social
ambiental
econôm
social
econômico
social
ambiental
ambiental
biental socia
econômico
ambiental
Indicadores de Sustentabilidade
2011
Santander | capitulo
Índice
2.
Sobre o relatório
4.
Stakeholders
Clientes
Público Interno
Sociedade
Fornecedores
Diálogo e Engajamento
Governo
42.
58.
Índice Remissivo GRI
66.
Relatório de Asseguração
Limitada
68.
Declaração Exame do nível
de aplicação pela GRI
Negocios
Risco Socioambiental
Produtos e Serviços
– As informações que respondem aos
indicadores de desempenho GRI (Global Reporting
Initiative) estão marcadas no final do respectivo trecho.
Veja no Índice Remissivo a relação dessas informações
com ISE - Índice de Sustentabilidade Empresarial,
Protocolo Verde e CDP - Carbon Disclosure Project.
Indicador GRI
50.
Governança
Transparência e Prestação de COntas
Estrutura de governança corporativa
Compromissos assumidos com a
sustentabilidade
Gestão de riscos e oportunidades
Combate ao suborno e corrupção
Cumprimento Legal
56.
Gestão Ambiental
Mudanças climáticas
Foto: André Conti
Santander | capitulo
Sobre o
relatório
2 Relatório Anual 2011 3.1 3.3 3.4 3.5 3.6
3.10 3.13 4.13 4.14
4.15 4.16 4.17
Para levantar as informações desta publicação,
entrevistamos os principais executivos do banco
e conduzimos um processo de materialidade com
stakeholders internos e externos. O objetivo foi
identificar as oportunidades de melhoria do relatório
e os assuntos e temas mais relevantes que deveriam
constar na publicação, na opinião desses públicos.
No segundo semestre de 2011, realizamos dois painéis:
a primeira consulta, em agosto, reuniu clientes Pessoa
Física e jurídica, fornecedores, acionistas, investidores,
funcionários, especialistas em sustentabilidade
e representantes de ONGs, bem como outras entidades
da sociedade civil.
O segundo encontro contou com a participação
de funcionários, que discutiram a priorização de temas
para a materialidade, a identificação de subtemas para
acompanhamento e gestão, e a seleção dos indicadores
que melhor representam os avanços do banco nos
protocolos da GRI, Índice de Sustentabilidade Empresarial
(ISE/BM&FBovespa), Protocolo Verde (Febraban)
e Carbon Disclosure Project (CDP).
O processo de materialidade levou-nos à matriz que
expressa os temas mais relevantes para o banco, na
opinião dos diversos públicos consultados. Esse trabalho
teve continuidade com o mapeamento de mais de 700
informações, agrupadas em quatro dimensões: Negócios,
Governança, Stakeholders e Gestão Ambiental. Na etapa
seguinte, definimos temas e subtemas. Os principais são:
Cliente (satisfação e orientação financeira), Risco
socioambiental (corresponsabilidade na concessão
do crédito), Sociedade (Educação), Público Interno
(Diversidade), Produtos e Serviços Socioambientais
(negócios sustentáveis).
Esse trabalho nos permitiu definir os temas prioritários
e os indicadores de sustentabilidade que estão
disponíveis no Caderno de Indicadores deste relatório
(www.santander.com.br/ri), orientando, assim,
a comunicação de informações que sejam comparáveis
e que demonstrem evolução ao longo do tempo.
Convergência de temas –
Eixo Interno x Eixo Externo
3,0
Sociedade (externa)
O Relatório Anual (RA) do Santander apresenta
o desempenho do banco nos aspectos econômico,
social e ambiental em 2011, ano em que finalizamos
o processo de integração de sistemas do Santander com
o Banco Real, completamos o ciclo de revisão estratégica
e fortalecemos nossos processos e práticas. O RA está
de acordo com as diretrizes da Associação Brasileira das
Companhias Abertas (Abrasca) e da Global Reporting
Initiative (GRI).
2,0
1,0
0
1,0 2,3 3,0
Empresa (interna)
Clientes
Risco Socioambiental
Sociedade
Público interno
Transparência e prestação
de contas
Estrutura de Governaça
Corporativa
Produtos e serviços
socioambientais
É importante ressaltar que os indicadores que
não estão no foco deste relatório continuam
sendo monitorados e podem ser encontrados em
www.santander.com.br/sustentabilidade. Utilizamos
as diretrizes GRI G3 e o suplemento setorial da GRI
para o setor financeiro e consideramos que a publicação
atende ao nível de aplicação A+ da GRI. Aqui estão
apresentadas também as iniciativas relacionadas aos
Princípios do Pacto Global, do qual o banco é signatário
desde 2007. Dessa forma, reafirmamos nosso
compromisso em apoiar e difundir os princípios do Pacto.
As informações e os resultados divulgados nesta
publicação abrangem as empresas que, até 31 de
dezembro de 2011, pertenciam ao Santander. Os dados
quantitativos referem-se ao período entre 1º de janeiro
e 31 de dezembro, mas informações relevantes e
posteriores também foram abordadas.
A Deloitte Touche Tohmatsu Auditores Independentes
revisou os procedimentos utilizados pela Administração
do Santander para obtenção e compilação das informações
e preparação dos indicadores GRI em sua versão G3,
e o relatório de asseguração limitada dos auditores
independentes pode ser encontrado na página 66.
Para esclarecer dúvidas ou enviar sugestões, entre em
contato com [email protected].
3
Foto: Pisco del Gaiso
Santander | capitulo
Fernando de Assis, Superintendente Executivo da Rede SP Sul do Santander, atende o cliente Belarmino Fernandez Iglesias durante visita do V200
Stakeholders
4 Relatório Anual 2011 Clientes
Satisfação do cliente
A satisfação do cliente motivou a estruturação de um
plano estratégico que tem o objetivo de tornar o
Santander o primeiro banco na preferência deste público
até 2013. O projeto, chamado Santander 3.1, foi
lançado em 2011 e prevê um conjunto de ações que
envolvem as diversas áreas do banco. Na prática,
queremos ser um banco mais simples e ágil em tudo
o que faz, que trabalha de forma eficiente e com
qualidade, sempre com gestão integrada e uma
execução impecável (veja mais sobre o Santander 3.1
na página 23 do Relatório Anual).
Monitoramos os índices de satisfação do cliente
por meio de pesquisas periódicas e temos como
meta a melhoria contínua por meio de ações conjuntas
e estruturadas. Em 2011 a migração dos sistemas
tecnológicos marcou a última etapa da integração
entre o Santander e o Banco Real, um trabalho de
grande complexidade que trouxe reflexos para os
indicadores de satisfação. Porém, com o plano de
estabilização tecnológica, os indicadores mais recentes,
tais como ranking do Bacen, demonstram sinais
de recuperação. PR5
Satisfação geral com o Santander
2010
105
107
124
122
110
110
44
120
112
44
107
O1O2O3O4
49
49
51
49
34
39
44
44
51
INSatisfeitos
(% nota 0 a 6)
Totalmente Satisfeitos
(% nota 9 e 10)
100
2011
O1O2O3O4
107
2009
O1O2O3
Fonte: IPSCS: Pesquisa Indicadores de Qualidade
Periodicidade: trimestral
Amostra: 6.000 entrevistas
Público: Heavy users de agências, canais eletrônicos e cartões de crédito
Abrangência: Nacional
BASE: 100 (1º Tri2009)
5
Foto: Pisco del Gaiso
Santander | Stakeholders
Em 2011 o Santander recebeu 21.140 reclamações
no Bacen e 16.047 no Procon. Pelo Serviço de Apoio
ao Consumidor (SAC), foram 1.374.718 queixas,
3.835 sugestões e 13.118 elogios. Já na Ouvidoria,
recebemos 42.726 reclamações. Ao final do ano todas
as reclamações recebidas do Bacen pelo Santander foram
resolvidas, sendo que 97% foram solucionadas num prazo
de cinco dias úteis. No Procon 83% foram solucionados
no prazo. PR5
Segurança da informação
Trabalhamos com o sistema People, que permite ao banco
informar, logo na abertura da manifestação do cliente,
o prazo de solução de sua demanda. Dessa ferramenta
são extraídos, diariamente, relatórios de acompanhamento
para cumprimento dos prazos de respostas ao cliente.
Ao longo do ano são executados EHTs (Ethical Hacking
Test), por meio de consultorias externas especializadas
e independentes, visando avaliar os níveis de segurança
em codificação e infraestrutura de tecnologia do banco.
Os testes são realizados com base nos padrões atuais
de mercado, em todos os domínios da marca Santander
no Brasil e em canais transacionais, conforme indicação e
mudanças sistêmicas que demandam testes de segurança.
As principais reclamações e sugestões dos clientes
referem-se a lançamentos não reconhecidos em conta
corrente, processos associados a cartão de crédito,
melhoria do internet banking, agências e Central de
Atendimento Santander. Para melhorar os indicadores
de reclamações, a área de Melhorias, da Diretoria
da Qualidade, interage com os gestores de produtos
e trabalha com foco na causa do problema, verificando
a possibilidade de melhorar o processo existente.
Santander nas Mídias Sociais
Temos atualmente nove perfis oficiais no Facebook
e no Twitter, com 107.797 seguidores e fãs. Em 2011,
registramos 110.277 atendimentos pelas redes sociais.
O sucesso da comunicação do banco por meio dessa
mídia fez com que melhorássemos o Círculo Colaborativo,
nossa rede social, para uma dinâmica semelhante. A rede
ganhou novas funcionalidades, como mais interação dos
usuários e, em 2011, teve 85.588 visitantes.
6 Relatório Anual 2011 O Santander possui diversas políticas sobre Segurança da
Informação. Entre elas, destacam-se: Código de Ética, Sigilo
Bancário, Informação Sensível, Política de Segurança da
Informação e Diretivas de Segurança da Informação.
Adicionalmente, esses temas compõem treinamentos on-line
obrigatórios no banco e são abordados nos treinamentos
presenciais administrados pela área de Compliance. PR1
Além dos cursos obrigatórios, integração e assinatura
dos termos de confidencialidade, a área de Segurança
da Informação atua, anualmente, na execução de um
plano de conscientização. Em 2011 promovemos
palestras ao longo do ano voltadas para as áreas
administrativas e agências, sobre temas relacionados
à Segurança da Informação e Prevenção a Fraudes.
Realizamos a 7ª Semana de Riscos Operacionais e
Prevenção a Fraudes, em que disseminamos e reforçamos
a cultura de prevenção e controle de riscos operacionais
e seus impactos no ambiente de trabalho e na sociedade.
Durante a semana divulgamos informações relevantes
sobre o tema nos canais de comunicação interna,
apresentando aos funcionários as diversas situações e
ocasiões de risco que fazem parte da atividade bancária,
além de reforçar práticas seguras no uso dos canais
eletrônicos, redes sociais e internet.
Foto: Pisco del Gaiso
A área de Segurança da Informação participa, ainda,
de comitês e elabora o parecer prévio para a aprovação
de novos produtos. São analisados os riscos de segurança
da informação (questões de confidencialidade, integridade,
disponibilidade, não repúdio) e aderência aos normativos
de segurança. PR1
Todos os parceiros de negócios que exercem atividades
que envolvam a transmissão, manipulação de informações do
banco ou acessos a sistemas a partir de localidades externas
possuem controles relacionados à segurança da informação.
As empresas que se encaixam nesse critério têm seus
controles de segurança da informação avaliados, anualmente,
com relação a procedimentos e responsabilidades
operacionais, gestão da continuidade, segurança física
e atendimento às boas práticas de segurança, políticas
de segurança da informação, utilização de ferramentas
de segurança, entre outros. Os resultados são compartilhados
com os gestores das áreas contratantes para que as correções
necessárias sejam aplicadas aos riscos identificados. PR1
Em 2011 o Santander recebeu 4.952 reclamações associadas
a segurança, sigilo, positivação e confirmação. PR8
Educação financeira
Para manter uma relação transparente com
o consumidor, nossa folheteria traz informações sobre
os produtos e as necessidades dos clientes com uma
linguagem simples e clara, sem termos técnicos. Dessa
forma, o cliente recebe dados para que possa tomar,
de forma consciente, a melhor decisão de uso dos
produtos e serviços do banco. FS16
Em 2011 ampliamos nossa presença na internet e nas
redes sociais, disponibilizando conteúdos e respostas
às dúvidas, sugestões e reclamações. Lançamos
também o Canal Santander Responde, que traz,
entre outros conteúdos, 34 vídeos que buscam
orientar o cliente a utilizar o banco da melhor
forma. Oferecemos, ainda, outras plataformas sobre
orientação financeira: o portal do Práticas, que possui
uma página com materiais de educação financeira;
o site Brincando na Rede (veja mais na página 39),
que possui um canal sobre o tema; e o site Caminhos
& Escolhas (veja mais na página 38). FS16
Com o Projeto Kids, fortalecemos a relação entre
pais e filhos, estimulando-os a aprender, juntos, sobre
educação financeira e sustentabilidade. Por meio de
programas de um minuto de duração, veiculados em
canais de TV a cabo, debatemos os temas de forma
lúdica e divertida, sem a intenção de comercializar
produtos para o público infantil ou fornecer brindes.
Os personagens do site Brincando na Rede são
os protagonistas desses filmes. FS16
Realizamos, ainda, uma pesquisa com o público
participante da apresentação da peça teatral Colcha
dos Sonhos, cujo objetivo era levar temas relevantes
de sustentabilidade para microempreendedores. FS5
Em 2011 também realizamos o segundo módulo
do treinamento “Multiplicação Treinamento Vida
Financeira”, sobre educação financeira para agentes
de crédito. Uma vez capacitados, os agentes repassam
as informações para os empreendedores atendidos
pelo Santander Microcrédito. FS16
Realizamos ainda duas palestras de orientação financeira
para 400 funcionários da Torre Santander e do CASA 1
(dois de nossos prédios administrativos em São Paulo),
com apoio da equipe da Assessoria de Investimentos.
7
Santander | Stakeholders
Promovemos palestras sobre orientação financeira para
funcionários, abrangendo mercado de ações, aplicações,
diversificação de carteira e investimento de longo prazo.
Foram quatro palestras na Torre Santander, CASA 1,
em São Paulo, e em Porto Alegre e no Rio de Janeiro,
com a participação de 50 pessoas por evento.
Essas ações contribuíram para a adequação física
das agências e PABs visando ao atendimento do TAC
(Termo de Ajustamento de Conduta) acordado com
a Febraban. As adequações consistiram em reformas
para garantir a transposição de barreiras físicas pelas
pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida.
Por fim, com foco na mulher, realizamos a Palestra
de Investimento para Mulheres com a participação
de 463 clientes e funcionários em Belo Horizonte, São José
dos Campos, Campinas e Salvador, entre outras cidades. FS14
Em 2011 contávamos com 3.587 agências e PABs com
acesso a pessoas com deficiência, o que representa 97%
do total de estabelecimentos. Para alcançarmos 100%,
estamos em negociação com condomínios e clientes
Pessoa Jurídica, bem como em busca de autorizações
de órgãos públicos. FS14
Para instruir alunos, professores e funcionários
de instituições de Ensino Superior brasileiras sobre temas
financeiros, em 2011 foram realizadas quatro palestras para
um total de 700 alunos do Centro Universitário Amparense
(Unifia), em Amparo, SP, em dois dias de apresentações.
A iniciativa é resultado da promoção de um treinamento
de 25 funcionários da equipe da Santander Universidades,
com o objetivo de replicar conhecimento ao público
acadêmico das universidades brasileiras. Em 2012,
o objetivo é dar continuidade às palestras para toda
a cadeia de valor das universidades, formada por alunos,
professores e funcionários, sendo que, para esses dois
últimos públicos, o conteúdo é exclusivo para clientes
do banco Santander. FS16
Acesso a serviços financeiros
Foto: Pisco del Gaiso
Em 2011 investimos R$ 36,5 milhões em obras para que
nossas agências e prédios administrativos se tornassem
acessíveis a pessoas com deficiência. Instalamos rampas,
elevadores, pisos táteis e sanitários mais amplos; trocamos
mobiliários (caixa mais baixo e acessível, cadeiras e
longarinas); montamos novos espaços para a melhoria da
circulação para cadeirantes e comunicação visual específica;
modificamos equipamentos de autoatendimento, com
alturas e acessórios condizentes para uso de cadeirantes
e pessoas com deficiência visual e auditiva. FS14
8 Relatório Anual 2011 Responsabilidade sobre o produto
Seguimos os mais rigorosos padrões de segurança
de canais eletrônicos e meios de pagamento
e desenvolvemos ações contínuas de educação
e informação voltadas a clientes e funcionários. pr1
Nossos sites institucionais têm seções específicas
sobre segurança, com materiais detalhados sobre
prevenção a fraudes e dicas para utilização segura
dos terminais de autoatendimento, do internet banking
e das centrais de atendimento telefônico. Campanhas
informativas sobre segurança e prevenção a fraudes,
focadas nas principais ameaças e ataques, são
periodicamente veiculadas nesses canais.
Além disso, implementamos chips em toda
a base de cartões de débito e crédito do banco,
aumentando a segurança na utilização dos terminais
de autoatendimento e em todas as demais transações
envolvendo o uso de cartões. Também são usadas
senhas distintas para o acesso e para as transações
nas centrais de atendimento telefônico. pr1
Para Pessoa Jurídica, todas as transações realizadas na
internet são autenticadas por um código OTP (One Time
Password - ou senha de única utilização), gerado por um
token eletrônico, diferente a cada transação realizada.
Os clientes Pessoa Física e Jurídica contam ainda com
a segurança do Módulo de Proteção – ferramenta que
identifica e dificulta a ação de programas maliciosos que
solicitam ou capturam dados de acesso de clientes às suas
contas. Para realizar qualquer transação financeira nesses
canais é necessário possuir um computador com o Módulo
de Proteção instalado. Como mecanismo adicional de
segurança, as mensagens SMS alertam os clientes sobre
movimentações financeiras realizadas em sua conta
corrente e no cartão de crédito. Avançadas ferramentas de
monitoramento e alerta de acessos e transações suspeitos
completam o conjunto de mecanismos de proteção do
cliente na utilização dos canais e meios de pagamento
disponibilizados pelo Santander. pr1
Nossos funcionários têm contato com o tema segurança
desde que ingressam no banco, por meio de cursos
obrigatórios. Divulgamos as políticas de segurança
da informação nos canais internos de comunicação,
promovemos palestras e eventos internos com
a participação de especialistas de mercado.
A proteção das informações ocorre, também, quando
trabalhamos em parceria com empresas prestadoras
de serviço. Quando uma empresa é contratada pelo
Santander para desempenhar determinada atividade,
antes de terem acesso às informações de nossos
clientes, realizamos uma avaliação prévia da segurança
das informações da empresa.
Comunicação e marketing
Para manter uma relação saudável com o cliente,
o Santander baseia suas ações de comunicação
e marketing no Código de Ética Corporativo,
nas normas estabelecidas pelo Conselho Executivo
das Normas-Padrão (CENP) e Conselho Nacional da
Autorregulamentação Publicitária (Conar), no artigo
31º do Código de Defesa do Consumidor, na Associação
Brasileira de Marketing Direto (Abemd) e, quando
necessário, nos órgãos financeiros, como o Banco
Central do Brasil (Bacen) e a Associação Nacional das
Instituições do Mercado Financeiro/Associação Nacional
dos Bancos de Investimento (Andima/Anbid). pr6
Nossa comunicação publicitária é pautada pela
transparência, simplicidade e clareza. Ao trabalhar
em campanhas que envolvam o lançamento de algum
produto ou que retratem alguma categoria de produto
bancário, buscamos apresentar de forma clara suas
características, orientar o consumidor em relação
à melhor utilização e para quais situações cada um
deles é indicado, além de demonstrar nossa intenção
com relação àquele lançamento. pr1
A informação sobre reajustes de tarifas é divulgada ao
cliente, de forma transparente, pela tabela de serviços,
afixada 30 dias antes da data de vigência dos reajustes
(conforme legislação), disponível para consulta nas
agências e no internet banking. O reajuste ainda é
enviado por correspondência específica, com a maior
antecedência possível em relação ao início da vigência da
nova mensalidade dos pacotes de serviços que o cliente
contratou. PR3 PR6
Foto: Pisco del Gaiso
No acesso à internet para Pessoa Física, os clientes
utilizam o cartão de segurança com 50 códigos distintos,
solicitados aleatoriamente na realização de transações
financeiras no canal, o que dificulta a captura das senhas
por terceiros. Adicionalmente, só é possível a realização
de transações financeiras em computadores previamente
cadastrados e habilitados pelo cliente, aumentando
a segurança do acesso. pr1
9
Santander | Stakeholders
Público Interno
Bem-estar e saúde
Acidentes de Trabalho com Afastamento
por região - LA07
O Santander acredita que o bem-estar de seus
funcionários é fundamental, por isso, busca incentivar
o equilíbrio físico e emocional de seus funcionários
com a diretriz de que um indivíduo satisfeito gera um
funcionário satisfeito, que gera um cliente satisfeito.
Para 2012, temos como meta investir na melhoria
de processos e controles, na integração de dados
de Segurança do Trabalho, Saúde Assistencial
e Ocupacional, na sinergia dos programas,
no acompanhamento de indicadores de prevalência de
doenças relacionadas ao trabalho / NTEP (CIDs F, M e G)
e na manutenção das ações já desenvolvidas. Para isso,
atuaremos na revisão e informatização de processos,
desenvolvimento de fornecedores, acompanhamento
dos resultados e estudo dos indicadores.
Indicadores de saúde e segurança no trabalho LA7
2009(*) 2010(*)
Acidentes de trabalho com afastamento 1.373 1.017
Número de óbitos
1
0
TAC (Taxa de Acidentes de Trabalho,
considera taxa de lesões) 1,19
0,19
TDO (Taxa de Doenças Ocupacionais)
2,21
1,86
TDP (Total de Dias Perdidos***)
424
320
TA (Total de Absenteísmo)
- 7.969
2011
1.065
1(**)
0,06
1,51
244
8.669
Em 2009 e 2010 as taxas consideram apenas o Banco Santander.
A partir de 2011, estão todas as empresas do grupo no Brasil.
(**) Acidente ocorrido no trajeto de uma visita.
(***) No cálculo de dias perdidos, foram considerados dias civis.
x 200.000
TAC = Nº total de acidentes
Total de horas trabalhadas
(*) TDO = Nº total de casos de doenças ocupacionais
Total de horas trabalhadas
x 200.000
TDP = Nº total de dias perdidos x 200.000
Total de horas trabalhadas
TA =
Total de dias com falta no período
x 200.000
Total de dias trabalhados pelo público interno no mesmo período
O fator 200.000 é derivado de 50 semanas de trabalho com 40 horas/
100 funcionários. Usando-se esse fator a taxa resultante relaciona-se
ao número de funcionários e não ao número de horas.
Nordeste - 24%
Norte - 2%
Centro-Oeste - 2%
Sul - 13%
Sudeste - 59%
O Santander mantém diversos programas de prevenção
e controle de riscos e doenças ocupacionais. Entre as
principais ações, destacamos o desenvolvimento anual
do Programa de Controle Médico e de Saúde Ocupacional
(PCMSO), Programa de Avaliação Ergonômica e Programa
de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA). Essas ações
buscam a melhoria das condições de trabalho, a promoção
da saúde por meio de exames médicos e a conscientização
com a prática de ginástica laboral e orientação postural,
além de campanhas preventivas com iniciativas pontuais
específicas. LA8
Os tipos mais comuns de doenças são transtornos
mentais e comportamentais e doenças do sistema
osteomuscular e do tecido conjuntivo. Para combater
esses problemas, existem programas e ações voltadas
para o acompanhamento de nossos funcionários, com
orientação e realização de exames preventivos. LA7 la8
Destacamos abaixo algumas ações:
• Campanha de Vacinação: em 2011, foram aplicadas
43.554 doses de vacina contra gripe em funcionários
e prestadores de serviço, gratuitamente, em todo
território nacional, por meio de logística montada com
clínicas e profissionais para atender nossos postos de
trabalho. Nos locais que tiveram surtos da meningite C,
foram aplicadas 112 doses de vacina gratuitamente em
funcionários e prestadores de serviço;
• P rograma Tabagismo: ao longo do ano, foram atendidos
100 funcionários nesta ação que prevê consulta médica
obrigatória realizada por médico especialista (cardiologista,
psiquiatra ou pneumologista), relatório médico e receita
com indicação de medicamento, avaliação psicológica
10 Relatório Anual 2011 realizada pelo Programa de Apoio Pessoal (PAP),
com a aplicação de teste de Farghson e Motivacional
e acompanhamento de seis meses;
• Programa de Gestante: no período, foram atendidas
694 funcionárias em todo o território nacional, com o
acompanhamento durante a gestação e até três meses
após o parto para todas as funcionárias e dependentes
do plano de assistência médica oferecida pelo banco;
• Doação de Sangue: campanha que prevê a importância
da doação de sangue em parceria com o Hospital do
Coração. Em 2011, criamos o banco de Doadores de
Sangue, que teve 357 inscritos;
• Doenças Graves e HIV: acompanhamento realizado
por meio do Programa de Apoio Pessoal a partir do
momento em que somos comunicados da condição
de saúde dos funcionários (no caso específico do HIV)
ou do momento em que é detectada esta situação.
Participamos no Cen Aids (Conselho Empresarial de
Prevenção à Aids), realizando campanhas de prevenção
à população adolescente;
• Programa de Apoio Pessoal Especializado (Pape): dispõe
de profissionais e especialistas prontos para atender
funcionários e suas famílias durante todos os dias da
semana e em situações de emergência nos fins de semana
e feriados. O programa conta com atendimento telefônico
e eletrônico (via e-mail), cujas ligações são gratuitas e
podem ser feitas de qualquer lugar do país. Tudo isso com
total sigilo e confiabilidade. Quando necessário, o serviço
pode incluir também o encaminhamento a profissionais
credenciados com descontos especiais aos funcionários.
Este programa atendeu, em 2011, 12.625 funcionários
e dependentes, gerando 109.295 atendimentos.
A Convenção Coletiva de Trabalho da categoria
estabelece patamares mínimos para questões gerais
do sistema, como saúde e segurança no trabalho. Assim,
há regras sobre a Cipa, Política sobre Aids, extensão
dos planos de assistência médica para empregados
desligados, reabilitação profissional por meio de
programa específico, além de Comissões Paritárias
para tratar do tema Segurança Bancária com cláusula
específica para procedimentos especiais. As situações
abrangidas pela Convenção Coletiva são cumpridas
na íntegra, e o texto do acordo é disponibilizado,
também na íntegra, para todos os funcionários. LA9
A Cipa (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes)
é uma comissão formada por funcionários treinados
em prevenção de acidentes, com foco na melhoria
das condições de trabalho e promoção de ações para
a conscientização do público interno, tais como a Sipat
(Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho).
Seu dimensionamento atende ao determinado pela
legislação e está presente em 11 estabelecimentos do
banco. Participam da Cipa, 154 funcionários (0,3% do
quadro de pessoal). Em 2011, criamos o Blog da Saúde na
intranet, focando temas de prevenção a doenças e de fácil
acesso a todos os funcionários do Santander. LA6 lA8
Qualidade de vida
Com objetivo de promover momentos de integração
entre pais e filhos e incentivar qualidade de vida dentro
da organização, realizamos a 13ª edição do Concurso de
Desenhos destinado à participação dos filhos e enteados
de nossos funcionários. O concurso acontece em
outubro, mês em que é comemorado o Dia das Crianças.
Em 2011, premiamos 24 crianças, oito em cada
categoria, sendo quatro meninas e quatro meninos.
Foram mais de mil inscritos.
Realizamos ainda o Natal Divertido, ação que convida os
filhos e enteados de funcionários a conhecer o local de
trabalho de seus pais e a passarem uma manhã inteira
na instituição, participando de atividades infantis com
monitores e outras crianças. Em 2011, atendemos mais
de 1,5 mil crianças em nove locais nas cidades de São
Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Belo Horizonte.
No Dia das Mães, fizemos uma homenagem às
funcionárias e estagiárias que têm filhos, com o objetivo
de valorizar o convívio familiar da mulher em seus
múltiplos papéis. Mais de 13 mil porta-retratos com
mensagens especiais foram distribuídos para nossas
colaboradoras. Para o Dia dos Pais, entregamos mais
de 10 mil livros.
11
Santander | Stakeholders
Além disso, temos atividades regulares para os funcionários,
como yoga, coral e música e xadrez, com o objetivo de
promover o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Em 2011, totalizamos 162 inscritos nas atividades e,
aproximadamente, 80 participantes por mês.
Temos academia de ginástica nos prédios administrativos
(Torre Santander, CASA 1 e CASA 3) com mensalidades
diferenciadas para os funcionários, além do auxílio ginástica
para todos funcionários. Em 2011, 9.412 funcionários
foram beneficiados.
Pensando na saúde dos funcionários e na integração
entre colegas, em 2011 subsidiamos 3.580 participantes
em 35 corridas de rua em oito cidades (São Paulo,
Campinas, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre,
Curitiba, Salvador e Brasília ).
Nos prédios administrativos temos o horário escalonado
com o objetivo de apoiar os funcionários e estagiários na
busca do equilíbrio das atividades dentro e fora do trabalho.
Na Torre Santander temos um bicicletário, onde, além
da disponibilização de vagas para as bicicletas, oferecemos
ainda armários e vestiários. Em 2011, 70 funcionários usaram
esse serviço.
Oferecemos também outras atividades como oficina de
fotografia, grupos de reeducação alimentar, descontos a
parques de diversões, cinemas e viagens.
Em 2011, continuamos com foco no tema Engajamento
e na jornada de construção de um lugar desejado para
se trabalhar, buscando cuidar de nossos funcionários,
para que todos atuem em um melhor clima, mais
motivados e entusiasmados em atingir os resultados.
Por fim, temos ainda o Programa de Engajamento, que
coloca em prática ações capazes de alinhar as expectativas
dos indivíduos com os objetivos da empresa. Entre as ações
de 2011, destacamos:
• Estratégia de continuidade dos três pilares de atuação
no tema: participação e desenvolvimento da base;
atenção, acompanhamento e foco da liderança; e troca
de práticas e aprendizados entre as áreas. Além dos
três pilares, ampliamos a estratégia para a cooperação
e colaboração entre indivíduos e áreas, que identifica a
forma de construir com todos os nossos públicos, pois
acreditamos que ela favoreça a inclusão das diversas
formas de pensar, gerando mais comprometimento,
satisfação e excelência em nossas entregas.
• Realização de duas pesquisas, uma amostral e uma
geral, que destaca o contentamento dos indivíduos
da organização, norteia as implementações de novas
iniciativas e possibilita identificar os pontos positivos
e as oportunidades de melhoria. Com base nos
12 Relatório Anual 2011 resultados, definimos planos de ação institucional
e específicos por área de atuação, totalizando mais
de 30 planos.
• Continuidade do Comitê de Engajamento, que reforça
a temática de governança no Santander por meio de
encontros mensais. Nele, representantes de todas as áreas
compartilharam boas práticas e trocaram experiências
sobre o tema. Em 2011, foram realizados 11 encontros.
• Manutenção do trabalho de desenvolvimento
das lideranças, mentoring, workshops de carreira
e Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
(veja mais nas páginas 13 e 14).
• Expandimos as oportunidades de desenvolvimento
na competência de gestão de equipes, mantendo
o foco na linha colaborativa, que permite ampliar
as possibilidades de emergência das potencialidades
de cada indivíduo. Todas as ações para gestores
foram alinhadas com os princípios com que nos
comprometemos, além de direcionar muitos esforços
para a capacitação das equipes da rede de agências.
• Mobilidade Interna foi uma ação que priorizou
a participação dos funcionários nas vagas existentes
no banco, buscando valorizar os profissionais
e direcionar a carreira de cada um para áreas
de interesse. Neste ano, as oportunidades de vagas,
independentemente de área ou nível, ficaram
disponíveis para todos os funcionários e obtivemos
mais de 26 mil inscrições, com 72% das vagas
preenchidas internamente.
• Comunicação sobre o tema, com espaço específico
na Intranet e na Rede Social do banco.
Cuidamos para que todas as ações propiciem reflexões
e ampliação de consciência, de forma a favorecer mais
significado individual do trabalho e melhores resultados
para todos aqueles com os quais nos relacionamos.
Treinamento e desenvolvimento
Com a temática da sustentabilidade cada vez mais
presente nas ações do banco, em 2011 investimos mais
de R$ 1 milhão em treinamentos relacionados ao tema.
Realizamos a inserção transversal da sustentabilidade nos
nossos principais programas educativos, buscando
ampliar o olhar e o conhecimento dos indivíduos para
que possam reduzir os impactos ambientais, sociais e
econômicos de suas decisões no dia a dia pessoal e
profissional. Para isso, nosso foco foi direcionado às áreas
de Risco e do Varejo. Como exemplo, podemos citar
a revisão do conteúdo dos módulos “Risco e Crédito”
e “Negociação” do Programa Gestão de Carreira e
Negócios (GCN), voltado aos funcionários do Varejo. FS4
Realizamos, ainda, o “I Workshop Risco e Sustentabilidade
andam Juntos”, com a participação de 8 especialistas
do banco e 13 consultores internos e externos, responsáveis
por todos os treinamentos da Escola de Riscos do Santander,
dialogando sobre como inserir a sustentabilidade nos
diferentes conteúdos abordados pela escola, voltada
a todos os analistas de crédito e riscos da organização.
A participação no workshop de risco socioambiental foi
ampliada em 2011 em função da sua inclusão no catálogo
de cursos, facilitando a inscrição dos interessados. FS4
As equipes de risco e os gerentes da área comercial
recebem um treinamento específico presencial sobre risco
socioambiental, com duração de quatro horas, que abrange
conceitos do tema e sua aplicação prática na concessão de
crédito e aceitação de clientes. O curso é trimestral e conta
com, no mínimo, 20 analistas de crédito e gerentes
de relacionamento que estão entrando no banco. FS4
Ainda em 2011, a Educação Financeira Pessoal marcou as
práticas de educação para a sustentabilidade no Santander.
Mais de 1,5 mil funcionários da rede de agências
participaram do treinamento de Consumo Consciente
e Orientação Financeira Pessoal. A cada semana, cerca de
50 funcionários da rede participaram dessa ação.
Além disso, 160 funcionários foram capacitados pelo
Programa Economia de Valor para ampliar a consciência
individual sobre o melhor uso do dinheiro e formar
consultores para realizarem palestras e orientações individuais
sobre o tema. A partir dessa ação, os orientadores financeiros
realizaram palestras para mais de 2,6 mil pessoas, entre
clientes, fornecedores e pessoas da comunidade.
Lançamos ainda o Programa de Formação
de Multiplicadores em Orientação Financeira para
os funcionários da área de Universidades, formando 26
funcionários que realizaram palestras para 700 universitários,
professores e funcionários de instituições de Ensino Superior.
As sessões de orientação financeira individual, promovidas
por orientadores financeiros capacitados, contaram com
a participação de 160 funcionários. Em outubro, foi lançado
o curso on-line Vida Financeira, que promove a reflexão
sobre gestão financeira pessoal com 205 participações.
Em 2011, os netcursos de sustentabilidade totalizaram
9.123 participações. FS16
Ao longo do ano, nossas ações para gestores foram
alinhadas com os princípios que definimos em 2010.
Permanecemos com o trabalho de desenvolvimento
das lideranças focado no autoconhecimento, confiança,
comunicação e conscientização do papel do líder, que
para nós está fortemente relacionado com a facilitação
do engajamento de todos os nossos públicos de
interesse. Em 2011, 2.847 funcionários foram treinados
em gestão e liderança também continuamos a direcionar
muitos esforços para a capacitação das equipes da rede
de agências.
Em relação ao tema corrupção, finalizamos a Trilha de
Prevenção à Lavagem de Dinheiro, que engloba ações
voltadas a todos os funcionários do banco (cursos
obrigatórios), como também programas para públicos
específicos, como os que lidam diretamente com
transações financeiras e aceitação de clientes. Em 2011,
72% dos funcionários foram treinados. Ampliamos
o acompanhamento dos profissionais que realizam esses
programas, visando minimizar ainda mais a prevenção
de atos ilícitos, e iniciamos a revisão do curso de Ética,
que será concluída em 2012. So3
Em relação ao treinamento em direitos humanos, o Santander
possui um game chamado O Presente e o Futuro da
Humanidade, que traz os conteúdos da Política Institucional
de Direitos Humanos (política onde são abordados os
principais pontos e a visão da empresa sobre o tema) de forma
dinâmica e interativa para o funcionário. Os treinamentos
debatem o respeito às diferenças; os direitos econômicos,
sociais e culturais de cada um; e os itens componentes
da Declaração Universal dos Direitos Humanos. Em 2011,
o Santander realizou 9.466 horas de treinamento em Direitos
Humanos para 8.310 colaboradores, número que representa
15% de todos os funcionários do Santander no Brasil. HR3
O Santander ainda beneficia seus funcionários com bolsas de
estudos para graduação, pós-graduação e cursos de idiomas.
Em 2011, foram mais de 4,5 mil beneficiados. la11
Para o melhor desenvolvimento de seus funcionários,
o banco também investe na participação em programas
internacionais. Em 2011, realizamos um concurso
cultural interno, no qual foram concedidas dez bolsas
de estudos para que funcionários possam aprimorar
o idioma espanhol na Universidad de Salamanca
e aprender um pouco mais da cultura espanhola.
Eles usufruirão dessas bolsas em 2012, com todas as
despesas pagas. No ano, 397 funcionários participaram
de programas internacionais e 3.561 mudaram de área
por meio do Programa de Mobilidade. la11
Funcionários treinados por tema LA10
Número de pessoas
Atualizações sobre legislação socioambiental
e normatizações do Banco Central do Brasil
Compromissos socioambientais voluntários
gerais (Protocolo Verde, Pacto Global)
Compromissos socioambientias voluntários
específicos (Princípios do Equador, PRI)
Direitos Humanos
Ecoeficiência da instituição, concientização e
educação ambiental
Educação financeira pessoal
Orientações aos clientes sobre o melhor uso
dos produtos e serviços oferecidos pela
instituição
Política corporativa de responsabilidade
socioambiental
Produtos e serviços que apresentam
adicionalidades socioambientais
13.899
7
6
8.310
224
2.364
18.485
32.877
869
13
Santander | Stakeholders
Média de horas em treinamentos LA10
Área de trabalho
Operacional
Administrativo
Especialista
Gerencial
Diretoria
Média de horas em treinamentos a distância
2009
2010
2011
25,2
14,6
6,4
31,1
19,4
6,6
16,1
8,9
2,9
7,9
0,7
1,6
4,2
0,2
0,6
Funcionários Beneficiados por Bolsas
de Estudos LA11
Treinamento LA10
Treinamento em sustentabilidade
Treinamento
% do investimento em treinamento
sobre o lucro líquido do período
Valores (R$ mil)
1.083
95.928
2,7
Para o desenvolvimento de carreira dos nossos
funcionários, organizamos, em 2011, 28 Workshops
de Carreira com as áreas administrativas e 98 com
a rede de agências, com um total de 2.625 funcionários
participantes (5% do total de funcionários). O workshop
tem o objetivo de gerar reflexão sobre temas como
protagonismo, escolhas e autodesenvolvimento.
Também realizamos nosso programa de Mentoring um dos mais amplos do mercado, que tem o objetivo
de aumentar o foco no desenvolvimento, fortalecer
o diálogo e proporcionar a troca de experiências sobre
carreira. Em 2011, tivemos cerca de 500 participantes
entre mentores e mentorados. Ao longo do ano,
32.480 funcionários tiveram seu Plano de Desenvolvimento
Individual (PDI) preenchido, o que estimula a reflexão
sobre carreira, autodesenvolvimento e papel na empresa.
Todos os funcionários do Santander receberam análises
de desempenho. LA12
Possuímos também Comitês de Desenvolvimento de Pessoas
para auxiliar no desempenho de nossos funcionários. Em
2011, 3.099 funcionários foram avaliados nesses comitês.
Nesse período, o Santander não realizou ações
de preparação para aposentadoria.
Uma questão de diversidade
Valorizamos a diversidade por meio de ações que
reforçam a importância da não discriminação, permitindo
a expressão de todos e a construção de relações de
respeito e confiança. Para isso, nos alinhamos às diretrizes
do Grupo Santander e adotamos a Política Global de
Igualdade de Gênero, que tem como objetivo assegurar
a igualdade de oportunidade de gênero na gestão
de pessoas, visando um equilíbrio de homens e mulheres
em posições de liderança dentro da organização.
14 Relatório Anual 2011 Média de horas em treinamentos presenciais
2009
2010
2011
67,9
43,9
29,2
56,4
38,0
38,8
67,8
48,8
56,9
82,9
55,5
69,6
65,9
46,4
50,1
Graduação
Idiomas
Pós-graduação
2009
3.473
559
374
Número de pessoas
2010
2011
2.713
3.193
679
750
413
609
Acreditamos ser fundamental a valorização da diversidade
do público interno para a criação de um ambiente mais
dinâmico, criativo e aberto à inovação. O Santander
entende que saber lidar com as questões de gênero é
importante para promover oportunidades iguais para todos
e um melhor relacionamento com os nossos públicos.
O perfil de funcionários do Santander é variado. Dos
54.602 funcionários, 58% são mulheres, 78% são da
região Sudeste do Brasil (local com mais operações do
banco) e 15% são negros ou pardos. Apesar do número
de mulheres ser superior ao de homens, os funcionários
do sexo masculino ainda são maioria nos cargos de
especialistas (3.400), gerência (567) e diretoria (177).
No entanto, a quantidade de mulheres na diretoria
cresceu 8,5 vezes de 2010 para 2011, variando de
quatro para 34 mulheres nesses cargos. LA13
Com foco no grupo que representa a maior parte dos
funcionários, a mulher, o Santander desenvolveu diversas
ações em 2011, como realização de palestras internas
em parceria com o Instituto Se Toque sobre saúde
e prevenção para conscientização da mulher.
O tema da diversidade com foco na mulher também
faz parte da Política Global de Igualdade de Gênero
e da Política Local de Diversidade. Contamos, ainda,
com Postos de Apoio à Amamentação e o Programa
Gestantes, que inclui a adesão do banco aos seis meses
da licença maternidade. Já o Programa de Apoio Pessoal
Personalizado (Pape) faz o acompanhamento da inclusão
e ascensão da mulher na organização, cuida da
disponibilização de vagas exclusivas para gestantes
nos estacionamentos dos prédios administrativos
e de eventos de sensibilização.
O tema não se limita, contudo, a ações internas.
Nos negócios, tivemos uma abordagem diferenciada
com três novos produtos: Previdência, Vida e Proteção
Mulher. E nas atividades de Ação Social focamos
no empreendedorismo feminino.
considera a maior concentração dos cargos de entrada
por área, monitorado mensalmente.
A promoção da igualdade racial também faz parte do
nosso Programa de Valorização da Diversidade. Temos
ainda o programa de mentoring para o público interno
com histórico de desvantagem socioeconômica e cultural
e, para os universitários negros, oferecemos um
programa de capacitação, realizado em parceria com a
FGV/SP. Além disso, o Santander patrocinou a Feira Preta,
feira de negócios específica para a população negra, que
ocorreu em novembro na cidade de São Paulo.
O Santander também tem ações que reforçam o respeito
entre as pessoas. Os benefícios para funcionários incluem
plano de saúde, odontológico, fundo de pensão e crédito
imobiliário para casais do mesmo sexo. Oportunidades
iguais no acesso às vagas e ao desenvolvimento na
carreira são pontos fundamentais para formar equipes
diversas e que cada vez mais entendam e se relacionem
bem com todos os nossos públicos.
Em relação à diversidade etária, temos o Programa Jovem
Aprendiz, cujo objetivo é oferecer formação profissional
de qualidade aos jovens para torná-los preparados para
o mercado de trabalho e para vida. O programa tem dois
anos de duração e é dirigido a jovens oriundos de famílias
com renda de até três salários mínimos por pessoa e que
estejam matriculados na rede pública de ensino. Pessoas
com deficiência são valorizadas e apoiadas para se
desenvolverem profissionalmente em condições iguais
aos demais profissionais. Esses funcionários trabalham
em ambientes inclusivos e acessíveis para que possam dar
o melhor de si e ajudar a organização numa relação também
inclusiva com os clientes. Possuímos ainda programas de
desenvolvimento, nos quais o funcionário passa o primeiro
período integral em treinamento, seja por meio do Programa
Febraban II de Inclusão & Capacitação de pessoas com
deficiência ou das nossas próprias iniciativas.
Para apoiar o gestor e a equipe que recebe uma
pessoa com deficiência em seu time, temos o netcurso
sobre pessoas com deficiência, o netcurso sobre libras
e também realizamos palestras, que abordam as
experiências e rotinas dessa população, bem como
fornecemos dicas de convivência e material na
intranet. E, para apoiar a pessoa com deficiência,
o Pape faz um acompanhamento no seu primeiro
mês de trabalho no banco e favorece, pela nossa área
de benefícios, possível ajuda financeira extraordinária
para compra de equipamentos ou aparelhos, como
cadeira de rodas motorizada.
Em 2011, para um melhor acompanhamento dos
indicadores relacionados às pessoas com deficiência,
implementamos uma redefinição da meta de contratação
de pessoas com deficiência por área – a nova meta
Os indicadores relacionados ao Programa de
Valorização da Diversidade são acompanhados
mensalmente, tal como a evolução da nossa
demografia interna nos quesitos raça, gênero
(geral, titularidade de gerência e posição de liderança),
idade e pessoas com deficiência (realizado, exigência
legal e cota interna). Esse material é enviado para
os gestores das áreas e parceiros do programa.
Todos os nossos prédios possuem acesso para pessoas
com deficiência e realizamos ainda a Avaliação de
Acessibilidade, para atender a itens como vagas
demarcadas, acesso vertical (rampas ou plataformas
elevatória), corredores para circulação interna, sinalização
tátil, portas, sanitários, copas/lounges, elevadores, telefone
para deficiente auditivos e balcão de atendimento
universal. A Torre Santander, nossa sede administrativa,
possui 98% de acessibilidade, enquanto a média dos cinco
prédios do banco no Brasil (Torre, CASA1, CASA2, CASA3
e Generali, que abrigam 84,46% dos funcionários) possui
76,10%. Para oferecer um ambiente adequado às
diferentes necessidades, é realizada a troca de mobiliários,
com criação de espaço e melhoria da circulação para
cadeirantes e comunicação visual específica.
Acesso para pessoas com deficiência LA13 fs14
Prédios administrativos
Agências e PABs*
% que possui acesso para pessoas
com deficiência
100%
97%
*O percentual abrange 2.130 agências e 1.563 PABs, estando acessíveis
99,2% de agências e 94,1% de PABs. Para finalização de 100% do
parque de agências e PABs estamos em negociação com condomínios,
empresas-cliente bem como autorizações de órgãos públicos.
Número de funcionários efetivos por gênero e cargo - LA13
Cargos
Operacionais
Administrativos
Especialistas
Gerenciais
Diretoria
Total
Qtde
7.556
11.440
3.296
698
53
23.043
Homens
%
13,9%
21,0%
6,1%
1,3%
0,1%
42,4%
Qtde
13.270
16.126
1.733
230
4
31.363
2010
Mulheres
%
24,4%
29,6%
3,2%
0,4%
0,0%
57,6%
Qtde
6.895
11.687
3.400
567
177
22.726
Homens
%
12,6%
21,4%
6,2%
1,0%
0,3%
41,6%
Qtde
12.595
17.210
1.830
207
34
31.876
2011
Mulheres
%
23,1%
31,5%
3,4%
0,4%
0,1%
58,4%
15
Santander | Stakeholders
Relação entre o salário – base para as mulheres
e o salário – base para os homens em 2011 LA14
Salário mulheres/homens
Operacional
Administrativo
Especialista
Gerencial
Diretoria
Em 2011, demos continuidade às ações sobre o tema
Assédio Moral, com o objetivo de informar e orientar
todos os funcionários e garantir um ambiente de trabalho
justo, saudável e em conformidade com as diretrizes legais
e as políticas internas. No período, foi lançado um
netcurso sobre o tema e realizadas palestras nos centros
administrativos em São Paulo.
0,92
0,91
0,94
0,90
0,77
O Santander disponibiliza dois canais de reclamações:
o SAC (Serviço de Apoio ao Consumidor) e a Ouvidoria.
As manifestações recebidas no Bacen, se forem consideradas
que estavam fora das normas daquele órgão, poderão virar
denúncia. Já os funcionários e estagiários possuem um canal
exclusivo para denúncias relacionadas a condutas antiéticas,
assédio moral ou sexual, gestão de funcionários, entre outros
temas. Trata-se do Canal de Denúncias Santander, disponível
por telefone 0800 e e-mail de segunda à sexta-feira, ou por
meio de mensagem eletrônica nos fins de semana. Os casos
recebidos são analisados por uma equipe dedicada, que
direciona os assuntos a outras áreas da organização com base
na natureza da denúncia. A equipe também faz o
acompanhamento do caso até sua solução, sempre
disponibilizando as informações demandadas pelo
denunciante. HR4
Para fortalecer a diversidade internamente, o Santander
aborda o tema em seus canais de comunicação, assim
como disponibiliza a Política de Valorização da Diversidade.
Outra ação para disseminar o tema é o netcurso de
diversidade, voltado a todos os funcionários e estagiários.
Consultas sobre temas de diversidade também podem ser
realizadas pelos funcionários e estagiários através do Sara,
que é uma Assistente Virtual do Santander (ferramenta de
autoatendimento com acesso on-line e imediato, que traz
informações atualizadas sobre nossos produtos e serviços).
Quantidade de homens por níveis e raça(*) LA1 LA13
Brancos
Amarelos
Negros
Pardos
Indígenas
Operacional
5.090
110
331
1.219
23
Administrativo
9.243
298
291
1.609
41
Especialista
2.982
103
20
252
6
Gerencial
517
19
3
16
2
Diretoria
168
3
1
1
0
Total (%)
79,2%
2,3%
2,8%
13,6%
0,3%
Gerencial
183
11
4
2
2
Diretoria
33
0
0
0
1
Total (%)
80,2%
2,8%
2,4%
12,3%
0,4%
(*) 1,7% dos homens (378 funcionários) estão com a raça não informada.
Quantidade de mulheres por níveis e raça (*) LA1 LA13
Brancas
Amarelas
Negras
Pardas
Indígenas
Operacional
9.525
268
479
2.063
39
Administrativo
14.191
562
263
1.751
68
Especialista
1.623
65
9
98
8
(*) 2,0% das mulheres (628 funcionárias) estão com a raça não informada.
Composição da alta governança por raça LA13
Faixa etária LA1
Entre 14 e 19 anos
Entre 20 e 29 anos
Entre 30 e 39 anos
Entre 40 e 44 anos
Entre 45 e 49 anos
Com mais de 50 anos
16 Relatório Anual 2011 Nº de
funcionários
200
21.057
18.907
4.976
4.949
4.513
Percentual
de funcionários
por faixa etária(%)
0,4%
38,6%
34,6%
9,1%
9,1%
8,3%
Brancos
Amarelos
Negros
Pardos
Indígenas
Mulheres
33
0
0
0
1
Homens
168
3
1
1
0
TOTAL
201
3
1
1
1
(%)
97,1%
1,4%
0,5%
0,5%
0,5%
Perfil dos funcionários
Funcionários por empresas LA 1
Banco Santander Brasil
Santander Financiamentos e
Webmotors
Microcrédito
Santander Ser Técnicos
Asset Management
Seguros
Santander Corretora Câmbio
Total
Grau de Escolaridade LA1
2010
51.833
2011
51.518
1.974
253
193
88
39
2.522
264
145
86
38
26
54.406
29
54.602
Aprendizes
Efetivos
Estagiários*
Terceirizados
2,480
33.593**
Fundamental
Médio
Superior
Pós-graduação/Mestrado/
Doutorado
Nº de funcionários
2010
2011
938
822
54,406
54,602
2,605
28,651
2,142
26,694
* Em 2011 foram efetivados 1.344 estagiários
** Estão incluídos os terceiros de Produban e Isban.
Todos os funcionários cumprem a jornada de trabalho conforme legislação
específica.
Até 5 anos
De 6 a 10 anos
De 11 a 20 anos
Com mais de 20 anos
5.363
5.508
(*) Funcionários sem atualização de formação no sistema: em 2009 eram
10, e em 2010, 261.
Nº de funcionários
2010
2011
29.839
31.280
9.997
9.461
6.259
5.889
8.311
7.972
2009
1.588
3.365
670
Centro-Oeste
Nordeste
Norte
Sudeste
Sul
Total
42.157
4.677
52.457
Nº de funcionários
2010
2011
1.803
1844
3.722
3.771
707
738
43.136
5.038
54.406
42.860
5.389
54.602
Gênero LA2
Tempo na empresa LA1
2009
27.687
9.541
6.982
8.247
6.100
Nº de funcionários
2010(*)
2011
286
496
21.522
4.251
26.974
44.347
Região
Contratos de Trabalho - LA1
2009
929
52,457
2009(*)
280
20.329
25.738
Homens
Mulheres
Turnover total
Admitidos
2.708
3.654
-
Demitidos Turnover (%)
3.028
13%
3.167
10%
11%
Faixa etária LA1
Entre 14 e 19 anos
Entre 20 e 29 anos
Entre 30 e 39 anos
Entre 40 e 44 anos
Entre 45 e 49 anos
Com mais de 50 anos
Turnover total
Nº de funcionários
200
21.057
18.907
4.976
4.949
4.513
-
Admitidos
151
4.324
1.552
204
81
50
-
Demitidos
5
2.295
2.277
451
461
706
-
Turnover (%)
2%
11%
12%
9%
9%
16%
11%
Admitidos
252
376
90
4.828
816
-
Demitidos
222
335
80
5.063
495
-
Turnover (%)
12%
9%
11%
12%
9%
11%
Turnover LA2
Região
Centro-Oeste
Nordeste
Norte
Sudeste
Sul
Turnover total
17
Santander | Stakeholders
Sociedade
O Santander contribui para a transformação social
por meio do fortalecimento da cultura de participação
e corresponsabilidade, dos vínculos de solidariedade
e de valores que levem a uma melhor distribuição das
oportunidades em nossa sociedade. Por isso, acreditamos
que nosso investimento social deve mobilizar as pessoas
em torno de causas relevantes, promover transformações
sociais efetivas e influenciar e fortalecer as políticas públicas.
Realizamos o investimento social de forma planejada,
monitorada e sistemática, a fim de promover mudanças
que garantam o acesso aos direitos da cidadania e a uma
vida digna para todos, de forma sustentada. Os recursos
que o Santander dispõe para o investimento social
envolvem todos os seus ativos: financeiros, materiais,
informações, capacidade gerencial, cultura de resultados,
tecnologia e, principalmente, os funcionários, responsáveis
pelo manejo eficiente de todos os demais recursos.
Para o desenvolvimento dos programas, firmamos parcerias
com organizações sociais e especialistas, chamados
“parceiros executores”, que oferecem apoio remoto
(telefone e e-mail) e presencial (visitas locais e oficinas de
capacitação) aos responsáveis pelos projetos beneficiados.
Ou seja, além do repasse do recurso financeiro, oferecemos
apoio técnico e compartilhamos conhecimento para
contribuir com a implementação, fortalecimento,
desenvolvimento e disseminação das iniciativas.
Também temos como prática o diálogo e o “fazer junto
com a comunidade”, seja a partir da realização de um
diagnóstico local, ou da execução do processo de
avaliação de resultados. Nosso modelo de avaliação
de resultados, que alinha princípios e conceitos,
é um orientador para a equipe de Ação Social
e para os parceiros executores. Ele abre espaço para
o protagonismo dos envolvidos e para a especificidade
de cada programa e projeto social apoiado. Tal modelo
define conceitos, premissas, o que e como buscamos
conhecer os resultados sociais, ambientais e econômicos
dos projetos, compartilhando com os parceiros a
responsabilidade e o entendimento de que o processo
de avaliação faz parte da gestão dos projetos. EC8 SO1
18 Relatório Anual 2011 Educação
Elegemos a educação como principal vetor de atuação,
pois entendemos que ela é fator determinante para
o avanço econômico, social e ambiental do país. Por meio
de ações que incidem sobre todos os níveis de ensino,
da educação básica à superior. Trabalhamos pela
melhoria da qualidade da escola pública brasileira,
e compartilhamos com a sociedade nossa experiência
nos temas de empreendedorismo, geração de renda,
meio ambiente e diversidade, uma vez que eles
contribuem de forma transversal para o fomento
da educação, ao mesmo tempo em que constituem
eixos específicos de nossas práticas.
Entre os projetos apoiados pelo Santander nesta
temática, destacamos o Projeto Escola Brasil (PEB)
e o Santander Universidades.
O PEB nasceu em 1998 como uma iniciativa
espontânea de um grupo de funcionários que atuavam
voluntariamente em escolas da rede pública de ensino.
Após um ano, o Instituto Escola Brasil foi constituído para
dar suporte às atividades do Projeto e, a partir do final
de 2008, o PEB passou a ser o programa de voluntariado
corporativo do Santander no Brasil.
O programa tem o objetivo de contribuir para a melhoria
da qualidade da educação oferecida pela escola pública
de educação básica, por meio da participação voluntária
de funcionários do Santander, seus familiares, amigos,
clientes e fornecedores, entre outros. Eles atuam de
maneira conjunta e integrada com dirigentes,
professores, funcionários, alunos e pais, entre outros
membros da comunidade escolar. As ações desenvolvidas
podem se referir aos âmbitos da gestão, do pedagógico
ou da infraestrutura da escola parceira, nos eixos
temáticos de esporte & recreação, arte & cultura, meio
ambiente, diversidade, empreendedorismo e geração de
renda. O PEB também promove, por meio de renomadas
instituições ou especialistas, programas de formação
continuada dos profissionais das escolas parceiras e das
redes de ensino onde está presente.
Foto: Pisco del Gaiso
Encerramos o ano com 1.875 voluntários, distribuídos em
227 grupos, que atuam em parceria com 183 escolas
públicas em todo o Brasil. Além disso, estamos em processo
de formalização de parceria com quatro Secretarias
Municipais de Educação e negociando com outras 15.
Nas iniciativas de formação continuada de profissionais
do ensino os destaques foram os programas “Além das
Letras” e “Além dos Números”, dos quais participaram
39 técnicos das Secretarias de Educação de 15 municípios
onde o PEB está presente. Por meio deles investimos no
avanço das práticas de ensino de 494 coordenadores
pedagógicos e 5.427 professores, que impactaram
124.778 alunos.
Nosso Encontro Nacional de Voluntariado, em sua
6ª edição, reuniu 265 representantes do voluntariado com
o objetivo de compartilhar experiências e aprendizados
dos participantes na interação com as escolas parceiras,
além de lançar novas iniciativas e propor desafios. Outro
resultado importante foi o crescimento da participação de
nossos voluntários na Semana Santander é Você, iniciativa
global do Grupo Santander, dedicada à solidariedade
e ao voluntariado. Os grupos de voluntários realizaram
100 ações planejadas com as escolas parceiras
e engajaram aproximadamente 13 mil pessoas.
Na área da Educação Infantil, lançamos, em abril
de 2011, o Programa de Educação Infantil do Santander,
desenvolvido em cooperação com o Ministério da Educação
(MEC) com o objetivo de contribuir para qualificar
o atendimento oferecido a crianças de 0 a 5 anos de idade
nas unidades de creche e pré-escola construídas com
recursos do Proinfância, iniciativa do governo federal que
visa ampliar a rede física de Educação Infantil no país.
Desenvolvido em parceria com 19 municípios do estado
da Bahia e com duração prevista de três anos, o programa
investe na formação de profissionais das Secretarias de
Educação nas áreas de pedagogia e gestão para a saúde,
apoiando-os no desenvolvimento de projetos institucionais
de formação continuada de diretores, coordenadores
pedagógicos e professores da rede pública local de
Educação Infantil. Sua execução ocorre por meio do
“Formar em Rede”, programa de formação continuada
em Educação Infantil, iniciativa do Instituto Avisa Lá em
parceria com o Instituto Razão Social.
Alguns números do programa:
Formadores das Secretarias Municipais de
Educação e de Gestão para a Saúde
56
Diretores
105
Professores
769
Coordenadores pedagógicos
Profissionais de apoio
Crianças atendidas diretamente
Unidades educacionais
96
1.055
12.737
125
Em 2011 desenvolvemos a pesquisa de campo
“O olhar dos Conselhos Municipais de Educação
e de Direitos e da Sociedade Civil Organizada sobre
a Educação Infantil”, executada pela Avante Educação
e Mobilização Social em 10 dos 19 municípios parceiros
do programa. O objetivo foi analisar o impacto
da atuação dos Conselhos Municipais e das
Organizações da Sociedade Civil na qualidade
da Educação Infantil oferecida pelos municípios.
Os resultados irão subsidiar novas ações formativas
para esse público em 2012.
19
Foto: Paulo Uras
Santander | capitulo
Santander Universidades
Acreditamos no investimento na educação superior
como a forma mais direta e eficaz de contribuir para
uma sociedade mais justa e preparada. Uma das frentes do
Santander Universidades é Inovação e Empreendedorismo,
que propõe e executa a montagem de Espaços Digitais,
atuando na preparação de mobiliário, disposição de
computadores e conexão à internet. O objetivo é oferecer
à comunidade acadêmica fácil acesso à informação
e promover a inclusão digital. Em 2011 foram entregues
sete espaços digitais: Universidade Federal Fluminense
(UFF), Unesp Jaboticabal, Centro Universitário Augusto
Motta (Unisuam), Unesp Bauru, Universidade Tiradentes
(Unit) Aracajú, Faculdade Integrada Tiradentes (Fits) Maceió
e Vila Cruzeiro (Rio de Janeiro).
Os mais de 40 Espaços Digitais beneficiam cerca de
1 milhão de pessoas, pois além de alunos, professores
e funcionários, estes locais são de livre acesso aos finais
de semana para a comunidade do entorno.
Ainda focado na educação superior, promovemos,
desde 2004, o Prêmio Santander Universidades, que tem
o objetivo de estimular o empreendedorismo, a pesquisa
científica, a extensão universitária e a busca pela
excelência das universidades, sempre com foco no
desenvolvimento sustentável.
Nesta 7ª edição do prêmio, foram inscritos 6.143 projetos,
sendo que 20 deles foram premiados. Além do total de
R$ 1 milhão em prêmios e bolsas de estudos internacionais,
todos os inscritos, puderam realizar um curso on-line de
Empreendedorismo da Babson College, com o objetivo
de proporcionar aos participantes uma formação básica,
com certificação em empreendedorismo voltado à criação
de novas empresas.
O Prêmio Santander de Empreendedorismo é
destinado aos alunos de graduação e pós-graduação
e tem por objetivo apoiar e reconhecer a criação e o
desenvolvimento de projetos de estudantes com perfil e
postura empreendedora. São quatro categorias: Indústria;
20 Relatório Anual 2011 Tecnologia da Informação, Comunicação, Cultura
e Educação; Produtos e Serviços; e Biotecnologia
e Saúde. A premiação total é de R$ 200 mil (R$ 50 mil
por categoria), além de bolsas de estudos para curso
presencial na Babson College para os líderes dos
projetos vencedores e para o professor orientador.
As bolsas incluem a passagem aérea, hospedagem
e alimentação. Os finalistas recebem feedback de seus
projetos e apresentam para uma banca de executivos de
renome no Brasil, avaliação de dois parceiros do Santander
Universidades: a Fundação Dom Cabral e a Endeavor.
Promovemos ainda o Prêmio Santander de Ciência
e Inovação, que reconhece pesquisadores-doutores com
pesquisas científicas de caráter inovador nas seguintes
categorias: Indústria; Tecnologia da Comunicação,
da Informação e da Educação para Sustentabilidade;
Biotecnologia; e Saúde. O vencedor de cada categoria
recebeu o valor de R$ 50 mil, sem a obrigatoriedade
de vincular o uso do prêmio à execução do projeto.
É um reconhecimento à contribuição do cientista para
o desenvolvimento da pesquisa brasileira.
O Prêmio Santander Universidade Solidária, que
reconhece projetos extensão universitária que tenham
como tema “Desenvolvimento Sustentável com Ênfase
em Geração de Renda”, elaborados e executados por
universidades, com a participação de professores,
estudantes e a comunidade local.
Os objetivos do prêmio são contribuir para a formação
cidadã do futuro profissional, proporcionando ao
estudante, pela prática na comunidade, a oportunidade
de rever e trabalhar sistemicamente os conhecimentos
adquiridos na universidade; colocar conhecimento
da instituição de ensino superior à disposição das
comunidades de baixa renda, contribuindo para a
melhoria das condições de vida; e apoiar a extensão
universitária, estimulando a troca de conhecimentos
e a inserção da comunidade.
Foto: Léo Freitas
Anualmente, oito projetos são selecionados e recebem
recursos financeiros para a implementação/ampliação
da iniciativa e consultoria especializada. Os projetos
são acompanhados durante um ano por especialistas,
representados pela equipe técnica do banco e da
Universidade Solidária (Unisol) , organização social que é
nossa parceira na execução do prêmio. O acompanhamento
se dá por meio de encontros presenciais, assessoria
à distância, bem como por meio de visitas in loco que
nos possibilitam uma avaliação constante dos resultados.
Com base nessas informações, os projetos podem ter seu
apoio renovado por mais um ano.
Em 2011, tivemos a visita de seis funcionários a projetos
implementados em suas cidades e também o início de
uma parceria com o Microcrédito em Arapiraca (Alagoas),
no desenvolvimento de uma cartilha de educação
financeira para os catadores de material reciclável da
cidade. Foram apoiados 15 projetos que tiveram a
participação de 272 alunos, 76 professores e 2.703
pessoas beneficiadas diretamente.
No escopo de mobilidade internacional acadêmica,
temos 11 programas por meio dos quais, universitários e
professores são convidados a vivenciarem uma experiência
acadêmica em outro país com subsídio do Santander
Universidades. Mediante a parceria com mais 1 mil
universidades parceiras, nos 17 países onde estamos
presentes, os Programas TOPs oferecem uma estrutura
completa aos participantes providenciada pelo Santander.
Mobilizamos grupos de alunos e docentes para estudarem
em quatro países (Espanha, China, Estados Unidos e Reino
Unido), durante três semanas para imersão cultural
e acadêmica. Também recebemos universitários da China
e do Reino Unido, por meio das parcerias firmadas entre
universidades brasileiras e instituições destes países.
Temos também outras quatro iniciativas nas quais
concedemos bolsa em valores para que os alunos
e professores possam escolher seus destinos junto
às universidades e aprimorar seus conhecimentos
em um dos 17 países em que o Santander Universidades
está presente. São elas: Programa de Bolsas IberoAmericanas Graduação, Programa de Bolsas IberoAmericanas Jovens Professores e Pesquisadores, Bolsas
Fórmula Santander e Bolsas Luso-Brasileiras.
Foram lançadas em 2011 duas iniciativas. A primeira
foi em outubro, quando patrocinamos o envio de nove
professores, diretores e vice-reitores de instituições
parceiras para participar do Global Engineering
Education, em Pequim, na China, e do Conselho Global
de Engenharia, o Global Engineering Deans Council
(GEDC), a fim de buscar conhecimentos específicos
na área de educação em Engenharia.
A segunda iniciativa foi a Top USA - Massachussets, que
busca apoiar a troca de experiências de pesquisadores e
professores de universidades brasileiras e norte-americanas.
Participam do programa seis universidades do estado
de Massachusetts - MIT, Harvard, Brown, North Eastern,
University of Boston e University of Massachusetts, e sete
instituições brasileiras: USP, Unesp, UFMG, UFPE, UFRGS,
UFRJ e Unicamp. Na edição de 2012, os 28 participantes
de pós-graduação, mestrado, doutorado e pós-doutorado
serão divididos em grupos de quatro pessoas, e receberão
a bolsa de R$ 45 mil, por grupo.
Disponibilizamos ainda bolsas de pré-iniciação científica,
no valor de R$ 720 mil, para alunos do Ensino Médio
da rede pública do estado de São Paulo. Para iniciação
científica, foram concedidos R$ 270 mil aos alunos
de graduação da Universidade de São Paulo.
Por fim, apoiamos as empresas juniores da Universidade
Estadual Paulista (Unesp), com o valor de R$ 170 mil
anuais, durante 4 anos, de 2009 a 2012. O projeto de
empresas juniores visa favorecer a iniciativa para abertura
de negócios pelos universitários, que em breve se
lançarão no mercado de trabalho. A Unesp possui
44 empresas juniores organizadas.
21
Santander | Stakeholders
Diversidade
O programa Talentos da Maturidade, criado em 1999
em homenagem ao Ano Internacional do Idoso, incentiva
o protagonismo de pessoas com 60 anos ou mais e tem
como intuito despertar um novo olhar da sociedade sobre
a terceira idade.
Empreendedora, organização social que é parceira
na execução do programa. As organizações recebem
treinamentos, oficinas de gestão, produção, design
e comercialização. Com base nos resultados, podem ter
o apoio (técnico e financeiro) renovado por mais um ano.
O programa é dividido em cinco categorias: Artes
Plásticas, Fotografia, Literatura e Música Vocal, artísticas e
voltadas para idosos e Programas Exemplares, que apoiam
propostas ou projetos inovadores que tenham como meta
implementar, desenvolver e disseminar políticas ou
programas para a promoção do envelhecimento ativo
e da melhoria de qualidade de vida dos idosos.
Em 2011, foram apoiadas quatro organizações que
atuam com 13 empreendimentos, o que beneficiou
diretamente 143 pessoas.
Em 2011, tivemos a participação de oito funcionários
visitando projetos implementados em suas cidades.
Foram apoiadas 10 iniciativas em todo o país,
beneficiando 5.531 pessoas. Assim como nas outras
ações sociais, além do recurso financeiro direcionado
às iniciativas contempladas, oferecemos apoio técnico
e o compartilhamento de experiências.
A partir de uma parceria com o Ceert (Centro de Estudos
das Relações de Trabalho e Desigualdades), também
apoiamos, desde 2002, a realização do Prêmio Educar
para a Igualdade Racial, que identifica e reconhece
iniciativas exemplares de promoção da igualdade racial
em escolas públicas.
Em novembro de 2011, lançamos a 6º edição desse
prêmio durante o Seminário Nacional de Educação
Infantil e Igualdade Racial, com a expectativa de um
número recorde de inscrições, que pela dinâmica
de funcionamento (bienal), ocorrerão em 2012.
Criança e adolescente
O Programa Amigo de Valor é baseado no Estatuto
da Criança e do Adolescente (ECA) e facilita
o direcionamento de recursos financeiros, por parte
de funcionários, estagiários, clientes e fornecedores
do Santander, aos Fundos Municipais dos Direitos
da Criança e do Adolescente. Dessa forma, é possível
apoiar iniciativas e prioridades definidas pelos Conselhos
Municipais dos Direitos da Criança e do Adolescente, para
a promoção, defesa e garantia dos direitos deste público
em municípios em que as condições de vida e proteção
da população infantojuvenil são extremamente críticas.
O objetivo é promover melhorias no atendimento
às crianças e adolescentes destes municípios, fortalecer
os Conselhos e os Fundos dos Direitos da Criança
e do Adolescente e possibilitar a participação cidadã dos
funcionários, fornecedores e clientes em ações de proteção
e promoção dos direitos da criança e do adolescente.
Além disso, disponibilizamos gratuitamente o software
Virtual Vision, leitor de telas que possibilita o uso
da internet e dos principais aplicativos do Windows.
A ação é uma parceria com a empresa Micropower e,
em 2011, resultou na doação de 588 softwares a clientes
e não clientes com deficiência visual e instituições que
trabalham com este público.
A cada dois anos, cinco organizações são selecionadas
e recebem recursos financeiros para a implementação/
ampliação da iniciativa e consultoria especializada. Elas
são acompanhadas durante um ano por especialistas,
representadas pela equipe do banco e da Aliança
22 Relatório Anual 2011 Foto: Pisco del Gaiso
O Santander também desenvolve o Programa Parceiras
em Ação, destinado a organizações e instituições sociais
que apoiam microempreendimentos formados por
mulheres de baixa renda. O objetivo é fortalecer esses
grupos produtivos comunitários, possibilitando melhoria
na qualidade de vida das mulheres e, consequentemente,
de suas famílias.
Durante a campanha de mobilização, incentivada
principalmente pela dedicação dos 348 funcionários
do banco que compõem o Grupo de Trabalho do Programa
Amigo de Valor, colaboradores, clientes e fornecedores são
estimulados a direcionar parte do Imposto de Renda devido
aos Fundos dos Direitos da Criança e do Adolescente
dos municípios que apoiamos. Além de mobilizar, o Grupo
de Trabalho tem o papel fundamental de selecionar
os municípios a serem apoiados pelo programa
e de acompanhar o desenvolvimento das ações.
Em 2011, alcançamos adesão recorde dos nossos
funcionários e estagiários: 29.678 participações,
o que representa 52% do quadro da organização
e um crescimento de 12% em relação a 2010. O valor
arrecadado também foi inédito: mais de R$ 4,4 milhões
foram doados, um aumento de 17% se comparado ao ano
anterior. A contribuição dos nossos clientes cresceu 74%
em relação a 2010 e atingiu a marca de R$ 997.800,89.
No total, contamos com a adesão de 3.572 clientes, sendo
827 PJ e 2.745 PF. O Santander direcionou para o programa
R$ 3,6 milhões, o que representa parte do 1% do IR
das empresas do Grupo no Brasil. Somando todo esse
resultado e esforço, no fim de 2011, o Amigo de Valor
direcionou R$ 9 milhões para todos os projetos sociais
selecionados, distribuídos em 48 municípios localizados
em 19 estados brasileiros.
Outros investimentos na sociedade
Em 2011, desenvolvemos diversas ações de comunicação
regional, com o objetivo de nos aproximar e gerar maior
identificação com os clientes nas principais regiões em
que estamos presentes, reforçando nossos vínculos
e estimulando a geração de negócios.
Adotamos diversas praças em Porto Alegre, Recife,
Brasília e, em especial, no Rio de Janeiro, cidade para
a qual estabelecemos um planejamento estratégico
que prevê investimentos em diversos setores produtivos.
Em São Paulo, a adoção de 14 praças reforça a presença
da nossa marca nas principais avenidas da cidade, que
têm circulação diária de mais de 1 milhão de pessoas.
São 45.587 m² de área verde renovada por ano
e 1.144.226 quilos de CO2 neutralizados. EC8
Realizamos também centenas de ações institucionais,
programas e projetos em vários municípios brasileiros,
inclusive nas unidades do Santander Cultural em Porto
Alegre e Recife. Além do desenvolvimento regional, essas
iniciativas culturais foram baseadas nas demandas e artes
locais. Destaca-se, ainda, a inauguração de um espaço
na Vila Cruzeiro (RJ), em parceria com o AfroReggae,
onde são oferecidas atividades culturais, de capacitação
e inclusão digital. Instalamos ainda das árvores de Natal
no parque do Ibirapuera (SP) e no Complexo do Alemão
(RJ), além das academias de ginástica ao ar livre, também
no Complexo do Alemão e na Cidade de Deus (RJ). EC8
Apoiamos a construção do Museu do Amanhã (RJ) e
assumimos o compromisso de mantê-lo por mais dez anos,
a partir de sua inauguração, prevista para 2014. O projeto,
de autoria do arquiteto espanhol Santiago Calatrava, traz um
novo conceito de museu de ciências e pretende envolver
o público na reflexão sobre como podemos contribuir para
tornar o planeta mais sustentável. A construção terá
refrigeração proporcionada pela água da baía de Guanabara,
devolvendo-a limpa ao mar, e captação móvel de energia solar.
Continuamos também com o Investimento Reciclável,
programa executado pela Aliança Social (composta pelo
Santander, Fundação Banco do Brasil, Suzano, Fundação
Avina e Instituto Ecofuturo), que apoia cooperativas
e associações de catadores de materiais recicláveis por meio
de recursos financeiros reembolsáveis e capacitação.
O programa tem o objetivo de contribuir para a
sustentabilidade das cooperativas de catadores de materiais
recicláveis, para a promoção de melhoria da qualidade de
vida e para o fortalecimento da gestão das cooperativas.
Dessa forma, buscamos incentivar a melhoria da
produtividade e rentabilidade, o rompimento das relações
assistencialistas e a integração das cooperativas aos sistemas
produtivo e financeiro. Em 2011, lançamos a 3ª edição
do programa, beneficiando duas cooperativas localizadas
em Itu e Biritiba Mirim, ambas no estado de São Paulo.
Na tabela a seguir estão os investimentos realizados
pelo Santander em 2011.
Investimento social e cultural externo EC8
Cultura
Direitos da criança e do adolescente
Educação
Empreendedorismo e geração
de renda
Valorização da diversidade
Meio ambiente
Esporte
Outros
Total
% Investimento social
Externo sobre o lucro líquido
2009
28.627
6.470
30.278
1.487
7.387
Valor (R$ mil)
2010
2011
17.146
25.735
5.261
5.937
26.716
35.283
4.308
78.557
1.910
6.954
2.677
1.548
11.488
73.700
2.367
10.794
2.907
3.808
7.386
94.217
4,35
1,91
2,65
Do total investido em 2011, R$ 29.377 mil correspondem
a benefícios fiscais (doações dedutíveis, doação ao Fundo
dos Direitos da Criança e do Adolescente, Lei Rouanet
Art. 18 e Lei do Esporte). EC4
23
Santander | Stakeholders
Destacamos os principais projetos:
Categoria
Programa/Projeto Ano de inicio
Valores
investidos
(R$ mil)
Objetivo do projeto
Instituto Santander
Cultural (Porto
Alegre e Recife)
Porto Alegre
em 2001 e Recife
em 2000
4.561
Associação civil sem fins lucrativos que tem a missão de
desempenhar um papel articulador, integrador e educativo,
com unidades em Porto Alegre e Recife.
Natal
2000
4.987
Montagem e exposição da Árvore de Natal do Santander
no Parque do Ibirapuera, em São Paulo, e montagem e exposição
da Árvore de Natal no Complexo do Alemão, no Rio de Janeiro.
Programa
Amigo de Valor
2002
5.928
O programa facilita aos funcionários, clientes e fornecedores do
Santander a direcionarem parte do Imposto de Renda aos Fundos
dos Direitos da Criança e do Adolescente. O programa também
tem como objetivo fortalecer o papel dos Conselhos em sua
atuação em prol da criança e do adolescente.
Apoio acadêmico
2001
7.239
Apoiar as IES (Instituições de Ensino Superior) nas suas diversas
demandas acadêmicas.
Bolsas
internacionais
2001
5.681
Programas TOP, em que o Santander Universidades patrocina
100% de bolsa de estudo para alunos e professores brasileiros
estudarem na China, Espanha, Portugal, Inglaterra e EUA.
Bolsas nacionais
2001
3.752
Bolsas de estudos nacionais dedicada a alunos e professores,
apoio a pré-iniciação científica, prêmio Jurista da USP, bolsa
de línguas, bolsas on-line de linguas, etc.
Espaço digital
2001
1.124
Inclusão digital, com a criação de “Espaços Digitais Santander
Universidades” para que mais alunos tenham acesso a
computadores, disseminação do conhecimento e conectividade
pela internet.
Cultura
Direitos da criança
e do adolescente
Educação
24 Relatório Anual 2011 Público beneficiado
Principais realizações em 2011
Sociedade em geral das cidades Em 2011, o Santander Cultural deu início ao processo de integração
de Porto Alegre e Recife
entre suas unidades de Porto Alegre e Recife, preservando a identidade
e a vocação de cada uma. No total, as unidades contaram com
416.079 participantes em 2011.
Moradores de São Paulo
Montagem e exposição da Árvore de Natal no Parque do Ibirapuera,
e da Comunidade do Complexo em São Paulo, e no Complexo do Alemão, no Rio de Janeiro. Foram
do Alemão, no Rio de Janeiro
realizadas ainda a distribuição de 15 mil brinquedos, com a presença
de Papai Noel, para a comunidade do Complexo do Alemão e diversas
apresentações do coral de Natal.
Crianças e adolescentes de
Alcançamos adesão recorde dos nossos funcionários e estagiários:
municípios que apresentaram
29.678 participações, o que representa 52% do quadro da organização
IDI (Índice De Desenvolvimento e um crescimento de 12% em relação a 2010. O valor arrecadado também
Infantil) e IES (Índice
foi inédito: mais de R$ 4,4 milhões destinados/doados, resultando um aumento
de Exclusão Social) em
de 17%, se comparado ao ano anterior. A contribuição dos nossos clientes
situações críticas;
atingiu a marca dos R$ 998 mil. No total, contamos com a adesão 3.572
Conselhos Municipais
clientes sendo: 827 PJ e 2.745 PF. O Santander direcionou R$ 3,6 milhões,
dos Direitos da Criança
que representa parte do 1% do IR das empresas do Grupo no Brasil. Somando
e do Adolescente
todo esse resultado e esforço, no fim de 2011, o Amigo de Valor direcionou
R$ 9 milhões para 100% dos projetos sociais selecionados e distribuídos em
48 municípios, localizados em 19 estados brasileiros.
Alunos e professores
Disponibilizamos para Universidade de São Paulo (USP) bolsas de
pré-iniciação científica, no valor de R$720 mil, para alunos do Ensino
Médio da rede pública do estado de São Paulo. E para iniciação científica
foram concedidos R$270 mil destinados aos alunos de graduação
da USP. Apoiamos as empresas juniores da Unesp - Universidade Estadual
Paulista “Julio de Mesquita Filho”, com o valor de R$ 170 mil anuais,
durante 4 anos, de 2009 a 2012.
Concessão de 38 bolsas para o Programa Top España 2011, que
contemplaram 38 alunos e professores, que estudarão por três semanas
na Universidad de Salamanca, na Espanha. Outra iniciativa é a consolidação
dos Programas Top de Mobilidade Internacional, que beneficiaram alunos
e professores, como o Top España (168), Top China (100), Top UK (22),
TOP Brasil China (44), Top Brasil - UK (40), Luso-Brasileiras (330), Programa
Ibero-Americanas Graduação (150), Programa Ibero-Americanas Jovens
Professores, Pesquisadores (50), Top Engineering (10 acadêmicos).
45 alunos foram beneficiados com bolsas ibero-americanas, 6.400 bolsas
de idiomas, 9 bolsas de pesquisa livre e 27 bolsas às universidades
conveniadas à Andifes (Associação Nacional dos Dirigentes das
Instituições Federais de Ensino Superior). Por essa iniciativa do Santander
Universidades Brasil, o Grupo Santander foi reconhecido, em outubro de
2011, como o primeiro banco do ranking da Best Global Green Brands,
segundo a avaliação internacional da Delloite e a Interbrand,
com a conquista do 40º lugar.
Em 2011 foram entregues sete espaços digitais: UFF, Unesp Jaboticabal,
Unisuam, Unesp Bauru, Unit Aracajú, Fits Maceió e Vila Cruzeiro Rio de Janeiro.
Parceiros
Branco Produções, CIEE / RS,
IPHAE / RS, MinC, Prefeitura
Municipal de Porto Alegre,
Câmara Riograndense do Livro,
Governo do Estado do RS,
Concrepoxi, Expomus, Fundação
Alice, Governo do Estado
de Pernambuco, Iphan –PE,
Minc, Museu do Estado de
Pernambuco, Sebrae – PE
Prefeitura de São Paulo
e São Paulo Turismo
Nexpress Tercerização
e Logistica em Marketing,
Prattein Consultoria em
Educação e Desenvolvimento
Social, Cantatur Viagens
e Turismo
USP, Unesp, FUSP –
Fundação de Apoio
à Universidade de São Paulo
Universidades participantes,
Walhatur Viagens
e Turismo, Pepper
Comunicação
Universidades participantes,
Pepper Comunicação
Universidades participantes,
Brascin, Pepper Comunicação
25
Santander | Stakeholders
Destacamos os principais projetos:
Categoria
Educação
Programa/Projeto Ano de inicio
Valores
investidos
(R$ mil)
2005
4.389
Consiste na premiação dos melhores trabalhos de Sustentabilidade,
Desenvolvimento Tecnológico, Novos Negócios, Guia do Estudante,
propostos por alunos e professores de todo meio academico. Com
o apoio da Editora Abril, Babson College e Fundação Dom Cabral.
Transferência
tecnológica
2001
10.990
Implementação de “Targeta Universitária Inteligente” - TUI,
nas universidades
Programa Prêmio
Educar para
Igualdade Racial
2003
345
O prêmio identifica e reconhece professores e educadores de
escolas públicas e/ou privadas que desenvolvem práticas/projetos
pedagógicos de valorização étnico-racial nas categorias Educação
Infantil, Ensino Fundamental e Ensino Médio.
Por meio do Projeto Escola Brasil, programa de voluntariado
do Santander, funcionários da organização atuam pela melhoria
da escola pública de Educação Básica, de forma contínua,
organizada e em conjunto com diretores, professores, alunos,
pais, entre outros membros da comunidade escolar.
Projeto Escola Brasil 1998
1.345
Prêmio Santander
Universidade
Solidária
1995
1.674
O Prêmio Santander Universidades reforça o compromisso
do Santander com a educação superior e com o desenvolvimento
do país. Os Prêmios existem para que alunos, professores,
pesquisadores e instituições de Ensino Superior possam transformar
seus projetos em realidade e, assim, contribuir para uma sociedade
mais equilibrada e sustentável. O Prêmio Santander Universidade
Solidária, que compõe o Prêmio Santander Universidades,
investe em projetos de extensão universitária com o tema
“Desenvolvimento Sustentável com Ênfase em Geração de Renda”,
elaborados e executados por universidades, com a participação
de professores, estudantes e a comunidade local. Os objetivos
do prêmio são: contribuir para a formação cidadã do futuro
profissional proporcionando ao estudante, pela prática na
comunidade, a oportunidade de rever e trabalhar sistemicamente
os conhecimentos adquiridos na universidade; colocar
conhecimento da instituição de Ensino Superior à disposição
das comunidades de baixa renda, contribuindo para a melhoria
das condições de vida; e apoiar a extensão universitária,
estimulando a troca de conhecimentos e a inserção da comunidade.
Programa Parceiras
em Ação
2005
520
O Programa Parceiras em Ação é destinado a organizações e
instituições sociais que apoiam microempreendimentos formados
por mulheres de baixa renda. O objetivo é fortalecer os grupos
produtivos comunitários, possibilitando melhoria na qualidade
de vida das mulheres e, consequentemente, de suas famílias.
Empreendedorismo,
geração de renda
26 Relatório Anual 2011 Objetivo do projeto
Prêmio Santander
Universidades
Público beneficiado
Alunos e professores
Principais realizações em 2011
Nesta 7ª edição em 2011, foram recebidas 6.143 projetos inscritos
e premiados 20 deles. Além do total de R$1 milhão em prêmios e bolsas
de estudos internacionais, todos os inscritos, de todas as premiações,
realizam um curso on-line exclusivo e gratuito da Babson College,
instituição norte-americana, referência mundial no assunto.
Alunos, professores
e funcionários
Implementação do Cartão Universidade em 50 universidades.
Professores e educadores do
Ensino Fundamental ao Médio
Em novembro de 2011 foi lançada a 6º Edição do Prêmio durante
Seminário Nacional Educação Infantil e Igualdade Racial.
Centro de estudos das
Relações do Trabalho
e Desigualdade - Ceert
Crianças e adolescentes;
escolas públicas em território
nacional
Encerramos o ano com 1.875 voluntários, distribuídos em 227 grupos, que
atuam em parceria com 183 escolas públicas em todo o Brasil. Além disso,
estamos em processo de formalização de parceria com três Secretarias
Municipais de Educação e negociando com outras 15. Nas iniciativas
de formação continuada de profissionais do ensino, os destaques foram os
programas “Além das Letras” e “Além dos Números”, dos quais participaram
39 técnicos das Secretarias de Educação de 15 municípios onde o PEB está
presente. Por meio deles investimos no avanço das práticas de ensino de
494 coordenadores pedagógicos e 5.427 professores, que impactaram
124.778 alunos.
Instituto Escola Brasil
Alunos, professores,
pesquisadores, instituições de
ensino e comunidade atendida
Tivemos a participação de seis funcionários visitando projetos
implementados em suas cidades e também o início de uma parceria
com o Microcrédito em Arapiraca (Alagoas), no desenvolvimento de uma
cartilha de educação financeira para os catadores de material reciclável
da cidade. Foram apoiados 15 projetos que tiveram a participação
de 272 alunos, 76 professores e 2.703 pessoas beneficiadas diretamente.
Associação Alfasol,
Walhatur Viagens
e Turismo
Grupos produtivos comunitários
Foram apoiadas quatro organizações que atuam com
formados e liderados por mulheres 13 empreendimentos, beneficiando diretamente 143 pessoas.
em regiões de baixa renda
Parceiros
Editora Abril, a Rocker
Comunicação, Walhatur
Viagens e Turismo, Academia
Brasileira de Ciências,
a Fundação Dom Cabral,
a Endeavor, UniSol e Babson
College.
Gemalto, Better Solutions,
universidades parceiras,
Sualtech, DHL
Associação Aliança
Empreendedora, Cantatur
Viagens e Turismo
27
Santander | Stakeholders
Destacamos os principais projetos:
Categoria
Programa/Projeto Ano de inicio
Valores
investidos
(R$ mil)
Corredor Ecológico
2009
1.800
Projeto de reflorestamento em área de corredor ecológico
na região do Vale do Paraíba. Banco é fundador e apoiador
da iniciativa pelos três anos iniciais.
Floresta Santander
2008
509
Compensação das emissões institucionais do Santander por meio
do plantio de árvores nativas da Mata Atlântica com envolvimento da
comunidade e geração de renda para a população local envolvida.
Talentos da
Maturidade
1999
9.217
Talentos da
Maturidade
- Categoria
Programas
Exemplares
Virtual Vision
1999
1.331
2004
195
AfroReggae
2009
3.348
Ajuda Humanitária
2008
500
Incentiva o protagonismo da pessoa idosa, valorizando seu talento
(ou experiência de vida) e estimulando a sua participação social,
por meio da criação de redes de relacionamento que integrem
e estimulem as pessoas com mais de 60 anos a serem agentes
transformadores na construção de uma sociedade melhor.
É composto por cinco categorias. Quatro delas são artísticas
e destinadas para idosos. São elas: Artes Plásticas, Fotografia,
Literatura e Música Vocal.
A Categoria Programas Exemplares apoia propostas ou projetos
inovadores, que tenham por objetivo a implementação,
desenvolvimento e disseminação de políticas ou programas
para a promoção do envelhecimento ativo, visando a melhoria
de qualidade de vida das pessoas idosas.
O Santander realiza a doação para clientes e não clientes com
deficiência visual ou instituição social do software Virtual Vision,
um leitor de telas que possibilita a pessoas com deficiência visual
o uso de computadores. Com o Virtual Vision, pessoas com
deficiência visual podem navegar na Internet e utilizar os principais
aplicativos do Windows.
Colaboração com a ONG que oferece atividades socioculturais
para jovens moradores de favelas como forma de fortalecer sua
autoestima, contribuir para a construção de sua cidadania e,
com isso, afastá-los dos caminhos da violência, do narcotráfico
e do subemprego.
A estratégia de investimento social do Santander para ajuda
humanitária em caso de catástrofes no país foi definida
e divulgada na Política de Ajuda Humanitária. A Política orienta
sobre o apoio aos funcionários impactados e a atuação junto
às comunidades. A atuação institucional do Banco direciona
esforços para a reforma ou reconstrução da infraestrutura ligada
à Educação, ou seja, creches, escolas, secretarias de educação,
etc. Além disso, também está prevista a Ajuda Emergencial
que orienta, através dos mais diversos canais de comunicação,
funcionários, clientes, fornecedores, entre outros públicos, sobre
formas de colaborar. O apoio para outros países poderá ocorrer,
mas em caráter de exceção e/ou por determinação da matriz.
Objetivo do projeto
Meio ambiente
Valorização
da diversidade
Outros
28 Relatório Anual 2011 Público beneficiado
Banco, empresas e população
da região do Vale do Paraíba
Pequenos proprietários ,
comunidades locais
e municípios que recebem
os plantios
Pessoas com 60 anos ou mais
Instituições que apoiam idosos
vulneráveis ou idosos
empreendedores;
idosos
Clientes, não clientes
portadores de deficiência visual
e instituições sem fins lucrativos
que trabalhe com este público
Principais realizações em 2011
Foram 172,02 hectares plantados em 2011 (média de 1.700 mudas
de espécies nativas da Mata Atlântica por hectare). Dez municípios
envolvidos nas ações de restauração florestal da Fibria e da Associação
Corredor Ecológico do Vale do Paraíba, e aproximadamente 35 produtores
rurais. Envolvemos 7.200 alunos da rede pública municipal nas atividades
do projeto (atividades ludopedagógicas), bem como os 320 professores
municipais . Envolvemos 300 pais em oficinas de sustentabilidade
(utilização de material reciclável para confecção de peças, enfeites
e decorações para festas). Esse último em parceria com o Fundo Social
de Solidariedade de Guaratinguetá e a Casa do Artesão.
Plantio de 63.125 árvores em parceria com o Projeto Corredor Ecológico.
Parceiros
Associação Corredor
Ecológico do Vale do Paraíba
Em 2011, o programa somou 9.559 inscrições e inaugurou sua fanpage
no Facebook, que teve mais de 3.500 fãs e impactou 935.980 pessoas.
Inter-Age
Gerar - Geração
de Emprego Renda
Foram apoiados 10 projetos em todo o país, beneficiando 5.531 pessoas. Prattein Consultoria em
Tivemos a participação de oito funcionários visitando projetos
Educação e Desenvolvimento
implementados em suas cidades.
Social, Inter-Age Conultoria
em Gerontologia, Cantatur
Viagens e Turismo
Doamos 588 softwares.
Nexpress Tercerização e
Logistica em Marketing
Moradores das comunidades
carentes do Rio de Janeiro
Patrocínio ao programa de TV Papo de Polícia, à 4ª temporada do
programa Conexões Urbanas, ao Desafio da Paz, lançamento do
Programa Rio Comunidades, Natal do Complexo do Alemão e
inauguração do projeto Vila Cruzeiro.
Não há.
Funcionários e comunidade
local
Direcionamos recursos para o município de Rio do Sul em Santa Catarina
na reconstrução do Centro de Educação Infantil Ruth Schoroeder Ohf,
que teve sua infraestrutura danificada em um período de muitas chuvas.
Prefeitura Municipal de Rio
do Sul - Secretaria Municipal
de Educação
29
Santander | Stakeholders
Destacamos os principais projetos:
Categoria
Programa/Projeto Ano de inicio
Valores
investidos
(R$ mil)
NAC
CRIATICIDADES
2011
660
NAC PRODECS
2011
110
Rede Comunidade
Viva
2010
110
TOTAL
70.314
Outros
30 Relatório Anual 2011 Objetivo do projeto
A primeira parte do projeto (em andamento) compreende cinco
programas documentais, 30 vídeos e um site que mostrará como
a Economia Criativa pode contribuir para o desenvolvimento
sócioeconômico das cidades brasileiras. Os programas são
baseados em cases e entrevistas com especialistas brasileiros
e estrangeiros que mostram exemplos de municípios que
conseguiram bons resultados. Os programas serão exibidos
na web e também na TV aberta. A segunda parte (em busca
de financiamento) consiste em um concurso para mapeamento
de pequenas cidades criativas no estado do Rio de Janeiro para
que algumas sejam o tema de novos documentários e objeto
de consultoria para auxílio do desenvolvimento sustentável
de seus projetos criativos.
Trata-se de um programa de empreendedorismo cooperado que
ativa a capacidade dos gestores, por meio de uma metodologia
baseada no diálogo e na construção coletiva de conhecimento,
por meio de aulas com ferramentas de gestão e desenvolvimento
de negócios criativos, trocas de experiências entre os participantes,
coaching individual com o especialista, contando também
com um ambiente virtual com informações, discussões
e troca de conhecimentos. O projeto se divide em quatro módulos:
(1) Base conceitual e estratégica, (2) Comunicação: posicionamento
e articulação, (3) Plano de negócios e (4) Sustentabilidade.
O Programa Rede Comunidade Viva busca desenvolver
intervenções socioambientais transformadoras para contribuir
com a melhoria da qualidade de vida das comunidades nas quais
o Santander está presente, por meio da articulação de parceiros
e do engajamento de funcionários, clientes, não clientes, entre
outros. Entendem-se por transformadoras intervenções que sejam
capazes de mobilizar e empoderar a comunidade. Nesse sentido,
o objetivo geral do Programa é que um grupo de trabalho
desenhe e apoie a implementação de uma iniciativa que julgar
importante para a comunidade escolhida e que, posteriormente,
deverá ser conduzida por ela, de forma independente.
Público beneficiado
Empreendedores do setor
cultural e do setor criativo
Principais realizações em 2011
Lançamento do projeto com a participação de importantes especialistas
sobre o tema, do site e redes sociais.
Parceiros
Umana Produções, Garimpo
de Soluções
Empreendedores do setor
cultural e do setor criativo
Lançamento das redes sociais do projeto. Participação de especialistas
sobre o tema nos programas de imersão.
SP Turis, Cemec,
Rodamoinho, Oople,
Brant Associados,
Cultura e Mercado,
São Paulo Anjos,
Museu da Pessoa,
It´s Noon, TAM
Público atendido pela ONG
parceira
Foi realizado o piloto com três grupos de 22 agências localizadas
no centro do município de SP e seis parceiros externos, que
desenvolverão projetos nos temas: limpeza urbana, moradores em
situação de rua e garantia dos direitos da criança e do adolescente.
Instituto Lygia Jardim, ONG
Novo Glicério, Ação Local XV
de Novembro e parceiros
externos
31
Foto: Pisco del Gaiso
Santander | Stakeholders
APOIOS/ PATROCÍNIOS: APOIO INSTITUCIONAL: APOIAMOS O PARCEIRO PARA A EXECUÇÃO DE SEU OBJETIVO SOCIAL
Categoria
Cultura
32 Relatório Anual 2011 Iniciativas Apoiadas
Agora/Ágora - Lei Rouanet
Apoio Institucional
Arcos da Lapa
Arte Contemporânea de Pernambuco - Lei Rouanet
Cine Santander
Cine Santander Cultural Porto Alegre - Lei Rouanet
Curta às Seis - Lei Rouanet
David Hockney - Lei Rouanet
Espetáculo Donka - Uma Carta a Tchekhov Lei Rouanet
Espetáculo Maria do Caritó
Exposição Artur Bispo do Rosário - Lei Rouanet
Livro Primeiro Tempo - Pelé
MAC 20 anos - Lei Rouanet
MAM - Museu de Arte Moderna - Lei Rouanet
Miguel do Rio Branco - Lei Rouanet
Mostra Zona Tórrida - Lei Rouanet
Mostras RS Contemporâneo - Lei Rouanet
Museu do Amanhã
Orquestra Sinfônica Brasileira - Lei Rouanet
Paideia - O Sentido da Educação - Lei Rouanet
Projeto de Restauro do Casarão do Valongo Lei Rouanet
Projeto Jorge, Amado Universal - Lei Rouanet
Parceiros
Daniel Muller Caminha
Carlos Núñes
Centro de Estudos e Pesquisas 28
Notion Art Design
Editora Abril
Prana Filmes, MinC
Centro de Desenvolvimento Sócio Cultural
Zadig Promoções de Eventos Culturai
Oficina de Arte Produções Culturais
Rubim e Siman Produções Culturais
Oficina de Arte Produções Culturais
Magma Cultural e Editora
Imago Escritório de Arte
Museu de Arte Moderna de São Paulo
Imago Escritório De Arte
Notion Art Desing
Imago Escritório de Arte
Fundação Roberto Marinho
Fundação Orquestra Sinfônica Brasileira
Rainmaker Projetos E Produções
Organização De Desenvolvimento Cultural e Preservação
Ambiental
Na Caixa Promoções, Rubim e Siman Produções Culturais,
Mercado Cultural
APOIOS/ PATROCÍNIOS: APOIO INSTITUCIONAL: APOIAMOS O PARCEIRO PARA A EXECUÇÃO DE SEU OBJETIVO SOCIAL
Categoria
Cultura
Direitos da criança
e do adolescente
Educação
Empreendedorismo,
geração de renda
Esporte
Meio ambiente
Valorização da
diversidade
Iniciativas apoiadas
Parceiros
Projeto Música Combustível para todos os gostos Ano 2
Projeto Primeiro Filme - Lei Rouanet
Santander Cultural Instrumental - Lei Rouanet
Tesouro à vista - O que Revela Uma Obra de Arte
(Jean Boghici) - Lei Rouanet
Associação
Na Caixa Promoções
Apoio institucional
Apoio institucional
Compromisso Todos pela Educação
FIS
Apoio Institucional
Associação Parceiros da Educação
ONG Parceiros Voluntários
Todos Pela Educação
Fundação Getulio Vargas
Instituto Empreender Endeavor Brasil
Programa Investimento Reciclável
Instituto Eco Futuro - Futuro para o Desenvolvimento
Sustentável
Amil, Supermercado Zona Sul
Amil, Supermercado Zona Sul
Dermacidy, Revista Trip
Associação Aguas Claras do Rio Pinheiros
WWF BRASIL
Fundação Conama
CLRB Logistica Reversa
Abraap - Associação das Entidades Fechadas
de Previdência Complementar
Instituto para o Desenvolvimento Meio Ambiente e Paz
Integrare
Academia na Praça
Rio Praia Maravihosa
Ioga pela Paz
Águas Claras do Rio Pinheiros
Apoio institucional
Apoio institucional
Associação
Carbon Disclosure Project
Green Economy - Vitae Civilis
Apoio Institucional
Apoio institucional
Apoio institucional
Apoio institucional
Apoio institucional
Apoio institucional
Apoio institucional
Apoio institucional
Outros
Apoio institucional
Apoio institucional
Associação
Associação
Apoio institucional
Movimento Nossa São Paulo
New Ventures
Rio +20
Associação
Casa de Cinema de Porto Alegre
Branco Produções, MinC
São Carlos – Empreendimentos e Participações
Selo Empresa Amiga da Criança - Fundação Abrinq
Instituto São Paulo Contra Violência
Instituto Ethos de Responsabilidade Social
Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento
Sustentável - CEBDS
Centro de Estudos de Liderança Pública - CLP
Sociedade Brasileira de Economia Ecológica
Comunitas - Parcerias para o Desenvolvimento Sustentável
Ação da Cidadania - Comitê dos Funcionários
do Santander Banespa
ABAS - Associação Banespiana de Assistência Social
Associação Viva o Centro
Instituto Akatu
Instituto Ethos de Responabilidade Social
Associação Palas Athena do Brasil
Instituto São Paulo Sustentável
Instituto Nacional de Moda e Design
CEPAL - ONU
GIFE - Grupo de Institutos, Fundações e Empresas
33
Santander | Stakeholders
Fornecedores
As empresas que fornecem serviços e/ou produtos para
o Santander são diferentes em tamanho, tempo de
existência, complexidade e amadurecimento de processos
de gestão. Entretanto, alguns princípios e práticas devem
estar presentes no dia a dia de todos para a construção
e manutenção de uma relação que gere valor aos
envolvidos. Foi pensando nisso que criamos o documento
Parceria de Valor, que traça as principais diretrizes na
relação do banco com os seus fornecedores.
Esse documento abrange, em suas cláusulas contratuais,
temas como combate à corrupção, sonegação fiscal,
direitos humanos, relações trabalhistas, respeito à
diversidade e transparência e está disponível para todos
os nossos fornecedores. Dessa forma, buscamos partilhar
crenças e desafios para, juntos, fomentarmos uma
sociedade que seja economicamente eficiente,
socialmente justa, politicamente democrática e
ambientalmente sustentável. Com o objetivo de construir
vínculos de qualidade e fortalecer a parceria com nossos
fornecedores, criamos também o Canal do Fornecedor,
um site que oferece informações importantes para as
empresas que querem trabalhar com o Santander e para
aquelas que já possuem um contrato de fornecimento
de produtos e serviços. Nesse espaço, estão disponíveis
informações como:
• processo de prospecção de novos fornecedores e de
preenchimento do formulário de pré-cadastramento
para encaminhamento de dados ao banco;
• procedimentos de seleção, qualificação, negociação,
contratação e gestão de fornecedores, objetivos de
cada etapa e as áreas envolvidas na sua execução;
• o documento Parceria de Valor;
• relação de produtos e serviços utilizados pelo banco
com viés de sustentabilidade nos processos de fabricação
ou entrega;
• banco de boas práticas sustentáveis na gestão
dos negócios, incluindo as ações do Santander,
de seus colaboradores e parceiros que trazem
soluções inovadoras e buscam o consumo consciente
dos recursos;
• espaço de divulgação de eventos e ações; e
• canais de diálogo pelos quais o fornecedor pode
enviar sugestões, reclamações e questionamentos
sobre qualquer conduta considerada inadequada dos
representantes do Santander no intuito de promover
a melhoria contínua de nossos processos e atitudes.
O Canal do Fornecedor é, portanto, um meio de
comunicação que busca estreitar a relação entre o
Santander e seus fornecedores de forma transparente
e sustentável. FS5
Os fornecedores do Santander também possuem um
canal de denúncia específico, que é administrado pela
área de Compliance. No ano de 2011, não houve casos
de denúncias acerca de discriminação de funcionários
e fornecedores. HR4
O Santander contrata fornecedores de todas as regiões
do Brasil. O Sudeste, onde concentramos a maior parte
de agências e prédios administrativos, é também a região
na qual contratamos o maior número de empresas. EC6
Fornecedores: quantidade, valor gasto e percentual por região - EC6
Região
2010
2011
Quantidade Valor gasto (R$ mil) % Valor gasto/Total
Quantidade Valor gasto (R$ mil) % Valor gasto/Total
Centro-Oeste
24
33.239
0,5%
34
61.299
1,0%
Sul
88
388.294
5,4%
98
289.814
4,6%
916
6.620.456
92,5%
1.771
5.767.994
92,2%
8
11.053
0,2%
12
55.883
0,9%
Sudeste
Norte
Nordeste
Total
34 Relatório Anual 2011 51
102.714
1,4%
54
82.129
1,3%
1.087
7.155.756
100,0%
1.969
6.257.119
100,0%
No processo de contratação, o Santander não utiliza
critérios que privilegiem os fornecedores locais, mas
a mão de obra local, já que o deslocamento destes
recursos tornaria o custo da prestação de serviços
financeiramente elevado. Dessa forma, procuramos
contratar empresas com abrangência regional ou que
se utilizem da subcontratação de empresas locais na
prestação do serviço.
O Santander também desenvolve parceria e apoio ao
Projeto Integrare, organização não governamental que
viabiliza negócios entre grandes compradores e micro e
pequenos empreendedores. Em 2011 compramos mais
de R$ 4,6 MM com seis fornecedores devidamente
homologados e vencedores dos processos de concorrência.
Painel de pagamentos e de
incidências
Em 2011, foram implementados o Painel de
Pagamentos, que disponibiliza aos gestores de gastos
as informações de pagamentos (valor bruto, impostos
e valor líquido), e o Painel de Incidências, para registro
e direcionamento das incidências com fornecedores aos
responsáveis diretos. Criamos, ainda, o Comitê de
Pagamentos, que avalia as incidências do mês, identifica
e implementa as ações para correção, assegurando que
os pagamentos ocorram no prazo estabelecido em
contrato e de acordo com as diretrizes institucionais.
O nosso índice de prorrogações em 2011 foi de 5,49%.
Fornecedores ativos
Quantidade de fornecedores
ativos
% de pagamentos realizados em
atraso
2009
2.081
2010
1.087
2011
1.969
0,65
0,16
0,34
Em 2011, consolidamos a implementação do processo de
controle de faturamento, ou seja, as faturas passaram a ser
pagas obrigatoriamente nos padrões contábeis de acordo
com a sua natureza, exigindo que todas as etapas do
processo de compras fossem cumpridos dentro da ferramenta
Orion SAP . Este processo, que está aderente ao modelo
corporativo traz melhor gestão no processo de compras e
contratações, bem como redução dos riscos operacionais.
Gestão de riscos e melhores práticas
Para evitar o risco de ocorrência de incidentes relativos
a Direitos Humanos, todos os fornecedores contratados
pelo Santander passam por um processo de avaliação e
qualificação. Além disso, existem cláusulas nos contratos
de prestação de serviços e fornecimentos de bens sobre
as responsabilidades socioambientais pelas quais o
fornecedor se compromete a evitar qualquer forma de
discriminação, a respeitar o meio ambiente, a colaborar
na prevenção do trabalho escravo e infantil e a evitar o
assédio moral e sexual, entre outros compromissos. HR2
Os fornecedores considerados de alto impacto (contrato
no valor igual ou superior a R$ 1 milhão) recebem, ainda,
uma visita para coleta das evidências das respostas fornecidas
no questionário de qualificação. Nessa ocasião, além
das evidências documentais, os auditores externos fazem
também uma visita às instalações da empresa e avaliam
as condições de segurança e saúde dos trabalhadores.
Se o fornecedor for considerado inapto, o cadastro
é bloqueado e somente após 180 dias poderá solicitar
uma nova oportunidade de homologação. HR2
Todos os fornecedores de categorias de alto impacto
que possuem cadastro completo assinam ainda um
termo de compromisso de não utilização de mão de
obra infantil em suas operações e sua cadeia de
fornecimento. Esses grupos também passam pela etapa
de qualificação a cada 12 meses, que tem o objetivo de
avaliar os aspectos técnico/operacional, administrativo/
financeiro, governança, social e ambiental da empresa
e gerar o IQF (Indice de Qualificação de Fornecedores),
cuja nota varia de um a quatro. Se o índice for inferior
a dois e se houver interesse pela manutenção do
fornecedor, o gestor da área responsável pelo contrato
deve autorizar por e-mail a aprovação do fornecedor e se
comprometer a solicitar um plano de ação de melhoria
da empresa. Após seis meses, uma nova visita pode ser
solicitada a esse fornecedor a fim de identificar melhorias
no processo e aumento do IQF. Para ajudá-lo, enviamos o
resultado da qualificação e algumas recomendações. HR2
35
Foto: Pisco del Gaiso
Santander | Stakeholders
Fornecedores críticos
% de contratos com fornecedores críticos/significativos que incluíram critérios de avaliação de direitos humanos
% de fornecedores críticos/significativos que foram recusados ou exigiram condições de desempenho *
Volume de compras de fornecedores críticos/significativos (R$ Mil) **
% do volume de compras de fornecedores críticos/significativos em relação ao total de fornecedores
100%
0,91%
R$ 1.935.673
31%
*Em 2011, 18 fornecedores tiveram o IQF inferior a dois. Um teve a contratação não autorizada.
** Foram excluídos dessa base de cálculo os fornecedores domiciliados no exterior.
O Santander não possui operações identificadas
como risco significativo de ocorrência de trabalho
infantil, forçado ou análogo ao escravo. No entanto,
para evitar esse risco e contribuir para a abolição desse
tipo de trabalho, o assunto é tratado no documento
Parceria de Valor, nas cláusulas contratuais e no
questionário utilizado para qualificar empresas de
segmentos de alto risco para o nosso negócio. Além
disso, todos os fornecedores de alto impacto assinam
uma declaração de compromisso trabalhista, na qual
se comprometem a não expor menores de 18 anos
a trabalho perigoso ou insalubre e a não empregar
menores de 16 anos em suas operações. HR6 hr7
36 Relatório Anual 2011 Treinamento específico
O treinamento sobre políticas e aspectos de direitos
humanos para equipe terceirizada de segurança é
realizado pelas próprias empresas, em conformidade
com a lei 7.102/83, que regulamenta a atividade.
Dessa forma, não são aplicados pela Segurança
Corporativa do banco. hr8
O treinamento pelo qual passam os prestadores
de serviços de segurança em agências e edifícios
administrativos é focado nos procedimentos de
prevenção de segurança normatizados. Também
são aplicadas as instruções referentes ao projeto de
Qualidade de Atendimento A+, focando os princípios
de cordialidade, cortesia e postura profissional como
ferramentas para atingir a excelência no atendimento,
além de ressaltar a importância do papel do vigilante no
nosso padrão de atendimento. Esta instrução é anual e,
em 2011, foram treinados 6.293 do total de 7 mil
vigilantes em agências. hr8
Diálogo e engajamento
de stakeholders
Diálogo e engajamento
A forma de atuação do Santander traduz nosso compromisso
com a sustentabilidade e orienta o modo como trabalhamos
as diversas possibilidades de disseminação do tema na
organização e em toda a nossa cadeia de valor.
Esse modelo participativo e envolve ações como o Espaço
de Práticas em Sustentabilidade (veja mais detalhes
abaixo) e, uma série de outras iniciativas e fóruns
voltados para o público interno. Temos hoje dois comitês
consultivos (Microcrédito e Fundo Ethical), que abordam
diferentes aspectos da sustentabilidade, e oferecemos
uma grade de treinamento, presencial e à distância,
para disseminar o tema a todos os funcionários.
Participamos ainda de fóruns externos e grupos de trabalho
relacionados ao tema, que têm o objetivo é de discutir
modos de atuação mais sustentáveis na iniciativa privada.
Estamos presentes também em 14 fóruns de diálogo e
grupos de trabalho relacionados à sustentabilidade.
Para mais informaçõesa respeito, acesse o link:
www.santander.com.br/sustentabilidade/
Sustentabilidade para Nós
Compromissos e fóruns
Espaço de Práticas em
Sustentabilidade
O Santander também conta com um programa
específico e único no mercado para disseminar a prática
da sustentabilidade para seus clientes, parceiros de
negócios e sociedade em geral. Acreditamos que nossa
experiência no tema pode ajudar outras organizações
a repensar seu negócio de forma lucrativa e inovadora,
integrando resultados financeiros aos cuidados com
o meio ambiente e o desenvolvimento da sociedade.
O Espaço de Práticas em Sustentabilidade materializa essa
ideia em um portfólio de cursos, conteúdos e ferramentas
estruturados para inspirar e mobilizar clientes, fornecedores
e outros públicos de interesse.
A principal iniciativa é o curso presencial “Sustentabilidade
na Prática: Caminhos e Desafios”, oferecido a fornecedores,
clientes corporativos e a outras empresas por meio de
parcerias com associações comerciais e empresariais de
todo o Brasil. Nesse curso, a experiência de implementação
do tema sustentabilidade no banco é apresentada de forma
sistematizada, possibilitando a discussão e construção de
planos de ação para cada organização participante.
Ao todo, realizamos 15 turmas do “Caminhos &
Desafios”, incluindo parcerias com organizações como
ACIJS (Associação Empresarial de Jaraguá do Sul), FIEMG
(Federação das Indústrias do Estado de Minas Gerais),
ACSP (Associação Comercial de São Paulo), Facesp
(Federação das Associações Comerciais do Estado de
São Paulo), Fiec (Federação das Indústrias do Estado do
Ceará), Ciee-RS (Centro de Integração Empresa Escola)
e com a Plataforma Liderança Sustentável.
Com essas atividades, tivemos a oportunidade de marcar
presença em dez cidades ao longo de 2011, impactando
um total de 1.129 líderes de 685 organizações. No
período, tivemos 1.372 participações nos dez videochats
realizados, que discutiram negócios sustentáveis,
liderança, orientação financeira, educação, ação social,
diversidade, jovens lideranças, entre outros assuntos.
Mais de
1,5
milhão de acessos
foram contabilizados no portal
do Práticas em 2011, um aumento
de 10% em relação a 2010
37
Santander | Stakeholders
1.129
líderes
de 685 organizações participaram
de alguma atividade do Práticas em 2011
Um destaque do portfólio de conteúdos foi a temporada da
peça teatral Colcha de Sonhos, que abordou temas como
empreendedorismo, educação financeira e meio ambiente
em oito apresentações realizadas em São Paulo, alcançando
um total de 551 pessoas e 63 empreendedores. Para
aumentar a abrangência desse conteúdo, transformamos
a peça em web série, hoje disponível em nosso portal
de sustentabilidade para toda a sociedade. Em seis sessões
do cinema (Caruaru, em Pernambuco, e nas comunidades
de Vigário Geral e Complexo do Alemão, no Rio de
Janeiro), 430 pessoas assistiram gratuitamente ao filme.
Com o intuito de romper barreiras geográficas,
disponibilizamos conteúdos educativos on-line,
com destaque para:
- a Cartilha de Orientação Financeira, publicada
mensalmente no portal de sustentabilidade e desenvolvida
em parceria com o Instituto Akatu. No segundo semestre
de 2011, 14 capítulos da cartilha foram disponibilizados,
recebendo mais de 700 downloads.
- a parceria com o vlogger Denis Lee, que preparou
e divulgou cinco web vídeos sobre orientação financeira,
eficiência energética, turismo sustentável, água e
liderança. Esse trabalho foi responsável por 67% dos
acessos do YouTube aos conteúdos de sustentabilidade,
totalizando o número de 313.448 acessos, com forte
penetração entre o público jovem.
Alcançamos 1.582.747 acessos a esses conteúdos
em 2011, representando um crescimento de 10%
em relação a 2010. Além disso, nossa base de usuários
cadastrados chegou a 37.647, dos quais 5.676 são
novos usuários cadastrados em 2011.
Ainda para fomentar e estimular outros atores da sociedade
a incorporar temas sociais e ambientais, lançamos em
novembro de 2011 o Santander Práticas de Educação
para Sustentabilidade, um concurso que visa reconhecer
e disseminar o trabalho de professores universitários
de Economia e Administração que trabalham o tema
nas disciplinas obrigatórias que ministram. FS5 FS10
38 Relatório Anual 2011 Caminhos & Escolhas
O Santander Caminhos & Escolhas é uma plataforma
virtual pioneira, criada para atrair e interagir com
jovens interessados em trabalhar no setor bancário.
Aberta e gratuita para qualquer pessoa que queira
se desenvolver, contribuir, trocar ideias e esclarecer
dúvidas sobre a carreira e as possibilidades de emprego
no Santander, a plataforma estimula o usuário
a experimentar atividades que auxiliem no
autoconhecimento ou que tragam informações sobre
o dia a dia de um banco e do mercado financeiro.
Em 2011, demos continuidade ao programa de atração
e desenvolvimento de carreira para jovens, voltado
principalmente para o público universitário, por meio
da plataforma Santander Caminhos & Escolhas – rede
social aberta a qualquer pessoa, de qualquer instituição
de ensino do país.
O Caminhos & Escolhas oferece orientação e apoio
ao jovem em uma fase muito importante de sua vida,
que é o momento da escolha dacarreira. O ambiente é
totalmente colaborativo e o usuário pode experimentar
atividades que estimulam o autoconhecimento ou que
tragam informações sobre o dia a dia de um banco e do
mercado financeiro. Além disso, a plataforma promove
a troca de experiências com demais usuários por meio
de fóruns, chats, artigos e entrevistas.
Desde o lançamento, em abril de 2010, tivemos 145.097
usuários cadastrados, realizamos 17 chats com diversos
temas ligados à orientação de carreira e publicamos dez
oficinas de áreas, cinco produtos de orientação de carreira
e autoconhecimento, um tour virtual sobre áreas do
banco e um e-learning de sustentabilidade.
Publicamos, ainda, 104 artigos e 21 quizzes voltados
para orientação de carreira, nos quais os jovens puderam
se atualizar e realizar testes sobre diversos temas voltados
ao autoconhecimento. Tivemos também 3.487 fóruns
sugeridos por usuários da plataforma, que geraram
21.777 comentários, e realizamos ainda dois encontros
com profissionais do banco (participação presencial e via
web). Para 2012, pretendemos intensificar os produtos
e atividades FS5
Brincando na Rede
Portal do Empreendedor
Criado em 2001, o site Brincando na Rede é um espaço lúdico
e colaborativo de entretenimento, orientado à educação de
crianças de 5 a 12 anos, a favor do desenvolvimento da
criatividade, imaginação e raciocínio lógico. A proposta do
portal é estimular a formação de indivíduos críticos e atuantes,
incentivando seu potencial reflexivo sobre temas como
sustentabilidade, educação financeira e empreendedorismo.
O portal tem o objetivo de apoiar empreendedores que
buscam capacitação e informação, oferecendo cursos
gratuitos, palestras gravadas de especialistas em gestão
de Pequenas e Médias Empresas, consultoria em
avaliação de negócios, entre outros conteúdos. Em 2011,
o portal teve 388.871 visitas e alcançou um total de 6.888
usuários cadastrados. FS5 FS10
O tema empreendedorismo, por exemplo, é abordado na
seção Máquina de Ideias, espaço virtual no qual a criança
pode criar um produto que colabore para um mundo
melhor, além de desenvolver seu lado empreendedor,
analisando o risco e o retorno do seu produto. Desde
2010, o Máquina recebeu 2.859 colaborações.
Desenvolvemos, ainda outras iniciativas para compartilhar
conceitos de sustentabilidade com nossos clientes.
Em 2011, fizemos, em parceria com a Greenvana, uma
campanha para incentivar o uso de produtos sustentáveis
e outra para incentivar a adesão ao Programa Amigo
de Valor (veja mais na página 22).
O Brincando na Rede conta ainda com o Caderno de
Atividades de Orientação Financeira, que apresenta
atividades práticas para pais e professores, e a Lojinha
de Trocas, em que as crianças aprendem conceitos sobre
educação financeira. Elas ganham pontos e depois
trocam por produtos personalizados do site, que
totalizaram 643 solicitações de troca em 2011. O objetivo
dessa ferramenta é mostrar ao público infantil que a
espera e o esforço intelectual (colaboração) rendem
frutos. E ainda há um extrato pelo qual é possível checar
os pontos acumulados e os brindes resgatados. FS16
Até 2011, totalizamos 439.996 crianças cadastradas.
Ao longo do ano tivemos 54.518 colaborações e
821.458 visitas ao site.
O Santander desenvolve também o Projeto Kids,
por meio do qual buscamos fortalecermos a relação
entre pais e filhos para aprenderem, juntos, sobre
os temas de educação financeira e sustentabilidade.
Por programas de um minuto de duração, veiculados
em canais de TV a cabo, debatemos os assuntos de
forma lúdica e divertida, sem a intenção de comercializar
produtos para o público infantil ou fornecer brindes.
Os personagens do site Brincando na Rede são os
protagonistas desses filmes. FS5 FS10
Obra sustentável
Outro importante programa de engajamento
de stakeholders é o Obra Sustentável, pelo qual
incentivamos nossos clientes do setor de construção civil
a adotar boas práticas em suas atividades e operações.
Antes de conceder o financiamento, fazemos uma
avaliação socioambiental do projeto, com o objetivo
de detectar problemas e apontar soluções. Dessa forma,
estimulamos nossos clientes a reduzir o impacto
ambiental e a adotar boas práticas de governança
corporativa. Também fazemos estudos técnicos
e econômicos para analisar a viabilidade da obra,
e exigimos um documento oficial que atesta que
o solo está livre de resíduos. A construção que estiver
de acordo com os conceitos e critérios do programa
recebe uma placa de reconhecimento do banco.
Em 2011, 18 obras entraram no programa e duas
novas placas de reconhecimento foram concedidas.
Outros sete empreendimentos mantiveram suas
certificações durante o ano. FS10
39
Santander | Stakeholders
Governo
Participação em Políticas Públicas 4.12
O comprometimento do Santander com
o desenvolvimento sustentável tem sido evidenciado,
entre outras ações, por meio do acompanhamento
e da contribuição para a evolução das políticas
públicas. Atuamos com foco não só em regulações
e autorregulações inerentes ao sistema financeiro,
mas em todos os temas que, de alguma forma,
são de interesse de nossos públicos de relacionamento:
funcionários, fornecedores, acionistas e clientes.
Valorizamos os processos de influência e consulta
pública, pois contribuem para que a sociedade participe
da construção coletiva de decisões. Acreditamos
que esses processos são instrumentos que criam
vínculos para o comprometimento para impulsionar
boas práticas com leis e auto regulações. so5
Em 2011, atuamos na influência e articulação das
seguintes políticas públicas: so5
• Câmara Técnica de Finanças (CTFIN) do CEBDS
(Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento
Sustentável): mantivemos nossa participação na CTFIN,
que representa a visão das instituições financeiras
em assuntos relacionados a finanças sustentáveis,
em debates e formulação de políticas públicas
com governos e demais stakeholders;
• Plano Nacional de Resíduos Sólidos: entendemos
a relevância deste plano e contribuímos participando
da consulta pública enviando sugestões para o texto final
do plano elaborado pelo Ministério do Meio Ambiente,
pois os diversos olhares da sociedade trarão a construção
de práticas e gestão para um tema de alta gestão;
• Clima e Código Florestal: acompanhamos as discussões
em torno desses temas e contratamos um especialista
em mudanças climáticas para nos ajudar na análise de
alertas e riscos para o negócio e para os clientes;
• Financiamentos Privados e Mudança do Clima:
estimular e contribuir para a evolução das políticas
de clima do Brasil faz parte das ações do banco,
40 Relatório Anual 2011 e por meio da participação nos estudos organizados
pela Fundação Getúlio Vargas, vislumbramos colaborar
e aprender para que possamos realizar ações práticas
na organização.
• Protocolo Verde: Engajados com o Protocolo Verde
(compromisso dos bancos privados brasileiros com
o Ministerio do Meio Ambiente), respondemos a matriz
de indicadores e analisamos os primeiros resultadosque
nortearão as ações de sustentabilidade do Santander;
• Comissão de Resposabilidade Social
e Sustentabilidade na Federação Brasileira
de Bancos (Febraban): Linda Murasawa,
superintendente de Desenvolvimento Sustentável passou
a ocupar o cargo de diretora adjunta nesta Comissão.
Isso fortaleceu nosso posicionamento em torno das
discussões sobre o setor financeiro e a sustentabilidade,
perante os órgãos e instituições: Banco Central,
Ministério do Meio Ambiente e Unep-FI;
• Reuniões com o Ministério do Meio Ambiente
(MMA): realizamos encontros com o MMA para discutir
Foto: Pisco del Gaiso
questões sobre clima (Fórum Brasileiro de Mudanças
Climáticas), risco socioambiental (Resolução 3.547
do Banco Central), recursos hídricos e Código Florestal
(Febraban/Conselho Nacional das Instituições
Financeiras - CNF);
• a Diretora Executiva da Asset Management
do Santander Brasil, Luciane Ribeiro, passou
a fazer parte do Conselho do PRI (Princípios para
o Investimento Responsável), iniciativa da Secretaria
Geral da Organização das Nações Unidas (ONU).
Em setembro de 2008 o Asset Santander reiterou
sua adesão ao PRI, e no Brasil, fazemos parte
do Grupo de Engajamento da organização, que atua
na conscientização e mobilização de empresas para
as questões socioambientais.
A Santander Asset Management é a primeira instituição
do Brasil a apoiar o Forest Footprint Disclosure,
do Global Canopy Foundation, que desde 2008 busca
aprimorar o entendimento do impacto florestal gerado
pelo uso de commodities, como: soja, óleo de palma,
madeira, gado e biocombustíveis.
O banco ainda participa de várias iniciativas
de responsabilidade corporativa:
• Round Table on Responsible Soy Association
(RTRS), que desenvolveu um selo verde para soja
responsável;
• Grupo Técnico da Pecuária Sustentável (GTPS),
como membro do conselho, iniciativa que visa a difusão e a
inserção de sustentabilidade na cadeia produtiva da pecuária;
• Fóruns de debate sobre como promover a sustentabilidade
no setor financeiro, com foco no risco de crédito;
• Princípios do Equador, associação global de bancos,
que visa a promoção de melhores práticas socioambientais
no financiamento de projetos na modalidade Project
Finance; o Santander é signatário desde 2009,
• Unep FI, iniciativa do Programa das Nações Unidas
para o Meio Ambiente que visa a promoção e disseminação
de melhores práticas socioambientais e de sustentabilidade
no setor financeiro.
41
Foto: Pisco del Gaiso
Santander | capitulo
Fernando de Assis, Superintendente Executivo da Rede SP Sul do Santander, atende o cliente Belarmino Fernandez Iglesias durante visita do V200
Negócios
42 Relatório Anual 2011 Riscos Socioambientais
A prática de Risco Socioambiental do Santander considera
para análise os clientes que fazem parte de 14 setores
da economia que, pela natureza de suas atividades e
operações, provocam impacto no meio ambiente ou na
comunidade de entorno e têm limites e/ou risco de crédito
superior a R$ 1 milhão. Tais clientes precisam preencher
o Questionário Socioambiental (QSA), analisado
pela equipe de Risco Socioambiental (RSA). Já os
financiamentos de projetos na modalidade Project Finance
estão sujeitos a análise específica e enquadramento aos
Princípios do Equador. A aceitação de novos clientes também
passa por uma análise socioambiental, realizada pela área de
Compliance. Nossa política está disponível para todos os
funcionário na intranet e outras informações podem ser
encontradas em www.santander.com.br/sustentabilidade/
Sustentabilidade para Nós Relatórios FS1 FS2
Clientes Pessoa Jurídica, com limites iguais ou acima
de R$ 1 milhão ou operações em mercado de capitais,
passam por uma análise da área de RSA durante o
processo de concessão de crédito. Ao longo do trabalho,
diversas áreas do banco são envolvidas. A equipe comercial
inicia os trabalhos com uma visita para abordar as práticas
socioambientais do cliente e do banco, usando como base
o QSA preenchido pelo cliente. Esse questionário
é repassado para o analista de crédito, que por sua vez
o repassa para a equipe de RSA. Esta equipe analisa as
respostas e as compara com pesquisas realizadas nos sites
do Ibama e de órgãos ambientais estaduais, além de
informações sobre trabalho escravo no site da ONG Repórter
Brasil. A área de RSA utiliza ainda outras ferramentas,
tais como: pesquisa de informações públicas, visitas,
engajamento com organizações não governamentais e
órgãos públicos, consultoria e auditoria independentes,
quando necessário, e assessoria técnica para financiamento
de melhorias socioambientais. FS2
Para determinadas operações financeiras, são emitidos
pareceres específicos independentes das avaliações
do questionário socioambiental. Isso ocorre nos casos
em que são identificados riscos adicionais àqueles já
avaliados para a empresa e que podem causar um
incremento substancial na exposição do banco. A análise
de RSA considera o cliente, o tipo de projeto ou
destinação dos recursos, cumprimento legal e adoção
de melhores práticas socioambientais.
Quando algum cliente não está em conformidade
com as boas práticas propostas pelo banco, buscamos
engajá-lo por meio de diálogos e visitas. Em situações
em que o cliente não se adéqua, o crédito e o
relacionamento são encerrados. Atualmente, todos os
clientes do Atacado passam por um filtro que identifica
o ramo de atividade, e as empresas de setores
considerados de alto risco socioambiental são
submetidas a análises mais detalhadas. FS3
A área de Compliance, que inclui a Unidade de
Prevenção a Lavagem de Dinheiro (UPLD), também
analisa aspectos socioambientais dos clientes em início
de relacionamento. Identificamos e acompanhamos
potenciais riscos e oportunidades socioambientais por
meio da verificação de aspectos como trabalho escravo
e desmatamento ilegal. A área de Risco Socioambiental
é consultada, quando necessário, para auxiliar no
momento da tomada de decisão.
Em 2011 a área de Risco Socioambiental recomendou
à área de Compliance que declinasse 27 clientes, aprovasse
91 e outros 24 foram aprovados com ressalva. 4.11
Após essa análise, o parecer final é encaminhado a um
comitê que tem decisão soberana sobre a liberação do
crédito ou a aprovação do cliente. O parecer tem validade
de 12 meses e é reavaliado no momento da renovação
do limite de crédito. FS2
43
Santander | Negócios
Os critérios socioambientais também são aplicados pela
Unidade de Prevenção à Lavagem de Dinheiro, para
atender as exigências dos reguladores locais e inibir a
utilização do sistema financeiro para lavagem de dinheiro
ou financiamento do terrorismo. Por isso, antes de iniciar
o relacionamento com o banco, os clientes são avaliados
com base em critérios de risco preestabelecidos.
No caso de negócios imobiliários, a área de Risco
Socioambiental pode ser acionada para avaliar
empreendimentos localizados em terrenos que
demandam atenção especial. Em 2011, nove pareceres
foram aprovados, quatro foram aprovados com ressalvas
e cinco foram negados.
As avaliações socioambientais não possuem impacto direto
no cálculo de rating, spread ou prêmio das operações.
Pareceres da área de Risco Socioambiental – FS1
Parecer
Aprovados
Aprovados com ressalva
Não aprovados
Total
2009
2.001
143
2
2.146
Número de clientes
2010
2011
1.521
1.072
38
51
0
3
1.559
1.126
Princípios do Equador
Todos os contratos de assessoria e financiamento
significativos na área de Project Finance possuem cláusulas
que atendem aos Princípios do Equador, do qual somos
signatários desde 2009. A avaliação para identificar os
riscos sociais e ambientais do projeto proposto inclui um
amplo questionário elaborado pelo banco e podem
envolver visitas ao cliente, além de outras ferramentas
de verificação e monitoramento (como softwares de busca
para assuntos específicos). Projetos de categoria A ou B
recebem propostas de medidas de mitigação e de gestão
relevantes e adequadas tanto à natureza quanto à escala
do projeto proposto. Os temas abordados pela avaliação
envolvem questões ambientais, proteção dos direitos
humanos, proteção da saúde pública e segurança da
comunidade (incluindo riscos, impactos e gestão do uso
de equipes de segurança do projeto). FS2
Todos os contratos de Assessoria Financeira em
Project Finance possuem cláusula pela qual o cliente
se compromete, com o auxílio do Santander, a adequar
o projeto às obrigações socioambientais a que está
sujeito por força da legislação socioambiental vigente
e com os padrões definidos pelos Princípios do Equador.
Na hipótese de eventual participação do Santander no
financiamento do projeto, o cliente deverá assegurar
que referidos recursos decorrentes deste financiamento
não serão destinados a quaisquer finalidades ou projetos
que possam causar danos sociais e que não atendam
rigorosamente às normas legais e regulamentares
que regem a Política Nacional de Meio Ambiente
e às disposições estabelecidas pelos Princípios do
Equador. HR1 fs2 4.11
Projetos analisados pelos Princípios do Equador, por categoria – FS2
Categoria
A (1)
B (2)
C (3)
2010
0
0
0
Aprovados
2011
0
0
0
Aprovados com ressalvas
2010
2011
0
0
11
8
0
0
2010
0
0
0
Não aprovados
2011
0
0
0
(1) Projetos com potenciais impactos sociais ou ambientais significativos que sejam diversificados, irreversíveis ou sem precedentes.
(2) Projetos com potencial de impactos sociais ou ambientais limitados que sejam em número reduzido, geralmente específicos do local, amplamente
reversíveis e prontamente tratados por meio de medidas mitigadoras.
(3) Projetos sem impactos sociais ou ambientais, ou com impactos mínimos.
Projetos analisados pelos Princípios do Equador, por área – FS2
Corporate Finance
Project Finance
Outros
44 Relatório Anual 2011 2009
0
2
0
2010
1
8
2
2011
0
8
0
Projetos analisados pelos Princípios do Equador, por setor de atividade – FS2
Categoria
Energia
Industrial
Infraestrutura
Mineração e
metalurgia
Óleo e gás
2010
0
0
0
0
Aprovados
2011
0
0
0
0
0
0
Aprovados com ressalvas
2010
2011
3
5
1
1
3
1
0
0
4
2010
0
0
0
0
Não aprovados
2011
0
0
0
0
0
0
2010
2
5
3
1
0
2011
2
3
2
1
0
1
Projetos analisados pelos Princípios do Equador, por valor – FS2
Mais de US$ 1 bilhão
Entre US$ 500 milhões e US$ 1 bilhão
Entre US$ 250 e US$ 500 milhões
Entre US$ 50 e US$ 250 milhões
Menor de US$ 50 milhões
2009
1
0
0
1
0
Revisões de clientes e projetos
Auditoria interna
A área de Risco Socioambiental realiza revisões em
clientes e projetos para verificar-se se enquadram
aos Princípios do Equador. FS3
Em 2011 a auditoria interna, na revisão efetuada no
processo de análise de risco socioambiental, identificou
melhoras em comparação a 2010, embora ainda deva-se
reforçar o envio do questionário específico aos analistas
especializados em risco socioambiental. A auditoria
recomendou uma análise paliativa para os casos em
que não conta com o questionário. Esse processo
de revisão ocorre anualmente. FS9
Esse processo ocorre por meio de avaliação de documentação,
diálogos com o cliente e visitas e pode resultar em
propostas de melhorias e adequações do projeto.
Sempre que identificamos qualquer nãoconformidade,
trabalhamos de forma colaborativa para que o cliente se
adéque às leis, acordos e contratos vigentes. Um plano
de ação é elaborado conjuntamente pelo banco e o cliente,
que se compromete a cumpri-lo sob a pena de ter seu
financiamento rescindido. O acompanhamento desse plano
pelo banco é incluído no contrato do financiamento. FS3
A contratação de uma auditoria socioambiental
independente é avaliada no momento do
enquadramento de financiamentos de projetos na
modalidade de Project Finance dos Princípios do
Equador. Projetos enquadrados na categoria A precisam
necessariamente da avaliação de uma auditoria externa.
Para as demais categorias (B e C) a contratação de uma
auditoria não é obrigatória e sua necessidade é avaliada
para cada caso.
Análise socioambiental
de corretoras
As corretoras de valor que trabalham conosco também
passam por análises socioambientais. Nesse caso,
o objetivo é classificar as 34 corretoras com as quais
o banco opera, considerando critérios de governança,
técnico-operacional, administrativo-financeiro e social.
Esses critérios definem um sistema de rodízio pelo qual
as corretoras com melhor desempenho trabalham
durante mais tempo com o banco. FS2
Em 2011 não houve a contratação de auditorias externas
pela área de Risco Socioambiental. FS3 FS9
45
Santander | Negócios
Avaliação de ativos
A Santander Asset Management possui metodologia própria
para avaliação de ativos. Para as empresas que compõem
a carteira do Fundo Ethical, por exemplo, utilizamos
metodologia fundamentada em indicadores que avaliam as
práticas de gestão, governança corporativa, meio ambiente,
sociedade e gestão de riscos das empresas. FS11
Patrimônio Líquido Total – FS11
Fundo
SRI - Sustainability and Responsible Investment
Renda variável
% SRI sobre o total de renda variável
Valor
(R$ mil)
254.615
5.076.300
5%
A Santander Asset implementou um programa
de bonificação para empresas que compõem nossas
carteiras de renda fixa e multimercados e apresentam
boas práticas ambientais, sociais e de governança.
Para receber esse benefício, as empresas passam por
uma avaliação nos mesmos princípios do Fundo Ethical.
Exportamos o modelo de avaliação SRI (Sustainable
and Responsible Investment) para alocações em títulos
de dívida de empresas, como debêntures, notas
promissórias e outros ativos de crédito privado. A análise
SRI nessa classe de ativos funciona como um filtro
adicional à análise já realizada: definimos um percentual
de alocação de acordo com a qualidade de crédito da
empresa e o prazo da operação, e ainda concedemos
um prêmio adicional pela avaliação em sustentabilidade
da empresa e setor, que pode acrescer uma bonificação
de até 5% do total investido. Os critérios são aplicados
em ativos a serem alocados em carteiras dos nossos
produtos e envolvem empresas de diversos setores.
Em 2011, foram avaliadas 24 operações de crédito
privado de 21 empresas. A bonificação máxima
permitida pela análise de sustentabilidade totalizou
46 Relatório Anual 2011 R$ 203,1 milhões, equivalentes a 16,07% do volume
total de crédito privado aprovado no período.
A área de Private Equity, no que tange ao risco
socioambiental, atua desde 2006, como gestora
do Fundo Infrabrasil, que investe em projetos
de infraestrutura, realizando análises baseadas nas
normas da International Finance Corporation (IFC).
Política de voto em sustentabilidade
A prática de voto da Santander Asset orienta
o cumprimento da pauta previamente estabelecida
para a assembleia de acionistas das empresas nas quais
a gestora investe e, sempre que possível, endereça
questões não incluídas na agenda do dia para as áreas
responsáveis ou propõe nova pauta com antecedência.
Caso uma questão socioambiental faça parte dos
assuntos a serem deliberados, o banco recebe as pautas
das assembleias de acionistas e se compromete
a manifestar o voto. Nossas diretrizes baseiam-se
em critérios de meio ambiente, sociedade e governança
corporativa (ESG). Os impactos socioambientais mais
significativos são levados à área de Relacionamento
com Investidores da empresa, além de outras áreas
responsáveis. Fazemos um trabalho constante de
engajamento com as companhias para conscientizar
e minimizar os impactos gerados por suas atividades
e fazemos parte de grupos de engajamento que
trabalham no sentido de demandar maior transparência
e prestação de contas. Dessa forma, desvios significativos
não são permitidos. As práticas são observadas caso
a caso em função da necessidade de diferenciação por
projeto, setor e impacto. Os registros de votação estão
disponíveis nas atas das assembleias das empresas
que as convocaram e são documentos públicos. FS12
Produtos e serviços socioambientais
Microcrédito
O programa de Microcrédito Produtivo e Orientado
do Santander facilita o acesso de pequenos
empreendedores, formais ou informais, ao crédito.
Utilizamos uma metodologia específica voltada ao perfil
e às necessidades de cada cliente, o que estimula as
atividades produtivas e as relações sociais, gerando,
emprego, renda e desenvolvimento local. FS7 FS13
Contamos, atualmente, com 23 pontos de atendimento
de microcrédito em todo o país. Para automatizar
e agilizar o processo de empréstimo, implementamos,
em 2011, o projeto Formulário Inteligente, que
disponibilizou computadores portáteis para todos
os agentes de crédito.
No mesmo período, atingimos a marca de R$ 1 bilhão
em desembolso para os clientes do microcrédito e
elevamos de 10% para 24% a participação da linha
de investimento fixo em nossa carteira ativa. Essa linha
é especifica para investimento em novas máquinas
ou reforma de estabelecimentos. Inauguramos duas
bibliotecas comunitárias, sendo uma no Rio de Janeiro
e outra no Nordeste. FS7 FS13
Para 2012, pretendemos oferecer produtos como
seguros e capitalização, além de abrir uma conta
corrente para esses clientes. FS7 FS13
Microcrédito – FS7 FS13
Setor
Alimentos e bebidas
Comércio eletroeletrônicos
Decoração
Educação
Entretenimento
Saúde e beleza
Serviços e vendas
Têxtil
Transporte
Outros
TOTAL
Valor financeiro (R$ mil)
2010
2011
20.141
46.018
646
1.034
109
345
0
333
824
434
14.725
20.570
29.444
36.377
46.888
72.806
530
798
9.352
1.710
122.659
180.425
2010
16.768
501
80
0
613
11.674
20.533
36.628
567
6.256
93.638
Clientes
2011
24.922
590
176
153
204
12.720
19.381
40.283
618
904
99.951
Valor financeiro (R$ mil)
2010
2011
39.290
57.787
83.369
122.638
2010
29.378
64.259
Clientes
2011
31.075
68.876
Microcrédito – FS7 FS13
Setor
Homens
Mulheres
47
Santander | Negócios
Fundos de Investimento
e financiamento socioambiental
Há uma década, o Santander desenvolve produtos
orientados pelos Princípios de Investimentos
Responsáveis (PRI).
Um deles é o Fundo Ethical, lançado em 2001, que se tornou
o primeiro fundo da América Latina gerido sob os Princípios
de Investimentos Responsáveis. Em 2008, lançamos o Fundo
Floresta Real, que traz um conceito inovador, atrelado ao
mercado de crédito de carbono. FS7 FS8
Em julho de 2010, a Santander Asset Management
passou a utilizar também critérios ESG (Environment,
Social and Governance) na composição das carteiras de
renda fixa, referenciados DI e multimercados no Brasil.
Dessa forma, os mesmos critérios antes utilizados na
compra de ações passam a ser considerados para
alocações em títulos de dívida de empresas, como
debêntures e outros ativos de crédito privado.
Já na Santander Financiamentos destacamos três
produtos: CDC Acessibilidade, financiamento destinado à
aquisição de equipamentos para pessoas com deficiência,
tais como adaptação veicular; CDC Eficiência Energética
de Equipamentos, destinado à aquisição de equipamentos
e serviços que utilizam energias alternativas obtidas de
fontes naturais, além do uso eficiente de energia vinda de
meios convencionais; e CDC Produção e Processos Mais
Limpos, destinado à aquisição de equipamentos que
promovam ou melhorem o desempenho socioambiental
das empresas, como a adequação à legislação ambiental,
eficiência no uso de matérias-primas, redução, reciclagem
e reutilização de materiais. FS7 FS8
Temos ainda o Capital de Giro Sustentável, um produto
voltado para obras, projetos, consultorias, certificações
e para empresas que produzam bens ou prestem serviços
que contribuam diretamente para melhorias socioambientais.
Fundo Florestas do Brasil
O Florestas do Brasil é um fundo
de investimento em participações, criado
pela Santander Asset Management sob
a forma de fundo fechado, com prazo
de duração de 20 anos. Tem o objetivo
de proporcionar aos cotistas a valorização
de suas cotas, por meio da aquisição de
ações e/ou participações em empresas
que atuem no setor de florestamento,
reflorestamento, manejo florestal,
industrialização, processamento e
comercialização de produtos florestais
e demais atividades relacionadas ao setor
florestal e madeireiro. FS8
O fundo busca investir em projetos que
aliem rentabilidade e atuação sustentável
dos pontos de vista social e ambiental.
Possui um Comitê de Investimento, do
qual participam seus maiores cotistas, seu
administrador (Banco Santander Brasil
S.A.) e seu gestor (Cláritas Investimentos).
Por ser tratar de um Fundo de
Investimento em Participações (FIP),
encontra-se fechado para novas
aplicações. FS8
O valor do Fundo Florestas do Brasil em
2011 foi de R$ 75.135 mil. FS8
Já o Floresta Real é um fundo de renda
fixa que, além de proporcionar
rentabilidade aos recursos aplicados,
assegura aos cotistas o direito de receber
o valor financeiro em reais referente aos
créditos de carbono originados pelo
projeto Floresta Santander, um projeto
de reflorestamento para compensação
de emissões de CO2. Em junho de 2011
o fundo realizou o pagamento dos
créditos de carbono correspondentes
à participação de cada cotista que está
FS8
no fundo desde o início.
Financiamentos socioambientais FS7 fs8
Financiamentos Socioambietais (PJ + PF)
48 Relatório Anual 2011 2009
873.429
2010
834.750
Valores R$ mil
2011
1.218.131
Desenvolvimento de soluções
para sustentabilidade
Acesso a serviços financeiros
Avaliamos oportunidades socioambientais para o
desenvolvimento de produtos e serviços de diversas
maneiras: FS15
Em 2011, inauguramos uma agência na Vila Cruzeiro,
comunidade do Rio de Janeiro que concentra cerca
de 100 mil habitantes. Em parceria com o Centro
Cultural AfroReggae, foi aberto também um centro de
atendimento do Santander Universidades, espaço digital
e sala de treinamento para uso dos moradores do
entorno. As salas foram equipadas com 15 computadores,
mobiliário e impressora, além de uma lousa eletrônica
de alta tecnologia para treinamento. Isso faz parte
do Programa Comunidades Rio, que teve investimento
de R$ 142 mil em 2011. FS13
Área de Soluções para a Sustentabilidade: tem como
uma das atividades a análise de tendências e demandas
do mercado para promover soluções e/ou auxiliar na
estruturação de produtos e serviços para a sustentabilidade.
A análise é direcionada por orientadores transversais como
regulações e temas críticos, como questões de mudanças
climáticas, energia, gestão de resíduos, água, produção
sustentável, política nacional de resíduos, entre outros.
Em 2011, a área:
- Realizamos campanhas temáticas de água,
energia e resíduos, incluindo argumentos de venda
e treinamento para equipes comerciais, em parceria com
a área de negócios sustentáveis do Varejo, fomentando
ações comerciais. A partir dessas ações comerciais,
a rede comercial do Varejo lançou uma campanha
de Capital de Giro Sustentável, produto específico
para financiamentos com finalidade socioambiental.
- Selecionamos nove setores da carteira Corporate
e destacamos oportunidades de negócios, argumentos
de venda, apresentações pelas áreas descentralizadas
no Brasil e elaboramos uma cartilha de orientações
para os gerentes comerciais.
No quadro de funcionários estão três pessoas recrutadas
da própria comunidade (dois caixas e um assistente),
dois funcionários promovidos (um gerente de contas
e uma gerente de atendimento), oriundos da Agência do
Complexo do Alemão, além de empregados indiretos
(uma faxineira e um vigilante).
O imóvel onde foi construída a agência foi alugado
da Associação Comunitária do Parque Proletário
da Penha, o que gera uma importante receita anual
para a associação e incentiva ações e projetos para
a comunidade.
Foto: Pisco del Gaiso
- Na área de Agronegócios, participamos na feira Agrishow
trazendo a abordagem de boas práticas no setor.
O incentivo dessas práticas pode ajudar na construção
de uma produção agrícola sustentável. Buscando incentivar
os produtores, desenvolvemos uma cartilha com as
descrições das práticas sustentáveis juntamente com os
produtos financeiros disponíveis para o financiamento.
Comitê de Produtos: tem o objetivo de garantir que
os produtos e serviços sejam comercializados sob
os padrões de excelência e em conformidade com as
normas, além de aprovar procedimentos relacionados a
atividades ou temas que tratem de adequação e controle
de produtos. Em 2011 revisamos o formulário de criação
de produtos, que passou a incorporar questões de
sustentabilidade para serem levadas em conta no ato
da proposta de criação do produto/serviço. fs15
Com outras áreas de negócios e de suporte realizamos
um plano de sustentabilidade, no qual inserimos ações,
práticas e treinamentos, treinamentos de forma a incentivar,
capacitar e promover oportunidades em negócios,
processos e gestão com o olhar da sustentabilidade.
49
Foto: Pisco del Gaiso
Santander | capitulo
GOVERNANÇA
50 Relatório Anual 2011 Transparência e prestação de contas
As ações do Santander estão listadas no Nível 2 de
Governança Corporativa da Bolsa de Valores, Mercadorias e
Futuros S.A. (BM&FBovespa). Essa classificação significa que
nos submetemos voluntariamente a um criterioso conjunto
de regras e práticas de governança complementares às
legislações vigentes, que visam assegurar a transparência
e a prestação de contas a acionistas, investidores e demais
públicos de interesse.
Para reforçar esse compromisso, dispomos ainda de um
conjunto de políticas que estabelecem as regras sobre
o relacionamento com esses públicos, os cuidados com
a divulgação de informações, o conflito de interesses
e a transparência. Para saber mais sobre nossas práticas de
governança, bem como sobre as políticas que adotamos,
acesse www.santander.com.br/ri, seção Governança
Corporativa. 4.6
Estrutura de Governança Corporativa
Os membros da Diretoria Executiva são remunerados com
honorários mensais, benefícios, previdência e remuneração
variável, dentro do limite global da remuneração anual
aprovada em Assembleia Geral Ordinária. A remuneração
variável é baseada em indicadores de resultados da empresa,
incluindo, entre outros, lucro líquido recorrente, retorno
sobre capital ajustado por risco (Rorac), resultados das
áreas e desempenho individual.
interesses e orientações sobre como tratar informações
sensíveis. Os funcionários sujeitos ao CCMV assinam ainda
o “Termo de Conhecimento e Aceitação” ao código
e preenchem anualmente o “Formulário de Declaração
de Pessoas Equiparadas”, que lista as empresas das quais
o profissional efetivamente detém controle, os dados do
cônjuge, dos filhos menores e de pessoas que dependam
economicamente deste.
O indicador de retorno sobre capital ajustado por risco
(Rorac) é incluído para evitar a tomada de riscos excessivos.
São considerados na avaliação do indivíduo tanto fatores
quantitativos, que dependem da área de atuação, quanto
qualitativos (liderança, inovação e resultados, gestão de
pessoas, etc). A remuneração dos membros do Conselho
de Administração é definida em Assembleia Geral Ordinária
anualmente, considera a responsabilidade e a senioridade
dos integrantes e não está diretamente atrelada ao
desempenho de curto e médio prazo da organização.
Os indicadores de desempenho social e ambiental
não são levados em conta para a remuneração
desse público. 4.5
Esses funcionários também realizam anualmente um
treinamento obrigatório por meio de netcurso. A área
de Compliance atua no banco de investimentos de forma
preventiva, por meio dos Compliance Officers, que prestam
consultorias e ministram cursos presenciais, conforme
a necessidade de cada área. Eles também monitoram os
investimentos pessoais de todos os funcionários sujeitos
ao CCMV e a realização dos netcursos, além de controlar
os formulários pertinentes e esclarecer dúvidas gerais.
Código de Conduta
Todos os funcionários que trabalham direta ou indiretamente
com o Mercado de Valores (Banco de Investimento) estão
sujeitos ao Código de Conduta no Mercado de Valores
(CCMV). Esse código contém obrigações gerais, ações
preventivas e corretivas para possíveis casos de conflito de
O Santander passa para todos os seus funcionários
orientações sobre ética por meio de suas políticas.
A cláusula oito do contrato de trabalho aborda o assunto,
de modo que todos tenham ciência de suas obrigações e das
políticas específicas vigentes. Não há, no entanto, um termo
de responsabilidade sobre o assunto. Sempre que atualizado,
o Código de Conduta é divulgado na intranet. Para situações
que envolvam conflito de interesses interno e/ou externo
e que envolvam a companhia, o funcionário deve acusar
o conflito e se abster das decisões sobre o assunto.
Essa orientação está contida no Código de Ética. 4.8
51
Santander | Governança
Compromissos
Assumidos com a
Sustentabilidade
O compromisso com a sustentabilidade orienta a forma de
atuação do Santander e busca gerar negócios que reflitam
em ganhos positivos para toda a sociedade, por meio de
práticas de gestão e soluções financeiras diferenciadas,
cujo objetivo é contribuir para o desenvolvimento social
e perenizar os recursos naturais.
Envolvemos funcionários, clientes, fornecedores
e representantes da sociedade na criação e revisão
do nosso jeito de fazer negócios, buscando a constante
evolução de produtos e serviços, práticas de gestão,
políticas, processos e relacionamentos, compartilhando
também com a sociedade o que já aprendemos em
dez anos de trabalho com o tema sustentabilidade.
Apostamos, portanto, em um modelo participativo
e abrangente de inserção da sustentabilidade que,
de forma sistêmica, favorece a implementação
de ações na organização e convida toda a nossa
rede de relacionamentos a trilhar conosco esse caminho.
Somos signatários dos principais compromissos
voluntários amplamente legitimados e relacionados
ao desenvolvimento sustentável, abrangendo tanto
questões éticas do setor financeiro quanto contribuições
para a erradicação de problemas sociais e ambientais
da sociedade em geral. Nosso modelo de gestão busca
garantir que esses compromissos estejam alinhados
à natureza da operação e à estratégia da organização;
orientem o público interno com base nos princípios
neles pautados; e facilitem o acompanhamento
no avanço das práticas de sustentabilidade, por meio da
divulgação e prestação de contas das metas assumidas.
Na prática, esse conceito está presente no dia a dia
do banco: nos processos e nas operações, na análise
de riscos e nos negócios, na comunicação interna
e externa. Um modelo que nos levou ao desenvolvimento
de processos e ações estruturadas em várias instâncias
e áreas da organização.
52 Relatório Anual 2011 Visão Integrada
de sustentabilidade
Nosso compromisso com
o desenvolvimento sustentável
influencia todos os eixos de nossa
atuação – dos negócios à operação,
além do engajamento dos públicos
com que nos relacionamos.
Esta visão sistêmica da implementação
de sustentabilidade permite a criação
de produtos, processos, ferramentas
e abordagens de negócios que
perenizam e promovem avanços do
tema dentro e fora da Organização.
Sustentabilidade
no Santander
53
Santander | Governança
Gestão de Riscos
e Oportunidades Corporativos
Governança Climática
No Santander, adotamos um modelo de Governança
Climática que norteia nossa atuação de forma ampla
e sistêmica com ações que visam reduzir as emissões e
fomentar a economia de baixo carbono, além de estimular
a aplicação de conceitos ligados ao tema, como por
exemplo, de ecoeficiência, levando à disseminação de boas
práticas para clientes, funcionários e fornecedores. Ao olhar
de forma integrada para os nossos impactos, recursos e
gestão ambientais, conseguimos identificar riscos e gerar
boas oportunidades de negócio, como foi o caso da gestão
de resíduos orgânicos gerados nos restaurantes e
lanchonetes do prédio administrativo. Esses resíduos, em vez
de de serem destinados aos aterros, onde gerariam gás
metano, são transformados na própria sede em compostos
orgânicos e distribuídos para as cooperativas que fornecem
os alimentos para o banco, fechando o ciclo da produção
e tendo um processo de baixa emissão no resíduo final. EC2
Foto: Pisco del Gaiso
Ao considerar esses impactos nas análises de negócios,
processos e gestão, identificamos ações que ajudam
54 Relatório Anual 2011 na transformação para uma economia de baixo carbono,
de tal forma que este foi eleito como um foco estratégico
de sustentabilidade em 2010. EC2
Em 2011, com a regulamentação da Politica Nacional
de Mudanças Climáticas, da Política Nacional de Resíduos
Sólidos e do Código Florestal, identificamos impactos
socioambientais relevantes e para nos apoiar na geração
de novas oportunidades contratamos consultores
especializados, que nos assessoraram juntamente
com áreas como Jurídico, Compliance, Agronegócios
e Risco Socioambiental. EC2
Essa mobilização gerou ações que conciliam eficiência
nos negócios, atendimento legal e proteção ambiental.
Um exemplo é a área de logística ter sido engajada no tema,
o que fez que revisasse as rotas e criasse otimização entre
as empresas fornecedoras, de forma a buscar a menor
emissão de gases. Isso resultou em eficiência operacional
do banco e dos fornecedores. En29
Combate ao Suborno e Corrupção
O Santander possui políticas específicas para o combate
a todas as formas de corrupção. Um exemplo é a Política
para Anticorrupção e Suborno, que complementa o
nosso Código de Ética e explicita o compromisso do
banco em rejeitar qualquer forma de corrupção direta ou
indireta, na busca pela transparência das questões que
afetam os seus negócios e na proposição de mecanismos
de governança corporativa para evitar riscos
desnecessários à organização. O Santander repudia
quaisquer práticas de seus funcionários que estejam
vinculadas a ações que favoreçam pessoas e caracterizem
situações de corrupção ou suborno.
Nossa Política para Anticorrupção e Suborno orienta
ainda todos os funcionários sobre os padrões mínimos
de comportamento frente a situações que possam
envolver ou caracterizar subornos e corrupção, visando
reduzir a exposição do banco aos riscos de imagem
e reputação.
As políticas estão disponíveis na intranet, e todos
os funcionários que têm contato com atendimento
ao setor público recebem atenção especial por meio
de programas de aculturamento e sensibilização.
O Santander possui ainda um canal gratuito para
denúncias de situações de corrupção, que possui
sistemas adequados para registro e tratamento das
manifestações, além de profissionais capacitados para
tomar ações corretivas e medidas preventivas em parceria
com áreas como Jurídico, Investigação Interna e Recursos
Humanos para a investigação e tratamento dos casos
relatados. so4
Cumprimento legal
Em 2011, não houve sanção ou multa por não
cumprimento de códigos voluntários relacionados
a informações e rotulagem de produtos e serviços.
O Santander também não possui qualquer processo
ativo envolvendo o Conar (Conselho Nacional de
Autorregulamentação Publicitária), a respeito de
comunicações de marketing, incluindo publicidade,
promoção e patrocínio. Além disso, os processos que
estão encerrados, sejam propostos pelo Santander ou
pelo Conar, não tiveram liminar deferida com imposição
de multa. PR4 PR7
Em relação à segurança dos clientes, em 2011, o banco
pagou R$ 11.284 mil em multas e sanções referentes
a produtos (cartões de crédito, conta corrente, tarifas,
seguros, entre outros) e R$ 1.971 mil em multas ou
sanções referentes à segurança (agências, informação,
rede, dados dos clientes, vigilantes, transporte de
valores, entre outros), totalizando R$ 13.255 mil. PR9
55
Santander | capitulo
GESTÃO
AMBIENTAL
56 Relatório Anual 2011 Mudanças Climáticas
O Santander reconhece o potencial dos impactos diretos
e indiretos de suas operações e o importante papel das
organizações financeiras diante de desafios ambientais
como as mudanças climáticas e o uso de recursos naturais.
Buscamos reduzir tais impactos por meio da atualização
periódica de práticas e métodos que tragam, sobretudo,
o aprimoramento do nosso modelo de gestão ambiental.
Essa orientação está formalizada em nossa Política
Ambiental, documento que orienta o modo de gerenciar e
prevenir riscos, identificar oportunidades e que estabelece
as diretrizes da organização frente às questões ambientais.
Na prática, isso se traduz em diversas iniciativas integradas,
muitas delas disseminadas para clientes e fornecedores, que
contribuem para a economia de baixo carbono e têm foco
na redução de nossas emissões diretas e indiretas.
Em 2011, a expansão do banco, com a inauguração
de 154 agências, teve como consequência o aumento
das emissões absolutas de CO2. Houve diminuição,
entretanto, das emissões de escopo 3, com especial
atenção para resíduos orgânicos e construção de novas
agências, mais sustentáveis. As emissões de substâncias
destruidoras da camada de ozônio diminuíram no
período. Gases como o R22, por exemplo, caíram
de 18.183 quilos para 13.879 quilos. EN16 EN19
Para informações sobre outros impactos das
nossas operações e o consumo de insumos
(água, energia, materiais e resíduos, entre outros)
acesse www.santander.com.br/sustentabilidade/
Sustentabilidade para Nós Relatórios.
Emissões diretas e indiretas – EN16 EN29
Escopo 1
2010
Toneladas de CO2
Geradores
Frota de veículos
422
469
4.734
6.363
Gases refrigerantes
Total de emissões do escopo 1
Escopo 2 - EN16
2011
Toneladas de CO2
386
766
5.542
7.598
Toneladas de CO2
Toneladas de CO2
Compra de energia elétrica
14.021
8.872
Total de emissões do escopo 2
14.021
8.872
Toneladas de CO2
Toneladas de CO2
9.325
10.515
-
10.525
Escopo 3 – EN17 EN29
Viagens em aeronaves
Viagens terrestres
Resíduos orgânicos
3.724
683
Resíduos orgânicos em terceiros
2.567
4.291
Consumo elétrico em terceiros
343
347
Papa Pilhas
466
811
Transporte (fretados, transporte de valores)*
14.695
13.450
Papel
22.529
22.928
Construção de novas agências
28.634
20.538
Total de emissões do escopo 3
82.283
84.088
Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio – EN19
Substância
R22
R141
2010
2011
Volume (Kg)
Volume (Kg)
18.183*
13.879
1.675
1.500
R11
97
0
R407
47*
283
* Não está incluso o prédio Santander Financiamentos.
57
ÍNDICE
Remissivo
GRI
O Relatório Anual do Santander atende aos
requisitos para o nível A+ de aplicação GRI.
3.12
* Relatório Anual / Indicadores de Sustentabilidade
ISE = Índice de Sustentabilidade Empresarial
CDP = Carbon Disclosure Project
Gri
Indicador
Reportado
Razão para
omissão
Página
RA/Indicadores*
PERFIL
1. Estratégia e Análise
1.1
Mensagem do
Presidente
Completo
9, 11
1.2
Descrição dos
principais impactos,
riscos e
oportunidades
Completo
11, 23, 24, 39, 53,
85, 102/ -
2. Perfil Organizacional
2.1
Nome da
organização
Completo
13/ -
2.2
Principais marcas,
produtos
e/ou serviços
Completo
77/ -
2.3
Estrutura operacional
da organização
Completo
36/ -
2.4
Localização da sede
da organização
Completo
São Paulo, SP
2.5
Países em que a
organização opera e
em que suas
principais operações
estão localizadas
Completo
18/ -
2.6
Tipo e natureza
jurídica da
propriedade
Completo
2.7
Mercados atendidos
Completo
13, 18, 48/ -
2.8
Porte da organização
Completo
13, 14, 15, 17/ -
2.9
Principais mudanças
durante o período
coberto pelo relatório
Completo
9, 13/ -
2.10
Prêmios recebidos no
período coberto pelo
relatório
Completo
3, 106/ -
29, 36/ -
Razão para
omissão
Página
Gri
Indicador
Reportado
3.10
Reformulações de
informações
fornecidas em
relatórios anteriores
Completo
132/ 3
3.11
Mudanças
significativas de
escopo, limite ou
métodos de medição
aplicados no relatório
Completo
Se necessário
estão descritas no
próprio indicador
3.12
Tabela que identifica
a localização das
informações no
relatório
Completo
134/ 58
3.13
Política e prática atual Completo
relativa à busca de
verificação externa
para o relatório
131/ 67
RA/Indicadores*
4. Governança, Compromissos e Engajamento
4.1
Estrutura de
governança da
organização,
incluindo comitês do
alto órgão de
governança
Completo
27, 29, 30/ -
4.2
Presidência do mais
alto órgão de
governança
Completo
30/ -
4.3
Membros
independentes ou
não executivos do
mais alto órgão de
governança
Completo
30/ -
4.4
Mecanismos para
que acionistas e
empregados façam
recomendações
Completo
35, 38/ -
4.5
Relação entre
remuneração e o
desempenho da
organização
(incluindo social e
ambiental)
Completo
-/ 51
4.6
Processos para
assegurar que
conflitos de interesse
sejam evitados
Completo
30, 40/ 51
4.7
Qualificações dos
membros do mais
alto órgão de
governança
Completo
27/ -
3. Parâmetros para o Relatório
3.1
Período coberto pelo
relatório para as
informações
apresentadas
Completo
132/ 3
3.2
Data do relatório
anterior mais recente
Completo
2011
3.3
Ciclo de emissão de
relatórios
Completo
132/ 3
3.4
Dados para contato
em caso de
perguntas relativas
ao relatório ou seu
conteúdo
Completo
132/ 3
4.8
Declarações de
missão e valores,
códigos de conduta e
princípios internos
relevantes
Completo
9, 23, 41/ 51
3.5
Processo para
Completo
definição do
conteúdo do relatório
132/ 3
4.9
Completo
27, 30/ -
3.6
Limite do relatório
Completo
132/ 3
Responsabilidades
pela implementação
das políticas
econômicas,
ambientais e sociais
3.7
Declaração sobre
quaisquer limitações
específicas quanto ao
escopo ou ao limite
do relatório
Completo
132/ 3
4.10
Processos para
a autoavaliação
do desempenho
do mais alto órgão
de governança
Completo
27/ -
3.8
Base para a
elaboração do
relatório
Completo
132/ 3
4.11
Completo
102/ 43, 44
3.9
Técnicas de medição
de dados e as bases
de cálculos
Completo
Se necessário
estão descritas no
próprio indicador
Explicação de se e
como a organização
aplica o princípio da
precaução
58 Relatório Anual 2011 * Relatório Anual / Indicadores de Sustentabilidade
ISE = Índice de Sustentabilidade Empresarial
CDP = Carbon Disclosure Project
Gri
Indicador
Reportado
4.12
Cartas, princípios ou
outras iniciativas
desenvolvidas
externamente
Completo
Participação em
associações e/ou
organismos
nacionais/
internacionais
Completo
Relação de grupos de
stakeholders
engajados pela
organização
Completo
Base para a
identificação e
seleção de
stakeholders com os
quais se engajar
Completo
Abordagens para o
engajamento dos
stakeholders
Completo
Principais temas e
preocupações
levantados por meio
do engajamento dos
stakeholders
Completo
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
Razão para
omissão
Página
RA/Indicadores*
102/ 40, 41
132/ 3
132/ 3
132/ 3
132/ 3
132/ 3
ABORDAGENS DE GESTÃO
Gri / Indicador
Reportado
Razão para
omissão
Razão para
omissão
Página
Gri / Indicador
Reportado
Treinamento e educação
Completo
110/ 12, 13
Diversidade e igualdade de
oportunidades
Completo
-/ 14, 15, 16
Processos de compra
Completo
-/ 35, 44
Não discriminação
Completo
Liberdade de associação
Não
Trabalho infantil
Completo
-/ 36
Trabalho forçado/escravo
Completo
53/ 36
Práticas de segurança
Completo
Direitos indígenas
Não
RA/Indicadores*
HR
-/ 16
Não material
-/ 36
Não material
SO
Comunidade
Completo
98, 121/ 18
Corrupção
Completo
41/ 55
Políticas públicas
Completo
Concorrência desleal
Não
Não material
Conformidade
Não
Não material
-/ 40
PR
Página
RA/Indicadores*
EC
Desempenho econômico
Completo
66/ -
Presença no mercado
Completo
25/ 34
Impactos econômicos indiretos
Completo
119/ 18, 23
EN
Materiais
Completo
127, 128/ -
Energia
Completo
129/ -
Água
Completo
128/ -
Biodiversidade
Não
Emissões, efluentes e resíduos
Completo
Produtos e serviços
Não
Não material
Conformidade
Não
Não material
Transporte
Completo
Geral
Não
Não material
125, 128/ 57
Saúde e segurança do cliente
Completo
-/ 6, 8
Rotulagem de produtos e serviços
Completo
88, 109, 112,
116/ 5, 7, 39
Comunicação e marketing
Completo
-/ 9
Privacidade do cliente
Completo
-/ 6, 7
Compliance
Completo
41/ 55
Carteira de produtos
Completo
53/ 37, 43, 48
Auditorias
Completo
-/ 45
Políticas para o bom
desenvolvimento e venda de
produtos e serviços financeiros
Completo
85/ 49
Participação ativa
Completo
98/ 39, 46
FS
128/ Não material
LA
Emprego
Completo
Relações entre trabalho e a
governança
Não
Saúde e segurança no trabalho
Completo
111/ Não material
-/ 10
59
* Relatório Anual / Indicadores de Sustentabilidade
ISE = Índice de Sustentabilidade Empresarial
CDP = Carbon Disclosure Project
Santander | Índice Remissivo
Tema
Gri
Indicador
Reportado
Razão
para
omissão
Protocolo
verde
Ise
Cdp
Pacto
Global
Página
RA/
Indicadores*
Aspecto: Desempenho Econômico
Sociedade
EC1
Valor econômico direto gerado
e distribuído
Completo
-
-
-
-
DFs BRGAAP
4T11 (pág 23)
Gestão de Riscos e
Oportunidades corporativos
EC2
Implicações financeiras e
outros riscos e oportunidades
em função de mudanças
climáticas
Completo
-
ECO 7.
2.1;
5.1; 6.1
7
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas na página
125/ 54
Público Interno
EC3
Cobertura das obrigações do
plano de pensão de benefício
Não
Não material
-
-
-
-
Sociedade
EC4
Ajuda financeira significativa
recebida do governo
Parcial
Itens não
respondidos
são
considerados
não materiais
-
-
-
-
Não material
-
-
-
-
PII
- 4.; PII - 4.1
SOC 42.
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
PIII - 6.
AMB-IF 15.1
-
8
-
-
-
-
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas na página
-/ 23
Aspecto: Presença no Mercado
Público Interno
EC5
Variação da proporção do
salário mais baixo comparado
ao salário mínimo local
Não
Fornecedores
EC6
Políticas, práticas e proporção
de gastos com fornecedores
locais
Completo
Público Interno
EC7
Contratação local de
funcionários
Não
Não material
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas na página
-/ 34
Aspecto: Impactos Econômicos Indiretos
Sociedade
EC8
Impacto de investimentos em
infraestrutura oferecidos para
benefício público
Completo
Sociedade
EC9
Descrição de impactos,
econômicos indiretos
significativos
Não
Consumo de Insumos para
Operações
EN1
Materiais usados por peso ou
volume
Completo
Consumo de Insumos para
Operações
EN2
Percentual dos materiais
usados provenientes de
reciclagem
Não
Consumo de Insumos para
Operações
EN3
Consumo de energia direta
discriminado por fonte de
energia primária
Completo
PIII - 6.
AMB-IF 15.1
12.2
8
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas no site*
Consumo de Insumos para
Operações
EN4
Consumo de energia indireta
Completo
discriminado por fonte primária
PIII - 6.
AMB-IF 15.1
12.2
8e9
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas na página
129/ - e no site*
Consumo de Insumos para
Operações
EN5
Energia economizada devido a
melhorias em conservação e
eficiência
Completo
PIII - 6.
AMB-IF 15.;
AMB-IF 15.1
-
8
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas na página
127/ - e no site*
Consumo de Insumos para
Operações
EN6
Iniciativas para fornecer
produtos e serviços com baixo
consumo de energia
Não
PIII - 6.; PIII
- 9.
AMB-IF 15.;
AMB-IF 15.1
-
-
Não material
24, 121/ 18, 23.
Os investimentos
em
infraestrutura
foram
executados sem
a realização de
estudos de
avaliação de
impacto
Aspecto: Materiais
Não material
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas no site*
Aspecto: Energia
60 Relatório Anual 2011 Não material
* Relatório Anual / Indicadores de Sustentabilidade
ISE = Índice de Sustentabilidade Empresarial
CDP = Carbon Disclosure Project
Tema
Gri
Indicador
Reportado
Consumo de Insumos para
Operações
EN7
Iniciativas para reduzir o
consumo de energia indireta e
as reduções obtidas
Parcial
Consumo de Insumos para
Operações
EN8
Total de água retirada por
fonte
Completo
Impacto de Outras Operações
do Banco no Meio Ambiente
EN9
Fontes hídricas
significativamente afetadas por
retirada de água
Não
Percentual e volume total de
água reciclada e reutilizada
Completo
Razão
para
omissão
Protocolo
verde
Ise
Cdp
Pacto
Global
Página
Não material
PIII - 6.; PIII
- 9.
AMB-IF 15.;
AMB-IF 15.1
-
-
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas no site*
PIII - 6.
AMB-IF 15.1
-
8e9
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas nas
páginas 127,
128/ - e no site*.
Toda a água
consumida pelo
banco é
proveniente de
Concessionária
Pública de
Abastecimento
-
-
-
-
-
-
-
8
RA/
Indicadores*
Aspecto: Água
Consumo de Insumos para
Operações
EN10
Não material
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas na página
126/ - e no site*
Aspecto: Biodiversidade
Impacto de Outras Operações
do Banco no Meio Ambiente
EN11
Localização e tamanho da área
possuída
Não
Não material
-
-
-
-
Impacto de Outras Operações
do Banco no Meio Ambiente
EN12
Impactos significativos na
biodiversidade de atividades,
produtos, e serviços
Não
Não material
-
-
-
-
Impacto de Outras Operações
do Banco no Meio Ambiente
EN13
Hábitats protegidos ou
restaurados
Não
Não material
-
-
-
-
Impacto de Outras Operações
do Banco no Meio Ambiente
EN14
Estratégias para gestão de
impactos na biodiversidade
Não
Não material
-
-
-
-
Impacto de Outras Operações
do Banco no Meio Ambiente
EN15
Número de espécies na Lista
Vermelha da IUCN e outras
listas de conservação
Não
Não material
-
-
-
-
Aspecto: Emissões, Efluentes e Resíduos
Mudanças Climáticas
EN16
Total de emissões diretas e
indiretas de gases de efeito
estufa
Completo
-
CLI 9.
7.1;
8.2;
8.8a
8
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas na página
128/ 57
Mudanças Climáticas
EN17
Outras emissões indiretas
relevantes de gases de efeitos
estufa
Completo
-
CLI 9.
8.8a;
15.1;
15.3
8
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas na página
128/ 57
Mudanças Climáticas
EN18
Iniciativas para reduzir as
emissões de gases de efeito
estufa e as reduções obtidas
Completo
PIII - 8.
CLI 11.
3.1
7, 8 e 9
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas na página
128, 129/ -
Mudanças Climáticas
EN19
Emissões de substâncias
destruidoras da camada de
ozônio
Completo
-
-
7.3
8
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas na página
-/ 57
Mudanças Climáticas
EN20
NOx, SOx e outras emissões
atmosféricas significativas
Não
Não material
-
-
-
-
Resíduos
EN21
Descarte total de água, por
qualidade e destinação
Não
Não material
-
-
-
-
61
* Relatório Anual / Indicadores de Sustentabilidade
ISE = Índice de Sustentabilidade Empresarial
CDP = Carbon Disclosure Project
Santander | Índice Remissivo
Tema
Gri
Indicador
Reportado
Razão
para
omissão
Protocolo
verde
Ise
Cdp
Pacto
Global
PIII - 7.
AMB-IF 15.;
AMB-IF 15.1
-
8
-
-
-
-
-
-
-
-
Resíduos
EN22
Peso total de resíduos, por tipo
e métodos de disposição
Completo
Resíduos
EN23
Número e volume total de
derramamentos significativos
Não
Resíduos
EN24
Peso de resíduos transportados
considerados perigosos
Completo
Resíduos
EN25
Descrição de proteção e índice de
biodiversidade de corpos d’água e
hábitats
Não
Não material
-
-
-
-
Não material
Página
RA/
Indicadores*
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando contas
no site*
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas no site*
Aspecto: Produtos e Serviços
Impacto de Outras Operações
do Banco no Meio Ambiente
EN26
Iniciativas para mitigar os
impactos ambientais de
produtos e serviços
Parcial
Não material
-
-
-
-
Consumo de Insumos para
Operações
EN27
Percentual de produtos e
embalagens recuperados, por
categoria de produto
Não
Não material
-
-
-
-
EN28
Valor multas e número total de
sanções resultantes da não
conformidade com leis
ambientais
Não
Não material
EN29
Impactos ambientais referentes
a transporte de produtos e de
trabalhadores
Completo
-
-
-
8
EN30
Total de investimentos e gastos
em proteção ambiental
Não
Não material
-
-
-
-
-
-
-
-
-
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas nas
páginas -/ 16, 17
-
-
-
6
111/ 17
Não material
-
-
-
-
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas nas
páginas 125,
126, 127, 128/ -
Aspecto: Conformidade
Cumprimento Legal
Aspecto: Transporte
Impacto de Outras Operações
do Banco no Meio Ambiente
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas nas
páginas 128/ 54,
57
Aspecto: Geral
Mudanças Climáticas, Resíduos
Aspecto: Emprego
Público Interno
LA1
Total de trabalhadores, por tipo Completo
de emprego, contrato de
trabalho e região
Público Interno
LA2
Número total e taxa de
rotatividade de empregos, por
faixa etária, gênero e região
Completo
Público Interno
LA3
Comparação entre benefícios a
empregados de tempo integral
e temporários
Não
Aspecto: Relações entre Trabalho e a Governança
Público Interno
LA4
Percentual de empregados
abrangidos por acordo de
negociação coletiva
Não
Não material
-
-
-
-
Público Interno
LA5
Descrição de notificações
(prazos e procedimentos)
Não
Não material
-
-
-
-
Completo
-
-
-
-
1
-/ 11
Dado não
monitorado
por terceiros
-
-
-
1
-/ 10
Aspecto: Saúde e Segurança no Trabalho
Público Interno
LA6
Percentual dos empregados
representados em comitês
formais de segurança e saúde
Público Interno
LA7
Taxa de lesões, doenças
Parcial
ocupacionais, dias perdidos
dos funcionários e terceirizados
Público Interno
LA8
Programas de educação,
prevenção e controle de risco
Completo
-
-
-
1
-/ 10, 11
Público Interno
LA9
Temas relativos a segurança e
saúde cobertos por acordos
formais com sindicatos
Completo
-
-
-
1
-/ 11
Completo
PIV - 6.
-
-
6
110/ 13, 14
Aspecto: Treinamento e Educação
Público Interno
62 Relatório Anual 2011 LA10
Média de horas por
treinamento por ano
* Relatório Anual / Indicadores de Sustentabilidade
ISE = Índice de Sustentabilidade Empresarial
CDP = Carbon Disclosure Project
Tema
Público Interno
Público Interno
Gri
LA11
LA12
Indicador
Reportado
Razão
para
omissão
Protocolo
verde
Ise
Cdp
Pacto
Global
Página
RA/
Indicadores*
Programas para gestão de
competências e aprendizagem
contínua e aposentadoria
Completo
-
SOC 6.
-
-
110/ 13, 14
Percentual de empregados que
recebem análises de
desempenho
Completo
-
-
-
-
-/ 14
-
SOC 6.; SOC
9.; SOC 24. a
SOC 28.; SOC
30.; SOC 31.;
SOC 35.; SOC
36.; SOC 40.;
SOC 45.; SOC
45.1;
-
1e3
Aspecto: Diversidade e Igualdade de Oportunidades
Público Interno
LA13
Composição da alta direção e
dos conselhos e proporção por
grupos e gêneros
Parcial
Público Interno
LA14
Proporção de salário-base
entre homens e mulheres, por
categoria funcional
Completo
-
-
-
1, 2 e 3
-/ 16
-/ 44
Dado não
monitorado
por faixa
etária
-/ 14, 15, 16
Aspecto: Processo de compra
Fornecedores
HR1
Descrição e percentual de
políticas, diretrizes para
manejar todos os aspectos de
direitos humanos em
investimentos
Completo
-
-
-
-
Fornecedores
HR2
Empresas contratadas
submetidas a avaliações
referentes a direitos humanos
Completo
PIII - 4.; PIII
- 4.1; PIII 4.2
SOC 16.; SOC
16.1; SOC
41.; SOC 42.
-
1, 2, 3 e 4
Público Interno
HR3
Políticas para a avaliação e
tratamento do desempenho
nos direitos humanos
Completo
PIV - 6.
-
-
-
Completo
-
SOC 9.; SOC
16.1
-
1, 2 e 3
-
-
-
-
Completo
-
SOC 16.1;
SOC 42.
-
1, 2 e 3
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas na página
-/ 36
Completo
-
SOC 16.1;
SOC 42.
-
1, 2 e 3
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas na página
-/ 36
Completo
-
-
-
-
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas na página
-/ 36
-
-
-
-
-
SOC 14.; SOC
14.1
-
-
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas na página
-/ 35
-/ 13
Aspecto: Não discriminação
Clientes, Fornecedores, Público
Interno
HR4
Número total de casos de
discriminação e as medidas
tomadas
-/ 16, 34
Aspecto: Liberdade de Associação
Público Interno
HR5
Política de liberdade de
associação e o grau da sua
aplicação
Não
Não material
Aspecto: Trabalho Infantil
Fornecedores
HR6
Medidas tomadas para
contribuir para a abolição do
trabalho infantil
Aspecto: Trabalho Forçado/ Escravo
Fornecedores
HR7
Medidas tomadas para
contribuir para a erradicação
do trabalho forçado
Aspecto: Práticas de Segurança
Fornecedores, Público Interno
HR8
Políticas de treinamentos
relativos a aspectos de direitos
humanos para seguranças
Aspecto: Direitos Indígenas
Sociedade
HR9
Número total de casos de
violação de direitos dos povos
indígenas e medidas tomadas
Não
SO1
Programas e práticas para
avaliar e gerir os impactos das
operações nas comunidades
Completo
SO2
Unidades submetidas a
avaliações de riscos
relacionados à corrupção
Parcial
Não material
Aspecto: Comunidade
Sociedade
10
24/ 18
Aspecto: Corrupção
Combate ao Suborno e
Corrupção
Quantidade
e percentual
não
monitorados
-
-
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas na página
-/ 55
63
* Relatório Anual / Indicadores de Sustentabilidade
ISE = Índice de Sustentabilidade Empresarial
CDP = Carbon Disclosure Project
Santander | Índice Remissivo
Tema
Gri
Indicador
Reportado
Combate ao Suborno e
Corrupção
SO3
Percentual de empregados
treinados nas políticas e
procedimentos anticorrupção
Completo
Combate ao Suborno e
Corrupção
SO4
Medidas tomadas em resposta
a casos de corrupção
Parcial
Razão
para
omissão
Não material
Protocolo
verde
Ise
Cdp
Pacto
Global
Página
-
GER 16.; GER
16.1
-
10
-/ 13
-
-
-
10
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas na página
-/ 55
-/ 40
RA/
Indicadores*
Aspecto: Políticas Públicas
Governo
SO5
Posições quanto a políticas
públicas
Completo
-
-
2.3
10
Governo
SO6
Políticas de contribuições
financeiras para partidos
políticos, políticos ou
instituições
Completo
-
SOC 3.
-
-
Em 2011, como
não houve
eleições, não
efetuamos
contribuições
para partidos
políticos.
-/ 6, 7, 8, 9
Aspecto: Concorrência Desleal
Cumprimento Legal
SO7
Número de ações judiciais por
concorrência desleal
Não
Não material
Descrição de multas
significativas e número total de
sanções não monetárias
Não
Não material
Aspecto: Conformidade
Cumprimento Legal
SO8
Aspecto: Saúde e Segurança do Cliente
Clientes
PR1
Política para preservar a saúde
e segurança do consumidor
durante o uso do produto
Parcial
Parte dos
dados não
monitorados
-
-
-
-
Compromissos e premiações
assumidos com sustentabilidade,
Cumprimento Legal
PR2
Não conformidades
relacionadas aos impactos
causados por produtos e
serviços
Não
Não material
-
-
-
-
Itens não
respondidos
são
considerados
não
aplicáveis
PI
- 8.; PIV - 15.
-
-
-
-/ 9
Aspecto: Rotulagem de Produtos e Serviços
Clientes
PR3
Tipo de informação sobre
produtos e serviços exigida por
procedimentos de rotulagem
Parcial
Compromissos e premiações
assumidos com sustentabilidade,
Cumprimento Legal
PR4
Não conformidades
relacionadas à rotulagem de
produtos e serviços
Completo
-
-
-
-
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas na página
-/ 55
Clientes
PR5
Práticas relacionadas à
satisfação do cliente, incluindo
resultados de pesquisas
Completo
PI - 5.; PI
- 5.1; PI - 8.;
SOC 18.
- SOC 20.;
SOC 43.; SOC
44.
-
-
-/ 5, 6
Aspecto: Comunicação e Marketing
Compromissos e premiações
assumidos com sustentabilidade,
Cumprimento Legal
PR6
Programas de adesão a leis,
normas e códigos voluntários
Completo
-
-
-
-
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas na página
-/ 9
Compromissos e premiações
assumidos com sustentabilidade,
Cumprimento Legal
PR7
Casos de não conformidades
relacionados à comunicação de
produtos e serviços
Completo
-
-
-
-
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas na página
-/ 55
-
SOC 4.; SOC
17.
-
-
-/ 7
-
SOC 48.
-
-
O indicador é
considerado não
material, porém
o banco preferiu
continuar
prestando
contas na página
-/ 55
Aspecto: Privacidade do cliente
Clientes
PR8
Reclamações comprovadas
relativas à violação de
privacidade de clientes
Parcial
PR9
Multas por não conformidade
no fornecimento de produtos e
serviços
Completo
Parte dos
dados não
monitorados
Aspecto: Compliance
Cumprimento Legal
64 Relatório Anual 2011 * Relatório Anual / Indicadores de Sustentabilidade
ISE = Índice de Sustentabilidade Empresarial
CDP = Carbon Disclosure Project
Tema
Gri
Indicador
Reportado
Razão
para
omissão
Protocolo
verde
Ise
Cdp
Pacto
Global
Página
RA/
Indicadores*
Aspecto: Carteira de Produtos
Risco Socioambiental, Diálogo e
Engajamento de Stakeholders
FS1
Políticas com componentes
ambientais e sociais específicos
aplicadas às linhas de negócios
Completo
PII - 1.; PII
- 11.; PIV - 5.
AMB-IF 2.;
AMB-IF 8.
-
-
-/ 43, 44
Risco Socioambiental
FS2
Procedimentos para avaliação
e classificação de riscos
ambientais e sociais nas linhas
de negócios
Completo
PII - 10.; PII
- 11.; PIV - 5.
AMB-IF 8.;
AMB-IF 9.;
AMB-IF 17.
-
-
51/ 43, 44, 45
Risco Socioambiental
FS3
Processos para o
monitoramento da
implantação por parte do
cliente do cumprimento de
exigências ambientais e sociais
incluídas em contratos ou
transações
Completo
-
-
-
-
-/ 43, 45
Público Interno
FS4
Processo(s) para melhorar a
competência do pessoal na
implantação das políticas e
procedimentos ambientais e
sociais aplicados nas linhas de
negócios
Completo
-
AMB-IF 1.3
-
-
-/ 12, 13
Clientes, Fornecedores, Diálogo
e Engajamento de Stakeholders
FS5
Interações com clientes/
investidas/parceiros comerciais
em relação a riscos e
oportunidades ambientais e
sociais
Completo
PI - 9.; PIII
- 4.2
AMB-IF 14.1
-
-
96, 115/ 34, 37,
38, 39
Produtos e Serviços
Socioambientais
FS6
Porcentagem da carteira de
Parcial
linhas de negócios por região
específica, por porte (ex.: micro
/ pequena e média/grande), e
por setor
Percentual
não
monitorado
-
-
-
-
48, 61, 77/ -
Produtos e Serviços
Socioambientais
FS7
Valor monetário dos produtos
e serviços criados para
proporcionar um benefício
social específico para cada
linha de negócios, divididos
por finalidade
Parcial
Percentual
não
monitorado
PI - 1.1
AMB-IF 14.1
-
-
86, 98, 101/ 47,
48
Produtos e Serviços
Socioambientais
FS8
Valor monetário dos produtos
e serviços criados para
proporcionar um benefício
ambiental específico para cada
linha de negócios, divididos
por finalidade
Parcial
Percentual
não
monitorado
PI - 1.1
AMB-IF 14.1
-
-
86, 101/ 48
FS9
Abrangência e frequência das
auditorias para avaliar a
implementação de políticas
ambientais e sociais, e
procedimentos de avaliação de
riscos
Completo
-
-
-
-
-
-/ 45
Aspecto: Auditoria
Risco Socioambiental
Aspecto: Participação Ativa
Diálogo e Engajamento de
Stakeholders
FS10
Percentual e número de
empresas na carteira da
instituição com as quais a
organização interagiu em
questões ambientais ou sociais
Parcial
Percentual
não
monitorado
-
-
-
-
-/ 34, 37, 38, 39
Risco Socioambiental
FS11
Percentual de ativos sujeitos à
triagem ambiental ou social,
positiva e negativa
Parcial
Percentual
não
monitorado
PII - 17.
AMB-IF 3.;
AMB-IF 6.
-
-
-/ 46
Compromissos e premiações
relacionados com
sustentabilidade
FS12
Política(s) de voto aplicada(s) a
questões ambientais ou sociais
para participações nas quais a
organização declarante tem
direito a ações com voto ou
aconselhamento na votação
Completo
-
-
-
-
-
-/ 46
Aspecto: Comunidade
Produtos e Serviços
Socioambientais
FS13
Pontos de acesso em áreas
pouco populosas ou em
desvantagem econômica por
tipo
Completo
-
SOC 13.
-
-
24, 89, 98/ 47,
49
Clientes
FS14
Iniciativas para melhorar o
acesso aos serviços financeiros
de pessoas com deficiências
Completo
-
SOC 22.
-
-
-/ 8, 15
Aspecto: Rotulagem de Produtos e Serviços
Produtos e Serviços
Socioambientais
FS15
Políticas para o bom
desenvolvimento e venda de
produtos e serviços financeiros
Completo
PI - 1.
AMB-IF 1.;
AMB-IF 14.
-
-
-/ 49
Clientes
FS16
Iniciativas para melhorar a
educação financeira por tipo
de beneficiário
Completo
PI - 9.
AMB-IF 14.1;
SOC 21.
-
-
114/ 7, 8, 13, 39
65
Santander | capitulo
Relatório
de asseguração
Limitada
66 Relatório Anual 2011 67
Santander | capitulo
Declaração exame
do nível de aplicação pela GRI
68 Relatório Anual 2011 Atendimento a investidores
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Atendimento a acionistas
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Créditos
Expediente
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Texto
Report Comunicação
Projeto gráfico
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Infográfico
Alexandre Schadeck (págs. 52 e 53)
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