Roteiro de Entrevista
Autor : Edmilson de Oliveira Lima
(Fonte: LIMA, Edmilson de Oliveira. Équipe de dir ection, vision par tagée et
appr entissage dans le management str atégique de PME. Montreal, 2004.
Tese de doutorado. Programa conjunto de doutorado em Administração, HEC
Montreal, Canadá - Tradução do título: Equipe de Direção, Visão
Compartilhada e Aprendizagem na Gestão Estratégica de Pequenas e Médias
Empresas.)
BASE PARA A ENTREVISTA SEMI-ESTRUTURADA COM OS CODIRIGENTES E PESSOAS DE SUA REDE DE RELAÇÕES
ANTES DA ENTREVISTA
- A entrevista pretende levantar dados sobre a evolução da empresa, de seus processos estratégicos, dos co-dirigentes e
sobre a atuação destes. Não iremos tocar em assuntos confidenciais.
- Caso o respondente não queira responder a certas perguntas, o pesquisador entenderá e respeitará tal decisão.
- O objetivo do trabalho não é julgar as formas de administração, mas sim destacar o tipo de administração e o sistema de
administração estratégica.
- O pesquisador se interessará em analisar todos os documentos e informações sobre a empresa colocados a sua
disposição.
- A entrevista será de 2 a 3 horas.
- Apesar de tomar um tempo que é valioso, o tempo de entrevista não é “tempo jogado fora”, a maioria das pessoas acha
esta experiência muito estimulante porque ela também permite à pessoa entrevistada refletir sobre seu processo de
administração estratégica em um curto período.
- Entrevistas com alguns de seus funcionários, sócios ou auxiliares podem ser necessárias para o melhor entendimento do
sistema de administração.
- Em alguns casos, talvez seja útil um período de observação dos processos de trabalho dentro da empresa.
- O(a) senhor(a) receberá uma cópia de toda e qualquer publicação (em jornais, revistas ou livros) resultante da entrevista.
- Esta atividade poderá lhe motivar a realizar uma reflexão útil ao senhor (à senhora) sobre as questões mais fundamentais
das escolhas estratégicas realizadas implícita ou explicitamente no passado da empresa.
ENTREVISTA
Descrição da empresa
1- Nome
2- Endereço
3- Nome do entrevistado e dos co-dirigentes
4- Data de nascimento do entrevistado
5- Produto(s)
6- Número de empregados
7- Escritórios, fábricas ou outras instalações além desta
Entrevista com um co-dirigente
1- Antecedentes familiares
2- Educação (cópia do curriculum vitae se disponível)
3- Experiência
4- Como veio a se vincular aos negócios de sua empresa:
- como surgiu a idéia do negócio, história da empresa, quando e como a empresa foi fundada – da origem até os
tempos atuais, com ênfase nos seguintes pontos:
- fundação
- formação e evolução da equipe de direção
- quem assumiu a maior parte dos investimentos de fundação
- participação de cada co-dirigente na sociedade
- grandes mudanças (pontos e momentos críticos)
- como elas vieram a acorrer (decisão, processos e tomadas de decisão da equipe de direção, contribuição de
outros…)
- como é ser um co-dirigente? (Pedir detalhes)
- formação e evolução da equipe de trabalho – pessoas-chave – e pessoas-chave externas (consultores…)
- localização da empresa e de suas unidades de trabalho no tempo
- produtos: (Quais eram? Quais são? Como foi decidida sua produção?…)
- contribuidores para o sucesso ou para o fracasso dos produtos
5- Principais eventos, dentro ou fora da empresa, que contribuíram para que a empresa seja como é - descrição
6- Modelos inspiradores de empresário – na família ou não
O proprietário-dirigente e o seu meio
1- Propriedade e decisões acerca da propriedade
- porcentagem na propriedade da empresa
- porcentagem da propriedade de outros // - evolução da sociedade
- o conselho de administração (no caso em que se aplica) e o presidente do conselho
2- Sobre outros membros da família envolvidos na empresa - suas funções e responsabilidades
3- Família na empresa / como funciona?
4- Co-dirigentes – complementaridade entre eles no trabalho
5- Conselho de administração e sua complementaridade com os dirigentes principais
6- Associações das quais faz parte
7- Serviço des consultores
8- Principais profissionais com quem lida freqüentemente
9- Algo a acrescentar?
O funcionamento da organização
1- Organograma da empresa (a estrutura vertical e a estrutura horizontal)
2- Subordinados diretos
3- Envolvimento com as operações diárias e com as relações entre setores de trabalho na organização
4- Setor em que mais trabalha
5- Princípios básicos sobre a delegação de autoridade
6- Conhecimento do que acontece na empresa
7- O que explica seu o sucesso?
8- O que o faz aprender?
9- Criatividade
10- Tipo de comunicador
11- O que dá satisfação na administração
12- Nível de autoridade de cada pessoa e independência para:
- contratação e dispensa de pessoal
- outros
13- Regras, políticas ou descrição de cargos por escrito
14- Terceirização ou sub-contratação
15- Prestação de serviços de terceirização / utilização de serviços de terceirização
16- Sindicato
17- Situação financeira da empresa
18- Faturamento mensal/anual
19- Produtos – linha de produtos
20- Anos e situações em que os produtos começaram a ser produzidos
21- Produção mensal (quantidade e faturamento)
Administração estratégica (detalhar a discussão)
1- Decisões sobre o mercado (novos / mudanças…)
2- Formulação de planos e objetivos (os processos coletivos da equipe de direção e a participação de cada co-dirigente)
3- Intuição e improvisação – situações em que foram importantes
4- Oportunidades
5- Postura frente ao crescimento
6- Pessoas da empresa que seguem mudanças de mercado mais de perto
7- Pontos de originalidade dos atores estratégicos
8- Relação e atitude dos co-dirigentes com a mudança
9- Tipo de liderança dos co-dirigentes
10- Fatores de sucesso e de fracasso nos negócios
11- Forças e fraquezas da empresa e dos co-dirigentes
12- Produtos – competências e aprendizagem necessárias para sua produção
13- Competência central da empresa – processos para os quais tem competências exclusivas ou com destaque sobre as
outras empresas
14- Concorrência no caso de produtos em particular
15- Diferenciação dos produtos/atendimento em relação à concorrência
16- Qualidade do produto e do atendimento
17- Riscos quanto a novos produtos de empresas concorrentes
18- Riscos quanto a segredo, técnicas ou empregados-chave frente à concorrência
19- Senso de direção da empresa - objetivos definidos (por escrito ou não)
20- Falta de precisão no processo estratégico e outros fatores – necessidade de mais formalização?
21- Participação no mercado
22- Percepção da empresa no mercado (pelo entrevistado e por terceiros)
23- Forças e fraquezas da empresa
24- Alternativas para o desenvolvimento já pensadas
25- Que nicho de mercado deseja ocupar? Como sua visão sobre esta questão evoluiu com o passar do tempo?
26- Fatos e pessoas marcantes/importantes para o desenvolvimento desta visão // Como ocorrem as relações entre os codirigentes que contribuem para a formação e para a evolução da visão?
27- Relação com os fornecedores
28- Perfil dos fornecedores
29- Quantidade de fornecedores
30- Porcentuais mais elevados de compra de alguns fornecedores
31- Fornecedores críticos
32- Relações (pessoais e não pessoais) com os clientes
33- Clientes: perfil deles / porcentuais mais elevados das vendas para alguns deles
34- Busca de novos clientes
35- Distribuição dos produtos – elementos importantes – dificuldades na distribuição
36- Mais alta porcentagem de vendas para um só cliente (e os outros?)
37- Cliente que peça produtos criados para ele
38- Postura (da direção) diante das mudanças (de contexto e da própria empresa)
39- Grandes mudanças da empresa: o modo como elas aconteceram / seu caráter intencional ou não intencional / conexões
com a visão compartilhada da equipe de direção / o modo como esta visão evoluiu à medida que as mudanças
progrediam, etc.
40- Grandes mudanças do setor e do mercado: o modo como elas aconteceram / seu caráter intencional ou não intencional
/ conexões com a visão compartilhada da equipe de direção / o modo como esta visão evoluiu à medida que as
mudanças progrediam, etc.
41- Crises do setor/da empresa e as respostas da direção: o modo como elas aconteceram / conexões com a visão
compartilhada da equipe de direção / o modo como esta visão evoluiu à medida que as crises progrediam, eram
sentidas pela empresa e/ou contornadas, etc.
42- Particularidades da empresa frente às mudanças de mercado (contingências, inflexibilidades, facilidades, dificuldades,
etc.) – procurar conexões com a visão compartilhada da equipe de direção
43- Papel dos co-dirigentes na definição das respostas da empresa às crises e às grandes mudanças
Detalhes específicos sobre a empresa
1- Percepção que os empregados têm da empresa
2- Turnover de colaboradores diretos - dos empregados
3- Dificuldades internas da empresa: gestão, etc.
4- Características internas consideradas importantes
5- Relação com empregados
6- Nível de centralização dos dirigentes
7- Elementos culturais que interferem na administração
8- Como os empregados lhe vêem?
9- Trabalharia como empregado para outro se necessário?
Questões finais – visão para o longo prazo
1- A empresa em 5-10 anos – O que você pensa? O que pensa a equipe de direção?
2- Na aposentadoria , que empresa gostaria de legar? – O que você pensa? O que pensa a equipe de direção?
3- O que gostaria de ter realizado ao final de sua vida? – O que você pensa? O que pensa a equipe de direção?
4- Qual papel terá o conselho de administração (no caso em que isto se aplica) na realização destas visões?
5- Conselho para iniciantes ou para pessoas que administram empresas
6- (*) Existe algo especial na maneira de administrar uma empresa quando se é mulher?
7- (*) Conselho para outras mulheres no mundo dos negócios
MUITO OBRIGADO!