PESQUISA DE MERCADO
E OPINIÃO
Tipos de Formulários
Samara e Barros
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Pesquisa de Mercado e Opinião
ELABORAÇÃO DE FORMULÁRIOS
PARA COLETA DE DADOS
Beatriz Santos Samara e
José Carlos de Barros
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Após a realização de todo o projeto de pesquisa. Com o problema e os objetivos
definidos, os tipos e métodos de coleta de dados escolhidos, deve-se elaborar o
formulário para coleta de dados, que chamaremos de questionário par aas
pesquisas quantitativas e de roteiro para as pesquisas qualitativas.
Não há um modelo ideal de questionário em relação ao número de perguntas.
Cada projeto exige criatividade e formas adequadas na formulação de perguntas
cujas respostas atendam a todos os objetivos propostos.
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Na elaboração do questionário não podemos nos esquecer dos seguintes pontos:
-Listar todos os aspectos importantes e verificar se as perguntas formuladas estão
voltadas aos objetivos do projeto.
- Visar à linguagem do entrevistado.
-Simular as possíveis respostas para cada pergunta para verificar se não há
ambigüidades ou falta de alternativas.
-Precauções ao se elaborar o questionário:
-Não fazer perguntas embaraçosas.
-Não obrigar o entrevistado a fazer cálculos.
-Não incluir perguntas que remetam a um passado distante.
-Não incluir perguntas que já contenha respostas.
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Todo questionário tem forma e conteúdo.
A forma refere-se à estrutura e o conteúdo, aos objetivos.
Um questionário é estruturado quando tem uma seqüência lógica de perguntas
que não podem ser modificadas nem conter inserções pelo entrevistador.
As perguntas são feitas exatamente como estão escritas no formulário de coleta
de dados.
Nas pesquisas qualitativas, utiliza-se um questionário não-estruturado,
denominado roteiro, em que pode haver inserção de perguntas pelo entrevistador
conforme o andamento da entrevista ou interesse no tópico em questão.
Os objetivos da pesquisa podem estar explícitos no questionário considerado,
então não-disfarçado e, se, por motivos estratégicos, os objetivos não ficam
claros, o questionário é dito disfarçado.
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Classificação dos questionários:
Forma
Conteúdo
Estruturado
Disfarçado
Não-estruturado
Não-disfarçado
Estruturado
Não-disfarçado
Não estruturado
Disfarçado
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PERGUNTAS E ESCALAS
Perguntas fechadas
Nas perguntas fechadas são fornecidas as possíveis respostas ao entevistado,
sendo que apenas uma alternativa é possível.
Em que bairro o sr.(a) mora?
( ) Higienópolis
( ) Pacaembú
( ) Pinheiros
( ) Sumaré
( ) _____________
( ) Mooca
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PERGUNTAS E ESCALAS
Perguntas abertas
Nesse tipo de pergunta o entrevistado responde livremente o que pensa sobre o
assunto.
Qual a sua opinião sobre o bairro em que mora?
_______________________________________________________
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APERGUNTAS E ESCALAS
Perguntas dicotômica
É a pergunta que tem como respostas Sim e Não
O sr.(a) mora em casa própria ?
( ) Sim
( ) Não
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PERGUNTAS E ESCALAS
Perguntas semi-abertas
A pergunta semi-aberta, é a junção de uma pergunta fechada a uma aberta em
que, em um primeiro momento, o entrevistado responde a uma das opções de
alternativas e depois justifica ou explica a resposta.
Em que bairro o sr.(a) mora?
( ) Higienópolis
( ) Pacaembú
( ) Pinheiros
( ) Sumaré
( ) _____________
( ) Mooca
Por quê? ___________________________________________________
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PERGUNTAS E ESCALAS
Perguntas Encadeadas
A segunda pergunta depende da resposta da primeira.
O sr.(a) mora em casa própria financiada?
( ) Sim
( ) Não
Caso a resposta seja afirmativa. Qual a entidade financiadora?
( ) BNH
( ) CEF
( ) Banco particular
( ) Construtora
( ) Banco estatal
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PERGUNTAS E ESCALAS
Pergunta com matriz de resposta
Neste caso, monta-se um quadro para facilitar a resposta do entevistado.
Bairro
Higienópolis
Perdizes
Mooca
Pinheiros
Bela Vista
Tatuapé
Morou
Mora
Pretende
Morar
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PERGUNTAS E ESCALAS
Pergunta com ordem de preferência
É dada ao entrevistado a possibilidade do 1º, 2º e 3º lugares:
Caso o sr.(a) fosse mudar de casa, qual o bairro escolheria em 1º, 2º e 3º
lugares?
( ) Higienópolis
( ) Pacaembu
( ) Pinheiros
( ) Sumaré
( ) Mooca
( ) Bela Vista
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Escala ordinal de preferência
Por favor, indique a sua preferência por companhias aéreas, numerando de 1 a 5,
sendo 1 para a de maior preferência e 5 para a de menos preferência (mostrar
cartão).
TRANSF
REGB
VITEE
LINER
1. _______________
2. _______________
3. _______________
4. _______________
5. _______________
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Escala ordinal de ranking
Por favor, coloque em ordem de preferência as empresas listadas no cartão
(entregar o cartão C para o entrevistado), de acordo com as características que
estão sendo avaliadas - sendo 1 para a melhor empresa no atributo e até 4 para
a pior empresa. Vamos começar com a superior em tecnologia. Qual empresa
você colocaria em primeiro? Em segundo ... (até 4).
Empresa A. _______________
Empresa B. _______________
Empresa C. _______________
Empresa D. _______________
Tecnologia
Cumprimento de Serviços
prazos
pós-venda
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Escala de lembrança de marca
Quando eu menciono indústria farmacêutica, qual nome lhe vem primeiro à
“cabeça?”
_______________ Primeira empresa mencionada
Lembra outras?
_______________ Segunda empresa mencionada
_______________ Terceira empresa mencionada
Já ouviu falar na empresa “XY”?
( ) Sim
( ) Não
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Escala de diferencial semântico
Em relação ao iogurte da marca “P” com polpa de frutas, qual a sua opinião sobre
os seguintes atributos.
Puro
7654321
Impuro
Saboroso
7654321
Sem sabor
Natural
7654321
Artificial
Alta qualidade
7654321
Baixa qualidade
Embalagem
Higiênica
7654321
Embalagem Nãohigiênica
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Escala de Likert
O respondente indica o grau de concordância ou discordância de acordo com as
variáveis e atitudes relacionadas ao objeto:
CT
CP
NA
Os itens importados são melhores que os nacionais
XZ é uma marca nacional
As melhores marcas de tênis patrocinam times de
futebol
XZ é um tênis para pessoas jovens e ativas
CT = Concordo totalmente
CP = Concordo Parcialmente
NA = Não concordo, nem discordo
DP = Discordo parcialmente
DT = Discordo Totalmente
DP
DT
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PERGUNTAS E ESCALAS
Escala Itemizada
Com relação ao grau de satisfação com seu atual plano de saúde, você afirmaria
que está:
(
(
(
(
) = Totalmente Satisfeito
) = Parcialmente Satisfeito
) = Parcialmente Insatisfeito
) = Totalmente Insatisfeito
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Escala de Intenção de Compra
Qual a chance de você adquirir a marca “Y” na próxima compra desse tipo de
produto?
(
(
(
(
(
) = Certamente comprarei
) = Possivelmente comprarei
) = Não sei se comprarei
) = Possivelmente não comprarei
) = Certamente não comprarei