CONCURSO PÚBLICO PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO JOÃO BATISTA 2014 PROVA PARA ASSISTENTE SOCIAL (25 QUESTÕES) 1) Leia o trecho abaixo: “Quando percebi que estava em minhas mãos a carta que meu pai enviara à Paula durante a guerra, soube que teria que esconder de minha mãe a todo custo. Assim, rasguei a carta em pedaços pequenos e, logo após certificar-me de sua ausência, queimei aquilo que poderia ser o fim do bom relacionamento dos dois”. Sobre o esquema básico de comunicação, é correto afirmar que, respectivamente, o emissor, receptor, meio e ruído do processo de comunicação narrado é: a) Pai / Paula / Guerra / Filho. b) Paula / Mãe / Carta / Filho. c) Mãe / Paula / Correios / Pai. d) Pai / Mãe / Filho / Guerra. e) Pai / Paula / Carta / Filho. 2) No fragmento a seguir, de acordo com os níveis de linguagem, assinale a alternativa correta. “O escritor inglês George Orwell, em seu livro 1984, já falava sobre o avanço tecnológico que iria propiciar o controle total sobre as pessoas. A teletela iria dominar, transformar a realidade, invadir a privacidade. O autor usa o termo grande irmão para se referir ao domínio do pensamento, à manipulação das pessoas feita pela mídia.” a) Coloquial. b) Padrão comum. c) Culta. d) Popular. e) Padrão comum e coloquial. 3) A produção, dentro de termos econômicos, é um processo que consiste na combinação dos fatores de produção com a finalidade de satisfazer necessidades humanas, em termos de produção de bens ou prestação de serviços; sendo considerada o coração de uma empresa. Problemas comuns em diferentes tipos de sistemas econômicos incluem quais bens produzir e em que quantidades. Uma determinada empresa, de produção têxtil, precisando atender um pedido de seu cliente, precisa aumentar sua produção. Desse modo, analisando sua produção, 1 de 13 CONCURSO PÚBLICO PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO JOÃO BATISTA 2014 constatou que em quatro dias, oito de suas máquinas produzem 160 peças de toalhas. Entretanto, para atender a nova demanda, a empresa precisará aumentar essa produção para 300 dessas mesmas peças de toalhas, e não terá disponível duas máquinas para realizar a produção, uma vez que as mesmas estão em reforma . Em quantos dias a empresa conseguirá atender essa nova demanda, considerando os fatos acima relatados? a) 7. b) 8. c) 9. d) 10. e) 11. 4) Em um pen drive de 8 GB formatado no formato fat32, quantos arquivos de 4.100 MB completos é possível colocar nesse pen drive ? a) Nenhum arquivo. b) 1 arquivo. c) 2 arquivos. d) 3 arquivos. e) 4 arquivos ou mais. 5) A Lei nº. 9.605, de 12 de fevereiro de 1998, trata das sansões penais e administrativas derivadas de condutas e atividades lesivas ao Meio Ambiente. Em relação às questões ambientais, fauna e flora, leia com atenção as alternativas abaixo: I) cortar árvores em floresta considerada de preservação permanente, sem permissão da autoridade competente. II) a exploração de campos naturais de invertebrados (que não têm esqueleto interno) aquáticos e algas, sem licença, permissão ou autorização da autoridade competente. III) ancorar embarcações ou lançar detritos de qualquer natureza sobre bancos de moluscos ou corais, devidamente demarcados em carta náutica. IV) destruir ou danificar vegetação primária ou secundária, em estágio avançado ou médio de regeneração, do Bioma Mata Atlântica, ou utilizá-la com transgressão (violação) das normas de proteção. V) praticar ato de abuso, maus-tratos, ferir ou mutilar animais silvestres, domésticos ou domesticados, nativos ou exóticos. 2 de 13 CONCURSO PÚBLICO PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO JOÃO BATISTA 2014 Segundo a Lei nº. 9.605, são considerados Crimes contra a Fauna o que se afirma nas alternativas: a) I, IV e V. b) I, III e IV. c) II, III e V. d) I, II e V. e) II, III, IV. 6) Os projetos profissionais “[...] apresentam a autoimagem de uma profissão, elegem os valores que a legitimam socialmente, delimitam e priorizam os seus objetivos e funções, formulam os requisitos (teóricos, institucionais e práticos) para o seu exercício, prescrevem normas para o comportamento dos profissionais e estabelecem as balizas da sua relação com os usuários de seus serviços, com as outras profissões e com as organizações e instituições sociais privadas e públicas (entre estas, também e destacadamente com o Estado, ao qual coube historicamente o reconhecimento jurídico dos estatutos profissionais). (NETTO, 1999, apud, MARTINELLI, 2006). Sobre o Projeto Ético Político do Serviço Social é correto afirmar: a) Existem correntes alternativas aliadas ao objetivo de garantir e ampliar os direitos sociais para a população relacionados ao projeto ético-político, dos quais podemos destacar atualmente: o positivismo e a fenomenologia. b) Tem em seu núcleo o reconhecimento da liberdade como valor ético central e em uma dimensão política se posiciona em favor da equidade e da justiça social, na perspectiva da universalização, da ampliação e consolidação da cidadania, dentre outros. c) Este projeto ético político está relacionado à conservação da ordem social vigente, ou seja, não visa transformá-la, mas sim conservá-la. d) A matriz marxista foi adotada pela categoria profissional desde sua origem, como linha reflexiva a ser seguida, a fim de fundamentar toda a atuação profissional, nos âmbitos: teóricometodológico; ético- político; e técnico-operativo. e) O compromisso profissional deve voltar-se prioritariamente para a sua dimensão tecnicista, correspondendo ao que determina as organizações estatais, órgãos de autorização e instâncias empregadoras. 3 de 13 CONCURSO PÚBLICO PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO JOÃO BATISTA 2014 7) A Lei Orgânica da Assistência Social (Lei nº 8.742, de 07 de Dezembro de 1993), elenca as ações das três esferas de governo na área de assistência social. Essas ações devem ser realizadas de forma articulada – a coordenação e as normas gerais à esfera federal e a coordenação e execução dos programas na esfera dos Estados, Distrito Federal e Municípios. Sobre essas ações é correto afirmar: a) Cabe à União efetuar o pagamento dos auxílios natalidade e funeral. b) Cabe aos Municípios aprovar a Política Nacional de Assistência Social. c) Cabe aos Estados calcular o montante de recursos a serem repassados aos entes federados a título de apoio financeiro à gestão do Suas (usando como referência o Índice de Gestão Descentralizada). d) Compete aos Estados prestar os serviços assistenciais, cujos custos ou ausência de demanda municipal justifiquem uma rede regional de serviços, desconcentrada, no âmbito do respectivo Estado. e) Cabe à União cofinanciar o aprimoramento da gestão, os serviços, os programas e os projetos de assistência social em âmbito local. 8) Com a finalidade de dar sustentação ao que está determinado na Constituição da República (artigos 203 e 204) e LOAS, a Política Nacional de Assistência Social (PNAS), aprovada em 2004, apresenta: princípios, diretrizes, objetivos, público-alvo, dentre outros temas. Dessa forma, sobre a PNAS, relacione os quatro itens a seguir, com as características listadas abaixo: 1. Princípio. 2. Diretriz. 3. Objetivo. 4. Usuário. (.....) Igualdade de direitos no acesso ao atendimento, sem discriminação de qualquer natureza, garantindo-se equivalência às populações urbanas e rurais. (.....) Assegurar que as ações no âmbito da assistência social tenham centralidade na família, e que garantam a convivência familiar e comunitária. (.....) Identidades estigmatizadas em termos étnico, cultural e sexual. (.....) Centralidade na família para concepção e implementação dos benefícios, serviços, programas e projetos. 4 de 13 CONCURSO PÚBLICO PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO JOÃO BATISTA 2014 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo. a) 1 , 2 , 3 , 4. b) 2 , 3 , 4 , 1. c) 1 , 3 , 4 , 2. d) 2 , 4 , 3 , 1. e) 4 , 1 , 2 , 3. 9) O Serviço Social, profissão de nível superior, é regulamentada pela Lei Federal 8.662 de 1993. Portanto, o profissional assistente social é habilitado ao exercício da profissão quando registrado no Conselho Regional de Serviço Social. Esse registro o habilita também a assumir as competências e atribuições privativas do assistente social, determinados no texto da lei. Dessa forma, com base na lei que regulamenta a profissão é correto afirmar: a) É uma atribuição privativa do assistente social: orientar indivíduos e grupos de diferentes segmentos sociais para identificar recursos e de fazer uso dos mesmos no atendimento e na defesa de seus direitos. b) É uma atribuição privativa do assistente social: prestar assessoria e consultoria a órgãos da administração pública direta e indireta, empresas privadas e outras entidades, em matéria de Serviço Social. c) Cabe exclusivamente ao assistente social: elaborar, implementar, executar e avaliar políticas sociais junto a órgãos da administração pública, direta ou indireta, empresas, entidades e organizações populares. d) Cabe ao Conselho Federal de Serviço Social expedir as carteiras profissionais dos assistentes sociais, fixando as respectivas taxas. e) No artigo 3º define o uso de técnicas e metodologias que poderão ser utilizadas pelos profissionais de acordo com a realidade do qual estão inseridos em sua prática profissional. 10) A Lei 8.069 de 13 de julho de 1990, do qual institui o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), determina em seu Capítulo IV sobre as Medidas Socioeducativas a serem aplicadas quando ocorrer a prática de ato infracional. Sobre esse tema identifique as proposições corretas: 5 de 13 CONCURSO PÚBLICO PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO JOÃO BATISTA 2014 I) É assegurado ao adolescente, dentre outras garantias, igualdade na relação processual, podendo confrontar-se com vítimas e testemunhas e produzir todas as provas necessárias à sua defesa. II) As tarefas atribuídas na medida de "Prestação de Serviços à Comunidade" serão realizadas conforme as aptidões do adolescente, devendo ser cumpridas durante jornada máxima de oito horas semanais, aos sábados, domingos e feriados, ou em dias úteis. III) Comumente, a "advertência" consiste na realização de acompanhamento, do adolescente e da família, por orientador recomendado por entidade ou programa de atendimento. IV) A Lei 12.594 de 18 de janeiro de 2012, que institui o Sistema Nacional de Atendimento Socioeducativo, altera a ECA, tornando obsoleta a medida de "obrigação de reparar o dano". a) Somente I está correta. b) I e II estão corretas. c) I, II e III estão corretas. d) Nenhuma das alternativas está correta. e) Todas as alternativas estão corretas. 11) No que se refere às medidas protetivas de urgência à mulher em situação de violência, a Lei Maria da Penha nº 11.340 afirma que: a) A ofendida deve entregar a intimação ou notificação ao agressor. b) As medidas protetivas de urgência não poderão ser concedidas de imediato. c) Depois de concedidas, a ofendida não poderá solicitar novas medidas protetivas. d) As medidas protetivas de urgência poderão ser concedidas de imediato, independente de audiência das partes e de manifestação do Ministério Público, devendo este ser prontamente comunicado. e) Caberá ao juiz, no prazo de 36 (trinta e seis horas) horas, decidir sobre as medidas protetivas de urgência; e comunicar ao Ministério Público para que adote as providências cabíveis. 12) Referente ao Estatuto do Idoso, é correto afirmar acerca do direito à saúde: a) Os planos de saúde podem cobrar valores diferenciados em razão da idade. b) O idoso internado ou em observação não é assegurado o direito à acompanhante. c) Caberá ao profissional de saúde responsável pelo tratamento conceder autorização para o acompanhamento do idoso ou, no caso de impossibilidade, justificá-la por escrito. 6 de 13 CONCURSO PÚBLICO PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO JOÃO BATISTA 2014 d) O idoso não pode optar pelo tratamento de saúde, ficando somente o profissional de saúde responsável pelo tratamento que for mais favorável. e) A obrigação alimentar é solidária, podendo o idoso optar entre os prestadores. 13) De acordo com a Lei n° 8.662 de 1993, que Regulamenta a profissão do Assistente Social, constituem como atribuições privativas: a) A duração do trabalho do Assistente Social é de 30 (trinta) horas semanais. b) Coordenar, elaborar, executar, supervisionar e avaliar estudos, pesquisas, planos, programas e projetos na área de Serviço Social. c) Planejar, organizar e administrar programas e projetos que não sejam de Servi ço Social. d) Treinamento, avaliação e supervisão direta de estagiários. e) Encaminhar providências, e prestar orientação social a indivíduos, grupos e à população. 14) NÃO é considerado penalidade aplicável ao Código de Ética do Assistente Social: a) Pagamento de taxas. b) Multa. c) Advertência reservada e pública. d) Suspensão do exercício profissional. e) Cassação do registro profissional. 15) De acordo com a Lei Orgânica de Assistência Social – LOAS, pode-se afirmar sobre o Benefício de Prestação Continuada – BPC que: a) É um benefício concedido pelo Instituto Nacional de Seguro Social – INSS. b) A condição de acolhimento em instituições de longa permanência prejudica o direito do idoso ou da pessoa com deficiência ao benefício de prestação continuada. c) Considera-se incapaz de prover a manutenção da pessoa com deficiência ou idosa a família, cuja renda mensal per capita seja inferior a meio salário mínimo. d) O benefício de prestação continuada deve ser revisto a cada 4 (quatro anos). e) O benefício será cancelado quando se constatar irregularidade na sua concessão ou utilização. 7 de 13 CONCURSO PÚBLICO PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO JOÃO BATISTA 2014 16) Segundo a Lei nº 11.340, de 07 de agosto de 2006 – Lei Maria da Penha, é considerada forma de violência doméstica e familiar contra a mulher: a) A violência moral, entendida como qualquer conduta que configure calúnia, difamação ou injúria. b) A violência patrimonial, entendida como qualquer conduta que configure retenção, subtração, destruição parcial ou total dos objetos do pai e da mãe da vítima. c) A violência sexual, entendida como qualquer conduta que a constranja a presenciar, a manter ou a participar de relação sexual desejada. d) A violência psicológica, entendida como qualquer conduta que lhe cause dano emocional e diminuição da autoestima ou que lhe prejudique e perturbe o pleno desenvolvimento, mas que não vise degradar ou controlar suas ações. e) A violência física, entendida como qualquer conduta que não ofenda sua integridade, mas que ofenda sua saúde corporal. 17) Para Fávero (2005), os instrumentos técnicos-operativos são componentes intrínsecos à intervenção do profissional assistente social e a efetivação do trabalho. Estes atuam como mediadores e potencializadores da ação; e o modo e quando serão empregados é determinado pelo profissional, que logicamente possuirá domínio de conheci mento e condições para aplicação com efetividade. Nesse sentido, assinale a alternativa incorreta sobre o estudo social. a) O estudo social possibilita que o profissional assistente social reflita sobre as expressões da questão social que permeiam o seu cotidiano. b) O estudo social facilita a tomada de uma decisão de forma mais crítica e responsável. c) A construção do estudo social contempla a inclusão do(s) sujeito(s) singular(es) na universalidade mais ampla na qual se insere(m). d) O instrumento do estudo social se apresenta como suporte para a intervenção apenas para área jurídica. e) Para a elaboração do estudo social, torna-se necessário a realização de entrevistas, visitas domiciliares e contatos com colaterais. 18) De acordo com a Lei que regulamenta a profissão do Assistente Social Lei nº 8.662 de 1993, assinale (V) as alternativas verdadeiras ou (F) as alternativas falsas. É competência do Conselho Federal de Serviço Social (CFESS): 8 de 13 CONCURSO PÚBLICO PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO JOÃO BATISTA 2014 (.....) Fiscalizar e disciplinar o exercício da profissão de assistente social na respectiva região. (.....) Expedir carteiras profissionais de assistentes sociais, fixando a respectiva taxa. (.....) Organizar e manter registro profissional dos assistentes sociai s e o cadastro das instituições e obras sociais públicas e privadas, ou de fins filantrópicos. (.....) Funcionar como Tribunal Superior de Ética Profissional. (.....) Prestar assessoria técnica-consultiva aos organismos públicos ou privados, em matéria de Serviço Social. Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo. a) F – F – F – V – V. b) V – F – F- V – F. c) F – V – V – F – F. d) V – V – V – F – V. e) V – F – V –F – F. 19) Com base na Lei nº 8.742, de 1993 LOAS, assinale a alternativa incorreta a seguir, referente aos Programas de Assistência Social. a) Os programas de Assistência Social compreendem ações integradas e complementares com objetivos, tempo e área de abrangência definidos para qualificar, incentivar e melhorar os benefícios e os serviços assistenciais. b) Fica instituído o Serviço de Proteção e Atendimento Integral à Família (PAIF), que entrega a Proteção Social Básica e consiste na oferta de ações e serviços socioassistenciais de prestação continuada nos CRAS. c) Institui-se o Serviço de Proteção e Atendimento Especializado a Famílias e Indivíduos (PAEFI), que integra a Proteção Social Especial. d) As crianças e adolescentes em situação de trabalho deverão ser identificados e ter os seus dados inseridos no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal (CadUnico), com a devida identificação das situações de trabalho infantil. e) Os programas voltados para o Idoso e a integração da pessoa com deficiência serão devidamente articulados com o Benefício de Prestação Continuada concedido pelo o INSS. 9 de 13 CONCURSO PÚBLICO PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO JOÃO BATISTA 2014 20) Assinale a alternativa correta relacionada aos critérios de Avaliação de Serviços e Programas Sociais. I) Efetividade é estabelecida a partir da relação entre a execução de um programa e o impacto provocado entre ou sobre o seguimento a que se destina. II) Eficácia diz respeito à avaliação de processos, isto é, se o programa ou projeto está sendo implementado de forma adequada para atingir os objetivos propostos e os graus de alcance dos mesmos. III) Eficiência está relacionada à otimização dos recursos disponíveis, à avaliação da relação entre o esforço empregado na implementação de uma dada política e os resultados alcançados. IV) Estratégia se configura como o pensamento e decisão criativa para realizar uma atividade, levando em conta condições realistas, adversas ou não. V) Efeitos são situações e resultados intermediários atingidos com a execução do projeto. a) Somente II, III e V. b) Somente I, II e III. c) Somente II, IV e V. d) Somente I, II, III, IV e V. e) Somente III, IV e V. 21) Do direito à Profissionalização do Trabalho e à Proteção no Trabalho, segundo o Estatuto da Criança e do Adolescente, Lei nº 8.069 de 13 de julho de 1990, é correto afirmar: a) É proibido qualquer trabalho a menores de dezoito anos de idade, salvo na condição de aprendiz. b) Ao adolescente portador de deficiência é assegurado trabalho protegido. c) O adolescente não tem direito à profissionalização e à proteção no trabalho. d) É permitido ao adolescente empregado, aprendiz, o trabalho noturno, realizado entre as vinte e duas horas de um dia e as cinco horas do dia seguinte. e) Com o consentimento familiar, o adolescente poderá trabalhar em atividades consideradas perigosas, insalubres ou penosas. 10 de 13 CONCURSO PÚBLICO PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO JOÃO BATISTA 2014 22) A Política Pública de Assistência Social realiza-se de forma integrada às políticas setoriais, considerando as desigualdades socioterritoriais, visando seu enfrentamento, à garantia dos mínimos sociais, ao provimento de condições para atender contingências sociais e à universalização dos direitos. Sob essa perspectiva, conforme a Política Nacional de Assistência Social, de novembro de 2005, assinale a alternativa que indica objetivos de ssa política: I) Prover serviços, programas, projetos e benefícios de proteção social básica e, ou especial para família, indivíduos e grupos que deles necessitarem, mas que tenham renda de até 3 (três) salários mínimos. II) Contribuir com a inclusão e a equidade dos usuários e grupos específicos, ampliando o acesso aos bens e serviços socioassistenciais básicos e especiais, em áreas urbana e rural. III) Assegurar que as ações no âmbito da assistência social tenham centralidade na família, e que garantam apenas a convivência familiar. IV) Centralidade na família para concepção e implementação dos benefícios, serviços, programas e projetos. V) Primazia da responsabilidade do Estado na condução da Política de Assistência Social em cada esfera de governo. a) Somente II. b) Somente I, II. c) Somente II, IV e V. d) Somente II, III, e IV. e) Somente II, III, IV e V. 23) Com base no projeto ético-político do Serviço Social analise as afirmativas a seguir: I) Foi construído no contexto histórico de transição dos anos 1970 aos 1980, num processo de redemocratização da sociedade brasileira, recusando o conservadorismo profissional presente no Serviço Social brasileiro. II) Constata-se o seu amadurecimento na década de 1990, período de profundas transformações societárias que afetam a produção, a economia, a política, o Estado, a cultura, o trabalho e pelo neoliberalismo. III) O Código de Ética Profissional de 1993 foi basilar no processo de construção do projeto ético-político do Serviço Social no Brasil, pois incorporou a acumulação teórica dos anos anteriores e os novos elementos trazidos ao debate ético pela urgência da própria revisão. 11 de 13 CONCURSO PÚBLICO PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO JOÃO BATISTA 2014 IV) Pode-se afirmar que o projeto ético-político, conquistou hegemonia no Serviço Social, no Brasil, nos anos 2000. V) A preservação e o aprofundamento do projeto ético-político, nas condições atuais, que parecem e são tão adversas, dependem da vontade majoritária do corpo profissional, porém não só dela, também dependem do fortalecimento do movimento democrático e popular, tão pressionado e constrangido nos últimos anos. Assinale a alternativa correta: a) Estão corretas as alternativas I e II. b) Estão corretas as alternativas II e V. c) Estão corretas somente a alternativa I, II, III. d) Estão corretas as alternativas I, II, III e IV. e) Estão corretas as alternativas I, II, III e V. 24) Sobre os instrumentos profissionais e procedimentos de intervenção do Serviço Social, podemos afirmar: I) Para a consecução de seu trabalho, os assistentes sociais acionam um instrumental técnico-operativo, que contribui para a viabilização da inserção da profissão em diversas formas de enfrentamento das manifestações da questão social. II) Os instrumentos e técnicas, ao mediarem e potencializarem a intervenção profissional, participam da realização dos efeitos concretos produzidos pelo trabalho profissional nas relações sociais. III) O instrumental é parte da direção teórico-política da prática profissional. IV) O conjunto formado pelos profissionais de Serviço Social comporta diferentes objetivos profissionais, posturas ético-políticas, atitudes e habilidades técnicoinstrumentais, os quais encerram diferentes concepções teórico-políticas e ideológicas sobre a sociedade e a profissão, respaldando a existência de diversos projetos profissionais. V) O instrumental do Serviço Social pode ser considerado não somente em seus aspectos técnicos - referentes ao “fazer” - mas nas implicações sociopolíticas da prática da qual ele potencializa as ações, viabilizando uma intervenção que tem uma direção social situada no movimento contraditório da sociedade. 12 de 13 CONCURSO PÚBLICO PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO JOÃO BATISTA 2014 Assinale a alternativa correta: a) São corretas apenas as afirmativas I e II. b) São corretas apenas as afirmativas I, II e IV. c) São corretas apenas as afirmativas III e V. d) São corretas apenas as afirmativas I, II, III, IV e V. e) São corretas apenas as afirmativas II, IV e V. 25) Um dos objetivos da atuação do profissional assistente social é o de responder as demandas dos usuários dos serviços prestados, com o intuito de lhes garantir seus direitos estabelecidos em lei. Por meio de sua formação, é competente para atuar em diferentes áreas como: saúde, educação, assistência social, dentre outras. Contudo, essa atuação necessita ter bases teóricas, metodológicas, técnicas e ético-políticas, que devem fundamentar seu exercício profissional. Mais especificamente sobre os instrumentais técnico-operativos, destaque a alternativa correta: a) A Visita Domiciliar é uma prática profissional investigativa ou de atendimento, realizada por um ou mais profissionais, junto ao indivíduo em seu próprio meio social ou familiar. A Visita Domiciliar, como intervenção, reúne pelo menos três técnicas para desenvolver: a observação, a entrevista e a história ou relato oral. b) O estudo social é utilizado somente quando solicitado por autoridade judiciária, quando não solicitado, o assistente social pode emitir relatório social, a fim de esboçar seu parecer sobre situação exposta em pedido judicial. c) A entrevista social deve ser encarada como uma oportunidade de obtermos uma gama de informações sobre as relações familiares, com o intuito de investigar possíveis contradições nessas relações familiares, suprimir e extinguir tais conflitos. d) O contato telefônico é uma ferramenta utilizada para agendamento de visitas domiciliares, reuniões, e avisos. Substitui todas as instrumentalidades do assistente social quando houver necessidade. e) O encaminhamento pode ser direcionado para outros serviços públicos dos quais o usuário tem necessidade de acesso, como: saúde, educação, cultura, esporte, dentre outros - desde que direcionado para apreciação de outro assistente social atuante no local onde se ofertam tais oportunidades, dos quais serão futuramente ofertadas aos que obtiverem contato com a instituição. 13 de 13