O planejamento do turismo no município de nova
friburgo/rj com base nos grandes eventos para
a retomada do crescimento econômico.
Planejamento e Gestão do Turismo (4)
KNUPP, Demetrius R. – Graduando do Curso Superior de Tecnologia em Gestão do Turismo no Centro
Federal de Educação Tecnológica Dr. Celso Suckow da Fonseca - CEFET/RJ – Unidade Descentralizada
Nova Friburgo/RJ. Av. Governador Roberto Silveira, 1.900. Prado – Nova Friburgo/RJ – 28.635-000.
[email protected]
KRATOCHWILL, Valeria C. – Graduanda do Curso Superior de Tecnologia em Gestão do Turismo no Centro
Federal de Educação Tecnológica Dr. Celso Suckow da Fonseca - CEFET/RJ – Unidade Descentralizada
Nova Friburgo/RJ. Av. Governador Roberto Silveira, 1.900. Prado – Nova Friburgo/RJ – 28.635-000.
[email protected]
RESUMO
O
turismo é uma das atividades contemporâneas mais
importantes para os processos de geração de renda
e acumulação de capital. A atividade turística se
dá pela construção dinâmica que relaciona entre si ações do
poder público, da iniciativa privada, da população local e
dos turistas. Com a proximidade da realização de grandes
eventos esportivos como a Copa do Mundo em 2014 e as
Olimpíadas em 2016, nota-se a grande necessidade de planejar e organizar o turismo da cidade de Nova Friburgo, localizada na região serrana do Estado do Rio de Janeiro com
vistas a aproveitar ao máximo as potencialidades turísticas
para a exposição do nome da cidade ao público nacional e
internacional. Acredita-se que com o planejamento e organização do turismo local se possa injetar um novo ânimo à
economia da cidade, que tanto sofreu com a 10ª maior tragédia climática do mundo em janeiro de 2011. Temos neste
momento a grande oportunidade de mostrar que compreendemos a relação complexa entre os stakeholders envolvidos
na realização de grandes eventos com capacidade de receber bem os turistas do mundo inteiro, oferecendo qualidade
e diversidade na oferta de nossos produtos turísticos. Este
artigo propõe uma metodologia de planejamento participativo inserindo a cidade de Nova Friburgo de forma definitiva como um dos destinos turísticos mais importantes do
interior do estado do Rio de Janeiro. Para tanto, está sendo
realizada pesquisa entre profissionais relacionados ao turismo a fim de perceber o panorama atual do turismo local
e as percepções destes em relação aos grandes eventos.
Neste artigo, se apresenta o resultado parcial das análises
desta pesquisa. O método de pesquisa utilizado foi o quali-quantitativo para que se pudesse apreender as questões
de forma mais ampla possível. Com base na pesquisa, utilizou-se das seguintes ferramentas de planejamento para
o apontamento de soluções estratégicas: Análise SWOT,
observando os pontos fracos, fortes, oportunidades e ameaças para identificar as condições atuais do mercado; o
método PDCA integralizado pelas etapas de planejamento, execução, verificação e ação, de forma contínua permitindo lograr êxito na obtenção dos resultados esperados;
e, finalmente, foi utilizado o Método das Cinco Forças de
Porter com a finalidade de fazer com que o planejamento
proposto também observasse o entorno mercadológico relacionado aos concorrentes reais e potenciais ao turismo
da cidade de Nova Friburgo.
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PALAVRAS-CHAVE:
turismo; planejamento; ferramentas; economia; eventos.
ABSTRACT
Tourism is one of the most important contemporary
activities for both income generation and capital accumulation processes. The touristic activity takes place in the
dynamic construction that relates public power, private initiative, local population and tourists actions. Concerning
the imminence of great sporting events such as the World
Cup in 2014 and the Olympic Games in 2016, one must
have in mind the great need for planning and organizing
the tourism in the city of Nova Friburgo, which is located
in the highlands of the state of Rio de Janeiro, aiming at
getting the most out of its tourism potentialities in order
to bring national and international visibility. We believe
that by planning and organizing the local tourism one can
raise the spirits of the economy of the city, which has been
suffering so much due to the 10th greatest weather tragedy
since January of 2011. This is the moment to show our understanding of the complex relation among the stakeholders involved in events that are ready for welcoming
worldwide tourists, offering quality and diversity in the
supply of high-end tourism products. This article offers
for discussion a participatory planning methodology, definitely inserting the city of Nova Friburgo as one of the
most important holiday destinations in the countryside of
Rio de Janeiro. For this purpose, a research has been carried out among professionals from the tourism area so as
to understand the current panorama of the local tourism, as
well as their perceptions in relation to major events. In this
article, we present the partial results of the data analysis.
The qualitative and quantitative methodology was used in
this research in order to apprehend its issues as widely as
possible. Based on it, the following planning tools were
used for the observation of strategic solutions: the SWOT
analysis, observing both weaknesses and strengths, opportunities and threats for identifying the current market conditions; the PDCA method integrated with the Plan-DoCheck-Act on an ongoing basis, succeeding in achieving
the expected results; and, finally, we used Porter’s five
forces theory so as the proposed planning also observed
the surrounding market scenery related to the actual and
potential competitors for the Nova Friburgo tourism.
KEYWORDS:
tourism; planning; tools; economy; events.
1. INTRODUÇÃO
1.1 – HÍSTÓRICO DO MUNICÍPIO.
A cidade de Nova Friburgo, localizada no interior do estado do Rio Janeiro, colonizada por suíços (1820) e alemães
(1824), foi a primeira colônia de suíços no país criada por
Decreto Real em 16 de maio de 1818.
Inicialmente com os colonos aqui presentes, desbravando nossas terras e construindo os primeiros sinais de um
local habitável e de uma sociedade criada a partir da necessidade de ocupação das terras fluminenses a fim de torná-las produtivas concomitantemente com a necessidade de
branqueamento da população brasileira, como menciona
SANGLARD (2003):
A colônia de Nova Friburgo teve papel bem definido na política joanina: ao mesmo tempo que
promovia o povoamento, minimizava a insegurança, pois aumentava a presença quantitativa
do elemento branco nas imediações da Corte.
SANGLARD, 2003. P. 176
Ainda no Séc. XIX, durante o ciclo econômico do
café até meados do Séc XX, a presença da linha férrea
aproximou a cidade de Nova Friburgo ao Rio de Janeiro
como se percebe:
Era, ainda, a estação da Leopoldina um local onde
festa e manifestações populares ocorriam em certas ocasiões. A vinda de políticos importantes
em nível estadual e federal possibilitava sempre
a afluência de pessoas e aí se faziam comícios e
discursos. ARAÚJO, 2003. p. 53
Mais tarde, foi a chegada das indústrias, por iniciativa de
empresários alemães, que propiciou que a cidade tomasse
o rumo do crescimento econômico dos tempos modernos:
Em Nova Friburgo, nota-se uma novidade contrastante
com a realidade nacional: a partir de 1911, a burguesia de
origem alemã ao lado de um setor da elite dirigente local,
defensora do projeto industrialista, torna-se hegemônica.
ARAUJO, 2003. p. 98.
Após a decadência das indústrias têxteis, ficou o legado
de todo o aprendizado técnico adquirido durante todo este
período. Ex-funcionários, após serem demitidos das fábricas criaram empresas de pequeno e médio porte de fabricação de produtos de moda íntima. Esta iniciativa deu então
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a cidade o título de Capital Nacional da Moda Íntima que
perdura até os dias atuais.
O turismo na cidade (embora o turismo naquela época
ainda não fosse conceituado academicamente) é um outro
ponto a ser destacado e que surge como vocação natural por
oferecer condições naturais excelentes aos visitantes que
por aqui passavam:
Se, por um lado, a natureza bela e o clima ameno atuavam como fatores de atração, por outro
há um fator histórico-social que apontava para
a originalidade de Nova Friburgo. Suas origens,
identificadas com a presença dos imigrantes suíços e alemães constituíram um fator fundamental
na construção do modelo turístico desta cidade.
ARAUJO, 2003 p. 99.
Outras atividades produtivas foram se desenvolvendo na
cidade ao longo dos anos com bastante êxito. É o caso
da produção de flores e de morangos na cidade, assim como o crescimento da produção e a evolução da
qualidade de produtos fabricados pelas indústrias do
setor metal-mecânico.
Em 2011, mais exatamente em 12 de janeiro de 2011, a
cidade acordou ao som de sirenes de ambulância em um cenário de destruição como conseqüência da 10ª. maior catástrofe climática do mundo. Assim, a economia do município
se viu arrasadoramente afetada pela tragédia.
De lá para cá, a cidade vem sendo reconstruída e já se
encontra com todos os acessos rodoviários normalizados.
O setor de turismo vem buscando retomar o seu papel
de importância na geração de renda e acúmulo de capital
para o município. A maior parte dos atrativos turísticos está
funcionando normalmente.
1.2 – TRABALHO E PROCESSOS REALIZADOS.
Em relação ao tema proposto:
Com a proximidade da realização de grandes eventos esportivos como a Copa do Mundo em 2014 e as
Olimpíadas em 2016, nota-se a grande necessidade de planejar e organizar o turismo da cidade de Nova Friburgo,
com vistas a aproveitar ao máximo as potencialidades turísticas para a exposição positiva do nome da cidade ao
público nacional e internacional.
Em relação à problemática proposta, este artigo procura
responder qual a situação atual do turismo no município de
Nova Friburgo e se este reúne condições de atrair e receber
os turistas advindos dos grandes eventos.
O objetivo geral desta pesquisa foi compreender a situação atual do turismo em Nova Friburgo e a partir da análise
resultante da pesquisa, apontar se um planejamento turístico
participativo voltado aos grandes eventos, poderia injetar
um novo ânimo à economia da cidade.
Estabeleceu-se assim, os seguintes objetivos específicos
para esta pesquisa:
- Levantar informações bibliográficas do histórico do município;
- Levantar informações documentais que desenhem o
quadro econômico do município após a tragédia de 2011;
- Levantar dados a partir de questionário com nove
questões fechadas e uma aberta com vistas a proporcionar interpretação quali-quantitativa do panorama atual
do turismo no município de Nova Friburgo.
- Utilizar ferramentas de planejamento para compreender
e interpretar os dados resultantes da pesquisa e apontar
possíveis estratégias;
- Apontar através dos resultados da pesquisa direções
para tornar possível um planejamento do turismo local
voltado para os grandes eventos.
Em relação à natureza da pesquisa, optou-se pela pesquisa quali-quantitativa (ainda em andamento) e através da
qual, foi possível esclarecer aos questionamentos estabelecidos na problemática proposta. A escolha deste tipo de
pesquisa se deu devido à necessidade de se compreender
questões objetivas e subjetivas relacionadas ao tema.
Já em relação à metodologia adotada para realização
deste trabalho, utilizou-se, inicialmente, da pesquisa bibliográfica com o objetivo de conhecer o desenvolvimento
histórico-econômico do município de Nova Friburgo e da
pesquisa documental no que diz respeito à utilização de matérias jornalísticas que versavam sobre a tragédia climática
sofrida pelo município em janeiro de 2012.
Realizou-se pesquisa (ainda em andamento - da qual,
apresenta-se neste artigo o resultado parcial), através de um
questionário, com nove perguntas fechadas, no intuito de
detectar a percepção dos profissionais ligados direta ou indiretamente ao turismo e uma questão em aberto à respeito
dos pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças (componentes da análise de gestão SWOT), também segundo a
percepção destes mesmos profissionais.
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A partir do resultado parcial, realizou-se análise em percentuais dos dados informados nas questões fechadas e utilizaram-se os itens mais mencionados na questão aberta para montar os
espectros das análises SWOT, PDCA e Cinco Forças de Porter.
Sendo assim, faz-se abaixo uma breve apresentação das
seções do artigo:
Na seção Introdução, apresenta-se um breve histórico do
município de Nova Friburgo, além de informações concernentes ao trabalho realizado, como por exemplo: o tema, a
problemática proposta, o objetivo geral, os objetivos específicos, a natureza da pesquisa e a metodologia do trabalho.
Na segunda seção, A pesquisa e seus resultados, apresentam-se os resultados obtidos através da pesquisa quali-quantitativa.
Nas seções, A aplicação da análise SWOT no planejamento
do turismo em Nova Friburgo, O PDCA para o setor turístico no
município de Nova Friburgo, A ferramenta das Cinco Forças de
Porter na gestão do turismo do município de Nova Friburgo, utilizou-se do resultado da décima questão do questionário (questão
aberta) para uma análise qualitativa e apontamento de possíveis
estratégias para se atingir o objetivo de planejar o turismo do município de forma participativa e focada nos grandes eventos.
E, finalmente, na seção: Conclusões finais, apresentam-se as conclusões obtidas em resposta à problemática apresentada no estudo.
Tabela 2. Percentual dos entrevistados que conhecem o
planejamento turístico do município.
2. A PESQUISA E SEUS RESULTADOS
Realizou-se entre os meses de março a julho de 2012,
pesquisa entre profissionais ligados direta ou indiretamente
ao turismo do município de Nova Friburgo a fim de diagnosticar a atual situação do setor.
Com base nesta pesquisa, seguem abaixo os dados resultantes:
Tabela 1. Categoria dos entrevistados por atividades
Tabela 3. Entrevistados que acreditam ser importante
gestão do turismo voltada para os grandes eventos:
Fonte (Pesquisa realizada pelos autores, 2012).
Apenas 20% dos entrevistados participam das decisões do setor do turismo no município, 10% não responderam esta questão e os demais 70% não participam das
decisões do setor.
Aferiu-se ainda que 40% dos entrevistados consideram
ruim o trabalho que vem sendo desenvolvido para o fortalecimento do turismo do município, enquanto 30% acreditam
que esse trabalho é bom.
Perguntou-se ainda aos entrevistados se acreditavam que
o turismo pode ser uma solução para o desenvolvimento do
turismo local e obteve-se resposta unânime: 100% (cem por
cento) dos entrevistados acreditam que sim.
Em seguida, questionou-se a respeito da importância
do desenvolvimento do turismo local através de planejamento voltado para os grandes eventos, pergunta esta,
crucial na pesquisa:
Fonte (Pesquisa realizada pelos autores, 2012).
Em relação à estrutura dos atrativos turísticos do município, obtiveram-se os seguintes resultados: apenas 5% dos
entrevistados consideram excelente a estrutura dos atrativos turísticos no município, enquanto 35% a definem como
sendo boa e outros 35% consideram ruim. Nesta questão há
uma paridade entre aqueles que consideram ruim a estrutura
dos atrativos e aqueles que a consideram boa.
Finalizando-se as questões de ordem quantitativa,
obteve-se o seguinte resultado em relação às condições
atuais dos atrativos de receberem turistas advindos dos
grandes eventos: 95% dos entrevistados consideram que
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os atrativos turísticos não estão preparados para receber
os turistas advindos dos grandes eventos.
Na seção: Conclusões Finais, os dados foram novamente comentados a fim de apontar possíveis respostas
ao o problema proposto.
3. A APLICAÇÃO DA ANÁLISE SWOT NO
PLANEJAMENTO DO TURISMO EM NOVA
FRIBURGO.
Através da análise SWOT buscou-se obter resultados
quanto ao desenvolvimento do setor de turismo no município de Nova Friburgo.
Entendem-se: como ambiente interno as forças e as fraquezas, enquanto o ambiente externo, as oportunidades e
ameaças. O determinante das forças e das fraquezas está
ligado à posição atual de Nova Friburgo no setor de turismo
a nível nacional. As oportunidades e ameaças podem ser
entendidas como a antecipação do futuro, que se relacionam
com os fatores externos.
A partir de pesquisa preliminar aferiram-se as seguintes
oportunidades no panorama municipal: grandes eventos no
Rio de Janeiro; mídia positiva; recursos disponíveis pelo
Governo Federal.
Alguns acontecimentos no ambiente externo, entretanto, representam ameaças e são fundamentais para a tomada
de decisões, devendo ser consideradas. Neste caso, as principais ameaças encontradas em Nova Friburgo são: mídia
negativa; descontinuidade da gestão pública em âmbito estadual e federal; falta de cronograma estruturado para micro
e médios eventos na cidade.
A pesquisa demonstrou ainda que os principais pontos
fortes do turismo no município são: as belezas naturais
(Nova Friburgo possui 94% de Mata Atlântica nativa); a
gastronomia diversificada como seus vários sabores e cultura (é a única cidade no Brasil que possui dez colônias
constituídas) responsáveis por sua riqueza gastronômica; o
clima, bucólico que dá o tom da natureza, as baixas temperaturas que oferecem um requinte ainda maior aos visitantes
que buscam o acolhimento do interior aliado à sofisticação
originada por suas raízes europeias.
Os pontos fracos apontados pela pesquisa e que se referem aos fatores que estão sobre a nossa competência (poder
público, iniciativa privada e população), foram: a infraestrutura/planejamento urbano (o plano diretor foi elogiado
pelo ministério das cidades e não é utilizado pelo governo
municipal); falta de investimento público/privado no setor
de turismo (o aumento da participação do setor de turismo na arrecadação do município se apresenta como uma
solução para o investimento público, enquanto em relação
ao investimento privado, há falta de incentivos fiscais e
a concorrência desleal entre os estabelecimentos que seguem os padrões de qualidade com os que não possuem
qualquer compromisso com a padronização da qualidade
do destino em questão).
4. O PDCA PARA O SETOR TURÍSTICO NO
MUNICÍPIO DE NOVA FRIBURGO/RJ.
Este ciclo é aplicado para se atingir resultados dentro
de um sistema de gestão de forma a garantir o sucesso nos
negócios, independentemente da área de atuação. Neste artigo utilizaremos o ciclo para trabalhar o planejamento do
turismo no município de Nova Friburgo.
De acordo com a pesquisa realizada a indentificação dos
problemas que impedem o desenvolvimento do setor turístico são: a mídia negativa; descontinuidade da gestão pública
nos âmbitos estadual e federal; falta de cronograma estruturado para micros e médios eventos na cidade; falta de infraestrutura e planejamento urbano; falta de investimento público/
privado no setor e a falta de organização empresarial.
Ressalta-se a importância da participação dos stakeholders na tomada de decisões para o planejamento das ações
voltadas para a superação dos problemas acima citados.
Sendo assim, todas as metas devem ser realizadas e definidas coletivamente., como por exemplo: contratação de
assessoria de comunicação para o município, elaboração de
calendário de eventos consolidados com mais de três edições; a utilização do plano diretor municipal por todos os
setores da cadeia produtiva; o aumento da participação da
secretaria de turismo no orçamento municipal e o fortalecimento do Convention Bureau através da arrecadação do
¨room tax¨ e do ¨table tax¨ ; a participação do setor privado
nas ações conjuntas da secretaria de Turismo e Convention
Bureau em eventos e feiras relativas ao setor.
META 1: Plano de mídia: com a contratação de assessoria de comunicação, para a publicação de matérias nos
principais meios de comunicação a nível nacional;
META 2: Calendário para eventos: Consolidação do calendário municipal de eventos anual para a divulgação an-
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tecipada, integrando o calendário dos setores de turismo,
cultura, esporte e meio ambiente.
META 3: Mobilização, sensibilização e capacitação do
¨trade turístico¨ e da população para o exercício do turismo, com previsão de 30% da população e ¨trade turístico¨
mobilizados, com qualificação e informação básica do setor
até 2014 e 50% até 2016.
META 4: Melhoria da infraestrutura turística urbana,
com previsão de 100% dos equipamentos turísticos sinalizados. Criação de programas permanentes de melhoria e
manutenção paisagistica das praças, jardins e vias públicas,
assim como a melhoria e manutenção arquitetônica dos
prédios históricos e do sistema viário do município.
META 5: Fortalecimento do Conselho Municipal de
Turismo e demais instituições do setor, com previsão
de 100% das instituições atuando de forma integrada e
participando ativamente da formulação das demandas do
setor até 2016.
A etapa de observação e/ou execução é o momento da
ação, é a etapa caracterizada pela execução das tarefas de
acordo com o previsto no planejamento.
Atualmente, com a globalização e consequentemente,
com as constantes mudanças do mercado emissor, torna-se
de fundamental importância elaborar um plano de ação para
que os processos se direcionem para a qualidade total.
Um fator primordial neste tipo de análise é saber o “por
que” dos acontecimentos, por exemplo: Por que Nova
Friburgo se apresenta de forma negativa nos principais
meios de comunicação? Seria porque o município não possui uma assessoria de comunicação integrada aos diversos
níveis? Por que o município não realiza ações positivas que
tenham como objetivo principal a divulgação contínua do
turismo? Seria pela falta de articulação do setor?
Estabelecendo o plano de ação:
O Nova Friburgo Região Convention & Visitors Bureau
ficará responsável pela contratação de assessoria de comunicação privada, que será contratada por um período de seis
meses a um ano.
O Conselho Municipal de Turismo ficará responsável
pela elaboração do calendário anual de eventos. O mesmo
deverá ser aprovado pelos membros do Conselho Municipal
de Turismo consolidando a característica participativa deste
plano de ação.
O Nova Friburgo Região Convention & Visitors Bureau
e a Secretaria Municipal de Turismo ficarão responsáveis
pela elaboração e execução da mobilização, sensibilização e
capacitação do ¨trade turístico¨ e da população para o exercício do turismo, mantendo-os envolvidos e motivados.
No que tange à melhoria da infraestrutura urbana, serão
responsáveis as secretarias de obra e do meio ambiente, sob
a supervisão da secretaria de turismo.
Estabelecido o plano de ação, torna-se necessário
apontar os meios com os quais as ações serão executadas e acompanhadas. No caso em tela, serão realizadas
reuniões, fóruns, palestras de treinamento dos atores inseridos no planejamento.
Nas etapas de verificação e de ajuste serão comparados
os dados coletados durante a execução das metas planejadas.
Neste caso, as fases de verificação e ajuste não foram
realizadas de forma concreta, pois só é possivel mensurar
causas da não execução correta ou da não continuidade das
ações à medida em que o plano de ação for executado.
5 – A FERRAMENTA DAS CINCO FORÇAS
DE PORTER NA GESTÃO DO TURISMO DO
MUNICÍPIO DE NOVA FRIBURGO.
Comumente utilizada por grandes empresas ou
indústrias, As Cinco Forças de Porter, compõem uma ferramenta de planejamento com a finalidade de analisar o
mercado além da perspectiva da concorrência. Para tanto,
observa-se outros fatores como, por exemplo: considerar
possíveis novos entrantes no mercado, o poder de barganha
dos clientes, o poder de barganha dos fornecedores e produtos substitutos.
5.1. CONCORRÊNCIA
O município de Nova Friburgo apresenta como concorrentes naturais os municípios de Teresópolis e Petrópolis
pelo fato de possuírem as mesmas características de cidades da serra como o clima, por exemplo. Petrópolis possui
a vantagem de maior proximidade com o Rio de Janeiro,
além de ter seu nome mais propagado, alem de possuir a
marca reconhecida como cidade imperial. Teresópolis possui características bastante parecidas com nosso município,
embora não possua a mesma notoriedade no mercado turístico como Nova Friburgo e Petrópolis.
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5.2. NOVOS ENTRANTES
Detectaram-se como municípios possíveis de se tornarem novos concorrentes no mercado: Santa Maria Madalena
e Bom Jardim. Os fatores que indicam essa possibilidade
são: a realização de eventos de pequeno e médio porte que
vem sendo captados por estes municípios como, por exemplo: a feira do livro realizada em Santa Maria Madalena,
além de incentivos fiscais vantajosos oferecidos pelo município de Bom Jardim para a instalação de novas indústrias.
Neste sentido, Nova Friburgo possui a vantagem de ser conhecida no mercado há mais tempo.
6 – CONCLUSÕES FINAIS.
Ao apresentar os resultados parciais dessa pesquisa, realizando a análise dos dados através das ferramentas de gestão SWOT, PDCA e das Cinco Forças de Porter, atingiu-se
o amadurecimento da compreensão do turismo no município de Nova Friburgo.
A percepção que se tem ao analisar as questões levantadas no primeiro momento da pesquisa é a de que, embora os entrevistados considerem importante a realização do
planejamento do setor de turismo voltado para os grandes
eventos, o qual produzirá bons resultados, existe baixo nível
de comprometimento de participação das decisões do setor.
Sendo assim, tendo como base o estudo realizado, acredita-se que seja possível atingir o objetivo proposto a partir
do planejamento participativo, desde que sejam utilizadas
as ferramentas de gestão necessárias e de forma correta,
dando o devido tratamento a complexidade das ações.
Tendo a consciência de que Nova Friburgo é um município que possui diversidade gastronômica e cultural, clima
favorável, proximidade da capital, mata exuberante, rede
hoteleira em franca recuperação, de ser o único município
brasileiro que possui dez colônias e que são a base étnica
da população, de ser um povo hospitaleiro e acima de tudo,
ter a capacidade de ser resiliente frente aos obstáculos.
Acredita-se que o planejamento possa ser a mola propulsora que projetará Nova Friburgo definitivamente no cenário
turístico nacional.
5.3.
O PODER DE BARGANHA DOS CLIENTES
Os principais clientes do turismo do município de Nova
Friburgo são oriundos do Rio de Janeiro, Niterói e de municípios da região dos lagos. Seu poder de barganha é grande face
à grande concorrência travada entre os municípios vizinhos a
eles que ofertam o turismo tipificado como de ¨sol e praia¨ e,
que, oferecem tarifas bastante convidativas. Portanto, tornar
possível tarifas mais acessíveis, aliadas à qualidade climática
e dos produtos ofertados por Nova Friburgo se torna a estratégia ideal para despertar o interesse do público-alvo.
5.4. O PODER DE BARGANHA DOS FORNECEDORES
Os fornecedores de produtos para o turismo no município de Nova Friburgo são logicamente, os hotéis, restaurantes e demais equipamentos turísticos locais. Seu poder de
barganha é bastante alto, pois são eles que estabelecem suas
tarifas de acordo com suas intenções de marketing, público-alvo e de cobertura de seus custos.
7 – BIBLIOGRAFIA
CAMPOS, V. F. 2004. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia. INDG Tecnologia e Serviços Ltda. Nova
Lima, MG..
SANGLARD, G. 2003. De Nova Friburgo a Fribourg
através das letras: a colonização suíça vista pelos próprios
imigrantes. História, Ciências, Saúde – Manguinhos, Rio de
Janeiro. Vol. 10, 30 pág.
SOUSA, A.B. de. Haiti – a recorrente ira de Spartacus.
Comunicação&política, Vol. XI, n.1, 18 pág.
SEAPEC – Secretaria de Estado de Agricultura e
Pecuária. 04/2012. Produção de morango fortalecida em
Nova Friburgo. Disponível em: <[ http://www.rj.gov.br/
web/seapec/exibeconteudo?article-id=852208]>. Visita ao
site em 15.07.2012.
5.5.
PRODUTOS SUBSTITUTOS
Na análise de produtos substitutos aos oferecidos pelo município de Nova Friburgo, levaram-se em consideração exatamente os mesmos municípios concorrentes, principalmente os
municípios de serra como: Teresópolis e Petrópolis. Na pesquisa realizada, apontou-se para alguns caminhos como estratégias de mercado para fazer com que nossos clientes não pensem em substituir nosso turismo pelo de nossos concorrentes:
mídia intensa positiva, fortalecimento da integração das ações
entre poder público e iniciativa privada e intensificação pela
busca de recursos federais pelo Ministério do Turismo que
possam fortalecer a organização do turismo local.
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FIRJAN. 2011. 62% das empresas da Região Serrana foram afetadas pelas chuvas. Disponível em: <[ http://www.
firjan.org.br/data/pages/2C908CEC2D4D2930012D99D
AF2963545.htm]>Visita ao site em 22.07.2012.
ANDRADE, F. F. de. 2003. O Método de Melhorias
PDCA. (SP Dissertação de Mestrado. Escola Politécnica da
Universidade de São Paulo, São Paulo, 2003.)
GASPARINI, M. F. 2012. Trabalho rural, saúde e contextos socioambientais - Estudo de caso sobre a percepção
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de Mestrado. Escola Nacional de Saúde Pública Sergio
Arouca, Rio de Janeiro, 2012.)
ARAÚJO, J.R. de. 2003. Nova Friburgo: a construção do
mito da Suíça Brasileira (1910-1960). Tese de Doutorado.
Programa de Pós Graduação em História UFF, Niterói,
Brasil. 2003.
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