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INSTITUTO CONSCIÊNCIA GO
COORDENAÇÃO DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA
PROJETO GRÁFICO E EDITORAÇÃO
Equipe ICG
DADOS INTERNACIONAIS DE CATALOGAÇÃO NA PUBLICAÇÃO (CIP)
ADRIENE GOMES DOS SANTOS CRB1 2623
C694
Coletânea Didática do Curso Técnico de Administração (CTA)/
Instituto Consciência GO (ICG). 12 vol.
Comunicação Empresarial V.05. Goiânia: ICG, 2014. 70 p.: il..
Inclui Referências.
Modo de Acesso: http://www.institutoconscienciago.com.br/index.php?ACESSA=_biblioteca
1.Comunicação Empresarial. 2. Administração. I. Instituto Consciência
GO.
II. Título.
Sumário
CDD 658
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Sumário
APRESENTAÇÃO ................................................................................................. 3
PREFÁCIO ............................................................................................................. 6
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ......................................................................... 6
1.GÊNEROS TEXTUAIS ........................................................................................ 7
1.1.ESFERAS DE CIRCULAÇÃO - GÊNEROS TEXTUAIS........................................ 8
1.2. EXEMPLO DE RESENHA CRÍTICA .................................................................... 10
2. REDAÇÃO TÉCNICA ...................................................................................... 13
2.1 RELATÓRIO ............................................................................................................ 16
2.2. REQUERIMENTO .................................................................................................. 18
2.3.MENSAGEM ELETRÔNICA ................................................................................. 20
3.REDAÇÃO OFICIAL ......................................................................................... 23
3.1.ATA .......................................................................................................................... 23
3.2. OFÍCIO .................................................................................................................... 29
3.3. MEMORANDO ....................................................................................................... 33
4.TÓPICOS GRAMATICAIS: PARÔNIMOS E HOMÔNIMOS............................. 35
4.1 HOMÔNIMOS ......................................................................................................... 38
4.2 PARÔNIMOS ........................................................................................................... 38
5. USO DO PORQUE, POR QUE , PORQUÊ OU POR QUÊ? ............................ 45
5.1. MAL OU MAU? ...................................................................................................... 46
5.2 HÁ OU A? ................................................................................................................ 47
6. ONDE OU AONDE? ........................................................................................ 49
6.1. AO INVÉS DE OU EM VEZ DE? .......................................................................... 49
6.2. IR AO ENCONTRO DE OU IR DE ENCONTRO A? ........................................... 50
6.3. DIA-A-DIA OU DIA A DIA? ................................................................................. 50
6.4. AGENTE, A GENTE OU HÁ GENTE? ................................................................. 50
7. PONTUAÇÃO .................................................................................................. 52
7.1 A VÍRGULA ENTRE OS TERMOS DA ORAÇÃO ............................................... 52
7.2. A VÍRGULA ENTRE AS ORAÇÕES .................................................................... 57
7.3. OBSERVE O USO DOS DOIS PONTOS EM ENUMERAÇÕES: ....................... 59
7.4.SOBRE O PONTO... ................................................................................................ 60
8. PRONOMES .................................................................................................... 61
8.1 COLOCAÇÃO PRONOMINAL .............................................................................. 64
REFERÊNCIA ...................................................................................................... 66
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APRESENTAÇÃO
O Curso Técnico em Transações Imobiliárias (TTI) do Instituto
Consciência GO (ICG) iniciou sua trajetória acadêmica em julho de 2013, após
a construção de um projeto pautado na importância de possibilitar acesso ao
ensino técnico profissionalizante de qualidade que, combinado à seriedade na
execução do projeto político pedagógico, propiciasse uma formação sólida e
relacionada às demandas regionais.
Passados doze meses, o curso mostra crescimento quantitativo e
qualitativo, fortalecimento de sua proposta e de consolidação de resultados
positivos. Ressalta-se que esses valores, atividades e ações voltadas ao
ensino sólido viabilizaram a qualidade acadêmica e pedagógica das aulas, bem
como o aprendizado efetivo dos alunos, favorecendo o reconhecimento pelo
Conselho Estadual de Educação de Goiás (CEE GO) deste curso que ora
iniciamos com você, Curso Técnico Profissionalizante em Administração (CTA),
a partir de setembro de 2014.
Assim, oferecemos a você, estudante, este Livro Didático, produto do
trabalho de uma equipe composta por profissionais do ICG. Julgamos de suma
importância você conhecer o processo de organização deste Livro Didático
que foi organizado seguindo algumas etapas relacionadas abaixo:
1ª: coletânea de diversos subsídios de conteúdos relevantes de
vários autores;
2ª: seleção e organização do material específico para atender o
curso;
3ª: autorização do autor do respectivo material ;
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4ª: apreciação realizada pelo professor docente do respectivo
componente curricular;
5ª: revisão final.
Destacamos ainda, que este material não é produção inédita do ICG e
em cada capítulo consta a sua referência.
Aos autores e autoras do material didático pedagógico coletado, os
nossos sinceros agradecimentos, com certeza, vocês têm a alma nobre e estão
contribuindo imensamente com a qualidade da educação em nosso país.
Aos profissionais do ICG, envolvidos na organização deste Livro
Didático (vide Ficha Técnica na contracapa), os nossos agradecimentos.
A você em especial, estudante, oferecemos este material que servirá de
guia e de apoio para o estudo atento e sério, para a organização da pesquisa e
para o contato inicial de qualidade com as disciplinas que estruturam o curso
Técnico em Administração (CTA).
O ICG acolhe a todos e todas com respeito.
Profª Ma Sandra Isabel Chaves – Direção Geral
Equipe Organizadora da Coletânea Digital
Profª Ma Sandra Isabel Chaves – Direção Geral
Profª Ma Angela Maria Naves da Silva – Assessoria Técnico-Pedagógica
Adriene Gomes – Bibliotecária - ( CRB1 2623)
Joana Chaves Pozzer – Secretária dos Cursos Técnicos
Prof. Luciano Galdino de Melo Resende – Informática Aplicada à Educação
Profª- Geanne Cardoso – Matemática
Profª Cleide Coelho Martins – Língua Portuguesa
Dr. Fabrício Segato - Advogado
Maria Clara Ribeiro de Bragança – Estagiária do Curso Técnico em Redes de
Computadores
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Preâmbulo
Visão do ICG:
Socialização e produção do saber de excelência.
Missão do ICG:
Possibilitar a formação acadêmica e profissional com profundidade e
refinamento, em áreas específicas do conhecimento, habilitando os envolvidos
na busca de respostas inovadoras e criativas, aplicadas ao entendimento, à
promoção e a recuperação do bem-estar social de nossa população, que
precisa ser a beneficiária desse processo de produção científica, fortalecendose em valores coletivos e democráticos, centrado no desenvolvimento humano,
na inclusão social e cultural.
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PREFÁCIO
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
No cenário contemporâneo, em que a velocidade de comunicação
possibilita trocas comerciais e de informações em âmbito global, torna-se cada
vez mais necessário que as empresas e as organizações busquem soluções de
comunicação eficientes, a fim de alcançarem positivamente suas metas. Com o
objetivo de buscar a eficácia na comunicação das organizações, os
profissionais envolvidos precisam dedicar enorme atenção à forma como se
expressam, tanto ao falar como ao escrever. Não se trata apenas de correção
gramatical, mas de uma comunicação com simplicidade, objetividade, clareza e
precisão, elementos que formam a base para o sucesso das trocas de
informações e, consequentemente, permitem o desenvolvimento igualmente
bem-sucedido dos processos naturais do dia- a- dia profissional.
Este livro destina-se a alunos do Curso Técnico em Administração que
desejem se aperfeiçoar em comunicação profissional nas empresas e
organizações. Seu uso em sala de aula como material didático e como apoio
na modalidade Educação à Distância (EaD) será de grande valia, portanto
estude e aprofunde nos conhecimentos da Língua Portuguesa no contexto da
empresa.
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1.GÊNEROS TEXTUAIS
KLEIN, Jane Jordan. Caderno de Língua Portuguesa Dom Alberto ,
1.
Santa Cruz do Sul: Faculdade Dom Alberto, 2010.p.87- 105.
Nas diversas situações do nosso cotidiano, convivemos com textos.
Estes podem ser uma conversa entre amigos, uma propaganda, uma história
em quadrinhos, uma ata, um resumo, um ofício, uma resenha. Cada um desses
textos tem um modo específico de elaboração com estrutura, linguagem e
objetivos distintos. Nesse sentido, se o objetivo do locutor é, por exemplo,
instruir seu interlocutor, ele produz um texto que se organiza em torno de
argumentos, uma vez que seu objetivo é convencer. Se o objetivo é contar
fatos reais ou fictícios, ele pode optar por produzir um texto que apresente em
sua estrutura os fatos, as pessoas ou personagens envolvidas, o momento e o
lugar em que os fatos ocorreram. Se é transmitir conhecimentos, o locutor deve
construir um texto que exponha os saberes de forma eficiente. Ao interagirmos
com outras pessoas por meio da linguagem (oral ou escrita), produzimos certos
tipos de texto. Constituindo os chamados gêneros textuais ou discursivos,
esses gêneros foram criados a fim de atender a determinadas necessidades de
interação verbal. Por isso, de acordo com o momento histórico, pode nascer
um gênero novo, podem desaparecer gêneros de pouco uso ou, ainda, um
gênero pode sofrer mudanças até transformar-se em um novo gênero. A
escolha do gênero textual é feita de acordo com os diferentes elementos que
participam do contexto, tais como: quem está produzindo o texto, para quem
está produzindo o texto, com que finalidade, em que momento histórico, em
que suporte, etc.
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A escolha dos gêneros textuais deve considerar a circulação do texto, ou
seja, em que contexto será veiculado o texto. Assim, os gêneros textuais estão
ligados a esferas de circulação. Observe:
1.1. ESFERAS DE CIRCULAÇÃO - GÊNEROS TEXTUAIS
Esfera jornalística - Notícia, reportagem, editorial, entrevistas, crônica,
carta do Leitor.
Esfera de divulgação científica: Resumo, resenha crítica, artigo,
ensaio, monografia, dissertação, tese, relatório.
Esfera da redação técnica e da comunicação empresarial:
carta
comercial,
requerimento,
ofício,
e-mail,
aviso,
edital,
Ata,
currículo,
memorando...
Cada gênero textual possui uma estrutura, uma linguagem, uma forma
própria de elaboração que se relaciona com o objetivo do locutor. Um resumo,
por exemplo, é utilizado para expor uma síntese de um livro, de um artigo, de
um filme, por meio de uma linguagem clara, objetiva que prioriza a
impessoalidade e a imparcialidade, pois o redator deve manter-se fiel às ideias
apresentadas no texto e isentar-se de emitir opiniões e comentários críticos.
O resumo é uma sinopse, a apresentação concisa de um texto, em que
se destacam os elementos de maior interesse e importância, isto é, as
principais ideias do autor da obra. A finalidade do resumo é a difusão das
informações contidas em livros, artigos, teses, etc., priorizando-se a
apresentação das questões mais pertinentes de uma obra. Deve conter uma
introdução, um desenvolvimento e uma conclusão.
Já a resenha crítica possui outros objetivos e, por isso, sua estrutura é
distinta da do resumo. Vamos conhecer as características de uma resenha?
Além da sinopse de uma obra, a resenha crítica fornece dados
informativos de uma produção (livro, artigo, monografia, tese, filme, peça de
teatro e outras obras artísticas) e emite um opinião a respeito dela,
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recomendando-a ou não. Isto é, a resenha apresenta uma crítica que pode ser
favorável ou desfavorável. Deve conter uma introdução, um desenvolvimento e
uma conclusão. O resenhista pode fazer referências a outras obras, comparar,
fazer citações, contra-argumentar, sempre com a intenção de justificar seu
ponto de vista.
A resenha tem sido utilizada como meio de estimular os estudantes à
leitura e à capacidade de entendimento, síntese e crítica. O objetivo da resenha
é informar o leitor de forma sucinta, objetiva e clara sobre o assunto tratado no
texto original, acrescentando-se, no caso de uma resenha crítica, a
possibilidade de comentários e opiniões, bem como de posicionamento a
respeito do tema discutido.
Para tanto, a resenha crítica resume as ideias centrais da obra, avalia as
informações nela contidas e a forma como foram expostas.
Quanto à estrutura, segue o mesmo formato de um resumo, ou seja,
deve possuir título, introdução, desenvolvimento e conclusão. Não deve ser
extensa, limitando-se, ao máximo, a dez por cento do tamanho do texto
resenhado.
Para a elaboração de uma resenha, há um roteiro básico:
1. Na introdução, apresentar:
☻ Referências bibliográficas do texto resenhado: identificar o autor,
título, local, edição, editora, ano.
☻ Credenciais do autor: informações gerais sobre sua formação,
atividades, experiências de quem fez o estudo, quando, por que, onde.
2. No desenvolvimento, destacar:
☻ Um resumo das ideias principais, enfatizando o tema, os argumentos
do autor, as seções da obra (os capítulos do livro, por exemplo).
☻ Citações bibliográficas se considerar necessário.
3. Na conclusão, apontar:
☻ Comentários e opiniões acerca da obra resenhada, salientando
respostas para questões como; o texto resenhado apresenta conclusão ou
não? Onde está? Quais foram as conclusões? Metodologia do autor: que
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métodos utilizou? Que técnicas utilizou? Entrevistas? Questionário? Teoria do
autor: que teoria serve de apoio ao estudo apresentado? Qual o modelo teórico
apresentado?
☻ Crítica do resenhista: julgamento da obra. Apreciação da obra: Qual a
contribuição da obra? As ideias são originais? Há aprofundamento do tema?
☻ Indicações do resenhista: a quem é dirigida a obra? Pode ser adotada
em alguma disciplina ou curso? Qual?
1.2. EXEMPLO DE RESENHA CRÍTICA
Em sua recente obra voltada à área de Administração, Idalberto
Chiavenato, no livro Gestão de Pessoas, publicado pela editora Campus, em
2003, mostra a nova maneira de administrar juntamente com as pessoas e o
novo papel de consultoria interna que está se consolidando na maior parte das
organizações bem-sucedidas.
Nesse sentido, Chiavenato desenvolve uma pesquisa voltada para
Recursos Humanos, ampliando sua produção científica, que inclui, entre
outros, Introdução à Teoria Geral da Administração e Administração e
Marketing.
Seus
livros
constituem
referência
básica
dos
cursos
de
Administração de empresas, pois abordam, de maneira prática e crítica, os
desafios e tendências atuais na administração de negócio, de pessoas, etc.
Para o autor, administrar com as pessoas, consideradas agora parceiras
do negócio e não mais meros recursos empresariais passou a ser o mais
importante desafio interno das empresas em plena “Era da Informação”.
Chiavenato destaca os novos desafios da Gestão de Pessoas,
desenvolvendo a tese de que o ambiente dinâmico e competitivo são os fatores
determinantes no processo de gerenciamento de recursos humanos. Na
perspectiva do autor, em uma época em que a globalização, a competição, o
forte impacto da tecnologia e as célebres mudanças tornaram-se os maiores
desafios externos. Assim, a vantagem competitiva das empresas está na
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maneira de utilizar o conhecimento das pessoas e colocá-lo rápida e
eficazmente em ação na busca de soluções satisfatórias e de novos produtos
e serviços inovadores. O pesquisador salienta que tudo isso deve estar
focalizado no cliente. Ao referir-se à seleção e à avaliação do desempenho e
às relações interpessoais nas organizações, Chiavenato sublinha que as
pessoas devem ser consideradas não como objeto de trabalho, mas como
capital intelectual, como fonte de conhecimento. A transformação das pessoas
-- de meras fornecedoras de mão-de-obra para fornecedoras de conhecimento
-- é a nova revolução que está ocorrendo nas organizações bem-sucedidas,
enfatiza o escritor. Nas palavras dele, “Isso decorre de uma nova cultura e de
uma nova estrutura organizacional na qual se privilegiam o capital intelectual e
o aporte de valor que somente as pessoas podem proporcionar, desde que
devidamente preparadas e motivadas para tanto” (CHIAVENATO, 2003, p. 41).
O autor destaca que o talento humano passou a ser tão importante
quanto o próprio negócio, pois é o elemento essencial para sua preservação,
consolidação e sucesso. E assim os programas de incentivo e recompensa
devem ser pautados nessas novas considerações.
Baseando-se nessas reflexões, Chiavenato conclui seu texto declarando
que o desafio para o processo de gestão de pessoas reside no fato de as
empresas e organizações conscientizarem-se de tratar os colaboradores como
capital intelectual e não como objeto de trabalho.
O livro de Chiavenato é elaborado de forma organizada, utilizando uma
linguagem simples e de fácil compreensão. Dividido em capítulos ordenados,
que possibilitam um desenvolvimento lógico das ideias, a obra apresenta uma
referência básica para estudantes que buscam conhecimentos sólidos acerca
do processo de gestão de recursos humanos. Além de trazer informações
reflexivas, críticas e pertinentes à formação universitária e empresarial, o texto
ilumina uma conexão entre a teoria da administração e a prática da
administração. Assim, a leitura do livro é indicada tanto para graduando quanto
para empresários e administradores que buscam novas fontes de informação e
conhecimento.
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EXERCÍCIO
1- O que é gênero textual? O que deve ser levado em consideração
ao analisar um gênero textual? A que esferas de circulação deve ser
relacionado os gêneros textuais?
2- Identifique, no texto, as partes da resenha crítica, apontando
expressões e informações que comprovam cada um dos segmentos da
resenha crítica.
a. Como se caracteriza a linguagem dessa resenha?
b. A que público se destina essa resenha?
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2. REDAÇÃO TÉCNICA
A redação técnica pode ser definida como qualquer produção textual que
usa uma linguagem objetiva, dando preferência à eficácia e a exatidão da
comunicação e eliminando marcas da subjetividade do autor (opiniões
pessoais, crenças, deduções subjetivas, etc.). Conforme destaca Othon Garcia
(2002), “Nesses casos, a redação oficial, a correspondência comercial e
bancária, os papeis e documentos notariais e forenses constituem redação
técnica” (p. 394).
A redação técnica pode englobar variados tipos de texto, que combinam
descrição, narração e argumentação, dependendo de quem escreve, para que
escreve, o que escreve. Pertencem, portanto, à redação técnica textos como
manuais de instrução, pareceres, relatórios, atas, bulas, ofícios, etc.
Neste capítulo, serão destacados apenas os textos que fazem parte do
cotidiano do Administrador e do contador, priorizando o esclarecimento sobre
aquilo que realmente será utilizado nas atividades práticas dessas profissões.
As correspondências oficiais e comerciais fazem parte da chamada redação
técnica e há vários autores que se dedicam ao estudo de textos
administrativos, cartas comerciais, correspondência oficial, dentre os quais
João Bosco Medeiros, Dileta Martins e Lúbia Scliar Zilberknop.
Conforme Medeiros (2001), as correspondências podem ser de vários
tipos:
• Particular, pessoal ou social: trocada entre particulares. Os assuntos
são íntimos, particulares.
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• Bancária: enfoca assuntos relacionados à vida bancária;
• Comercial: ocupa-se da transação comercial ou industrial;
• Oficial: tem origem no serviço público, civil ou militar.
Os textos comerciais e oficiais servem para a comunicação empresarial,
para o registro de reuniões, para a solicitação de recursos, documentos, etc.
Para cada um desses objetivos existe um tipo de texto: ofício, mensagem
eletrônica, ata, requerimento.
No contexto da redação empresarial, ou seja, produção de textos
administrativos são necessárias algumas observações. Estas variam desde o
cuidado aos objetivos do autor e observação à estrutura de cada tipo de texto
até às qualidades da redação técnico-administrativa.
Para que essa comunicação seja eficiente é necessário ficar atento a
algumas particularidades da redação técnica, as quais seguem os princípios
básicos de qualquer tipo de composição textual. A bibliografia atual sobre o
assunto destaca algumas exigências para se escrever um bom texto:
• Concisão: evitar detalhes e palavras desnecessários como também o
uso de adjetivação excessiva e de muitos advérbios; observar o meio termo:
não ser tão conciso a ponto de a informação não ser suficiente.
• Precisão vocabular: termos com sentido preciso vocabulário amplo.
• Uso de palavras simples e conhecidas: evitar palavras prolixas.
• Uso de frases simples e diretas: evitar frases intercaladas e com
sintaxe complexa; optar por orações coordenadas em vez de subordinadas.
• Uso limitado de verbos no gerúndio e no particípio e de tempos
compostos. Evitar iniciar frases com “sendo...”.
• Uso da língua culta: observar as regras da gramática normativa e não
utilizar gírias, chavões, expressões estereotipadas.
• Ênfase na informação.
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• Exatidão: evitar palavras vagas, compridas, difíceis que podem não
ser entendidas pelo receptor. Nesse sentido, evitar o uso de alguns, quase
todos, muitos, poucos, há dias... que são palavras e expressões vagas.
• Coerência de ideias: enfatizar os pontos-chave convenientemente;
fazer uma transição natural entre uma frase e outra; construir frases com
sentido completo.
• Clareza: o texto deve ser tão claro que até um estrangeiro que
conheça um pouquinho a Língua Portuguesa possa entender a mensagem.
• Cortesia: ser educado, agradável e cortês na redação para suscitar
reações positivas no receptor.
• Atenção ao receptor: um dos elementos mais importantes numa
correspondência é o receptor. Evitar, portanto, excesso de pronomes pessoais,
como eu, nós.
• Simplificação: restringir a redação ao essencial. Veja:
a) Acusamos o recebimento → Recebemos
b) Anteriormente citado → Citado
c) Segue anexo a esta → Anexamos
d) Será prontamente atendido → Será atendido
e) Um cheque nominal no valor de → Um cheque de
f) O corrente mês de julho → Neste mês
ATENÇÃO!
Na redação dos textos empresariais, deve-se chamar atenção para
algumas expressões que devem ser banidas da redação:
a) Agradecemo-lhe antecipadamente...
b) Venho por meio deste....
c) Ansiosamente aguardamos resposta...
d) Lamentamos informar...
e) Permita-me dizer...
f) O presente ofício...
g) No devido tempo...
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h) Cordiais abraços...
i) Cordiais saudações...
j) Manifestando nossas considerações e apreço, despedimo-nos.
Na redação técnica, também é preciso observar a estética: distribuir de
modo harmônico o texto na folha; não encaminhar ofícios ou requerimentos,
por exemplo, em folhas cuja impressão não é de qualidade ou em folhas
amassadas.
Além disso, o redator deve dominar a estrutura de cada tipo de texto.
Como o objetivo das relações comerciais é criar, manter e encerrar
negociações, a correspondência comercial, para atingir seus objetivos,
submete-se à exigência de certas normas e orientações quanto à
elaboração e circulação de documentos próprios ao mundo do trabalho.
Vamos conhecer a estrutura de uma ata, de um ofício, de um
requerimento e de uma mensagem eletrônica, que são os textos mais
comuns nos contextos administrativos e contábeis.
2.1 RELATÓRIO
Seja para seu estágio do curso técnico ou para seu trabalho, fazer um
relatório sempre é motivo de desespero à primeira vista. O relatório é
basicamente um texto ordenado com todas as informações importantes do
tema no tempo previsto. Exemplos: Relatório sobre uma palestra, relatório de
uma atividade diária, relatório de uma visita a um museu, etc.
Veja o passo a passo de como fazer um relatório.
Todos os relatórios precisam de uma base de conhecimento, então,
enquanto estiver realizando a tarefa, vá anotando todos os pontos principais e,
se necessário, faça uma pesquisa para se aprofundar no assunto.
Assim como em todas as tarefas acadêmicas ou profissionais é
necessário conter no relatório introdução, desenvolvimento e conclusão.
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Para o título, faça uma escolha simples seguido de identificação (nome, setor,
turma, etc).
Na introdução, faça um resumo do conteúdo, com os objetivos e a
metodologia utilizada. No desenvolvimento deve constar todas as informações,
tais como, dados, gráficos e tabelas, o necessário para dar consistência a
informação do relatório. A conclusão é o desfecho de todas as informações
apresentadas.
Use linguagem formal e técnica quando necessário, mas acima de tudo
seja claro e objetivo. O Office tem alguns modelos de relatório, o que pode te
ajudar a iniciar um bom texto. Seguem etapas de um relatório:
* Título – Esse costuma ser objetivo, claro e sintético;
* Remetente – Refere-se à autoria do documento;
* Destinatário – Refere-se à pessoa para a qual é destinado;
* Assunto – É o desenvolvimento em si do discurso proferido, contendo todas
as informações relevantes ao que ora se pretende relatar;
* Conclusão – Trata-se do fechamento das ideias apresentadas, ou seja, o
que pôde ser obtido com o procedimento realizado como um todo.
Atividades:
1) . Acesse o site da Microsoft Office e baixe os modelos e veja alguns.
2)
3) Combine com o(a) professor(a) e a sua turma temas diversificados
para a escrita de um relatório. Cada aluno escolherá um tema e fará
o relatório. Exemplo: Sobra a primeira visita a uma empresa para a
realização do estágio supervisionado ou, sobre uma viagem, ou
sobre um filme que você assistiu...
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2.2. REQUERIMENTO
Quando alguém deseja solicitar alguma coisa a uma entidade, órgão,
setor, deve escrever um tipo de texto específico: o requerimento, que deve ser
claro e objetivo.
Requerimento é um documento específico de solicitação e, por meio
dele, a pessoa física ou jurídica requer algo a que tem direito (ou pressupõe têlo), concedido por lei, decreto, ato, decisão, etc.
O requerimento, assim como os demais textos técnicos, possui uma
estrutura particular. São elementos que o compõem:
a) Invocação: os termos devem ser escritos por extenso (coloca-se a
função profissional do receptor, não o nome dele);
b) Texto: inicia-se o pelo nome do requerente, sua qualificação (ou
representação se for pessoa jurídica), exposição do ato legal em que se baseia
o requerimento e o objeto desse requerimento (quando o pedido for amparado
por uma lei específica).
c) Fecho: em que entram as expressões
Nesses termos
Pede deferimento Aguarda deferimento
Após a expressão, deve ser mencionar a data e apresentar a
assinatura do requerente (ou seu representante legal).
Senhor Prefeito Municipal de Vacaria /RS,
Prodesa – Indústria e Comércio S.A., com sede na Avenida Assis Brasil,
2069, em Porto Alegre, por seu Presidente e Representante Legal, Luís Carlos
Av Hamburgo, Qd. 142, nº 254 – Jardim Europa - Goiânia
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19
Soares, industrial, brasileiro, casado, residente em Porto Alegre, na Rua
Filadélfia, 1260, nos termos do Decreto nº 45/2000, assinado por V. Exª. em 10
de maio de 2000, em que concede isenção de impostos sobre serviços de
qualquer natureza, por dez anos, a indústrias que venham a instalar-se nesse
município no ano 2000, vem requerer que Vossa Excelência outorgue à
Prodesa a referida isenção. Para isso, consta em anexo toda documentação
exigida no decreto citado.
Nesses termos
Pede deferimento
Vacaria, 30 de junho de 2006.
___________________
Luís Carlos Soares
Presidente
Senhor Presidente,
Analice da Silva, brasileira, solteira, Secretária Executiva da Mols &
Mols Ltda., residente e domiciliada na Rua Ernesto Alves, nº 412, em Santa
Cruz do sul, tendo em vista que:
a) é funcionária efetiva na empresa desde 1995;
b) participou de todos os cursos de qualificação profissional oferecidos
pela empresa, alcançando ótimo desempenho conforme avaliação dos
instrutores;
c) busca aperfeiçoamento contínuo, por meio de curso superior, para
ampliar sua formação.
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Vem solicitar a Vossa Senhoria uma bolsa de estudos para que o curso
universitário seja realizado com mais proveito e em um período mais curto.
Nesses termos
Pede deferimento
Santa Cruz do sul, 24 de setembro de 2006.
_______________________
Analice da Silva
Secretária Executiva
2.3.MENSAGEM ELETRÔNICA
No contexto atual, a Internet tem se constituído como uma das
ferramentas de trabalho e, considerando essas circunstâncias, as mensagens
eletrônicas são usadas para estabelecer comunicação à distância com maior
rapidez, substituindo o telefone, a carta, o telegrama. Através dessas
mensagens (os populares e-mails) são feitas comunicações, inclusive as
empresariais, pois proporcionam rapidez e eficiência e podem ser enviadas e
recebidas a qualquer instante, conforme a conveniência do destinatário. Nesse
sentido, mensagens eletrônicas são formas atuais de comunicação.
A mensagem eletrônica, criada a partir do uso intenso da Internet, deu
origem a um tipo de texto, que apresenta características de outros tipos de
texto, como o memorando, a carta, o bilhete, a conversa face a face. A
predominância de uma dessas características depende da maneira como email é usado.
Mensagem eletrônica (e-mail) é uma mensagem recebida através de
um sistema de correio eletrônico.
IMPORTANTE!
☻Como o e-mail é utilizado em diversas situações comunicacionais,
formais e informais, a linguagem pode variar.
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☻ Em geral, os parágrafos são curtos para dar maior clareza e fluência
na leitura do texto.
☻ A mensagem eletrônica apresenta estrutura-padrão de uma carta.
Assim, a estrutura de uma mensagem eletrônica compreende:
→ Vocativo
→Texto
→ Despedida
→ Assinatura
☻ Não se pode esquecer de colocar o destinatário (link “para”) e
preencher o tema da mensagem (link “assunto”).
EXERCÍCIOS
1. Diz o provérbio que “Com vinagre não se apanham moscas!”. Por que
a falta de cortesia é considerada uma falha da redação técnica? E que
expressões podem manifestar cortesia sem ser exageradas?
2. Na elaboração de textos técnicos, a objetividade é qualidade
essencial. Considerando que objetividade, segundo Medeiros (2006), é a
“qualidade da linguagem direta, sem rodeios; é o contrário da empolação (...)
não é melosa nem artificial” (p. 103) e que é caracterizada pela clareza e
precisão linguística, avalie o requerimento a seguir, julgando se ele atende a
esse item ou não e identificando elementos de texto que sustentam seu ponto
de vista.
Senhor Presidente da Sul América Indústria Moveleira,
Considerando a tradição da empresa e a estimada atenção dispensada
aos ex-funcionários por Vossa Senhoria, diretor dessa organização, Pedro
Ramos, comerciário, brasileiro, casado, residente em Pelotas, na Rua José
Bonifácio, 10, pede-lhe a gentileza e a fineza de enviar, através do correio ou
e-mail eletrônico, algumas informações imprescindíveis que o requerente está
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ansiosamente aguardando para a comprovação de suas atividades de gerência
nessa empresa durante o ano passado, a saber:
a) ata da reunião de 20 de dezembro de 2005 (mas observe se a ata
está assinada por Vossa Senhoria e mande-a com reprodução legível);
b) parecer do representante da ISO 9001 sobre o funcionamento dos
programas de informática (especialmente aquele último);
c) formulário da inscrição da empresa ao Concurso Administração Legal
(não pode ser o formulário que respondido pelo supervisor, deve ser o outro)
Agradecendo atenção e manifestando considerações e apreço, aguarda
retorno.
Nesses termos
Pede deferimento
Pelotas, 30 de outubro de 2006.
_____________
Pedro Ramos
Comerciário
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3.REDAÇÃO OFICIAL
3.1.ATA
A ata é um registro em que se relata os acontecimentos de uma reunião,
assembleia ou convenção. As atas podem ser de vários tipos: ata de
assembleia geral extraordinária, ata de assembleia geral ordinária, de
condomínio, de posse, de fundação de entidade, etc.
Uma das particularidades da ata é que deve ser assinada pelo
presidente ou secretário sempre e pelos participantes da reunião em alguns
casos.
Ata é o resumo escrito dos fatos e decisões de uma assembleia, sessão
ou reunião para um determinado fim.
1. Geralmente, as atas são transcritas à mão pelo secretário, em livro
próprio, que deve conter um termo de abertura e um termo de
encerramento, assinados pela autoridade máxima da entidade ou por quem
receber daquela autoridade delegação de poderes para tanto. A autoridade
também deverá numerar e rubricar todas as folhas do livro.
Termo de abertura
Este livro contém 100 (cem) folhas numeradas de 1 (um) a 100 (cem),
por mim rubricadas, e se destina ao registro das Atas das Reuniões da
Diretoria da Sociedade Amigos Fraternos, com sede no município de
Ribeirão Preto, na Rua Visconde das Silva, número vinte e três. A minha
rubrica é a seguinte SApp. Ribeirão Preto, 23 de janeiro de 2004.
Sadi Appel
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24
SADI APPEL
Presidente
Este livro, que contém cinquenta folhas, todas numeradas, destina-se às
anotações, em forma solene de registro, de todos os atos necessários à
fundação, instalação e desenvolvimento da Sociedade Brasileira de Direito
Médico, cuja sigla anotar-se-á como SODIME. Esta empresa está localizada na
Avenida Osvaldo Aranha, 425, Natal. Os atos iniciados à existência jurídica da
SODIME vão por mim anotadas, Joelmir Mendes, brasileiro, divorciado, médico
e advogado inscrito no CREMERN sob o número 2.025, na OAB/RN sob o
número 3.174 e no CPF/MF sob o número 105.477.044-01, RG. 247.707
SSP/RN, residente e domiciliado em Natal/RN na Rua Rui Barbosa, 1110,
Condomínio Milano bloco "B", apartamento 802, bairro Lagoa Nova. Este livro
contém minha rubrica - JM - em todas folhas .
Natal, 23 de agosto de 1998.
Joelmir Mendes
JOELMIR MENDES
Presidente
Termo de encerramento
Este livro contém 100 (cem) folhas numeradas de 1 (um) a 100 (cem),
que, rubricadas pelo Presidente Sadi Appel, destinaram-se ao registro das
Atas das Reuniões da Diretoria da Sociedade Amigos Fraternos, com sede
no município de Ribeirão Preto, na Rua Visconde das Silva, número vinte e
três, conforme se lê no Termo de Abertura.
Ribeirão Preto, 29 de outubro de 2005.
Sadi Appel
SADI APPEL
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Presidente
Este livro, que contém cinquenta folhas, todas numeradas, destinou-se
às anotações, em forma solene de registro, de todos os atos necessários à
fundação, instalação e desenvolvimento da Sociedade Brasileira de Direito
Médico, cuja sigla é SODIME. A empresa, localizada na Avenida Osvaldo
Aranha, 425, Natal, tem como representante jurídico Joelmir Mendes,
brasileiro, divorciado, médico e advogado inscrito no CREMERN sob o número
2.025, na OAB/RN sob o número 3.174 e no CPF/MF sob o número
105.477.044-01, RG. 247.707 SSP/RN, residente e domiciliado em Natal/RN na
Rua Rui Barbosa, 1110, Condomínio Milano bloco "B", apartamento 802, bairro
Lagoa Nova, conforme descrito do Termo de Abertura deste livro.
Natal, 10 de março de 2000.
Joelmir Mendes
JOELMIR MENDES
Presidente
2. A ata é um documento de valor jurídico. Portanto, deve lavrada de tal
forma que nada lhe poderá ser acrescentado ou modificado.
3. Deve-se sintetizar de maneira clara e precisa as ocorrências
verificadas (os fatos e decisões).
4. O texto deve ser compacto, sem parágrafos e sem espaços para
evitarem-se acréscimos. Pode ser digitado, manuscrito ou datilografado, mas
sem rasuras.
5. Se houver engano no momento de escrever e o secretário notar, deve
escrever a expressão “digo”, retificando a ideia mencionada.
Exemplo: Poderão tomar parte da Sociedade Brasileira de Direito
Médico – SODIME, como sócios, as pessoas jurídicas, digo físicas, cuja
atividade profissional de nível superior se encaixe dentro do âmbito do Direito
Médico e da Legislação da Saúde, ou manterem um concreto interesse por
este ramo de Direito.
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6. Se o engano for notado no final da ata, escrever-se-á a expressão
“Em tempo: onde se lê....., leia-se.....”.
Exemplo: Ficaram determinadas para o dia vinte e sete deste mês, no
local acima referido, a instalação solene da Sociedade Irmã da Luz, a
discussão e a aprovação dos seus Estatutos e a eleição de sua Diretoria. Nada
mais havendo a tratar, deu-se por encerrada esta ata, que vai assinada pelos
seus sócios ou seus representantes por procurações. Em tempo: onde se lê
“aprovação de seus Estatutos”, leia-se “aprovação de seu Regimento”.
7. Nas atas, os números devem ser escritos por extenso, evitando-se
também as abreviações.
8. O tempo verbal preferencialmente utilizado na ata é o pretérito perfeito
do indicativo.
9. A ata dever ser assinada. Deverão assiná-la todas as pessoas
presentes na reunião ou, quando deliberado, apenas o presidente e o
secretário.
10. É permitida a transcrição da atas em folhas digitadas, desde que
sejam convenientemente arquivadas, impossibilitando a fraude.
11. Em casos muitos especiais (como atos rotineiros), usam-se
formulários já impressos, como os das seções eleitorais.
12. A ata é redigida por um secretário efetivo. No caso de sua ausência,
nomeia- se outro secretário ad hoc designado para essa ocasião. Ad hoc
significa para isso, para este caso.
13. A ata deve conter:
• introdução: contextualização (dia, mês, ano e hora da reunião por
extenso; local da reunião e relação dos participantes)
• síntese dos fatos e decisões: exposição da ordem do dia, dos fatos
mais importantes, das pautas discutidas e das decisões tomadas; declarações
dos participantes;
• encerramento: apresentação dos encaminhamentos finais da reunião,
fechamento do texto da ata e assinaturas. Os fechos podem ser redigidos de
diferentes formas.
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Modelos de Fechos
.... Nada mais havendo a tratar, o Senhor Presidente encerrou a sessão
e convocou outra reunião para o dia dez de janeiro, às quatorze horas, quando
serão examinados os assuntos em pauta. E, para constar, lavrei esta ata que
subscrevo e vai assinada pelo Senhor Presidente depois de lida. (assinaturas
do Presidente e do Secretário) Nada mais havendo a tratar, Fulano de Tal
agradeceu a presença do Sr. Beltrano, do Sr. Ciclano, das demais autoridades
presentes e declarou encerrada a reunião, da qual eu, Janice Pereira,
Secretária em exercício, lavrei esta ata, que vai assinada pelo Sr. Presidente e
por mim. (assinaturas do Presidente e da Secretária)
.... A sessão encerrou-se às quatorze horas. Eu, Angélica Ramos, Secretária,
lavrei, transcrevi e assino esta ata. (assinaturas do Presidente, da Secretária e
dos demais presentes)
Exemplos de atas
ATA DE FUNDAÇÃO DA SOCIEDADE BRASILEIRA DE DIREITO
MÉDICO
(SODIME)
Aos vinte e cinco dias do mês de outubro de dois mil, na cidade do
Recife, estado de Pernambuco, durante a realização do Brasil Forense 2000,
congresso multidisciplinar, no qual dar-se-á o I CONGRESSO BRASILEIRO DE
DIREITO MÉDICO, nas instalações do Mar Hotel Recife, foi criada e fundada a
Sociedade Brasileira de Direito Médico, que identificar-se-á pela sigla de
SODIME, que consistirá numa sociedade de caráter privado para agrupar
quantos profissionais de nível superior manifestarem interesse concreto na
questão relativa ao Direito Médico e à Legislação Sanitária ou da Saúde. Esta
entidade que ora se constitui, desempenhará suas atividades em todo o
território brasileiro, terá uma duração indefinida e sua dissolução tão-somente
realizar-se-á por causas previstas nos seus Estatutos. A Sociedade Brasileira
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de Direito Médico – SODIME tem a finalidade de favorecer, mediante as
atividades que realizará a promoção e difusão dos estudos relativos ao Direito
Médico e à legislação da Saúde, para as quais desempenhará, entre outras, as
seguintes atividades: a) promover os conhecimentos teórico-prático dos
profissionais relacionados ao Direito Médico e a Legislação da Saúde,
proporcionando uma relação médico-paciente adequado
às devidas circunstâncias; b) estimular o interesse do conhecimento do Direito
Médico e da Legislação da Saúde; c) promover e defender a formação e
aperfeiçoamento de especialistas nesta área jurídica; d) promover contatos e
intercâmbios científicos interdisciplinares entre as diversas pessoas e
instituições interessadas em Direito Médico e na Legislação da Saúde; e)
organizar, por si só ou em colaboração com outras organizações ou entidades,
Congressos Simpósios e reuniões ou outras atividades científicas de Direito
Médico ou da Legislação da Saúde; f) editar publicações relacionadas com o
Direito Médico e a Legislação da Saúde, assim como manter e promover a
formação de estudos e bibliotecas especializadas sobre esta matéria; g)
promover o incentivo da criação da disciplina "Direito Médico" nas Escolas de
Medicina e de Direito. Poderão tomar parte da Sociedade Brasileira de Direito
Médico – SODIME, como sócios, as pessoas físicas cuja atividade profissional
de nível superior se encaixe dentro do âmbito do Direito Médico e da
Legislação da Saúde, ou manterem um concreto interesse por este ramo de
Direito. Fica determinado o dia vinte e sete deste mês, no mesmo local acima
referido, a instalação solene da Sociedade, a discussão e a aprovação dos
seus Estatutos e a eleição de sua Diretoria. Nada mais havendo a tratar, deuse por encerrada esta ata, que vai assinada pelos seus sócios ou
representados por procurações. (Assinaturas).
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ATA DA 52ª SESSÃO ORDINÁRIA DE 1995
Aos quatorze dias do mês de junho do ano de mil novecentos e noventa
e cinco, às quatorze horas, na Sala de Reuniões da Fundação Souza Becker,
quinto andar, sala quinhentos e vinte e três, do Edifício do Ministério da
fazenda, na cidade de São Paulo, reuniu-se o Conselho da Fundação Souza
Becker, em Sessão Ordinária, presidido pelo Conselheiro-Presidente, Senhor
Adalberto Silva, e com a presença dos Conselheiros Senhores: Antonio Lopes,
Carlos Becker, Giovane Melchior e Adão Morales. Também participou da
reunião o Procurador-Presidente da Fazenda Nacional, Senhor Tomás Pilleti.
Iniciados os trabalhos, o Conselheiro-Presidente remeteu aos Conselheiros um
projeto de convênio entre
a empresa Max Seguros e a Fundação. Solicitou que todos avaliassem a
proposta para identificar a viabilidade do acordo. A seguir, o ProcuradorPresidente da Fazenda Nacional fez uma exposição do Programa de Ação
Social desenvolvido pela Fazenda Nacional, destacando as metas do
programa. Após a explanação e a leitura da pauta da próxima reunião, o
Conselheiro- Presidente encerrou a sessão, da qual, para constar, eu, Alice
Ferreira, lavrei esta ata, que segue assinada por mim e pelos presentes.
(assinaturas).
3.2 OFÍCIO
O ofício é uma correspondência oficial emitida por órgãos públicos. É
proveniente de uma autoridade e consiste em uma comunicação de qualquer
assunto de ordem administrativa ou estabelecimento de uma ordem. Distinguese da carta por apresentar caráter público e só poder ser emitido por órgão da
administração pública, como uma secretaria, um ministério, uma prefeitura e
outros.
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30
O destinatário pode ser órgão público ou cidadão qualquer.
Ofício é uma correspondência externa usada principalmente pelos
órgãos de governo e autarquias. Deve ser impresso ou datilografado em papel
tamanho ofício. Seu conteúdo é de caráter oficial. São partes de um ofício:
Timbre ou cabeçalho: dizeres impressos na folha, símbolo da empresa,
entidade, do órgão que emite o ofício.
Número do ofício: número de ordem do documento. Exemplo: Of. nº
601- 99 (= ofício número 601, do ano de 1999).
Local e data: coloca-se ponto após o ano.
Vocativo: tratamento ou cargo do destinatário, seguido de vírgula.
Exemplos: Senhor Presidente, Senhor Diretor. Exemplos:
Senhora Ministra,
Senhor Chefe de Gabinete,
Excelentíssimo Senhor Presidente da República
Texto: exposição do assunto, devendo apresentar uma introdução
(exposição do assunto: se houver mais de um assunto, cada ideia deve ser
abordada em um parágrafo distinto), um desenvolvimento (detalhamento do
assunto) e uma conclusão (reafirmação do assunto).
Fecho ou cumprimento final: serve para encerrar o texto e saudar o
destinatário. Formas de fecho: Atenciosamente para autoridades de mesma
hierarquia ou de hierarquia inferior; Respeitosamente para autoridades
superiores, inclusive o Presidente da República.
Assinatura: nome do autor da comunicação, cargo ou função. Exemplo:
(espaço para assinatura)
JARBAS PASSARINHO
Ministro da Justiça
Anexos: se for necessário
Endereço: fórmula de tratamento, nome civil do receptor e cargo ou
função do receptor, seguidos da localidade e destino.
É muito comum encontrar ofício com introduções e fechos superados.
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31
Portanto observe as formas adequadas de iniciar e encerrar a redação
de um ofício.
Expressão desgastada
Introdução
• Vimos, por intermédio do presente, levar ao conhecimento de V. Sa.
que...
• Este ofício tem por finalidade levar ao conhecimento de V. Sa. que....
• Tenho a honra de informar que...
• Cumpre-me informar que...
• Comunicamos a V. Sa. que...
• Informamos a V. Sa. que..
• Informo Vossa Excelência. de que....
• Encaminho a V. Sa....
Fecho
• Com protestos de estima e apreço...
• Com os protestos de elevada estima e distinta consideração.
• Aproveitamos o ensejo para reafirmar a V. Sa. nossos protestos de
estima e apreço.
• Aproveitamos o ensejo para reafirmar a V. Sa. nossos votos de estima
e apreço.
Expressão atual
• Cordiais saudações.
• Atenciosamente,
• Respeitosamente,
Na redação de ofícios, são utilizados os pronomes de tratamento. Veja
os principais para fazer a escolha correta na hora de se dirigir ao prefeito, ao
Presidente, etc:
Pronomes de Tratamento
Abreviatura Emprego
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32
Singular Plural
Senhor Sr. Sres. Trato respeitoso
Senhora Sra. Sras. Trato respeitoso
Senhorita Srta. Srtas. Trato respeitoso (usado só para mulheres
solteiras)
Você, vocês v. - Trato familiar
Vossa Alteza V. A. VV.AA. Príncipes, arquiduques e duques
Vossa Eminência V. Ema. V. Emas. Cardeais
Vossa Excelência V. Exa. V. Exas. Autoridades superiores (presidentes,
ministros, deputados, etc)
Vossa Magnificência V. Maga. V. Magas. Reitores
Vossa Majestade V.M. VV.MM. Reis e imperadores
Vossa Reverendíssima V.R. VV.RR. Superiores de ordem religiosa
Vossa Paternidade V.P. VV.PP. Superiores de ordem religiosa
Vossa Santidade V.S. - Papa
Vossa Senhoria V.Sa. V.Sas. Pessoas que exercem cargos importantes
(cônsules, oficiais, chefes de seção, comerciantes, etc)
Exemplo de ofício:
TIMBRE
Of. nº 97/98
Porto Alegre, 29 de setembro de 1998.
Senhor Secretário, comunicamos a V. Sa. que este centro comunitário
realizará, no período de 20 de outubro a 20 de novembro do corrente ano, a
Campanha de Prevenção do Câncer.
Solicitamos, pois, a V. Sa. a gentileza de indicar dois médicos dessa
Secretaria
para
participarem
da
Campanha,
que
contará
com
o
assessoramento técnico–pedagógico da Agência Brasileira da Organização
Mundial da Saúde.
Contamos com a sua colaboração.
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33
Atenciosamente,
Ana Amélia Torres
Presidente
3.3. MEMORANDO
O memorando é a modalidade de comunicação entre unidades
administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em
mesmo nível ou em níveis diferentes. Trata-se, portanto, de uma forma de
comunicação
eminentemente
interna.
Pode
ter
caráter
meramente
administrativo, ou ser empregado para a exposição de projetos, ideias,
diretrizes, etc. a serem adotados por determinado setor do serviço público.
Sua característica principal é a agilidade. A tramitação do memorando
em qualquer órgão deve pautar-se pela rapidez e pela simplicidade de
procedimentos burocráticos. Para evitar desnecessário aumento do número de
comunicações, os despachos ao memorando devem ser dados no próprio
documento e, no caso de falta de espaço, em folha de continuação. Esse
procedimento
permite
formar
uma
espécie
de
processo
simplificado,
assegurando maior transparência à tomada de decisões, e permitindo que se
historie o andamento da matéria tratada no memorando. Quanto a sua forma,
o memorando segue o modelo do padrão ofício, com a diferença de que o seu
destinatário deve ser mencionado pelo cargo que ocupa.
Exemplos:
Ao Sr. Chefe do Departamento de Administração
Ao Sr. Subchefe para Assuntos Jurídicos.
Exemplo de Memorando
5 cm
Mem. 118/DJ
Em 12 de abril de 1991
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34
Ao Sr. Chefe do Departamento de Administração
Assunto: Administração. Instalação de microcomputadores
1. Nos termos do Plano Geral de informatização, solicito a Vossa
Senhoria
verificar
a
possibilidade
de
que
sejam
instalados
três
microcomputadores neste Departamento.
2 Sem descer a maiores detalhes técnicos, acrescento, apenas, que o
ideal seria que o equipamento fosse dotado de disco rígido e de monitor padrão
EGA. Quanto a programas, haveria necessidade de dois tipos: um processador
de textos, e outro gerenciador de banco de dados.
3. O treinamento de pessoal para operação dos micros poderia ficar a
cargo da Seção de Treinamento do Departamento de Modernização, cuja
chefia já manifestou seu acordo a respeito.
4. Devo mencionar, por fim, que a informatização dos trabalhos deste
Departamento ensejará racional distribuição de tarefas entre os servidores e,
sobretudo, uma melhoria na qualidade dos serviços prestados.
Atenciosamente,
[nome do signatário]
[cargo do signatário]
3 cm
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35
4.TÓPICOS GRAMATICAIS: PARÔNIMOS E HOMÔNIMOS
Língua Portuguesa. Técnico emTransações Imobiliárias. Brasília:
Editora, 2003. p.26-53.
Algumas palavras confundem tanto no momento de escrever quanto no
de falar, porque, embora sejam diferentes no sentido, apresentam semelhança
na escrita e na pronúncia – as parônimas – ou apresentam diferença na
escrita e semelhança na pronúncia – as homônimas.
As palavras parônimas e homônimas mais comuns são:
Acender: pôr fogo
Ascender: subir
Vou acender meu cigarro.
Vou ascender profissionalmente quando tiver um diploma de curso
superior.
Atuar: agir
Autuar: processar, lavrar auto de infração. Eu vou atuar como
administrador em empresa do ramo fumageiro. O fiscal vai autuar todas as
empresas que estiverem com contabilidade fraudulenta.
Comprimento: extensão
Cumprimento: saudação; ato de cumprir; O comprimento da mesa é
1m. Aceite meus cumprimentos pela formatura.
Caçar: perseguir a caça
Cassar: anular, tirar os direitos políticos de
Que tal caçar os pássaros que estão invadindo a lavoura de arroz?
Alguns políticos ameaçaram cassar o presidente Lula.
Censo: recenseamento
Senso: juízo claro
O último censo realizado no Brasil mostrou diminuição da desigualdade
social.
Nem todo mundo tem bom senso.
Cessão: ato de ceder, doação
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Seção ou secção: corte, divisão
Sessão: reunião, assembléia
A cessão de brinquedos para entidades carentes foi uma excelente
atividade promovida pelo Lions. A seção de esportes da Gazeta do Sul
apresenta reportagens especialmente sobre futebol Iremos amanhã à sessão
do filme de Elizabeth Taylor
Concerto: harmonia; composição musical
Conserto: reparo
Concerto de música clássica nem sempre atrai grande público.
O conserto do sapato ficou excelente.
Delatar: denunciar
Dilatar: estender, retardar; aumentar de volume O presidente da câmara
vai delatar quatro políticos envolvidos no mensalão. Os pulmões contraem-se e
dilatam-se.
Descrição: representação; ato ou efeito de descrever
Discrição: ato de ser discreto, reserva Você já fez a descrição da turma
de alunos? Guardando sigilo, tu agirás com discrição.
Emergir: vir à tona
Imergir: mergulhar Emergiu o escândalo do mensalão na política
brasileira. Preciso imergir na piscina para pegar meu óculos
que caiu enquanto nadava.
Eminente: alto, excelente
Iminente: que está prestes a ocorrer Aquele é um eminente
conferencista.
O parto de uma mulher com quase nove meses de gestação está
iminente.
Flagrante: ato de ser surpreendido em alguma situação; evidente;
patente
Fragrante: perfumado, aromático.
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O criminoso foi apanhado em flagrante.
Como esse sabonete é fragrante!
Infligir: aplicar (pena ou repreensão)
Infringir: violar, transgredir, desrespeitar
O delegado infligiu-lhe um duro castigo.
Um guri infringiu a lei ao arrombar uma casa.
Mandado: ordem judicial
Mandato: período de missão política
O mandado de prisão foi levado até o acusado.
Acabam em 2006 os mandatos de deputados.
Ratificar: confirmar
Retificar: corrigir
A palestrante ratificou sua presença no evento.
Preciso retificar o texto do redator da CPI.
Soar: dar ou produzir som ; ecoar
Suar: transpirar O sino da igreja soa todas as manhãs.
Quem corre muito, sua.
Tachar: censurar, notar defeito em
Taxar: estabelecer preço ou imposto; avaliar, julgar
Márcio T. Bastos tachou o presidente de mentiroso.
O governo taxou fortemente as bebidas e cigarros.
Tráfego: trânsito
Tráfico: comércio ilícito
O tráfego de caminhões é proibido nas principais ruas da cidade.
O tráfico de drogas é proibido, mas existe.
Vultoso: volumoso
Vultuoso: atacado de vultuosidade (congestão da face)
Fez um negócio vultoso essa semana.
Seu rosto estava vultuoso e irreconhecível.
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Atenção! É muito comum visualizarmos erros em relação às palavras
homônimas. Portanto, procure memorizaras palavras, pois ortografia é
memória fotográfica das palavras.
4.1 HOMÔNIMOS
São palavras que possuem a mesma pronúncia ou a mesma grafia, mas
sentido diferente. Veja:
sessão (reunião)
seção (divisão) → pronúncia igual
cessão (ato de ceder
sede (é)
sede (ê) → grafia igual
4.2 PARÔNIMOS
São palavras parecidas na pronúncia ou na grafia mas com significados
diferentes. Veja:
despercebido (não notado)
desapercebido (desprovido)
Frequentemente, essas palavras oferecem dificuldade àquele que
escreve. Por isso, separamos uma lista de homônimos e parônimos. Vejamos:
acerca de = sobre, a respeito de
cerca de = aproximadamente
há cerca de = faz
acender = pôr fogo
ascender = subir, elevar-se
acento = a maior intensidade com que se
emite uma síllaba
assento = lugar em que se senta
caçar = ir atrás da caça
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cassar = anular
cerrar = fechar
serrar = cortar
comprimento = extensão
cumprimento = saudação
conserto = reparo
concerto = sessão musical
deferimento = concessão, permissão
diferimento = adiamento
demais = equivale a “muito”
de mais = substituível por “a mais”
delatar = denunciar
dilatar = ampliar
descrição = ato de descrever
discrição = qualidade de quem é
discreto
espiar = olhar
expiar = sofrer castigo
emergir = vir à tona
imergir = mergulhar
emigrar = deixar um país
imigrar = entrar num país
migrar = mudar de região
eminente = célebre
iminente = prestes a acontecer
espectador = o que assiste
expectador = o que tem esperança
estada = permanência de pessoas
estadia = permanência de veículos
infligir = aplicar pena
infringir = desrespeitar
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inserto = incluído
incerto = que não é certo
mandado = ordem judicial
mandato = período de missão, procuração
mais = é antônimo de menos
más = é sinônimo de maldosas
mas = equivalente a porém
pleito = eleição
preito = homenagem
precedente = antecedente
procedente = proveniente, oriundo
preeminente = nobre, distinto
proeminente = saliente
previdência = qualidade daquele que prevê
providência = suprema sabedoria, medida
prévia para alcançar um fim
ratificar = confirmar
retificar = corrigir
soar = emitir som
suar = transpirar
sobrescrever = endereçar
subscrever = assinar
tacha = preguinho
taxa = imposto, percentagem
tampouco = também não
tão pouco = muito pouco
tráfego = movimento, trânsito
tráfico = comércio ilegal
vultoso = de grande vulto, volumoso
vultuoso = inchado
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OBS.: Existem palavras que possuem diferentes significados, são
chamadas de polissêmicas.. Veja o caso da palavra sanção, que pode
significar aprovação ou punição:
O projeto obteve a sanção do presidente. (aprovação)
A sanção contra o grevista foi muito pesada. (pena)
EXERCÍCIOS
1. Qual das alternativas completa adequadamente o período:
2. “O guarda ________ em________ o motorista que _________ as
normas de trânsito.
a) atuou – fragrante – infringiu
b) autuou – fragrante – infringiu
c) atuou – fragrante – infligiu
d) atuou – flagrante – inflingiu
e) autuou – flagrante – infringiu
2. Preencha os espaços com seção, sessão ou cessão:
a) “Durante a ___________ parlamentar, uma _____________ do
partido do Governo manifestou-se contrária à ____________ de terras a
imigrantes do Japão.
b) Na _________ plenária estudou-se a __________ de direitos
territoriais a estrangeiros.
3. Complete as lacunas com uma das opções indicadas entre
parênteses:
a) Cidadãos ___________________ antecederam-me neste cargo.
(eminente –iminente)
b) Ao fim das investigações, a verdade ______________ , e tudo ficou
bem esclarecido. (emergiu – imergiu)
c) É inadmissível que se ______________ pessoas por religião, sexo ou
cor.(descriminem – discriminem)
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d) Se as leis forem ____________________, as penas terão de ser
aplicadas.(infligidas – infringidas)
e) As despesas com a reforma do prédio serão __________. (vultosas –
vultuosas)
f)
Por
sua
solidariedade,
______________-no
de
benfeitor
da
humanidade.
(taxaram – tacharam)
g) Está ________________ a mudança da legislação salarial. (eminente
– iminente)
h) O _________________ dos representantes classistas, em todas as
instâncias, é de três anos. (mandado – mandato)
i) Quando, algum tempo depois, ele voltou, trazia as orelhas vermelhas e
o rosto____________. (vultuoso – vultoso)
4. Leia as frases abaixo:
I – Assisti a um _______ de meu computador.
II – Ele fez ao filho a ___________ de uma parte das terras.
III – De tempo em tempo se faz um novo ________ da população.
Escolha a alternativa que oferece a sequência certa de vocábulos para a
sequência das lacunas.
a) conserto, sessão, censo
b) concerto, seção, senso
c) conserto, secção, censo
d) conserto, cessão, censo
e) concerto, cessão, senso
5. Assinale a alternativa em que o significado não corresponde à palavra
dada:
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a) Expiar: pagar (a culpa), remir
b) Sela: arreio
c) Seção: corte, divisão
d) Ratificar: confirmar
e) Flagrante: perfumado
6. Escolha, entre as alternativas abaixo, a que propõe a substituição dos
termos ou expressões em destaque, sem que haja alteração no sentido da
sentença apresentada abaixo:
Parecia estar prestes a acontecer a punição do réu, visto que os fatos
já indicavam que ele realmente teria desrespeitado as leis e, nesse sentido
toda a população já está censurando de indevida a atitude do acusado.
a) iminente – porquê – infringido – taxando
b) iminente – porque – infligido – tachando
c) eminente – por que – infringido – tachando
d) eminente – porque – infligido – tachando
e) iminente – porque – infringido – tachando
7. Assinale a alternativa correta:
a) Trouxeram-me um ramalhete de rosas brancas flagrantes.
b) O governo, cada vez mais, procurar controlar o tráfico no trânsito.
c) Os ladrões, apesar das tentativas de fuga, foram pegos em flagrante.
d) As despesas de mudança será vultuosas.
e) Os jogadores espanhóis soaram muito na partida contra o Brasil, pois
fizeram muitos esforços físicos para acompanhar o ritmo dos brasileiros.
Exercícios
Nas frases abaixo, os termos destacados podem estar corretos ou
incorretos. Se estiverem corretos, limite-se a copiá-los no espaço apropriado;
se estiverem incorretos, reescreva-os na forma correta.
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O verbo pressurisar (_______________) é derivado da palavra pressão
e analisar, (________________) de análise?
Ele não quiz (____________) parecer pretencioso (_____________).
A comissão julgadora sempre atribue (_____________) mais pontos ao
candidato que possue (____________) experiência mais recente.
Foi expressamente proibida a entrada de pessoas estranhas àquela
cessão (_______) secreta em que se discutiram as causas do acidente.
A aeronave não aterrissou no horário, por que? (_______________)
A autoridade quis saber por que (_______________) não haviam
resolvido o problema antes da aterrizagem (_______________).
Ocorrendo mal súbito (_____________) ou óbito de pessoas, o
comandante providenciará, na primeira escala, o comparecimento de médicos
ou da autoridade policial local, para que sejam tomadas as medidas cabíveis.
Você não viajou porque (______________) estava doente?
No debate, discutiu-se muito a cerca (____________) da acenção
(_____________) vertiginosa de alguns candidatos.
A multa foi infringida (___________) pela prática de infrações
(_________) referentes ao mau (______) uso das aeronaves.
Pista é a área retangular definida de um aeródromo terrestre preparada
para o pouso ou decolagem ao longo do seu cumprimento (______________).
Os deficientes físicos tem assentos (________________) preferenciais
nos aviões. È necessário proteger-se do sol: ele pode provocar câncer de pele.
O mau (_______) ameaça também os jovens.
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5. USO DO PORQUE, POR QUE , PORQUÊ OU POR QUÊ?
DIFICULDADES COMUNS
REGRA EXEMPLO
PORQUE é usado quando for possível substituí-lo por pois - Não
compareceu à reunião quadrimestral porque estava viajando a serviço. ( =
pois)
POR QUE é usado se não der para trocar por Pois - Precisamos saber
por que não foi enviada uma cópia do formulário ao cliente.
POR QUÊ é usado antes de pontuação - Não foram enviadas as cópias
ao cliente. Por quê?
PORQUÊ é usado sempre que vier precedido de determinante (o, um)
Descobriram o porquê da não-conformidade?
Exercícios
Preencha as lacunas com o “PORQUE” adequado:
As pessoas trabalham em equipe.............................. podem realizar mais
em conjunto do que isoladamente.
.............................. você agiu daquela forma?
Entendemos as razões .............................. você agiu daquela forma.
A briga aconteceu .............................. o juiz da partida parecia estar
alcoolizado.
Qualidade Total reduz custos .............................. racionaliza processos,
diminui o desperdício, elimina o retrabalho e acaba com a burocracia.
Você não compareceu .............................. ?
Ninguém sabe ainda o .............................. do terrível acidente.
Nada saiu como planejamos, não sabemos ...............................
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Eu não lhe telefonei .............................. não pude e você não me
telefonou..............................?
Não sabemos.............................. houve atraso na chegada da comitiva
presidencial.
5.1. MAL OU MAU?
MAU = ADJETIVO
REGRA EXEMPLO
1. seu antônimo é “BOM”.
2. É variável: possui a forma feminina
“MÁ” e o plural “MAUS”.
Ele é mau redator.
(Ele é bom redator. )
(Ela é má redatora. )
(Eles são maus redatores.)
MAL = SUBSTANTIVO
REGRA EXEMPLO
1. seu antônimo é “BEM ”.
2. É variável. Possui o plural “MALES”.
Esse é um mal pelo qual não esperávamos.
(Esse é um bem pelo qual não esperávamos.)
(Esses são males pelos quais não esperávamos.)
MAL = ADVÉRBIO
REGRA EXEMPLO
1. Seu antônimo é BEM.
2. É invariável. Não possui plural nem feminino.
O objetivo está mal redigido.
(O objetivo está bem redigido.)
(Os objetivos estão mal redigidos.)
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MAL = CONJUNÇÃO
REGRA EXEMPLO
1. É sinônimo de “LOGO QUE”.
2. É invariável, não possui PLURAL nem FEMININO;
Mal começou a falar, foi interrompido. (Logo que começou a falar, foi
interrompido.)
Mal começaram a falar...
Exercícios
COMPLETE COM “MAU” OU “MAL”:
Ele foi ................. informado sobre o resultado dos exames.
Uma redação .......... escrita pode ser apenas o resultado de um
............... planejamento.
Há
pessoas
que
têm
o
..............................
costume
de
fazer
.............................. juízo de pessoas que .............................. conhecem.
O .................... tempo impediu a decolagem.
.................. chegou ao aeroporto e o passageiro sentiu-se ...................
Sua apresentação estava .............................. estruturada.
O time jogou .............................. mas venceu o campeonato.
Passei
..............................
durante
o
dia
por
ter
dormido
.............................. à noite.
.............................. podíamos crer naquilo que víamos.
“Todo o .............................. do Brasil é que a política é uma profissão,
mas os políticos não são profissionais.” (Pe. Júlio Maria)
5.2 HÁ OU A?
HÁ = VERBO
REGRA PRÁTICA EXEMPLO
1. Pode ser substituído por “FAZ”. É
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Usado sempre para tempo passado;
Há (faz) seis meses, o setor de Treinamento recebeu uma nova
estagiária.
2. Pode ser substituído por “EXISTE OU EXISTEM”.
Na organização, há (=existem) procedimentos para identificar o
potencial e atender a acidentes e situações de emergência.
“A” = ARTIGO FEMININO/ PREPOSIÇÃO/PRONOME OBLÍQUO
REGRA EXEMPLO
1. Acompanha nomes femininos A alta administração deve analisar o
sistema de gestão ambiental. (Artigo)
2. Estabelece relação entre dois termos na frase.
O acidente ocorreu a dois quilômetros da base.
(Preposição = relação de distância)
O avião deixará o aeroporto daqui a dez minutos.
(Preposição = tempo futuro)
3. Equivale ao pronome ela. O pessoal responsável pela implementação
da política ambiental a orientou adequadamente.
Exercícios
Agora preencha as lacunas com “A” ou “HÁ”:
O interesse pela Melhoria da Qualidade (MQ) tem crescido regularmente
............ alguns anos.
Respeite quem vem trabalhando ............ meses para elaborar a rotina.
Nosso programa iniciou ............ pouco.
O programa iniciará daqui ............ pouco.
Agora ............ pouco, ocorreu um acidente na Dutra.
............ poucas chances de fecharmos o negócio.
Daqui ............ poucos dias fecharemos o negócio.
O sinal soou ............ alguns minutos.
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Estou esperando ............ dias a entrega da encomenda! ............ dois
homens suspeitos, ............ dez minutos , conversando no estacionamento.
O acidente ocorreu ............ alguns metros daqui, ............ uns vinte
minutos.
.......... seis anos, o programa 5S foi implantado na empresa.
6. ONDE OU AONDE?
SIGNIFICADO EXEMPLO
1. AONDE equivale a para onde e é usado com verbos de movimento.
2. ONDE é usado com verbos que não indicam movimento.
Aonde levaram o equipamento? ( Para onde levaram o equipamento?)
Onde está o grupo de trabalho?
OBS.: Somente use o pronome relativo onde (sinônimo de no qual, em
que) depois de palavras que indicam lugar. Veja:
Certo: Esta é a sala onde realizamos nossas reuniões de departamento.
( = na qual, em que)
Certo: Esse é o momento em que todos se dirigem para o restaurante.
Errado: Esse é o momento onde todos se dirigem para o restaurante.
SENÃO OU SE NÃO?
SIGNIFICADO EXEMPLO
1. SENÃO = caso contrário
2. SENÃO = defeito
3. SE NÃO = Caso não
Venha logo senão iniciaremos os trabalhos sem você.
Não havia um senão no Manual?
Se não chegar em cinco minutos, cancelaremos a reunião.
(Caso não chegue...
6.2. AO INVÉS DE OU EM VEZ DE?
SIGNIFICADO EXEMPLO
1. Em vez de = no lugar de
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2. Ao invés de = ao contrário de
(é necessário que haja ideia de contrariedade)
Em vez de terminar o trabalho, ficou conversando na
internet.
Ao invés de subir, como todos esperavam, o dólar caiu.
6.1. IR AO ENCONTRO DE OU IR DE ENCONTRO A?
SIGNIFICADO EXEMPLO
1. IR AO ENCONTRO DE = estar a favor
2. IR DE ENCONTRO A = ir contra
Felizmente, esses são valores que vão ao encontro da filosofia da
empresa.
Suas atitudes iam de encontro à filosofia da empresa: foi demitido.
6.2. DIA-A-DIA OU DIA A DIA?
SIGNIFICADO EXEMPLO
1. DIA-A-DIA = cotidiano
2. DIA A DIA = dia após dia
O dia-a-dia em nosso departamento sempre foi muito calmo
Dia a dia, aumentavam nossas responsabilidades.
6.3. AGENTE, A GENTE OU HÁ GENTE?
SIGNIFICADO EXEMPLO
1. AGENTE = aquele que age
2. A GENTE = nós ( no coloquial)
3. HÁ GENTE = existem pessoas
O agente secreto foi preso.
Dia a dia, a gente recebia nossas responsabilidades.
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Há gente com vida sob os escombros.
Exercícios
Escolha a forma correta:
A aeronave decolou .............. alguns minutos. ( há, a ou à?)
Cabe
ao
Comandante
informar
aos
comissários
quando
da
........................... de turbulências e após a fase, para que interrompam o
serviço de bordo. (eminência ou iminência?)
O avião deveria decolar às 16h45min, .................. as ...................
condições do tempo não permitiram. ( mas, mais ou más?)
O pacote turístico inclui translado e ............................ em hotel de classe
turística. (estadia ou estada?)
............................ as recomendações quanto aos cuidados com o
uniforme. Esperamos que não aconteçam casos de desatenção. ( ratificamos
ou retificamos?)
O passageiro foi acometido por um ....... súbito. (mau ou mal?)
Nosso colega foi acometido por um ....... súbito. (mau ou mal?)
O ônibus partiu .............. alguns minutos. ( há, a ou à?)
A .............................. de um acidente deixou a todos preocupados. (
eminência ou iminência?)
............................ as recomendações quanto aos cuidados com o
uniforme. Era necessária essa confirmação. (ratificamos ou retificamos?)
Deveríamos partir às 16h45min, .................. as ................... condições
do tempo não permitiram. ( mas, mais ou más?)
A ......................... da aeronave ficou avariada. (cauda ou calda?)
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Na cabine de comando ............. dois ..................... para os tripulantes
técnicos e dois para os tripulantes extras. ( há, a ou à?) ( acentos ou
assentos?)
O Centro possui um aeroporto com pista de 2.600 metros de
............................(cumprimento ou comprimento?)
Foram feitos investimentos .......................... na construção do aeroporto
internacional. ( vultosos ou vultuosos?)
7. PONTUAÇÃO
7.1 A VÍRGULA ENTRE OS TERMOS DA ORAÇÃO
O uso da vírgula é geralmente desnecessário se a oração está na
ORDEM DIRETA.
Veja:
Todas as Normas terão a designação do ano com quatro
Algarismos a partir do ano 2000.
sujeito verbo complemento verbal adjunto adverbial
PORÉM:
Quando essa ordem é quebrada por inversões ou intercalações, a
vírgula marcará essa quebra.
Veja :
A partir do ano 2000, todas as Normas terão a designação do ano com
quatro algarismos. adjunto adverbial sujeito verbo complemento verbal
Todas as Normas terão, a partir do ano 2000, a designação do ano com
quatro Algarismos sujeito verbo adjunto adverbial complemento verbal
Observe-se que a vírgula foi usada para marcar a inversão ou a
intercalação do adjunto adverbial.
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53
PORTANTO, NUNCA USE VÍRGULA QUE SEPARE O SUJEITO DO
VERBO OU O VERBO DO SEU COMPLEMENTO.
Veja:
sujeito verbo
Os verbos empregados ao longo do texto de uma norma devem
estar no presente do indicativo ou no infinitivo, no caso da descrição de etapas
de um ensaio.
USE
VÍRGULA
PARA
SEPARAR
ELEMENTOS
“INTRUSOS”
COLOCADOS ENTRE O SUJEITO E O VERBO OU O VERBO E SEU
COMPLEMENTO.
Veja:
Todas as normas , desde a fase de projeto, devem ser identificadas
pela letra N. sujeito verbo
Exercícios
1. Use vírgula quando for necessário. Antes, encontre o sujeito e
grife-o:
Em sua essência o ser humano quer desafios e aprimoramentos
pessoais e profissionais.
O comandante poderá se necessário adiar ou suspender a partida da
aeronave.
O novo cenário econômico mundial e a crescente conscientização do
povo brasileiro têm motivado nossas organizações a reverem seu papel diante
dos seus clientes e da sociedade em geral. (Costa, R.M.C.)
Organizações de sucesso são em geral as que apresentam uma firme
disposição para agir.
A comissão procedeu ao levantamento de dados em uma segunda
etapa.
Em uma segunda etapa a comissão procedeu ao levantamento de dados
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54
No dia 20 de julho de 1969 o homem deu os primeiros passos na Lua.
O homem no dia 20 de julho de 1969 deu os primeiros passos na Lua.
O Comitê 5S nas suas reuniões analisa e compara os dados contidos
nos relatórios setoriais.
Ao longo do texto a palavra “norma” quando se referir à própria deve ser
grafada com a inicial maiúscula.
Na mudança de estrutura da organização o sistema de comunicação
interna deve merecer uma atenção especial.
Nas organizações bem administradas o surgimento das lideranças é
estimulado sempre.
Em um ambiente de trabalho saudável cada um procura ajudar o outro
no aprimoramento pessoal e profissional.
A direção deve demonstrar a todo tempo o seu interesse no andamento
do processo de qualidade que instalou na organização.
As pessoas têm no seu íntimo um desejo fervoroso de melhorar a
qualidade do trabalho que realizam. Ajude-as a concretizar esse desejo.
Muitas vezes os conflitos são gerados por problemas de má
comunicação seja por linguagem inadequada seja por informações ambíguas e
incompletas.
Contrariamente à crendice popular as normas ISO 9000 foram
desenvolvidas e publicadas em 1987 pela ISO e não pela Comunidade
Europeia.
No Brasil as normas ISO recebem o título normativo NB - 9000 a 9004.
Sem um envolvimento em todos os níveis um programa de qualidade
estará sujeito a não ser aprovado conforme a ISO 9000.
OUTRAS REGRAS...
12.2 Empregue vírgula para:
• isolar o vocativo ( chamamento);
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Ex. Senhor, não há realmente quaisquer empecilhos para a realização
da reunião.
• separar o aposto — termo que explica o anterior;
Ex.: A ISO, International Standard Organization, é uma organização
internacional de padronização com sede em Genebra na Suíça.
• destacar expressões explicativas, retificativas ou continuativas,
tais como: ou melhor, por exemplo, isto é, aliás, então, quer dizer,
etc.
Ex.: Dentro da alínea só podem ser usadas vírgulas, isto é, a alínea só
pode ter uma frase.
• Separar elementos dispostos em enumeração;
Ex.: Relatório é a exposição objetiva de atividades, fatos, pesquisas
científicas, inquéritos e sindicâncias.
• Após as conjunções entretanto, todavia, no entanto, porém,
portanto, além disso iniciando frase.
Ex.: No entanto, para que todo esse potencial possa ser bem
aproveitado,
empresas e pessoas precisam ser treinadas e desenvolvidas. (Cleide
Costa)
Exercícios
Coloque vírgulas nas frases abaixo, depois assinale-as com (- )para uso
obrigatório (*) para uso opcional
A utilização da fraseologia padronizada visa dar maior precisão às
mensagens no menor tempo, contribuindo assim para a segurança dos vôos e
descongestionamento das frequências. (Porto, Maureen Leone)
A indústria aeronáutica constituída de empresas de fabricação revisão
reparo e manutenção de produto aeronáutico ou relativo à proteção ao vôo
depende de registro e de homologação.
Na área nacional os idiomas utilizados serão o Português e o Inglês que
é o idioma internacional para o tráfego aéreo.
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Deve-se por exemplo manter a bagagem corretamente identificada e de
preferência trancada conservando-a sob seus cuidados sempre.
Enviaremos podem ter certeza o documento em anexo.
A partir de 16/06/98 o Aeroporto Internacional de Salvador mudou de
nome. Passou a ser denominado Aeroporto Internacional de Salvador
Deputado Luiz Eduardo Magalhães.
Visando ao conforto do passageiro a temperatura a bordo é mantida em
240C com variação de mais ou menos dois graus dependendo da necessidade.
Senhores tripulantes dirijam-se aos seus postos.
Hipóxia que é a baixa de oxigênio no organismo existe em diversos
níveis com diferentes classificações. Pode ter relação com problemas físicos
anemia obstrução de vias aéreas intoxicação e baixa de pressão atmosférica.
Os sintomas da hipóxia hipobárica são falta de ar confusão mental
ofuscamento da visão perda da percepção e do julgamento dores de cabeça
cianose.
Para combater a hipóxia utiliza-se oxigenação complementar através de
máscaras e a descida da aeronave a um nível de altitude em que o O2 é
menos rarefeito.
Em paralelo às medidas recomendadas às empresas e seus
representantes legais a fim de coibir o tráfico de drogas nas aeronaves seja na
cabine seja nos compartimentos de carga há importantes procedimentos que
devem ser observados para a própria segurança.
Faça uma chamada inicial quando iniciar as comunicações com um
órgão ATS1 e quando tiver dúvidas de que o controlador está pronto para
receber sua mensagem.
Quando iniciar as comunicações com um órgão ATS e quando tiver
dúvidas de que o controlador está pronto para receber sua mensagem faça
uma chamada inicial.
Quando houver necessidade de soletrar nomes próprios abreviaturas e
palavras de pronúncia duvidosa assim como para se referir ao indicativo de
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chamada de sua aeronave o piloto deverá utilizar o alfabeto fonético
internacional. . (Porto, M. L.)
O ICAO organização da Aviação Civil Internacional é um organismo
técnico filiado à ONU sediado em Montreal que se incumbe da regulamentação
intergovernamental das atividades da aviação comercial e assuntos técnicos
referentes à aviação.
O transponder é um transmissor receptor de radar secundário de bordo
que recebe sinais de rádio com interrogadores de solo e responde
seletivamente com um pulso ou um grupo de pulso somente àquelas
interrogações realizadas no MODO e CÒDIGO para os quais estiver ajustado.
Assim por exemplo uma aeronave voando num espaço aéreo com cobertura
radar secundário com o código transponder acionado nos modo A e C terá o
seu alvo na tela radar do órgão ATS, correlacionado ao indicativo de chamada
com informações de altitude e velocidade. (Porto, M. L.) “Take-off data” é uma
mensagem que contém as informações necessárias para a decolagem.
Gerência de Tráfego Aéreo é a administração de toda a movimentação
dos aviões de saída e chegada nos aeroportos , e de vôo em todas as rotas
mantendo sempre as melhores condições possíveis para o fluxo seguro e
ordenado do tráfego com máxima eficiência. Artigo 169 afirma que quando
julgar à segurança do vôo o comandante sob sua responsabilidade poderá
adiar ou suspender a partida da aeronave. A fim de facilitar o embarque é
importante não permitir a troca de assentos dos passageiros em trânsito.
7.2. A VÍRGULA ENTRE AS ORAÇÕES
Usa-se vírgula para:
• separar as orações subordinadas adverbiais, sobretudo quando
vêm antes da principal.
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Ex.: A NBR ISO 14001 estabelece procedimentos para planejar e
executar uma auditoria em SGA, a fim de determinar sua conformidade com
os critérios de auditoria do SGA. O. Subord. Adverbial
A fim de determinar sua conformidade com os critérios de auditoria
do SGA, a NBR ISO 14001 estabelece procedimentos para planejar e executar
uma auditoria em SGA.
• separar orações reduzidas.
Or. reduzida
Ex.: Dado o sinal, todos deixaram seus locais de trabalho. ( = Quando
deu o sinal)
A auditoria verifica e registra se os processos estão de acordo com os
procedimentos pré-estabelecidos, apontando os erros, quando necessário.
Or. reduzida
• separar as orações intercaladas:
Ex.: Outra medida importante para se obter homogeneidade na
descrição de processos, afirmou o especialista, é estabelecer um consenso
na equipe.
• Isolar as orações adjetivas explicativas:
Ex.: As reivindicações, que são justas, serão atendidas. (todas são
justas) Observe porém que, se a oração for restritiva as vírgulas não serão
usadas.
As reivindicações que são justas serão atendidas.
(Só as que são justas)
Exercícios
1. Assinale as frases mal pontuadas:
( ) Toda nova atividade humana que cria interesses e gera controvérsias
deve ter sua regulamentação jurídica equitativa e racional, sob pena de
confusão e anarquia.
( ) O Direito Espacial Internacional (DEI), que o ramo do Direito
Internacional Público que regula as atividades dos Estados, de suas empresas
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públicas
e
privadas,
bem
como
das
organizações
internacionais
intergovernamentais, na exploração e uso do espaço exterior, estabelece o
regime jurídico do espaço exterior e dos corpos celestes.
( ) O principal documento do DEI, que é mais conhecido como o “Tratado
do Espaço”, intitula-se “Tratado sobre Princípios Reguladores das Atividades
dos Estados na Exploração e Uso do Espaço Cósmico, inclusive a Lua e
demais Corpos Celestes” foi assinado e entrou em vigor em 1967.
( ) As nações do terceiro mundo, cujas economias estão constantemente
enfrentando problemas, deveriam solidarizar-se.
( ) Os homens que conhecem a si mesmos entendem melhor os outros
homens.
( ) Os homens, que buscam sempre conhecer a si mesmos, pouco
sabem sobre o ser humano.
( ) O homem que é um ser social tem sido isolado pela ambição.
( ) Os livros que são pouco valorizados pelos homens contêm, muitas
vezes, Importantes soluções para os problemas humanos.
2. Qual a diferença de sentido entre os períodos abaixo?
As reivindicações dos trabalhadores que são justas serão atendidas.
As reivindicações dos trabalhadores, que são justas, serão atendidas.
————————————————————————————
————————————————————————————————
2. O maquinário que é novo está com problema .
O maquinário, que é novo, está com problema .
————————————————————————————————
————————————————————————————————
7.3. OBSERVE O USO DOS DOIS PONTOS EM ENUMERAÇÕES:
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Para o êxito de um programa de qualidade, são essenciais três
elementos:
• um sistema de instruções escritas que definam como cada
atividade na organização deve ser realizada;
• a integridade pessoal dos elementos responsáveis pela tarefa de
fazer o sistema funcionar;
• uma equipe de gerência que acredite que o zero defeitos constitui
o único padrão viável de desempenho. (Turnball, D.M. adaptado)
A tecnologia é dominada por dois tipos de pessoas:
• as que entendem o que não fazem;
• as que fazem o que não entendem .
7.4.SOBRE O PONTO...
USE: EXEMPLO
1. Como sinal divisório em números. temperatura de 18.6 graus...
2. Em indicativos na numeração de partes de um documento e em
codificações em geral.
NÃO USE: EXEMPLO
1. na escrita indicativa de ano. Ex.: 1998 e não 1.998
2. em datas abreviadas. Prefira o hífen. Ex.: São José dos Campos, 139-1998.
Atenção: Se o ponto final coincidir com com o ponto abreviativo, apenas
um deles é usado. Após etc., não se usam reticências (etc...)
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8. PRONOMES
Assinale as formas corretas:
Eu ou mim
( ) Ninguém irá sem eu.
( ) Ninguém irá sem mim .
( ) O livro é para mim ler.
( ) o livro é para eu ler.
B) Pronomes demonstrativos: Isto, Esta, Este - emissor = perto de
quem fala
(me, mim, comigo - expressões que revelam proximidade ou tempo
presente)
Isso, Essa, Esse - receptor = perto de quem ouve (te, ti, contigo, você,
vocês - revelam tempo passado ou proximidade com o receptor). Aquilo/a,
Aquele/a - longe do emissor e do receptor. (devem ser usados com expressões
ou palavras que indiquem lugar). Isto aqui é a última novidade em propaganda.
(emissor)
Esse é o resultado do seu teste. (para o receptor)
Aquela sala lá é a de reuniões? (longe do emissor e receptor)
D) Pronomes de tratamento
- precedidos de vossa quando nos dirigimos diretamente à pessoa
representada pelo pronome precedidos de sua quando falamos dessa pessoa.
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Ao encontrar o governador, perguntou-lhe:
- Vossa Excelência já aprovou os projetos?
Sua Excelência, o governador, disse que já aprovou os projetos.
Veja a seguir alguns desses pronomes:
PRONOME ABREVIATURA EMPREGO
Vossa Eminência V.Ema. Cardeais
Vossa Excelência V.Exa. altas autoridades em geral
Vossa Magnificência V.Maga. reitores de universidades
Vossa Reverendíssima V.Revma. sacerdotes em geral
Vossa Santidade V.S. Papa
Vossa Senhoria V.Sa. funcionários graduados
São também pronomes de tratamento: o senhor, a senhora, você, vocês.
CONOSCO, CONVOSCO - Essas formas oblíquas podem ser
substituídas,
respectivamente, por “com nós” e “com vós”, quando seguidas de
palavras que reforcem como: próprios, mesmos, todos, outros, ambos, ou
qualquer numeral.
Ex.: O diretor falará conosco.
O diretor falará com nós dois.
Observe o quadro:
FORMAS VERBAIS
TERMINADAS
EM:
VARIANTES
DOS
PRONOMES
O/A/OS/AS
EXEMPLOS
RSZ
lo, la
los, las
fazê(r)-la
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qui(s)-lo
fi(z)-lo
M
ÃO
ÕE
no, na
nos, nas
Fazem-nas
Dão-nas
põe-nas
Exercícios
1.Qual a forma correta?
................... relatório que você tem nas mãos está perfeito. (este, esse
ou aquele)
.................. erro, aqui no cardápio, precisa ser corrigido. (este, esse ou
aquele)
As certidões, ............. inclusão foi decidida em reunião, estão sobre a
sua mesa. (cuja ou em cuja)
A sala ..................... mesa encontram-se os papéis, está trancada. (cuja
ou em cuja)
Deixaram tudo para .................... fazer. Sem ............... este projeto não
sairia do papel.(eu ou mim)
Vossa Excelência e ................... esposa compareceram ao coquetel.
(sua ou vossa)
Eu ............. vi mas não .............. paguei o que devia. ( lhe ou o)
Quero agradecer-......... por sua colaboração. (lhe ou te)
2. Preencha com o que falta:
Aquela senhora, ..................... marido é advogado, conhece o mundo
todo.
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Confessou-se culpado ao amigo, perante .......................... chorou.
Esse é um momento ......................... todos deverão se pronunciar.
A linguagem especial, .................... emprego se opõe o uso da
comunidade, constitui um meio ................ os indivíduos de determinado grupo
dispõem para satisfazer o desejo de autoafirmação.
O controle biológico de pragas, .................. o texto faz referência, é
certamente o mais eficiente e adequado recurso ................, os lavradores
dispõem para proteger a lavoura sem prejudicar o solo.
Devemos ler os livros .............................. páginas há lições de vida.
Observemos as ações ......................... podemos nos orgulhar.
Essa é uma afirmação .............................. ninguém pode duvidar.
O relatório ...................... lhe falei está sobre a mesa.
8.1 COLOCAÇÃO PRONOMINAL
• Coloque o pronome depois do verbo se:
1. o verbo iniciar a frase; Ex.: Dão-se aulas particulares aqui.
2. a frase for imperativa afirmativa; Ex.: Desejem-me boas férias.
3. o verbo estiver no gerúndio; Ex.: Saiu, deixando-nos por instantes.
4. o verbo estiver no infinitivo impessoal. Ex.: Era necessário ajudar-te.
• Coloque o pronome no meio do verbo se esse verbo estiver:
1. no futuro do presente; Ex.: Expedir-se-ão os mandados de segurança.
2. no futuro do pretérito. Ex.: Expedir-se-iam os mandados de
segurança.
• Coloque o pronome antes do verbo se houver palavras
atrativas, tais como:
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1. palavra negativa; Ex.: Não nos habituaremos a isso.
2. advérbios; Ex.: Sempre o prevenimos dos privilégios de lá.
3. pronomes demonstrativos; Ex.: Isto me pertence.
4. pronomes indefinidos; Ex.: Alguém me informou os verdadeiros
motivos.
5. pronomes relativos; Ex.: O lugar onde nos encontraremos é este.
6. conjunções subordinativas; Ex.: Ele interveio quando lhe pedimos
ajuda.
7. gerúndio precedido de preposição. Ex.: Em se tratando desse prefeito,
tudo é possível.
Exercícios
Reescreva as frases abaixo, corrigindo-as se o pronome estiver mal
colocado:
Me traga um novo formulário, por gentileza.
————————————————————————————————
Não diga-lhe nada, por enquanto.
————————————————————————————————
O chamem agora para que possamos conversar.
————————————————————————————————
Nunca lhe disse para vir até minha sala.
————————————————————————————————
Este é o supervisor que pediu-lhe um relatório detalhado sobre o
acidente.
————————————————————————————————
Em tratando-se deste trabalho, prefiro eu mesmo fazê-lo.
————————————————————————————————
Me informaram as causas de sua demissão.
————————————————————————————————
Custa-me entender isso!
———————————————————————————————
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66
Jamais enganar-te-ia.
————————————————————————————————
Aquilo convenceu-me definitivamente.
————————————————————————————————
Devolveriam-te rapidamente os teus documentos.
————————————————————————————————
Senhores funcionários, se dirijam ao auditório.
————————————————————————————————
Era importantíssimo te ajudar.
————————————————————————————————
Devolver-te-ão os documentos.
————————————————————————————————
Não compreendi os motivos que alegou-nos.
————————————————————————————————
“Somos aquilo que fazemos repetidamente.
Excelência, então, não é um modo de agir, mas um hábito.”
Aristóteles
REFERÊNCIA
- KLEIN, Jane Jordan. Caderno de Língua Portuguesa Dom Alberto , Santa
Cruz do Sul: Faculdade Dom Alberto, 2010.
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67
- Língua Portuguesa. Técnico emTransações Imobiliárias. Brasília: Editora,
2003. p.26-53.
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