São Paulo, junho de 2015 – Sem Parar, SKY e UOL, acabam de receber o principal
reconhecimento de relação de consumo do país, o Prêmio Consumidor Moderno de
Excelência em Serviços ao Cliente, em parceria com a Teleperformance. Esta é a
segunda vez que o Sem Parar conquista a premiação. Já a SKY foi premiada pela 13ª
vez consecutiva e o UOL pela 7ª vez.
O Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente identifica as
empresas que contribuem de forma efetiva para a evolução do relacionamento entre
empresas e clientes. Além de reconhecer as companhias que se destacam pela
excelência no atendimento, em diferentes plataformas de comunicação. A premiação
é uma iniciativa da Revista Consumidor Moderno, em parceria com auditoria e
consultoria da GfK, uma empresa independe de estudo de mercado.
Para Alberto Ferreira, presidente da Teleperformance Brasil, essas conquistas reforçam
o compromisso da companhia com a qualidade e excelência no atendimento ao
cliente. “Ao longo dos anos investimos fortemente em pessoas e tecnologia de ponta,
desenvolvemos soluções e ferramentas próprias e atuamos fortemente na capacitação
e treinamento dos nossos profissionais. Receber premiações como estas evidenciam
que a cultura de valorização do nosso time e o nosso posicionamento, estão trazendo
resultados significativos e o reconhecimento do mercado, dos nossos clientes e dos
consumidores”.
"Teleperformance Brasil é uma das nossas operações líderes e estamos extremamente
orgulhosos por mais um ano de reconhecimento do Grupo Padrão, pela excelência em
nossos serviços” diz Paulo César Vasques, Presidente Global da Teleperformance. “Na
Teleperformance, nós cuidamos do negócio dos clientes como se fossem nossos e
garantimos que nossos times estão prontos e têm tudo o que precisam para oferecer
uma experiência única, em cada interação. Parabéns a Teleperformance Brasil e
também aos clientes SKY, UOL e Sem Parar, pela honra em receber essa importante
premiação de relacionamento com o cliente no Brasil”.
Em 2015 as empresas inscritas passaram por três etapas classificatórias. A primeira
fase é composta pelo preenchimento de um questionário sobre iniciativas de
relacionamento com o cliente. O material é avaliado pela consultoria que seleciona as
melhores práticas. A partir daí, as 200 companhias selecionadas recebem o contato de
um Cliente Oculto, um profissional do prêmio que avalia a qualidade do atendimento
fornecido. Estes contatos são realizados por diferentes frentes de atendimento, como
telefone, e-mail, site, chat online e redes sociais.
Na última fase, os resultados das avaliações nas diferentes plataformas de
atendimento foram tabulados e somados ao desempenho das empresas no
questionário inicial.
Sobre a Teleperformance
A Teleperformance, líder mundial em multichannel customer experience, trabalha com
empresas em todo o mundo prestando serviços de relacionamento com o cliente,
suporte técnico, prospecção de clientes e programas de cobrança. Em 2014,
apresentou uma receita consolidada de 2.758 milhões de Euros (equivalente a 3.665
milhões de dólares americanos, considerada a taxa de câmbio de €1,00 = US$ 1,33).
O Grupo possui cerca de 135 mil posições de atendimento, com mais de 182 mil
colaboradores em aproximadamente 270 centrais de atendimento em 62 países, que
atendem mais de 160 mercados. Administra programas em 75 idiomas e dialetos em
nome das principais companhias internacionais que operam em uma grande variedade
de setores.
Presente no Brasil desde 1998, a Teleperformance conta com 9 Campi, sendo oito
Campi localizados na cidade de São Paulo e um Campus na cidade de São Gonçalo do
Amarante, Rio Grande do Norte. Neles, mais de 18.000 colaboradores preenchem mais
de 11.000 posições de atendimento. Entre os principais serviços prestados localmente
estão: SAC, suporte técnico, centrais de vendas B2B, televendas (ativo e receptivo),
pesquisas e cobrança.
Para mais informações, visite: http://www.teleperformance.com/