UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
Pesquisa de Satisfação do Usuário
Setor: AMBULATÓRIO I
Total de formulários:
ANO/2010
152
☺
Itens Pesquisados
%
%
%
Rapidez no atendimento....................
48,03
40,79
11,18
Cortesia no atendimento....................
62,50
21,05
16,45
Orientação sobre o Hospital...............
60,53
21,05
18,42
Atendimento médico...........................
72,37
13,81
13,82
Atendimento funcionários...................
69,08
19,74
11,18
Tempo de espera p/consulta................
46,05
45,40
8,55
Informações visuais..............................
80,26
9,21
10,53
SIM
NÃO
Voltaria a utilizar nossos serviços?......
☺
Gostaram
78,29
Não Gostaram
11,84
9,87
Não opinaram
UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
Pesquisa de Satisfação do Usuário
Setor: AMBULATÓRIO II
Total de formulários:
ANO/2010
364
☺
Itens Pesquisados
%
%
Rapidez no atendimento....................
31,32
58,52
10,16
Cortesia no atendimento....................
61,27
21,70
17,03
Orientação sobre o Hospital...............
54,67
23,90
21,43
Atendimento médico...........................
73,90
11,54
14,56
Atendimento funcionários...................
67,31
18,41
14,28
Tempo de espera p/consulta................
25,27
66,76
7,97
Informações visuais..............................
78,57
10,99
10,44
SIM
NÃO
74,73
18,13
Voltaria a utilizar nossos serviços?......
%
7,14
☺
Gostaram
Não Gostaram
Não opinaram
UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
Pesquisa de Satisfação do Usuário
Setor: CAPS
Total de formulários:
ANO/2010
142
☺
Itens Pesquisados
%
%
%
Rapidez no atendimento....................
57,75
30,98
11,27
Cortesia no atendimento....................
62,68
23,94
13,38
Orientação sobre o Hospital...............
47,89
22,53
29,58
Atendimento médico...........................
83,80
10,56
5,64
Atendimento funcionários...................
66,90
17,61
15,49
Tempo de espera p/consulta................
57,04
34,51
8,45
Informações visuais..............................
54,93
26,76
18,31
SIM
Voltaria a utilizar nossos serviços?......
80,99
NÃO
15,49
3,52
☺
Gostaram
Não Gostaram
Não opinaram
UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
Pesquisa de Satisfação do Usuário
Setor: CARDIOLOGIA
Total de formulários:
ANO/2010
162
☺
Itens Pesquisados
%
%
%
Rapidez no atendimento....................
48,15
42,59
9,26
Cortesia no atendimento....................
61,73
17,28
20,99
Orientação sobre o Hospital...............
52,47
22,22
25,31
Atendimento médico...........................
76,54
12,35
11,11
Atendimento funcionários...................
76,55
12,96
10,49
Tempo de espera p/consulta................
37,04
54,94
8,02
Informações visuais..............................
66,67
23,46
9,87
SIM
Voltaria a utilizar nossos serviços?...... 81,48
NÃO
16,05
2,47
☺
Gostaram
Não Gostaram
Não opinaram
UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
Pesquisa de Satisfação do Usuário
Setor: CENTRO CIRÚRGICO
Total de formulários:
ANO/2010
30
☺
Itens Pesquisados
%
%
%
Rapidez no atendimento....................
76,67
20,00
3,33
Cortesia no atendimento....................
73,33
6,67
20,00
Orientação sobre o Hospital...............
46,67
20,00
33,33
Atendimento médico...........................
73,33
13,33
13,34
Atendimento funcionários...................
73,33
6,67
20,00
Tempo de espera p/consulta................
66,67
23,33
10,00
Informações visuais..............................
93,33
-
6,67
SIM
Voltaria a utilizar nossos serviços?...... 86,67
NÃO
13,33
-
☺
Gostaram
Não Gostaram
Não opinaram
UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
Pesquisa de Satisfação do Usuário
Setor: CH
Total de formulários:
ANO/2010
42
☺
Itens Pesquisados
%
%
%
Rapidez no atendimento....................
73,81
11,90
14,29
Cortesia no atendimento....................
73,81
4,76
21,43
Orientação sobre o Hospital..............
73,81
7,14
19,05
Informações visuais.............................
69,05
11,90
19,05
Esclarecimento sobre tratamento ......
78,57
7,14
14,29
Esclarecimento sobre procedimentos.
69,05
9,52
14,28
Horário das refeições ............................
61,90
21,43
16,67
Qualidade da alimentação.....................
76,19
11,91
11,90
Rouparia, higiene e limpeza ..................
90,48
-
Voltaria a utilizar nossos serviços?.......
SIM
NÃO
88,10
4,76
9,52
7,14
☺
Gostaram
Não Gostaram
Não opinaram
UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
Pesquisa de Satisfação do Usuário
Setor: CM
Total de formulários:
ANO/2010
40
☺
Itens Pesquisados
%
%
%
Rapidez no atendimento....................
82,50
12,50
5,00
Cortesia no atendimento....................
82,50
7,50
10,00
Orientação sobre o Hospital..............
75,00
12,50
12,50
Informações visuais.............................
80,00
17,50
2,50
Esclarecimento sobre tratamento ......
77,50
15,00
7,50
Esclarecimento sobre procedimentos.
82,50
15,00
2,50
Horário das refeições ............................
80,00
17,50
2,50
Qualidade da alimentação.....................
82,50
12,50
5,00
Rouparia, higiene e limpeza .................. 92,50
7,50
SIM
Voltaria a utilizar nossos serviços?.......
92,50
-
NÃO
7,50
-
☺
Gostaram
Não Gostaram
Não opinaram
UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
Pesquisa de Satisfação do Usuário
Setor: ENDOSCOPIA
Total de formulários:
ANO/2010
134
☺
Itens Pesquisados
%
%
%
Rapidez no atendimento....................
70,90
21,64
7,46
Cortesia no atendimento....................
82,83
8,21
8,96
Orientação sobre o Hospital...............
73,13
8,96
17,91
Atendimento médico...........................
86,57
5,22
8,21
Atendimento funcionários...................
87,31
5,97
6,72
Tempo de espera p/consulta................
60,45
36,57
2,98
Informações visuais..............................
94,03
1,49
4,48
SIM
NÃO
93,28
5,22
Voltaria a utilizar nossos serviços?......
1,49
☺
Gostaram
Não Gostaram
Não opinaram
UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
Pesquisa de Satisfação do Usuário
Setor: FISIOTERAPIA
Total de formulários:
ANO/2010
36
☺
Itens Pesquisados
%
%
%
Rapidez no atendimento....................
69,44
16,67
13,89
Cortesia no atendimento....................
80,56
5,55
13,89
Orientação sobre o Hospital...............
55,56
13,89
30,55
Atendimento funcionários...................
86,11
5,56
8,33
Tempo de espera p/consulta................
50,00
19,45
30,55
Informações visuais..............................
75,00
13,89
11,11
Voltaria a utilizar nossos serviços?......
SIM
NÃO
91,67
5,55
2,78
☺
Gostaram
Não Gostaram
Não opinaram
UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
Pesquisa de Satisfação do Usuário
Setor: GINECOLOGIA
Total de formulários:
ANO/2010
29
☺
Itens Pesquisados
%
%
%
Rapidez no atendimento....................
93,10
6,90
-
Cortesia no atendimento....................
93,10
3,45
3,45
Orientação sobre o Hospital..............
79,31
10,34
10,35
Informações visuais.............................
86,20
6,90
6,90
Esclarecimento sobre tratamento ......
93,10
3,45
3,45
Esclarecimento sobre procedimentos.
89,65
3,45
6,90
Horário das refeições ............................ 93,10
6,90
-
Qualidade da alimentação..................... 96,55
3,45
-
Rouparia, higiene e limpeza .................. 89,65
6,90
3,45
SIM
Voltaria a utilizar nossos serviços?....... 100,00
NÃO
-
☺
Gostaram
Não Gostaram
Não opinaram
-
UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
Pesquisa de Satisfação do Usuário
Setor: HOSPITAL DIA
Total de formulários:
ANO/2010
49
☺
Itens Pesquisados
%
%
%
Rapidez no atendimento....................
73,47
22,45
4,08
Cortesia no atendimento....................
83,67
12,25
4,08
Orientação sobre o Hospital...............
67,35
14,28
18,37
Atendimento médico...........................
85,72
8,16
6,12
Atendimento funcionários...................
83,67
6,12
10,21
Tempo de espera p/consulta................
63,27
30,61
6,12
Informações visuais..............................
85,72
10,21
4,08
SIM
Voltaria a utilizar nossos serviços?......
87,76
NÃO
6,12
6,12
☺
Gostaram
Não Gostaram
Não opinaram
UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
Pesquisa de Satisfação do Usuário
Setor: IMAGEM
Total de formulários:
ANO/2010
135
☺
Itens Pesquisados
%
%
%
Rapidez no atendimento....................
81,48
15,56
2,96
Cortesia no atendimento....................
77,04
6,66
16,30
Orientação sobre o Hospital...............
62,96
5,93
31,11
Atendimento médico...........................
76,30
5,92
17,78
Atendimento funcionários...................
85,19
4,44
10,37
Tempo de espera p/consulta................
71,11
20,74
8,15
Informações visuais..............................
91,11
4,44
4,45
SIM
NÃO
95,56
3,70
Voltaria a utilizar nossos serviços?......
☺
Gostaram
Não Gostaram
0,74
Não opinaram
UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
Pesquisa de Satisfação do Usuário
Setor: LABORATÓRIO
Total de formulários:
ANO/2010
39
☺
Itens Pesquisados
%
%
%
Rapidez no atendimento....................
64,10
30,77
5,13
Cortesia no atendimento....................
64,10
23,08
12,82
Orientação sobre o Hospital...............
43,59
23,08
33,33
Atendimento médico...........................
56,41
15,38
28,21
Atendimento funcionários...................
69,23
25,64
5,13
Tempo de espera p/consulta................
56,41
35,90
7,69
Informações visuais..............................
76,92
17,95
5,13
SIM
NÃO
79,49
15,38
Voltaria a utilizar nossos serviços?......
5,13
☺
Gostaram
Não Gostaram
Não opinaram
UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
Pesquisa de Satisfação do Usuário
Setor: LABORATÓRIO-CAS
Total de formulários:
ANO/2010
280
☺
Itens Pesquisados
%
%
%
Rapidez no atendimento....................
40,00
53,57
6,43
Cortesia no atendimento....................
58,57
27,50
13,93
Orientação sobre o Hospital...............
55,00
23,93
21,07
Atendimento funcionários...................
68,21
22,50
9,29
Tempo de espera p/consulta................
38,22
47,50
14,28
Informações visuais..............................
76,79
13,57
9,64
SIM
Voltaria a utilizar nossos serviços?...... 77,14
NÃO
14,64
8,22
☺
Gostaram
Não Gostaram
Não opinaram
UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
Pesquisa de Satisfação do Usuário
Setor: MÉT. GRÁFICOS
Total de formulários:
ANO/2010
142
☺
Itens Pesquisados
%
%
%
Rapidez no atendimento....................
69,72
17,60
12,68
Cortesia no atendimento....................
78,87
7,04
14,09
Orientação sobre o Hospital...............
71,13
10,56
18,31
Atendimento médico...........................
80,99
4,93
14,08
Atendimento funcionários...................
81,69
6,34
11,97
Tempo de espera p/consulta................
53,52
30,99
15,49
Informações visuais..............................
86,62
3,52
9,86
SIM
Voltaria a utilizar nossos serviços?......
90,14
NÃO
4,93
4,93
☺
Gostaram
Não Gostaram
Não opinaram
UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
Pesquisa de Satisfação do Usuário
Setor: MH
Total de formulários:
ANO/2010
30
☺
Itens Pesquisados
%
%
%
Rapidez no atendimento....................
83,33
6,67
10,00
Cortesia no atendimento....................
80,00
3,33
16,67
Orientação sobre o Hospital..............
73,33
6,67
20,00
Informações visuais.............................
80,00
6,67
13,33
Esclarecimento sobre tratamento ......
80,00
13,33
6,67
Esclarecimento sobre procedimentos.
73,33
16,67
10,00
Horário das refeições ............................ 70,00
16,67
13,33
Qualidade da alimentação..................... 76,67
13,33
10,00
Rouparia, higiene e limpeza .................. 90,00
3,33
6,67
SIM
Voltaria a utilizar nossos serviços?....... 90,00
NÃO
6,67
3,33
☺
Gostaram
Não Gostaram
Não opinaram
UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
Pesquisa de Satisfação do Usuário
Setor: MM
Total de formulários:
ANO/2010
95
☺
Itens Pesquisados
%
%
%
Rapidez no atendimento....................
82,10
10,53
7,37
Cortesia no atendimento....................
88,42
7,37
4,21
Orientação sobre o Hospital..............
82,11
8,42
9,47
Informações visuais.............................
92,63
7,37
-
Esclarecimento sobre tratamento ...... 84,21
13,68
2,11
Esclarecimento sobre procedimentos. 88,42
9,47
2,11
Horário das refeições ............................ 90,53
7,37
2,10
Qualidade da alimentação..................... 82,11
13,68
4,21
Rouparia, higiene e limpeza ..................85,26
11,58
3,16
SIM
Voltaria a utilizar nossos serviços?.......94,74
NÃO
4,21
1,05
☺
Gostaram
Não Gostaram
Não opinaram
UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
Pesquisa de Satisfação do Usuário
Setor: NEFROLOGIA
Total de formulários:
ANO/2010
110
☺
Itens Pesquisados
%
%
%
Rapidez no atendimento....................
73,64
20,00
6,36
Cortesia no atendimento....................
80,91
9,09
10,00
Orientação sobre o Hospital...............
60,00
12,73
27,27
Atendimento médico...........................
89,09
2,73
8,18
Atendimento funcionários...................
78,18
9,09
12,73
Tempo de espera p/consulta................
59,09
31,82
9,09
Informações visuais..............................
80,91
11,82
7,27
SIM
NÃO
89,09
8,18
Voltaria a utilizar nossos serviços?......
2,73
☺
Gostaram
Não Gostaram
Não opinaram
UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
Pesquisa de Satisfação do Usuário
Setor: NEUROLOGIA
Total de formulários:
ANO/2010
42
☺
Itens Pesquisados
%
%
Rapidez no atendimento....................
33,33
54,76
11,91
Cortesia no atendimento....................
76,19
16,67
7,14
Orientação sobre o Hospital...............
50,00
35,71
14,29
Atendimento médico...........................
90,48
7,14
2,38
Atendimento funcionários...................
78,57
16,67
4,76
Tempo de espera p/consulta................
23,81
73,81
2,38
Informações visuais..............................
59,52
35,72
4,76
SIM
Voltaria a utilizar nossos serviços?......
78,57
%
NÃO
16,67
4,76
☺
Gostaram
Não Gostaram
Não opinaram
UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
Pesquisa de Satisfação do Usuário
Setor: PEDIATRIA
Total de formulários:
ANO/2010
97
☺
Itens Pesquisados
%
%
%
Rapidez no atendimento....................
90,72
7,22
2,06
Cortesia no atendimento....................
89,69
1,03
9,28
Orientação sobre o Hospital..............
95,88
2,06
2,06
Informações visuais.............................
92,79
4,12
3,09
Esclarecimento sobre tratamento ......
95,88
2,06
2,06
Esclarecimento sobre procedimentos.
88,66
5,15
6,19
Horário das refeições ............................
85,57
13,40
1,03
Qualidade da alimentação.....................
88,66
8,25
3,09
Rouparia, higiene e limpeza ..................
94,85
4,12
1,03
SIM
Voltaria a utilizar nossos serviços?....... 98,97
NÃO
1,03
-
☺
Gostaram
Não Gostaram
Não opinaram
UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
Pesquisa de Satisfação do Usuário
Setor: PNEUMOLOGIA
Total de formulários:
ANO/2010
74
☺
Itens Pesquisados
%
%
%
Rapidez no atendimento....................
90,54
8,11
1,35
Cortesia no atendimento....................
94,60
2,70
2,70
Orientação sobre o Hospital...............
66,22
12,16
21,62
Atendimento médico...........................
86,49
6,76
6,75
Atendimento funcionários...................
94,60
1,35
4,05
Tempo de espera p/consulta................
74,33
24,32
1,35
Informações visuais..............................
79,73
20,27
-
SIM
Voltaria a utilizar nossos serviços?......
100,00
NÃO
-
☺
Gostaram
Não Gostaram
Não opinaram
-
UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
Pesquisa de Satisfação do Usuário
Setor: SAÚDE DA MULHER
Total de formulários:
ANO/2010
293
☺
Itens Pesquisados
%
%
%
Rapidez no atendimento....................
53,92
36,18
9,90
Cortesia no atendimento....................
65,19
20,14
14,67
Orientação sobre o Hospital...............
59,04
17,41
23,55
Atendimento médico...........................
66,21
7,85
25,94
Atendimento funcionários...................
70,31
18,43
11,26
Tempo de espera p/consulta................
43,35
42,66
13,99
Informações visuais..............................
85,67
5,80
8,53
SIM
Voltaria a utilizar nossos serviços?......
78,84
NÃO
15,70
5,46
☺
Gostaram
Não Gostaram
Não opinaram
UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
Pesquisa de Satisfação do Usuário
Setor: TMO
Total de formulários:
ANO/2010
10
☺
Itens Pesquisados
%
%
%
Rapidez no atendimento....................
100,00
-
-
Cortesia no atendimento....................
100,00
-
-
Orientação sobre o Hospital..............
100,00
-
-
Informações visuais.............................
90,00
10,00
-
Esclarecimento sobre tratamento ......
90,00
-
10,00
Esclarecimento sobre procedimentos.
90,00
-
10,00
Horário das refeições ............................
100,00
-
-
Qualidade da alimentação.....................
80,00
20,00
Rouparia, higiene e limpeza ..................
100,00
-
SIM
Voltaria a utilizar nossos serviços?.......
100,00
-
NÃO
-
☺
Gostaram
Não Gostaram
-
Não opinaram
-