O Livro Schindler do Navegador
Definindo os objetivos. Preparando o caminho.
Diretrizes estratégicas para o sucesso
no mercado de elevadores e escadas.
Jürgen Tinggren
Nosso compromisso
Caros colegas
Miguel A. Rodríguez
Emmanuel Altmayer
Dr. Christoph Lindenmeyer
O mercado global de elevadores e escadas continua a evoluir e mudar. As expectativas dos clientes,
condições competitivas, tecnologias emergentes e novas estruturas regulatórias, requerem que a Schindler
seja criativa e arrojada no desenvolvimento de estratégias que assegurem o sucesso de longo prazo de
nossa companhia.
Na Schindler, nossa Missão é vivenciar nossa Visão e Valores. Como empresa, e como indivíduos, abraçamos estes ideais e nos esforçamos para demonstrá-los em todas as nossas ações. Nosso nome e reputação
devem sempre ser sinônimo de serviço aos nossos clientes e total integridade.
Acreditamos que todos os colaboradores Schindler merecem a descrição clara do que sua companhia representa, sua direção e propósito, pois sua contribuição é essencial para atingirmos objetivos críticos. O Livro
do Navegador oferece uma afirmação de princípios, assim como de objetivos, e define o caminho para
essa contribuição. Temos orgulho de torná-lo disponível aos nossos colaboradores, aos nossos clientes e a
outros que apostam no sucesso da Schindler.
Erich Ammann
O Livro Schindler do Navegador
Dr. Rudolf W. Fischer
Jakob Züger
Comitê Executivo
Elevadores e Escadas
O Livro Schindler do Navegador
Nossa visão
Liderança
através de
serviço
A Visão é alcançada através do cumprimento das seguintes
condições:
Para que sejamos uma companhia de serviços, precisamos
vivenciar valores que façam com que nossos clientes nos
vejam fornecendo serviços e não somente equipamentos.
Temos, todos, que ser apaixonados prestadores de serviços
aos nossos clientes, quer sejam internos ou externos.
Todo processo de negócio deve ser elaborado de forma a
contribuir com os serviços prestados aos nossos clientes.
A visão de uma companhia
é a afirmação de sua intenção.
A Visão dá direção, orientação e foco
à estratégia.
A Visão é a razão pela qual a Schindler
faz negócios da forma como os faz, e
não de outra forma.
O Livro Schindler do Navegador
O Livro Schindler do Navegador
Nossos valores
Criar Valor para o Cliente
Como uma empresa de serviço, nos esforçamos para atender sempre
às necessidades e expectativas de nossos clientes e usuários através da
criação de valor excepcional. Temos que ser reconhecidos pelo nosso
cliente e usuário como o nº 1 em qualidade percebida.
Compromisso com o Desenvolvimento de Pessoas
Somente as pessoas certas podem criar valor excepcional para nossos
clientes. Assim sendo, desenvolvemos as habilidades de nossos
colaboradores e criamos um alto nível de motivação, de forma que
disponham de conhecimento e estejam bem treinados. A Schindler é o
empregador preferido na indústria de elevadores.
Integridade
Todos os nossos colaboradores, independentemente de sua posição,
função ou localização aderem ao Código de Conduta Schindler.
Contínuo Aperfeiçoamento de Produtos e Serviços
Estamos comprometidos com o contínuo aperfeiçoamento de nossos
produtos, serviços e métodos de negócio. Otimizamos os processos
e as estruturas internas que conduzem o produto à superioridade
e à geração de valor. Estas práticas são elaboradas para reduzir a
complexidade, são difundidas globalmente, são aplicadas de forma
consistente e disciplinada e são continuamente aperfeiçoadas.
Assegurar a Segurança de Colaboradores e Passageiros
40.000 colaboradores Schindler servem seus clientes sem interrupção.
Há 700 milhões de passageiros Schindler todos os dias. A segurança
de cada um deles é um dever. Não poderemos e não seremos flexíveis
em relação à segurança.
Liderança Visível
Os Valores descrevem como a
Schindler, como uma empresa, e seus
colaboradores se comportam e são os
princípios nos quais nossas relações
de negócio se baseiam. Os Valores
Schindler definem não somente o que
fazemos, mas também aquilo que não
estamos preparados para fazer.
O Livro Schindler do Navegador
O líder age e, através de suas ações, mostra o caminho. Ele ou ela
influencia ou estabelece as regras. Na Schindler, nossos líderes se
utilizam do respeito, transparência, franqueza, direção, trabalho
em equipe, responsabilidade, inovação e compromisso para com
os colaboradores e clientes para atingir vantagem competitiva. Os
gerentes Schindler desenvolvem as habilidades necessárias para serem
líderes que possam moldar o curso das direções da companhia.
O Livro Schindler do Navegador
Nossas metas e
objetivos corporativos
Motivação do colaborador
– Maior do que a norma nacional em cada país
– A Schindler como o empregador preferido em nossa indústria
Satisfação do cliente
– Mais de 45% muito satisfeitos (nota 5)
– Menos de 3% insatisfeitos (notas 1+2)
Crescimento equilibrado
– Crescimento orgânico de Novas Instalações e Modernizações igual ou
superior ao crescimento do mercado
– Crescimento em linha com a capacidade de instalação e melhoria das
margens
– Ser a nº 1 ou nº 2 em todos os segmentos de mercado servidos
– Maior que 80% de todas as vendas de produtos de NI geradas pelas
linhas de produtos standard do Grupo
– Aproveitar as oportunidades de crescimento em mercados emergentes
– Crescimento do portfolio através de contínuas conversões de Novas
Instalações e de um saldo positivo de recuperações/perdas
Desempenho Financeiro
– Melhoria constante da condição financeira através de crescimento
rentável
– Todas as linhas de produto atingem um resultado positivo
A Schindler tem um conjunto de
metas e objetivos corporativos que
englobam as áreas de desempenho
mais importantes para o sucesso de
longo prazo. Nossas metas e objetivos
definem a direção em que os líderes
conduzem a companhia, como os
recursos são alocados e se constituem
nos padrões pelos quais nosso sucesso
é julgado.
O Livro Schindler do Navegador
O Livro Schindler do Navegador
A execução
da estratégia
Comunicação da direção estratégica em toda a organização
Estabelecimento de metas claras e planos de ação em todos
os níveis para atingir a estratégia
Atribuir clara responsabilidade pelos objetivos e ações
requeridas
Confirmar que as capacidades de cada pessoa, os recursos
e compromissos estão adequados à estratégia da empresa.
Um processo de revisão para garantir que desvios sejam
detectados de início e ações corretivas sejam tomadas.
O Balanced Scorecard é a ferramenta preferida para esclarecer,
comunicar e alinhar as ações estratégicas requeridas. Através dos
Poucos Objetivos Vitais a meta estratégica é dividida em objetivos
anuais seguindo uma abordagem sistemática onde parâmetros e
responsabilidades claras são estabelecidas. As revisões dos Poucos
Objetivos Vitais, realizadas durante o ano, permitem a detecção
precoce e a aplicação de ações corretivas a quaisquer desvios das
metas ao mesmo tempo em que dão retorno sobre a eficácia da
estratégia.
Este Livro do Navegador fornece a informação necessária a todas as
unidades organizacionais Schindler em nível funcional e local para
alinhar seus objetivos com os da Divisão de Elevadores e Escadas
através do Balanced Scorecard e, assim, maximizar a contribuição de
indivíduos e equipes no alcance dos objetivos da Schindler.
Execução é traduzir a estratégia
em ação para atingir os objetivos
estabelecidos. Requer uma
abordagem sistemática que incorpora
os elementos críticos de uma difusão
bem sucedida de estratégia.
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O Livro Schindler do Navegador
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Elevadores Atlas Schindler S/A.
www.atlas.schindler.com
06.50.00.008.010 MAN06
Atingindo os objetivos
Alcançando o sucesso