GESTÃO DE SERVIÇOS
Positivo Serviços Compartilhados
Perfil de Solicitante
1
Índice
1.
2.
Apresentação
Acesso ao Sistema PSC
- Primeiro acesso
3.
4.
Ambiente do Portal de Serviços PSC
Perfil Solicitante
- Início
- Abertura de Chamados
- Abertura de Chamados - Trâmites
- Lista de Chamados
- Pesquisa
- Salvar nova pesquisa
- Salvar nova visão
- Cadastro
- Banco de Soluções
2
Apresentação
Índice
Neste manual apresentamos o ambiente do Portal de Serviços, utilizado atualmente para o registro
de diversas atividades atendidas pela Positivo Serviços Compartilhados – PSC e demais
departamentos do Grupo.
Este manual é focado para acesso ao sistema com perfil de solicitante.
Independente do assunto focado, o chamado sempre terá um solicitante, uma necessidade e um
atendente. O chamado será atendido mediante o registro de trâmites, a comunicação entre
atendentes e solicitantes, o uso de banco de soluções e outros.
O sistema Portal de Serviços é homologado somente para uso com o navegador Internet Explorer.
A utilização do Portal em qualquer outro navegador resultará no mau funcionamento do sistema
como por exemplo: a data de vencimento não é calculada; a abertura do chamado pode não ser
finalizada; etc.
3
Acesso ao Sistema PSC

Índice
Link para acesso ao Portal de Serviços: http://csc.positivo.com.br/
4
Acesso ao Sistema PSC
Índice
O Solicitante será direcionado à página abaixo para preencher os campos de acesso.
• USUÁRIO: Insira sua matrícula, se for colaborador ou ex-colaborador. Empresas e funcionários
terceirizados devem inserir o número do CPF.
• SENHA: A senha padrão para o primeiro acesso de usuário com o perfil de solicitante é o CPF.
Obs.: É possível a alteração da senha posteriormente no cadastro do usuário.
5
Ambiente do Portal de Serviços
Índice
O perfil SOLICITANTE, permite o usuário a abrir chamados em seu nome, visualizá-los e registrar
trâmites (responder) chamados em aberto.
6
Perfil Solicitante
Índice
INÍCIO
Na página inicial estão os principais menus de acesso:
• Novo Chamado
• Consultar Chamados
• Meu Cadastro
7
Perfil Solicitante
Índice
ABERTURA DE CHAMADOS
Um chamado é uma solicitação de serviço ao PSC e aos demais departamentos do Grupo que utilizam o
sistema.
Para abrir um chamado, o usuário selecionará “Novo Chamado” na página inicial, ou no ícone:
Ao selecionar esta opção, o usuário será direcionado para a página ao lado, onde deverá preencher os
campos:
• Produto (Setor)
• Processo (Departamento)
• Módulo (Assunto)
Após o preenchimento destes campos,
o usuário escolherá o caminho que
descreve a solicitação.
Os caminhos em vermelho indicam que possuem caminhos filhos, identificados pelo ícone
. Se caso
o caminho possuir caminho filho, o solicitante deverá selecionar na seta ao lado e então será
direcionado ao chamado.
8
Perfil Solicitante
Índice
ABERTURA DE CHAMADOS
Esta é a página que o usuário será direcionado para informar sua solicitação.
Nestes campos deverão ser preenchidos:
• Natureza (solicitação, dúvida, problema, etc.).
• Descrição do chamado (sua solicitação, incluindo número de telefone e e-mail para contato).
Após o preenchimento dos campos, o usuário poderá Confirmar ou Cancelar o chamado.
Todos os chamados abertos possuem uma data de vencimento e dentro deste período o chamado
deverá ser solucionado. O solicitante poderá também alterar o título do chamado para melhor
controle em relatórios.
Obs.: A data de vencimento do chamado fica no canto inferior da tela, à direita, em vermelho. Cada
caminhos possui uma prazo de vencimento diferente.
9
Índice
Perfil Solicitante
ABERTURA DE CHAMADOS - TRÂMITES
Quando há um chamado aberto pelo solicitante em andamento ou solucionado, o seguinte campo
aparecerá abaixo da descrição:
Se houver algum arquivo anexado ao chamado, aparecerá um check neste ícone
.
Caso a resposta do chamado não for suficiente para solucionar a dúvida do solicitante, ou se houver
mais alguma dúvida referente ao mesmo assunto, é necessário a abertura de um novo chamado.
Caso o solicitante possuir mais alguma dúvida referente ao assunto basta registrar um novo trâmite no
chamado. Para isto, selecione “Novo Trâmite”.
10
Perfil Solicitante
Índice
LISTA DE CHAMADOS
Na opção
é possível listar todos os chamados abertos pelo usuário e abertos por
atendentes no nome do usuário.
Os chamados aparecerão da seguinte maneira:
Para visualizar os chamados, o solicitante deve clicar no número do Chamado e será aberta uma nova
janela com o chamado selecionado.
11
Índice
Perfil Solicitante
LISTA DE CHAMADOS - PESQUISAS
O solicitante possui em sua lista de chamados opções de filtros, podendo classificar das seguintes maneiras:
Filtra os chamados do status selecionado:
• Todos
• Não Concluídos – Chamados em aberto.
• Concluídos – Chamado fechados/solucionados.
• Cancelados
• Aguardando – Chamados em pausa.
• Em andamento – Chamados em verificação.
• Não Iniciado – Não foram lidos.
Neste campo o usuário poderá filtrar os chamados que
quer ver por:
• Todos: Todos os chamados independente do status
• Meus: Chamados sob responsabilidade do atendente.
• Grupo: Chamados de um grupo específico.
• Gerados: Chamados gerados pelo atendente.
O usuário poderá salvar suas pesquisas clicando
neste ícone
(pg. 13).
Neste campo o usuário poderá filtrar pelas
pesquisas que foram salvas.
Neste campo poderá ser filtrado a
visão de chamados de preferência
do usuário. A visão pode ser
alterada no ícone
(pg. 14).
Este campo mostra o total de
chamados na lista e o número de
páginas.
Nesta opção o usuário poderá
exportar para o Excel os chamados
que filtrou.
12
Perfil Solicitante
Índice
LISTA DE CHAMADOS - SALVAR NOVA PESQUISA
Para criar uma nova pesquisa, o usuário selecionará o ícone
e será
direcionado a página conforme imagem acima, onde o usuário poderá selecionar o filtro da pesquisa
por: Responsável; Grupo Responsável; Prioridade e etc.
Após preencher os campos desejados, no canto inferior esquerdo da página, o usuário irá nomear e salvar sua
pesquisa.
13
Perfil Solicitante
Índice
LISTA DE CHAMADOS - SALVAR NOVA VISÃO
Para alterar a visão da lista de chamados o usuário deverá clicar no ícone
, o mesmo será direcionado para a
página abaixo, onde poderá selecionar as informações e a ordem que deseja na lista, basta selecionar o título
(coluna) e clicar na primeira seta que o título será incluso na visão.
Para excluir o título será o mesmo processo clicando na
última seta.
Para ordenar a seqüência das colunas basta selecionar o
título e ordenar pelas setas ao lado direito.
Após selecionar todos os títulos desejados, o usuário irá
“Salvar” a visão criada no canto inferior esquerdo. E a visão
dele ficará da forma escolhida como mostra a imagem
abaixo.
Para salvar essa visão como preferencial basta clicar no
ícone
.
Para eliminar a visão preferencial e retornar à padrão, o
usuário deve clicar no ícone
14
Perfil Solicitante
Índice
CADASTRO
Na opção
• Nome
• Telefone
• E-mail
• Endereço
, o solicitante poderá visualizar e atualizar as seguintes informações:
Nesta página o usuário também poderá alterar sua senha de acesso.
15
Perfil Solicitante
Índice
BANCO DE SOLUÇÕES
Nesta página o solicitante poderá tirar algumas de suas dúvidas sobre assuntos como:
procedimentos, informações, documentações necessárias para procedimentos e etc., selecionando
Produto, Processo e Módulo, ou selecionar o Produto e inserir uma palavra-chave referente ao
assunto desejado.
O sistema pesquisará todos os procedimentos e informações cadastrados contendo a palavra-chave.
16