Volume 7, Número 1, Artigo 4, MARÇO/JUNHO 2012 – ISSN: 1808-6594
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A percepção dos alunos do curso de Administração da PUC – Minas campus
Poços de Caldas sobre o Diretório Acadêmico de Administração Peter Drucker
Luiz Fernando de Freitas 1
Maria José Scassiotti de Souza 2
Resumo: O movimento estudantil no Brasil deve ser valorizado devido a sua participação relevante no
processo democrático do país. Para que os alunos universitários dos dias atuais tivessem seus direitos
previstos em Lei respeitados, o caminho percorrido foi árduo, mas compensador. A criação dos órgãos
de representatividade estudantil, como por exemplo, Diretório Acadêmico permitiu sua maior
representatividade e expressão. Os alunos do curso de Administração da PUC – Poços de Caldas
possuem um Diretório Acadêmico que os representa dentro da Universidade e junto à sociedade. Sendo
assim, viu-se necessária a realização de uma pesquisa entre os alunos do referido curso, para mensurar
o grau de satisfação com o órgão que os representa. Dessa feita, tem o presente artigo o objetivo de
verificar a participação e aceitação dos alunos-associados nas atividades desenvolvidas pelo Diretório
Acadêmico de Administração e, ainda, sugestões de melhorias quanto aos serviços prestados, eventos
realizados e gestão da receita. Para obter tais informações, foram realizadas pesquisas de abordagem
quantitativa e qualitativa e de perfil descritivista e bibliográfica. Obtiveram-se como resultados
informações sobre a participação dos alunos quanto à freqüência de utilização e nota para os serviços
prestados, participação em eventos e seu consequente grau de satisfação, conceito da Diretoria do D.A,
comparação com outros Diretórios e sugestão de melhorias quanto aos serviços, equipamentos e
infraestrutura do Diretório Acadêmico Peter Drucker.
Palavras-chave: Movimento Estudantil, Diretório Acadêmico, Alunos-Associados
INTRODUÇÃO
O movimento estudantil no Brasil teve início no ano de 1710, quando uma multidão de jovens
estudantes de conventos e colégios religiosos venceram e expulsaram mil soldados franceses que
invadiram a cidade do Rio de Janeiro. Passadas algumas décadas, novamente os estudantes tiveram
1
2
Graduando do curso de Administração da PUC Minas – Campus Poços de Caldas, Av. Padre Francis Clétus Cox,
1661, Jardim Country Club, 37701-355, Poços de Caldas, MG, Brasil, [email protected]
Professora do curso de Administração da PUC Minas – Campus Poços de Caldas, Av. Padre Francis Clétus Cox,
1661, Jardim Country Club, 37701-355, Poços de Caldas, MG, Brasil, [email protected]
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papel fundamental na Inconfidência Mineira. Em 1827, foi fundada a primeira faculdade brasileira, a
Faculdade de Direito do Largo São Francisco, na cidade de São Paulo. Este foi o primeiro passo para o
desenvolvimento do movimento estudantil, que logo integrou as campanhas de Abolição da Escravatura
e da Proclamação da República.
Segundo Cruz (1991), nos dias atuais, se os estudantes podem desfrutar de um órgão
democrático que os represente localmente e em âmbito nacional, muito se deve ao movimento
estudantil de 21 de junho de 1968, também conhecido como “Sexta-feira sangrenta”, quando
estudantes e populares manifestaram-se contra a política educacional do governo do Rio de Janeiro,
tendo sido reprimidos de forma violenta pelas tropas do governo. Os resultados dessa manifestação
foram vários estudantes mortos, dezenas de feridos e outros presos.
O movimento estudantil tem raízes profundas na história de nosso país e teve contribuições
importantes como: a luta “O Petróleo é Nosso”, pelo ingresso do Brasil na Segunda Guerra Mundial,
“Diretas Já”, “Impeachment” do então Presidente da República, Fernando Collor de Melo, entre outros
exemplos importantes que demonstram a sua importância no cenário nacional.
De acordo com o Art. 4º da Lei nº 7395/85, aos órgãos de representação dos estudantes de
ensino superior no Brasil, “Fica assegurado aos Estudantes de cada curso de nível superior o direito à
organização de Centros Acadêmicos – CAs ou Diretórios Acadêmicos – DAs como suas entidades
representativas.”.
Compactuando com tal Lei, a Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais campus Poços de
Caldas disponibiliza um espaço (sala) para cada curso de graduação com finalidade de que ali seja um
ambiente que defenda os interesses dos estudantes por meio da promoção, aproximação e a
solidariedade entre o corpo discente, docente e administrativo da Instituição de Ensino superior;
preservar as tradições estudantis e a probidade da vida escolar; organizar reuniões e certames de
caráter cívico, social, cultural, técnico, científico e desportivo, visando à complementação e
aprimoramento da formação universitária; manter serviços de assistência aos estudantes entre outros.
Sendo assim, viu-se ser necessário a realização de uma pesquisa sobre a percepção dos alunos
do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais Campus Poços de Caldas
sobre o Diretório Acadêmico de Administração Peter Drucker, para que o autor desse artigo obtenha um
feedback dos três anos que foi membro deste D.A, sendo dois anos como Presidente.
Este trabalho também é importante para as futuras Diretorias, podendo servir como
instrumento de auxílio para entender os anseios e expectativas dos alunos e nortear suas ações, fazendo
com que o Diretório colabore com a vida acadêmica de seu aluno-associado.
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Diante desse panorama, a pesquisa buscou mensurar as expectativas e conceitos que os alunos
do referido curso esperam do órgão que os representa na Universidade e junto à sociedade. A pesquisa
aconteceu entre os dias 01 e 04 de novembro de 2011, englobando alunos de todos os períodos, tanto
matutino quanto noturno.
Para que os objetivos deste trabalho fossem atingidos, utilizou-se dos seguintes tipos de
pesquisa: descritiva, bibliográfica, quantitativa e qualitativa. Para Marconi e Lakatos (2002), a pesquisa
descritiva aborda quatro aspectos: descrição, registro, análise e interpretação de fenômenos atuais, com
o objetivo de demonstrar seu objetivo.
A pesquisa bibliográfica foi “desenvolvida a partir de material já elaborado, constituído
principalmente de livros e artigos científicos”. (GIL, 1996. p. 48). Essa pesquisa será utilizada para obter
a fundamentação teórica necessária para o desenvolvimento do trabalho, por meio da consulta de livros
e artigos da internet.
Quanto à pesquisa quantitativa, Malhotra (2001) cita que tal pesquisa procura quantificar os
dados e aplica uma forma da análise estatística, que quantifica os dados e generaliza os resultados da
amostra para a população-alvo. Quanto à pesquisa qualitativa, Malhotra (2001) ressalta que a pesquisa
qualitativa proporciona a compreensão da linguagem, das percepções e dos valores das pessoas. É essa
pesquisa que mais freqüentemente capacita o pesquisador a decidir quanto às informações que deve
ter para resolver o problema de pesquisa e saber interpretar adequadamente a informação. O universo
da pesquisa foi constituído por pessoas de ambos os gêneros, com idade igual ou superior a 17 anos.
Somente foram entrevistados alunos do curso de Administração da referida Instituição de Ensino.
Para a pesquisa qualitativa, foi utilizado um instrumento de pesquisa (APÊNDICE A) que teve por
finalidade saber a percepção dos alunos do curso de Administração da PUC - Poços de Caldas, sobre o
Diretório Acadêmico de Administração Peter Drucker.
Para definir o número de alunos a serem entrevistados, foi realizado um cálculo amostral,
considerando informações cedidas pela PUC Minas (2011) e Coordenação do curso de Administração da
PUC Poços (2011), com um erro amostral de 5%. De acordo com a PUC Minas, o curso de Administração
em Poços de Caldas tem 671 alunos, sendo 160 no período matutino e 511 no período noturno, em que
o gênero feminino representa 57% do total geral. A partir deste cálculo amostral, chegou-se a um
número aproximado de 248 questionários.
1. REVISÃO DE LITERATURA
As entidades representativas ou órgãos representativos de classes representam um importante
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papel na sociedade brasileira. É através desses órgãos que as pessoas a elas vinculadas possibilitam a
construção de condições maiores e melhores do que as que os indivíduos teriam isoladamente para a
realização dos seus objetivos.
Dos diversos tipos de entidades representativas, algumas são mais corriqueiras no cotidiano das
pessoas, como por exemplo: Carvalho e Teixeira (2000) caracterizam Sindicato tendo como objetivo o
beneficiamento de determinada classe dentro da sociedade, negociando junto à classe patronal ou
Estado para se chegar a um determinado fim público.
Carvalho e Teixeira (2000) definem ONGs como veículos mediadores entre o Estado e a
sociedade civil, conscientizando a comunidade em que está inserida, movendo ações que pressionem o
Estado, quando este, nos atributos de suas funções, desrespeita direitos constitucionalmente adquiridos
pela população. Associações: em sentido amplo, é qualquer iniciativa formal ou informal que reúne
pessoas físicas ou outras sociedades jurídicas com objetivos comuns, visando superar dificuldades e
gerar benefícios para os seus associados.
Qualquer que seja o tipo de associação ou seu objetivo pode-se dizer que associação é uma
forma jurídica de legalizar a união de pessoas em torno de seus interesses e que sua constituição
permite a construção de condições maiores e melhores do que as que os indivíduos teriam
isoladamente para a realização dos seus objetivos. (SEBRAE, 2011).
Autarquias são entidades da Administração Pública 3, que, segundo Meirelles (2004):
São pessoas jurídicas de Direito Público, de natureza meramente administrativa,
criadas por lei específica, para a realização de atividades, obras ou serviços
descentralizados da entidade estatal que as criou. Funcionam e operam na forma
estabelecida na lei instituidora e nos termos de seu regulamento. As autarquias podem
desempenhar atividades educacionais, previdenciárias e quaisquer outras outorgadas
pela entidade estatal-matriz, mas sem subordinação hierárquica, sujeitas apenas ao
controle finalístico de sua administração e da conduta de seus dirigentes. (MEIRELLES,
2004. p.36)
3
Administração pública, em sentido formal, é o conjunto de órgãos instituídos para consecução dos objetivos
do Governo; em sentido material, é o conjunto das funções necessárias aos serviços públicos em geral; em
acepção operacional, é o desempenho perene e sistemático, legal e técnico, dos serviços próprios do Estado
ou por ele assumidos em benefício da coletividade. Numa visão global, a Administração é, pois, todo o
aparelhamento do Estado preordenado à realização de serviços, visando à satisfação das necessidades
coletivas. A administração não pratica atos atos de governo, pratica, tão-somente, atos de execução, com
maior ou menor autonomia funcional, segundo a competência do órgão e de seus agentes. São os chamados
atos normativos. (MEIRELLES, 2004. p.38)
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As entidades representativas ou órgãos de representatividade são constituídos por pessoas
cujas ações visam suprir os anseios e defender os interesses de uma determinada população no seio da
qual ela é escolhida. A comunicação exerce papel fundamental na obtenção dos interesses demandados,
onde Guareschi (1984) afirma que os meios de comunicação estão sempre presentes e é fator
indispensável tanto na criação, transmissão, mudança, legitimação e reprodução de determinada
informação. Ainda conclui que a tarefa principal da comunicação é universalizar os interesses das
classes, de forma sutil, cativante, implícita, persuasiva, através da sugestão, pressão moral, imitação ou
mesmo através da percepção subliminar.
O Diretório Acadêmico do Curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas
Gerais, campus Poços de Caldas, D.A, fundado em 04 de novembro de 1976, pessoa jurídica de direito
privado com recursos próprios, é uma sociedade civil, sem fins lucrativos, apartidária, com sede e foro
na cidade de Poços de Caldas/MG no campus da PUC Poços, é o órgão de representação estudantil de
todos os alunos regularmente matriculados no curso de graduação em Administração pela Pontifícia
Universidade Católica de Minas Gerais, campus Poços de Caldas. O D.A reconhece a União Nacional dos
Estudantes, UNE, como entidade máxima de representação dos estudantes das Instituições de Ensino
Superior no Brasil. (ESTATUTO, 2010)
O Diretório Acadêmico, devido à sua finalidade de auxiliar o aluno-associado em sua formação
acadêmica, mantém uma estreita relação composta por três entes: aluno-associado, Diretoria,
funcionária. As relações interpessoais, conforme explica Castro (1991, p. 23): “estão presentes em todos
os campos da vida cotidiana e diz respeito a toda vida social. Cada pessoa é um pensamento que
transmite e que recebe, podendo haver cooperação, competição e conflito”.
Dessa forma, busca-se atingir entre esses entes um elevado grau de satisfação, ao que Kotler
(1998, p.53) define como “[...] o sentimento de prazer ou desapontamento resultante da comparação
do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa”.
Enquanto associado ao D.A, o aluno pode ser considerado cliente, pois mensalmente contribui
com o pagamento de sua mensalidade e gera expectativas nos serviços a serem oferecidos. Segundo
Gianesi (1996, p.57):
“[...] as necessidades pessoais dos clientes, contudo, é que são o principal fator
formador de suas expectativas, já que é visando atender a estas necessidades que os
clientes procuram um serviço. [...] é interessante enfatizar que as expectativas dos
clientes podem ser mais ou menos exigentes que suas reais necessidades. É fato
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gerador de influência na formação das expectativas dos clientes os concorrentes,
diretamente através de comunicações (propaganda) e, indiretamente, através da
própria prestação do serviço que pode consistir na experiência anterior do cliente”.
A receita do Diretório Acadêmico de Administração é gerida pelo seu Presidente e Tesoureiro.
Hoji (1999), salienta que a administração eficiente do caixa contribui significativamente para a saúde
financeira de qualquer instituição. Ainda afirma que uma das finalidades da gestão do caixa é manter
um saldo positivo e adequado às suas atividades, em função de incertezas e eventualidades do
cotidiano. O autor ainda corrobora a tese de que a tesouraria de uma empresa não financeira, como é o
caso do Diretório Acadêmico de Administração, por ser uma área de apoio, não tem como finalidade a
geração de lucro, mas pode ser estruturada de forma a agregar valores e contribuir para geração de
lucro.
Nos últimos três anos, a movimentação financeira do D.A pôde ser acompanhada por seus
associados, através de balancete trimestral e balanço patrimonial (B.P), ao final do mandato da
Diretoria. Conforme Hoji (1999), o B.P demonstra a situação estática da empresa em determinado
momento ficando a seu critério determinar a data de enceramento do balanço. Por fim, conclui que no
B.P as contas representativas do ativo e do passivo devem ser agrupadas de modo a facilitar o
conhecimento e a análise da situação financeira da companhia e apresentadas em ordem decrescente
de grau de liquidez para o ativo, e de exigibilidade para o passivo.
2. HISTÓRICO DO DIRETÓRIO ACADÊMICO DE ADMINISTRAÇÃO
Fundado no ano de 1976, o Diretório Acadêmico de Administração Peter Drucker é o órgão de
representatividade dos alunos do curso de Administração. Sobre representatividade, Ferreira (2009) a
define como “Qualidade de alguém, de um partido, de um grupo ou de um sindicato, cujo
embasamento na população faz que ele possa exprimir-se verdadeiramente em seu nome. Qualidade de
uma amostra constituída de modo a corresponder à população no seio da qual ela é escolhida.”. Tal
Diretório converge com o previsto em Lei e Estatuto próprio, regendo os direitos e deveres de seus
associados que, conforme Ferreira (2009) “são aqueles ligados por interesses comuns a uma ou mais
pessoas. O mesmo que sócio.”. De acordo com Divisão Financeira da PUC Minas (2011), atualmente o
D.A de Administração possui 622 alunos-associados, sendo 349 pessoas do gênero feminino e 273 do
gênero masculino.
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Entende-se por aluno-associado todos os que estejam regularmente matriculados no curso de
Administração da PUC Minas Campus Poços de Caldas, desde que recolham a taxa de D.A. Essa receita,
que é recolhida no pagamento das mensalidades à Universidade, é posteriormente repassada ao D.A
através de depósitos em conta corrente bancária em nome do Diretório Acadêmico. Esta vem a ser a
principal fonte de receita, mas pode haver auxílios e doações de terceiros ou realização de eventos que
visam angariar fundos para posterior investimento.
A primeira Diretoria eleita do D.A, conforme Livro de Atas (1976), era composta por 8 membros,
tendo como primeiro Presidente o aluno Leonardo Clementino Nunes. O primeiro nome do D.A era
“Diretório Acadêmico da Faculdade de Ciências Administrativas e Contábeis da Autarquia Municipal de
Ensino de Poços de Caldas”.
Conforme Estatuto vigente (2010) ficou decidido através de Assembléia Geral que a Diretoria do
D.A será composta por seis membros, que compõem atualmente os cargos: Presidente: Luiz Fernando
de Freitas; Secretário-Geral: Gustavo Moraes Viti; Tesoureiro: Carlos Eduardo Garcia Veríssimo;
Coordenadora de Visitas Técnicas: Luciana Plutarco Pereira; Relações Públicas: Yslin Klinsman Cardoso;
Vogal: Lucas Carvalho de Arruda. Vale salientar que, conforme as disposições do presente estatuto, todo
associado pode votar e ser votado, sendo que a eleição ocorre uma vez ao ano com mandato da
Diretoria com duração de igual período.
De acordo com Estatuto (2010), o D.A tem por objetivos representar o corpo discente, bem
como defender seus interesses dentro da Universidade e junto à sociedade; zelar pelo patrimônio
material e moral da Entidade; elaborar e rever seu regimento sempre que se fizer necessário e organizar
reuniões e certames de caráter cívico, social, cultural, científico, técnico, artístico e esportivo, visando à
complementação e ao aprimoramento da formação universitária. Por patrimônio material, entende-se
que é constituído pelos bens que possui e por outros que venha a adquirir.
3. CENÁRIO E RESULTADO DA PESQUISA
O Diretório Acadêmico do curso de Administração da PUC – Poços de Caldas é o órgão de
representatividade dos alunos do referido curso, que atualmente possui 671 alunos e 622 associados.
Fundado em 1976, possui sede própria para melhor atender seus sócios prestando serviços que auxiliam
a formação acadêmica.
Para realizar este trabalho, foram aplicados aos alunos, aleatoriamente, 248 questionários na
salas de aula do curso de Administração, englobando todos os períodos, tanto do matutino quanto
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noturno. Os questionários foram aplicados em salas de aula entre os dias 01 e 04 de novembro. Chegouse a esse número de questionários a partir de um cálculo amostral com dados obtidos com a PUC Minas
(2011) e Coordenação do curso de Administração (2011).
Dos entrevistados, os alunos do turno da noite responderam uma maior quantidade de
questionários, conforme demonstrado no Gráfico 1.
Turno
Série1;
Manhã; 73;
29%
Série1;
Noite; 175;
71%
Gráfico 1: Turno dos entrevistados
Fonte: Dados da pesquisa
Do público entrevistado do turno da manhã, 14% são do gênero masculino e 15% são do gênero
feminino; Para o turno da noite, 27% são do gênero masculino e 44% são do gênero feminino. A partir
dessas informações, conforme demonstra o Gráfico 2, evidencia que o gênero feminino corresponde a
maioria dos alunos respondentes do curso de Administração.
Gênero e turno
248 respondentes
Série1; Masculino
Noite; 67; 27%
Série1; Feminino
Manhã; 38; 15%
Série1; Masculino
Manhã; 35; 14%
Série1; Feminino
Noite; 108; 44%
Gráfico 2: Distribuição por gênero e respectivo turno
Fonte: Dados da pesquisa
A pesquisa também detalhou o período e turno dos entrevistados, mesmo com elevado índice
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de respondentes que não declararam o período que atualmente estudam. O Gráfico 3 demonstra essa
relação turno versus período.
Gráfico 3: Distribuição por períodos e turno
Fonte: Dados da pesquisa
Quando questionados com que frequência utilizam, por semana, os serviços disponibilizados
pelo D.A (Xerox, impressão, internet), foi possível constatar que a grande maioria dos respondentes
utilizam uma vez por semana tais serviços, como demonstrado no Gráfico 4.
Gráfico 4: Frequência de utilização dos serviços
Fonte: Dados da pesquisa
A pesquisa também mostrou o conceito que os alunos atribuem aos serviços (Xerox, impressão,
internet) oferecidos pelo D.A. Considerando a proporcionalidade do número de alunos de ambos os
turnos e a quantidade de questionários respondidos, verifica-se que os alunos da noite concederam
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notas maiores (5 a 7) do que os alunos da manhã, que votaram em notas menores que 5. O Gráfico 5
demonstra essas porcentagens.
Gráfico 5: Nota dos serviços prestados
Fonte: Dados da pesquisa
Quando questionados sobre a qualidade do atendimento da funcionária do D.A, também
considerando a proporcionalidade do número de alunos de ambos os turnos e a quantidade de
questionários respondidos, constata-se que o turno da noite atribui um melhor conceito no que tange o
atendimento da funcionária, sendo que 122 alunos (69,7%) do turno da noite declararam que o
atendimento é “bom” ou “muito bom”, contra 37 alunos (50,7%) do turno da manhã. O Gráfico 6 mostra
essas informações.
Gráfico 6: Conceito do atendimento da funcionária
Fonte: Dados da pesquisa
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O Gráfico 7 mostra o número de alunos que participaram de um ou mais eventos realizados pelo
Diretório Acadêmico entre o período 2009 a 2011. Satisfatoriamente, constatou-se que há um elevado
índice de respondentes que disseram ter participado de mais de um evento. Verifica-se ainda que
“festas” e “visitas técnicas” são os eventos com maior participação entre os alunos. Mesmo sendo uma
parceria relativamente recente, o número de alunos que fizeram o curso de Excel voltado para
Administradores obteve boa votação.
Gráfico 7: Participação em eventos
Fonte: Dados da pesquisa
O Gráfico 8 corresponde à justificativa dada pelos alunos por não terem participado de nenhum
evento realizado pelo D.A. Analisando as respostas, verificou-se que a justificativa dada “falta de
divulgação/oportunidade” obteve 34 respostas (36% do total); 24 alunos (25%) responderam não terem
participado por estarem trabalhando na data do evento; 23 alunos (24%) responderam não terem
interesse em participar de nenhum evento e 11 alunos não responderam.
Gráfico 8: Justificativa da não participação nos eventos
Fonte: Dados da pesquisa
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Dando sequência aos resultados da pesquisa, os alunos, quando questionados sobre qual evento
realizado pelo D.A mais tinha lhe agradado, assinalaram mais de uma opção, onde “festas” obteve maior
número de votos, com 110 no total, o que corresponde a 51%. “Visitas técnicas” também agradaram
bastantes alunos, recebendo 78 votos (36%), seguido por “curso de Excel” e empate entre “campeonato
de esportes” e “confecção de camisetas”. Tais resultados são demonstrados no Gráfico 9.
Gráfico 9: Satisfação pelos eventos realizados
Fonte: Dados da pesquisa
A pesquisa também buscou levantar qual a opinião dos alunos sobre a Diretoria, se ela se
mostra comprometida ou não com seus associados. Analisando as respostas e considerando a
proporcionalidade do número de alunos de ambos os turnos e a quantidade de questionários
respondidos, verifica-se que os alunos do turno da noite creditam maior confiança na Diretoria que os
alunos do turno da manhã. O Gráfico 10 demonstra isso.
Gráfico 10: Comprometimento da Diretoria
Fonte: Dados da pesquisa
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Com o intuito de saber se os alunos do curso de Administração conhecem a estrutura física e
realizações de outros Diretórios da PUC – Poços de Caldas, 177 alunos do total de respondentes (71%)
responderam que não há ou desconhecem outros Diretórios. Dos D.As mais lembrados, o do curso de
Direito obteve maior número de respostas, com 53 do total (75%), seguido pelo D.A de Arquitetura com
6 votos (8%), Veterinária 5 votos (7%) e outros D.As com 7 votos (10%), como demonstra o Gráfico 11.
Gráfico 11: Diretório com melhores condições
Fonte: Dados da pesquisa
Os entrevistados, quando questionados se há interesse de sua parte pelos assuntos relacionados
ao D.A, em ambos os turnos a resposta foi positiva, obtendo 183 votos de 248 respondentes, ou seja,
74% do total. Os que declararam não se interessarem somaram 46 votos (18%) e os que não
responderam somaram 19 votos (8%). O gráfico 12 mostra essa diferença.
Gráfico 12: Interesse pelo Diretório
Fonte: Dados da pesquisa
Sobre o que poderia ser melhorado no D.A, o maior número de respostas obtidas foi a melhoria
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quanto aos serviços e equipamentos (aumento na cota de xerox, maior número de computadores,
adquirir mais uma máquina de xerox, anti-vírus nos computadores) com 93 votos; verificou-se também
o interesse em realizações de eventos (visita-técnica, festas, cursos, esportes, palestras), alcançando 46
votos; 28 alunos responderam qualidade no atendimento (treinamento da funcionária, distribuição de
senhas para tirar xerox e impressão); 26 respostas se enquadram na escolha “outros” (maior integração
entre o curso, horário de funcionamento, velocidade da internet, parcerias, benefícios para os
associados entre outros exemplos). O Gráfico 13 resume essas sugestões.
Gráfico 13: Sugestão de melhorias
Fonte: Dados da pesquisa
A última pergunta do questionário buscou identificar onde e como a receita do D.A deve ser
utilizada. A sugestão “eventos” (visita-técnica, festas, cursos, esportes, palestras) obteve 75 respostas e
foi a mais mencionada pelos alunos. Com 68 respostas, “serviços e equipamentos” (aumento na cota de
xerox, maior número de computadores, adquirir mais uma máquina de xerox, anti-vírus nos
computadores) também foi solicitada. Quanto a sugestão “estrutura física”, foi lembrada por 18 alunos
e diz respeito a melhorias estruturais do Diretório, como por exemplo aumento do espaço físico,
acessibilidade, ventilação adequada. Várias outras sugestões foram agrupadas em “outros” (maior
número de festas, desconto na cantina, confecção de informativos, jogos culturais e outros exemplos
que não foram claramente determinados). O Gráfico 14 demonstra esses valores.
CONCLUSÃO
Nos dias atuais, os alunos universitários gozam do direito básico, democrático e imprescindível
de liberdade de expressão, e podem organizar reuniões e certames de caráter cívico, social, cultural,
científico, técnico, artístico e desportivo com o intuito de defender os interesses dos estudantes. Isso só
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foi possível depois de um longo período de ditadura militar no Brasil, onde os estudantes, apesar da
intensa repressão, formavam uma resistência contra tal regime militar e expressavam-se por meio de
jornais clandestinos, músicas e manifestações.
Gráfico 14: Sugestão de investimento
Fonte: Dados da pesquisa
Com direito garantido em Lei, os estudantes do curso de Administração da PUC - Poços de
Caldas podem desfrutar dessas 'benesses', pois há um órgão de representação estudantil que os
representa dentro da Universidade e junto à sociedade, o Diretório Acadêmico de Administração Peter
Drucker.
Tendo como referência os dados da pesquisa e as citações do embasamento teórico, este artigo
buscou mensurar qual a opinião dos alunos do curso supra citado sobre o órgão que os representa, de
forma a proporcionar uma melhor percepção sobre os anseios, as necessidades, os conceitos sobre a
infraestrutura, serviços, atendimento e Diretoria.
Analisando os dados coletados, verificou-se que o turno da noite respondeu uma maior
quantidade de questionários, com 71% do total de alunos respondentes. As alunas, dos turnos da noite
e da manhã responderam 59% dos questionários, demonstrando que o gênero feminino é maioria no
curso de Administração. Verificando-se o número de questionários respondidos e os dados obtidos
junto à Coordenação do curso de Administração, evidencia-se que o turno da noite compõe-se de um
maior número de mulheres que o turno da manhã.
Outro dado importante que esse artigo demonstrou é que os alunos pouco utlizam os serviços
do D.A, a opção “uma vez por semana” somou aproximadamente 51%, “duas vezes por semana” somou
24% e “nunca utilizou” somou 10% das respostas. Com isso, constata-se que mesmo o Diretório estando
atuando excepcionalmente esse semestre no prédio 3, local onde mais de 90% dos alunos do curso de
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Administração estudam, evidencia que a proximidade do aluno com o D.A não é fator que influencia a
ida do aluno ao Diretório para utilizar dos serviços disponíveis.
O D.A disponibiliza serviços de xerox, impressão e internet para seus associados. No que tange a
qualidade desses serviços, verificou-se que o conceito dado pelos respondentes do turno da noite foi
muito melhor, conforme a pesquisa apresentada, do que o conceito dado pelos alunos do turno da
manhã. Não se sabe ao certo o porquê dessa diferença, mas será proposto à nova diretoria que averigue
os reais motivos dessa discrepância.
Consequentemente, o conceito dado ao atendimento da
funcionária do D.A também é melhor no turno da noite, pois aproximadamente 50% das notas ficaram
entre “bom” ou “muito bom” contra 15% do turno da manhã.
Nos últimos três anos, a Diretoria do D.A esteve comprometida com seus associados e
empenhou-se para melhorar seus serviços e proporcionar eventos que agregassem satisfação e
conhecimento. Dessa forma, foram realizados vários eventos, em que os alunos se mostraram mais
interessados em participar de festas e visitas técnicas. O grande número de respostas nessas duas
opções mostra o que deve ser feito para atingir um ótimo grau de satisfação entre os alunos-associados.
Os respondentes que justificaram não terem participado de nenhum evento, não mostram interesse ou
estão limitados a participar de atividades em horário diferente do horário de trabalho, somaram 49%.
Quanto aos que responderam não terem tido oportunidade ou não terem sido informados,
justifica-se por serem alunos dos primeiros períodos (1º ao 3º), onde o público-alvo em visitas técnicas
são alunos que estejam entre o 4º e 7º períodos, e também por não ter sido realizada nenhuma festa
nos últimos sete meses.
Além disso, esse artigo apresenta informações quanto à aceitação dos alunos-associados com a
Diretoria. Constata-se que os alunos do turno da noite têm maior aceitação pelos membros da Diretoria
em comparação com os alunos do turno da manhã. Enquanto 55% dos respondentes do turno da noite
afirmaram que a Diretoria se mostra comprometida por manterem os alunos constantemente
informados sobre os assuntos referentes ao D.A, o turno da manhã somou 19%. Pode-se interpretar
esse resultado pelo fato de que, das últimas três Diretorias, catorze dos dezessete cargos foram
preenchidos por alunos que estudam à noite, sendo que o cargo de Presidente sempre foi ocupado por
alunos do turno da noite.
Quanto à questão sobre se há outro Diretório da PUC-Poços com melhores condições
estruturais e em realizações, os alunos-associados ao D.A de Administração desconhecem as realizações
e estrutura física de outros Diretórios, somando a maioria das respostas. O D.A do curso de Direito
obteve expressiva lembrança, fato que se deve por estar bem localizado e possuir um amplo espaço
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físico desde a sua fundação, além de terem uma boa infraestrutura.
O D.A de Administração possui 622 associados que contribuem mensalmente para sua
manutenção. Isso corresponde a 92% de todos os alunos do referido curso. Através da pesquisa,
verificou-se que 74% mostram interesse com os assuntos relacionados ao D.A sendo um bom indicativo,
pois, enquanto associado, todos têm direito de questionar, cobrar resultados, propor soluções, sugerir
algo e, o principal de todos, fazer benfeitorias que agreguem valor e contribuam para a formação
acadêmica dos alunos.
Concedendo o direito de sugestão aos alunos, tanto no que pode ser melhorado quanto em
relação à utilização do dinheiro arrecadado pelo D.A, verificou-se que 57% de respostas sugeriram
aumento no número da cota de xerox e impressão, aquisição de novos computadores, maior número de
visitas técnicas (V.T) e realização de eventos.
Nos últimos três anos, houve um aumento de aproximadamente 50% na cota de xerox e
impressão, a aquisição de 6 novos computadores e igual número em monitores LCD; O D.A colaborou de
forma significativa para a realização de pelo menos 12 V.T, sendo que a soma de duas dessas visitas
alcançaram ao menos 170 alunos. Pode-se considerar que eventos (festas, recepção dos calouros, V.T,
música ao vivo no dia do Administrador e recepção dos alunos pós-férias etc) foram de grande valia para
a integração dos alunos do curso.
Por fim, pode-se sugerir que as futuras Diretorias consigam a igualdade de membros entre os
turnos com maior integração entre as turmas, pois é somos somente um curso de Administração.
Tendo em vista que a obra de ampliação do D.A em breve será finalizada, certamente essa nova
sede, que contará com 56m² ante os 16m² iniciais, proporcionará um espaço digno da importância do
curso de Administração para o campus da PUC em Poços de Caldas. Dessa forma, a visão do Diretório
Acadêmico de Administração Peter Drucker é tornar-se o melhor Diretório da PUC Minas.
REFERÊNCIAS
CASTRO, Helena Maria Garcia. 1.000 perguntas de relações humanas e etiqueta. Rio de Janeiro:
Forense Universitária, 1991.
PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS. Coordenação do curso de Administração,
campus Poços de Caldas, 2011.
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IFHC, 1991.
ESTATUTO, Diretório Acadêmico do curso de Administração da PUC - Minas campus Poços de Caldas,
2010.
FERREIRA, Aurélio Buarque de Holanda. Novo Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa. 4.ed. Curitiba:
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São Paulo: Atlas, 1996, p.57.
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GUARESCHI, Pedrinho. Comunicação e poder. Petrópolis, Vozes, 1984.
HOJI, Masakazu. Administração financeira: uma abordagem prática: matemática financeira aplicada,
estratégias financeiras, análise, planejamento e controle financeiro. São Paulo: Atlas, 1999.
KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5.ed. São
Paulo: Atlas, 1998, p.53.
LEI nº 7.395, de 31 de outubro de 1985.
Livro de Atas, Diretório Acadêmico das Faculdades de Ciências Administrativas e Contábeis da Autarquia
Municipal de Ensino de Poços de Caldas, 1976.
MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de Marketing – Uma Orientação Aplicada. Porto Alegre: Bookman,
2001.
MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Técnicas de pesquisa: planejamento e execução
de pesquisas, amostragens e técnicas de pesquisa, elaboração, análise e interpretação de dados. 5.ed.
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MEIRELLES, Hely Lopes. Direito administrativo brasileiro. São Paulo: Paulus, 2004, pp.36 - 38.
PUC Minas, Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, Belo Horizonte, 2011.
SEBRAE.
Associação,
o
que
é?
Disponível
em:
http://www.sebraemg.com.br/culturadaco
operacao/associacoes/02.htm Acessado em: 10 nov.2011.
APÊNDICE A: Questionário para pesquisa
1.
GÊNERO: MASC_____
FEM______
2.
PERÍODO_______
3.
COM QUE FREQUENCIA UTILIZA OS SERVIÇOS (XEROX, IMPRESSÃO, INTERNET) DO D.A POR
MANHÃ___ NOITE____
SEMANA?
1X___ 2X____ 3X____ 4X____ 5X____ TODO DIA___
4.
NUMA ESCALA DE 2 A 7, ONDE 2 É O PIOR CONCEITO E 7 O MELHOR, DÊ UMA NOTA PARA OS
SERVIÇOS PRESTADOS PELO D.A.
2___
5.
3___
4___
5___
BOM____
MUITO BOM____
QUAIS OS EVENTOS ORGANIZADOS PELO D.A VOCÊ PARTICIPOU?
VISITAS TÉCNICAS____
FESTAS____
PARCERIA COM CURSO DE EXCEL____
7.
7___
O ATENDIMENTO DA FUNCIONÁRIA DO D.A É:
RUIM_____ REGULAR_____
6.
6___
SE
NÃO
PARTICIPOU
DE
CAMP. DE ESPORTES____
OUTRO:______________________
NENHUM,
JUSTIFIQUE
SUA
RESPOSTA.
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_________________________________________________________________________________
______________________
8.
QUAL EVENTO ORGANIZADO PELO D.A MAIS LHE AGRADOU?
VISITA TÉC.___ FESTA___ CAMP. DE ESPORTES___ CONFECÇÃO DE CAMISETAS___ PARCERIA
COM CURSO DE EXCEL___ OUTRO______________
9.
A DIRETORIA SE MOSTRA COMPROMETIDA COM SEUS ASSOCIADOS? JUSTIFIQUE SUA RESPOSTA.
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10. EM SUA OPINIÃO, ALGUM OUTRO DIRETÓRIO DESTE CAMPUS PROPORCIONA MELHORES
CONDIÇÕES
ESTRUTURAIS
E
EM
REALIZAÇÕES?
SE
SIM,
QUAL
E
O
QUE?
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11. VOCÊ SE INTERESSA PELOS ASSUNTOS RELACIONADOS AO D.A? SE NÃO, POR QUÊ?
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12. EM
SUA
OPINIÃO,
O
QUE
PODERIA
SER
MELHORADO
NO
D.A?
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13. EM SUA OPINIÃO, EM QUE O DINHEIRO ARRECADADO PELO D.A DEVE SER UTILIZADO?
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