Serviço de substituição de kit de manutenção da
HP – EUA e Canadá
Serviços HP Care Pack
Dados Técnicos
Para manter corretamente a impressora e a qualidade da impressão, é preciso substituir os kits de
manutenção das impressoras HP LaserJet e DesignJet quando o visor no painel indicar que isso é
necessário.
O serviço de substituição de kit de manutenção da HP oferece um serviço rápido e profissional
realizado por técnicos treinados da HP.
Quando você telefona para os centros de atendimento ao cliente da HP, nós oferecemos a você uma
opção de implementação fácil e com taxa fixa para a HP prestar o serviço.
Após agendar o serviço com a HP, um técnico treinado pela HP substituirá o kit, limpará a
impressora e fornecerá uma lista de verificação de ações executadas, destinadas a manter a
qualidade de impressão.
Benefícios do serviço
Os benefícios da implantação do serviço de substituição de kit de manutenção da HP incluem::
• Acesso a um técnico treinado da HP para realizar a manutenção correta da impressora da HP
• Programação conveniente e rápida dos serviços
• Taxa fixa
Destaques dos recursos do serviço
• Substituição do kit de manutenção e limpeza da impressora realizadas por um técnico treinado
da HP
• Serviço conveniente no local
• Taxa de serviço por incidente
Os serviços de suporte ao cliente HP, são regidos pelo Documento CAM07, pelos termos e condições
de venda e serviços HP, pelas condições comerciais da HP ou pelo contrato global com a HP.
Especificações
Tabela 1. Recursos do serviço
Recursos
Especificações do serviço
Substituição do kit de
manutenção e limpeza da
impressora realizadas por
um técnico treinado da HP
Um técnico treinado da HP vai até o seu local e fornece toda a mão-de-obra, peças e
materiais necessários para substituir o kit de manutenção e limpar a impressora. A HP pode
usar peças remanufaturadas com desempenho equivalente ao das novas, e as peças
substituídas passam a ser propriedade da HP. O compromisso de reparo termina na sua
impressora quando o técnico substitui o kit de manutenção e imprime uma página de teste
com êxito. Nota: a impressora deverá estar operando corretamente antes de o kit ser
instalado (consulte as Limitações).
Serviço conveniente no
local
O centro de atendimento ao cliente HP agendará o serviço durante o horário comercial
normal (entre 8 e 17 horas), no horário mais conveniente para o cliente.
Taxa de serviço por
incidente
Não há contratos mensais de serviço; o cliente paga apenas quando o serviço é necessário
Zonas de viagem
Todos os tempos de resposta são válidos apenas para locais situados a um raio de 160 km de
distância de um centro de suporte designado pela HP.
A viagem para locais nos EUA dentro de uma distância de 320 km de um centro de suporte
designado pela HP é fornecida sem custos adicionais. Se o local estiver situado a mais de 320 km
do centro de suporte designado pela HP, os tempos de resposta serão ajustados, e haverá uma
cobrança adicional. Se o local for no Canadá e estiver situado a mais de 160 km do centro de
suporte designado pela HP, os tempos de resposta serão ajustados, e haverá uma cobrança
adicional.
A cobrança de deslocamento também se aplica a qualquer local que exija hospedagem noturna,
transporte que não seja realizado em um carro (por exemplo, avião), ou circunstâncias de viagem
extraordinárias.
As zonas de viagem e tarifas podem variar em algumas localizações.
Os tempos de resposta a locais situados a mais de 160 km de um hub de suporte designado pela HP
terão os seguintes tempos de resposta modificados para viagem prolongada:
Distância de um centro de
suporte designado pela HP
Tempo de resposta no local em 4
horas
Tempo de resposta no dia
seguinte/em 3 dias
0 a 160 km
4 horas
Cobertura no dia seguinte/em 3 dias
161 a 320 km
8 horas
1 dia de cobertura adicional
321 a 480 km
Estabelecido no momento do pedido e
sujeito à disponibilidade do recurso
2 dias de cobertura adicional
Acima de 480 km
Estabelecido no momento do pedido e
sujeito à disponibilidade do recurso
Estabelecido no momento do pedido e
sujeito à disponibilidade do recurso
Responsabilidades do cliente
Caberá ao cliente:
• Fornecer à HP acesso pleno e sem restrições a todos os locais onde o serviço deva ser realizado
• Assegurar que a impressora a ser submetida à manutenção esteja funcionando corretamente
antes de um técnico da HP chegar para substituir o kit de manutenção
Os serviços de suporte ao cliente HP, são regidos pelo Documento CAM07, pelos termos e condições de
venda e serviços HP, pelas condições comerciais da HP ou pelo contrato global com a HP.
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Limitações do serviço
As atividades como as descritas a seguir estão excluídas deste serviço, porém, não se limitam a elas:
• Qualquer reparo além da substituição do kit de manutenção; se a impressora do cliente necessitar
da substituição de peças adicionais, será cobrada uma tarifa separada por esse serviço.
• Os kits de manutenção das impressoras HP DesignJet só podem ser substituídos por técnicos
autorizados da HP.
Informação para pedidos
O serviço de substituição de kit de manutenção da HP é adquirido quando você liga para o centro
de atendimento ao cliente da HP. Quando o cliente adquire um pacote MKRS, um e-mail é enviado
automaticamente ao cliente com o número de chamada gratuita e uma senha. Quando o cliente liga
para a HP e fornece a senha, os atendentes agendam o serviço e despacham as peças necessárias.
Para obter mais informações
Para obter mais informações sobre os serviços da HP, entre em contato com um de nossos escritórios
de venda nos EUA ou acesse nosso site em:
www.hp.com/hps/carepack/
© 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste
documento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. As únicas garantias para produtos e
serviços da HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham
tais produtos e serviços. Nada aqui contido deve ser interpretado como constituindo garantia
adicional. A HP não se responsabiliza por omissões, erros técnicos ou erros editoriais contidos
neste documento.
Os serviços de suporte ao cliente HP, são regidos pelo Documento CAM07, pelos termos e
condições de venda e serviços HP, pelas condições comerciais da HP ou pelo contrato global
com a HP.
5982-4332PTL
Setembro de 2009