W4Mobile
Operations Management System
Manual de Operação e Administração
Versão 2.2 B
W4Mobile Team: + 55 31 3475 3594
E-mail: [email protected]
Este documento consiste em 51 páginas.
Elaborado por: IT Applications
Liberado em Janeiro de 2015.
Publicado pelo setor de IT Applications
Impresso no Brasil.
Sujeito a alterações técnicas.
A reprodução deste documento, assim como o uso e a revelação de seu conteúdo não são permitidos, salvo por autorização
expressa. Os infratores estão sujeitos às penas da lei e respondem por perdas e danos. No caso de concessão de patente ou de
registro de fábrica, ficam reservados os direitos de exclusividade. O cumprimento do constante nas especificações técnicas e nas
descrições de facilidade só é obrigatório quando acordado em contrato específico.
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Responsável: Rubens Gonçalves
Elaborador (es):
Rubens Gonçalves
Revisor (a) Texto:
Robson Cunha
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Ramal
Ramal
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Índice
1
Manual de Sistema ............................................................................................ 5
1.1
Introdução........................................................................................................ 5
2
Configurações W4Mobile ................................................................................... 6
2.1
Sincronização .................................................................................................... 6
3
Manual do Usuário ............................................................................................ 6
3.1
Introdução........................................................................................................ 6
4
Acessando o Sistema ......................................................................................... 7
5
W4Mobile ........................................................................................................ 8
6
Administração................................................................................................... 8
6.1
Admin Áreas de Atendimento ............................................................................. 8
6.1.1
Gestão de Àreas de Atendimento ........................................................................ 8
6.2
Admin Workflow Fechamento ............................................................................ 9
6.2.1
Workflow de Fechamento .................................................................................. 9
6.3
Admin Permissionamento do Sistema ................................................................ 10
6.3.1
Permissionamento Menu Perfil ......................................................................... 10
6.4
Alteração Senha-Usuário .................................................................................. 11
6.5
Alteração Senha-Admin.................................................................................... 12
6.6
Gestão de Usuários.......................................................................................... 13
6.7
Consultar Usuários .......................................................................................... 13
6.7.1
Cadastrar Novo Usuário ................................................................................... 14
6.7.2
Alterar Dados Usuário ...................................................................................... 15
7
Programação e Despacho ................................................................................. 16
7.1
Novo Serviço................................................................................................... 16
7.2
Acompanhamento de Atividades....................................................................... 18
7.2.1
Serviço & Cliente ............................................................................................. 20
7.2.2
Mensagens ..................................................................................................... 26
7.2.3
Encerramento ................................................................................................. 27
7.3
Editando uma Atividade ................................................................................... 29
8
Retirando uma Atividade do Mobile .................................................................. 31
9
Transferir uma Atividade para outro Executante ................................................. 32
10
Excluindo uma Atividade .................................................................................. 35
11
Atendimento Técnico....................................................................................... 37
12
Relatórios ....................................................................................................... 42
12.1
Relatório de Produção Mensal por Região .......................................................... 43
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12.2
Relatório de Evolução Diária......................................................................... 44
12.3
Relatório de Resumo de Produção..................................................................... 44
12.4
Veículos Mapas ............................................................................................... 45
12.5
Mobile Mapa .................................................................................................. 45
12.6
Mobile Detalhes Mapa ..................................................................................... 46
12.7
Relatório de Login Logout ................................................................................. 47
12.8
Relatório de Produção por Status ...................................................................... 48
12.9
Relatório de Produtividade ............................................................................... 49
13
Glossário ...................................................................................................... 50
Mobile Workforce Management
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1.1
Manual de Sistema
Introdução
W4Mobile é uma solução, simples, flexível, ágil e fácil de utilizar, que garante controle completo da operação de
campo e ainda provê informações completas, em tempo real, sobre todos os trabalhos executados pela equipe.
Assim, além de aumentar a capacidade de tomada de decisão proativa, por parte da gerência operacional, as
empresas que utilizam o W4Mobile, podem informar seus clientes em tempo real, sobre o andamento de seus
serviços, facilitando todo o processo de integração de informação, desde o campo até o cliente final. Tudo isso de
forma simples, eficiente e inteligente!
Benefícios:




Redução de erro na comunicação.
Facilidade de monitoramento da operação.
Aumento da produtividade das equipes.
Disponibilidade de informações para a tomada de decisão.
As exigências do Projeto seguem este fluxo de trabalho como linha de base
A imagem acima tem por objetivo, fazer uma representação de alto nível da arquitetura do W4Mobile, mostrando de
maneira objetiva o processo funcional.
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Configurações W4Mobile
O W4Mobile é suportado por uma infra-estrutra com Multi-Servidores para garantir a qualidade do processo de envio
de Atividades.
Servidores:

Servidores de Ambiente Web

COM (comunicação entre o Mobile e ambiente Web)

Banco de Dados
2.1
Sincronização
A Sincronização tem o objetivo manter a base de dados do aparelho celular atualizado.
A atualização ocorrerá automaticamente de 5 em 5 minutos, quando o Agente estiver logado, ou, clicando em
Sincronizar no W4Mobile.
Ex.: Ao iniciar ou instalar o aplicativo no celular, o Agente receberá todas as Atividades despachadas que estiverem
em seu login.
3
3.1
Manual do Usuário
Introdução
Este Manual visa demonstrar, na prática, todas as funcionalidades do W4Mobile, trazendo assim um passo a passo de
utilização das principais funcionalidades disponíveis.
No final deste manual você encontrará um glossário com os termos empregados na operacionalização do W4Mobile.
W4Mobile é uma solução que garante controle completo da Operação de Campo e ainda provê informações
gerenciais, em tempo real, sobre todos os trabalhos executados pela equipe.
Com interface amigável, a operacionalização segue a mesma sistemática utilizada para se navegar na WEB o que
facilita toda a operação do W4Mobile.
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Acessando o Sistema
Para iniciar acesse:
http://www.wfms.com.br, na Tela de Login informe o nome do Usuário no campo Username, Senha no campo
Password. O Usuário deverá estar cadastrado previamente no sistema.
O W4Mobile esta disponível em dois idiomas: Português e Inglês.
Fig. 4.0 - Tela de Login.
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5
W4Mobile
A tela inicial do W4Mobile contém os menus de operação.
Fig.: 5.0 - Tela inicial do W4Mobile.
6
Administração
É através deste Menu que são efetuadas parametrizações no W4Mobile.
6.1
Admin Áreas de Atendimento
6.1.1 Gestão de Àreas de Atendimento
É possível realizar a vinculação de um ou mais Executores, a um ou várias Regiões de Atendimento.




Para realizar a vinculação é necessário que o Usuário selecione os campos:
Empresa – Usuário deverá selecionar a Empresa,
Função – Usuário deverá selecionar a Função do Executor,
Região – Usuário deverá selecionar a Região do Executor.
E clicar no Botão
Regiões clicar no Botão
para realizar a pesquisa do(s) Executores (s) a Região, e para listar as
.
Para associar um Executor, o Usuário deverá selecionar o Executor que está no campo A e selecionar a Região
desejada no campo C com um Duplo Click, automaticamente a Região será listada no campo B como configurada. E
para realizar a desvinculação do Executor a Região, o Usuário deverá selecionar a Região no campo B com um Duplo
Click.
Atenção: Para que um Executor possa realizar o atendimento de um determinado Cliente ele deve estar vinculado no
mesma Região que a Atividade do Cliente.
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Fig.: 6.1.1.0 – Tela Gestão de Áreas de Atendimento.
6.2
Admin Workflow Fechamento
6.2.1 Workflow de Fechamento
É possível visualizar o Workflow de Fechamento criado para cada Serviço da Empresa.
Após o Usuário clicar no botão
seguintes dados:








, o sistema exibirá a tela de resposta que exibe os
Fechamento – Arvore de Fechamento com todos os Serviços,
Tipo – Tipo de Serviço,
Descrição – Descrição,
Obrigatório – Campo obrigatório,
Variável Dinâmica – Tipo de Variável,
ID – Identificador do Registro,
ID Pai – Identificador do Registro Pai,
Cod. Enc.STC – Código Encerramento do ERP externo.
Atenção: Para configurar a arvore de Fechamento será necessário preencher o formato de Excel padrão para realizar
a carga no Sistema.
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Fig.: 6.2.1.0 – Tela Workflow Fechamento.
6.3
Admin Permissionamento do Sistema
6.3.1 Permissionamento Menu Perfil
É possível realizar a vinculação de um ou mais Menu(s), a um Perfil do Sistema.
Para realizar a vinculação é necessário que o usuário execute as ações abaixo:
Para associar um Menu do Sistema, o Usuário deverá selecionar o Nome de Perfil que está no campo A e selecionar o
Menu, ou, subMenu desejado no campo C com um Duplo Click, automaticamente o Menu Associado ao Perfil será
listado no campo B como configurado. E para realizar a desvinculação do Menu o Perfil, o Usuário deverá selecionar o
Menu Associado no campo B com um Duplo Click.
Fig.: 6.3.1.0 – Tela Admin Permissionamento do Sistema
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6.4
Alteração Senha-Usuário
Nesta Tela, o Usuário consegue realizar a alterações da senha, entre com os dados:
 Digite a nova senha – Sua Senha de acesso ao W4Mobile,
 Confirme a senha digitada – Confirmação de Sua Senha de acesso ao W4Mobile.
Para concluir a alteração, o Usuário deverá clicar no Botão Confirmar Atualização de Senha.
Fig.: 6.4.1.0 – Tela Alteração de Senha (Usuário).
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6.5
Alteração Senha-Admin
Nesta Tela, o Usuário consegue realizar a alterações da senha de qualquer Executor do Sistema, entre com os dados:



Matricula – Identificador do Usuário,
Digite a nova senha – Senha de acesso ao W4Mobile,
Confirme a senha digitada – Confirmação da Senha de acesso ao W4Mobile.
Para concluir a alteração, o Usuário deverá clicar no Botão Confirmar Atualização de Senha.
Fig.: 6.5.1.0 – Tela Alteração de Senha (Admin).
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6.6
Gestão de Usuários
6.7
Consultar Usuários
É possível Consultar todos os usuários do Sistema.
Para realizar uma consulta objetiva, preencha todos os filtros.
Fig.: 6.7.0 – Tela Consultar Usuários.
Abaixo será explicado o funcionamento de cada campo da Tela de Acompanhamento de Atividade.





Nome do Usuário – Neste campo o Usuário deverá colocar o nome do Usuário cadastrado no W4M.
Login de Autenticação – Neste campo o Usuário deverá colocar o Login.
Empresa Logada – Neste campo é informada o nome da Empresa,
Perfil de Usuário – Neste campo o Usuário deverá informar o Perfil de Acesso:
o
CONTROLE DE ATIVIDADE
o
USUÁRIO MOBILE
o
ADM-PARCEIROS
o
ADMINISTRADOR
Empresas Associadas – Neste campo é informado o nome da Empresa pertencente ao Usuário.
Após o Usuário preencher a tela de filtros com os campos desejados, o W4Mobile exibirá a Tela de Usuários conforme
a imagem abaixo:
Fig.: 6.7.1 - Tela de Usuários Cadastrados.
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Os seguintes campos são exibidos:







ID – Exibe o número do Identificador do Usuário.
Login – Exibe o Login de acesso do Usuário.
Nome – Exibe o nome do Usuário.
Perfil – Exibe o nome do Perfil do Usuário.
Area Supervisão – Exibe a Sigla da Região.
Empresa Associada – Exibe a Empresa Associada ao Usuário.
Ativo – Exibe o Status do Usuário.
Note que na linha de cada Usuário existe um link que ao clicar nele, o sistema Redirecionará para a tela que contém
todos os dados do Usuário.
6.7.1 Cadastrar Novo Usuário
É possível Cadastrar um novo usuário do Sistema.
Para criar um novo usuário, é necessário que preencha todos os campos.
Abaixo a descrição de cada campo que à tela de Cadastro de usuário.
Fig.: 6.7.1.0 – Tela Cadastrar Novo Usuário.



Nome do Usuário – O Usuário deverá informar o nome completo do novo Usuário.
Login – O Usuário deverá informar Login de acesso ao W4M.
Email – O Usuário deverá informar o endereço de Email do Usuário. Este campo possui o formato de email,
determinado (email@dominio).

Perfil – O Usuário deverá informar o perfil acesso ao sistema do Usuário:
o
CONTROLE DE ATIVIDADE
o
USUÁRIO MOBILE
o
ADM-PARCEIROS
o
ADMINISTRADOR


Senha – O Usuário deverá informar a Senha de acesso.
Confirme a Senha – Neste campo o Usuário deverá confirmar a Senha digitada no campo Senha.
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



Ativo – O Usuário deverá informar o Status do Usuário (S) para Ativo e (N) para Inativo.
Atendimento (Supervisão) – O Usuário deverá informar o ID de Atendimento, Supervisão.
ID Empresa – O Usuário deverá informar ID da Empresa.
Empresa – O Usuário deverá selecionar a Empresa do Usuário.
Após o Usuário preencher todos os campos de forma correta ele deverá clicar no Botão Salvar.
Caso o Usuário, queira sair da tela Cadastro de Usuário, ele deverá clicar no Botão Cancelar.
6.7.2 Alterar Dados Usuário
É possível Alterar Dados do usuário do Sistema.
Fig.: 6.7.2.0 – Tela Alterar Dados Usuário.
Nesta Tela, o Usuário consegue realizar a alterações dos Usuários do Sistema, entre com os dados:






Nome Completo – Nome do Usuário.
Email – Endereço de Email do Usuário. Este campo possui o formato de email, determinado (email@dominio).
Perfil – Perfil acesso ao sistema do Usuário.
Ativo – Status do Usuário (S) para Ativo e (N) para Inativo.
Área Supervisão – ID de Atendimento, Supervisão.
Empresa – Empresa do Usuário cadastrado no W4M.
Para concluir a alteração, o Usuário deverá clicar no Botão Salvar Alteração.
Caso o Usuário, queira sair da tela Alteração de Usuário, ele deverá clicar no Botão Cancelar.
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7
Programação e Despacho
O objetivo do Menu Operações é realizar ações que permitam ao Usuário gerenciar todo o processo da Atvidade,
desde o seu cadastro até o seu encerramento.
7.1
Novo Serviço
É neste botão, que o Usuário irá criar uma nova Atividade.
Para criar uma nova Atividade, é necessário que o Usuário preencha todos os campos que ela contém ou informe o ID
do Site (cliente) e clique no botão
, os dados serão carregados automaticamente na tela do usuário.
Abaixo a descrição de cada campo que à tela de Nova Atvidade possui.
Fig.: 7.1.0 - Tela de Lançamento de Atividade para empresa.








Data Limite – O Usuário deverá informar a Data de acordo com o limite para execução da atividade. Este
campo possui o formato pré-determinado (dia/mês/ano) e ele também vem preenchido com a data atual.
Hora Limite – O Usuário deverá informar a Hora de acordo com o limite para execução da atividade. Este
campo possui o formato pré-determinado (hora:minuto) e ele também vem preenchido com a hora atual.
Tempo Previsto – O Usuário deverá informar o tempo previsto de acordo com o limite para execução da
atividade. Este campo possui o formato livre de horas, determinado (hora: minuto).
Produto – O Usuário deverá informar o produto da Atvidade que está sendo despachada, que poderá ser
selecionado de acordo com o ramo de atividade do cliente:
o
INTERNET
o
LOGISTICA
o
TELECOMUNICAÇÕES
o
SERVIÇOS
Contrato – O Usuário deverá informar o contrato venha a ter algum Serviço a ser instalado ou até mesmo a
criação de novos serviços, o W4Mobile já está pronto para receber e despachar para o campo esta informação.
Prioridade – Neste campo o Usuário deverá selecionar a prioridade da Atividade.
Serviço – Caso venha a ter algum Serviço a ser instalado ou até mesmo a criação de novos serviços, o
W4Mobile já está pronto para receber e despachar para o campo esta informação.
Data Chamado – O Usuário deverá informar a Data de abertura da Atvidade. Este campo possui o formato prédeterminado (dia/mês/ano) e ele também vem preenchido com a data atual.
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



Hora Limite – O Usuário deverá informar a Hora de acordo com o limite para execução da atividade. Este
campo possui o formato pré-determinado (hora: minuto) e ele também vem preenchido com a hora atual.
Região – É a Localidade em que deve ser executada a Atividade, neste campo deve ser digitada a Sigla da
Região da Atividade.
UF – O Usuário deverá preencher com a UF correta da Atividade. Sempre que o Usuário selecionar uma UF,
será vinculado automaticamente no campo Data e Hora de Abertura da Atividade o horário pertencente
aquele fuso – horário.
Categoria – O Usuário deverá informar a categoria da Atividade que está sendo despachada, que poderá ser:
o
RES
o
NRES
Caso o Usuário selecione a opção de:

RES, obrigatoriamente o atendimento será realizado para um cliente residencial;

NRES, neste caso o atendimento será realizado para um cliente não residencial;
Atenção: Note que o preenchimento do campo Categoria, esta atrelado ao campo Tempo Previsto e poderá afetar
no tempo de realização da Atividade como forma de controlar os indicadores de desempenho.

Atividade – O Usuário deverá informar a atividade, Caso venha a ter alguma Atividade a ser instalado ou até
mesmo a criação de novos serviços, o W4Mobile já está pronto para receber e despachar para o campo esta
informação.
Atenção: As informações do campo Atividade serão exibidas de acordo com o que foi selecionado no Campo Serviço.
DADOS DO CLIENTE:










Nome Fantasia – O Usuário deverá informar o nome da Empresa do Cliente.
Nome – O Usuário deverá informar o nome da Empresa do Cliente.
Contato – O Usuário deverá informar o contato, telefone para Contato com o Cliente.
Endereço – O Usuário deverá informar o Endereço da Atividade.
Problema / Observações para o atendimento – Este campo deverá ser preenchido de forma a facilitar o
entendimento atividade pelos Agentes de Campo, o máximo permitido é de 500 caracteres. Esta proteção é
referente à capacidade de recebimento de informações do mobile. E caso a informação colocada neste campo
ultrapasse o permitido, este campo ficará em destaque e informará a quantidade de caracteres que excedeu o
limite.
Ponto Ref. – O Usuário deverá informar um ponto de referência para o Endereço da Atividade.
Tel. Contato – O Usuário deverá informar o telefone de Contato do Cliente.
Bairro – O Usuário deverá informar o Bairro do Endereço da Atividade.
Latitude – O Usuário deverá informar a latitude do Endereço da Atividade.
Longitude – O Usuário deverá informar a longitude do Endereço da Atividade.
Após o Usuário preencher todos os campos de forma correta ele deverá clicar no Botão Salvar.
Caso o Usuário, queira sair da tela Lançamento de Atividade, ele deverá clicar no Botão Sair.
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7.2
Acompanhamento de Atividades
É neste módulo que é feito o acompanhamento das Atividades, desde ela no Status aberta até quando ela é
encerrada pelo Agente.
Ao clicar no Sub - Menu Despacho de Serviços, será exibida uma tela de filtros e nela é possível realizar diversas
consultas.
Para realizar uma consulta objetiva, preencha todos os filtros.
Fig.: 7.2.0 - Tela de Acompanhamento de Atividade.
Abaixo será explicado o funcionamento de cada campo da Tela de Acompanhamento de Atividade.
Nota: Ao clicar fora da tela de filtros, será exibida a tela anterior em que o W4Mobile estava.

Data Inicial [de - ate] – Neste campo o Usuário deverá colocar o período referente data de abertura da
Atividade, que deseja realizar o acompanhamento / monitoração.

Data Final [de - ate] - Neste campo o Usuário deverá colocar o período referente data de fechamento da
Atividade realizada pelo Agente que deseja realizar o acompanhamento / monitoração.
Produto – O Usuário deverá informar o produto da Atividade que está sendo despachada, que poderá ser
selecionado de acordo com o ramo de atividade do cliente:
o
INTERNET
o
LOGISTICA
o
TELECOMUNICAÇÕES
o
SERVIÇOS








Região Atendimento – É a Localidade em que deve ser executada a Atividade, neste campo deve ser digitada a
Sigla da Região da Atividade.
UF – Usuário poderá realizar a pesquisa pelo UF da localidade.
Situação – Referente ao Status da Atividade que deseja realizar o acompanhamento / monitoração. Campo de
preenchimento obrigatório.
Serviço – Caso venha a ter algum Serviço a ser instalado ou até mesmo a criação de nova Atividade, o
W4Mobile já está pronto para receber e despachar para o campo esta informação.
ID. Executante – Usuário poderá realizar a pesquisa Identificador do Executante da Atividade.
ID Atividade – Usuário poderá realizar a pesquisa pelo Número da Atividade.
Empresa – Referente à Empresa que a Atividade pertence.
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Após o Usuário preencher a tela de filtros com os campos desejados, o W4Mobile exibirá a Tela de Monitoramento
conforme a imagem abaixo:
Fig.: 7.2.1 - Tela de Acompanhamento de Atividade.
Na parte de listagem de Atividade, os seguintes campos são exibidos:











Exibe o ícone de fotos – Não existe foto associada Atividade.
Exibe o ícone de fotos – Existe foto associada Atividade.
Num. OS – Exibe o número da Atividade.
Executante – Exibe o nome do Agente que a Atividade.
Num. Contrato – Exibe o número do Contrato da Atividade.
Serviço – Exibe a Sigla do Tipo do Serviço que a Atividade pertence.
Data Execução – Exibe à Data de Execução em que a Atividade foi iniciada.
AG – Exibe o Status do Agendamento da Atividade
Sit – Exibe o Status da Atividade.
Endereco Cliente – Exibe a Localidade que a Atividade pertence.
Categoria - Exibe à Categoria em que a Atividade foi enviada para o celular.

Total de Atividade que contém no filtro aplicado.
Note que na linha de cada Número da Atividade existe um link que ao clicar nele, o sistema Redirecionará para a tela
que contém todos os dados da Atividade.
Os dados da Atividade estão distribuídos em abas de:



Serviço & Cliente,
Mensagens,
Encerramento.
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Fig.: 7.2.2 – Tela de Serviços & Cliente.
7.2.1 Serviço & Cliente
Serviço & Cliente, são exibidos os seguintes dados da Atividade.
Fig.: 7.2.1 – Tela de Serviço & Cliente.
As informações de Datas são:










Abertura – Data/Hora de Abertura da Atividade,
Indicador – Tempo de SLA que a Atividade possui para ser executada,
Designação – Responsável para executar a Atividade,
Contrato – Número do Contrato da Atividade,
Data Promessa – Data/Hora de Promessa da Atividade,
Execução – Horária que a Atividade foi Iniciada a Atividade,
Agendamento – Data/Hora de Agendamento da Atividade,
APZ – Informação se houve aprazamento da Atividade,
ID Origem – Campo utilizado para integração com outros ERPs,
BA – Número do Bilhete de Atividade.
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As informações de Dados do Cliente são:











Nome – Nome da Empresa do Cliente,
Contato – Nome do Contado da Empresa do Cliente,
Endereço – Localidade da Empresa do Cliente,
CPF/CNPJ – Número do CPF ou CNPJ do Cliente ou Empresa,
Tipo de Pessoa – Dados de Pessoa Física ou Jurídica do Cliente,
Nome Fantasia – Nome da Empresa do Cliente,
Tel. Contato – Telefone para contato com o Cliente,
Ponto Ref. – Ponto de referencia para localização do Cliente,
Prioridade - Prioridade da Atividade,
Segmento - Segmento da Atividade,
Contrato – Número do Contrato da Atividade.
As informações de Observações do Tratamento são:

Descrição - Descrição livre da Atividade.
As informações de Executante são:

Identificador – Responsável para executar a Atividade.
Nesta tela é possível realizar a Designação da Atividade, e, ou Agendamento da Atividade, caso o Usuário deseje
realizar algumas dessas ações para a Atividade no W4M basta clicar no botão abaixo.
Após o Usuário Clicar no botão Designar Atividade, uma nova Tela Designar Técnico será aberto.
É importante sempre lembrar que, quando um Usuário acessa os dados da Atividade automaticamente ele bloqueia a
Atividade por um determinado tempo (vide capítulo Administração > Miscellaneous > Aba TM Bloqueio OS) em seu
registro. Para realizar o desbloqueio da Atividade, o Usuário tem que solicitar o Administrador para realizar esta ação.
Fig.: 7.2.2 – Tela de Designar Técnico.
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Na Tela de Designar Técnico, são exibidos os seguintes dados da Atividade.







Atividade – Número da Atividade,
ID – Responsável para executar a Atividade,
Nome – Nome do Responsável para executar a Atividade,
Serviço – Exibe a Sigla do Tipo do Serviço que a Atividade pertence,
Data Promessa – Data/Hora de Promessa da Atividade,
Prior - Prioridade da Atividade,
Reinc – Reincidência da Atividade.

Consultar Executante - Nesta opção é possível realizar duas pesquisas de formas distintas: Consulta ID e
Consulta Região da Atividade. É através destas pesquisas que o Usuário poderá selecionar o Agente para
realizar o despacho da Atividade.

ID – Neste campo o Usuário deverá informar o ID do Executante da Atividade.

Região da Atividade – Neste campo o Usuário deverá informar a Localidade em que deve ser executada a
Atividade, neste campo deve ser digitada a Sigla da Região da Atividade.
Depois de selecionada a forma de pesquisa o W4Mobile exibirá uma tela com os Agentes de cada pesquisa:
Note que na imagem acima da tela com o resultado da pesquisa, possui um link para acesso as Informações do Mapa.
Nas opções de Consulta exibe as seguintes informações em comum, são eles:

Status, se o Executante está Online ou Offline, através dos símbolos do telefone em cinza
área de cobertura GPRS) ou verde,

(Offline-Fora de
(Online-Em área de cobertura GPRS), se o aparelho do Agente estiver
com algum tipo de defeito, fora do sistema, será exibido este ícone
Atividade para os Agentes que estão com aparelho esta sinalização.
Não é possível realizar despacho de
Login, caso o Executante efetue o login no sistema, o símbolo verde
(Logado), vermelho
símbolo de atenção
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é porque o Executante não efetuou o login no sistema.
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(Logoff) e o
Segue a forma de representação dos status na tabela abaixo:
STATUS
Fora de Área Cobertura
Em Área Cobertura
Desconectado do Sistema
Desconectado do Sistema



LOGIN
Usuário Logado no Sistema
Usuário Logado no Sistema
Usuário Não Efetuou o Login
Usuário Saiu do Sistema
Nome Executante – Nome do Executante.
ID Executante – Identificador do Executante.
Qt – indicam a quantidade de Atividade que o Agente possui.
Observação, ao clicar duas vezes no nome do agente, o sistema habilita os botões Modo Mapa, representado pelas
seguintes figuras, GPS-Celular
Veículo
são Coordenadas capturadas a partir do GPS do Celular Android, e, GPS-
são Coordenadas capturadas a partir do GPS instalado no Veículo.
Note que na imagem acima da tela mostra as Informações do Mapa dos Executantes.
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Após o Usuário preencher todos os campos de forma correta ele deverá clicar no Botão Designar Atividade.
Nesta tela é possível realizar a Designação da Atividade, e, ou Agendamento da Atividade, caso o Usuário deseje
realizar algumas dessas ações para a Atividade no W4M basta clicar no botão abaixo.
Após o Usuário Clicar no botão Agenda, uma nova Tela Agendar Atividade será aberta.
Fig.: 7.2.3 – Tela de Agendar Atividade.
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Na Tela de Agendar Atividade, são exibidos os seguintes dados da Atividade.



Atividade – Número da Atividade,
Serviço – Exibe a Sigla do Tipo do Serviço que a Atividade pertence,
Selecione o Turno de Atendimento – Exibe a seleção de turnos para Agendamento da Atividade e o Horário
preferencial.
Depois de selecionada a forma de Agendamento o W4Mobile exibirá uma tela com os Horários disponíveis:
Nas opções de para Seleção, exibe as seguintes informações em comum, são eles:



Data, Dia da semana que o usuário poderá selecionar para o Agendamento da Atividade.
Dia Semana – Nome do dia da Semana.
Quant. Ativ. – indicam a quantidade Atividade que o Dia possui.
Após o Usuário preencher todos os campos de forma correta ele deverá clicar no Botão Salvar Agendamento, e, para
Cancelar o usuário deverá clicar em Sair.
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7.2.2 Mensagens
Mensagens é possível visualizar todas as Mensagens da Atividade.
Fig.: 7.2.2.0 – Tela Mensagens.
As informações de Mensagem / Problema são:
As informações de Datas são:







Abertura – Data/Hora de Abertura da Atividade,
Indicador – Tempo de SLA que a Atividade possui para ser executada,
Designação – Data/Hora de Designação da Atividade,
Data Promessa – Data/Hora de Promessa da Atividade,
Execução – Horária que a Atividade foi Iniciada a Atividade,
Agendamento – Data/Hora de Agendamento da Atividade,
APZ – Informação se houve aprazamento da Atividade.
As informações de Dados do Cliente são:











Nome – Nome da Empresa do Cliente,
Contato – Nome do Contado da Empresa do Cliente,
Endereço – Localidade da Empresa do Cliente,
CPF/CNPJ – Número do CPF ou CNPJ do Cliente ou Empresa,
Tipo de Pessoa – Dados de Pessoa Física ou Jurídica do Cliente,
Nome Fantasia – Nome da Empresa do Cliente,
Tel. Contato – Telefone para contato com o Cliente,
Ponto Ref. – Ponto de referencia para localização do Cliente,
Prioridade - Prioridade da Atividade,
Segmento - Segmento da Atividade,
Contrato – Número do Contrato da Atividade.
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7.2.3 Encerramento
Encerramento é possível visualizar os dados de fechamento da Atividade fornecido pelo Executante e caso ele informe
corretamente, o W4Mobile encerrará a Atividade automaticamente no sistema. Atividade oriunda do Módulo de
Programação.
Fig.: 7.2.3.0 – Tela de Encerramento.
OS campos desta tela são:

BA – Número do Bilhete de Atividade,

Nr. Reg – Número do Registro do Sistema,

ID Origem – Campo utilizado para integração com outros ERPs,

DT. Hora. Encerramento – Data/Hora do Encerramento,

UF – Unidade Federativa da Atividade.
Fechamento Pelo Executante.
As informações de Fechamento Pelo Executante são:



ID – Identificador do Registro do Fechamento,
Fechamento – Nome do Fechamento,
Informações do Executante – Informação do Fechamento.
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É importante sempre lembrar que, quando um Usuário acessa os dados do Fechamento da Atividade (vide capítulo
Administração > Admin. Workflow Fechamento > Workflow de Fechamento). Para realizar a Configuração da Arvore
de Fechamento vinculada ao Serviço da Atividade.
Aba Imagens Anexadas.






Imagem – área de armazenamento das imagens enviadas através do aparelho celular.
Nome Imagem – nome da imagem armazenada no dispositivo mobile.
Descrição – Breve resumo informativo da imagem.
Data Envio – Formato AAAA-MM-DD hh:m:s Data de recebimento da foto no sistema.
Latitude – Latitude enviada no momento do upload da foto.
Logintude – Longitude enviada no momento do upload da foto.
Editando o nome das Imagens Anexadas.
O sistema permitirá ao usuário editar o nome da imagem, clique na Descrição da imagen, digite um novo nome e
depois clique fora da coluna “Descrição”. Os seus dados serão salvos automaticamente será mostrada a mensagem
abaixo:
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Fechamento:






Observação – Este campo deverá ser preenchido de forma a facilitar o entendimento atividade pelos Agentes
de Campo, o máximo permitido é de 500 caracteres. Esta proteção é referente à capacidade de recebimento
de informações do mobile. E caso a informação colocada neste campo ultrapasse o permitido, este campo
ficará em destaque e informará a quantidade de caracteres que excedeu o limite.
Causa motivo – O Usuário deverá selecionar a Causa do motivo do Fechamento.
Descrição do Encerramento – O Usuário deverá selecionar a Descrição do Encerramento.
Código Fechamento – O Usuário deverá selecionar o Código do Fechamento.
Classificação – O Usuário deverá selecionar a Classificação do Fechamento.
Situação – O Usuário deverá selecionar a Situação do Fechamento.
Após o Usuário preencher todos os campos de forma correta ele deverá clicar no Botão Encerrar Atividade.
Caso o Usuário, não concorde com as informações da tela Fechamento Pelo Executante e Fechamento Manual, ele
deverá clicar no Botão Reenviar.
A Atividade será Reenviada para o Executante e seguirá todo o Fluxo de execução.
7.3
Editando uma Atividade
Para editar uma Atividade, é necessário que o usuário clique na atividade quando estiver com o status “A DESIGNAR”.
Abaixo a descrição de cada campo que à tela de Edição da Atividade possui.
Fig.: 7.3 – Tela Acompanhamento de Atividade.
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Fig.: 7.3 – Detalhes da Atividade.
Nas opções de para Seleção, exibe as seguintes informações que poderão ser modificada antes do envio da atividade
para o Mobile do usuário:
As informações de Dados do Cliente são:











Nome – Nome da Empresa do Cliente,
Contato – Nome do Contado da Empresa do Cliente,
Endereço – Localidade da Empresa do Cliente,
CPF/CNPJ – Número do CPF ou CNPJ do Cliente ou Empresa,
Tipo de Pessoa – Dados de Pessoa Física ou Jurídica do Cliente,
Nome Fantasia – Nome da Empresa do Cliente,
Tel. Contato – Telefone para contato com o Cliente,
Ponto Ref. – Ponto de referencia para localização do Cliente,
Prioridade - Prioridade da Atividade,
Segmento - Segmento da Atividade,
Contrato – Número do Contrato da Atividade.
Basta clicar na tecla “TAB” que os dados serão salvos automaticamente.
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8
Retirando uma Atividade do Mobile
Conforme descrito no Capítulo 6.2, note que na linha de cada Número da Atividade existe um link que ao clicar nele, o
sistema Redirecionará para a tela que contém todos os dados da Atividade.
Quando a Atividade estiver com o status enviado, aceito, programado e recebido, será exibido às opções abaixo:


Retirar – Usuário poderá selecionar Retirar a Atividade do Mobile do Executante,
Transferir – Usuário poderá Transferir a Atividade para o Mobile de outro Executante.
Fig.: 8.0.0 – Tela de Serviço & Cliente.
Nesta tela é possível realizar a Retirada da Atividade, e, ou Transferência da Atividade, caso o Usuário deseje realizar
algumas dessas ações para a Atividade no W4M basta clicar no botão abaixo.
Após o Usuário Clicar no botão Retirar, uma nova Tela Retirada com Sucesso será aberta.
É importante sempre lembrar que, quando um Usuário acessa os dados da Atividade automaticamente ele bloqueia a
Atividade por um determinado tempo (vide capítulo Administração > Miscellaneous > Aba TM Bloqueio OS) em seu
registro. Para realizar o desbloqueio da Atividade, o Usuário tem que solicitar o Administrador para realizar esta ação.
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Fig.: 8.0.1 – Tela de Serviço & Cliente.
9
Transferir uma Atividade para outro Executante
Nesta tela é possível realizar a Retirada da Atividade, e, ou Transferência da Atividade, caso o Usuário deseje realizar
algumas dessas ações para a Atividade no W4M basta clicar no botão abaixo.
Após o Usuário Clicar no botão Transferir, uma nova Tela Transferência de Atividade será aberta.
É importante sempre lembrar que, quando um Usuário acessa os dados da Atividade automaticamente ele bloqueia a
Atividade por um determinado tempo (vide capítulo Administração > Miscellaneous > Aba TM Bloqueio OS) em seu
registro. Para realizar o desbloqueio da Atividade, o Usuário tem que solicitar o Administrador para realizar esta ação.
Fig.: 9.0.0 – Tela de Designar Técnico.
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Na Tela de Transferência de Atividade, são exibidos os seguintes dados da Atividade.







Atividade – Número da Atividade,
ID – Responsável para executar a Atividade,
Nome – Nome do Responsável para executar a Atividade,
Serviço – Exibe a Sigla do Tipo do Serviço que a Atividade pertence,
Data Promessa – Data/Hora de Promessa da Atividade,
Prior - Prioridade da Atividade,
Reinc – Reincidência da Atividade.

Consultar Executante - Nesta opção é possível realizar duas pesquisas de formas distintas: Consulta ID e
Consulta Região da Atividade. É através destas pesquisas que o Usuário poderá selecionar o Agente para
realizar o despacho da Atividade.
ID – Neste campo o Usuário deverá informar o ID do Executante da Atividade.
Região da Atividade – Neste campo o Usuário deverá informar a Localidade em que deve ser executada a
Atividade, neste campo deve ser digitada a Sigla da Região da Atividade.


Depois de selecionada a forma de pesquisa o W4Mobile exibirá uma tela com os Agentes de cada pesquisa:
Note que na imagem acima da tela com o resultado da pesquisa, possui um link para acesso as Informações do Mapa.
Nas opções de Consulta exibe as seguintes informações em comum, são eles:

Status, se o Executante está Online ou Offline, através dos símbolos do telefone em cinza
área de cobertura GPRS) ou verde,

(Offline-Fora de
(Online-Em área de cobertura GPRS), se o aparelho do Agente estiver
com algum tipo de defeito, fora do sistema, será exibido este ícone
Atividade para os Agentes que estão com aparelho esta sinalização.
Não é possível realizar despacho de
Login, caso o Executante efetue o login no sistema, o símbolo verde
(Logado), vermelho
símbolo de atenção
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é porque o Executante não efetuou o login no sistema.
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(Logoff) e o
Segue a forma de representação dos status na tabela abaixo:
STATUS
Fora de Área Cobertura
Em Área Cobertura
Desconectado do Sistema
Desconectado do Sistema



LOGIN
Usuário Logado no Sistema
Usuário Logado no Sistema
Usuário Não Efetuou o Login
Usuário Saiu do Sistema
Nome Executante – Nome do Executante.
ID Executante – Identificador do Executante.
Qt – indicam a quantidade Atividade que o Agente possui.
Observação, ao clicar duas vezes no nome do agente, o sistema habilita os botões Modo Mapa, representado pelas
seguintes figuras, GPS-Celular
Veículo
são Coordenadas capturadas a partir do GPS do Celular Android, e, GPS-
são Coordenadas capturadas a partir do GPS instalado no Veículo.
Note que na imagem acima da tela mostra as Informações do Mapa dos Executantes.
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Após o Usuário preencher todos os campos de forma correta ele deverá clicar no Botão Transferir Atividade.
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Excluindo uma Atividade
Conforme descrito no Capítulo 6.2, note que na linha de cada Número da Atividade existe um link que ao clicar nele, o
sistema Redirecionará para a tela que contém todos os dados da Atividade.
Quando a Atividade estiver com o status A designar e Encerrado, será exibida a opção abaixo:

Excluir Atividade – Usuário poderá selecionar Excluir a Atividade do Sistema.
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Nesta tela é possível realizar a Excluir a Atividade, caso o Usuário deseje realizar algumas dessas ações para a
Atividade no W4M basta clicar no botão abaixo.
Após o Usuário Clicar no botão Excluir Atividade, uma nova Tela Atividade excluida com Sucesso será aberta.
É importante sempre lembrar que, quando um Usuário acessa os dados da Atividade automaticamente ele bloqueia a
Atividade por um determinado tempo (vide capítulo Administração > Miscellaneous > Aba TM Bloqueio OS) em seu
registro. Para realizar o desbloqueio da Atividade, o Usuário tem que solicitar o Administrador para realizar esta ação.
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Atendimento Técnico
Para iniciar acesse:
http://www.wfms.com.br, na Tela de Login informe o nome do Usuário no campo Username, Senha no campo
Password. O Usuário deverá estar cadastrado previamente no sistema.
É neste módulo que é feito o acompanhamento das Atividades pelo usuário de campo, desde ela no Status aberta até
quando ela é encerrada pelo Agente.
Ao clicar no Sub - Menu Atendimento Técnicos, será exibida uma tela de filtros e nela é possível realizar diversas
consultas.
Para realizar uma consulta objetiva, preencha todos os filtros.
Abaixo será explicado o funcionamento de cada campo da Tela de Acompanhamento de Atividade.
Nota: Ao clicar fora da tela de filtros, será exibida a tela anterior em que o W4Mobile estava.

Data Inicial [de - ate] – Neste campo o Usuário deverá colocar o período referente data de abertura da
Atividade, que deseja realizar o acompanhamento / monitoração.

Data Final [de - ate] - Neste campo o Usuário deverá colocar o período referente data de fechamento da
Atividade realizada pelo Agente que deseja realizar o acompanhamento / monitoração.
Produto – O Usuário deverá informar o produto da Atividade que está sendo despachada, que poderá ser
selecionado de acordo com o ramo de atividade do cliente:
o
INTERNET
o
LOGISTICA
o
TELECOMUNICAÇÕES
o
SERVIÇOS



Região Atendimento – É a Localidade em que deve ser executada a Atividade, neste campo deve ser digitada a
Sigla da Região da Atividade.
UF – Usuário poderá realizar a pesquisa pelo UF da localidade.
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




Situação – Referente ao Status da Atividade que deseja realizar o acompanhamento / monitoração. Campo de
preenchimento obrigatório.
Serviço – Caso venha a ter algum Serviço a ser instalado ou até mesmo a criação de nova Atividade, o
W4Mobile já está pronto para receber e despachar para o campo esta informação.
ID. Executante – Usuário poderá realizar a pesquisa Identificador do Executante da Atividade.
ID Atividade – Usuário poderá realizar a pesquisa pelo Número da Atividade.
Empresa – Referente à Empresa que a Atividade pertence.
Note que na linha de cada Número da Atividade existe um link que ao clicar nele, o sistema Redirecionará para a tela
que contém todos os dados da Atividade.
Os dados da Atividade estão distribuídos em abas de:



Serviço & Cliente,
Mensagens,
Encerramento.
Aba Imagens Anexadas.






Imagem – área de armazenamento das imagens enviadas através do aparelho celular.
Nome Imagem – nome da imagem armazenada no dispositivo mobile.
Descrição – Breve resumo informativo da imagem.
Data Envio – Formato AAAA-MM-DD hh:m:s Data de recebimento da foto no sistema.
Latitude – Latitude enviada no momento do upload da foto.
Logintude – Longitude enviada no momento do upload da foto.
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Enviando Imagens
Esta funcionalidade permite você enviar até 10 imagens ao mesmo tempo para uma mesma atividade.
Clique em Enviar foto, para enviar as imagens ao servidor.
Após o Usuário Clicar no botão Anexar imagem Atividade, uma nova Tela Enviar arquivos da OS será aberta.
Na parte de listagem de Atividade, os seguintes campos são exibidos:





Exibe o ícone – Adicionar arquivos parar o envio.
Exibe o ícone – Retirar arquivos para o envio.
Exibe o ícone – Cancelar o envio de arquivos.
ID. ATV – Exibe o número da Atividade.
Descrição – Exibe a Descrição da imagem.






Exibe o ícone – Enviar arquivos.
Lat – Exibe a latitude
Long– Exibe a Longitude.
File – Exibe o nome do arquivo.
Size – Exibe o tamanho do arquivo.
Exibe o ícone – Barra de progresso do envio dos arquivos
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O Usuário deverá selecionar as imagens conforme demonstrado na tela abixo.
Após selecionar as imagens, o usuário deverá clicar no botão “Upload” e aguardar o envio das imagens para o
sistema.
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A tela abaixo mostra o progresso de envio dos arquivos.
Após o concluir o envio das imagens, uma nova Tela de Sucesso será aberta.
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Relatórios
O W4Mobile possui o módulo de relatórios diversos que auxiliam os Gestores na tomada de decisão.
O usuário poderá personalizar os relatórios e exporta-los para Excel, Word e PDF.
Fig.: 12 – Módulo Mobile Report Managemet.
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12.1 Relatório de Produção Mensal por Região
Fig.: 12.1.0 – Relatório de Produção Mensal por Região.
Fig.: 12.1.1 – Relatório de Produção por Serviço.
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12.2 Relatório de Evolução Diária
Fig.: 12.2.2 – Relatório de Evolução Diária.
12.3 Relatório de Resumo de Produção
Fig.: 12.3.0 – Relatório de Resumo de Produção.
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12.4
Veículos Mapas
O Relatório de Posicionamento Geral Veículos exibe a localização dos Veículos dos Executores no Mapa.
Fig.: 12.4.0 – Relatório de Posicionamento Geral Veículos.
12.5 Mobile Mapa
O Relatório de Posicionamento Geral Mobile exibe a localização dos Executores no Mapa.
Fig.: 12.5.1 – Relatório de Posicionamento Geral Mobile.
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12.6 Mobile Detalhes Mapa
O Relatório de Posicionamento Geral Mobile exibe a localização dos Executores no Mapa com os nomes e horário das
coordenadas.
Fig.: 12.6.0 – Relatório de Posicionamento Detalhe Mobile.
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12.7 Relatório de Login Logout
O Relatório de Login Logout exibe as Datas de Entrada e Saída dos Executores do sistema. Vejamos o seu
funcionamento.
Para visualizar o Relatório são utilizados alguns filtros:

Projeto – Usuário poderá selecionar o Projeto,

Data – Usuário poderá selecionar a Data de Abertura da Atividade.
Para o Usuário realizar uma pesquisa objetiva é ideal que preencha o maior número de campos possível. Após o
Usuário selecionar os filtros desejados, ele deverá clicar no Botão Consultar.
Fig.: 12.7.0 – Tela de filtros – Relatório de Produção.
Após o Usuário clicar no Botão Consultar, o sistema Redirecionará para a tela de resposta que exibe os seguintes
dados:

Matricula – Matrícula do Executor,

Nome – Nome do Executor,

Data Inicial – Data que o Executor está Online,

Data Final – Data que o Executor está Offline.
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12.8 Relatório de Produção por Status
O Relatório de Produção por Status exibe a produção dos Executores.
Para visualizar o Relatório são utilizados alguns filtros:


Área - Usuário poderá selecionar a Região do Executor,
Período [de - ate] – Período de despacho de Atividade,
Para o Usuário realizar uma pesquisa objetiva é ideal que preencha o maior número de campos possível. Após o
Usuário selecionar os filtros desejados, ele deverá clicar na Lupa.
Fig.: 12.8.0 – Relatório de Produção por Status.
Após o Usuário clicar na lupa, o sistema exibirá a tela de resposta que exibe os seguintes dados:












Área,
QTD. Agente,
A Designar,
Designado,
Recebido,
Aceito,
Interrompido,
Em Execução,
Em Deslocamento,
Reenviado,
Encerrado,
Enviado P/ Fechamento.
Caso o Usuário desejar exportar para Excel o resultado da consulta realizada, basta o Usuário clicar no Botão MS Excel
que fica no final da página.
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12.9 Relatório de Produtividade
O Relatório de Produtividade exibe a produtividade dos Executores em um ranking que vai do Executor que obteve
maior produtividade para o que obteve menor produtividade.
Para visualizar o Relatório são utilizados os filtros:

Área - Usuário poderá selecionar a área de Executores,

Data [de – ate] – Usuário poderá selecionar o Período de Encerramento da Atividade.
Para o Usuário realizar uma pesquisa objetiva é ideal que preencha o maior número de campos possível. Após o
Usuário selecionar os filtros desejados, ele deverá clicar no Botão Consultar.
Fig.: 12.9.0 – Relatório de Produtividade – Tela de Filtros.
Após o Usuário clicar no Botão Consultar, o sistema Redirecionará para a tela de resposta que exibe os seguintes
dados:

Área – Região do Executor,

Matricula – Identificador do Executor,

Nome – Nome do Executor,

Total - Total de Atividade.
Caso o Usuário desejar exportar para Excel o resultado da consulta realizada, basta clicar no Botão MS Excel que fica
no final da página.
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Glossário
Localidade: Localidade do Cliente
Perfil de Agente: O Agente é vinculado à Área que ele atende
Usuário: Responsável por fazer diversas parametrizações no W4Mobile.
Executante: Exibe o nome do Agente.
Num. Contrato: Exibe o número do Contrato.
Serviço: Exibe a Sigla do Tipo do Serviço.
Data Execução: Exibe à Data de Execução.
AG: Exibe o Status do Agendamento.
Sit: Exibe o Status.
Endereço Cliente: Exibe a Localidade.
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