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DESAFIOS DA IMPLANTAÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS.
Autores : Douglas j. do e. S. Negreiros ; Sandra Regina Costa Fantinato
UNIVERSIDADE DE RIBEIRÃO PRETO - UNAERP
RESUMO
As condições básicas para a obtenção de sucesso no uso de recursos de Tecnologia da
Informação bem como nos uso de Sistemas de Informação, dependem que os referidos
recursos sejam planejados. O presente artigo teve como objetivo analisar o impacto
organizacional derivado da implantação de sistemas de informação e tecnologia da
informação, considerando-se o fator de melhoria de controle em pequenas empresas. Foi
realizado um estudo de caso, exploratório qualitativo, através de entrevista e aplicação de
questionário para empresários de três empresas, duas empresas varejistas e uma empresa de
serviços da cidade de Ribeirão Preto no interior do estado de São Paulo. O estudo revelou que
com a disponibilidade na aquisição dos recursos de TI há a facilitação para a implementação
e, sobretudo a implantação de SI. No entanto observa-se o despreparo dos pequenos
empresários na aplicação da TI e o aproveitamento da TI aliado à boa administração
organizacional. Observa-se também, a implementação do SI focada em problemas
organizacionais isolados e não na complexidade da administração organizacional global,
tornando a implantação de SI ineficiente.
Palavras Chaves: Tecnologia da Informação. Sistemas de informação. Pequenas empresas.
ABSTRACT
Planning resources is one basic condition to achieve success on usage of information
technology resources and information systems. The present article analyzed the
organizational impact derived from the deployment of information systems and information
technology considering improvement of control in small businesses. It was conducted a case
study, exploratory qualitative, using interviews and questionnaire for small business owners
of three companies, two retail companies and a services company in the city of Ribeirao Preto
in the state of Sao Paulo. The study revealed that today we have facility in deployment of IT
resources, which helps the acquisition of information systems. It was observed that small
business owners were unprepared for application of IT and the use of IT combined with good
organizational management. And was also noted that the implementation of information
systems were focused on isolated organizational problems, and the complexity of
organizational management was not focused, which made the deployment of IS inefficient.
Keywords: Information Technology. Information systems. Small business.
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INTRODUÇÃO
As organizações possuem diversos tipos de sistemas de informação que são
construídos entorno de diferentes funções, níveis organizacionais e processos da empresa. Na
maioria dos casos, essas informações não são compartilhadas automaticamente, pois estão
fragmentados em pequenos pedaços e em sistemas separados. Os sistemas ERP (Enterprise
Resource Planning) ou sistemas de gestão empresarial buscam resolver esse problema. Eles
coletam os dados das áreas de manufatura e produção, finanças, vendas e recursos humanos, e
armazenam esses dados em uma única central. Assim a informação que estava fragmentada
em diferentes sistemas será compartilhada por toda empresa, ajudando os diferentes setores a
trabalharem em conjunto.
Os sistemas de informação são essenciais para conduzir as empresas. A sobrevivência
e até mesmo a existência de muitos setores é difícil sem o largo uso da tecnologia da
informação. Segundo Laudon e Laudon (2010), ao implantar sistemas de informação as
empresas buscam atingir seis importantes objetivos organizacionais: excelência operacional;
novos produtos, serviços e modelos de negócios; relacionamento mais estreito com os clientes
e fornecedores; melhor tomada de decisões; sobrevivência e vantagem competitiva. Porém, a
adoção da TI pode provocar mudanças no comportamento e na estrutura da empresa, nos
sistemas gerenciais, nas técnicas e no domínio de processos adotados pela empresa, causando
grande impacto nas organizações, devido a situações novas a serem enfrentadas, que, muitas
vezes, deixam gerentes sem saber como lidar com elas. Essas mudanças precisam ser
gerenciadas para o bom andamento das atividades e aproveitamento da tecnologia implantada
(MARTENS, 2001).
Poucas pesquisas têm investigado a importância relativa dos sistemas de informação
bem como do uso da tecnologia da informação no contexto das pequenas empresas,
principalmente no Brasil
De acordo com Thong (2001), as pequenas empresas possuem inúmeras características
diferentes das grandes e médias empresas, e notavelmente essas pequenas sofrem de recursos
reduzidos. Sem conhecer a importância de fatores chaves, as pequenas empresas podem estar
gastando recursos limitados e energia em fatores de pouca importância para a contribuição
limitada no sucesso da implantação da Tecnologia da Informação.
As condições básicas para a obtenção de sucesso no uso de recursos de TI bem como
nos uso de Sistemas de Informação, dependem que os referidos recursos sejam planejados.
Porém, o cenário é que os proprietários das empresas e os principais usuários desses recursos,
não possuem conhecimento das mudanças de processo necessárias, assim como as
potencialidades e limitações existentes das tecnologias, fazendo assim mau uso estratégico da
informação gerada disponibilizadas pelas referidas ferramentas.
Deste modo, o trabalho teve como questão de pesquisa, considerando-se o fator de
melhoria de controle, identificar os principais impactos organizacionais em pequenas
empresas derivados da implantação de sistemas de informação e tecnologia da informação.
O objetivo geral do trabalho foi o de analisar o impacto organizacional derivado da
implantação de sistemas de informação e tecnologia da informação, considerando-se o fator
de melhoria de controle em pequenas empresas. No que se refere aos objetivos específicos
realizou-se:
 O levantamento bibliográfico sobre o tema;
 Análise do impacto organizacional derivado da implantação de sistemas de
informação e tecnologia da informação;
3


Identificação dos benefícios trazidos pela utilização de recursos de TI;
Identificação dos fatores de sucesso ou insucesso na implantação de Sistemas
de Informação.
METODOLOGIA
O presente artigo descreve sobre um estudo de caso, exploratório qualitativo, através
de entrevista e aplicação de questionário para empresários de três empresas, duas empresas
varejistas e uma empresa de serviços da cidade de Ribeirão Preto no interior do estado de São
Paulo. Por questões de confidencialidade e sigilo de identidade, as empresas serão
denominadas neste trabalho como empresa 1, empresa 2 e empresa 3. O assunto trata sobre os
desafios das pequenas empresas na implantação de recursos de Tecnologia da Informação e
Sistemas de Informação. Para compor o referencial teórico realizou-se também um
levantamento bibliográfico em livros, artigos e documentos disponibilizados em bases de
dados online. Para o desenvolvimento do trabalho tomou-se os seguintes cuidados
metodológicos:
 Definição e delimitação do tema focado no problema a partir de amostragens
teóricas;
 Limitação das variáveis de estudo, tal como pode-se observar no quadro 1.
Área de Investigação
Descrição
Impacto organizacional derivado da a) Reflexos negativos referente a falta de
implantação de sistemas de informação e esclarecimento sobre elicitação de
TI;
requisitos
necessários
para
o
desenvolvimento de um projeto para
análise e aquisição de recursos de TI;
b) Impactos negativos decorrentes do
desconhecimento da importância da
elicitação de requisitos para a definição da
proposta bem como do projeto de
aquisição ou desenvolvimento de um
sistema de informação;
c) projeção inadequada de necessidades de
recursos de TI que dão suporte ao Sistema
de Informação a ser implantado.
d)em caso de elicitação de requisitos e
análise adequadas das necessidades, os
recursos de TI apoiando o sistema de
informação,
viabiliza
agilidade
e
flexibilidade nas informações geradas para
tomada de decisão.
Benefícios traduzidos pela implantação de a) Excelência operacional;
TI;
b) novos produtos e serviços;
c) relacionamento com clientes;
d) melhor tomada de decisões;
e) vantagem competitiva;
4
f) sobrevivência.
Problemas que surgem com a implantação a)Identificação das necessidades de
de TI;
investimento em recursos de TI, de acordo
com a personalidade organizacional;
b)necessidade de alterar processos
empresariais;
c)necessidade de outsourcing para
implantação;
d) despreparo dos colaboradores na
utilização dos recursos de TI, grande
esforço de treinamento. O problema todo é
que não
foram atingidas as pessoas certas;
a) colaboradores treinados no uso do
sistema de informação;
b)complexidade da informação, isto é, a
capacidade de entendimento e
Fatores de sucesso e insucesso na assimilação pelos usuários (cognitiva) e do
implantação;
sistema propriamente dito (técnica);
c)participação do usuário;
d) apoio da direção;
e)
equipe
de
desenvolvimento
despreparada
Quadro 1: Variáveis do estudo
Fonte: autoria própria
Para a definição das variáveis foi elaborado um plano que define a estrutura lógica
do trabalho. Após a elaboração do plano de trabalho, o passo seguinte consistiu na
identificação de fontes capazes de fornecer as respostas adequadas à solução do problema
proposto.
A análise dos dados foi através de dados obtidos por entrevistas e questionários. Com
o roteiro de entrevista foram realizadas três entrevistas em pequenas empresas que
implementaram TI e SI recentemente. A escolha dos entrevistados foi feita pelo autor e
ocorreu em função da acessibilidade. As entrevistas tiveram uma duração de vinte a quarenta
minutos e foram integralmente gravadas e transcritas para análise.
REFERENCIAL TEÓRICO
Segundo o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas SEBRAE
(2011), as Micro e Pequenas empresas são 99,2% das empresas brasileiras. Empregam cerca
de 60% das pessoas economicamente ativas do País, e respondem por apenas 20% do Produto
Interno Bruto brasileiro. Segundo Deakins (1996, apud HOFFMANN et al. 2009), elas são
consideradas essenciais ao crescimento e à maturação da economia. E no processo de
desenvolvimento, gerarem oportunidades para o aproveitamento de uma grande parcela de
força de trabalho e ao estimularem o desenvolvimento empresarial.
Segundo Souza (2007), A principal característica prática que diferencia as
microempresas e empresas de pequeno porte das demais é o fato de dependerem sua
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sobrevivência e crescimento, na grande maioria absoluta dos casos, de uma única pessoa - seu
proprietário. Nestes casos, todo o funcionamento da empresa reflete e é uma verdadeira
extensão da personalidade de uma única pessoa. O que dizer do seguinte pensamento:
“vamos fazer como o chefe faria se estivesse aqui” para resolver as situações imprevistas em
que o proprietário não se encontra. Este pode ser o indício da falta de uma cultura
organizacional na empresa e ainda da forte centralização para a tomada de decisões. Há,
ainda, ponderações interessantes a respeito das diferenças do gerenciamento empregado pelo
empreendedor, que concebeu a empresa, e a forma de gerenciar adotada por um empresário
que adquire um modelo de negócio já estabelecido. Têm-se, então, pelo exposto, duas das
principais características de diferenciação das empresas de pequeno porte em comparação às
demais, fundamentais para análise das possíveis causas de falências precoces: o pequeno
respaldo econômico e as consequentes dificuldades inerentes; e o reduzido número de níveis
hierárquicos e de atividades de suporte, o que torna sua estrutura centralizada na pessoa do
proprietário.
A centralização na tomada de decisões implica em uma supervisão mais direta,
supervisão cerrada, sobre as atividades da empresa. Neste contexto todas as decisões
importantes tendem a passar pelas mãos do proprietário, ou deste e seus sócios. Motivos como
estes, geram uma dificuldade de se considerar planos de longo prazo para a organização, visto
que as atividades diárias consomem todo o tempo do proprietário-gerente (SOUZA, 2007).
Ainda segundo Drucker (1975, p. 94 apud PORTES 2008), a pequena empresa
necessita de: a) estratégia - a fim de encontrar seu nicho ecológico, no qual tenha pelo menos
uma vantagem sobre as demais empresas, para poder enfrentar competições. Esse nicho pode
ser liderança em um mercado distinto, definido pela geografia, necessidades ou valores dos
consumidores; b) tarefas - bem organizadas e estruturadas pela administração. Neste ponto,
torna-se necessário a presença de um executivo, com dedicação integral às tarefas, certa
responsabilidade funcional e que saiba identificar as atividades básicas para a obtenção dos
objetivos propostos. Como os recursos são limitados, principalmente em relação a pessoas
capazes, a concentração lhe é fundamental, para que não haja dispersão de recursos; c)
sistemas de controle e informação - para prever, com antecedência, quando e onde suas
necessidades financeiras aumentarão, uma vez que os recursos são limitados. A empresa
precisa conhecer as mudanças em seu meio ambiente, a posição do seu pessoal-chave, a
produtividade e seus recursos escassos, a distribuição de seus clientes, e o mercado final de
seus bens ou serviços.
Para Fink (1998, apud LUNARDI et al. 2010), a adoção de TI pelas Micro e Pequenas
Empresas começou a ser objetivo de estudo nos anos 1980, pois com o advento da
microinformática na década de 80, houve a redução do custo na produção de hardware e
software viabilizando a aquisição dos mesmos por pequenas empresas.
Segundo O´Brien (2010), sistemas de Informação é um conjunto organizado de
pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que coletam,
transformam e disseminam informações em uma organização. Já a TI são sistemas de
Informação baseados em hardware, software para computadores, Internet, redes de
telecomunicação e técnicas de administração de dados que utilizam o computador.
Atualmente, a sobrevivência e até mesmo a existência de muitos setores é difícil sem o
largo uso da tecnologia da informação. Ao implantar sistemas de informação as empresas
investem em importantes objetivos organizacionais (LAUDON e LAUDON, 2010). O
primeiro objetivo refere-se à excelência operacional, isto é, as empresas estão sempre
tentando melhorar a eficiência de suas operações a fim de conseguir maior lucratividade. E os
sistemas de informação amparados pelo suporte da tecnologia da informação, ajudam as
empresas a atingir altos níveis de eficiência e produtividade nas operações, especialmente
quando combinadas com mudanças no comportamento da administração e as práticas de
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negócios. Outro importante objetivo é a criação de novos produtos, serviços e modelos de
negócios através do uso da tecnologia.
O relacionamento com os clientes também é beneficiado, pois quando a empresa
conhece de verdade seus clientes e os atende bem, do jeito que eles querem ser atendidos e
eles voltam a essas empresas para comprar mais. Aumentando as receitas e os lucros. O
mesmo se aplica aos fornecedores: quanto mais os fornecedores de uma empresa estiverem
envolvidos com ela, mais lhe poderão fornecer insumos vitais, reduzindo custos.
O uso de sistemas de informação permite que ao tomar uma decisão, os
administradores façam o uso de dados em tempo real, oriundos do próprio mercado
melhorando a tomada de decisões e gerando vantagem competitiva para a empresa, pois ela
está gastando menos para obter produtos superiores e respondendo a clientes e fornecedores
em tempo real, aumentando os lucros. Porém, esses objetivos só serão alcançados se a
empresa dispuser de informações corretas. Para Stoner (1999, apud PRATES et al. 2008 p.
2),“com informações precisas e na hora certa, os administradores podem monitorar o
progresso na direção dos objetivos e transformar a realidade”. Assim, para esse autor as
informações devem ser avaliadas segundo quatro fatores: A qualidade da informação, pois
quanto mais precisa a informação, maior sua qualidade e com mais segurança os
administradores podem contar com ela no momento de tomar decisões; A oportunidade da
informação, para um controle eficaz, a ação corretiva deve ser aplicada antes de ocorrer um
desvio muito grande do plano ou do padrão, portanto, as informações devem estar disponíveis
à pessoa certa no momento certo; A quantidade de informação, pois dificilmente os
administradores podem tomar decisões precisas e oportunas sem informações suficientes,
contudo é importante que não haja inundação de informações, de modo a esconder as coisas
importantes; e a relevância da informação, de modo semelhante, a informação que os
administradores recebem deve ter relevância para suas responsabilidades e tarefas.
De acordo com Medeiros et al. (2007 apud GERMANO,2008 p. 39), a TI pode
contribuir de forma muito positiva com as pequenas organizações. No entanto deve realmente
se certificar de que o investimento é necessário e se há condições de investir. Muitas empresas
reclamam dos investimentos feitos em TI, mas esquecem de avaliar se seu planejamento de
aquisição de TI não estava superdimensionado. Antes de investir em qualquer área, o
empresário deverá estar consciente que seu investimento está gerando algum retorno, e não
sendo desperdiçado.
Giurliani (1999 apud PRATES et al. 2004 p. 14) o uso de tecnologias de informação
carrega consigo custos “invisíveis” que são aqueles referentes aos gastos com usuário final,
como: Suporte e treinamento informais (quando alguém interrompe suas atividades para
auxiliar um colega com dificuldades referentes ao uso ou obtenção da informação); perda de
tempo em atividades extremamente elaboradas para obter uma informação, cujo valor não
compensa o trabalho empregado; finalmente, custos decorrentes da perda de produtividade,
devido à indisponibilidade da informação (queda do sistema, por exemplo). Da mesma forma,
para o autor os custos mais facilmente mensuráveis ('visíveis') seriam aqueles relacionados a
hardware e software (despesas com compra e/ou leasing de equipamentos, upgrades,
atualizações); gerenciamento (redes, sistemas, banco de dados); suporte (helpdesk,
treinamento, viagens, manutenção); desenvolvimento (aplicações, testes e documentação,
customização e manutenção); e taxas de comunicação (aluguel de linhas de comunicação de
dados, taxas de acesso a servidores).
Como qualquer alternativa de desenvolvimento de sistemas de informação, a
utilização de sistemas trás desvantagens e potenciais problemas, além dos benefícios
esperados (SOUZA, 2001 p.51). O mesmo autor cita os principais problemas na
implementação de sistemas como: Dependência do fornecedor, problemas de adequação do
pacote à empresa, necessidade de alterar processos empresariais, necessidade de utilização de
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consultoria para a implementação, tempo para aprendizado de interfaces não desenvolvidas
para especificamente para a empresa e a possível incompatibilidade entre a estratégia da
empresa e a lógica do sistema.
Outro desafio da implantação de sistemas de informações é descrito por Joshi (2005,
apud OLIVEIRA et al. 2009 p. 511) “na implantação de novos sistemas de informação,
usuário pode assumir a postura de adoção ou de resistência ao uso, baseados em suas
avaliações de ganhos e perdas associadas ao sistemas”. Lapointe (2005, apud OLIVEIRA et
al. 2009 p 511), classifica a resistência em quatro níveis: A apatia que está relacionada à
distancia e a falta de interesse; A resistência passiva, relacionada a táticas de demora,
abandono, desculpas, e persistências em comportamentos antigos; A resistência ativa,
relacionada a comportamento forte, não destrutivo e formação de coalizões e por último a
resistência agressiva, que abrange ameaças, lutas, greves, boicotes ou sabotagem, procurando
acabar com a ordem ou destruir.
Para Motta (1998, apud OLIVEIRA et al. 2009 p. 511), “a mudança tecnológica
envolve alterações da tecnologia, especialização de funções e seus produtivos, ou seja, rever a
forma pela qual se utilizam os recursos materiais e intelectuais.”
Zwicker et al. (2007), para a obtenção dos impactos da TI nos processos da
organização, é necessário que os ativos de TI estejam disponíveis. Os ativos são compostos
por: uma infraestrutura de TI flexível e adequada; um conjunto de aplicações claramente
integrado às necessidades e estratégias da empresa, possibilitando a troca de informações e a
coordenação entre as diversas atividades empresariais; capacitação de pessoas, representada
pelo conhecimento e experiência dos profissionais de TI e pelo conhecimento e habilidades
dos usuários na utilização das aplicações. A simples existência de ativos de TI não implica,
necessariamente e, a obtenção dos impactos de TI. É necessário considerar o efetivo uso
desses ativos, o que compõe o "processo de uso da TI", e o atendimento dos requisitos de "uso
adequado" desses ativos. O processo de uso da TI deve contemplar os objetivos da
organização de maneira que a sua performance seja melhorada. Já o uso adequado da TI deve
considerar a sua extensão (abrangência de tarefas empresariais realizadas com apoio da TI), a
sua intensidade (volume do uso) e o seu grau de dependência imposto à empresa.
Segundo Martens (2001), empresas de pequeno porte são mais suscetíveis a
dificuldades e vulneráveis a riscos. Geralmente carentes de recursos, enfrentam dificuldades
de inserção nos mercados que disputam, via regra, ambientes extremamente competitivos.
Para conquistá-los, precisam atender, simultaneamente, exigências de preços, prazos,
qualidade e confiabilidade. A TI pode ser fundamental para proporcionar-lhes maior
flexibilidade, auxiliando na superação de alguns limites impostos pelo seu tamanho.
A utilização de sistemas de informação e hardwares adequados às necessidades e
finalidades desejadas são as condições básicas para a obtenção do sucesso no uso dos recursos
de TI. Mas para que o impacto do uso da TI nas Micro e Pequenas Empresas seja positivo, é
necessário que a aquisição desses recursos seja planejada e que os proprietários das empresas
e os principais usuários, tenham conhecimento das mudanças de processos necessárias. A
falta de estruturas e das informações aumenta o nível de incerteza desses investimentos, o que
acaba levando os executivos a tomarem decisões erradas. A análise de investimentos em TI
demanda uma melhor qualidade de informações. As empresas por falta de conhecimento ou
dificuldade de tratar os investimentos de com a devida profundidade acabam não tendo
sucesso na análise de investimentos de TI (ALBERTIN, 2008).
Finalmente, devem adotar soluções tecnológicas que sejam convergentes com esses
novos processos. Somente então será possível ter uma idéia de retorno do investimento para
algum projeto relativo a TI (BARTH, 2004; SILVA, 2010).
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ANÁLISE DE RESULTADOS
A seguir será apresentada a análise dos dados resultantes da pesquisa com os
empresários das empresas 1, empresa 2 e empresa 3.
Através dos dados obtidos com os empresários de pequenas empresas entrevistados
para o desenvolvimento deste trabalho, observa-se que os referidos empresários planejaram a
implementação de TI antes mesmo da abertura das empresas, pois consideram um recurso
indispensável para a gestão da empresa. Apenas a empresa 1 implementou os recursos de TI
em partes, já nas empresas 2 e 3 os recursos de TI foram implementados de uma só vez, tal
como pode ser observado no quadro 2.
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Quando sentiu necessidade de
implementar TI?
Desde a
Abertura
Desde a abertura
Desde a
abertura
Processo de Aquisição
Em Partes
Uma só vez
Uma só Vez
Treinamento
Hardware
Maior Dificuldade para
Altos Custos
implementação
Quadro 2. Implementação dos recursos de TI.
A variável que apóia o incentivo à implementação de recursos de TI nas três empresas
participantes da presente pesquisa é o ano de abertura das mesmas os quais foram 2008, 2010,
2008, respectivamente. São anos de abertura recentes que há a fácil disponibilidade de
Internet, e-mail, venda de computadores mais modernos e baratos, tecnologia de rede e
telecomunicações facilitada. Sobretudo em razão que Internet, e-mail e computador na
empresa não é um diferencial e sim uma necessidade do mercado atual.
As três empresas relataram que as maiores dificuldades em relação a implementação
dos sistemas foram os altos custos visíveis como problemas de software e hardware e os
custos invisíveis como necessidade de suporte e treinamentos informais.
Os empresários responderam na pesquisa que o investimento em TI deve ser feito de
modo contínuo, pois sempre surgem novas tecnologias e melhorias para os atuais sistemas.
Quanto aos recursos de TI e softwares utilizados nas três empresas, na maioria das
empresas os equipamentos e softwares possuem notas fiscais, porém apenas o empresário da
empresa 3 demonstrou conhecimento da lei que regulamenta o uso de softwares e hardwares
nas empresas. Em razão do mesmo possuir esse conhecimento foi o único que cogitou a
possibilidade de utilizar softwares livres, porém o empresário relatou que não implementou
softwares livres na empresa devido a necessidade de novo treinamento. Veja o quadro 3.
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Observa-se neste quesito que há o preconceito em utilizar-se de ferramentas de
software
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Recursos de TI
Sim
Sim
Sim
Microcomputadores
Internet
Sistemas de Informação
Sim
Sim
Sim
Sim
Não
Sim
Sim
Não
Sim
Softwares
Microsoft Windows
Microsoft Office
Softwares livres
Sim
Não
Não
Sim
Sim
Não
Sim
Não
Não
Sim
Sim
Os equipamentos possuem
Alguns
nota fiscal?
Quadro 3. Recursos de TI nas empresas.
gratuitas em razão da cultura, bem como da falta de acesso a informações de boas práticas de
utilização de software gratuito. Mesmo o empresário que relata conhecer software gratuito
desconhece que os aplicativos de Office são similares às ferramentas de software proprietário
e na maioria dos casos a migração independe de treinamento intensivo dos usuários.
No quesito implementação de sistemas de informação, as empresas 1 e 2,
implementaram os sistemas de informação no ano de 2010 e 2011 respectivamente, os
empresários optaram pela aquisição do sistemas por meio de comodato, onde as empresas
pagam um determinado valor para a utilização dos sistemas de informação e recebem
manutenções e atualizações todos os meses. Já a empresa 3, devido a grande dependência do
fornecedor os empresários optaram por adquirir uma licença de uso continuo. No entanto, o
ideal para o desenvolvimento de sistemas de informação é a realização da elicitação de
requisitos. A elicitação de requisitos é a primeira fase no processo de engenharia de
requisitos, onde se busca entender quais são as necessidades do usuário, isto é, o que ele faz
bem como identificar tudo o que deve ser atendido pelo sistema de informação que será
desenvolvido. No caso das empresas 1 e 2, houve a elicitação dos requisitos e a empresa 3 não
realizou esse processo, tal como pode-se observar no quadro 4.
Apesar do processo de elicitação ter ocorrido nas empresas 1 e 2, os sistemas tiveram
que passar por modificações pois não atenderam as necessidades das referidas empresas. Já a
empresa 3, como não houve elicitação dos requisitos as consequências foram mais complexas,
desde problemas relacionados a projeção inadequada dos recursos de TI que dão suporte ao SI
até dificuldades por parte dos usuários em utilizar o sistema de informação com o objetivo de
atender o processo organizacional.
Processo de Aquisição
Houve elicitação dos requisitos?
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Em Partes
Uma só vez
Uma só Vez
Sim
Sim
Não
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Houve projeção inadequada dos
recursos de TI que dão suporte
ao SI?
Atende todas as necessidades da
empresa
Não
Não
Sim
Sim
Sim
Sim
Houve necessidade de
outsourcing?
Não
Não
Não
Houve a necessidade de alterar
processos empresariais?
Sim
Sim
Não
Quadro 4. Aquisição do sistema de informação.
Outro fato importante foi a necessidade de mudança nos processos empresariais, pois
boa parte dos processos eram feitos no papel passaram a ser feitos no computador,
aumentando a organização na empresa e concentrando os dados em apenas um local.
Em relação aos benefícios trazidos pela implementação de TI, observa-se que os
benefícios mais percebidos pelos empresários entrevistados são a excelência operacional e
sobrevivência da empresa. Os empresários entrevistados dizem não perceber os outros
benefícios que a TI pode trazer para a empresa. Observa-se também que os mesmos realizam
investimentos em módulos de controles sejam de administração de materiais, recursos
patrimoniais e controles fiscais.
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Percebido
Percebido
Percebido
Percebido
Percebido
Benefícios Trazidos pela TI
Excelência Operacional
Novos Produtos e Serviços
Relacionamento com os
Clientes
Melhor tomada de decisão
Sobrevivência
Quadro 5. Impactos da TI
Percebido
Percebido
Percebido
De acordo com a pesquisa realizada observou-se que houve despreparo dos
colaboradores para a utilização dos sistemas de informação, pois o treinamento oferecido pelo
fornecedor foi insuficiente. O que gerou a necessidade de treinamentos informais. Vide o
quadro 6.
Houve despreparo dos
colaboradores?
Houve resistência?
A quantidade de informação
útil aumentou ou aumentou a
quantidade de informação
inútil?
Empresa 1
Empresa 2
Empresa 3
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Informação útil
Informação útil
Informação útil
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Quadro 6. Principais impactos da TI.
Os empresários das três empresas relataram que houve resistência à mudanças nos
processos ocorridos devido à implementação do sistema de informação, inclusive por parte
deles mesmos. Porém quando se adaptaram ao sistema de informação, confirmaram que a
quantidade de informação útil gerada pela implantação do sistema informação facilitou a
tomada de decisão.
No quadro 7 pode-se observar que os empresários estão satisfeitos com o sistema de
informação implantado atualmente. Relatam que apesar dos diversos problemas enfrentados
durante o processo de implementação do sistema de informação, após o ajuste do mesmo de
forma a atender todas as necessidades, finalmente conseguiram chegar próximo do ideal.
Relataram também que os sistemas de informação atuais são expansíveis e como são
comprados em comodato há a manutenção evolutiva.
Empresa 1
Satisfação com desempenho
Muito Satisfeito
do sistema.
O sistema é expansível?
Sim
È possível realizar a
manutenção evolutiva?
Sim
Quadro 7. Informações sobre o sistema.
Empresa 2
Empresa 3
Satisfeito
Satisfeito
Sim
Sim
Sim
Sim
CONCLUSÃO
Conclui-se com a presente pesquisa que a Informação é importante para a tomada de
decisão estratégia das empresas e a gestão de sistemas de informação aliados à uma boa infraestrutura de TI, possibilita a geração de informação eficiente. Conclui-se também que nos
dias atuais há a facilidade na aquisição de Internet, telecomunicações, e-mail, venda de
computadores mais modernos e baratos, o que resulta na possibilidade de investimento de
pequenas empresas nos referidos recursos de TI. Com a disponibilidade na aquisição dos
referidos recursos há também estrutura para a implementação e, sobretudo a implantação de
SI. No entanto observa-se o despreparo dos pequenos empresários na aplicação da TI e o
aproveitamento da TI aliado à boa administração organizacional. Observa-se também, a
implementação do SI focada em problemas organizacionais isolados e não na complexidade
da administração organizacional global, tornando a implantação de SI ineficiente. Após a
análise dos resultados da presente pesquisa, ressalta-se a importância do planejamento de
aplicação de SI definidas nas necessidades de informação e sua aplicação no negócio,
baseadas numa análise de requisitos global e personalizada da organização. E também a
importância no planejamento da TI estabelecida na contribuição para o processamento da
informação levando-se em conta as prioridades definidas na estratégia dos SI. Portanto, a
estratégia de planejamento de implantação de TI e SI deve estar inter-relacionada e em
permanente consonância com a estratégia global da organização.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS E TRABALHOS FUTUROS
A pesquisa consistiu em um estudo de caso realizado em três pequenas empresas da
cidade de Ribeirão Preto, portanto a análise dos resultados não pode ser generalizada a todas
pequenas empresas do ramo. Para tanto faz-se necessária a pesquisa e análise com quantidade
maior de empresas. Ressalta-se ainda a importância em separar o estudo pelo tempo de
fundação da empresa em anos 80, 90 e atuais, em razão do avanço tecnológico.
Para estudos futuros é interessante analisar em mais empresas como foi o processo de
implementação e implantação de TI e SI. Validar os desafios encontrados durante o processo
de implementação e impantação.
REFERÊNCIAS
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BARTH, Nelson Lerner; ALBERTIN, Alberto Luiz.Produtividade Virtual? Revista de
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