CONSULTORIA
EM RECURSOS HUMANOS"
“As grandes histórias de sucesso foram
criadas por pessoas que reconheceram um
problema e o transformaram em uma
oportunidade“
Joseph Surgarma
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O Pastor de Ovelhas e o Consultor
Era uma vez um pastor e suas ovelhas à beira da estrada. Então veio passando uma
Cherokee reluzente com um rapaz dentro. Camisa Hugo Boss, tênis nike importado
etc. Então a Cherokee pára e o rapaz diz para o pastor:
- Se eu adivinhar quantas ovelhas você tem aí, você me dá uma?
O pastor olhou para o rapaz, olhou para aquele monte de ovelhas pastando ao sol e
disse: - Sim.
O rapaz voltou para o carro, ligou seu laptop, entrou num site da
NASA,esquadrinhou a área, gerou um banco de dados, uns 50 gráficos em Excel
cheio de matrizes e determinantes, mais um relatório de 150 paginas impresso na
sua mini-impressora hightech. Virou para o pastor e disse:
- O senhor tem 1.343 ovelhas aí no pasto.
O pastor respondeu:
- O senhor acertou em cheio, pode pegar a sua ovelha.
O rapaz foi lá, pegou a ovelha e a colocou na traseira da sua Cherokee.
Então o pastor disse:
- Se eu adivinhar a sua profissão o senhor me devolve a minha ovelha?
O rapaz respondeu: - Certo.
O pastor disse prontamente:
- O senhor é consultor, não é?
- Como o senhor adivinhou? Perguntou o rapaz.
- Foi fácil, disse o pastor.
Primeiro, porque o senhor veio aqui sem eu lhe ter chamado;
segundo, porque me cobrou uma ovelha para me dizer o que eu já sabia;
e, terceiro, porque não entende nada do meu negócio, pois acabou pegando o meu
cachorro, o Peludão.
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O que é Consultoria?
Fornecimento de determinada prestação de serviço, em
geral por profissional qualificado e conhecedor do tema.
O serviço de consultoria: diagnósticos e processos e
tem o propósito de levantar as necessidades do cliente,
identificar soluções e recomendar ações.
De posse dessas informações, o consultor desenvolve,
implanta e viabiliza o projeto de acordo com a
necessidade específica de cada cliente.
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CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS
É o produto de um trabalho de co-participação, de
casamento de dois tipos diferentes de "Know-How",
aquele técnico específico sobre o assunto e aquele
decorrente da vivência organizacional e de
conhecimento de suas peculiaridades políticas e
contextuais.
É a influencia exercida por uma pessoa
sobre um indivíduo ou organização, no
sentido de mudar ou melhorar uma situação,
seu controle direto sobre a implementação.
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CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS
Tipos de Consultoria
Organizacional
Atividade que visa a investigação, identificação, estudo e solução de
problemas atinentes a estrutura, ao funcionamento e a administração
de empresas e entidades privadas ou estatais.
Autônoma
Profissional qualificado que atua em determinado projeto de forma
independente, não vinculado a uma estrutura organizacional.
Associada
Parceiros de empresas de consultoria, solicitados para realizar
determinados projetos.
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Tipos de Consultoria
Externa
Profissional não integrante da empresa a qual presta serviços
Exclusiva
Profissional que se dedica a oferecer aconselhamento e a conduzir
projetos especiais de consultoria a determinada empresa.
Interna
Funcionário da empresa que, em geral, desempenha atividades
técnicas. É um facilitador. Elabora diagnóstico, busca soluções para
os problemas, sugere e opina
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Tipos de Consultoria
Consultoria Interna
É o conjunto de atividades desenvolvidas por um profissional
multidisciplinar da organização, como o objetivo de desenvolver,
influenciar e assessorar de forma consistente e articulada os
clientes internos.
Intervenção
É a meta ou produto final obtido de uma atividade de consultoria.
Descreve quaisquer ações que se deva adotar em relação a um
sistema do qual você não faz parte.
Cliente Interno
É um profissional, um grupo de trabalho, um setor, departamento...,
que o consultor quer influenciar, sem exercer controle
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Tipos de Consultoria Interna
Por Projetos
É o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor,
que diagnostica a situação-problema e propõe
alternativas de solução ao cliente.
Por Processos
É o conjunto de atividades desenvolvidas pelo
consultor, que ajudam o cliente a perceber, entender e
agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu
ambiente.
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O processo de Consultoria Interna
Objetivos
Prover a organização de informações descentralizadas;
facilitar a tramitação da comunicação e informação;
oferecer melhor atendimento ao cliente interno, ir ao encontro das reais
necessidades de seus funcionários e aproximar-se dele;
detectar os interesses e necessidades, empregar eficientemente as
informações recebidas visando ao desenvolvimento de estratégias,
propondo soluções e aprimorando os produtos oferecidos aos recursos
humanos.
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Paradigmas de Área de Recursos Humanos
RH mecanicista
RH holístico
nível operacional e burocrático
nível estratégico e por diretrizes
centralizados ( caixa-preta)
Todo servidor é um gestor de RH
visão voltada para dentro
visão ampla da organização e de seu
ambiente de trabalho
Lento e controlador
ágil e apoiador
carreiras especializadas/
mobilidade vertical
carreira em "Y" / rotatividade de tarefas
condições de trabalho
qualidade de vida no trabalho
cargos pouco mutáveis/ avaliação
do conteúdo do cargo
cargos ampliados/ avaliação da
maturidade do ocupante
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CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS
Riscos e Oportunidades
no Processo de Consultoria Interna
mais oportunidade de melhor gerenciamento de RH do que riscos
Em empresas onde houve a implantação, só há menção de
vantagens, como a proximidade e a possibilidade de melhor atender
às necessidade do cliente interno.
- Permite atender a maioria das necessidade dos funcionários.
- Proximidade entre cliente e consultor .
- Multifuncionalidade do consultor interno.
- Rapidez na resolução de problemas .
- Maior interação e a geração de uma relação de confiança .
- Envolvimento com colegas de trabalho.
- Alteração da imagem da área.
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CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS
Como implantar um processo de
Consultoria Interna de Recursos
Humanos
A consultoria Interna de RH não é uma lei, norma ou algo estático
que possa ser implantado obedecendo normas rígidas.
Ao contrário, é uma processo mutável e que pode atender
perfeitamente às necessidades de uma empresa e não atender às
de outra.
Implantar Consultoria Interna de RH significa ter um profissional
qualificado para fazer o melhor trabalho, visando atender ao Cliente
Interno da melhor forma possível e no tempo desejado.
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Etapas para implantação:
1. Executando um Benchmark ( banco de informações)
Pesquisar o que as organizações afins que se destacam
no mercado, por sua forma de gerenciar pessoas, estão
fazendo em termos de RH.
2. Conscientização de todos
imprescindível, para o sucesso da implantação e
minimização de conflitos.
todos precisam receber, da forma mais transparente
possível, todas as informações referentes à necessidade,
ao objetivo e às conseqüências da realização desse
processo.
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Etapas para implantação
3. Desburocratização e Racionalização
Algumas empresas iniciam a implantação da Consultoria Interna
pelo processo de desburocratização e racionalização dos processos
de administração de pessoal. As que não o fazem, deparam-se com
a obrigação de fazê-lo imediatamente. É uma medida que permite
que sejam eliminados dificultadores.
4. Políticas de RH
Existência de PRH definidas sem muitas interferências.
Administrar as exceções tornará o trabalho do Consultor muito mais
ágil do que se, a todo momento, ele precisar consultar o RH
corporativo.
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Etapas para implantação
5. Aplicação da Técnica do Job Rotation ( serviço
rotativo)
rotatividade dos Consultores Internos pelas diversas
áreas da empresa, no sentido de evitar que se perca a
identidade funcional: o Consultor é funcionário da área
de RH e parceiro do cliente, enriqueça sua atuação
conhecendo outras áreas da empresa.
6. Sustentação Administrativa e Funcional
sistemas informatizados, apoio logístico de analistas e
auxiliares.
É importante frisar essa sustentação, pois a função do
Consultor é planejar a solução das questões e atuar
estrategicamente.
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CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS
Etapas para implantação
7. Capacitação de cada profissional de RH
visando torná-los multifuncionais, para que tenham condições de
adquirir uma visão generalista de sua área, podendo então atuar de
forma estratégica por todos os pontos de RH.
8. Definição do Papel do Consultor Interno
O novo papel desse profissional tem que ficar claro logo no início,
para que não aconteçam distorções no futuro. Saber de seus
limites, autonomia, possibilidades contribui para o sucesso do
processo.
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CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS
Etapas para implantação
9. Profundo Comprometimento da Alta Direção
Qualquer programa de reestruturação numa organização só deve
ser viabilizado com o significativo envolvimento da direção superior.
Esse comprometimento proporcionará maior segurança psicológica
a todos os envolvidos, credibilidade ao projeto e maiores chances
de sucesso.
10. Tornar a Área de RH uma Business Unit
(Unidade de Negócios)
Isso irá dinamizar os planos de RH para que possam apoiar e
caminhar junto com as atividades fins.
11. Acompanhamento constante
A princípio são necessárias reuniões diárias. Sempre existirão
arestas a serem aparadas, problemas a serem contornados e
soluções a serem estudadas.
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CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS
Etapas para implantação
12. Adequação de Perfis
Designar o Consultor certo para o cliente interno, adequar a escolha
ao perfil de cada um. Essa sinergia é fundamental e é o que
constitui uma verdadeira parceria.
13. Valorizar a Competência Individual e Grupal
A especialidade e experiência adquiridas pelo profissional de RH
não devem ser desvalorizadas. Quando o profissional se tornar um
generalista, sua vivência anterior permanecerá. Respeitar as
tendências grupais e as aptidões individuais.
14. Revisões e Reavaliações
Um mesmo modelo pode ser bom para a organização hoje, mas
não amanhã. Constantes revisões e reavaliações do processo são
necessárias para que se possa adequar-se a novas situações,
tendências...
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CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS
CONSULTORIA INTERNA EM RECURSOS HUMANOS
Resistências à Implantação da Consultoria
Interna em RH
medos e ansiedades.
Identificar essas emoções, compreendê-las e encará-las como
elementos participativos de processo normal, como um sinal de que
se atingiu um ponto crítico, apoiar o cliente interno para que se
expresse e não deixar que sua crítica se torne pessoal ou um
ataque à competência do Consultor é um dos maiores desafios no
processo de implantação desse modelo. Essa sensibilidade é
essencial.
mais difícil do que elaborar diagnóstico, e muito mais difícil ainda do
que fazer boas intervenções, mas saber administrá-la é um desafio
a ser vencido para o sucesso da implantação.
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CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS
O Perfil do Consultor Interno
adquirir multifuncionalidade:
orienta quanto à forma mais adequada de recrutamento, troca idéias com o seu
cliente interno quanto ao perfil profissiográfico mais adequado para determinada
função, apresenta ferramentas mais apropriadas para avaliar o candidato à
vaga, acompanha todo o processo oferecendo Feedback para o seu cliente.
Intervir em questões de treinamento, acompanhamento da carreira e dos
benefícios, propor soluções para eventuais conflitos, estabelecer metas de RH
para a área, adaptar os produtos da administração de RH às necessidades dos
servidores.
Auxilia na solução de problemas elaborando diagnósticos, submetendo
recomendações, sugestões, opiniões e críticas, sempre orientando para a
solução.
O Consultor não precisa ser um profundo conhecedor das situações a
serem analisadas, mas tem que ter boa visão do que ocorre e o que
passará a ocorrer com as alternativas propostas.
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CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS
Competências do Consultor Interno e
o desafio de atuar no novo papel
ser um agente de mudanças
estar comprometido com os resultados
estar inteirado
mostrar racionalidade / isenção
ter bom nível de cultura geral
conhecer sua área de atuação
agregar conhecimentos
ter facilidade de diálogo e relacionamento
estabelecer relação de confiança
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CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS
CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS
Competências do Consultor Interno e o
desafio de atuar no novo papel
ter perfil negociador
colocar ênfase nas pessoas
ter comportamento ético
ter perfil inovador
ter disposição para assumir riscos
ter equilíbrio
ter pensamento estratégico
saber compartilhar responsabilidade
perceber e lidar com sentimentos
propor ações que possam ir a raiz do problema
saber lidar com resistências
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CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS
SABEDORIA DO CONSULTOR INTERNO
o trabalho começa aqui e agora
a tarefa é simples
mudanças doem
arrisque-se
crie contextos
alimente esperanças
preserve-se
descubra o cliente que existe em você
você é a sua melhor ajuda
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CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS
By Carminha Lage
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