecomunicações - Rede Móvel é composto pelos indivíduos com 10 e mais anos
residentes em Portugal Continental e nas Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores, em que
mensalmente é recolhida uma amostra proporcional ao universo em estudo e representativa do mesmo, num
total de 1200 entrevistas por mês (em cada trimestre a dimensão amostral é de 3500 entrevistas).
4
A pergunta no inquérito refere-se aos “serviços que costuma utilizar através do telemóvel”.
-2-
Gráfico 3 – Percentagem de utilizadores de telemóvel que utilizam serviços OTT (chamadas de voz e
messaging) por escalão etário
58
60
50
43
45
27
30
30
29
15
0
13
25
7
17
10/14 Anos
15/24 Anos
25/34 Anos
35/44 Anos
7
45/54 Anos
2
4
55/64 Anos
+64 Anos
Serviços de Instant Messaging (ex:What'sApp, Imo, Facebook Messenger)
Chamadas de voz através aplicação VOIP - Skype, Viber
Unidade: %.
Fonte: ICP-ANACOM com base nos microdados do BTC da Marktest, 3T2014
Base: Utilizadores de telemóvel de acordo com o escalão etário

A classe social do agregado familiar em que o indivíduo se insere também se
encontra associada à utilização destes serviços. Quanto mais baixa a classe social
menor a propensão para a utilização de serviços instant messaging e chamadas de
voz pela Internet.
Gráfico 4 – Percentagem de utilizadores de telemóvel que utilizam serviços avançados de Internet por
classe social do agregado familiar do indivíduo
60
45
30
35
32
24
19
19
15
0
9
A/B
C1
C2/D
Serviços de Instant Messaging (ex:What'sApp, Imo, Facebook Messenger)
Chamadas de voz através aplicação VOIP - Skype, Viber
Unidade: %.
Fonte: ICP-ANACOM com base nos microdados do BTC da Marktest, 3T2014
Base: Utilizadores de telemóvel com 10 ou mais anos de acordo com a classe social do seu agregado familiar
Nota: Classe A/B (classe alta / média alta); Classe C1 (classe média); Classe C2/D (classe média baixa / baixa).
-3-
2.
Portugal no contexto europeu

O inquérito à utilização de tecnologias de informação e comunicação pelas famílias
realizados pelos institutos nacionais de estatística da U.E. e harmonizado e
compilado pelo Eurostat indica que, no início de 2014, a percentagem de indivíduos
que efetuaram chamadas de voz ou vídeo pela Internet (entre os indivíduos com
idade entre 16 e 74 anos e que utilizaram Internet nos primeiros três meses) em
Portugal é idêntica à registada na UE28 (37 por cento).
Gráfico 5 – Percentagem de utilizadores de Internet que efetuam chamadas de voz ou vídeo pela
Internet, Portugal e UE-28, 2009-2014
50
UE28
40
PT
37
30
20
10
0
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Unidade: %.
Fonte: EUROSTAT - Survey on ICT Usage in Households and by Individuals (2009-2014)
Base: Indivíduos com idade entre 16 e 74 anos que utilizaram Internet nos primeiros 3 meses do ano

A estrutura etária da utilização de chamadas de voz ou vídeo pela Internet em
Portugal é semelhante à média da UE28. Sobressaem apenas os escalões 65-74
anos e 16-24 anos, onde a penetração destes serviços é superior à média europeia
(entre os indivíduos utilizadores de Internet).
-4-
Gráfico 6 – Percentagem de utilizadores de Internet que efetuam chamadas de voz ou vídeo pela
Internet, por escalão etário, Portugal e UE-28, 2014
60
53
50
Portugal
UE28
49
40
34
30
27
20
10
0
16-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65-74
Unidade: %.
Fonte: EUROSTAT - Survey on ICT Usage in Households and by Individuals (2014)
Base: Indivíduos que utilizaram Internet nos primeiros 3 meses do ano de acordo com o respetivo escalão etário

Em Portugal, os indivíduos que têm um nível de escolaridade médio ou superior
apresentam uma maior propensão para utilizar chamadas de voz pela Internet face
à generalidade da UE28.
Gráfico 7 – Percentagem de utilizadores de Internet que efetuam chamadas de voz ou vídeo pela
Internet, por nível de escolaridade, Portugal e UE-28, 2014
50
Portugal
40
31
UE28
34
46
45
39
33
30
20
10
0
Nivel de escolaridade baixo
Nivel de escolaridade médio
Nivel de escolaridade elevado
Unidade: %.
Fonte: EUROSTAT - Survey on ICT Usage in Households and by Individuals (2014)
Base: Indivíduos com idade entre 16 e 74 anos que utilizaram Internet nos primeiros 3 meses do ano de acordo com o
respetivo nível de escolaridade

Em termos de rendimento a propensão para a utilização de chamadas de voz ou
vídeo pela Internet em Portugal é semelhante à média da UE28. Em Portugal a
-5-
população com maior rendimento tem maior propensão para utilizar este tipo de
serviços.
Gráfico 8 – Percentagem de utilizadores de Internet que efetuam chamadas de voz ou vídeo pela
Internet, por quartis de rendimento do agregado familiar do indivíduo, Portugal e UE-28, 2014
50
Portugal
40
35
33
42
UE28
33
34
34
42
35
30
20
10
0
1º quartil
2º quartil
3º quartil
4º quartil
Unidade: %.
Fonte: EUROSTAT - Survey on ICT Usage in Households and by Individuals (2014)
Base: Indivíduos com idade entre 16 e 74 anos que utilizaram Internet nos primeiros 3 meses do ano de acordo com o
respetivo quartil de rendimento

Os estudantes portugueses têm maior propensão para utilizar chamadas de voz ou
vídeo pela Internet por comparação com a média da UE28.
Gráfico 9 – Percentagem de utilizadores de Internet que efetuam chamadas de voz ou vídeo pela
Internet, pela condição perante o trabalho, Portugal e UE-28, 2014
60
59
54
Portugal
50
36
40
36
35
29
30
30
UE28
29
20
10
0
Estudante
Empregado
Desempregado
Reformados e outros
inativos
Unidade: %.
Fonte: EUROSTAT - Survey on ICT Usage in Households and by Individuals (2014)
Base: Indivíduos com idade entre 16 e 74 anos que utilizaram Internet nos primeiros 3 meses do ano de acordo com a
respetiva condição perante o trabalho
-6-

De acordo com um inquérito desenvolvido pela CE (E-communications and telecom
single market household survey)5, no início de 2014 cerca de 9 por cento dos
portugueses com telemóvel faziam chamadas mais baratas através da Internet (via
smartphone, tablet ou outro equipamento), valor bastante abaixo da média da UE28
(-12 pontos percentuais). Cerca de ¾ dos utilizadores de telemóvel em Portugal
refere não necessitar deste tipo de serviço.
Gráfico 10 – Utilização de telemóvel para fazer chamadas mais baratas através da Internet (via
smartphone, tablet ou outro equipamento)
100
80
Ns/Nr
6
8
Não, por outras razões
59
Não, não dispõe desse tipo de aplicações dadas
as restrições do prestador de rede móvel
Não, não sabia que isso era possível
60
40
76
Não, não sabe como se faz
Não, não necessita
20
0
9
PT
21
Sim
UE28
Unidade: %.
Fonte: CE, E-Communications and telecom single market household survey – TNS Opinion & Social, janeiro 2014
Base: Todos os respondentes com telemóvel (escolha múltipla)

Este mesmo inquérito permite conhecer o tipo de acesso à televisão dos agregados
familiares. Em Portugal nenhum respondente referiu ter acesso à televisão através
da Internet (a média da UE28 é de 4 por cento).
Estudo desenvolvido pela CE e trabalho de campo realizado pela TNS Opinion & Social durante janeiro de
2014. A dimensão amostral deste estudo para Portugal é de 1.023 respondentes com 15 ou mais anos.
5
-7-
Gráfico 11 – Tipo de acesso à televisão no agregado familiar
110
100
90
80
10
18
70
60
50
40
30
4
6
7
Ns/Nr
11
Internet (ligação Wi-fi através de
TV, PC e outros equipamentos)
19
Sinal analógico
xDSL
25
3
Cabo digital
30
20
38
37
10
0
Cabo analógico
DTH
TDT
PT
UE28
Unidade: %.
Fonte: CE, E-Communications and telecom single market household survey – TNS Opinion & Social, janeiro 2014
Base: Todos os respondentes com televisão no agregado familiar (escolha múltipla)

Num inquérito realizado pela ANACOM em abril de 2013 estimou-se que 0,2 por
cento de agregados familiares em Portugal continental tinha outro meio preferencial
de ver TV que não a televisão.
-8-