MOTIVAÇÃO PARA A
QUALIDADE
Irene Szyszka
07/11/2002
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
1
O QUE É MOTIVAÇÃO?
l
MOTIVOS PARA AÇÃO???
Segundo Michaelis:
l Ato de motivar.
l
Espécie de energia psicológica ou tensão
que põe em movimento o organismo
humano.
07/11/2002
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
2
MOTIVAR
Segundo Michaelis:
l
Dar motivo a;
l
Despertar o interesse ou entusiasmo por
(aula, conferência, exposição).
07/11/2002
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
3
EXEMPLOS
07/11/2002
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
4
FORMAS DE MOTIVAR
07/11/2002
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
5
FORMAS DE MOTIVAR
07/11/2002
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
6
FORMAS DE MOTIVAR
07/11/2002
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
7
FORMAS DE MOTIVAR
“Método da Cenoura”
07/11/2002
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
8
O QUE É QUALIDADE?
l
Um produto ou serviço de qualidade é aquele
que atende perfeitamente, de forma confiável,
de forma acessível, de forma segura e no
tempo certo às necessidades do cliente.
(Vicente Falconi)
l
Qualidade é adequação ao uso. (J. M. Juran)
l
Qualidade quer dizer conformidade com as
exigências. (Philip B. Crosby)
07/11/2002
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
9
O QUE É QUALIDADE?
l
Qualidade quer dizer o melhor para certas
condições do cliente. Essas condições são o
verdadeiro uso e o preço de venda do produto.
(Armand V. Feigenbaum)
l
Satisfação do cliente. (Deming)
l
Nível de satisfação de todos: acionistas,
fornecedores, funcionários, clientes e vizinhos.
(TQC)
07/11/2002
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
10
O QUE É QUALIDADE?
l
Grau no qual um conjunto de características
(= propriedades diferenciadoras) inerentes
satisfaz a requisitos (necessidades ou
expectativas que são expressas, geralmente,
de forma implícita ou obrigatória).
(NBR ISO 9000:2000)
07/11/2002
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
11
POR QUE QUALIDADE?
l
(a) PRESSÕES MERCADOLÓGICAS?
l
(b) SOBREVIVÊNCIA?
l
(c)
MODISMO?
OUTRAS)?
l
(d) QUESTÃO DE FÉ?
l
(e) NENHUMA DAS ANTERIORES.
07/11/2002
(MARIA-VAI-COM-AS-
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
12
SISTEMAS DE GESTÃO
DA QUALIDADE
l
BUSCA CONCRETA E SISTEMÁTICA DA
MELHORIA:
l
DAS RELAÇÕES DENTRO DAS EMPRESAS;
l
DAS RELAÇÕES COMERCIAIS;
l
DOS PRODUTOS/SERVIÇOS;
l
DO RESPEITO AO CIDADÃO.
07/11/2002
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
13
SISTEMAS DE GESTÃO
DA QUALIDADE
l
COM DIMINUIÇÃO:
l
DOS CUSTOS ECONÔMICOS;
l
DO DESPERDÍCIO;
l
DOS TEMPOS DE PROJETO, PRODUÇÃO, ETC.
07/11/2002
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
14
POR QUE QUALIDADE?
l
A
GESTÃO
OTIMIZAR:
DA
QUALIDADE
VISA
• métodos gerenciais;
• métodos de fabricação;
• relações contratuais, etc.
l
PARA A PLENA SATISFAÇÃO DE TODAS
AS
PARTES
ENVOLVIDAS
NA
ORGANIZAÇÃO.
07/11/2002
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
15
Exigências
Organizacionais
l
l
l
l
l
07/11/2002
Pressão dos clientes
e mercado
Exigências de
acionistas,
funcionários e
sociedade
Regulamentação do
setor ou atividade
Responsabilidade
social dos
empresários
Imagem da empresa
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
16
Oportunidades de
Investimento
Poupança
l Terrenos
l Imóveis de aluguel
l Mercado de capitais
l Indústria
l Comércio
l Serviços
l
07/11/2002
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
17
A Concorrência
07/11/2002
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
18
Perspectiva do Cliente
Prazo de
Entrega
Preço
Qualidade
07/11/2002
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
Atendimento
Saúde e
Segurança
19
Perspectiva dos Sócios
l
l
l
l
07/11/2002
Retorno sobre o
investimento
Rentabilidade
Segurança
Lucro
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
20
Perspectiva dos
Funcionários
l
l
l
l
l
l
l
07/11/2002
Remuneração
Segurança
Estabilidade
Reconhecimento
Realização pessoal
Ambiente de
trabalho
Integração social
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
21
Perspectiva da Sociedade
l
l
l
l
07/11/2002
Geração de
empregos
Obrigações fiscais
Promoção do
desenvolvimento
Impacto ambiental
baixo
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
22
Perspectiva dos
Fornecedores
l
l
l
l
l
07/11/2002
Relacionamento
estável e
duradouro
Parceria
Remuneração
compensadora
Previsibilidade
Pagamentos
pontuais
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
23
Modelos
Critérios de Excelência (7 Critérios);
l TQC (Total Quality Control);
l Série ISO 9000;
l Outros.
l
07/11/2002
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
24
Alguns Fundamentos
Liderança
l Visão de futuro
l Qualidade centrada no cliente
l Responsabilidade pública e
cidadania
l Gestão baseada em fatos4M
l Gestão da inovação
l
CAUSAS REAIS OU POTENCIAIS
EFEITO
NÃO
CONFORMIDADE
PROCESSO DE AÇÃO CORRETIVA / PREVENTIVA, DEVE ENVOLVER:
Investigação de causas
Análise de causas
Iniciar ações
Aplicar controles
07/11/2002
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
Implementar alterações
Documentar
Análise crítica pela administração
25
Alguns Fundamentos
Participação e desenvolvimento das
pessoas
l Resposta rápida/agilidade
l Foco nos resultados e valor
agregado
l Aprendizado pessoal e
organizacional
l Perspectiva de sistemas
l
07/11/2002
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
26
CONTROLE
Gerenciar
ROTINA
MELHORIAS
Manter obediência
aos padrões
Atuar periodicamente na
causa fundamental dos
problemas para garantir
que não haverá reincidência
PREVISIBILIDADE
07/11/2002
As melhorias são sempre
feitas a partir da situação
vigente e por etapas
(como numa escada)
COMPETITIVIDADE
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
27
CICLO PDCA
EDUCAR E
TREINAR
O
EC
)
EXECUTAR
A TAREFA
(COLETAR
DADOS)
D
H
C
(C
K)
07/11/2002
DEFINIR
OS MÉTODOS
QUE PERMITIRÃO
ATINGIR AS
METAS PROPOSTAS
(D
VERIFICAR OS
RESULTADOS DA
TAREFA
EXECUTADA
P N)
ATUAR
CORRETIVAMENTE
DEFINIR AS
METAS
LA
C
A
(
(P
A ON)
TI
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
28
PADRONIZAÇÃO
“Nem um pouco do sucesso japonês na qualidade teria sido possível se
nós não tivéssemos unido o progresso em controle da qualidade com
avanços na padronização; eles são tão inseparáveis como as rodas de
uma charrete. Se este relacionamento não é entendido, se a
padronização for implantada de forma desordenada, então o controle
da qualidade certamente será um fracasso.”
Kaoru Ishikawa
“Não existe controle sem padronização.”
J.M. Juran
PADRONIZAÇÃO = FERRAMENTA GERENCIAL
essencial para o controle de processos nas empresas
modernas
07/11/2002
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
29
PADRONIZAÇÃO
COMO O DEPTO. DE
MARKETING
REQUISITOU
COMO O DEPTO. DE
VENDAS PEDIU
COMO O DEPTO. DE
ENGENHARIA
PROJETOU
DOCUMENTAÇÃO
Procedimentos
COMO FOI FABRICADO
07/11/2002
COMO FOI INSTALADO
O QUE O CLIENTE QUERIA
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
30
O ENFOQUE DE DEMING
l
MELHORAR A QUALIDADE
l
MELHORAR A PRODUTIVIDADE
l
DIMINUIR CUSTOS COM MELHOR USO
DOS RECURSOS HUMANOS,
EQUIPAMENTOS E MATERIAIS.
MATERIAIS
07/11/2002
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
31
O ENFOQUE DE DEMING
l
DIMINUIR CUSTOS GLOBAIS
l
CONQUISTAR
MERCADOS
MELHOR QUALIDADE E PREÇO
l
MANTER-SE NOS NEGÓCIOS
l
GERAR EMPREGOS
l
GERAR MAIS EMPREGOS.
07/11/2002
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
COM
32
CONCLUSÃO
l
l
As organizações estão sendo
pressionadas rumo à melhoria
contínua de seu desempenho.
A todos os que estiverem nas
organizações será necessária
MOTIVAÇÃO PARA A QUALIDADE,
sob pena de não se integrar às
exigências do mercado de trabalho
e à rotina empresarial.
07/11/2002
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
33
MUITO OBRIGADO!
07/11/2002
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
34
Lucem Sistemas
Integrados de Gestão
Fone/Fax: 51 - 3344 2461
e-mail: [email protected]
www.lucem.com.br
07/11/2002
Lucem Sistemas Integrados de Gestão - Direitos Reservados
35