CURSO:
PROFESSOR:
Sistemas de Informação
Vinícius Carvalho de Pádua
DISCIPLINA:
BLOCO:
Tópicos em Desenvolvimento de Sistemas
NOME DO ALUNO:
TERESINA-PI
VIII
DATA:
29/08/2014
Elton Maykow Sousa Barros
Prototipação
Atividade Proposta
1.
Escolha um dos temas abaixo e faça a prototipação de tela além de descrever como o seu sistema ira
funcionar, pesquise a fundo quais funcionalidades os sistemas podem ter, não faça nada simples.
2.
Ao final, deverá apresentar um documento que descreva todas as atividades do sistema que propôs. Pode
utilizar o modelo da última página.
3.
Temas
a.
Sistema de vendas de uma loja de departamento.
b.
Controle do RH de uma empresa.
c.
Sistema acadêmico de uma faculdade.
d.
Controle de biblioteca
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Descrição do projeto
Introdução
Disponibilizamos um sistema de helpdesk, utilizando software livre em plataforma WEB e com nível
de qualidade comparada aos melhores sistemas comerciais, com funções para abertura, consulta, relatórios
e encerramento de chamados, além do inventário de software de hardware de toda a empresa. O sistema
pode ser acessado tanto internamente quanto externamente na internet.
Objetivos
Este documento define uma Proposta Técnica para o desenvolvimento do projeto denominado
Solicita_Suporte, a ser desenvolvido para a empresa FACID | Deevry, com o objetivo de automatizar o
processo de Help Desk.
Através desta proposta, a visão de negócio, solução técnica proposta, estratégia de desenvolvimento e
condições de trabalho são detalhadas.
Motivação
Registro de todas as solicitações encaminhadas ao setor de suporte, evitando os recados de boca, com
isso facilitando o setor de manutenção mostrar ao fim de cada mês os seus trabalhos realizados além de se
possível realizar um levantamento de gastos realizados com aquisição de peças para repor as que
apresentarem falhas.
Possibilitará ainda que as eventuais ocorrências sejam informadas em tempo real através de email ao
responsável pelo setor, para que logo em seguida seja encaminhado um técnico para solucionar o
problema.
Escopo da Solução
 Abertura de chamados de suporte por área de competência;
 Vínculo do chamado com a etiqueta de patrimônio do equipamento;
 Busca rápida de informações referentes ao equipamento (configuração, localização, histórico de
chamados, garantia.) no momento da abertura do chamado;
 Envio automático de e-mail para as áreas de competência;
 Acompanhamento do andamento do processo de atendimento das ocorrências;
 Encerramento das ocorrências;
 Definições de níveis de prioridades para os setores da empresa;
 Gerenciamento de tempo de resposta baseado nas definições de prioridades dos setores;
 Gerenciamento de tempo de solução baseado nas definições de categorias de problemas;
 Controle de dependências para o andamento do chamado;
 Base de conhecimento;
 Consultas personalizadas;
 Relatórios gerenciais;
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Protótipos de Tela
Tela principal do sistema, aqui o usuário escolhe o ambiente onde está ocorrendo o problema feito isso
deve ser informada a maquina que apresenta o problema (clicando no botão referente a maquina), em
seguida clica em ocorrência e aparecerá a tela de registro da ocorrência.
Nessa tela aparece o nome da maquina e o local onde a mesma se encontra. O usuário deve informar o
problema com clareza e em seguida marcar um das opções sobre a gravidade do problema. Feito isso clicase no botão salvar em seguida a tela e fechada aparecendo a tela de inicio.
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Na tela de inicio temos ainda o botão detalhes onde o usuário poderá ter mais detalhes sobre o
equipamento ou qualquer outro mesmo que não tenha ocorrido algum problema. Nessa tela ele pode
verificar um histórico de ocorrências e os softwares e hardwares que estão instalados/conectados na
maquina.
Na tela de inicio temos ainda o botão manutenção, tendo funcionalidade apenas para os usuários que são
administradores, esse botão abre a janela de manutenção de equipamento na qual são listados todas as
ocorrências. Vale ressaltar que para se visualizar as ocorrências primeiro deve ser informado o local, os
locais que aparem nesse menu rolante são apenas os que apresentam problemas. Em seguida informe a
maquina e a data da ocorrência. Depois de listado a maquina aparece quem solicitou e a situação da
maquina e o problema informado pelo usuário. O técnico tem um espaço reservado para escrever seu
parecer técnico, em seguida ele informa se resolveu o problema no local ou teve que retira-la para
concerto. Feito isso deve salvar clicando no botão salvar alteração.
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