Guia de Consulta Rápida
do Terminal Rede
estamos todos ligados
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Seja
bem-vindo
à Rede.
A Rede é uma empresa fortemente ligada
ao consumo e desenvolvimento do País.
Diariamente, liga pessoas aos seus desejos,
estabelecimentos aos seus clientes
e, a partir de agora, liga também você
aos melhores negócios.
Neste manual você encontrará
as informações necessárias para aproveitar
ao máximo todas as funcionalidades
de seu terminal, abordadas em três
temas distintos: Utilização do Terminal,
Funções Administrativas e Possíveis
Mensagens Durante as Transações.
Consulte-o sempre que achar necessário.
Boas vendas.
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Índice
Utilização do Terminal..................................................................................4
Funções Administrativas...................................................................................9
Possíveis Mensagens Durante as Transações.....................................10
Consulte a disponibilidade de aceitação e condições comerciais
das bandeiras para sua região em userede.com.br.
• Crédito
• Débito
• Benefícios
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Utilização do Terminal
Atenção!
Realize a primeira carga da bateria por 6 horas nos terminais POO,
podendo ser feita com o terminal ligado e em operação.
Carregando seu Terminal
Recarregue a bateria sempre que a carga estiver abaixo de 40%,
pois o terminal será desligado caso o nível esteja inferior a 10%.
Você poderá usar o terminal durante a recarga da bateria, desde
que seu nível seja superior a 10%.
Acessórios
Utilize apenas os acessórios (bateria, fonte, cabos, bases, etc.)
originais recebidos com o terminal.
Carregamento Completo
Uma vez por mês, realize a recarga da bateria por 6 horas ininterruptas.
Evitar Danificar o Terminal
Evite movimentar o terminal durante a recarga para não danificar os cabos.
Importante!
Caso seu terminal seja trocado ou desinstalado, é obrigatória a
devolução também de todos os acessórios (cabos, fonte e bateria
para os casos de terminais sem fio). Assim, não haverá cobrança
alguma referente a esses equipamentos para seu estabelecimento.
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Veja como usar o terminal para realizar pagamentos:
1 Crédito à vista
Insira ou passe o cartão.
MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO >
INSIRA OU PASSE O CARTAO > 1. A VISTA > VALOR
Aguarde a impressão dos comprovantes e solicite ao cliente
que assine a primeira via1.
2 Crediário
Insira ou passe o cartão.
MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO >
2. CREDIARIO > 1. SIMULACAO > VALOR > Nº PARCELAS
MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO >
2. CREDIARIO > 2. CONTRATACAO > VALOR > Nº PARCELAS
Aguarde a impressão dos comprovantes e solicite ao cliente
que assine a primeira via1.
3 Crédito parcelado estabelecimento (sem juros)
Insira ou passe o cartão.
MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO >
3. PARC. ESTABEL. > VALOR > Nº PARCELAS
Aguarde a impressão dos comprovantes e solicite ao cliente
que assine a primeira via1.
4 Crédito parcelado emissor (com juros)
Insira ou passe o cartão.
MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO >
4. PARC. EMISSOR > VALOR > Nº PARCELAS
Aguarde a impressão dos comprovantes e solicite ao cliente
que assine a primeira via1.
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5 Venda digitada
Insira ou passe o cartão.
MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > DIGITE O NUMERO DO CARTAO >
SELECIONE A FORMA DE PAGAMENTO:
A VISTA
PARC. ESTABEL.
PARC. EMISSOR
VALIDADE (MM/AA) > VALOR
Aguarde a impressão dos comprovantes.
6 Débito à vista
Insira ou passe o cartão.
MENU > 1. PAGAMENTOS > 2. DEBITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO >
1. A VISTA > VALOR
Aguarde a impressão dos comprovantes.
7 Débito pré-datado
Insira ou passe o cartão.
MENU > 1. PAGAMENTOS > 2. DEBITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO >
2. PRE-DATADO > VALOR > DATA (DD/MM/AA)
Aguarde a impressão dos comprovantes.
8 Cartões benefício
Insira ou passe o cartão.
MENU > 1. PAGAMENTOS > 3. VOUCHER > 1. VOUCHER >
INSIRA OU PASSE O CARTAO > VALOR
Solicite a digitação da senha pelo cliente.
Aguarde a impressão dos comprovantes2.
9 Cartão frota
Insira ou passe o cartão.
MENU > 1. PAGAMENTOS > 3. VOUCHER > 2. VOUCHER FROTA >
COD. VEICULO > COD. CONDUTOR >
1. ABASTECIMENTO
2. TROCA DE OLEO
3. LAVAGEM
4. PEDAGIO
5. OUTROS
Siga as instruções do visor até a solicitação de valor e senha
e aguarde a impressão dos comprovantes.
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10 Pré-autorização
Insira ou passe o cartão.
MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE
O CARTAO > 5. PRE-AUTORIZ. > 1. PRE > VALOR
Aguarde a impressão dos comprovantes e solicite ao cliente
que assine a primeira via1.
11 Confirmação da pré-autorização
Insira ou passe o cartão.
MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO >
5. PRE-AUTORIZ. > 2. CONFIRMACAO > VALOR > Nº PARCELAS
Aguarde a impressão dos comprovantes e solicite ao cliente
que assine a primeira via1.
12 Cancelamento da pré-autorização
Insira ou passe o cartão.
MENU > 1. PAGAMENTOS > 1. CREDITO > INSIRA OU PASSE O CARTAO >
5. PRE-AUTORIZ. > 3. CANCEL. PRE > Nº PRE-AUTO > DATA (DD/MM/AA) >
VALOR
Aguarde a impressão dos comprovantes.
Confirmação do cancelamento.
Senha Lojista: 11114/ENTRA
Confirma Cancelamento
VALOR xxxx/ENTRA
Aguarde a impressão dos comprovantes.
13 Consulta de cheques
Insira ou passe o cartão.
MENU > 1. PAGAMENTOS > 5. CONSULTA_CHEQ . > Nº DO BANCO >
Nº AGENCIA > C/C > Nº CHEQUE MAIS DIGITO VERIFICADOR > DATA >
VALOR > CNPJ/CPF
Aguarde a impressão dos comprovantes.
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14 Private label rotativo à vista
Insira ou passe o cartão.
MENU > 1. PAGAMENTOS > 6. OUTRAS OPCOES > 1. PRIVATE LABEL >
INSIRA OU PASSE O CARTAO > 1. ROTATIVO > 1. A VISTA > ITEM (OPCIONAL)
Aguarde a impressão dos comprovantes e solicite ao cliente
que assine a primeira via1.
15 Private label parcelado venda à vista
Insira ou passe o cartão.
MENU > 1. PAGAMENTOS > 6. OUTRAS OPCOES > 1. PRIVATE LABEL >
INSIRA OU PASSE O CARTAO > 2. PARCELADO > 1. VENDA > DIGITE
O VALOR > DIGITE O Nº DE PARCELAS > COND. PAGTO. > 1. A VISTA > ITEM
(OPCIONAL)
Aguarde a impressão dos comprovantes e solicite ao cliente
que assine a primeira via1.
Consulte todas as outras funções do Terminal Rede
acessando userede.com.br.
1. O comprovante só deve ser acessado se o cartão não tiver chip.
2. Em alguns terminais, a 2.ª via (cliente) de transações de voucher-alimentação e refeição
não é emitida (o saldo do portador é mostrado no visor do terminal).
3. Siga a orientação do banco parceiro.
4. Esta é a senha-padrão para todos os terminais.
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Funções Administrativas
1 Finalização
Insira ou passe o cartão.
MENU > 0. ADMINISTRA. > 1. FINALIZACAO
Aguarde a impressão dos comprovantes.
2 Resumo de vendas
Insira ou passe o cartão.
MENU > 0. ADMINISTRA. > 2. RESUMO DE VENDAS >
SENHA DO LOJISTA11111 > ENTRA.
Aguarde a impressão do comprovante e observe em seu rodapé se existe
a mensagem “Há mais resumos”. Se houver, repita o procedimento quantas
vezes forem necessárias até aparecer a mensagem “Não há resumo”.
3 Reimpressão
Insira ou passe o cartão.
MENU > 0. ADMINISTRA. > 3. REIMPRESSAO > 1. ULTIMA TRANS. >
1. ESTABELEC.
2. CLIENTE
3. AMBAS
MENU > 0. ADMINISTRA. > 3. REIMPRESSAO > 2. TRANS. ESPEC. >
Nº AUTE.
1. ESTABELEC.
2. CLIENTE
3. AMBAS
Aguarde a impressão dos comprovantes.
4 Estorno
Insira ou passe o cartão.
MENU > 0. ADMINISTRA. > 4. ESTORNO > SENHA DO LOJISTA11111 >
CONFIRMA VALOR
1. SIM
2. NAO
Aguarde a impressão do comprovante.
1. Esta é a senha-padrão para a maioria dos terminais.
Procedimento para alteração da senha-padrão: selecione FUNÇÃO 90 > DIGITE “senha-padrão” 1111 >
DIGITE “nova senha” > ”repita nova senha” > senha alterada com sucesso. Quando ocorrer a inicialização
do terminal, a senha automaticamente retorna para a padrão, sendo necessário novo cadastramento.
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Possíveis Mensagens Durante as Transações
Mensagem
SEM TOM DE DISCAGEM
Possíveis Motivos
Co
• A linha telefônica está ocupada
• Muito ruído na linha
• Sem sinal por problemas nos fios
ou na rede telefônica
1. C
2. D
3. C
e
4. D
5. P
e,
• Perda de conexão do terminal
• Falha de comunicação na rede telefônica
PAR
1. D
2. A
3. P
e,
4. Ve
• Falha de conexão no terminal
• Sem sinal da operadora
PAR
1. P
em
2. P
e,
• É necessário que seu terminal seja finalizado
(função automática, ocorre a cada três dias)
1. P
2. A
e
TENTE DE NOVO CE
TENTE DE NOVO LC
TENTE DE NOVO LO
TENTE DE NOVO NA
POR FAVOR, LIGUE PARA CENTRAL DE
ATENDIMENTO REDE E INFORME CODIGO A.1
POR FAVOR, LIGUE PARA CENTRAL DE
ATENDIMENTO REDE E INFORME CODIGO A.4
POR FAVOR, LIGUE PARA CENTRAL DE
ATENDIMENTO REDE E INFORME CODIGO A.5
FINALIZE O TERMINAL
Caso seu terminal apresente uma mensagem que não está relacionada na tabela acima
ou caso a falha persista, entre em contato com a Central de Atendimento Rede.
Pelo Portal de Serviços da Rede você tem acesso a mais de 40 serviços:
• Extrato para conferir suas vendas;
• Antecipação de recebíveis (RAV);
• Cancelamento de vendas;
• Comprovação de vendas;
• E muitos outros.
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es
ica
izado
dias)
ede:
Como Proceder?
1. Conecte a linha a um aparelho telefônico e cheque se existe tom de discagem
2. Detecte se há muito ruído na linha, caso exista, verifique sua instalação telefônica
3. Cheque se o cabo telefônico está corretamente conectado ao terminal na entrada “Linha/IN A”
e na tomada da linha telefônica
4. Desconecte e reconecte os cabos do terminal e da linha
5. Para verificar se o problema foi resolvido faça um teste no terminal, tecle “Função” (# ou F), o número “0”
e, em seguida, o botão “Entra”, caso esteja ok, o terminal exibirá a mensagem “TESTE COMUNIC TRANS COMPLETADA”
PARA OS TERMINAIS FIXOS
1. Desconecte os dois cabos do terminal, de eletricidade e telefone
2. Aguarde 15 segundos e reconecte os dois cabos
3. Para verificar se o problema foi resolvido faça um teste no terminal, tecle “Função” (# ou F), o número “0”
e, em seguida, o botão “Entra”, caso esteja ok, o terminal exibirá a mensagem “TESTE COMUNIC TRANS COMPLETADA”
4. Verifique se o terminal está funcionando
PARA OS TERMINAIS SEM FIO (GPRS)
1. Pressione a tecla “Função” (# ou F), tecle o número “9” e, em seguida, “Entra”, aguarde o terminal reiniciar,
em torno de 15 segundos
2. Para verificar se o problema foi resolvido faça um teste no terminal, tecle “Função” (# ou F), o número “0”
e, em seguida, o botão “Entra”, caso esteja ok, o terminal exibirá a mensagem “TESTE COMUNIC TRANS COMPLETADA”
1. Pressione a tecla “MENU”, selecione a opção “ADMINISTRA” e, em seguida, “FINALIZAÇÃO”
2. A tela do seu terminal exibirá o relatório de finalização contendo as transações do período
e o valor total das vendas por bandeira
Resolva tudo
numa só ligação.
Central de Atendimento Rede:
4001 4433
(capitais e regiões metropolitanas)
0800 728 4433
(demais localidades)
Portal Rede:
userede.com.br
Ouvidoria:
3003 7330
Para mais informações, acesse userede.com.br > Vantagens para Clientes > Downloads >
Manual do Terminal e confira o manual completo do seu terminal.
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Outubro/2013
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