Como é o
RH nas
Empresas?
Informações gerais da pesquisa
 Objetivo: entender a percepção dos profissionais de RH sobre clima
organizacional
 Pesquisa realizada entre 24/06 e 12/07
 Parceria entre Hay Group e Melhor RH
 Público alvo: profissionais de RH
 48 questões agrupadas em 16 fatores, conforme metodologia de Efetividade,
mais 3 questões específicas Melhor RH
2
Metodologia de efetividade
Clareza e direcionamento
Confiança na liderança
Oportunidades de
desenvolvimento
Qualidade e foco no cliente
Remuneração e benefícios
Respeito e reconhecimento
Produtividade
Engajamento
Engajamento
Engajamento
Comprometimento
Comprometimento
Esforço
Discricionário
Esforço Discricionário
Efetividade
dos
Efetividade
colaboradores
dos
Drivers
Autonomia e empowerment
Cooperação
Gestão de desempenho
Recursos
Trabalho, estrutura e processos
Desempenho financeiro
Empregados
Suporte
Organizacional
Atração e retenção
de talentos
Fidelização de clientes
Pesquisa de inovação
Suporte Organizacional
Adequação ao Cargo
Ambiente de Suporte
Imagem
Treinamento
3
Informações demográficas da pesquisa
As Empresas
390 empresas
O RH
508 respondentes
30% com faturamento >US$1B
62% do sexo feminino
60% são empresas de capital
nacional
53% entre 31 e 46 anos de idade
55% tem atuação Generalista no RH
51% no Sudeste
28% tem mais 5 mil funcionários
58% trabalha há mais de 10 anos no
RH
68% já atuou em outras áreas que
não RH
34% são gerentes
4
Demografias – empresas (1/2)
Nº de Funcionários
4;
1%
17; 3%
Faturamento
Menor que < US$ 100 MM
84; 16%
82; 16%
Menos que 300
140; 28%
Entre 301 e 1.500
US$ 101 MM - US$ 200 MM
148; 29%
67; 13%
Entre 1.501 e 5.000
146; 29%
134; 26%
Mais que 5.000
Não Informado
95; 19%
99; 20%
US$ 201 MM - US$ 500 MM
US$ 501 MM - US$ 1 Bi
> US$ 1B
Não Informado
Origem do capital
2; 0%
Empresa familiar?
141; 28%
365; 72%
Sim
Não
5; 1%
Nacional
198; 39%
305; 60%
Internacional
Não Informado
Não Informado
5
Demografias – empresas (2/2)
4; 1%
9; 2%
Região
6; 1%
19; 4%
19; 4%
Norte
Nordeste
Centro Oeste
Sudeste
101; 20%
Sul
Atuação nacional
84; 16%
Outro
266; 52%
Não Informado
6
Demografias – o RH (1/2)
Idade
1; 0%
7; 1%
28; 6%
Gênero
1; 0%
Até 25 anos
Entre 26 e 30 anos
112; 22%
92; 18%
Entre 31 e 46 anos
Entre 47 e 60 anos
Feminino
195; 38%
Masculino
312; 62%
Acima de 60 anos
Não Informado
Não Informado
268; 53%
11; 6; 1%
2%
25; 2;
5%0%
Área de atuação
10; 2%
2; 0%
18; 4%
Até 1 ano
Generalista
18; 4%
Remuneração e Benefícios
46; 9%
123; 24%
Tempo em RH
277; 55%
Treinamento e
Desenvolvimento
Administração de pessoal
59; 12%
Mais de 1 ano até 2 anos
completos
Mais de 2 anos até 5 anos
completos
295; 58%
124; 24%
Mais de 5 anos até 10 anos
completos
Recrutamento e Seleção
Mais de 10 anos
Comunicação
Não Informado
7
Demografias – o RH (2/2)
Já atuou em outra área diferente de
RH?
Nível hierárquico
16; 3%
3; 1%
3; 0%
55;
11%
Sim
158; 31%
Não
347; 68%
Não Informado
97; 19%
Gerente
Coordenador
112; 22%
49; 10%
Diretor
176; 35%
Especialista
Analista
Outro
Não Informado
8
Resultados gerais
P90 -12
MQ3 -10
MG -2
78
16
6
-4
-1
7
77
16
7
-10 -16 -10 -11 -14 -14
-11 -14 -9 -8 -6 -10
-2 -6
1
3
7
2
-7
-1
11
66
61
75
18
7
70
20
10
69
21
10
67
67
23
20
24
10
13
10
-17 -23 -18
-12 -21 -16
0
-6 -5
-
-20 -20 -20 -26
-20 -16 -10 -24
1
-5 -3 -13
59
56
56
56
55
55
53
22
24
27
29
23
25
28
27
17
17
17
15
21
20
17
20
Resultado geral: 63% favorabilidade
(-1pp MG; -12pp MQ3)
45
32
23
9
Resultados gerais
Há um grande comprometimento e
envolvimento com o negócio da empresa
78
77
75
84% dizem que os produtos e/ou serviços fornecidos pela 45
sua
53
55
55
56
59de56
66 61 são
alta 56
qualidade.
70 69 67 67 Empresa
79% sentem orgulho da Empresa onde trabalham.
27
16
6
16
7
18
7
20
10
32
23 25 28
24 27 29
22 positiva
E21uma
relação
entre
o RH e as
23 20 24
17 17 15 21 20 17 20 23
10 10 13 10 17Empresas.
87% se sentem tratados com respeito nas empresas.
85% afirmam que o RH é uma área estratégica para a Empresa.
84% entendem como o seu papel contribui para os objetivos da
Empresa.
10
Resultados gerais
Há a percepção da necessidade de alto desempenho
82% percebem que a empresa espera um alto nível de desempenho de seus
empregados.
81% entendem o resultado esperado do seu trabalho.
para atingir os objetivos estratégicos.
74% entendem os objetivos e a estratégia da Empresa.
11
Resultados gerais
A remuneração é o principal ponto de destaque do RH em
relação ao mercado
58% percebem que o seu salário está adequado com o trabalho que realizam na
empresa. (+19pp MG)
62% afirmam que, considerando o cargo que ocupam, classificam como adequada a
sua remuneração em relação ao mercado (outras empresas). (+17pp MG)
80
70
60
50
40
30
20
10
0
O meu salário está adequado com o trabalho que eu realizo na
Empresa.
69
60
57
56
51
44
Diretor
Gerente
Coordenador
Especialista
Analista
Outro
12
Para construir um ambiente mais efetivo,
é necessário ter pessoas bem treinadas para
entregar mais e produtos com maior qualidade.
Desempenho
Pessoas
Produtos
13
Apesar de o RH ser visto como uma
área estratégica nas Empresas (85%
fav), o modelo de gestão
implementado não atende às
mudanças externas (44% fav).
Pessoas
As pessoas sentem ter oportunidades
de desenvolvimento (67% fav),
porém, apenas 42% afirmam ter um
gestor que lhes acompanha e
aconselha neste desenvolvimento.
14
Apesar de reconhecer a
necessidade de um alto
desempenho (82% fav), o RH
não identifica, aliado a isso,
um acompanhamento
próximo e retorno/feedback
do desempenho dos
colaboradores sobre a
qualidade do seu trabalho
para desenvolvê-los (41% fav).
Desemp
enho
15
O foco em produtos e serviços de alta qualidade percebido pelos
colaboradores (84% fav) pode ser impactado pela percepção de que
o suporte ao cliente (66% fav) não acompanha o mesmo ritmo.
Produtos
16
Demografias – nível hierárquico
Nível de especialista com percepção menor a dos demais cargos, com o menor resultado de objetivos
de carreira. (maior frustração – o cargo não está bem estruturado nas empresas?)
A percepção de feedback é baixa para todos os níveis incluindo diretores (apenas 44% percebem
feedback claro). Chama atenção o grupo de coordenadores com uma percepção que destoa dos
demais e, principalmente, dos gerentes, seus superiores diretos.
100
90
80
RH
70
Diretor
60
Gerente
50
Coordenador
40
Especialista
30
Analista
17
Demografias – por idade
Contrariando a opinião dos mais jovens, o público mais novo (até 30 anos) tem os maiores resultados e
as percepções mais positivas em relação aos demais. O único ponto em que eles são mais críticos
envolvem inovação e falta de clareza.
100
RH
90
80
Até 25 anos
70
Entre 26 e 30 anos
60
Entre 31 e 46 anos
50
Entre 47 e 60 anos
40
30
18
Demografias – intenção de permanecer
Estes percentuais de intenção de permanecer demonstram comprometimento com o trabalho e com a
área pois, mesmo aqueles que já tiveram experiências em outras áreas que não o RH, 78% pretendem
ficar no RH por mais de 5 anos.
Entre os que querem sair da empresa em até 2 anos, apenas 17% afirmam que a empresa os incentiva
na realização de sonhos e projetos pessoais.
2; 2%
5; 5%
Intenção de permanecer(%)
14; 15%
Menos de 1 ano
De 1 a 2 anos
De 3 a 5 anos
Mais de 5 anos
73; 78%
19
Fatores que mais
impactam
Engajamento
Confiança na liderança 50%
Respeito e reconhecimento 11%
Clareza e direcionamento 4%
Fatores que mais
impactam Suporte
Autonomia e empowerment 60%
Trabalho, estrutura e processos 10%
Recursos 3%
Fatores que mais
impactam Clareza
e direcionamento
Confiança na liderança 52%
Gestão de desempenho 41%
Remuneração e benefícios
Os profissionais de Recursos Humanos têm uma
percepção mais positiva quanto à remuneração e
benefícios. Essa percepção mais positiva pode ser
atribuída ao maior conhecimento que os mesmos
têm sobre as políticas de remuneração e incentivos.
62% classificam como adequada a remuneração
em relação ao mercado (+17pp MG).
58% consideram o salário adequado em relação
ao trabalho que realiza (+19pp MG).
Além disso, a percepção de meritocracia também é mais
positiva entre os RHs (64% afirmam que quanto melhor o
desempenho, melhor será a remuneração - +17pp MG)
21
Confiança na liderança e clareza e
direcionamento
85% consideram o RH uma área estratégica da empresa
74% entendem os objetivos e estratégia da empresa
84% sabem como o seu papel contribui para esses objetivos
APENAS
60% confiam na alta liderança da empresa (-6pp MG)
58% consideram direcionamento e as metas adequadas (-8pp MG)
65% estão confiantes nas perspectivas futuras da empresa (-12pp MG)
Essa falta de confiança pode ser agravada pelo fato de menos da
metade dos respondentes (46%, -5pp MG) julgar que a
comunicação em suas empresas é aberta e transparente.
22
Confiança na liderança e clareza e
direcionamento
A falta de clareza e direcionamento e a confiança na liderança
abalada impactam diretamente no comprometimento dos
profissionais. Esse comprometimento é ligeiramente menor que os
índices observados no mercado geral. Se pensarmos numa área de
RH como representante e exemplo de boas práticas na gestão de
pessoas, a expectativa era que esses índices fossem maiores.
79% sentem orgulho de trabalhar na empresa (-3pp MG).
77% recomendariam a empresa como um bom lugar para se
trabalhar (-1pp MG).
23
Gestão de desempenho e treinamento
O RH, apesar de ser o responsável pelo processo de gestão
de desempenho e por preparar/capacitar as pessoas nesse
processo, ainda apresenta uma carência de seus
profissionais nessa prática.
Para 58%, o superior imediato não orienta/aconselha
no desenvolvimento da carreira.
Apenas 41% recebem feedback claro e regular
(-12pp MG).
Treinamento também é um ponto crítico para esse público.
56% afirmam que a empresa oferece os treinamentos necessários para
realização do trabalho.
Para 51% a empresa não oferece aos novos funcionários os treinamentos
que necessitam para realizar seu trabalho.
24
Cooperação
A cooperação é um ponto crítico para esse público. Se
considerarmos que RH é uma área de apoio e suporte às demais
áreas de negócio das empresas, esse item se torna ainda mais
crítico. Esse problema está abaixo do mercado até mesmo
quando falamos em cooperação dentro da equipe/grupo do
trabalho.
46% afirmam que recebem apoio de qualidade das áreas que
dependem (-6pp MG).
Para 52% a empresa incentiva a colaboração, troca de ideias e recursos
entre as equipes (-6pp MG).
71% consideram que há uma boa cooperação e trabalho de equipe
dentro do meu grupo (-1pp MG).
25
Pontos diversos
42% consideram que a empresa está organizada e
estruturada de forma eficiente (-17pp MG).
42% julgam a empresa inovadora em seus métodos
operacionais de trabalho (-14pp MG).
63% tem autonomia suficiente para realizarem seu trabalho
de forma eficaz (-8pp MG).
Para 52% não existem barreiras significativas que impeçam
a realização de um bom trabalho (-8pp MG).
61% consideram que a empresa oferece condições para
equilibrar a vida pessoal e profissional (-5pp MG).
26
Matriz de efetividade
“Deslocado”
2011
MG
MQ3
Suporte
64%
P90
3%
8%
11%
7%
“Efetivo”
7%
50%
55% favorabilidade
34 colaboradores
81% favorabilidade
255 colaboradores
“Inefetivo”
2011
MG
MQ3
P90
23%
31%
27%
24%
56%
2011
47%
MG
51%
MQ3
54%
P90
“Frustrado”
26%
17%
36% favorabilidade
134 colaboradores
54% favorabilidade
85 colaboradores
Engajamento
72%
18%
2011
14%
11%
14%
MG
MQ3
P90
27