Universidade Federal de Pernambuco
Núcleo de Tecnologia da Informação
Manual para Utilização do Redmine
1. Visão geral
O Redmine é uma ferramenta de gerenciamento de projetos que visa manter
o registro de todas as tarefas1 relacionadas aos serviços do NTI.
Para os nossos clientes, a ferramenta será a principal forma de comunicação
com as equipes do NTI na solicitação de serviços. O presente manual aborda os
seguintes pontos:
● Como abrir uma nova tarefa;
● Como visualizar as tarefas e acompanhá-las;
● Como realizar uma anotação em uma tarefa e mudar o seu estado, por
exemplo, reabrindo uma tarefa concluída.
No caso de dúvidas sobre a utilização da ferramenta, o cliente poderá entrar
em contato através do telefone 2126-8692.
2. Manual de Operações
2.1. Acessando o Redmine
O
Redmine
está
disponível
através
do
endereço http://chamadosnti.ufpe.br/​
login​
. Para acessá-lo, o usuário precisa digitar o nome
do usuário e a senha na página inicial, conforme ilustrado na Figura 1.
​
Uma tarefa é equivalente a um chamado na ferramenta usada anteriormente, o
SIG@tende.
1
Data do documento: 10/05/2013
1 Universidade Federal de Pernambuco
Núcleo de Tecnologia da Informação
Figura 1: Tela de acesso ao Redmine
Ao entrar no sistema, o usuário é redirecionado para a página inicial do
Redmine. Ela exibe a lista das últimas tarefas e projetos cadastrados no sistema
(Figura 2).
Figura 2: Página inicial do Redmine
2.2. Minha Página
Através do menu localizado na parte superior esquerda da tela, é possível
acessar a página do usuário, denominada “​
Minha Página​
”, onde o mesmo poderá
visualizar a lista das tarefas que foram relatadas/solicitadas pelo usuário e
aquelas que estão atribuídas a ele, conforme ilustrado na Figura 3.
Data do documento: 10/05/2013
2 Universidade Federal de Pernambuco
Núcleo de Tecnologia da Informação
Figura 3: “​
Minha Página”​
com tarefas registradas pelo usuário e atribuídas a ele
A página do usuário pode ser personalizada, exibindo apenas os blocos de
informação que o usuário possui interesse em visualizar. Para personalizar a
“​
Minha Página​
” o usuário deve clicar no link “​
Personalizar esta página​
” (indicado
pelo número 1 na Figura 3). Em seguida, deve-se selecionar qual “​
Bloco de
Página” será adicionado à “​
Minha Página​
” e, por fim, clicar em “​
Adicionar​
”
(indicado pelo número 1 na Figura 4).
Figura 4: Personalizando a ​
“Minha Página”
O Redmine permite adicionar os seguintes blocos à página do usuário:
● Tarefas Observadas
● Últimas notícias
● Calendário
Data do documento: 10/05/2013
3 Universidade Federal de Pernambuco
Núcleo de Tecnologia da Informação
● Documentos
● Tempo Gasto
● Projetos Favoritos
Quando todos os blocos desejados forem adicionados à ​
“Minha Página”​
,o
usuário deve clicar em “​
Voltar​
” (indicado pelo número 2 na Figura 4) para concluir
a personalização da página.
Para excluir qualquer um dos blocos, deve-se clicar no ícone “​
Excluir”
(indicado pelo número 3 na Figura 4), exibido no lado superior direito do bloco.
2.3. Projetos
Para visualizar as atividades do projeto, assim como registrar ou
acompanhar suas tarefas é necessário indicar o projeto que se deseja acessar.
Existem três formas de acessar um projeto:
1.
Clicando no nome do projeto, exibido na parte superior da tela (Figura 5);
Figura 5: Acessando um projeto
2.
Selecionando o projeto no campo “​
Ir Para...​
” (Figura 6);
Figura 6: Acesso rápido ao projeto
3.
Clicando no nome do projeto, contido na lista de projetos que é exibida na
página “Projetos” do Redmine (Figura 7).
Data do documento: 10/05/2013
4 Universidade Federal de Pernambuco
Núcleo de Tecnologia da Informação
Figura 7: A página de projetos exibe a lista de todos os projetos cadastrados no Redmine
Na página “​
Projetos​
”, o Redmine exibe a lista de todos os projetos
cadastrados no sistema. Os projetos aos quais o usuário possui acesso é marcado
com uma estrela no início de seu nome, como é exibido na Figura 8.
Figura 8: Os projetos aos quais o usuário possui acesso são marcados com uma estrela
2.3.1. Visão Geral de um Projeto
Esta aba fornece uma visão geral sobre o projeto, informando o resumo
das tarefas que estão em andamento e quem são os seus membros (Figura 9).
Data do documento: 10/05/2013
5 Universidade Federal de Pernambuco
Núcleo de Tecnologia da Informação
Figura 9: Visão Geral de um projeto - Informa quem são os membros do projeto e
quantas tarefas estão em andamento, separadas por tipo
2.3.2 Atividades
Apresenta um breve resumo das ações realizadas no projeto nos últimos 30
dias (Figura 10).
Figura 10: A aba ​
“Atividades”​
exibe um resumo das últimas ações realizadas no projeto
2.3.3. Tarefas
O usuário pode listar as tarefas do projeto através da aba “​
Tarefas​
”. Nela,
também é possível efetuar uma busca por determinada tarefa (Figura 11).
Data do documento: 10/05/2013
6 Universidade Federal de Pernambuco
Núcleo de Tecnologia da Informação
Figura 11: Listagem de tarefas e mecanismo de busca por filtros
Com o Redmine, é possível utilizar filtros para refinar o mecanismo de
busca, conforme indicado pelo número 1 da Figura 11.
2.3.4. Nova Tarefa
Para registrar uma nova tarefa,
obrigatoriamente, os seguintes campos:
o
usuário
deve
preencher,
● Tipo: Informa o tipo de tarefa que será realizada. A lista de tipos de
tarefas existentes no Redmine pode ser conferida no Glossário, presente ao
final deste Manual;
● Título: Utilizado para descrever, de maneira resumida, o problema/questão
que deu origem a tarefa;
● Situação: Informa a situação2 atual da tarefa. Inicialmente, só pode
assumir os valores: Registrada e Concluída.
● Prioridade: Define a prioridade3 de execução da tarefa. Pode assumir os
valores: Baixa, Normal, Alta, Urgente e Imediata.
A Figura 12 exibe a tela de cadastro de novas tarefas.
2
3
A descrição dos tipos de situações pode ser encontrada no Glossário deste documento. A descrição dos tipos de prioridades pode ser encontrada no Glossário deste documento. Data do documento: 10/05/2013
7 Universidade Federal de Pernambuco
Núcleo de Tecnologia da Informação
Figura 12: Incluindo uma nova tarefa no Redmine
Adicionalmente, o usuário deve descrever em detalhes o problema/questão
do qual se trata a tarefa no campo Descrição. Se necessário, o usuário pode
anexar arquivos à tarefa, complementando a informação que já foi descrita
anteriormente (Figura 13).
Quanto mais detalhada uma solicitação, mais fácil será para o
analista entender a solicitação. Caso o analista não receba as
informações necessárias, a tarefa precisará ficar como aguardando
resposta, o que poderá atrasar o atendimento da solicitação. As
seguintes informações podem ajudar: CPF do usuário ou de um aluno;
tipo do perfil funcional; órgão do usuário; identificador de disciplina e de
turma, caminho da transação.
É importante que o usuário, ao criar uma nova tarefa, não efetue a
atribuição da mesma para nenhum outro membro da equipe. O gerente
do projeto será o responsável pela atribuição. Caso a atribuição seja
realizada pelo próprio usuário, a execução da tarefa poderá sofrer
atrasos.
Data do documento: 10/05/2013
8 Universidade Federal de Pernambuco
Núcleo de Tecnologia da Informação
Figura 13: Adicionando anexos a uma tarefa
Quando o usuário informa os dados da tarefa e clica no botão criar, a tarefa
é registrada no sistema e o usuário é redirecionado para a página da tarefa,
conforme ilustrado na Figura 14.
Figura 14: Imagem de uma tarefa recém-criada
2.4 Acompanhando tarefas
A situação da solicitação registrada pelo usuário é indicada pela cor da
tarefa, assim como pelo campo “Situação”. O acompanhamento poderá ser feito
das seguintes formas:
Data do documento: 10/05/2013
9 Universidade Federal de Pernambuco
Núcleo de Tecnologia da Informação
● Através da ​
“Página Inicial”​
, caso o usuário possua o Bloco “Tarefas
Reportadas” em sua página personalizada;
● Através da seção “Tarefas” do projeto.
Uma tarefa pode estar em uma das seguintes situações:
Cor
Estado
Significado
___
Registrada
Tarefa nova.
___
Reaberta
A tarefa foi reaberta após seu cancelamento ou conclusão.
___
Recebida
O usuário ao qual a tarefa foi atribuída está ciente da solicitação.
___
Analisando
O analista está analisando a solicitação.
___
Desenvolvendo
O desenvolvimento da solicitação foi iniciado e está em andamento.
___
Encaminhada
A tarefa foi atribuída a um usuário para seguir em sua resolução.
___
Corrigida
O desenvolvimento foi concluído e a solução está pronta para ser
testada.
___
Testando
A solução desenvolvida está em fase de testes para detecção de
falhas.
___
Validada
Testes executados com sucesso e a tarefa está pronta para ir para
produção.
___
Concluída
A solicitação foi atendida e a solução já está disponível para o
usuário.
___
Cancelada
A tarefa foi cancelada e a solicitação não será mais atendida.
___
Pendente
A tarefa não está sendo executada no momento.
___
Aguardando
Resposta
O usuário ao qual a tarefa está atribuída está aguardando a
resposta de alguma dúvida que surgiu durante a análise da mesma.
Tabela 1: Tipos de situação da tarefa
2.5. Adicionando anotações a uma tarefa
Para adicionar uma anotação, também chamada de notas no Redmine, o
usuário precisa clicar no ícone “Atualizar” (Figura 15) e digitar as suas anotações
no campo​
“Notas”​
(Figura 16)​
.
Data do documento: 10/05/2013
10 Universidade Federal de Pernambuco
Núcleo de Tecnologia da Informação
Figura 15: Atualizar tarefa
Figura 16: Adicionando um comentário a uma tarefa
Data do documento: 10/05/2013
11 Universidade Federal de Pernambuco
Núcleo de Tecnologia da Informação
Depois que um comentário é adicionado, ele é exibido no histórico da
tarefa, na aba Comentários, conforme ilustrado a seguir:
Figura 17: Histórico de uma tarefa
2.6. Alterando a situação de uma tarefa
Após a conclusão de uma tarefa, ela pode ser reaberta pelo usuário caso
seja necessário. Para alterar a situação da tarefa, o usuário deverá atualizar a
tarefa e mudar o valor do campo “​
Situação​
” para “Reaberto”.
3. Configurações
3.1. Alterando dados e configurações pessoais
O usuário poderá alterar seus dados e configuração padrão de sua conta
por meio do link “Minha Conta”, exibido na parte superior direita da tela​
. Nesta
página, é possível alterar o nome, o sobrenome e o email do usuário, além de
configurar o idioma da ferramenta e o recebimento de notificações por e-mail
(Figura 18).
Data do documento: 10/05/2013
12 Universidade Federal de Pernambuco
Núcleo de Tecnologia da Informação
Figura 18: Através da “Minha Conta” é possível alterar dados da conta do usuário.
Para alterar a senha do usuário, é necessário clicar no link “Alterar Senha”,
indicar a senha atual e digitar a nova senha.
Figura 19: Alteração de senha
Data do documento: 10/05/2013
13 Universidade Federal de Pernambuco
Núcleo de Tecnologia da Informação
4. Glossário
4.1. Tipos de Tarefas
●
●
●
●
Nova Função:​
Indica a criação de uma funcionalidade (transação) nova no sistema;
Corretiva:​
Indica que um erro foi encontrado no sistema e precisa ser corrigido;
Adaptativa:​
Indica uma modificação numa funcionalidade que já existe;
Serviço: Indica que é necessário realizar uma tarefa que não é provida pelo SIG@.
Exemplos: geração de um relatório alternativo e análise de um dado no sistema.
As demais categorias, como Preventiva, Perfectiva, Não-Conformidade e Estudo, são
utilizadas na execução de tarefas internas pela equipe do NTI.
4.2. Prioridades
●
●
●
●
●
Baixa:​
Tarefa de baixa importância, mas que faz parte da rotina de trabalho;
Normal:​
Tarefa importante, mas que não é urgente;
Alta:​
Tarefa muito importante e cuja realização impacta em outros trabalhos;
Urgente: Tarefa que não pode ser adiada e que precisa ser resolvida o mais rápido
possível, pois se houver demora, outros trabalhos não poderão ser executados;
Imediata: Situação crítica, onde o problema deve ser resolvido imediatamente. Causa
travamento de todo o sistema ou do processo.
4.3. Situações
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Registrada:​
Tarefa nova;
Reaberta:​
A tarefa foi reaberta após seu cancelamento ou conclusão;
Recebida:​
O usuário ao qual a tarefa está atribuída está ciente da solicitação;
Analisando:​
O analista está analisando a solicitação;
Desenvolvendo: O desenvolvimento da solução para a solicitação foi iniciado e está
em andamento;
Encaminhada:​
A tarefa foi atribuída a um usuário para seguir em sua resolução;
Corrigida:​
O desenvolvimento foi concluído e a solução está pronta para ser testada;
Testando:​
A solução desenvolvida está em fase de testes para detecção de falhas;
Validada: Os testes foram executados com sucesso e a tarefa está pronta para ser
colocada em produção;
Concluída:​
A solicitação foi atendida e a solução já está disponível para o usuário;
Cancelada:​
A tarefa foi cancelada e a solicitação não será mais atendida;
Pendente:​
A tarefa não está sendo executada no momento;
Aguardando Resposta: O usuário ao qual a tarefa está atribuída está aguardando a
resposta de alguma dúvida que surgiu durante a execução da mesma.
Data do documento: 10/05/2013
14