PERGUNTAS FREQUENTES
MUDANÇA NO SISTEMA DE VENDAS E CHECK-IN
Implicações para os passageiros
Por que esta mudança afeta os passageiros?
Devido à mudança no sistema de vendas e Check-in, haverá um período de adaptação durante o
qual poderão ocorrer demoras ou congestionamento no aeroporto. Além disso, durante 24 horas
serão suspensos alguns serviços, razão pela qual será necessário adotar algumas medidas
preventivas.
Quais serviços não estarão disponíveis durante 24 horas?
A partir das 16 horas do dia 7 de setembro até as 16 horas do dia 8 de setembro não estarão
disponíveis os serviços de Check-in, compra de passagens, troca de prêmios LANPASS, solicitação
de Upgrade com cupons para cabine superior, troca ou pagamento de reservas de passagens em:
LAN.com, contact center, agências de viagem e escritórios LAN.
Que medidas preventivas o passageiro deve tomar caso tenha viagem planejada entre os dias 7 e
24 de setembro?
As medidas mais importantes são:
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Respeitar o horário de apresentação no aeroporto que está indicado no cartão de embarque.
Levar impresso seu cartão de embarque. Se não for possível, levar uma cópia de seu
comprovante de venda, código de reserva ou detalhamento de seu ticket.
Aos sócios Comodoro, Premium Silver ou Premium, recomendamos levar seu cartão de sócio
Elite do programa LANPASS.
Nos dias 7, 8 e 9 de setembro, a solicitação de Upgrade com cupons a uma cabine superior
deve ser realizada em LAN.com. Caso não seja possível, poderá ser solicitada diretamente no
aeroporto no dia e hora do voo.
Sobre a Mudança de sistema
Em que consiste a mudança de sistema de vendas e Check-in da LAN?
Esta mudança consiste na renovação do sistema de reservas de passagens aéreas e implica uma
transição global de software na Companhia, em todos os seus pontos de venda: Aeroporto,
agências de viagem, escritórios de vendas e LAN.com.
Por que estamos mudando nosso sistema de vendas e Check-in?
Decidimos renovar nosso sistema de vendas com o objetivo de assegurar a qualidade do serviço
aos nossos passageiros no futuro.
Haverá alguma mudança no programa de passageiro frequente LANPASS?
Conforme informado anteriormente, com o objetivo de melhorar a experiência com o programa,
realizamos uma série de melhorias na entrega de benefícios aos nossos sócios Elite LANPASS. Uma
destas melhorias foi tornar possível a solicitação de Upgrade com cupons em LAN.com Mobile.
A partir de 10 de setembro de 2012, informamos que este serviço somente poderá ser realizado
através de LAN.com e LAN.com Mobile em seu smartphone, apoiando-se em nosso Contact
Center.
Será possível solicitar um Upgrade a uma cabine superior com cupons entre as 16 horas do dia 7
de setembro e as 16 horas do dia 8 de setembro?
Durante este período não será possível solicitar, razão pela qual recomendamos realizar a
solicitação fora deste horário. Caso não consiga efetuar a solicitação de outra maneira, poderá ser
realizada diretamente no aeroporto no dia e hora de seu voo.
Quando ocorrerá esta mudança?
A mudança de nossa plataforma tecnológica será no dia 7 de setembro. Entretanto, estimamos
que o efeito da mudança pelo processo de adaptação a este novo sistema poderá gerar demoras
ou congestionamento nos aeroportos por um período de 2 a 3 semanas.
Que benefícios esta mudança de sistema oferecerá?
Esta mudança assegurará que, devido ao crescimento da Companhia, poderemos seguir brindando
um serviço com os melhores padrões de qualidade no futuro.
Mudança de sistema e LATAM Airlines Group
Esta mudança está relacionada à fusão entre LAN e TAM?
Esta mudança não tem nenhuma relação com a fusão entre LAN e TAM, e é anterior à criação da
LATAM Airlines Group.