O papel dos sistemas de
informação no ambiente de
negócios contemporâneo
Mestrado em Gestão estratégicas de Organizações
Disciplina: Sistemas de Informação e Novas Tecnologias Organizacionais
Professor: M.Sc. Carlos Oberdan Rolim
Créditos
• Slides desenvolvidos com base
no material de apoio do livro
Sistemas de Informações
Gerenciais – 9ª Edição
© 2011 Pearson Prentice Hall.
Todos os direitos reservados
O papel dos sistemas de
informação no ambiente de
negócios contemporâneo
O que há de novo em sistemas de informação?
Desafios e oportunidades da globalização: Um
mundo planificado
A Internet e as comunicações globais reduziram drasticamente
as vantagens econômicas e culturais dos países desenvolvidos
• Redução drástica de custos de operação e transação em escala global.
• Competição por cargos, mercados, recursos e ideias.
• Dependência de importações e exportações.
• Demanda por uma nova compreensão de habilidades, mercados,
oportunidades.
Desafios e oportunidades da globalização:
Um mundo planificado
Como a globalização afeta a sua rotina diária ?
Como você reagiria se soubesse que um cargo que almejava
foi terceirizado para outro país ou o que faria se fosse gerente
contratando para cargos nos quais trabalhadores de outros
países poderiam atender a demanda pela metade do custo ?
Objetivos organizacionais dos sistemas de informação
• As empresas investem em TI para alcançar seis
importantes objetivos organizacionais:
1. Excelência operacional
2. Novos produtos, serviços e modelos de negócios
3. Relacionamento mais estreito com clientes
fornecedores
4. Melhor tomada de decisão
5. Vantagem competitiva
6. Sobrevivência
e
Quais objetivos são considerados mais
importantes para você ?
Qual dos objetivos foi mais importante
na sua empresa ou cargo ?
Excelência operacional
• Melhorias na eficiência resultam em maior lucratividade.
• Tecnologias e sistemas de informação ajudam a melhorar a
eficiência e a produtividade. Exemplo: Walmart
• Poder de combinar sistemas de informação e práticas empresariais
brilhantes para alcançar eficiência operacional
– Exemplo: Controle de estoque
• Varejista mais eficiente do mundo em resultado das ligações digitais entre
fornecedores e lojas.
Novos produtos, serviços e modelos de negócios
• Tecnologias e sistemas de informação permitem que as
empresas criem novos produtos, serviços e modelos de
negócios.
•Modelo de negócios: como a empresa produz, entrega e
vende um produto ou serviço.
•Exemplo: Indústria fonográfica.
•Mudanças drásticas nos modelos de negócios nos
últimos anos.
•Apple: Inovações bem-sucedidas — iPod, iPhone etc.
•Outros exemplos ??? Jornais ?? Videos ??
Relacionamento mais estreito com clientes e
fornecedores
•Clientes bem atendidos tornam-se clientes frequentes e
que compram mais.
•Relacionamento estreito com fornecedores resulta em
custos mais baixos.
•Sistemas de recomendação
•Exemplo: Sites de compras
Melhor tomada de decisões
•Dados em tempo real melhoram a tomada de decisões pelos
gerentes
•Painéis digitais baseados na Internet para informar aos gerentes,
em tempo real, dados sobre queixas de clientes, desempenho da
rede e interrupções nos serviços.
•Empresas distribuem informações precisas e em tempo real para a
tomada de decisão.
•A visualização gráfica de indicadores-chave de desempenho ajuda
os gerentes a identificar rapidamente as áreas que precisam de
atenção.
Vantagem competitiva
•Sempre resulta do alcance de objetivos empresariais prévios.
•Alcançar qualquer um dos quatro objetivos empresariais
anteriores representa também o alcance de uma vantagem
competitiva
•Vantagens sobre os concorrentes:
•Cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e
melhor resposta a clientes e fornecedores.
•Uso de sistemas para
qualidade.
alcançar altos níveis de eficiência e
Sobrevivência
•As empresas podem precisar investir em sistemas de informação
sem necessidade; simplesmente por terem de sobreviver.
•Acompanhar os concorrentes.
•Exemplo: Caixas eletrônicos
•Regulamentações federais e estaduais e exigências de relatórios.
•Lei Sarbanes-Oxley
Seção interativa:
Teoria de conflitos – Visão Dell
Livro o Mundo é Plano - Uma Breve História do
Século XXI - Thomas L. Friedman
Leia o texto e discuta as seguintes questões:
• Rastreamento da produção do notebook Dell Inspirion 600m
• Qual o papel dos sistemas computacionais no texto ?
• Que tipo de sistema é utilizado ?
• A sua empresa ou seu caso de uso possui esse tipo de
informação ?
O que é um sistema de informação?
• Tecnologia da Informação: hardware e software utilizados por uma
empresa para alcançar objetivos.
• TIC = Tecnologia da Informação e Comunicação (maior abrangência)
• Sistema da informação: componentes inter-relacionados que gerenciam
informações para:
• Apoiar a tomada de decisão e o controle
• Ajudar na análise, visualização e criação de produtos
• Dados: sequência de fatos ainda não analisados.
• Informação: dados apresentados de forma significativa e útil.
• Conhecimento: é, muitas vezes, apresentado como informação
processada. Identificado com crenças produzidas (ou sustentadas) por
informação
O que é um sistema de informação?
É importante compreender que sistemas de informação
não são simplesmente tecnologias, mas envolvem
também pessoas e organizações.
Ser um grande programador não faz com que alguém seja
um grande gerente de sistemas de informação.
O que é um sistema de informação?
O que é um sistema de informação?
•Atividades em um sistema de informação que produzem
informação:
•Entrada.
•Processamento.
•Saída.
•Feedback.
•Feedback é a resposta que retorna a determinadas pessoas e
atividades da organização para análise e refino da entrada.
•Distinção clara entre computador, software e sistemas de
informação.
Funções de um sistema de informação
Sistemas de informação: muito mais que computadores
Para usar os sistemas de
informação com eficiência,
é preciso entender as
dimensões
organizacional,
humana e tecnológica
que os formam.
Um sistema de
informação oferece
soluções para importantes
problemas ou desafios
organizacionais que a
empresa enfrenta.
Dimensões dos sistemas de informação
•Organizações
•Coordenam o trabalho através de uma hierarquia
estruturada e de processos de negócios:
• Processos de negócios: comportamentos e tarefas
relacionados para a conclusão de um trabalho:
• Exemplos: preenchimento de um pedido,
contratação de um empregado.
• Pode ser informal ou incluir regras formais.
•Cultura embutida nos sistemas de informação:
• Exemplo: preocupação em colocar o atendimento
ao cliente em primeiro lugar.
Dimensões dos sistemas de informação
• Pessoas
• Sistemas de informação precisam de pessoas para
construí-los, mantê-los e usá-los.
• As atitudes dos empregados afetam a habilidade de
utilização dos sistemas de informação.
• Papel dos administradores:
• Perceber os desafios empresariais.
• Definir estratégias organizacionais.
• Alocar recursos humanos e financeiros.
• Trabalhar criativamente: novos produtos, serviços.
Dimensões dos sistemas de informação
• Tecnologia
• Infraestrutura de TI: fundação ou plataforma sobre a
qual os sistemas de informação são construídos
• Hardware.
• Software.
• Tecnologia de gerenciamento de dados.
• Tecnologia de redes e comunicação:
• Internet e Web, extranets, intranets.
• Comunicações por voz e vídeo.
Questões sociais e organizacionais
Uso da TI na organização
• Postura perante a mudança e a inovação
• Cultura da organização
• Falta de ligação com a estratégia do negócio
• Comunicação deficiente entre áreas internas e
pessoas
E na sua organização? Como a TI é utilizada?
Seção interativa: Tecnologia
A UPS concorre globalmente com tecnologia de
informação
Utilizando um computador de mão chamado “Delivery
Information Acquisition Device” (DIAD), os motoristas da UPS
registram automaticamente a assinatura dos clientes, bem como
as informações sobre a retirada e a entrega de encomendas. Os
sistemas de informação da UPS usam esses dados para rastrear os
pacotes enquanto eles estão sendo transportados.
Seção interativa: Tecnologia
A UPS concorre globalmente com tecnologia de
informação
Leia o texto e discuta as seguintes questões:
• Quais são as entradas, os processamentos e as saídas no sistema
de rastreamento de pacotes da UPS?
• Quais tecnologias são utilizadas pela UPS?
• Como essas tecnologias estão relacionadas ao modelo de
negócios e aos objetivos da empresa?
• Que problemas os sistemas de informações da UPS resolvem?
• O que aconteceria se esses sistemas não estivessem disponíveis?
• E nos correios no Brasil ? Como funciona ??