Serviços de Consultoria
Sabre Travel Network
Serviços de Consultoria de Sabre Travel Network
Nunca foi tão importante compreender o desempenho real dos seus negócios.
E tomar conhecimento do posicionamento da sua empresa com relação às
concorrentes é a chave para o seu sucesso. Especialmente no que diz respeito
a questões que afetam a produtividade, a eficiência, os custos e a tecnologia.
O Serviço de Consultoria SabreTravel Network ® oferece informações e uma visão
detalhada dos negócios como resultado do nosso trabalho junto às agências e
fornecedores de todo o mundo. Nossa escala global apresenta uma avaliação
detalhada, profunda e objetiva do seu negócio.
Inicialmente, empregamos nossa metodologia abrangente, uma abordagem
holística feita com relação à otimização do gerenciamento de viagens. Nossos
consultores se aprofundam nos detalhes do seu negócio e realizam pesquisas
de benchmarking para sua agência com relação ao que há de melhor em
tecnologias e processos. O resultado: soluções aplicáveis para sua agência
que apresentam resultados mensuráveis.
Metodologia dos Serviços de Consultoria
Coleta de
Dados
2
Análise do
Cenário Atual
Avaliação das
Oportunidades
Projeto do
Cenário Futuro
Implementação
e Medição de
Resultados
Oferta do Serviço de Consultoria
Solicite nossos serviços de consultoria para descobrir oportunidades de otimizar o
desempenho e os resultados da sua empresa. Com uma ampla oferta de serviços,
nossas práticas de Consultoria em Tecnologia e Processos oferecem serviços
personalizáveis que atendem às suas necessidades específicas.
Consultoria em Processos
Estudo de
eficiência de
atividades
e tempo de
execução
Identificação de
atividades que
geram custo
Identificação
dos pontos
críticos e
recomendações
Avaliação dos
pontos de contato
com clientes
Análise do
processo e
desenvolvimento
Eliminação de
tarefas não
produtivas
Análise de
produtividade
3
Eliminação de
falhas no fluxo
operacional
Prática de Consultoria em Processos
A prática de Consultoria em Processos do Sabre une a disciplina da
engenharia industrial aos seus processos de viagens. Registrando e
integrando cada uma das etapas das operações da sua agência,
poderemos identificar os pontos fortes e as áreas potenciais para
melhoria de desempenho.
Com o uso de nossa metodologia, já conseguimos detectar milhões
em economias potenciais para as agências apenas neste ano.
Desfrute do nosso rico conhecimento solicitando a avaliação
de nossos consultores de processos a fim de detectar áreas
importantes do seu negócio com os seguintes serviços:
Identificação de atividades que afetam o custo –
destaca as atividades que provocam mudanças
no custo do produto ou da operação.
Análise do processo e desenvolvimento – analisa
e documenta uma sequência de etapas para
explicar os inputs e outputs de um produto
ou serviço.
Estudo do eficiência de atividades e tempo de
execução – documenta o tempo e o número de
procedimentos necessários para se realizar uma
tarefa visando otimizar a eficiência.
Identificação dos principais problemas e
recomendações – identifica a questão mais
importante / de maior influência em um processo
e apresenta uma solução para minimizar o risco.
Eliminação de falhas no fluxo operacional –
remove Variações em um fluxo sequencial
de operações do processo.
Análise da produtividade e dos funcionários –
mede a eficiência e o número de funcionários
necessários para produzir / realizar uma tarefa.
Redução de tarefas não produtivas – elimina as
tarefas que não contribuem ou não agregam
valor ao produto ou ao processo.
Avaliação dos pontos de contato com o cliente –
uma análise desde o início do processo, realizada
de fora para dentro, que considera todas as
comunicações e interações de uma organização
com seus clientes.
4
Após finalizar a análise do seu
negócio, nossa equipe apresentará
um amplo relatório do projeto
destacando as questões levantadas,
as ações tomadas (se houver), bem
como outras recomendações.
Questão: Volumes de transações
inferiores ao previsto e longo
tempo para execução das tarefas
Estudo de Caso – Consultoria em Processos
Desafio:
Uma grande empresa de gerenciamento
de viagens envolvida na prática de
Consultoria em Processos se depara
com volumes de transações inferiores
ao previsto e funcionários que gastam
muito tempo executando tarefas. A
equipe foi encarregada de auxiliar a
TMC a acelerar as vendas e transações.
Consultoria em Processos
Estudo de
eficiência de
atividades
e tempo de
execução
Identificação de
atividades que
geram custo
Avaliação dos
pontos de contato
com clientes
Abordagem:
O envolvimento no processo comercial
começou com uma avaliação inicial
da central de contatos da TMC e uma
análise das prioridades existentes nos
negócios. Foram realizados estudos do
tempo e dos procedimentos, bem como
exercícios de mapeamento de processos
a fim de quantificar oportunidades. A
abordagem foi concluída com a criação
de recomendações.
Recomendações:
Foram criadas mais de 25 recomendações
com relação às práticas de gerenciamento
da equipe de trabalho, processos, controle
de qualidade, políticas/procedimentos e
Análise do
processo e
desenvolvimento
Eliminação de
falhas no fluxo
operacional
w
Serviços utilizados para se chegar às recomendações
Metodologia Detalhada
Coleta de
dados
• Entrevista
com atendentes
Análise do
cenário atual
• Avaliação
da central de
atendimento
Avaliação de
oportunidades
Diseño de
situación futura
• Mapeamento
dos processos
• Estabelecer
avaliação preliminar de performance
• Entrevista
com diretoria
• Priorizar
necessidades
empresariais
• Estudo de
eficiência de
atividades
e tempo de
execução
5
Eliminação de
tarefas não
produtivas
Análise de
produtividade
ferramentas/tecnologia.
Resultados:
Após a implementação das práticas
sugeridas pela Consultoria em
Processos, a produtividade será
otimizada em 30-40%, proporcionando
um aumento do número de transações
ou redução de gastos.
Identificação
dos pontos
críticos e
recomendações
• Quantificar impactos dos pontos de deficiência
• Mapear
falhas no
processo
operacional
• Sintetizar dados
Implementação
e medição
• Instituir
práticas de
gerenciamento
de pessoas
• Desenvolver políticas e
procedimentos
• Implementar
novas tecnologias
Prática de Consultoria em Tecnologia
Nossos consultores conhecem a fundo as peculiaridades de cada
tecnologia de viagens disponível. Portanto, será um prazer para
nossa equipe otimizar o mix de tecnologia da sua empresa. Esteja
você buscando aumentar a eficiência do processo de reservas ou até
mesmo a produtividade dos agentes, a Consultoria em Tecnologia
do Sabre oferece:
“As observações do processo feitas
pelo Sabre foram possíveis graças
à coleta de dados e exemplos.
Este insight gerou um ROI mensurável
e afetou nossos resultados líquidos.
É deste insight que os executivos
precisam!” — TNT Vacations
Desenvolvimento personalizado do fluxo de
trabalho do agente - Revela as necessidades
específicas do seu fluxo de trabalho e aumenta
a eficiência.
Implantação de ferramentas de automação –
elimina as atividades manuais que afetam
a produtividade do agente.
Padronização do fluxo de trabalho –
estabelece um método unificado para a
execução das tarefas do agente com o
máximo de produtividade.
Consolidação dos dados – integra as
tecnologias utilizadas em uma interface direta
e fácil de usar.
Análise do sistema de controle da qualidade
– configura as tecnologias de automação do
controle de qualidade no ponto de venda.
Análise da redução dos custos de rede
(Conectividade e VPN) – avalia a estrutura
de rede para otimizar a eficiência.
6
Após finalizar a análise do
seu negócio, nossa equipe
apresentará um amplo relatório do
projeto destacando as questões
levantadas, as ações tomadas
(se houver), bem como outras
recomendações
Questão: Aumento do controle de
qualidade e custos de emissão
Estudo de Caso – Consultoria em Tecnologia
Desafio:
diagnóstico inicial do processo atual
Resultados:
A Corporate Travel Consultants / Global
de reserva. A consultoria foi concluída
Após a implementação tecnológica,
Crew Logistics, uma empresa de
com a implementação de tecnologias
a Corporate Travel Consultants / Global
gerenciamento de viagens com receitas
criadas tendo em mente as necessidades
Crew Logistics atingiu uma economia
superiores a US$100 milhões anualmente,
de mudanças.
de US$1,2 milhões, eliminando as taxas
buscava reduzir os custos associados ao
pagas a fornecedores em um contrato
Recomendações:
controle de qualidade e à emissão durante
de cinco anos. Os custos de tecnologia
Foi recomendado o desenvolvimento
o processo de reservas. Foi utilizada a
incluíam um investimento inicial de
de um aplicativo customizado de controle
prática de Consultoria em Tecnologia para
US$5.500, com investimentos
de qualidade e emissão para substituir
reduzir os custos associados a controle de
adicionais de US$5.000 anualmente.
um sistema desatualizado e antigo.
qualidade e emissão durante o processo
Este procedimento geraria US$20.000
de reserva.
em redução de custos mensais do
O cliente contratou fornecedores exter-
processo atual e permitiria ao cliente
nos para obter um aplicativo de emissão
Implantação de
ferramentas de
automação
obter controle sobre o controle de
automatizada.
qualidade e emissão.
Em um ambiente altamente competitivo,
Análise de
redução de
custos da rede
Desenvolvimento
de fluxo
operacional
customizado
o fornecedor demorou a entregar a
solução solicitada pelo cliente.
Análise do
sistema de
controle de
qualidade
Abordagem:
A consultoria em tecnologia da Corporate
Padronização do
fluxo operacional
Consolidação
dos dados
Travel Consultants / Global Crew Logistics
durou 90 dias, começando pelo teste de
Serviços utilizados para se chegar às
recomendações
Custos de tecnologia associados à Emissão e Controle de Qualidade
Despesas relacionadas à emissão e controle de qualidade
1,500,000
15,000
Custo
(em USD)
Investimento Total
(em USD)
20,000
1,000,000
500,000
0
5,000
1
2
Investimento em tecnologia de
terceiros X tecnologia Sabre
7
10,000
0
1
Mês
2
3
4
Custos com Tecnologia
5
6
7
Custos de eliminação e migração
Para mais informações sobre como os Serviços de Consultoria Sabre Travel Network
podem otimizar os processos e a produtividade de sua empresa, entre em contato
com seu executivo de contas ou visite-nos no endereço
www.sabretravelnetwork.com/consulting