QUEM
SOMOS
Quem somos
A IntelServ – Inteligência em Serviços - é uma empresa sustentável, completa e
inovadora,inspirada pelo estímulo à mudança evolutiva, indo além dos serviços
de crédito e cobrança e atendendo a todas as necessidades de BackOffice dos
seus clientes, gerando valor compartilhado que transformam a vida das pessoas,
das empresas e do país.
Nossos serviços e produtos são diferenciados porque o know-how adquirido
em 29 anos de experiência nos permite atender de forma personalizada às
diferentes necessidades dasempresasnos mais variados seguimentos, sempre
com respeito, dedicação e ética, preservando plenamente a sua imagem e
reputação.
NOSSA
ESTRUTURA
Nossa Estrutura
A IntelServ alia a melhor tecnologia a uma profunda compreensão do mercado,
oferecendo um portfólio de soluções abrangente e adequado a cada etapa dos
negócios. Dispomos de produtos e serviços customizados e serviços de Back
Office em geral, Contact Center ativo e receptivo, Cobrança Administrativa e
Jurídica, Localização de Clientes, Recuperação de Bens e Gestão de Crédito não
performado.
Contact Center São Paulo
Novo site de Contact Center
Nossos escritórios
Fortaleza
Recife
Salvador
Cuiabá
Brasília
Goiâna
Parceiros
Credenciados
Uberlândia
Belo Horizonte
Campo Grande
Ribeirão Preto
São Paulo
Matriz
Campinas
Contact
Center
Escritórios
Contact
Center
Porto Alegre
Rio de
Janeiro
Por dentro da IntelServ
Uma das maiores e mais
reconhecidas empresas de
recuperação de crédito do
país.
Abrangência nacional
com 16 filiais distribuídas
estrategicamente em 10
estados, ocupando 8.000 m;
Site de Contact Center com
4.000 m²;
Mais de 1.000 P.As.
Base de dados distribuídos em
servidores de contingência;
Metodologia própria de trabalho,
com foco em resultados;
Franca Expansão
7 bilhões em ativos
Mais de 400 mil ligações/
dia e média de 7 milhões de
ligações/mês;
Portfolio superior a 200 mil
contratos negociados por
mês;
700 mil SMSs/mês
Carteira Jurídica superior a
50 mil processos. Nos quais
atuamos representando
o cliente ativamente e
o defendendo em ações
contrárias.
Treinamento de 200 novos
colaboradores ao mês.
SOLUÇÕES
Soluções
O desenho da oferta de produtos e serviços da IntelServ integra know-how
próprio, ferramentas de última geração e as estratégias de negócios dos clientes.
O foco é a obtenção de resultados concretos, o que só é possível por meio da
combinação de diagnóstico correto, planejamento realista e execução eficaz
dentro dos prazos combinados.
Acima de tudo, o diferencial da IntelServ é ofertar mais que
serviços aos clientes, disponibilizando estrategicamente soluções
completas e inteligentes, ampliando escopos e absorvendo todas
as necessidades.
Contact Center
Nossa capacidade operacional une-se a capilaridade dos sistemas
telefônicos e à tecnologia das máquinas, softwares e sistemas de última
geração, nos permitindo reduzir os custos e aumentar a produtividade dos
nossos clientes. Para isso, utilizamos um sistema completo em Contact
Center com recursos em tecnologias essenciais para deixar dinâmica,
descomplicada e ainda mais vantajosas todas as suas ações de Televendas,
Divulgação de Produtos diversos, Atendimento ao Cliente e TeleCobrança.
A infraestrutura de nossa Central de Operações incorporada à expertise
de nossa equipe especializada permite que a IntelServ estabeleça contato
diário com prospects, clientes e devedores.
Recuperação de Crédito
Accordance Team
Com o respaldo, auxílio e orientação de advogados especializados, a IntelServ conta com uma
equipe altamente qualificada para o contato direto com o devedor, independentemente do ramo de
atuação de nossos clientes. Nosso processo é altamente eficiente e orientado para a obtenção de
resultados, propondo alternativas que promovam o abatimento da dívida de modo seguro, agindo
preventivamente e obtendo o retorno do cliente ao mercado consumidor.
Cobrança Externa
Localizamos e monitoramos clientes e garantias, terceiros e avalistas, registrando endereços e
situações contratuais por meio de relatórios presenciais, tornando viável, rápida, eficiente e segura
a recuperação dos créditos sob nossa administração. Nossa expertise aliada ao treinamento
específico que oferecemos aos colaboradores garantem elevados índices de sucesso na operação.
Alertas de cobrança
Agregamos valor à operação do nosso cliente contribuindo para o desenvolvimento sustentável do
negócio. Utilizamos os mais variados canais de interação com o consumidor, aprimorando soluções
de relacionamento entre nossos clientes e seus consumidores, garantindo que os devedores estejam
corretamente informados sobre cada etapa da cobrança. Nossos alertas são sustentados por um
eficiente modelo operacional fundamentado em tecnologia de ponta, na qual todas as informações
do cliente são reunidas em um único sistema na tela do computador, ao pronto alcance do operador.
Assim, o alerta atende a real necessidade de cada cliente, adaptando o meio pelo qual é enviado
de acordo com as características do target e da área do negócio de nossos clientes. Dentre outras
opções, dispomos de Discador Automático, SMS, redes sociais, mala-direta, mensagens de voz,
emissão e envio de boletos via fax, correios e e-mails.
Cobrança Jurídica e Defesa
A Cobrança Judicial é utilizada nos casos em que as etapas anteriores de cobrança não surtem o
resultado almejado. Nosso leque de soluções englobam ações de busca, apreensão e reintegração
de posse para receber em juízo. Somos pioneiros na conciliação das áreas de cobrança e jurídica,
proporcionando há anos facilidades e melhores resultados para os nossos clientes. Portanto,
mesmo com a ação ajuizada, nossos negociadores permanecem em busca de uma solução
amigável junto ao cliente. Sendo assim, o resultado final é fruto de um trabalho conjunto de
soluções integradas. Os clientes da IntelServ também estão amparados na Defesa em ações
contrárias, contando com todo o suporte e know-how de nosso corpo jurídico que abrange mais
de 160 profissionais.
Advocacia
O corpo jurídico da IntelServ está apto para atuar no embate judicial e
administrativo na busca dos objetivos individuais de nossos clientes. As
atuações bem sucedidas, que se acumulam no currículo da empresa, são
fruto de performance fundamentada de uma equipe juridicamente capaz
e constantemente atualizada. Atuamos com excelência pluridisciplinar em
soluções empresariais, garantindo a satisfação dos nossos clientes por
meio de resultados e uma postura ética nos vários setores da economia:
societário, tributário, contratos e mercado financeiro e de capitais.
Selo de Qualidade certificado pelo
Instituto GEOC
Temos em todos os nossos procedimentos a monitoria e qualidade certificada pelo
Instituto GEOC. O Selo de Qualidade recebido pela IntelServ foi aferido pela Fundação
Getúlio Vargas (FGV), que coordena o programa, e pela Fundação Carlos Alberto
Vanzolini (FCAV), que audita a certificação. Essa certificação abrange o mapeamento
e o diagnóstico preciso de um conjunto de critérios que compreendem esferas como a
cordialidade, ética, flexibilidade, performance, qualidade, tecnologia e sinergia. Entre
estes fatores estão: perfil empresarial (tempo de atuação e experiência de mercado,
tamanho da operação e cobertura geográfica), visão estratégica, portfólio de clientes,
processos de cobrança administrativa e judicial, obediência à legislação e códigos de
conduta, gestão de recursos humanos, gestão administrativa financeira, sistemas de
informações gerenciais, tecnologia e resultados, entre outros.
TECNOLOGIA
E SISTEMA
Tecnologia e sistema
A IntelServ oferece aos seus clientes o que há de mais moderno em tecnologia de
processamento e comunicação. Nossa tecnologia de ponta aliada a uma rigorosa
metodologia de segurança garantem a integridade dos dados e o controle total
de acesso. Temos em todos os nossos procedimentos a monitoria e qualidade
certificada pelo Instituto GEOC;
Segurança Operacional
• Contingência de energia elétrica garantindo 100% de nossas demandas
nas operações.
• Datacenter interno com contingenciamento entre sites próprios;
• Monitoramento ativo dos recursos (servidores, ativos de rede, central
telefônica, etc);
Sistemas
• B.I. disponibilizando informações gerenciais interna e aos clientes;
• CRM próprio para recuperação de crédito, amigável e jurídica, Siscob da CSLog®;
• E.R.P©para gestão contábil, financeira e de pessoal;
Telecom
• ContactCenter com Central Telefônica de grande porte Alcatel©;
• Sistema de discagem e gestão Aspect©Unified IP 7.1;
• Monitoramento ativo com gravação de ligações garantido por termo de
confidencialidade de informações;
Compilance e Risco
• Contact Center 100% monitorado por CFTV;
• Política de segurança estabelecida;
• Ponto focal de atendimento aos colaboradores para tratamento de
incidentes e solicitações;
• Sistema de melhoria contínua para mitigação de risco e segurança;
• Plano de contingência de negócio homologado
NOSS0S
PROFISSIONAIS
Nossos profissionais
A IntelServ reconhece e acredita que o talento está em todos. Oferecemos
oportunidades de desenvolvimento de carreira aos nossos colaboradores
em diferentes negócios dentro de uma mesma cultura, possibilitando, assim,
o enriquecimento de competências e de uma carreira de sucesso. Nossas
contratações são baseadas na qualificação e nas capacidades do candidato
absolutamente relacionadas à vaga em aberto, respeitando a diversidade e
a inclusão social provendo todo o suporte necessário aos equipamentos e às
instalações da empresa.
Valorizamos nossos colaboradores, com planejamento de carreira e
oportunidades de progressão profissional, os subsidiando com treinamentos,
cursos para o contínuo aperfeiçoamento e benefícios atrativos. Nosso sucesso
deriva da tecnologia, inovação e humanização dos processos. Acreditamos que
a meta é apenas o ponto de partida, não a linha de chegada. Existem mais de
mil e duzentos profissionais por trás dos serviços que nossos clientes utilizam
todos os dias.
Gestão e Liderança
Criar e executar grandes produtos e serviços depende de grandes pessoas.
Investimos permanentemente em nossos colaboradores os transformando em
líderes, assim como buscamos ativamente no mercado aqueles profissionais que
se destacam em suas áreas de atuação.
Essa rica combinação abona nossa identidade corporativa e nos padroniza agir
com integridade e transparência em nossas relações pessoais e profissionais,
fortalecendo a confiança no ambiente de trabalho, estimulando a cooperação
mútua e comportamentos que resultem em um clima de confiança, honestidade
e credibilidade.
Membros Executivos
Luís Otavio Matias
João Flávio Ribeiro
Antônio Barreto Filho
Como CEO da IntelServ, Luís Otavio
Matias, que veio da vice-presidência
do banco Itaú, é responsável pelas
operações diárias da empresa, bem
como por liderar o desenvolvimento
de serviços, produtos e o aumento
de relações comerciais, expandindo
de forma estratégica o negócio para
atender ao crescente número de
clientes.
Cofundador e primeiro CEO da
IntelServ, João Flávio Ribeiro
comandou a empresa num
período em que também era o
responsável por todas as atividades
operacionais diárias, gestão de
desempenho e planejamento, o
que o permitiu ter uma rara visão
generalista do negócio. Hoje
presta aconselhamentos ao CEO e
supervisiona toda a receita e
as operações dos clientes.
Cofundador e idealizador da
IntelServ, Antônio Barreto Filho
ajudou a empresa a se transformar,
desde seus primórdios em 1985, de
iniciante em líder de mercado. Hoje
presta aconselhamentos ao CEO
e às lideranças comerciais sobre
assuntos relacionados a negócios e
políticas.
CEO
Cofundador
Cofundador
Endereços e contatos
Sudeste
Matriz– São Paulo
Rua Dom José de Barros, 177 – 11ºandar
Bairro Centro - São Paulo– SP / CEP01038-901
(055_11) 3323-5300 / (055_11) 3529-1000
Rio de Janeiro
Av. Presidente Vargas, 463 - sala1702
Bairro Centro - Rio de Janeiro – RJ / CEP 20071-003
(055_21) 2113-4480
Centro de Operações – São Paulo
Rua Manoel Ramos Paiva, 506 – 3ºandar
Bairro Catumbi - São Paulo – SP / CEP 03021-060
(055_11) 3127-4500
Belo Horizonte
Rua Rio de Janeiro, 600 – 18º andar - salas 1801 a 1808
Bairro Centro –Belo Horizonte - MG / CEP 30160-041
(055_31) 3303-7390
Campinas
Avenida Francisco Glicério, 1424 - 13º andar - salas
1302 a1304
Bairro Centro –Campinas - SP / CEP 13012-906
(055_19) 2136-4200
Sudeste
Uberlândia
Av. Getulio Vargas, 275 – 7º andar - salas 708 a 712
Bairro Centro -Uberlândia - MG/ CEP 38400-299
(055_34) 3301-8930
Ribeirão Preto
Rua Bernardino de Campos, 1001 - 7º andar - salas 701 a 704
Bairro Centro – Ribeirão Preto - SP / CEP 14015-130
Telefone: (055_16) 2132-0499
Nordeste
Fortaleza
Av. Santos Dumont, 2122 – 10º andar
salas 1001 a 1004
Bairro Aldeota –Fortaleza - CE / CEP 60150-161
(055_85) 3308-0860
Salvador
Av.Tancredo Neves, 1186, 8º andar - sala 802
Bairro Caminhos das Árvores –Salvador - BA
CEP 41820-020
(055_71) 2101-7881
Recife
Av. Eng. Domingos Ferreira, 4060, 4º andar - salas 403 a 406
Bairro Boa Viagem –Recife - PE / CEP 51021-040
(055_81) 3201-5455
Centro- Oeste
Brasília
SRTVS Quadra 701, Bloco “O”, 110 - Edifício Novo Centro
Multiempresarial- 4º andar - salas 489 a 494
Brasília - DF /CEP 70340-906
(055_61) 2109-4580
Campo Grande
Av. Afonso Pena, 2440, 6º andar, salas 62 a 64
Bairro Centro –Campo Grande - MS / CEP 79002-074
(055_67) 2106-0010
Cuiabá
Av. Rubens de Mendonça, 157 - 5º andar - sala 510
Bairro Centro –Cuiabá - MT / CEP 78008-000
(055_65) 2123-0001
Goiânia
Av. República do Líbano, 1551, Edifício Vanda Pinheiro
2º andar - sala 202
Setor Oeste –Goiânia - GO / CEP 74115-030
(055_62) 3623-0000
Sul
Porto Alegre
Rua Gal. Andrade Neves, 14 – 11º andar - salas 1101 e 1102
Bairro Centro –Porto Alegre - RS / CEP 90010-210
(055_51) 2118-5730
www.intelserv.com.br