I Seminário de Excelência Sergipe
30.11.06
1
Sistema
de Gestão do
Abastecimento
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PETROBRAS
Quatro diretorias de Área de Negócios :
:: Exploração e Produção
:: Abastecimento
:: Gás e Energia
:: Internacional
Duas diretorias apoio :
:: Financeira
:: Serviços
Unidades Corporativas de Gestão
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Posição na Estrutura
C.F.
C.A.
Auditoria Interna
Diretoria Executiva
Estratégia e
Desempenho
Empresarial
Presidente
Desenvolvimento de
Sistemas de Gestão
Comitê de Negócios
Jurídico
Novos Negócios
Gabinete do
Presidente
Recursos Humanos
Financeira
Gás e Energia
Exploração e
Produção
Gaspetro
Secretaria-Geral da
Petrobras
Abastecimento
BR
Comunicação
Institucional
Internacional
Serviços
Transpetro
Corporativo
Segurança, Meio
Ambiente e Saúde
Suporte Técnico
aos Negócios
Materiais
Logística
Operações e
Participações
Serviços
Refino
Desenvolvimento de
Negócios
Pesquisa e
Desenvolvimento
(Cenpes)
Desenvolvimento
Energético
Exploração
Marketing e
Comercialização
Cone Sul
Engenharia
Administração
Tributária
Norte-Nordeste
Petroquímica
Américas, África
e Eurásia
Tecnologia da
Informação
Planejto Financ e
Gestão de Riscos
Sul-Sudeste
Contabilidade
Corporativo
Finanças
Corporativas e
Tesouraria
Financiamento de
Projetos
Relacionamento
com Investidores
Marketing e
Comercialização
Corporativo
Engenharia de
Produção
Corporativo
Petroquisa
Serviços
Compartilhados
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Estrutura Organizacional
Diretor de
Abastecimento
Corporativo
Logística
Marketing e
Comercialização
Refino
Petroquímica e
Fertilizantes
Gestão
Corporativa
Planejamento
Operacional
Marketing
Equipamentos
e Serviços
Novos
Negócios
Planejamento
Corporativo
Operações de
Logística
Comércio de
Produtos Claros
Tecnologia
do Refino
Participações
Transporte
Marítimo
Comércio de
Petróleo e
Produtos Industriais
Empreendimentos
Fertilizantes
UN-Reduc
UN-Fafen-BA
UN-Replan
UN-Fafen-SE
Comércio de
Produtos Especiais
Regional
São Paulo
Regional
Norte-Nordeste
UN-Bunker
UN-RPBC
UN-Revap
UN-Recap
UN-Regap
UN-RLAM
UN-Reman
UN-Lubnor
UN-SIX
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Política de Gestão
“A atuação do Abastecimento, como agente central na
cadeia produtiva da Petrobras, está ancorada na
integração de seus processos e competências,
expandindo e diversificando seu mercado, produtos e
carteira de negócios, de maneira social e ambientalmente
responsável, satisfazendo os clientes segundo critérios
de qualidade, segurança e eficiência máximas.”
Oito diretrizes
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Diretrizes
Cliente e Mercado
Superação de Desafios
Integração
Atuação Responsável
Segurança, Meio Ambiente e Saúde
Conduta Ética
Valorização das Pessoas
Foco nos Resultados
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Diretrizes
Cliente e Mercado
Manter o foco no cliente e no mercado, como estratégia
principal para a conquista e retenção de clientes, através
do conhecimento de suas necessidades atuais e futuras.
Superação de Desafios
Superar desafios, atuando nos processos e produtos do
Abastecimento e canalizando energias para a inovação, o
construtivo e o preventivo.
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Diretrizes
Integração
Buscar a perfeita harmonia na organização como um todo,
com base no alinhamento estratégico, no trabalho em
equipe e na descentralização das atividades.
Atuação Responsável
Atuar mantendo o foco permanente no bem comum,
reconhecendo os clientes, os acionistas, a força de
trabalho, os sócios, os fornecedores, a comunidade e a
sociedade como partes interessadas no Abastecimento.
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Diretrizes
Segurança, Meio Ambiente e Saúde
Atuar promovendo a qualidade de vida e o respeito aos
aspectos de Segurança, Meio Ambiente e Saúde no
trabalho.
Conduta Ética
Agir com foco na verdade e com transparência na gestão.
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Diretrizes
Valorização das Pessoas
Promover uma ambiência organizacional motivadora, com
respeito e reconhecimento às pessoas.
Foco nos Resultados
Atingir e superar as metas, controlando os resultados com
a visão sistêmica de uma liderança propulsora da
excelência organizacional.
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Mapeamento de Processos
Necessidade de Mapeamento dos Processos do Abastecimento
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Mapeamento de Processos
Estrutura dos Processos
Macroprocessos
Processos
Sub
processos
Sub
processos
Sub
processos
Sub
processos
Atividades
Tarefas
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Processos
Quatro Processos relativos ao Negócio
:: Refino
:: Logística
:: Marketing e Comercialização
:: Petroquímica e Fertilizantes
Um processo de Apoio
:: Direcionamento do Negócio
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Integração de Sistemas de Gestão
O modelo integra não só as áreas do Abastecimento,
mas também os processos de trabalho e as pessoas.
Sistema de Gestão identificado
ISO 9001
ISO 14001
OHSAS
18001
Sistema de Gestão único
SA 8000
ISO9001
9001
ISO
Gestão
Sem
Lacunas
Multisite
PNQ
Controle
de
Documentação
PNQ
PNQ
OHSAS
OHSAS
18001
18001
SA 8000
SA 8000
ISO14001
14001
ISO
SGQ
PSP
Gestão
do
Conhecimento
Gestão
Gestão
Sem
Lacunas
Desenvolvimento
e Liderança
Gestão
do
Conhecimento
Implantar e certificar o Modelo de Gestão
integrado do Abastecimento, baseado em
referenciais internacionalmente aceitos
Multisite
Multisite
Controle
de
de
NOVO ABASTECIMENTO
Documentação
NOVO ABASTECIMENTO
Modelo de Gestão
Modelo de Gestão
Desenvolvimento
e Liderança
SGQ
SGQ
PSP
PSP
Sistemas
Processos
Processos
Mapeados
Mapeados
Sistemas
de negócio
deintegrados
negócio
integrados
Painel
Painel
de bordo
de bordo
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Sistemas de Gestão
Ferramentas de gestão unificadas: Todo o Abast fala a
mesma língua
:: SINPEP – Padronização Eletrônica da Petrobras
:: SIGA – Gestão de Anomalias
:: SMSnet – Aspectos e Impactos de SMS
:: SAO – Acompanhamento Orçamentário
:: SIGER – Gestão por Resultados (Indicadores)
:: SAAG – Acompanhamento de Ações Gerenciais
:: SIGLA – Gestão de Licenciamento Ambiental
:: AB-Avalia – Avaliações de Gestão
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Estratégia
O Modelo suporta as estratégias, com foco na conquista e
retenção de clientes e mercados.
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Resultados
O Modelo direciona o Abastecimento para atingir e superar as
metas, desdobradas desde o nível diretivo até o individual.
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Prêmios Recebidos
em 2006
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Prêmios
INSTITUIÇÃO
PRÊMIO
DATA DA
PREMIAÇÃO
ABMN – Associação Brasileira de
Marketing e Negócios
Destaque de Marketing , categoria
Terceiro Setor, para o “case”
Biocombustíveis
01/12/2006
ABMN – Associação Brasileira de
Marketing e Negócios
Destaque de Marketing , categoria
Indústria de Energia, para o
“case” Centro de Integração do
Comperj
01/12/2006
ABMN – Associação Brasileira de
Marketing e Negócios
Destaque de Marketing , categoria
Maketing de Incentivos, para o
“case” Projeto Liderança em SMS
no Abastecimento
01/12/2006
ADVB SÃO PAULO – Associação
dos Dirigentes de Vendas e
Marketing
do Brasil
Top de Vendas de São Paulo com
o “case” Exportação do Etanol
Brasileiro
pela Petrobras
27/11/2006
ADVB PARANÁ - Associação dos
Dirigentes de Vendas e Marketing
do Brasil
Top Social Zilda Arns com o
“case” Programa da Criança
08/11/2006
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Prêmios
GOVERNO FEDERAL – Ministério do
Planejamento
FGV – EAESP – Escola de
administração de empresas de São
Paulo da Fundação Getúlio Vargas
HART´S
INSITUTO DE PESQUISA DATAFOLHA
REVISTA EXAME
Prêmio Qualidade de Gestão Pública
(PQGF) , Faixa ouro na categoria
Empresas Públicas e Sociedade de
Economia Mista, com o “case”
Petrobras – Áreas de negócios do
Abastecimento
A ser
confirmada
Marketing Best , com o “case” Pesquisa
de satisfação dos clientes Petrobras –
Empresa do tamanho do Brasil
conduzida pelo cliente
01/12/2006
Hart´s World Refining Refiner e Energy
Company of the Year Hart Energy ,
categoria Internacional
22/03/2006
Top of Mind , categoria Combustíveis
23/10/2006
Prêmio Melhores e Maiores, Categorias
“Química e Petroquímica” e “ Maior
Exportador”
31/07/2006
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Prêmios
ABERJE – Associação Brasileira
de Comunicação Empresarial
ABERJE – Associação Brasileira
de Comunicação Empresarial
Regional Nordeste, categoria
Relacionamento com o Público
Interno, com o “case” Parada da
U-39 (RLAM)
Regional Nordeste, categoria
Boletim Interno, com o “case”
Notícias RLAM (RLAM)
ABERJE – Associação Brasileira
de Comunicação Empresarial
Regional
Rio
de
Janeiro,
categoria Vídeo de Comunicação
Externa , com o “case”
Lançamento
do
Complexo
Petroquímico do Rio de Janeiro
ABERJE – Associação Brasileira
de Comunicação Empresarial
Regional
Rio
de
Janeiro,
categoria Melhor vídeo de
Comunicação Interna , com o
vídeo
“Abastecimento
–
Homenagem 10, 20, 30, 40 anos
de Petrobras”
23/10/2006
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Prêmio Nacional de Gestão Pública
Instituída pelo Ministério do Planejamento, esta premiação é realizada
anualmente e visa reconhecer e premiar organizações públicas que
comprovem alto desempenho institucional e se destaquem por práticas de
excelência em gestão. O processo de seleção envolve o trabalho de
voluntários da sociedade civil e organizações parceiras de diferentes
estados brasileios.
A Área de Negócios do Abastecimento recebeu o prêmio máximo: FAIXA
OURO na Categoria Empresas Públicas e Sociedade de Economia Mista
Esta conquista reforça, mais uma vez, o importante papel que o
Abastecimento desempenha nos negócios da Petrobras, além de ratificar
que o nosso modelo de gestão, fundamentada no tripé LIDERANÇA, FOCO
NO CLIENTE e INTEGRAÇÃO, está sendo reconhecido por um dos mais
importantes prêmios de gestão pública do País
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