9912242379/2009-DR/SC
INFORMATIVO DA CÂMARA DE DIRIGENTES LOJISTAS DE JOINVILLE | ANO 16 | Nº 131 | JANEIRO 2010
Rua Ministro Calógeras, 867 • CEP 89202-008 • Anita Garibaldi • Joinville-S C • wwwcdljoinville .com.br
Próximo ganhador pode ser você!
Último sorteio acontece dia 30 de dezembro.
A cada R$ 30,00 nas lojas participantes
você ganha um cupom para concorrer.
Páginas 6 e 7
Natal Legal da CDL Jovem
distribui brinquedos às crianças
Confraternização da entidade
reúne diretoria e associados
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JANEIRO 2010
EMPRESÁRIO LOJISTA é publicado mensalmente pela
Câmara de Dirigentes Lojistas de Joinville.
Rua Ministro Calógeras, 867 - CEP 89202-008
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CONSELHO EDITORIAL: Alexandre Luiz Geiser, Aline Michele
Hoepers, Carlos Antônio Grendene, Gisele de Oliveira, José
Manoel Ramos, Luiz Roberto Kunde, Marcos Jaroczinski,
Raulino Esbiteskoski, Sônia Regina Corrêa Vailati, João Luiz
Brandão Portes, João Carlos Gonçalves e Thiago Dias
PRODUÇÃO: Assessoria de Comunicação - CDL
JORNALISTA RESPONSÁVEL: Thiago Dias - SC 1483 JP
PROGRAMAÇÃO VISUAL: TWC Comunicação
FOTOS: Nilson Bastian
IMPRESSÃO: Jornal A Notícia
TIRAGEM: 15.500 exemplares
DISTRIBUIÇÃO: CDL Joinville / Encarte A Notícia
Artigos assinados são de responsabilidade dos autores, não
expressando necessariamente a opinião do jornal.
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Informe comercial
Raulino Esbiteskoski
Presidente da CDL Joinville
[email protected]
Editorial
Um fim de ano bastante animador para o comércio
Chegamos ao final de mais um ano e, com isso, as tradicionais vendas
de Natal. Estamos estimando um incremento entre 8 e 10% nas vendas, comparando-se ao ano passado. Em 2009, a economia está mais fortalecida e,
por isso, as pessoas estão comprando mais, seja à vista ou à prazo. Não importa como é a forma de pagamento, mas sim que a economia está aquecida, ao invés do ano passado que tivemos uma grande enchente e também a
tão comentada crise mundial.
Mas para este ano, tudo está diferente. Podemos notar esta melhora
com as vendas natalina que estão superando todas as expectativas. Os consumidores não estão deixando de presentear seus familiares e amigos. Isso é muito bom para o comércio, pois gera emprego e renda para o nosso município.
Em dezembro, estamos realizando os sorteios da Campanha Natal
Premiado que também está fortalecendo as vendas nesta época do ano.
Dois sorteios já aconteceram e, no dia 30 de dezembro, haverá o último.
Percebemos que os lojistas que aderiram à campanha Natal Premiado estão
bastante animados e satisfeitos, pois estão oferecendo a seus clientes chances de ganhar R$ 100 mil em prêmios.
Tivemos um momento especial de confraternização dos associados da
CDL neste fim de ano. Realizamos um almoço festivo na Chácara do Douglas,
em Balneário Barra do Sul, num espaço muito confortável e agradável.
Publicamos neste informativo alguns dos melhores momentos da integração
entre os associados da entidade. Foi uma verdadeira confraternização entre
amigos lojistas. Agradeço as pessoas que estiveram presentes no evento e
também à equipe organizadora que se empenhou para o sucesso da festa.
Este ano foi de grandes conquistas para a CDL Joinville. Registro aqui
meus agradecimentos a todos que se empenharam para o fortalecimento
da classe lojista de nossa cidade e também da região. É muito bom poder
contar com pessoas dedicadas e empreendedoras. Isso nos deixa satisfeitos
e ainda mais confiantes em iniciar um 2010 cheios de esperança, de empolgação e, sem esquecer, do planejamento. Tudo que fazemos e realizamos na
entidade é resultado de muita união e parceria.
Aproveito para agradecer a atual diretoria e funcionários da CDL, bem
como os associados que nos trazem sugestões e participam conosco desta
gestão, a frente desta entidade representativa do setor lojista de Joinville.
Meu muitíssimo obrigado e esperamos que em 2010 possamos estar juntos
trabalhando em prol do comércio varejista.
Um Feliz Natal e Ótimo Ano Novo.
Contem conosco.
Comércio está com horário de atendimento ampliado
Para proporcionar ao consumidor maior comodidade para efetuar suas compras, o comércio de Joinville já está funcionando com horário estendido neste mês de dezembro.
Dia 22 e 23.12.2009
Dia 24.12.2008
Dia 25.12.2009
Dia 26.12.2009
Dias 27.12.2009
Dia 28 a 30.12.2009
Dia 31.12.2009
Dia 01.01.2010
Dia 02.01.2010
Dia 03.01.2010
Dia 15.02.2010
Dia 16.02.2010
Dia 17.02.2010
PROGRAMAÇÃO
Terça e Quarta-Feira
Quinta-Feira
Sexta-Feira - NATAL
Sábado
Domingo
Jornada Normal
Quinta-Feira
Sexta-Feira
Sábado
Domingo
HORÁRIO DURANTE O CARNAVAL DE 2010 SERÁ:
Segunda-Feira
Terça-Feira
Quarta-Feira de Cinzas
Jornada será até às 22 horas
Jornada será até às 15 horas
COMÉRCIO FECHADO
COMÉRCIO FECHADO
COMÉRCIO FECHADO
COMÉRCIO FECHADO
COMÉRCIO FECHADO
COMÉRCIO FECHADO
COMÉRCIO FECHADO
COMÉRCIO FECHADO
JORNADA FACULTATIVA
JORNADA NORMAL
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JANEIRO 2010
Natal Legal - CDL Jovem
Crianças carentes recebem visita do
Papai Noel e ganham brinquedos
Alegria e entusiasmo estavam estampados nos rostos das crianças de
oito bairros carentes de Joinville, que receberam uma grande surpresa de
Natal antecipada. O motivo de tamanha euforia é que aonteceu no dia 6 de
dezembro, a entrega de 12 mil brinquedos e doces durante mais uma edição
do “Natal Legal”, organizado pela CDL Jovem, de Joinville. O evento repetiu o
sucesso dos anos anteriores e mobilizou associações de moradores, policiais
militares e entidades parcerias que engrandeceram o evento.
Um roteiro pelos oito bairros foi organizado para a entrega dos presentes e que contou com a presença do Papai Noel. A compra dos brinquedos foi
possível graças a colaboração dos associados da CDL que contribuíram com
recursos no pagamento da mensalidade nos meses de novembro e dezembro.
Na opinião do coordenador da CDL Jovem, Cláudio D´Amato, esta é uma
das contribuições que a entidade realizou em prol das crianças carentes de
Joinville. “Com certeza, fizemos uma linda festa, com muita alegria e diversão
nos bairros atendidos pelo Natal Legal”, destaca o coordenador.
Imagens da entrega dos brinquedos e balas às crianças. Meninos e meninas de oito bairros de Joinville ganharam presente antecipado de Natal
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JANEIRO 2010
Informe comercial
Vice-presidente assume atividades
da CDL e destaca ações realizadas
Foto: Osni Alves
Durante a participação do presidente da CDL, Raulino Esbiteskoski, na
Missão Empresarial aos Emirados Árabes e Índia, no mês de novembro, as atividades da entidade joinvilense foram coordenadas pelo vice-presidente de
Marketing da CDL, Carlos Grendene.
Nas duas semanas que esteve à frente da entidade, ele comandou a reunião plenária, o encontro do Conselho das Entidades de Joinville (reunindo
CDL, Acij, Ajorpeme e Acomac), também esteve acompanhando lideranças na
Infraero, no Rio de Janeiro, para solicitar o retorno dos voos noturnos no
Aeroporto de Joinville, entre outros compromissos representativos.
Na reunião plenária, ele coordenou assuntos como a explanação do
Sistema Público de Escrituração Digital (Sped), ministrado pela sócia da
Consultec Gestão Contábil, Cacilda da Silva Gonçalves, que informou os associados sobre este novo sistema. Já na presença de representantes da Acij,
Acomac e Ajorpeme, Carlos Grendene conduziu, na sede da CDL, a reunião que
tratou de assuntos prioritários para a cidade. No encontro, estavam os presidentes das entidades de classe.
Com a intenção de buscar soluções para o impasse dos voos noturnos no
Aeroporto de Joinville, uma comitiva de lideranças, entre elas os empresários
Udo Döhler e Carlos Grendene, estiveram conversando com o diretor geral do
Departamento de Controle do Espaço Aéreo do Ministério da Defesa, brigadeiro da Infraero de Ar, Ramon Borges Cardoso. O grupo foi solicitar a ativação dos
voos noturnos. Na ocasião, eles explicaram sobre o corte de árvores que beneficiaram o pouso e decolagem das aeronaves em Joinville.
Dentre outros compromissos, ele participou da cerimônia que extinguiu
a TTL anual de Joinville, sendo obrigatória apenas na abertura ou mudança de
endereço do estabelecimento. “É uma verdadeira conquista que tivemos com
a aprovação desta taxa que era cobrada anualmente em Joinville. O comércio e
todos saem ganhando com esta isenção”, ressalta Grendene.
Outro assunto a ser destacado é referente a nova lei de fachadas (publicidade visual) do comércio no município. Numa reunião com o vice-presidente,
foram feitos várias alterações para beneficiar a todos.
“Na minha avaliação, foi muito proveitoso este período de duas semanas que estive à frente da CDL. Trabalhamos bastante e quero agradecer a
todos pela parceria que recebi”, destaca o vice-presidente.
Sistema Público de Escrituração
Digital (Sped) começa a valer em 2010
O Sistema Público de Escrituração Digital (Sped) é instrumento que unifica as atividades de recepção, validação, armazenamento e autenticação de
livros e documentos que integram a escrituração comercial e fiscal dos empresários e das sociedades empresárias, mediante fluxo único, computadorizado
de informações.
Na reunião plenária de novembro, aconteceu a exposição do tema Sped
aos associados da entidade. A explanação foi feita pela sócia da Consultec
Gestão Contábil, Cacilda da Silva Gonçalves.
Com apoio do deputado estadual de SC, Renato Hinnig, as entidades contábeis de Santa Catarina e fornecedores de software, apresentaram à DIAT, da
Secretaria de Estado da Fazendo, o pedido de prorrogação de entrada em vigor
do Sped Fiscal, com escalonamento. O Governo do Estado de SC aceitou a reivindicação do Sescon/SC prorrogando o início da entrega do Sped Fiscal. Esta
era uma das bandeiras da Federação dos Contabilistas do estado de Santa
Catarina.
Em SC, o Sped entrará em vigor nas seguintes datas:
Empresas cuja soma do valor contábil das saídas do ano de
2008, seja superior a R$ 24 milhões/ano: 01/04/2010.
Empresas cuja soma do valor contábil das saídas do ano de
2008, seja superior a R$ 12 milhões/ano: 01/07/2010.
Demais empresas a partir de 01/01/2011.
A maioria dos contribuintes já se utiliza dos recursos de informática para efetuar tanto a escrituração fiscal como a contábil, as imagens
em papel simplesmente reproduzem as informações oriundas do meio
eletrônico.
A facilidade de acesso à escrituração, ainda que não disponível em tempo real, amplia as possibilidades de seleção de contribuintes e, quando da realização de auditorias, gera expressiva redução no tempo de sua execução. O
Decreto nº 6.022/2007 institui o Sistema Público de Escrituração Digital
(Sped), prevendo que os livros e documentos contábeis e fiscais serão emitidos em forma eletrônica.
SPED – CONTÁBIL: A Instrução Normativa RFB nº 787/2007 institui a
Escrituração Contábil Digital (ECD), estabelece a sua obrigatoriedade e aprova
o Manual de Orientação do Leiaute para geração de arquivos. A legislação tributária federal exige que, além do Livro Diário, o contribuinte escriture o Livro
Razão. Obriga, também, as pessoas jurídicas não-optantes pelo Simples a
apresentarem os arquivos eletrônicos que representem a Contabilidade.
A legislação previdenciária federal também exige a apresentação de arquivos
que representem a Contabilidade, mas em formato diferente do previsto na
legislação fiscal. O Sped Contábil visa à substituição da emissão de livros contábeis (Diário e Razão) em papel pela sua existência apenas digital. Os livros
Diário e Razão serão gerados a partir de um mesmo conjunto de informações
digitais.
SPED – FISCAL: O Convênio ICMS nº 143/2006 institui a Escrituração
Fiscal Digital (EFD). Via de regra, uma empresa não se utiliza da escrituração
em papel em seus controles. Recorre aos arquivos eletrônicos que a represen-
tam para buscar as informações de que necessita. Os registros em papel derivam de exigências legais e sua geração, autenticação e armazenamento são
tarefas meramente burocráticas, sem grande utilidade no dia-a-dia das empresas.
Atualmente, as informações requeridas pelo fisco são fornecidas por meio de um grande número de demonstrações em meio eletrônico e diferentes
leiautes, o que acarreta um aumento de obrigações acessórias ao contribuinte. Com o Sped contábil e fiscal implantados, a empresa que utilizá-los estará
dispensada de apresentar grande parte das informações fornecidas na DIPJ
(Declaração de Informações Econômico-Fiscais da Pessoa Jurídica) e outras
obrigações acessórias relativas a outros tributos (IPI, PIS/COFINS, etc) no âmbito federal.
NF-E – AMBIENTE NACIONAL
A integração e a cooperação entre Administrações Tributárias têm sido temas muito debatidos em países federativos, especialmente naqueles que, como o
Brasil, possuem forte grau de descentralização fiscal. Atualmente, as
Administrações Tributárias despendem grandes somas de recursos para captar,
tratar, armazenar e disponibilizar informações sobre a emissão de notas fiscais dos
contribuintes. Os volumes de transações efetuadas e os montantes de recursos
movimentados crescem num ritmo intenso e, na mesma proporção, aumentam
os custos inerentes à necessidade do Estado de detectar e prevenir a evasão tributária.
ANUNCIE NO
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TIRAGEM DE 15.500 EXEMPLARES
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AGÊNCIA FLORESTA
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JANEIRO 2010
Confraternização de fim de ano da CDL é um sucesso
Com a presença de associados, colaboradores e diretoria, aconteceu no final do mês de novembro uma grande
confraternização da CDL Joinville. O evento foi realizado
na Chácara do Douglas e teve o objetivo de integrar os associados da entidade neste período do ano. Abaixo as fotos
dos melhores momentos desta confraternização.
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JANEIRO 2010
Informe comercial
Sorteios da Campanha Natal
Premiado movimentam Joinville
No dia 30 de dezembro, às 17 horas, acontece o último sorteio da
Campanha Natal Premiado da CDL Joinville 2009. O evento acontece na sede
da entidade (rua Ministro Calógeras, 867 - centro) e é aberto ao público. Na
ocasião, serão sorteados ganhadores do último Celta zero quilômetro, moto
Honda Biz e dois televisores 32 polegadas.
Os primeiros sorteios aconteceram nos dias 12 e 19 de dezembro, com a
participação de integrantes da diretoria, de lojistas e da comunidade, além do
departamento jurídico da CDL. Para concorrer aos prêmios, as lojas identificadas com bandeirolas, urnas, cartazes e adesivos estão entregando cupons para
as compras acima de R$ 30,00. Os cupons valem para todos os três sorteios.
O presidente da CDL Joinville, Raulino Esbiteskoski, destaca que as vendas
aumentam muito no fim do ano e, com a campanha, o comércio fica mais aquecido
e, além disso, os consumidores têm a oportunidade de ganhar prêmios comprando nas lojas participantes da campanha. “Os lojistas que aderem à promoção observam uma elevação nas vendas e, com certeza, mais clientes na loja”, explica.
O objetivo da campanha é impulsionar as compras no comércio de
Joinville, movimentando a economia da maior cidade catarinense e, além disso, premiar os clientes com mais de R$ 100 mil em prêmios.
Depoimentos dos sorteados do dia 12/12/2009
“A emoção de ganhar o carro foi tão grande que é como eu ter ido para a maternidade ganhar meus filhos. Fiquei
muito contente e só sentindo esta emoção para saber. Eu já tinha ganho uma televisão no sorteio do Dia do Trabalhador
de um órgão público. Vou ficar com este carro e vou vender o veículo que tenho hoje. Também vou continuar comprando
nas lojas da campanha e, quem sabe, eu não levo outro prêmio!
Comprei duas blusas para meus filhos de 15 e 22 anos de presente de Natal. Estava sem dinheiro e este prêmio vem
em boa hora. Como eu preciso da grana, vou vender a moto. Sou voluntária e ando muito de bicicleta, mesmo assim não
vou ficar com a motocicleta. Também pretendo ajudar minha igreja. O coração está batendo muito forte, pois até hoje, só
ganhei aqueles pequenos artigos em sorteios de bingo. Uma das vantagens do sorteio é que destaca o nome da loja.
Estou contando para todos que eu comprei aqui.
Solange A. Rodrigo Luciana
Moradora do bairro Paranaguamirim
Gladis Brittes
Moradora do bairro Itaum
Estou realmente muito feliz porque é a primeira vez que eu ganho alguma coisa em sorteio. Tenho um televisor em
casa que ainda estou pagando as prestações e esta televisão 32 polegadas que recebi hoje vou instalar no meu quarto.
Tive sorte ao comprar uma cadeirinha para minha filha e ser contemplada com este prêmio. Realmente vale a pena comprar e participar desta campanha da CDL.
Eu preenchi os cupons da campanha e acreditei muito que poderia ganhar um prêmio desta vez. Nunca tinha ganhado nenhum prêmio em sorteio antes. Acho que tem que acreditar. Comprei um monitor novo e fui contemplada com
esta televisão. Já tenho até um lugar reservado na minha casa para colocar este televisor.
Márcio Jonathan Rosa | Silvana Rosa
Moradora do bairro Petrópolis
Nelci Maitê Lutz
Moradora do bairro América
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JANEIRO 2010
Vendedores dos cupons sorteados recebem premiação
Vendedora Roseana
Vendedora Rafaela
Vendedora Janaine
Natal dos Sonhos, em Joinville,
é destaque nos bairros
Foto Vilmar Rebello / SECOM
Numa iniciativa da Prefeitura de
Joinville, os bairros da cidade receberam as
apresentações do Natal dos Sonhos.
Iniciativa que proporcionou aos joinvilenses de estarem próximos do Papai Noel e
das atrações natalinas.
O prefeito Carlito Merss comentou
estar muito feliz com o nível das apresentações e a participação do público em todos os bairros do município. "Valorizamos
os talentos de nossa cidade e o joinvilense
ganhou diversos espetáculos de primeira
qualidade. É uma festa para toda a nossa
gente", destaca. A CDL apoiou a iniciativa
da administração municipal de realizar
apresentações natalinas em todas as secretarias regionais de Joinville.
Associado: quando necessário, obtenha a 2ª via
da fatura da CDL na tela de consultas do SASFX.
Vendedor Jean
Sorteio 19/12/2009
Nome: Ivone Michalazuk
Nome: Alessandra Cristina Jorge
Prêmio: TV 32"
Vendedor: Kelly
Loja: Primavera Sport Center
Prêmio: Moto Honda Biz 0 KM
Vendedor: Sueli
Loja: Angie Modas
Nome: Patricia C. Dicare
Prêmio:Celta 0KM
Vendedor: Patricia
Loja: Rochelli
Nome: Marilene Goedert Barni
Prêmio: TV 32"
Vendedor: Julio
Loja: ZJW Comércio de
Vestuário (Ravelli)
Sorteio 12/12/2009
Nome: Márcio Jonathan Rosa
Prêmio: Televisor 32"
Vendedor: Janaine
Loja: Meu Bebê
Nome: Nelci Maitê Lutz
Prêmio: Televisor 32"
Vendedor: Jean
Loja: Compu Smart
Nome: Gladis Brittes
Prêmio: Moto Honda Biz Okm
Vendedor: Rafaela
Loja: Deia Colection
Nome: Solange A. Rodrigo Luciana
Prêmio: Celta Okm
Vendedor: Roseana
Loja: Skina Apolo (Calçados Apolo)
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JANEIRO 2010
Informe comercial
Associados e funcionários têm
descontos em instituições educacionais
Continuam abertos os Processos Seletivos nas Instituições
Educacionais da região em que a CDL Joinville tem parceria, com ótimos
descontos nas mensalidades para seus associados, funcionários de associados e colaboradores da CDL Joinville. Para obter mais informações quanto
as instituições, Cursos, Percentuais de Desconto e de como proceder, basta entrar
em contato com (47) 3461-2556 ou 3461-2537 (Centro de Treinamento).
A CDL Joinville também fechou mais uma excelente parceria com o grupo
TOTVS, através do CFT (Centro de Formação de Talentos), com 8 cursos de qualificações com possíveis excelentes oportunidades de empregabilidade para os
dependentes dos associados, dependentes dos funcionários dos associados e
dependentes dos colaboradores da CDL Joinville. Entre em contato com o
Centro de Treinamento para mais informações.
Treinamentos
JANEIRO
Como Lidar com Eventuais Reclamações dos Clientes
Dias 27 e 28
Como Calcular o Lucro ou Prejuízo do seu Negócio
e O Que Fazer para Aumentar seus Ganhos em 2010.
Dias 25 a 27
FEVEREIRO
Empreendedor Individual beneficia comércio
Neste mês de dezembro, o prefeito de Joinville, Carlito Merss, assinou a lei complementar nº 308 que concede licença para localização e
permanência, em caráter provisório, para o Empreendedor Individual. A
intenção é tirar da informalidade cerca de 20 mil pessoas de 439 atividades no município.
O objetivo da lei é simplificar os processos para o trabalhador sair da
informalidade, garantindo vários benefícios como proteção social, auxílio-doença, aposentadoria por invalidez e idade, auxílio-acidente, salário
maternidade, prestação regular de serviços, possibilidades de financiamento para ampliação ou modernização da empresa.
Esta lei municipal segue os conceitos previstos na lei complementar federal 128, de 19 de dezembro de 2008, que criou o
EI. Poderá ser considerado Empresário Individual quem estiver
contemplado na relação das atividades previstas na resolução do
Simples Nacional, profissional que tenha recebido uma receita
bruta, no ano-calendário anterior, de até R$ 36 mil, que tenha
até um empregado e que não possua mais de um estabelecimento nem participe de outra empresa como titular, sócio ou administrador.
O presidente da CDL, Raulino Esbiteskoski, comenta que esta é lei é
muito importante porque vai tirar muitas pessoas que trabalham hoje na
informalidade. Para se tornar um Empreendedor Individual, o interessado deve procurar um contador em um escritório de contabilidade optante
do Simples Nacional, para fazer o registro da empresa e a primeira declaração anual simplificada. Quem adere não paga taxas em relação a abertura, inscrição, registro, alvará e cadastro.
Oratória
Dias 01 a 04
Estratégias de Vendas e Marketing
Dias 01 a 04
Cobrando Clientes Inadimplentes
Dias 08 a 11
A Eficácia do Pós-vendas na Retenção e Fidelização de
Clientes
Dias 09 a 11
O Comportamento que Vende
Dia 18
A Arte de Orientar Pessoas / Equipes em Busca de
Resultados
Dias 23 a 25
Análise de Mercado e Tendências da Moda Outono / Inverno
Dias 25 e 26
Março
Qualidade no Atendimento
Dias 01 a 04
Gestão Financeira
Dias 01 a 04
Aspectos Jurídicos no dia a dia da Empresa
Dias 10 e 11
Surpreenda seus Clientes
Dia 11
Conquistando e Mantendo Clientes
Dias 15 a 17
Marketing Pessoal e Etiqueta Empresarial
Dias 16 a 18
Como Administrar Compras e Controlar Estoques
Dias 22 a 25
Como Formar, Treinar e dirigir Equipes de Vendas
Dias 23 a 25
Artigo do Consultor
Prof. Gilnei Gibeili | Consultor em Gestão de RH Comercial | [email protected]
“Quero fazer uma troca”
Logo na abertura da loja no período da manhã, a vendedora já encontra uma cliente que, antes mesmo de lhe desejar um bom dia, lhe diz:
“quero fazer uma troca”.
Esta é uma situação comum em muitas empresas logo após as festas
de final de ano. São clientes, que por alguma razão, necessitam trocar os
produtos adquiridos.
Sabemos que cada empresa estabelece suas regras e rotinas para
esta ocasião, mas existe um procedimento que deve ser “obrigatório” em
todos os estabelecimentos: paciência e total atenção ao cliente.
Este não é um momento dos mais desejados pelos vendedores por
acreditarem que na maioria das vezes existe certo risco de desgaste com
cliente. Desgaste este que pode ser gerado pela má condução desta venda.
Sim, isso mesmo, VENDA.
Mesmo quando o cliente vem a nossa loja para realizar uma troca,
temos que considerar que este é um momento de venda.
Continuaremos a vender a boa imagem tanto da empresa como do
profissional que está atendendo, vender os valores agregados em nossos
serviços, vender outros produtos e tudo o mais que desejarmos.
Se estivermos diante do cliente, por que não fazer deste momento o
mais proveitoso possível. Lógico que o primeiro passo é atendermos a necessidade eminente do cliente, fazer a troca.
Seguiremos os procedimentos de troca, acompanhados de total atenção a este momento importante. E que tal oferecer mais algum produto ao
cliente?
Algumas pessoas, enquanto se dirigem para fazer a troca do produto,
já constroem toda uma imagem em sua mente do que poderá acontecer.
Imaginam: É provável que não tenha mais este produto no estoque;
só falta não quererem trocar pra mim; já estou até vendo a vendedora fazendo cara feia, só porque ela não vai ganhar nada com a troca. Garanto
que se fosse pra fazer uma venda ela iria me tratar bem... e por aí vai a imaginação do povo.
Será que estas pessoas estão erradas em sua forma de pensar?
A verdade é que devemos estar muito bem preparados para este momento. A dica é tratarmos esta situação como tratamos a melhor venda
desejada.
Algumas técnicas específicas de como tratar objeções dos clientes
também devem ser utilizadas. Sorrir, olhar nos olhos e ouvir atentamente
o cliente, também é fundamental.
Se você está passível desta situação, é interessante aprimorar as técnicas de como lidar com este cliente, seja na realização de trocas, seja em
momentos que ele cria objeções ou reclama.
A CDL de Joinville está oferecendo um curso para que os profissionais
relembrem ou conheçam mais sobre estas técnicas “Como Lidar com
Eventuais Reclamações dos Clientes”, nos dias 27 e 28 de janeiro. Nunca é
demais redobrarmos a atenção e buscarmos novas vendas de maneira adequada.
Participe e venha trocar experiências. Faça contato com a CDL para
garantir sua vaga pelo telefone (47) 3461-2539 ou 3461-2544.
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JANEIRO 2010
Palestra destaca resultados em vendas natalinas
Com a finalidade de oportunizar aos associados e convidados estratégia para a fidelização dos clientes, trabalho
coletivo, atendimento diferenciado e gestão de negócios para fortalecer o desempenho de resultados (metas), aconteceu a palestra“Competências Essenciais para Resultados em Vendas Natalinas”, ministrada por Dalmir Sant'Anna.
Promovido pela Câmara Setorial de Empreendedoras da CDL Joinville, o evento foi realizado no Centro Diocesano
de Pastoral. A intenção da palestra foi de criar uma visão estratégica do atendimento diferenciado e da gestão comercial, mostrando que o relacionamento com o cliente permite aumentar a fidelização, a geração de resultados e a expansão dos negócios.
Entre os temas abordados estão as ferramentas para superar as resistências e os desafios comerciais, ênfase nas
habilidades e competências dos profissionais de vendas e a visão de "gestor de negócios" e ainda aspectos fundamentais para gerar resultados: pré-venda, venda e pós-venda.
Dalmir Sant'Anna é especialista em gestão de pessoas, palestrante comportamental, mestrando em
Administração de Empresas, pós-graduado em Gestão de Pessoas, bacharel em Comunicação Social e mágico profissional, além de autor do livro “Menos pode ser Mais”. Parte da renda (R$ 2.272,42) foi doada para a Fazenda da Esperança.
Auditório ficou lotado para o evento da Câmara Setorial de Empreendedoras. Parte do valor arrecadado com a venda de ingressos foi repassado à Fazenda da Esperança, coordenada pelo Padre Dúlcio de Araújo
Dicas
LIVROS
DVD
PICOS E VALES
VOCÊ É O LÍDER DA SUA VIDA?
CURSO INTENSIVO DE NEGOCIAÇÃO - NEGOCIANDO PARA GANHAR.
Autor: Spencer Johnson
Autor: César Souza
Autor: Márcio Miranda
Sinopse: Neste livro, o autor mostra que nem tudo o que parece ser ruim
na verdade não é tão ruim assim. Pois é com nossos erros, que muita das
vezes aprendemos a praticar o certo. Aproveite os momentos bons e ruins
em seu trabalho e em sua vida, pois ações sábias que você realiza nos momentos ruins de hoje geram os momentos bons de amanhã.
Sinopse: Se você deseja desenvolver novas formas de exercer a liderança, vai
se reconhecer nesta obra, pois o autor fala das cinco forças do líder 2.0. “Antes
de liderar os outros, aprenda a liderar a si mesmo.”
Módulo 3: O negociador ideal
Sinopse: Neste DVD serão abordados os seguintes temas: Como negociar
tudo, Menos o preço; As técnicas para se comunicar bem e influenciar as
pessoas e Quais as características de um negociador de sucesso?
ESTES E OUTROS EXCELENTES TÍTULOS PODEM
SER ENCONTRADOS NA LIVRARIA MIDAS
SITUADA À RUA DR. JOÃO COLIN, 475, BAIRRO CENTRO, JOINVILLE/SC
Fone (47) 3433-0536 | Site: www.livrariamidas.com.br
Além da Livraria Midas, estes
exemplares também podem
ser encontrados pelos associados da
CDL, no próprio acervo da entidade.
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JANEIRO 2010
Informe comercial
Novos Associados
Artigo Jurídico
Rosalbo Ferreira Júnior e Paulo Teixeira Morínigo
Registro civil único e a lei do inquilinato
Após diversas tentativas de implantação de um cadastro único de
pessoas físicas, o Governo Federal, finalmente, sancionou a Lei
12.058/09, que altera a Lei 9.454/97 e institui o número único de
Registro de Identidade Civil.
A nova Lei 12.058/09 acabará com um grande desconforto que a
população atualmente possui que é a grande quantidade de documentos e seus diferentes números, utilizados para diversos fins, como, por
exemplo, para abrir crédito no comércio.
Com a referida Lei, documentos relevantes que são transportados
no dia a dia do cidadão, como Carteira de Identidade, Passaporte,
Cadastro de Pessoa Física da Receita Federal – CPF e a Carteira de
Motorista, passarão a ter o mesmo número de registro.
Esta unificação dos documentos, por meio do Registro de
Identidade Único, será iniciada dentro de um ano e será válida para os
brasileiros natos e naturalizados, transformando-se em um grande benefício que diminuirá, um pouco, a burocracia enfrentada pelo cidadão
em seu cotidiano.
Outro ponto importante da nova Lei é a segurança que a sua implantação trará ao comércio em geral. Primeiro porque diminuirá o risco
do cidadão perder um dos tantos documentos que carrega consigo, fazendo com que terceiros, de má fé utilizem-se destes para praticar gol-
pes nas lojas e instituições financeiras.
Em um segundo momento, a facilidade que será repassada ao empresário lojista, já que, além do documento novo ser emitido em material de difícil reprodução por estelionatários, o comerciante terá que fazer
cópia de um único documento, que será válido perante qualquer instância administrativa ou judicial.
É certo que a implantação desta Lei trará maior segurança aos empresários na conferência dos documentos do consumidor no momento
da concessão do crédito. Entretanto, é bom lembrar que a simples conferência do documento não significa uma venda totalmente segura. A análise de crédito e a consulta ao SPC são de fundamental importância antes de concretizar qualquer negociação.
Cabe ainda lembrarmos, o assunto abordado em nosso artigo anterior, sobre a nova Lei do Inquilinato, que entra em vigor em janeiro de
2010: sua aprovação foi realizada com as alterações sugeridas neste espaço, encampadas pela CDL de Joinville e entregues para a Senadora
Ideli Salvatti. O que evitou perdas ou dificuldades para a classe empresarial.
Por fim, desejamos um próspero ano novo a todo o Movimento
Lojista e que o ano novo seja repleto de muita paz, saúde e sucesso. São
os votos da Assessoria Jurídica da CDL de Joinville.
MÓVEIS GUARANI
COMÉRCIO DE MÓVEIS | 4734297458
LORRANA FASHION
COMÉRCIO DE CONFECÇÕES | 4734666225
CASA DA PARABÓLICA
CASA DA PARABÓLICA | 4734370842
RESTAURANTE ESPERANÇA
RESTAURANTE | 4734730990
LA BELLA MODAS
COMÉRCIO DE CONFECÇÕES | 4734228058
CÍRCULO INFORMÁTICA
COMÉRCIO DE INFORMÁTICA | 4734381862
SCHULZ SOLUÇÕES AUTOMOTIVAS
COM. DE PEÇAS PARA VEÍCULOS | 4730287393
SKINA CALÇADOS
COMÉRCIO DE CALÇADOS | 4734482685
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COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS | 4730286757
INSTITUTO ADVENTISTA
ESCOLA | 4734477400
CRIANÇA FELIZ
COMÉRCIO DE CONFECÇÕES | 4730281166
MAGAZINE S.A
PRODUTOS EM GERAL | 4734299969
ESK TECIDOS
COMÉRCIO DE TECIDOS | 4734357368
SEMENTE DA TERRA
PANIFICADORA E CONFEITARIA | 4734370029
INFOCENTER
CURSOS PROFISSIONALIZANTES | 4730291001
BRAZIL PRATAS
PRATAS E FOLHEADOS | 4734553110
LYRA REPRESENTAÇÕES
COM. DE PEÇAS PARA VEÍCULOS | 4734352205
Aniversariantes
Janeiro
Datas Importantes
Janeiro
01 · Confraternização Universal
01 · Dia Mundial da Paz
02 · Dia da Abreugrafia
05 · Criação da 1ª Tipografia no Brasil
06 · Dia de Reis
06 · Dia da Gratidão
07 · Dia da Liberdade de Cultos
08 · Dia do Fotógrafo
09 · Dia do Fico (1822)
09 . Dia do Astronauta
14 · Dia do Enfermo
15 . Dia Mundial do Compositor
15 . Dia dos Adultos
20 · Dia do Museu de Arte Moderna
do RJ
20 · Dia do Farmacêutico
21 · Dia Mundial da Religião
24 · Dia da Previdência Social
24 · Dia da Constituição
24 · Instituição do Casamento civil no
Brasil
24. Dia Nacional dos Aposentados
25 · Dia do Carteiro
25 · Fundação de São Paulo
25 · Criação dos Correios e Telégrafos no
Brasil
27 · Dia da Elevação do Brasil ViceReinado (1763)
28 · Dia da Abertura dos Portos (1808)
30 · Dia da Saudade
30 · Dia do Portuário
30 · Dia Nac.das Histórias em Quadrinhos
30 · Dia da Não-Violência
31 · Dia do lançamento do 1º Satélite ·
EUA (1958)
31 . Dia Mundial do Mágico
5 ANOS
NANA BEBÊ CONFECÇÕES
DEBUT CONFECÇÕES
OPTICAL BY JANE
AMANDA CALÇADOS
LUNA MODAS
FLORENCA VEÍCULOS
ORTOVILLE
POSTO GETÚLIO
MERCADO SANTA ROSA
ONIX DROGARIA
MICRO CENTER
CONDOMÍNIO RIO SENA
PRINCESA AVIAMENTOS
MÚSICOS
MERCADO NICOLETTI
EDIFÍCIO MONALISA
PAVILOCHE ALIMENTOS
20 ANOS
SANTINA MODAS
YERP DISTRIBUIDORA
PACHER MECÂNICA
25 ANOS
ÓTICA VISUAL
JK PNEUS
J. SUPERMERCADO
10 ANOS
POSTO MONTE MORIA
ELO COM. DE MÁQUINAS
AUTO MEC. RATHUNDE
MEC. INDUST. GODISA
J. MEIRINHO CORRETOR
30 ANOS
DEPOSITO MAT. JLLE
PROGRESSO MAT.CONST.
JORNAL CLASSE A
15 ANOS
CIA DO ESPORTE
40 ANOS
COMERCIAL SINUELO
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JANEIRO 2010
Campanha orienta para a
compra correta de óculos
Como forma de conscientização para os cuidados com a compra de óculos escuros que, em muitos casos falsificados, a Câmara Setorial de Ópticas da
CDL Joinville está lançando uma campanha, com a finalidade de alertar a população para a compra de óculos que tenham procedência garantida.
Segundo o coordenador da Câmara Setorial, Jayson José Flores, a venda
de óculos solares é uma questão de saúde pública e os cuidados com a compra
de óculos devem ter critérios, como por exemplo, comprar sempre em óticas
credenciadas e de confiança.
“A utilização de um material falsificado pode danificar os olhos por meio
da incidência do sol. É preciso tomar todos os cuidados para não prejudicá-los.
Com certeza, as consequências aparecerão mais cedo ou mais tarde. Por isso, a
necessidade de uma conscientização”, alerta o coordenador e proprietário de
duas óticas em Joinville.
Parte da população está atenta aos riscos que a exposição ao sol sem
proteção pode causar à pele, mas a minoria, apenas 6%, sabe que também
pode haver problemas graves nos seus olhos no futuro. Exemplos destes
problemas são a catarata, degeneração macular, pterígio, lesões na retina
e irritações na córnea, sendo que em alguns destes exemplos acima levam
à cegueira.
Entre as doenças favorecidas pela exposição solar, a catarata é a maior
causa de cegueira reversível, sendo que há cirurgia para esta doença. Porém, a
mais preocupante, por ser silenciosa, é a degeneração macular. O fato é que a
maioria das pessoas conhece a necessidade de proteger sua pele contra os raios ultravioleta prejudiciais, portanto, aplicar protetor solar toda vez que planejar ficar ao ar livre por períodos extensos. Porém, poucas pessoas estão cientes de que os olhos são tão vulneráveis e precisam de bastante proteção.
De acordo com uma pesquisa recente, somente 18% das pessoas
que responderam usam óculos com proteção contra raios ultravioleta
quando planejam estar no sol por longos períodos de tempo. Isso pode
causar danos que levam a doenças dos olhos e redução da visão. É aconselhável, portanto, o uso de óculos escuros de boa qualidade e que ofereçam proteção adequada a seus olhos, não apenas durante o verão, e sim
durante todo o ano
“A aquisição de óculos solares, com proteção UVA e UVB, é muito importante, pois evita uma série de prejuízos à saúde. Quando procurar uma loja,
verifique se ela possui um técnico responsável”, informa o coordenador. Ele
acrescenta dizendo que as ópticas credenciadas estão identificadas com o selo
da Câmara Setorial de Ópticas, afiliadas à CDL Joinville. “Este é o caminho certo
de uma compra garantida e de qualidade”, frisa.
Atualmente, a Câmara Setorial de Ópticas reúne 23 representantes do
setor e reúne-se na primeira 2ª feira de cada mês, às 19h30min, na sede da
CDL Joinville, na rua Ministro Calógeras, 867.
TLL deixa de
ser cobrada
anualmente
em Joinville
A partir do ano que vem, a TLL - Taxa de Licença e
Localização e Permanência no Local, em Joinville, deixa de ser
cobrada anualmente, valendo apenas na abertura e na mudança
de endereço dos pontos comerciais. O fim da cobrança é discutido há mais 15 anos e, com certeza, esta ação vai beneficiar milhares de estabelecimentos da cidade.
“Vamos abrir mão de R$ 6 milhões, mas preferimos recuperar esta receita cobrando IPTU de quem nunca pagou; tentar,
com negociações, fazer com que todos paguem; e tornar o ITBI
um imposto mais justo”, destacou o prefeito de Joinville, Carlito
Merss.
Para o vice-presidente de Marketing da CDL Joinville,
Carlos Grendene, que esteve representando a entidade na cerimônia de assinatura há poucos dias, o fim da TLL anual vai ao encontro do consumo e do consequente aumento da arrecadação.
“O fim da TLL anual significa capital de giro para o comércio
e as cobranças de impostos e taxas devem ser razoáveis e coerentes. Quanto mais taxas e impostos você paga, menos você gera
consumo e menos arrecada”, frisou Grendene.
CDL Talentos
Daiane Cristina Miranda | Recrutadora e Selecionadora CDL Talentos
Avaliação de Desempenho: A chave para formar e reter equipes de sucesso!
Uma das principais ferramentas na área de Gestão de Pessoas é a
Avaliação de Desempenho. Esta ferramenta corresponde a um método de
análise sobre o desenvolver do profissional em função das atividades que
realiza, das metas estabelecidas, dos resultados alcançados e do seu potencial de desenvolvimento. Quando aplicada adequadamente, a
Avaliação de Desempenho apresenta grande eficiência e eficácia no meio
organizacional, pois seu objetivo é contribuir para o desenvolvimento das
pessoas dentro das organizações.
Para a aplicação desta análise, faz-se necessário uma avaliação das
competências gerenciais, organizacionais e funcionais. Cada organização
apresenta um grupo particular de competências, sendo que este deve estar alinhado com a empresa. Para tanto, torna-se interessante que a empresa inicie o processo realizando uma auto-avaliação com gestores e subordinados para posteriormente realizar o feedback com os mesmos.
“A avaliação de desempenho promove a interação, a comunicação
entre gestor versus colaborador, pois elas ocorrem por meio de uma reunião entre ambos, sendo abordados aspectos que o colaborador tem de
forte, que ele precisa melhorar e o que o gestor pode fazer e também se
desenvolver para poder ajudá-lo a atingir seus resultados”, explica a analista de RH, Patrícia Bispo. Portanto, o processo de avaliação é realizado para desenvolvimento das pessoas, na melhoria das competências técnicas,
organizacionais e pessoais, e também na relação entre chefes e subordinados, cargos pares, fornecedores, clientes etc.
Através desta aplicação, há a possibilidade de averiguar onde a organização precisa se aperfeiçoar bem como onde os empregados apresentam deficiência. Seu objetivo não é julgar o comportamento de um empregado, mas sim de avaliá-lo de acordo com o cargo e com as metas estabelecidas pela empresa.
Neste sentido, o departamento da CDL Talentos disponibiliza de todas as técnicas necessárias para um bom desenvolvimento desta análise,
com a aplicação de questionários específicos, tanto para gerências como
para subordinados da organização. Posterior a esta aplicação, faz-se a tabulação dos resultados obtidos de ambas as partes e logo após ocorre o feedback para que ambos fiquem cientes das melhorias necessárias.
O objetivo principal desta análise é avaliar o trabalho executado pelo
funcionário comparado com a função, metas e objetivos atribuídos a ele
pela organização, mas é importante enfatizar que para realizar um processo de Avaliação de Desempenho é necessário utilizar critérios claros, negociados e legitimados, para que colaborador e empresa trabalhem com um
único objetivo: o sucesso.
Caso haja interesse na aplicação desta ferramenta, entre em contato
conosco ou faça-nos uma visita, teremos muito prazer em atendê-lo!
Nossa sede localiza-se na Rua Ministro Calógeras, n° 867 - bairro Anita
Garibaldi. Telefone para contato: (47) 3461-2532 ou através do e-mail:
[email protected].
Dúvidas ou mais informações ligue (47) 3461-2532 | E-mail [email protected]
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JANEIRO 2010
Informe comercial
Aconteceu
Comércio da região recebe prêmio ÍMPAR
O comércio de Joinville e região recebeu recentemente o prêmio ÍMPAR
– Índice das Marcas de Preferência e Afinidade Regional, na categoria
Destaque Regional - Norte. O prêmio foi entregue ao presidente da
CDL Joinville, Raulino Esbiteskoski, representando o comércio da
região. Realizado em parceria com o IBOPE Inteligência, o Ímpar
aponta as marcas mais lembradas e preferidas pelos consumidores no
Estado.
Lojistas recebem espaços do novo shopping
O presidente da CDL Joinville, Raulino Esbiteskoski, participou no dia 19 de dezembro da entrega oficial dos espaços do
Joinville Garten Shopping aos lojistas, para que eles possam iniciar as obras de montagem de suas lojas. O evento é conhecido como “Entrega dos Capacetes” e reuniu lideranças políticas, empresariais e lojistas.
A inauguração está prevista para o dia 27 de março de 2010
e o empreendimento conta com investimentos de R$ 150 milhões. O shopping terá área construída de mais de 74 mil metros
quadrados. Raulino destaca que o novo shopping vai gerar mais
emprego e renda para a população, além de oferecer mais opção
em compras e lazer.
Empreendedoras promovem Natal com idosos
A Câmara Setorial de Empreendedoras da CDL Joinville promoveu no dia 20
de dezembro uma confraternização com os moradores do Lar de Idosos
Betânia, em Joinville. Cada um dos 39 idosos recebeu de presente uma
toalha de rosto com o próprio nome bordado e também biscoitos de natal. O
Papai Noel também esteve presente no evento de muita alegria e emoção.
Confraternização de fim de ano
Para integrar ainda mais os colaboradores da CDL, foi realizado a tradicional
confraternização de fim de ano. Além de um jantar, aconteceu a revelação
do amigo secreto como forma de confraternização. Descontração e alegria
não faltaram no evento que reuniu todos os colaboradores.
SPC Registros
A principal atribuição do SPC é a INFORMAÇÃO para concessão de crédito.
CONSULTAR e REGISTRAR gera o círculo virtuoso da
INFORMAÇÃO.
O associado deve efetuar uma consulta a cada nova
transação com o cliente ou pelo menos, quando lhe conceder o crédito. Neste caso, ao efetuar o registro, será cobrado
apenas o serviço CARTA DE AVISO DE REGISTRO que é enviada ao cliente conforme previsto no Código de Defesa do
Consumidor.
Prazos para Registros
1. No caso de cheque sem fundos, com conta encerrada ou sustado, não há prazo mínimo para registro,
podendo, portanto, o registro ser feito imediato. Motivos de cheques que podem ser registrados 12, 13, 14 e
quando não comprovado o desacordo comercial o motivo 21.
2. Quaisquer outros compromissos deverão ter no mínimo 01 (um) dia de atraso para se efetuar o registro.
Dúvidas ou mais informações ligue: (47) 3461-2503 / 3461-2518.