Alexandre Freire
Consultor Sênior do MVC, Professor da FGV,
Autor dos Livros “A Arte de Gerenciar Serviços” e “Inevitável Mundo Novo”
ARROGÂNCIA: ATÉ QUE PONTO UMA COMPETÊNCIA?
Você se considera um profissional arrogante? Não? Você então se considera um
profissional que age com humildade? Muitos vinculam arrogância ao dinheiro e
poder e atrelam humildade a pobreza e a submissão.
A nossa concepção incorreta de humildade começa do lado de fora do trabalho.
Temos a percepção errada de achar que humildes são aqueles que aparentam
simplicidade nos hábitos e nas palavras ou são aqueles com baixa instrução escolar
ou poucos recursos financeiros ou patrimoniais. Quando vemos alguém rico ou
poderoso, mas dirigindo um carro mais simples, rotulamos a pessoa como modesta
e simples.
Talvez não saibamos o profissional que somos, pois desconhecemos as diferenças
entre um e outro.
O ATO DE SERVIR
Onde normalmente você encontra o dono do restaurante? Na cozinha? Nas mesas
em contato com os clientes? Não. Infelizmente você encontra muitos deles no
caixa. O mesmo acontece com muitos gerentes de hotéis. Não estão na recepção,
no restaurante ou no saguão do hotel. Eles estão enclausurados nos seus
escritórios a portas fechadas. Consideram o ato de servir indigno ou de pouca
importância.
Dar uma mão na cozinha, limpar a mesa quando a casa esta cheia, carregar as
malas dos hospedes ou atende-los na recepção, é para muitos profissionais um
trabalho serviçal e indigno.
No entanto, servir é o ato mais nobre e sublime que um profissional pode praticar,
seja ele diretor, seja ele estagiário. Servir não deprecia, apenas edifica o caráter.
Servir não significa rebaixar-se, mas exaltar o espírito de satisfazer. Servir não é
um ato de se diferenciar, mas um ato de igualar-se. Servir é dar exemplo para a
equipe e para o cliente.
Ser humilde é entender que não sabe tudo, que não controla tudo e que não atinge
objetivos sozinho. O profissional humilde pensa como Ayrton Senna que disse uma
vez: “Quando venço, não sou eu quem vence.. De certa forma, termino o trabalho
de um grupo de pessoas”.
UM COPO DE ÁGUA
Agora, imagine um copo de água pela metade. Imagine que o copo, neste caso,
significa o profissional, a água constitui a humildade e o espaço vazio constitui a
arrogância. Se enchermos o copo até a boca, teremos um profissional muito
humilde. Se esvaziarmos o copo, teremos um profissional extremamente
arrogante.
Vocês devem pensar então que um copo com água pela metade representa o
equilíbrio entre humildade e arrogância. Não concordo! O equilíbrio não está na
dosagem da água, mas no líquido com que você preenche o copo.
Experimente encher o copo com limonada. 90% de água pura, mas a diferença
está no teor levemente amargo do limão. Este gosto amargo que me refiro
representa os momentos em que o profissional deve ser rígido, duro e direto nas
palavras e ações. A humildade não é um ato de fraqueza, mas uma postura que
requer fortaleza de espírito. Por isso, às vezes, é mal compreendida.
Mas cuidado para não se tornar um profissional modesto. Como disse um filósofo
alemão do século XIX: “O que é a modéstia senão uma humildade hipócrita pela
qual um homem pede perdão por ter as qualidades e os méritos que os outros não
têm”!